ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVAFACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILORCATEDRA DE MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC

ETICA AFACERILOR- FACTOR DE DEZVOLTARE A ICS EASY CREDIT SRL

AutorStudenta grupei BA 123nvamint cu frecven redusaAna Iurco

Conducator tiintific:Sendrea MarianaLec. Univ

Chiinu - 2015CuprinsIntroducere.........................................................................................3-4 pagCapitolul I: BAZELE TEORETICE ALE ETICII AFACERILOR................................................................................5-12 pagAspecte generale privind etica n afaceri

Factori care genereaz un comportament etic

1.3 Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii i ariile acoperite de Codurile Etice

Capitolul II: EVALUAREA COMPORTAMENTULUI ETIC N CADRUL INTREPRINDERII ICS EASY CREDIT SRL.........................13-20 pag2.1 Prezentarea general a intreprinderiiICS Easy Credit SRL 2.2 Particularitile comportamentului etic n activitatea intreprinderiiEasy Credit SRL 2.3 Modaliti de mbuntire a comportamentului eticncheiere21 pagBibliografie....................................................................................... 22 pagAnexe.................................................................................................23pag

IntroducereDe decenii bune, etica n afaceri nu mai e o simpl formul n urechile consumatorilor ori ale managerilor, ea este o disciplin situat la grania dintre filosofia moralei i management, ea propune un set de instrumente de decizie utile n stabilirea strategiilor companiei, n rezolvarea conflictelor dintre grupurile care interacioneaza ntr-o afacere: angajai i angajatori, manageri i acionari, companie i comunitate locala, instituii ale statului. Etica n afaceri este o disciplin autonom, distinct de management i marketing, ns strns legat de acestea. Acest lucru oblig compania s in seama de posibilele conflicte de interese. Actualitatea temei: ntr-o societate tot mai dinamic i complex accentul pus pe etica n afaceri se datoreaza schimbrilor rapide n domeniul forei de munc,ca rezultat al apariiei noilor tehnologii,internaionalizarea afacerilor,importul diferitor factori economico-sociali i politici att asupra sectorului privat,ct i asupra celui public. Putem spune ferm c etica n afaceri a devenit o tem despre care in s se informeze multe companii pentru a obine ncredere i stima.Ce este etica n afaceri,etica nu este comportament,nu este legatur,ci este calitatea acestor legturi,este temelia pe care sunt cldite toate relaiile noastre.Ea nseamn modul n care ne artam,ne evideniem n faa efilor,angajailor, colegilor, clienilor, subordonailor,furnizorilor,comunitaii n care ne aflm i unii fa de alii.Iar pentru a descoperi din ce este compus aceast temelie trebuie s ncepem cercetrile de la vrf,iar vrful suntem noi i tot ceea ce ne nconjoar. Am ales aceast tem pentru c ne aflm n mijlocul unei crize economice, iar ieirea din acest cerc s-ar datora numai ntoarcerii la valorile morale sntoase i promovarea lor n toate mediile sociale, prin toate modurile posibile . Am vrut s analizez regulamentul de lucru a unei companii pentru a nelege mai bine pe ce se bazeaz o ntreprindere, pentru c etica se regsete sub form de instrumente de decizie, instrumente pentru diagnosticarea i rezolvarea conflictelor etice, sisteme de valori ce definesc o cultur organizaional, principii ce stau la baza strategiilor de comunicare de marketing, instrumente n managementul resurselor umane (recrutare, training). Etica n afaceri e produsul unei piee mature, n care firmele i-au neles rolul n societate i au nvat s comunice i s fac din comunicare un instrument de profit. Toate acestea sunt concepute pornind de la ideea c managementul etic este, cel puin pe termen mediu i lung, un management profitabil. Proiectul economic are ca domeniu de cercetare aspectele teoretice, metodologice i practice ale evalurii unitailor economice. Scopul proiectului l constituie cercetarea i interpretarea conceptului de etic n concordan cu dezvoltarea unitii economice. Iar pentru a atinge scopul cercetrii au fost stabilite urmtoarele sarcini : Studiul teoretic al apariiei i dezvoltrii eticii n afaceri;

Aprofundarea conceptului de etic n afaceri;

Generalizarea factorilor care influeneaz comportamentul etic;

De stabilit care sunt aciunile care majoreaz comportamentul etic;

Scopul i sarcinile au determinat structura logic a lucrrii care este format din introducere, dou capitole,ncheiere,concluzie, bibliografie i anexe. Introducere - unde este argumentat actualitatea, necesitatea i importana temei analizate. Este formulat scopul i sunt stabilite sarcinile proiectului economic Capitolul I - este accentuat importana eticii n afaceri i influena ei asupra unitilor economice Capitolul II EVALUAREA COMPORTAMENTULUI ETIC N CADRUL INTREPRINDERII ICS EASY CREDIT SRL reprezint o analiz general asupra intreprinderii la nivel mondial, particularitatile comportamentului etic, modaliti de mbuntire a comportamentului etic.n ncheiere sunt analizate concluziile trase n rezultatul elaborrii lucrrii, totodata fiind propuse unele msuri de imbunatire, am accentuat care ar fi efectele asupra economiei naionale dac pe piaa autohton vor activa un numr ct mai mare de ntreprinderi ncadrate ntr-un astfel de sistem de dezvoltare.

Capitolul I: BAZELE TEORETICE ALE ETICII AFACERILORAspecte generale privind etica n afaceri

Nici una din instituiile umane nu pot exista mai mult timp fr un consens asupra a ceea ce este drept i ceea ce este ru. Oamenii, ca fiine sociale, pentru a putea supravieui trebuie s coopereze, iar pentru asigurarea cooperrii sunt necesare anumite norme de comportament. n esen, acest principiu const n convingerea c n orice grup membrii trebuie s poarte unele forme de responsabiliti fa de binele celorlali.Problema nu const n a aprecia dac standardele morale ale unui individ sunt mai bune dect ale altui, ci msura n care efectele aplicrii acestor standarde asupra societii sunt mai bune.Activitatea comun a oamenilor nu poate s fie neutral n ceea ce privete moralitatea. Morala istoric i nu dreptul, a fost prima form de reglare a relaiilor dintre oameni. O importan deosebit capt aceast form a reglrii relaiilor umane n societatea democratic, n care lipsete controlul strict al statului fa de gospodrire sau alt activitate uman.tiina filosofic, care are drept obiect de studiu morala este etica.n societatea n care trim noi deseori etica este confundat cu morala,poate au ele ceva comun, dar n timp ce morala este legat adesea de religie,de nvtura i tradiia cretin,de distincia dintre bine i ru etica este privit mai mult ca un mod de comportament n societate bazat pe principii i valori morale,universal acceptate ca fiind valabile. Cuvntul etic ca de altfel i cuvntul moral are mai multe nelesuri distincte,dar n acelai timp legate unele de altele: n primul rnd, etica este privit ca o disciplin sau arie de studii care se ocup de problemele morale.

n al doilea rnd, cnd vorbim de probleme de etic i controverse, ncercm s le distingem de acelea care nu sunt etice sau morale.

n al treilea rnd, deseori cuvntul etic este utilizat pentru a se face referire la un set particular de crezuri, atitudini i obiceiuri pe care o persoan sau un grup le prezint n plan moral.

Etica reprezint norme de comportament acceptate de societate ca juste, corecte, morale, preciznd ce este bun i ce este ru n datoriile i obligaiunile morale corespunztoare unei anumite societi.Etica n afaceri este un domeniu academic de dat recent, o invenie American privit, pe de oparte, ca o garanie a calitii, seriozitii i performanei, iar, pe de alt parte, ca pe ceva superficial sau chiar rudimentar.A stabili ns ce este i ce nu este etic n afaceri este adesea foarte dificil. Aceasta deoarece standardele morale difer de la un individ la altul, de la o comunitate la alta, n funcie de sistemele etice de via, de valorile sau de prioritile pe care se fundamenteaz. Etica afacerilor se bazeaz pe corectitudine, sinceritate, respectarea cuvntului dat, capacitatea de a funciona eficient pe pia n corespundere cu legislaia n vigoare, regulile i tradiiile formate. Ea presupune stima intereselor nu numai a propriei firme, dar i a partenerilor, consumatorilor i societii n ansamblu. Aceast regul se rspndete i fa de concureni se interzice de a le provoca careva pagube, care nu se ncadreaz n limitele luptei concureniale.Prerea despre lipsa valorilor morale, ce reglementeaz relaiile n afaceri n condiiile economiei de pia, este rspndit pe larg. Chiar i conductorii firmelor au dubii n vederea atmosferei etice , ce exist n lumea afacerilor: opt din zece manageri consider, c businessmanii ntr-un fel sau altul ncalc normele etice n practica sa de afaceri, iar aproximativ unul din patru consider c respectarea normelor etice mpiedic o carier de succes.Domeniile la care se refer responsabilitile etice ale firmei i aspectele implicate sunt urmtoarele:clienii (calitatea produselor i serviciilor; informaii asupra coninutului produselor; preul; responsabiliti i servicii dup vnzare; rezolvarea reclamaiilor);

salariai (tratarea echitabil n probleme de angajare, promovare, concediere, salarii, premii, sanciuni);

proprietari (profituri, riscuri, promovarea intereselor acestora; informarea lor corect privind situaia existent);

furnizori (condiiile de achitare, schimb de informaii, calitatea produselor);

concureni (metode de competiie, stima reciproc);

comunitate (protejarea mediului, sprijin bnesc i material pentru servicii de sntate, educaie, nvmnt, cultur).

Etica n afaceri se refer la relaia mediului de afaceri cu trei niveluri. Fiecare afacere caut armonizarea (sau mai bine zis compromisul) dintre aceste trei niveluri, care sunt vzute n mod tradiional ca: nivelul macro: face referire la o afacere n context naional i internaional, context care este rezultat, de cele mai multe ori, al mediului politic, cultural i religios.

Nivelul instituional: face referire la etica specific unei organizaii. n multe lucrri de specialitate, aceste aspecte etice se refer la responsabilitaile sociale. Ghidurile etice pot fi vechi, cum este cazul celor redactate de ctre fondatorii organizaiilor respective, sau pot fi de data relativ recent, cum ar fi crezurile etice ale managementului n relaiile cu partenerii de afaceri. Acest nivel este direct influenat de stilul managerial adoptat, precum i de modul de raportare al managementului la normele morale sau n contractele individuale de munc ale managerilor i angajailor, clauze legate de confidenialitate, fidelitate fa de firm i de neconcuren.

Nivelul individual: ghidul etic la nivel individual face referire la etica personal n cadrul unei organizaii. Aceasta este rezultatul unui set de influene i presiuni. Ca individ, fiecare dintre noi suport multe influene sau presiuni, incluznd:

- Prinii au o influen foarte mare, iar dup unii autori, reprezint cea mai mare influen asupra eticii personale; - Familia familia extins, care este comun de multe ori n rile Europei de Est (inclusiv mtui, unchi, bunici i alii), poate avea un impact considerabil asupra eticii personale; familia nucleu, specific rilor Europei de Vest, poate fi la fel de important, dar cu un cadru mai restrns; - Grupul social etica clasei sociale (fie c este vorba de cea actual sau cea la care se aspir); - Religia etica bazat pe religie are o mai mare influen n anumite culturi, cum este cazul societilor islamice care au anumite solicitri sau crezuri impuse, care se rsfrng i asupra eticii n afaceri. Totui, chiar i pe timpul culturilor seculare, indivizii au fost influenai de religie n comportamentul lor. Exist i un caz dus la extrem, cnd un om de afaceri de origine romn stabilit n SUA, ncercnd s dezvolte afaceri n Romnia postdecembrist venea la ntlnirile de afaceri cu Biblia n min, repetnd obsedant fraza dac aa vrea Dumnezeu, ca o concluzie la deciziile luate de el sau de partenerii de discuii. Evident c nu a rezistat, ntr-un mediu n care etica n afaceri era la un alt nivel. - Cultura aceasta este, de asemenea, un factor important de modelare a comportamentului i eticii individuale; Factori care genereaz un comportament etic

Comportamentul etic al ntreprinderii este influenat de un ir de factori:1. Reglementrile guvernamentale. Reglementrile guvernamentale interzic anumite procese de producie, fabricarea unor produse, producerea anumitor materiale sau efectuarea unor practici comerciale. Firmele trebuie s cunoasc ce este interzis n afaceri i s respecte anumite prevederi legale. Datorit caracterului lor imperativ, reglementrile guvernamentale fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. De exemplu, n cadrul luptei cu fumatul n Republica Moldova au fost drastic limitate posibilitile productorilor de igri n reclamarea produciei sale. Este interzis reclama igrilor la televiziune, radio, pe panouri.2. Codurile de etic. ntr-o economie concurenial modern corectitudinea n afaceri este unul din elementele definitorii pentru succes. Datorit acestui fapt, firmele ncearc s dezvolte la propriii salariai un comportament etic. Codurile de etic ale firmelor se adreseaz att personalului propriu servind n procesul de ncadrare pe funcii, promovare i salarizare, ct i partenerilor de afaceri.Firmele de renume din ntreaga lume au elaborat astfel de coduri de etic, ele constituindu-se ntr-o adevrat carte de vizit prin care se creeaz imaginea asupra modului n care acestea neleg s fac afaceri i s-i trateze partenerii.3. Caracteristicile individuale. nc din copilrie, fiecare persoan i dezvolt un set propriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate. Fiecare persoan nva s disting ntre bine i ru, ntre corect i incorect, structura psihic i sistemul de educaie avnd un puternic impact asupra gradului de stabilitate a acestor valori.4. Regulamentele firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris de regulamentele de organizare i funcionare, regulamentele de ordine interioar, diverse norme interne pentru unele activiti specifice sau fiele posturilor.5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au o influen esenial asupra eticii afacerilor i a responsabilitii sociale. n situaii dificile sau de criz, firmele sunt tentate s reduc responsabilitile sociale i standardele etice. 1.3 Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii i ariile acoperite de Codurile Etice Astzi, principalul scop n afaceri este considerat profitul, dar poate oare el s rmna singurul scop? Msurile de natur etic, cu care se confrunt toate companiile snt considerate c diminueaz profitul. ns exist mai multe exemple de astfel de companii care nu i-au sacrificat profitul n nici un fel datorit ateniei deosebite pe care au acordat-o eticii n afaceri. Iar dac avantajele aplicrii eticii n domeniul afacerilor nu pot fi observate ntr-un termen scurt,atunci cu siguran ele i vor face simit prezena n viitor. Iata cteva motive ntemeiate pentr-u a conduce o afacere ntr-o manier etic: Litigii/Evitri acuzatoare;

Fr valori etice puternice companiile ajung uor la extreme legale-zone periculoase n care evitarea i nclcarea legii duce la procese i acuzaii. Libertatea regulatorie;

Atunci cnd cetenii i guvernul snt dominate de un comportament n afaceri iresponsabil i neetic,rezultatul este o mai mare birocraie i nsprire a legislaiei. Acceptul public;

Companiile care tolereaz practicile neetice vor fi aproape sigur expuse,apoi boicotate i pedepsite pe pia. ncrederea investitorilor;

nvestitorii de astzi vor evita o companie care nu este responsabil i etic. Declinul recent al pieei a rezultat n parte de la ngrijorri privind practicile contabilitii neetice. ncrederea furnizorilor/partenerilor;

ntr-o era a corporaiilor virtuale,a parteneriatelor i a ntreprinderilor extinse,nici o companie nu este suficient de una singur.Parteneriatele de succes snt construite pe ncredere i meninerea acesteea.Loialitatea clienilor;

Calitatea,costul,disponibilitatea i altor factori nu snt suficiente pentr-u a menine loialitatea clienilor.Acestea analizeaz de asemenea i reputaia companiei. Performana angajailor;

Oamenii dau cel mai mare randament ntr-un mediu deschis,creativ si etic. Compania care are o proast reputaie se confrunt cu dificulti n atragerea i reinerea talentelor de top. Mndria personal;

Liderii i angajaii companiei se pot mndri ntr-adevr cu realizrile lor,dac tiu c nu au nclcat legi ,nu au triat i nu au fcut ru oamenilor pentr-u a-i atinge scopul.Este corect;

Majoritatea nvatatorilor morali i a liderilor n istoria oamenilor susin faptul c indiferent de consecine,este indispensabil s faci lucrul corect i sa fii etic. Organizaia pentr-u Cooperare i Dezvoltare Economic - OECD prezint la rndul ei avantajele pe care le are aplicarea eticii n afaceri: Avantaje pe pia;

Performana superioar a angajailor;

Ctiguri n reputaia managerial;

Avantaje legale i financiare.

Un punct de pornire pentru problemele ridicate de etica n afaceri este examinarea ariilor acoperite de Codurile Etice publicate de diferite organizaii. Aceste coduri scot n evidena: conflictele de interese: apar, de foarte multe ori, motive de ngrijorare cu privire la modul n care managementul unei organizaii poate pune, mai presus de binele organizaiei, interesul personal. Ideal ar fi ca directorii s nu ia decizii care s conduc la obinerea unor catiguri personale, dar acest lucru nu poate fi mereu pus n practic. De aici apare dilema eticii cu privire la avantajele materiale (salarii, pensii private, diurne, etc), nu tocmai mici raportate la nivelul mediu al veniturilor muritorilor de rnd, pe care i le acord. n principiu autorecompensarea este etic doar n msura n care este justificat de existena unei contraprestaii echivalente.

Practica cadourilor: acordarea sau primirea de cadouri n lumea afacerilor a fost mereu o problem de etic delicat. Ideal ar fi ca aceste cadouri s nu fie privite ca mod de a influena afacerile. Totui, cadourile sunt deseori privite ca semn de respect, de bunavoin i att. Acest lucru este valabil i pentru mita pltit pentru ncurajarea afacerilor, care este total inacceptabil, dar trebuie recunoscut c apare ca o practic n multe ri i multe sectoare economice (cum ar fi industria de aprare) de aceea, etic ar fi sa nu se plteasc sau s se primeasc mit.

Confidenialitatea: n orice domeniu de activitate exist anumite secrete care pot avea valoare comercial, dac sunt relevate. De aceea, este important pstrarea confidenialitatii activittii desfurate. Problema care apare, din punct de vedere etic, este legat de desconspirarea unor activiti desfurate care sunt ilegale sau imorale. Cele mai multe coduri etice prevd necesitatea pstrrii secretului profesional. Aici apare un nou concept care poate fi utilizat n ideea informrii celor n drept fr ca repercusiunile unei asemenea aciuni s cad asupra celui n cauz.

Produsele i producia: este cunoscut faptul c societatea asteapt respectarea anumitor standarde n ceea ce privete procesul de producie i produsele obinute (acest lucru este valabil i pentru serviciile prestate). Nerespectarea acestor standarde poate conduce la apariia unor critici severe la adresa productorilor sau prestatorilor.

Practicile cu privire la angajai: tratamentul vis-a-vis de angajai este o problem de etic cu care se confrunt lumea afacerilor. Este important ca relaia angajator-angajat s fie una onest. Organizaiile profesionale, indiferent de mrimea lor, ncearc de obicei, sau ar trebui s ncerce, s soluioneze aceste probleme ntr-un cod etic scris.

Etica fiind mereu o parte a succesului n afaceri, mai bine spus este chiar nsi succesul din punct de vedere filosofic iar apariia unui cod de etic bine compus susine ideea unei relaii etice reciproce att n interiorul companiei ct i n exteriorul ei. Diminuarea conflictelor de interese, practicarea cadourilor, inacceptabilitatea mitei, confidenialitatea i multe alte pri pozitive att pentru societate ct i la nivel personal poate crea o etic bine motivat. Acesta este un succes care nu este niciodat trziu de a fi implementat n companie, fiind i o investiie ce creeaz o nou etap ntr-un mediu de afaceri, mai bun dect cea existen. Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou, dar abia acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni morale n scopul pstrrii competitivitaii i a ncrederii publicului n activitaile desfurate. Deosebit de relevante pentru cei care sunt receptivi fa de problemele responsabilitaii sunt cteva ci ce pot fi folosite n ncurajarea comportamentului etic: - publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute; - instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri; - elaborarea unor programe de rezolvare a conflictelor de natur etica; - instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic; - acordarea unor recompense i sanciuni adecvate. n condiiile n care organizaiile constientizeaz c au obligaii i fa de societate nu mai mir pe nimeni c instituirea codurilor etice s-a fcut ntr-un ritm att de rapid. Codurile etice dein anumite funcii, care explic de ce s-au bucurat de un interes att de mare din partea managerilor i, deopotriv, a membrilor organizaiilor, i anume: conduit i inspiraie codurile pun la dispoziie un stimulent pozitiv pentru conduit etic i recomandri cu privire la principalele obligaii;

suport codurile ofer sprijin pozitiv pentru cei care caut elemente de comportare etic;

disciplin codurile pot constitui forma legal pentru investigarea unor comportamente neetice;

educaie i nelegere reciproc codurile etice pot fi utilizate la coal sau n alte locuri pentru a promova discuii i reflecii pe marginea unor probleme morale;

crearea imaginii profesiei n rndul publicului codurile pot prezenta o imagine pozitiv ctre public cu privire la o profesie;

protejarea statutului profesiei codurile pot stopa anumite dezacorduri care pot aprea la nivelul celor care exercit o anumit profesie;

promovarea interesului n afaceri.

Pe scurt, piaa liber creeaz etic. Noile avantaje ale pieei libere, deschiderea pieelor, globalizarea, accesul la tehnologie, creeaz noi forme de etic. Noile forme de etic, precum instrumentele de management etic, standardele etice, codurile etice, rapoartele de responsabilitate social corporatist sau etichetele sociale, genereaz prestigiu i capital social care se convertesc n oportuniti de dezvoltare sustenabil i de profit pe termen lung. Avnd n vedere aceast relaie dintre etic i profit, sunt identificate patru premise care stau la baza eticii n afaceri. Etica poate fi vzut drept o teorie a deciziei. Ca discurs filosofic asupra moralei, etica

urmrete o raionalizare a procesului prin care indivizii i organizaiile iau decizii. n acest scop, ea ntemeiaz cadrul general de raionament etic, definete conceptele de baz (bine-ru sau corect-greit, drepturi-datorii, responsabilitate, utilitate, valori, norme, principii etice etc.) i propune teorii care pot fi dezvoltate n instrumente de luare a deciziilor, n algoritmi de rezolvare a diferitelor tipuri de conflicte morale.2. Etica n afaceri este o teorie a deciziei aplicat n management. Etica n afaceri nu este doar o disciplin academic, un prilej de dezbateri intelectuale. Ea ine n egal msur de etica aplicat i de management. Astfel, ea ofer teorii necesare nelegerii afacerii ca fenomen economic i social, precum i instrumente utile n procesul de luare a deciziilor n activitatea unei companii. 3. Non-contradicia dintre etic i afaceri: Etica i afacerile nu sunt i nici nu se bazeaz pe noiuni, valori, idei antitetice. Mai mult, etica i afacerile sunt compatibile. Principiile pieei libere - proprietatea privat, schimbul liber, dreptul de a ntreprinde, principiul libertii contractului sunt compatibile cu princiile etice. Afacerile produc nu doar profit pentru investitori, ci i bunuri i servicii pentru consumatori, locuri de munc pentru comunitate, inovaie i valori pentru societate n ansamblu. Deci afacerile produc etic. 4. Managementul etic este un management profitabil pe termen lung. Etica se dovedete util afacerilor, cel puin n msura n care: i propune s raionalizeze, deci s optimizeze procesul de luare a deciziilor; i propune i justific norme de comportament ce ghideaz raporturile dintre agenii economici. Instrumentele etice de decizie eficientizeaz interaciunile dintre companii i grupurile cointeresate ale acestora. Prin urmare, managementul etic se poate dovedi pe termen lung un management eficient din punct de vedere economic.

Capitolul II: EVALUAREA COMPORTAMENTULUI ETIC N CADRUL INTREPRINDERII ICS EASY CREDIT SRL2.1 Prezentarea general a intreprinderii ICS Easy Credit SRLCompania de microfinanare ICS Easy Credit SRL a fost constituit n anul 2005 sub format organizatorico juridic de Societate cu Rspundere Limitat. La data de 12 octombrie 2005 a fost nregistrat la Camera nregistrrii de Stat cu numrul de identificare de stat i codul fiscal-1005600043669 ,avnd capitalul social de 3000000 lei i denumirea complet: NTREPRINDEREA CU CAPITAL STRIN DE MICROFINANARE EASY CREDIT S.R.L.(denumirea prescurtat-.C.S. Easy Credit S.R.L.). Compania i are sediul n Republica Moldova, oraul Chiinu, pe strada Tighina 49/4. Totodat, compania i-a extins activitatea,i a fost deschis inc o filiala pe strada Puskin 62A; mai mult dect att, ntreprinderea are filiale n majoritatea oraelor din Republica Moldova:Or.Bli - str. tefan cel Mare,77

Or.Soroca str.M.Malamud,12(hotel Nistru)

Or.Cahul str.A.Mateevici,21,birou 212(hotel Azalia)

Or.Floreti str.Steefan cel Mare,1A

Or.Drochia str.31 august,33A

Or.tefan Vod str.31 august 11 (incinta PLDM)

Or.Ungheni str.Barbu Lutarul,26,of.109

Or.Leova str.Independenei,11

Or.Comrat str.Pobeda,108

Or.Cueni str.Gagarin,26

Or.Ceadr-Lunga str.Lenin,120

Or.Streni - str.tefan cel Mare,70A

Or.Hnceti - str.Mihalcea Hncu,148A

Or.Orhei - str.Vasile Lupu,38A

Or.Nisporeni - str.Suveranitii,1

Or.Edine - str.Alexandru cel Bun,57

Or.Clrai - str.Mihai Eminescu,32A

Or.Anenii Noi - str.Concilierii Naionale,10

Obiectul principal de activitate a ntreprinderii este:Acordarea i gestionarea mprumuturilor;

Acordarea de garanii la mprumuturi i la credite bancare;

Efectuarea investiiilor,a participaiunilor;

2.2 Particularitile comportamentului etic n activitatea intreprinderii ICS Easy Credit SRLBucur faptul c n ultimii ani organizaiile tind s devin din ce n ce mai moderne la nivel global de responsabilitile lor fa de totalitatea celor pe care activitile operaionale i nu numai i implic ntr-o prim faz de conduit moral , aceasta manifestndu-se prin elaborarea i aplicarea unui plan de msuri menit a mbunti att comunicarea,comportamentul ct i angajarea,salarizarea i toate celelalte norme. Personalul intreprinderii pentru a presta servicii de calitate i a respecta cerine de calitate trebuie s aib un comportament ireprosabil la locul de munca faa de client. Lucrtorii trebuie s fie amabili cnd interactioneaz cu clienii.Personalul care intra n contact direct cu clienii trebuie s manifeste un comportament care s-l fac pe client s se simta bine s-i cstige ncredere. Principalele reguli de comportament profesional se refer la salut, inuta fizic i vestimentaie, gestica, conversaie, inclusiv la telefon. Foarte important este faptul c alaturi de limbajul veritabil lucratorii intreprinderii trebuie s cunoasc i s fie ateni la limbajul nonverbal(mimica).La baza comportamentului profesional al lucrtorilor intreprinderii stau calitile personale ale acestuia. De aceea pentru a fi un bun lucrtor n cadrul unei uniti de creditare un angajat trebuie s ntruneasca urmatoarele conditii: cerine fizice, intelectuale, educaionale, morale, psihice.Cerinte fizice in de:

Aspect plcut cu proporii ntre prile corpului

Armonia miscarii si a gesticii

Direcia corect, voce plcut

Vedere buna, auz perfect, simul umorului

Stare bun de sntate a organismului

Cerinte intelectuale:

Capacitatea activ de ascultare i intelegere

Capacitatea de analiza i sinteza

Uurin n asimilarea informaiilor

Memorie buna

Imaginaie dezvoltat

Uurin n exprimare

Cerinte educationale:

Calificare profesional

Cultura general

Vocabular bogat, corect, adecvat

Cunoaterea de limbi straine

Cerinte psihice:

Spirit de observaie

Putere de concentrare i atenie distribuitiv

Calm, rabdare, tact

Cerinte morale:

Cinste, corectitudine, responsabilitate

Politee

Solicitudine

Stabilitate emoional

Discreie

Punctualitate.

Intreprinderea ICS Easy Credit SRL se promoveaz prin principiul desfurrii activitii pe baze etice i cu respectarea dispoziiilor legale. Regulile i procedurile cuprinse n ghid nu au un caracter limitativ i nu pot acoperi fiecare situaie particular care poate aparea n practic, ns aprecierea i judecarea corect a fiecrei probleme este garantat. Astfel este de ateptat ca anumite prevederi s fie revizuite o data cu modificrile legislative sau o data cu schimbrile care se impun la nivelul hotelului, iar ele numaidect vor fi aduse la cunotina angajailor. Una din cele mai importante norme cu care i ncepe ghidul de angajarea intreprinderii de a oferi angajailor si un mediu de lucru plcut i corect cu cele mai nalte standarde, iar lucrtorii trebuie s-i asume responsabilitatea de a menine acest climat pe tot parcursul zilei fr apariia unor posibile conflicte de interese. Acestea pot aparea mai ales atunci cnd exist o situaie de raportare ierarhic direct ntre ei poate crea o lips de obiectivitate n evaluarea performanei i poate fi perceput de ceilali angajai drept favoritism sau pot duce la plngeri privind discriminri. Din acest motiv, politica intreprinderii nu permite ca n cadrul sistemului s existe raportare ierarhic direct a unui angajat fa de alt angajat care i este so/soie sau rud apropiat(parini,frai/surori,unchi/matui .a.). Angajaii care tiu c se afl n una din situaiile de mai sus menionate sau au la cunotin c se vor afla ntr-o relaie de acest gen au datoria de a anuna managerul general sau departamentul resurse umane. Drept rezolvare unul din angajai v-a fi mutat la un alt punct de lucru; dac aceast operaiune nu se poate realiza,atunci unul din cei doi angaati implicai ntr-o asfel de relaie va trebui s nceteze contractual de munc cu intreprinderea. ns nu trebuie de uitat faptul c politica nu poate garanta un comportament cinstit i onest,totul depinde de fiecare n parte,iar acest fiecare i asum aceast responsabilitate odat angajat n intreprindere, astfel a fost subliniat urmatoarea obligaie personal a angajatului: - S fie atent la orice conflict de interese real sau potenial; - S ia msuri pentru a evita un asemenea conflict; - S informeze superiorul despre orice conflict de interese din momentul n care a luat cunostin de acesta; - S se conformeze la orice decizie final care i pretinde s se retrag din situaia n care angajatul se gsete sau s renune la avantajul care se afl la originea conflictului. O alt norm nu mai puin important este comunicarea. Se poate spune c este chiar una foarte important, pentru c intreprinderea promoveaz n interiorul lui comunicarea ct mai activ a angajailor fa de clieni. Intreprinderea ICS Easy Credit SRL promoveaz un climat de lucru lipsit de orice fel de conflicte bazate pe discriminare. Intreprinderea consider c toi angajaii sunt membri unei echipe n care prerea fiecruia conteaz,exist echitate i fiecare este tratat cu respect i n mod corect. Intreprinderea se oblig s pstreze confidenialitatea datelor privitoare la ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingere, orientare sezual, vrst, dizabilitate, sex, statut militar sau a altor date cu caracter privat care privesc persoanele care aplic pentr-u un loc de munc sau a persoanelor care au deja calitatea de angajat. La fel i fiecare angajat va pastra confidenialitatea asupra informaiilor legate de activitatea sa, astfel nct acestea s nu fie dezvluite unor persoane neautorizate s le cunoasc. Prin informaie confidenial se nelege orice informaie, indiferent de forma de prezentare sau de suport, folosit de intreprindere, a persoanelor fizice sau juridice cu care compania dat se afl n legturi de afaceri; date de identificare referitoare la personal, client sau furnizori: numele, adresele, numerele de telefon. Toate acestea sus numite sunt prezentate n regulamentul de lucru, dar dup prerea mea unele condiii sunt prea rigide pentr-u angajai. n consecin ns, prin acest regulament de lucru se ncearc rezolvarea unor conflicte de interese n mediul intern i n relaiile externe ale organizaiei, statuarea unor principii i cerine care s-i fac pe manageri mai sensibili la problemele etice. Regulamentul nu conine precepte pur teoretice, ci stabileste semnificaii practice, utile pentru toi membrii organizaiei. Aceasta nu nseamn c un cod de etic asigur automat un comportament moral sau c poate acoperi toate situaiile ntlnite n viaa organizaional. Limita de aciune a codului etic const n formularea lor n termeni generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i subordonaii lor se afl n incapacitatea de a identifica toate problemele etice care pot aprea. Modul n care codul etic este transpus n practic ramne, pn la urm, la latitudinea managerilor i a subordonailor. El ramne valabil dac toi membrii organizaiei l respect, cnd managerul nu acord importan acestuia, cu siguran nici angajaii nu vor urma prevederile sale.

2.3 Modaliti de mbuntire a comportamentului eticNu trebuie de uitat c mediul de lucru poate modela atitudinea i performanele angajailor, de aceea intreprinderea Easy Credit SRL i oricare alt intreprindere ar trebui mai cu seam s se asigure c spaiile de lucru reflect comoditate i un efect pozitiv asupra oamenilor. i anume pentru crearea unui mediu de lucru plcut i asigurarea unei zone de confort pentru angajaii si, ntreprinderea ar trebui s pun la dispoziie o serie de faciliti precum: vestiare moderne;

un oficiu mai mare

cabinet medical i medic la dispoziie zilnic;

sli de cursuri;

precum i programe de responsabilitate social interne, n direcia proteciei mediului nconjurtor i pe plan social.

Instruirea, pregtirea profesional, programele de training sunt prioritare,dar nu trebuie de trecut cu vederea i respectarea legilor i reglementrilor n vigoare privind salariile i drepturile angajailor i programul legal de lucru, asigurndu-le acestora un loc de munc sigur i sntos. Unul dintre elementele eseniale n ceea ce privete relaiile cu angajaii este comunicarea, problema care apare frecvent din cauza nclcrii normelor regulamentului de lucru. Astfel apar urmtoarele: panourile de afisaj sunt reinoite din ce n ce mai rar;

edinele cu angajaii se rezult cu absene nemotivate;

angajaii nu mai sunt informai despre strategiile companiei,realizrile i obiectivele pentr-u perioadele viitoare;

De aceea este necesar o mai mare responsabilitate,att din partea organizatiei ct i a angajailor. Este foarte important de a oferi lucrtorilor o atmosfer plcut n care s se dezvolte ca personaliti i ca profesioniti, ca acetia s fie fericii, s vin cu plcere la locul de munc i s gseasc n fiecare zi bucurie n ceea ce face. Fie c este vorba de pachetele de beneficii pe care angajaii le primesc, de trainigurile la care particip i care asigur dezvoltarea competenelor lor profesionale, de implementarea standardelor de sntate i protecia muncii, de programele comunitare, de voluntariat n care sunt implicai ei sau familiile lor, toate presupun eforturi concentrate, adresate nevoilor angajailor i asigurrii unui nivel de satisfacie ct mai ridicat pentru acetia la locul de munc. Pentru c nimic nu este mai interesant i mai plcut dect s activezi ntr-un mediu n care toi sunt fericii i mplinii.

IncheiereEtica n afaceri a devenit o tem despre care in s se informeze multe companii pentru a obine respect i ncrederea opiniei publice. Drepturile salariailor, protecia mediului nconjurtor sunt doar cteva dintre aspectele care preocup managerii ce urmaresc sa ocupe o bun poziie pe pia i s obin profituri pe termen lung. Astfel etica afacerilor se impune ca o condiie a succesului i a dezvoltrii unitilor economice. Era i de ateptat c odat cu trecerea timpului s apar acest imbold de a activa cinstit,de a fi la mod i de a lsa n urm numai valori dup care s se conduc i alii, cci etica n afaceri se bazeaza pe corectitudine, respectarea cuvntului dat, capacitatea de a funciona eficient pe pia n corespundere cu legislaia n vigoare, regulile i tradiiile formate. Ea presupune stima intereselor nu numai a propriei firme, dar i a partenerilor, consumatorilor i societii n ansamblu . Barierele i problemele ntlnite n activitatea unei ntreprinderi sunt similare problemelor tuturor tipurilor de ntreprinderi i, n mare msur, depind de condiiile macroeconomice dintr-o anumit ar i de atmosfera general a businessului. Aceast atmosfer este influenat de cadrul legal, accesul la sursele de finanare, accesul la tehnologie, presiunea fiscal, criminalitatea, etc. Un loc aparte l ocup barierele legate de accesul la tehnologii noi, innd cont de importana primordial a tehnologiilor n etica afacerilor. Cu toate acestea, etica n afaceri i tot ceea ce este bun are anse reale de aplicare la scar larg n viitor, deoarece exist un numr impuntor de ageni economici care activeaz i care vor necesita dezvoltare. De asemenea, schimbrile recente nregistrate n mediul de afaceri din ar inspir optimism n ce privete dezvoltarea businessului n general i a eticii n afaceri n particular. Oportunitile implementrii eticii in afaceri n Moldova sunt legate att de schimbrile de mbuntire a mediului de afaceri ct i de valorificarea posibilitilor de extindere a acestui business.

BibliografieCova Lilia, Cultura afacerilor, 2004

http://ecredit.md

www.activeinternational.ro/codul_de_etica.doc

www.slideshare.net/malinkamd/codul-deeticaalusm