PAȘIPENTRU CREAREA ȘI

DEZVOLTAREA

UNEI AFACERI

Ghid practic pentru tinerii antreprenori

Notițe

Ideea de afacerePonturiBusiness plan- Modelul CanvasKey Resources (Resurse)Key Activities (Principalele activități)Key Partners (Principalii parteneri)Value Propositions (Valoarea propusă)Customer Segments (Piață)! Crează profilul clientuluiChannels (Canalul de distribuție)Customer Relationships (Relațiile cu clienții)!CRM- Managementul relațiilor cu clienții! Exemple de CRMRevenue Streams (Surse de venituri)Cost Structure (Costurile)! Inspiră-teBrandingCitate inspiraționale

Ce conține ghidul?

1.2.3.4.5.6.7.8.9.

10.11.12.13.14.15.16.17.18.

Produse sau servicii? __________________________________

Am experiență/cunoștințe în domeniul? _________________

Cu ce echipamente se realizează produsele sau se presteazăserviciile? ____________________________________________

Cine sunt furnizorii? __________________________________

Cine vor fi angajații firmei? ____________________________

Există piață locală, națională, internațională pentruserviciul/produsul meu? _______________________________

Cum o să realizez promovarea produselor sau serviciilor ?

Cum realizez livrarea produselor sau prestarea serviciilor?

Ce sumă de bani sunt dispus să investesc în afacere?

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________

1.Ideea de afacere

_________________________________________________________________________________________________________________________________Ideile de brainstorming pentru o afacere pot fi distractive. Nu te limita-soluțiile stupide pot duce la succes.

Ideea de afaceri afacere profitabilă

Fă ceea ce iți place! timp energie satisfacție

Apelează la profesioniști! contabili juriști marketologi designeri etc.

Scrie-ți planul de afaceri! obiective planificare activităților buget

Nu porni la drum singur! mentor programe de instruire consultanță

Fă o cercetare de piață! concurenți riscuri oportunități

Începe să găsești clienți! networking adună contacte oferă mostre cu produsul/serviciul tău

Dă dovadă de profesionalismde la început! atitudine imagine comportament

Asigură-te că ai un minim de capital! fă economii împrumută abordează potențiali investitori fă-ți un plan de back-up financiar

2.Ponturi

Modelul Canvas este din ce în ce mai folosit Business Plan la nivelinternațional, deoarece are o structură simplificată, este relativ ușor derealizat și poate fi urmărit de către managerul firmei pe tot parcursuldesfășurării activității, astfel putând fi actualizat la diferitele schimbăricare apar în firmă sau pe piață.

3. Business plan

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Resursele necesare

Fizice: clădiri______________________________________________ vehicule____________________________________________ echipament tehnic___________________________________ echipament electronic________________________________ rețele de distribuție__________________________________

Intelectuale: know-how__________________________________________ mărci ______________________________________________ brevete _____________________________________________ drepturi de autor ____________________________________ parteneriate ________________________________________ baze de date ________________________________________ programe de calculator_______________________________

Umane: Departamente tehnice_________________________________ Departamente strategice_______________________________

Financiare: credit______________________________________________ soldurile de numerar ________________________________

4.Key Resources (Resurse)

Key Resources (Resurse)  – Conține principalele resurse decare avem nevoie pentru a desfășura activitatea.

Ce producem?  ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Ce probleme rezolvăm? oferim consultață pentru: ________________________________________________________ satisfacem o necesitate individuală: ________________________________________________________ soluții pentru situații de criză: ________________________________________________________

Cum comunicăm? site www.siteulnostru.com

social media abordare individuală

Key Activities (Principalele activități)  – reprezintăactivitățile care trebuie să le desfășurăm pentru a oferiplus valoare clienților .

5.Key Activities (Principalele activități)

Factorii importanți de luat în calculAcorduri de parteneriat corecteDefinirea așteptărilor Impactul asupra clienților dvs.Situație Win-Win Parteneriate durabile

Avantajele parteneriatelorOptimizarea resurselor și reducerea

costurilor Reducerea riscului și incertitudiniiAchiziționarea de resurse și activități specifice

Tipuri de parteneriAlianțe strategice: tipuri de alianțe întrenon-concurenți.Cooperări: parteneriate strategice întreparteneri. Un astfel de parteneriat va ajutala diminuarea riscului pe care și-l asumaambele companii. Joint-Ventures: parteneri ar putea avea uninteres reciproc în dezvoltarea de noiafaceri, posibil datorită apariției unei noipiețe sau a accesului la o nouă zonăgeografică. Relațiile dintre cumpărător și furnizor:Acestea sunt cele mai comune tipuri departeneriate, care vă asigură că aveți osursă fiabilă de livrări și pentru furnizor,acest lucru înseamnă că au un cumpărătorconfirmat constant pentru produsul/serviciul lor.

6.Key Partners (Principalii parteneri)

Key Partners (Principalii parteneri) – Conținutul acesteiparți este despre optimizarea resurselor prin parteneriate.

Partenerii tăi

______________________

______________________

______________________

______________________

Prin ce produsul/serviciul nostru este unic? ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Cum oferim cele mai optime prețuri? ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Cum facem lucrurile mai ușoare pentru consumator? ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Ce problemele ar putea apărea și cum le remediem rapid? ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Value Propositions (Valoarea propusă) – Propunerea de valoareeste o inovație, un serviciu sau o caracteristică destinată să facăo companie sau un produs atractiv pentru clienți

7.Value Propositions (Valoarea propusă)

baza nevoilorcomportamentdemografie vârsta etniaprofesiasexul interese motivații

de masăde nișăsegmentatădiversificatăplatforme / piețe multilaterale

1.Pentru ce segment de clienți este serviciul sau produsul nostru?

2.Pentru ce fel de Piața?

8.Customer Segments (Piață)

Customer Segments (Piață) – aici sunt informatii despre nișa de piață, segmentul de clienți vizați precum șiinformații despre cei mai importanți clienți ai firmei.

Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât mai bine!

Cine sunt clienții tăi?_____________________________________________

Unde îi găsești în număr cel mai mare?_____________________________

Care va fi oferta ta și de ce ar vrea s-o cumpere?______________________

Care sunt principalele beneficii pe care le obțin dacă cumpără oferta ta?________________________________________________________________

Cum le vei comunica oferta ta?_____________________________________

9. ! Crează profilul clientului

Rezervă-ți timpul necesar și investește-l în definirea profiluluiclientului ideal!

Exemplu

Channels (Canale de distribuție) – Canalul dedistribuție reprezintă ”calea” prin care produsul unuiproducător ajunge la consumatorul final în locul și timpulpotrivit

10.Channels (Canalul de distribuție)

canal de distribuție direct: producator - consumatorcanal de distribuție scurt: producator - intermediar-consumator (1 intermediar)canal de distribuție lung: producator – intermediar –intermediar – consummator (2 și mai mulți intermediar)

Care formă de distribuție e cea mai potrivită pentru noi?

Exemplu

1. Înțelege ce apreciază clienții tăiPentru a afla ce apreciază clienții tăi, ascultă întotdeauna ce spun și cum lespun - și ajustează-ți abordarea pentru a se potrivi cu așteptările lor.

2. Arată-ți cu adevărat grijăDe regulă generală, oamenii doresc să se conecteze dincolo de nivelulprofesional. Acesta este motivul pentru care plătește să fii prietenos șipersonal. Aflați ce aveți în comun cu clienții și abordați aceste subiecte:despre copiii lor sau felicitare personalizată pentru ziua de naștere și altesărăbători.

3. Adaptați-vă la ritmul lorDacă un client răspunde la telefonul și se grăbește în mod clar, nu-l încetinicu mici discuții sau întrebări. Însă, dacă un client sună și dorește săvorbească, asigura-te că îi acorzi tip suficient.

4. Lasă-ți brandul să fie ghidul tăuBrandingul și marketingul tău, fac o promisiune cu privire la experiențaclienților și a organizației în ansamblu. Promisiunile pe care trebuie să lepăstrați sunt strâns legate de propunerea unică de valoare a organizației tale.Asigurați-te că și toți angajații vizați în relațiile cu clienții se află pe aceeașiundă.

5. Modelează comportamentul pe care vrei să-l veziModul în care vă tratați angajații le arată cum ar trebui sătrateze clienții. Fii un exemplu de urmat!

6. Relațiile se construiesc în timp

Pentru a gestiona corect și cât mai exact relațiile stabilite, este necesar unsoftware-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Alege cel mai potrivita variantă ăentru afacerea ta!

Cum să creezi o relație durabilă cu clienții?

11.Customer Relationships (Relațiile cu clienții)

12. !CRM- Managementul relațiilor cuclienții

Colaborare datorită structurii într-un sistem CRMInformații disponibile într-o singură locațieUtilizarea tablelor de bord pentru informații de management

Avantajele utilizării CRM ca sistem

La fel ca în fiecare alegere strategică, pornești de la baza problemei.Stabiliți-vă obiectivul companiei și testați acest lucru în cadrulpropriei echipe sau organizații.Apoi, analizați toate procesele clienților și fluxurile de comunicare.În sfârșit, ajustați-le oriunde este necesar pentru a funcționa cât maimult către client. Cu alte cuvinte, îți faci clienții prioritatea ta.

Managementul relațiilor cu clienții ca strategie

Gestionarea relațiilor în cadrul unui singur sistemOptimizarea marketingului datorită datelor CRMControlează-ți vânzările datorită datelor din sistemul tău CRM

Utilitatea  CRM

Un program special pentru gestionarea bazei de date arelațiilor tale.

13. ! Exemple de CRM

1. Din vânzare de active Aceasta este cea mai directă și utilizată activitate.

2. Din comisioane de utilizare Fluxul de venituri din comisioane de utilizare este atunci când o companie câștigăbani prin cât de des utilizează un serviciu.

3. Din abonamenteAcesta este fluxul de venituri generat de cineva care achiziționează acces continuula produsul sau serviciul dvs.

4. Din închiriere și împrumutAcest flux de venituri este creat prin utilizarea temporară a unui activ de către unclient pentru o perioadă determinată de timp.

5.Din licențiere către terțe părțiAcest lucru este atunci când proprietarul conținutului păstrează drepturile deautor, dar permite terților să-și folosească conținutul contra cost.

6. Din servicii de intermediereAcesta este atunci când găsești posibilitatea de a intermedia anumite serviciidintre cerere și ofertă.

7. Din publicitatePublicitatea este fluxul de venituri care vă face bani prin luarea unor taxe pentruprezentarea unui produs, serviciu sau chiar a unei mărci pe proprietatea ta, onlinesau offline.

Există o mulțime de moduri diferite prin care puteți aducebani pentru afacerea dvs., dar iată câteva dintrecategoriile largi care ar trebui să vă ajute să începeți să văgândiți la calea pe care doriți să o luați.

14.Revenue Streams (Surse de venituri)

Costuri de transportModelele de afaceri bazate pe costuri se concentrează pe minimizareacosturilor, acolo unde este posibil.

Plus ValoareUnele companii sunt mai puțin preocupate de implicațiile de cost ale unuiproiect de model de afaceri particular și se concentrează în schimb pe creareade valori

Economii de scarăAvantajele costurilor de care se bucură o afacere pe măsură ce producția sa seextinde. Companiile mai mari, de exemplu, beneficiază de rate mai mici deachiziție în vrac. Acesta și alți factori determină scăderea costului mediu peunitate pe măsură ce crește producția.

Economii de aplicareAvantajele costurilor de care se bucură o afacere datorită unei game mai maride operațiuni. Într-o întreprindere mare, de exemplu, aceleași activități demarketing sau canale de distribuție pot suporta mai multe produse.

Costul fixCosturi care rămân aceleași în ciuda volumului de bunuri sau serviciiproduse. Exemple includ salarii, chirii și facilități de fabricație fizică. Uneleîntreprinderi, cum ar fi companiile producătoare, se caracterizează printr-oproporție mare de costuri fixe.

Costul variabilCosturi care variază proporțional cu volumul de bunuri sau servicii produse.Unele companii, cum ar fi festivalurile de muzică, se caracterizează printr-oproporție mare de costuri variabile

Cost Structure (Costurile) – principalele costuri pe care legenerează afacerea, care dintre resursele cheie prezentateanterior sunt cele mai scumpe.

15.Cost Structure (Costurile)

16.Inspiră-te!

17. Branding

!semne de exclamare de care să țineți cont la crearea Brandu-ului

!claritate

!emoții

!consistență!conținut

!invitație la comunicare

!integrare în comunitate

În acest domeniu există foarte multă informație. Documentează-te șiapelează la specialiști, pentru că este extrem de important ce valoare daiidentități afacerii tale.

”Transformă riscurile în cele mai mari active ale

tale.” —Aaron Patzer, fondator Mint

”Informațiile bat emoțiile”.—Sean Rad,fondator Adly și Tinder

”Toți oamenii sunt antreprenori pentru cădorința de a creea este codificată în ADN-ul

uman.”—Reid Hoffman, cofondator LinkedIn

”Dacă vrei ca ideile tale să prindă viață,concentrează-te pe muncă nu pe vorbitul despre

ele.”—Ryan Freitas, cofondator About.me