5 design 1
DESCRIPTION
marketingTRANSCRIPT
-
Planificarea designului site-ului Web
C um trebuie s fie un site performant?
-
Premize
1. Design-ul site-ului web trebuie planificat n avans
2. Designul site-ului web se concepe pornind de la orientarea spre client.
3.Toate elementele designului sunt concepute pornind de la comportamentele diverselor categorii de public int
4. Tehnologia i tendinele din design (moda) trebuie s se subordoneze comportamentelor clienilor i obiectivelor prezenei firmei n mediul online
-
Ce dimensiuni presupune designul site-ului?
Design
Funcii Organizare
Interactivitate Form
Coninut
Designul site-ului Web=Funcii+Coninut+Form+Organizare+Interactivitate
-
Planificarea designului site-ului
Planificarea
1. Predezvoltarea
2. Analiz i conceperea designului
3. Dezvoltarea coninutului i
testarea 4. Lansarea
-
1. Predezvoltarea site-ului
Predezvoltarea
1.nregistrarea numelui de
domeniu Cum trebuie s fie
numele de domeniu
2.Alegerea furnizorului de
servicii de Internet (ISP)
4.Prezentarea brief-ului ageniilor de marketing i comunicare online i apoi organizarea unui
pitch;
3.Conceperea briefului ptr site
-
Cine planific i realizeaz site-ul
1. n interiorul organizaiei;
2. outsourcing, un furnizor de servicii exterior.
-
Externalizarea
Activitile pot fi externalizate : a. Ageniilor tradiionale; b. Ageniilor online c. ISP; d. firmelor de consultan. Ce activiti se externalizeaz? Conceperea strategiei Designul site-ului; Crearea coninutului; Promovarea offline i online a site-ului.
-
Cine particip la crearea site-ului
1.Sponzorul site-ului-managerul organizaiei care pltete pentru crearea acestuia;
2. proprietarul site-ului-este persoana cu responsabiliti de marketing n organizaie sau cel care se va ocupa de site;
3. managerul de proiect este responsabil cu planificarea i coordonarea proiectului site-ului;
4. designerul site-ului-acesta definete cum va arta site-ul, layoutul i cum sunt transferate pe web valorile organizaiei;
5. dezvoltatorul coninutului-scrie textele pentru site i le converstete ntr-o formul convenabil pentru site. Acest rol se mparte n firmele mari i medii ntre managerul de marketing i personalul tehnic care se ocup de grafic, de documentele HTML i de asigurarea interactivitii site-ului.
6. Webmaster are un rol tehnic i se ocup de asigurarea calitii site-ului. n firmele mici webmasterul este i dezvoltator al coninutului i designer.
-
Brieful creativ pentru designul site-ului
1. Introducere: descrierea afacerii, istoricul activitilor de marketing, o descriere a produsului/serviciului, motivul pentru scrierea briefului creativ;
2. Detaliile proiectului: explicarea scopului proiectului, pentru cine este realizat, cnd trebuie s fie gata, cum se coreleaz cu alte activiti de marketing (lansare de noi produse, rebranding);
-
Brief creativ
3. Scopuri i obiective (se pleac de la cei cinci S-crearea de contacte, vnzri, branding)
4. Audiena sau publicul int-se descriu audienele primare i audienele secundare, profilul lor;
5. Mediul concurenial-se descriu concurenii i se analizeaz site-urile lor i ceea au mai interesant n ele (se descriu cele mai bune trei site-uri i cele mai slabe).
-
Lista de itemi analizai
Care este impactul vizual?
Care sunt componentele acestuia?
Utilizeaz desene, fotografii? Sunt imagini din banca de imagini sau sunt originale?
Cum se face navigarea n cadrul site-ului web? Care este primul element navigaional care atrage atenia vizitatorilor;
-
Brief - lista de itemi analizai
Exist un ndemn clar la aciune? Sunt mai multe? Cum sunt scoase n eviden? Este de tip text sau de tip buton? Dac da, ct de mare este i care este culoarea?
Care este schema de culori aleas pentru site?
Ce este bun, ce este ru, ce este urt? Listai ce v place i ce nu v place la site?
-
Lista de itemi
Care este tonul general: distractiv, artistic, de business?
Care sunt itemii meniului?
Cum subliniaz site-ul propunerea de valoare (beneficii oferite?)
Apar conexiuni cu reele sociale-Facebook, Twitter, LinkedIn etc.?
Reuete seciunea de home page s atrag segmentul int?
-
Lista de itemi
Coninutul site-ului apare ca fiind proaspt sau uzat?
Site-ul are o component de vnzare? Dac da, de cte clickuri este nevoie pentru a cumpra un item?
Mesajul transmis de site este clar?
Mesajul transmite propunerea de valoare n mod clar?
-
Brieful creativ
6. Valoarea oferit (propunerea de valoare)
Ce trebuie s tie grupul int despre valoarea oferit de organizaie pentru a-l influena s viziteze site-ul/cunmpere?
Beneficiile oferite. USP-ul.
7. Punctele critice ale comunicrii. Ce trebuie s includ obligatoriu mesajele firmei?
-beneficii, caracteristici, prin ce este diferit organizaia de altele, testimoniale.
-
Brieful creativ
8. Canalele de comunicare.
Se explic cum se vor utiliza canalele de comunicare n mediul online:paginile web, e-mail, campanii de PR, social media, parteneriate. Se vor da explicaii i cum se combin comunicarea online cu cea offline.
9. Preferinele cu privire la design/estetic.
Se descrie modul n care se dorete s arate site-ul. Un ghid cu privire la stilul site-ului: logo, culori, font, format, imagini etc.
-
Brieful creativ
10. Detalii cu privire la buget;
11. Informaii de contact.
-
Analiza
1. Identificarea cerinelor utilizatorilor site-ului
Etapa de analiz implic utilizarea diferitelor tehnici de cercetare de marketing (ex. Focus grupuri, chestionare trimise clienilor existeni, interviuri) pentru a identifica nevoile audienei site-ului
-
Analiza vizitatorilor
1. Cine formeaz audiena cheie pentru site?
2. Care sunt motivele pentru care utilizeaz site-ul?
3. Ce trebuie s conin site-ul? Ce servicii va furniza?
4. Cum va fi structurat informaia pe site/Care va fi arhitectura informaiei?
5. Cum se va face navigarea n site?
6. Care sunt principalele rezultate de marketing urmrite prin intermediul site-ului (nregistrare, vnzri, servicii)?
-
Factori
Factorii de care sec ine seama:
3 categorii de factori
I.Funcionalitatea
II. Factori psihologici;
III. Factori referitori la coninut.
I. Funcionalitatea:
1. Utilizabilitatea (usability);
2. Interactivitatea.
-
Factori
1. Utilizabilitatea
A.Conveniena;
B. Navigarea uoar n cadrul site-ului;
C. Organizarea informaiilor;
D. Faciliti de cutare;
E. Uurina efecturii comenzilor i plilor;
F. Viteza de funcionare;
G. Accesibilitatea site-ului.
-
Funcionalitatea
2. Interactivitatea: A. Servicii oferite dup vnzare;
B. Interaciunea cu personalul;
C. Customizarea;
D. Efectul de reea.
-
II. Categoria factorilor psihologici
1. Factori care conduc la crearea ncrederii:
A. Sigurana tranzaciilor;
B. Securitatea datelor personale i ale tranzaciilor;
C. Elemente de reducere a incertitudinii;
D. Garanii i politici clare dee returnare.
-
III. Factori referitori la coninut
1. Factori estetici; A. nfiarea designului (cum arat site-ul); B. Calitatea designului; C. Elementele de stil/ambian. 2. Factori referitori la mixul de marketing; A. Comunicarea i promovare (promoii
atractive); B.Produsul (asortimentul-calitatea, varietate); C. Preul; D. Buna organizare a procesului/Probe.
-
II. Analiza site-urilor concurente
1. propunerea/oferta de valoare a site-ului; 2. site-ul susine toate etapele procesului de
cumprare pentru clienii noi i pentru cei existeni? 3. promoiile speciale sunt practicate cu o anumit
regularitate? 4. sunt folosite site-uri intermediare pentru
promovarea i livrarea serviciilor? 5. serviciile oferite (nivelul suportului online oferit
clienilor, informaii tehnice disponibile, posibilitatea de a cumpra online);
6. implementarea serviciilor.
-
Conceperea site-ului
I. Arhitectura informaiilor La ce se refer? reprezint o combinaie ntre organizarea, etichetarea
i schemele navigaionale ce formeaz un sistem informaional.
-este vital pentru un design eficient i pentru optimizarea pe motoarele de cutare (determin felul n care diferite tipuri de coninut sunt etichetate i grupate, fcnd site-urile mai vizibile pentru motoarele de cutare)
-implic gruparea logic a informaiei, dezvoltarea unei structuri care se concretizeaz ntr-o hart a site-ului.
-
Conceperea site-ului
I. Arhitectura site-ului;
1. Ordonarea meniului (card sorting);
2. Schiele site-ului (blueprints;
3. Schemele paginii (wireframes)
-
Ordonarea meniului (card sorting)
1. presupune aranjarea obiectelor web (seciunilor) pentru a facilita finalizarea sarcinilor impuse utilizatorului.
2. ine cont de rspunsurile la ntrebri precum: a.Utilizatorii doresc s vad informaia grupat n funcie de subiect (maini de splat, aprate de aer condiionat), sarcin, afacere (Turism, transport), tipul informaiei?;
Care sunt cele mai importante elemente ce trebuie puse n meniul principal?;
Cte elemente conine meniul i ct de adnc merge? Ct de diferite/asemntoare sunt nevoile utilizatorilor
organizaiei?
-
Harta site-ului
A. Poate fi o simpl list de pagini i n Word; B. Sau poate fi o reprezentare grafic. Este important s se includ toate paginile, n ordinea corect Harta poate cuprinde: 1.Navigarea top (paginile sunt n bara de navigare tot timpul) 2.Sub-navigare-pagini care apar sub bara de navigare principal; 3.Utilitile (linkuri de logare care de obicei se pun n colul din
dreapta sus); 4. linkuri de subsol (politica de confidenialitate n josul pagini); Vizitatorii trebuie s tie tot timpul: A.Unde se afl; B. Unde merg; C. Cum se pot ntoarce napoi la paginile pe care le-au vizitat
-
Meniul site-ului
Home Blog About Despre
noi Servicii tiri
Nouti Testimoniale Shop Contact Member
login
Search Engine
Marketing
Privacy Policy Politica de
confidenialitate
Harta site-ului
Site Map
Mesaje publicitare
Copywriting
Strategia de marketing
Training/Educaie
Nouti
Revista presei
-
Schiele site-ului (Blueprints)
A. Arat relaia dintre pagini i alte componente ale coninutului i pot fi folosite pentru a reprezenta organizarea, navigarea i sistemele de etichetare ale site-ului;
B. sunt adesea vzute ca i hri ale site-ului, ns ele se refer mai mult la legturile dintre pagini i felul n care este grupat informaia.
-
Schema paginii (wireframes)
a. Se refer la layout-ul unei pagini.
b. este util pentru ca ageniile i clienii lor s discute aezarea n pagin, fr a fi influenai de culoare, stil, sau probleme legate de coresponden care sunt discutate separat n activitatea de planificare creativ.
-
Cele mai utilizate scheme/layout-uri
1. Navigarea se face in coloane stnga, dreapta, n susul sau josul paginii .
2. Fiecare pagin cuprinde o zon de subsol i un antet.
3. Fiecare pagin cuprinde csue pentru evidenierea coninutului important pentru client;
4. pe pagina de start aceste csue sunt folosite de regul pentru a prezenta pe scurt propunerea de valoare, pentru a face cunoscute promoiile, tirile, produsele similare sau pentru reclame.
-
Cum trebuie s fie un site performant?
Credibilitate
Designul site-ului
Utilizabilitate (Usability)
Vizibilitate
Posibilitatea de redimensionare
(Scalability)
Puterea de a vinde
(Sellability)
-
Credibilitatea
Lorrie Thomas (2011), Online Marketing, Mc Graw Hill, 36- Hour Course.
Ca i n via nu ai niciodat a doua ans pentru a face impresie online.
Designul site-ului este un mijloc de obinere a credibilitii.
Designul site-ului se refer la organizarea informaiilor (organizarea coninutului, alegerea culorilor, utilizarea graficii i a fonturilor).
De multe ori, vizitatorii judec repede un site doar pe baza designului.
-
Credibilitatea
Realizarea designului presupune s se acorde atenie layoutului, caracterelor tipografice, imaginilor, consistenei
Un bun design sugereaz ncredere, face navigarea mai uoar, sprijin brandul, atrage segmentul int i i face s se simt bine.
-
Cum se aswigur credibilitatea?
1. Home Page (Acas). Terebuie s comunice clar, textual i vizual, ce este organizaia, ce face, pe cine servete;
2. Pagina About (despre noi). Este una din cele mai vizitate pagini (istoric, experien, credeniale, biografii, imagini);
3. Designul profesional; 4. Uurina de a gsi informaiile de contact, ca
acestea s fie ct mai vizibile; 5. S fie clar ndemnul la aciune (Call to action,
Leran More (Afl mai multe, telefoane gratuite).
-
Utilizabilitatea (Usability)
Uurina cu care vizitatorii utilizeaz site-ul
Este scopul site-ului clar?
Este uor s navighezi n interiorul su?
Itemii de accesat par destinai a fi accesai (sunt clare semnele indicatoare)?
Sunt clare ndemnurile la aciune (Cumpr acum, Afl mai multe, Privete imaginea, Sign Up Today?)
-
Utilizabilitatea
O mare utilizabilitate i ajut pe vizitatori s fac ceea ce doresc marketerii
Navigatorii mai nti scaneaz i apoi citesc
Utilizabilitatea povestete vizitatorilor vizual i textual ceea ce s fac, unde s fac i cum s fac.
-
Puterea de a vinde (sellability)
Urmtorul pas este s se analizeze n ce msur site-ul sprijin vnzrile
Se arat studii de caz, testimoniale i orice altceva care arat c organizaia este diferit sau mai bun dect altele.
Se analizeaz dac funcia de contact este uor de gsit
Comunicarea valorii i a ceea ce este diferit, mprtirea punctelor tari n vnzare, mprtirea unor poveti de succes, funcionarea FAQ.
-
Posibilitatea de extindere i de msurare (Scalability)
Un site trebuie dezvoltat astfel nct s permit extinderea sa (adugarea de pagini, de imagini, de text)
Trebuie s existe posibilitatea de a determina traficul, sursele traficului (de unde vin vizitatorii), aciunile vizitatorilor (cerere de informaii, comenzi), timpul petrecut n mediul online, clasamentul paginilor vizitate (www.google.com/analytics), numrul de contacte, vnzri
Unele organizaii lanseaz site-uri test (denumite i site-uri beta);
Altele utilizeaz instrumente cum ar fi site-uri web wireframes naintea lansrii site-ului final.
-
Vizibilitatea site-ului
Trebuie s existe un plan pentru crearea traficului pe site
Instrumente:
e-mail;
Publicitate online;
Search Engine Optimisation (tehnici de optimizare pe motorul de cutare parte a procesului de creare a designului i de dezvoltare a site-ului).
-
Vizibilitatea
Trebuie s existe naintea procesului de creare a site-ului o nelegere clar a opiunilor de creare a vizibilitii site-ului pentru a conduce la obinerea notorietii, traficului i la aciune din partea vizitatorilor
Exemplu: Dac site-ul vizeaz contientizarea/notorietatea
i comunicarea cu un un grup special, de exemplu voluntari-atunci pe site trebuie creat o pagin special pentru acetia i ea apare pe harta site-ului clar evideniat (Voluntari-accesai aici).
-
Vizibilitate
Dac scopul este creterea listei de e-mailuri, atunci se va posta opiunea e-mail sign-up.
Dac marketingul prin afilere este parte a programului de marketing atunci se va aduga o pagin n care se promoveaz programele de afiliere
Marketingul bazat pe motoare de cutare
Se utilizez titluri i texte care cuprind cuvinte cheie prietenoase i cuvinte cheie/linkuri ctre alte pagini ale site-ului
-
Vizibilitatea
Dac publicitatea pe motoare de cutare (Search Engine Advertising) este parte a planului de dezvoltare a vizibilitii post lansare este necesar s se creeze pagini cu publicitate care sprijin ncheierea vnzrilor sau pagini comprimate (squeeze) care conduc la o aciune imediat dect s conduc la accesarea site-ului organizaiei. Paginile squeeze rspund unei singure aciuni cum ar fi includerea ntr-o list de e-mailuri sau s se fac o ncercare gratuit. Aceste pagini nu au linkuri de ieire. Sunt foarte focalizate.
-
Vizibilitatea
Dimpotriv, paginile de destinaie (landing pages) pot fi strns legate de o campanie publicitar, cu mai multe ndemnuri la aciune i mai multe linkuri ctre site-ul principal.
-
Designul site-ului pornind de la experienta clientului