1

Imbunatatirea performantei prin indrumare

Curs nr.2 – Abilitati necesare implementarii procesului

2

Ce ne spune Biblia?

Indrumarea inseamna transformare…

“Şi să nu vă potriviţi cu acest veac, ci să vă schimbaţi prin înnoirea minţii. Atunci veti putea să deosebiţi care este voia lui Dumnezeu, ce este bun, plăcut, şi desăvârşit.” Rom 12:2

In acelasi mod in care o omida se transforma, prin planul lui Dumnezeu, intr-un uimitor fluture frumos, la fel si oameni obisnuiti pot fi transformati de Dumnezeu in a-i servi pe altii, in moduri care Il prea-maresc.

3

Imbunatatirea performantei prin indrumare – introducere (CFP)

EU angajat WV???Fisa de post

PA Evaluare

RU

CFP

4

De la clarificări la excelenţă

Alte sesiuni de lucru la nivel naţional şi zonal

Baza de date Learning ZoneFoarte multă practică începând de acumFoarte multă implicare în proces

dar mai alesDorinţa şi determinarea de a progresa

5

Ce obiective avem pentru cursul 2?

Sa invatam sa utilizam abilitatile de indrumatori in munca cu ceilalti

Sa intelegem cum, prin acest proces, putem sa ne cunoastem mai bine, sa ne dezvoltam in plan personal si profesional, sa crestem eficienta muncii prestate

Sa transferam procesul de indrumare (coaching/CFP) in munca de zi cu zi

6

Definitii ale Indrumarii

"Indrumarea profesionala este o relatie de parteneriat în continuă derulare, care ajută pe cei indrumati să obţină rezultate multumitoare în plan personal şi profesional. În cadrul procesului de indrumare, persoanele indrumate îşi aprofundează cunoştinţele, îşi îmbunătăţesc performanţele şi îşi îmbunătăţesc calitatea vieţii."

Federaţia Internaţională a Indrumatorilor- Standarde, Practică, Etică

"Indrumarea se defineşte ca o relaţie de acceptare necondiţionată în care invatarea, performanţa, dezvoltarea, şi schimbarea, au loc în mod natural.“

Fran Fisher, Preşedinte al Academiei de Instruire privind Indrumarea

7

Definitii ale Indrumarii

“Indrumarea este arta şi practica de a ghida o persoana sau un grup de la nivelul la care se afla către o mai mare

competenţă şi împlinire, pe care le doresc.” Gary Collins, Indrumare Crestina

“Indrumarea este procesul prin oamenii sunt echipati cu uneltele, cunoştinţele şi oportunităţile necesare dezvoltării lor personale pentru a deveni mai eficienţi.”

David Petersen Liderul ca si Indrumator

8

Indrumarea ca si Relatie

“Indrumatorii nu dezvoltă oamenii. Ei echipeaza oamenii pentru a se dezvolta singuri.” Petersen and Hicks

9

Indrumarea ca si Relatie

Elemente esentiale pentru o transformare

Indrumator bun (gradinar)Persoana indrumata cu vointa si

capabilitate pentru a se dezvolta (planta)

Mediu pentru dezvoltare (conditii externe)

10

Dezvoltarea unei relatii de Indrumare/Partneriat

“ Fara incredere, procesul de indrumare nu poate avea loc.”

Capabilitati fundamentale in procesul de indrumare

INCREDEREA– este esentiala INTELEGEREA – este primul pas ASCULTAREA – este mecanismul dezvoltarii relatiei de

indrumare; Se disting: - a asculta PE cineva - a asculta PENTRU a intelege ce comunica cineva - a asculta In CONTEXT

11

Scopul Indrumarii – Intregul individ

A FI A FACEIdentitate A realiza

Caracter/Valori A atinge scopuriRealizare Interioara Realizare ExterioaraInima pentru Dumnezeu Talent prin harul Lui Dumnezeu

Indrumatorul parteneriaza cu persoana indrumata pentru a o ajuta sa se schimbe in interior (cine este acea persoana) si sa isi stabileasca si sa atinga scopuri (ce face acea persoana)

12

Indrumarea ca si Dialog

Indrumarea, o Conversatie cu Un Scop: Procesul de indrumare poate fi usor descris ca o conversatie care avanseaza in 3 stadii:

Inceput – se stabileste relatia si o intelegere privind problema pe care o vor dezbate.

Mijloc - abordarea problemei respective Sfirsit - o intelegere asupra pasilor pe care persoana

indrumata trebuie sa ii faca Relatia “formala” de indrumare se sfirseste atunci cand

problema pentru care a fost necesara indrumarea este rezolvata

13

Indrumarea ca si Dialog

Ca si Indrumator trebuie sa iti pui o serie de intrebari Am eu o minte deschisa pentru indrumare, care sa

urmareasca binele persoanei pe care o indrum? Ce sens are pentru mine conversatia de indrumare? Sunt capabil/a sa ofer sprijin cuiva astfel incit acea

persoana sa capete puterea de a se schimba/clarifica? Trebuie sa preiau controlul asupra conversatiei? Trebuie sa par un expert? Cum pot sa stiu unde/cind pot interveni in agenda

persoanei indrumate?

14

Indrumarea ca si Dialog Capcane de Comunicare

DACAOferi o solutieDomini dialogulCe spui tu este intotdeauna

corectSpui “este OK” dar oferi o

alta solutieSpui ca procedezi mai bine,

ar trebui sa faca la felIi spui ca stiai ce vrea sa

spuna

ATUNCISe poate simti incompetentNu asculti cu atentieCrede ca esti greu de

multumitPoate gindi “dar vreau sa

incerc in felul meu”Crede ca nu are rost sa

ofere o alta solutieSe poate simti inferior

15

Indrumarea ca si Dialog Ca si Indrumat - bifeaza subiectele pe care ai vrea sa le abordezi cu

indrumatorul tau: definirea scopului pentru sine, familie, misiune sau afacere identificarea si folosirea darurilor si talentelor date de Dumnezeu indrazneala de a crea noi modalitati de folosire a punctelor tari renuntarea la prejudecatile care trag inapoi imbinarea valorilor si prioritatilor cu stilul de viata managementul propriei energii, nu doar al timpului timp pentru sine, familie si prieteni (echilibrul intre munca si viata personala) crestere in credinta in Dumnezeu solutii noi la probleme vechi realizarea de mai mult in timp mai scurt concomitent cu placerea de a face

asta ● consolidarea unor relatii ● clarificarea a ceea ce conteaza cu adevarat pentru ei ● largirea viziunii asupra misiunii, afacerilor, carierei, relatiilor ● a trai viata cu pasiune si bucurie

16

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Procesul de indrumare serveste la doua scopuri pentru persoana indrumata: auto descoperirea (invatarea despre sine) si determinarea de actiuni care conduc la schimbari in relatiile lui/ei, in performanta in munca, cariera si calitatea vietii.

Indrumatorul faciliteaza procesele determinate cu, si de catre, persoana instruita.

17

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor SchimbariModelul GROW

Modelul GROW – folosit pentru stabilire si analiza de scopuri

Este un model folosit atit de indrumator cit si de persoana indrumata, ca si instrument de stabilire de scopuri care conduc la actiune

G = ScopR = Situatia realaO = Optiuni sau alegeri (pe care persoana le-a incercat

deja, provocari)W = Care este alegerea (actiune), si Cind (Acronimul GROW este dat de initialele in limba engleza

ale cuvintelor cheie)

18

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor SchimbariModelul GAPS

In procesul de imbunatatire a performantei prin indrumare, identificam lipsuri in performanta, care trebuie anulate. Mai jos este prezentat un model de discutie pentru identificarea de lipsuri identificate de persoana care este indrumata vs. perceptiile altora

Modelul GAPS – Folosit pentru intelegerea nevoii de schimbare/crestere

G = scopuri (ce vrei sa realizezi)A = abilitati (cit de capabil crezi ca esti pentru aceste

realizari)P = perceptii (cum vad ceilalti capabilitatile tale)S = standarde (cit de buna trebuie sa fie performanta

pentru a atinge asteptarile) 

19

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor SchimbariPersoana indrumata: Dornica si capabila?

Factori care influenteaza deschiderea catre schimbare a persoanei indrumate.

De luat in considerare cum ar putea diferi indrumarea prestata, in functie de vointa sau abilitatile persoanei indrumate.

Abilitate mareVointa micaMotivatie

Abilitate mareVointa mare

Indrumare

Abilitate micaVointa micaOrientare

Abilitate micaVointa mareInstruire

20

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor SchimbariBlocarea

Dintr-o multime de motive, o persoana indrumata se poate “impotmoli” fie in gandire, fie experimentand inertie cand e vorba de a actiona.O parte din motivele “impotmolirii” includ

A fi orb in fata a ceea ce trebuie schimbat A nu vedea un mod de a inainta Prea putine alternative de schimbare Prea multe

alternative la fel de atragatoare de urmat Prea multe optiuni de schimbare Negativism Lipsa increderii in afara zonei de confort Perceptia ca lipsesc abilitatile de a face schimbarea Exteriorizarea cauzelor de impotmolire, in locul asumarii

responsabilitatii

21

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor SchimbariDeblocarea

Abordari de IndrumareDeclararea posibilitatilor – se ne uitam in interiorul

nostru si sa intelegem ce este posibil, bazandu-ne pe DEDICAREA nostra, mai degraba decat pe circumstante.

Evaluarea – implica analizarea factuala a punctelor puternice si a celor slabe pentru a determina lipsurile importante

A-i face pe altii sa vorbeasca - folosind intrebari pentru a permite altora sa gandeasca mai profound, si nu sa rosteasca sfaturi primite de la tine

Crearea unui nou cadru de gandire – o conversatie ce actioneaza ca un pod intre o veche interpretare sau parere despre ceva si o noua modalitate de a vedea lucrurile.

22

Succesul unei schimbari

DACA LIPSESTERugaciuneaViziuneaMotivatiaResurseAbilitatilePlan de actiune

ATUNCI APARECompromis in

schimbareConfuzieBlocari in schimbareFrustrareaTeama, nesigurantaIneficienta in

schimbare

23

Succesul unei schimbari

O Schimbare de succes Rugaciune + Viziune + Capabilitati + Resurse + Vointa/Motivatie/Dedicare + Plan de Actiune

24

Ceea ce sunt este

darul lui Dumnezeu

pentru mine

Ceea ce fac din mine

este darul meu

pentru Dumnezeu