CHESTIONAR

(Privind preferinele clienilor vis--vis de calitatea produselor la

hipermarketul)

1) Ce vrsta avei?

a) 18 35 ani

b) 35 55 ani

c) peste 55 ani

2) Cunoatei hipermarketul x?

a) Da

b) Vag

c) Nu (sfarsitul chestionarului)

3) Cat de des faceti cumparaturi in hipermarketul x?

a) Foarte des (2-3 ori pe saptamana)

b) Rar (1 data la 2 saptamani)

c) Foarte rar (1 data pe luna)

4) Referitor la imprejurimile magazinului bifati varianta corespunzatoare

parerii dvs.:

Nr.crt Aspect Foarte

multumit

(a)

Multumit

(a)

Nemultumit

(a)

Foarte

nemultumit

(a)

Nu pot

aprecia

1 Accesul catre centrul

comercial

2 Usurinta in a gasi un

loc de parcare

3 Securitatea in parcare

4 Magazinele si

restaurantele din

Galeria Comerciala

5) Referitor la magazinul in general bifati varianta corespunzatoare

parerii dvs.:

Nr.crt. Aspect Foarte

multu

mit (a)

Multumit

(a)

Nemultumit(a) Foarte

nemultumit

(a)

Nu pot

aprecia

1 Disponibilitatea

carucioarelor

2 Curatenia din

magazin

3 Ambianta din

magazin

4 Timpul de

asteptare la

cantar

6) Referitor la primirea si asistenta in magazin bifati varianta

corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt

.

Aspect Foarte

multumi

t (a)

Multumi

t (a)

Nemultumit(a

)

Foarte

nemultumi

t (a)

Nu pot

apreci

a

1 Calitatea

primirii in

general

2 Personalul de

la Serviciul

Clienti

3 Disponibilitate

a personalului

in magazin

4 Raspunsurile

personalului la

solicitarile dv

de informatii

7) Referitor la gama de produse bifati varianta corespunzatoare parerii

dvs.:

Nr.cr

t.

Aspect Foarte

multum

it (a)

Multu

mit (a)

Nemultumit

(a)

Foarte

nemultu

mit (a)

Nu

pot

apreci

a

1 Fructe si legume

2 Produse alimentare

cu servire (mezeluri,

branzeturi, peste)

3 Mancare gatita

4 Brutarie, patiserie,

cofetarie

5 Produse congelate

6 Produse alimentare

marca X

7 Produse de curatenie

8 Produse de igiena-

frumusete

9 Electronice/Electrocas

nice

10 Produse nealimentare

marca X (curatenie,

igiena, electronice)

8) Referitor la preturi bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt. Aspect Foarte

multumit

(a)

Multumit

(a)

Nemultumit(a) Foarte

nemultumit

(a)

Nu pot

aprecia

1 Nivelul

preturilor

produselor

alimentare

2 Nivelul

preturilor

produselor

nealimentare

3 Nivelul

preturilor

produselor

alimentare

marca X

4 Nivelul

preturilor

produselor

nealimentare

marca X

9) Referitor la serviciul la casele de marcat bifati varianta corespunzatoare

parerii dvs.:

Nr.crt

.

Aspect Foarte

multumi

t (a)

Multumi

t (a)

Nemultumit(a

)

Foarte

nemultumi

t (a)

Nu pot

apreci

a

1 Timpul de

asteptare la

casa

2 Amabilitatea

personalului

de la casa

3 Corectitudine

a pret platit

pret afisat

10) La ultima ta vizita in magazin au fost produse pe care ai vrut sa le

cumperi si nu le-ai gasit la raion ?

a) Da

b) Nu

11) Acum, pentru fiecare din afirmatiile urmatoare te rugam sa ne spui

in ce masura esti de acord sau nu:

Nr.

Crt.

Aspect Total

de

acord

Acord Dezacord

Total

dezacord

Nu

stiu

1 X este un

magazin in

care am

incredere

2 X isi respecta

angajamentele

3 X face tot ce e

posibil pentru

a raspunde

nevoilor

clientilor