Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat - fără nici un eşec - în întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi internaţionale, în medii economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau mai multe linii de producţie. Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iată doar cîteva exemple de implementare cu succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a dovedit cel mai eficient şi mai simplu de aplicat.

Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din Republica Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele au fost pe măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii, îm-bunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor etc..

Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii întreprinderii derivă din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R. Moldova este una nefavorabilă unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi planuri pe termen lung, concepţii „uzate” neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de activitate negative, lipsa de resurse financiare, inovaţii şi o cultura organizaţională atractrivă impun necesitatea unei restructurări profunde, în asigurarea unei dezvolari de perspectică.În sprijin la afirmaţiile de mai sus se suprapune şi situaţia social-economică destul de precară caracterizată printr-o creştere şi o dezvoltare economică iluzorie, bazată pe consum contrar direcţiei eficiente ce presupune investiţii de capital în sectoarele economiei naţionale care să ducă la o creştere economică reală. În acest sens întreprinderile trebuie să se afle în avanposturile acestor procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui proces de dezvoltare,rolul de „a mişca” înainte întreg sistemul, prin asigurarea populaţiei apte cu locuri de muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local, dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea Sistemului 20 de chei este că oferă întreprinderilor un plan de acţiuni bine pus la punct care să faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi a valorii de piaţă prin satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are loc şi atingerea interesului general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între nivelul de prosperitrate a întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de bunăstare a statului şi a societăţii în întregime.

Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de creştere a performanţelor activităţii organizaţiilor comerciale şi stimularea interesului publicului în necesitatea acordării unei atenţii mai mari promovăriii creşterii calităţii şi îmbunătăţirii activităţilor întreprinderii.

Sarcina fudamentală este de a face cunoscute avantajele şi beneficiile obţinute de pe urma imlimentării Sistemului 20 de chei în baza unui exemplu autohton – SA „Moldagrotehnica” prin prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei şi procedeelor de realizare şi implimentare a acestui program revoluţionar.

Deci avansarea proceselor de integrare în structurile europene si mondiale, impun adoptarea unor viziuni si practici noi în domeniul economic, debarasarea de concepţiile „uzate” ale vechiului regimului şi consolidarea unui stat democratic, crearea unei economii de piaţă funcţionale şi competitive pe pieţa internă şi externă.

Distinsul consultant japonez din domeniul industriior , Iwao Kobayashi este autorul Sistemului 20 de Chei sau cum mai este numit Program practic pentru revoluţionarea întreprinderilor , sistem care are drept obiectiv dezvoltarea capacităţilor întreprinderilor de a se adapta la schimbari. După cum afirmă Kobayashi: „ conceptul PPR I integreză 20 de metode de „revoluţionare a întreprinderilor” într-un ansamblu echilibrat care poate fi aplicat în practică în mod raţional şi eficace.. „Puterea PPRI” a celor 20 de Chei, fiind bine echilibrată, propulsează îmbunătăţirile întreprinderii la niveluri superioare şi contribuie la atingerea celor mai ambiţioase obiective.”

Conceptul de 20 de Chei conţine efectele sinergice ale aplicării combinate a tehnicilor şi

practicilor pentru a obţine succesul corporativ.Viziunea sistemului de management 20 de Chei:

Mai bine. Mai ieftin. Mai repede.

Structura organizatorică a sistemului 20 de Chei:

1. Managerul 20 de chei  (directorul general) - poartă responsabilitate finală, aprobă şi comunică Planul General de Acţiuni, aprobă premiile 20 de Chei;

2. Liderii de implementare (şefii secţiilor, subdiviziunilor) - poartă responsabilitate pentru implementarea sistemului în departamente şi secţii, aprobă planurile de acţiuni, urmăresc progresul prin intermediul planurilor de acţiuni şi asigură asistenţă necesară;

3. Promotorii cheilor – persoane cu mare autoritate din cadrul întreprinderii: asistă liderii de implementare şi facilitatorul în promovarea activităţilor în întreprindere, servesc drept consultanţi în cheile de care sunt responsabili, asistă facilitatorul în pregătirea şedinţei multi-nivel;

4. Facilitator – se angajează o persoană la o întreprindere cu personal mai mare de 500 de persoane. Pentru întreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se angajează pe jumătate de salariu. Facilitează întregul proces de implementare, revizuirea constantă a procesului de implementare şi luarea măsurilor corective, stabileşte contacte cu consultanţii externi 20 de chei.

Sistemul 20 de Chei foloseşte următoarele tipuri de instrumente şi tehnici:-         Diagrama radar-         Adunări multinivel  - care se apreciază situaţia organizaţiei în funcţionarea sistemului

şi se compară cu obiectivele planificate.-         Planuri de acţiuni. Îndeplinirea obiectivelor: mai puţin de 50% roşu, 50-80% zona

galbenă, 80% - verde. Se stabilesc obiective numerice pentru fiecare cheie, responsabilii, acţiuni specifice şi perioada de timp pentru realizare.Planul general de acţiuni, în care se stabilesc toate obiectivele organizaţiei pentru anul planificat şi responsabilii

Etapele de implimntare a sistemului 20 de Chei:    În general, o întreprindere care a decis împreună cu angajaţii săi să implimenteze Sistemul 20 de chei în vederea atingerii scopurilor, trebuie să elaboreze un program pe termen mediu de 3 ani . Implimentarea sa presupune următoarele etape:1.Pregătirea. Pe parcursul acestei etape, întreprinderea studiază Conceptul 20 de chei şi începe implimentarea Cheii 1 (curăţenia şi organizarea). Întreprinderea efectuează o analiză preliminară a nivelurilor sale curente. Chiar şi pe durata acestei etape preliminare, e posibil ca ea să facă paşi importanţi operînd îmbunătăţiri substanţiale.  2.Introducerea. În general această etapă corespunde cu primul an al programului respectiv.Toţi studiază principiile de bază ale Conceptului 20 de chei aplicîndu-le în activitatea lor zi de zi.

3.Promovarea. Această etapă corespunde, în linii mari, anului doi al programului.Pe durata acestei etape, principiile Sistemului sînt aplicate tuturor activităţiilor de producţie, iar angajaţii îşi însuşesc aceste principii, efectuînd concomitent activităţi de îmbunătăţire mai ambiţioase.          4.Implimenarea completă.Conceptul 20 de chei şi activităţile de îmbunătăţire constituie un aspect esenţial al culturii corporative şi au permis întreprinderii să-şi atingă scopul de dublarea productivităţii.        Utilizînd sistemul internaţional de evaluare comparativă în diverse ramuri, fiecare din cele 20 de Chei este evaluată în cadrul întreprinderii şi se calculează punctajul total. În funcţie de punctajul acumulat de întreprinderile sunt comparate în raport cu performanţele mondiale şi constituie punctul de plecare al evaluării îmbunătăţirii în dinamică.

Sistemul de evaluare comparativă are 5 nivele:

              Tabelul 1.1 Sistemul de evaluare comparativă de 5 nivele a organizaţiei:Nivel Descriere

1 Acest nivel este cel mai mic (20 de puncte)

2 Întreprinderile la acest nivel sunt conştiente de punctele lor tari şi slabe, sunt desfăşurate programe de instruire şi învăţămînt. Eforturile de îmbunătăţire sunt în plină desfăşurare, deşi sunt concepute într-o singură direcţie

3 Au fost atinse rezultate pozitive cu o îmbunătăţire semnificativă a calităţii, productivităţii, costului şi al livrării. Întreprinderea se aseamănă cu un produs în dezvoltare care îşi sporeşte cota pe piaţă, investiţiile iar profitul devine vizibil, adică bine-definit.

4 Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management în creştere la o întreprindere care produce valoare adăugată. Întreprinderea se diferenţiază pozitiv printre competitorii săi prin promovarea implicării totale a personalului în îmbunătăţirii la scara a producere şi aplicarea tehnologia de vîrf.

5 Întreprinderea este lider mondial în domeniul său de activitate. Cota de piaţă şi investiţii contribuie pozitiv la diferenţierea strategică, în forma de spirală. Investiţiile în oameni , tehnologie, cercetare – dezvoltare, furnizori, procese şi consumatori, definesc şi promovează excelenţa la nivel mondial.