10 sfaturi despre optimizarea conversiilor

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

10 lucruri la care trebuie sa fiti atenti

pentru a imbunatati rata de conversie


Rata de Conversie

• Goal Conversion Rate– Non-Profit: abonarea la newsletter, numar de membri,

descarcarea cererii de adeziune, semnarea unei petitii etc. – Vanzare indirecta, brosuri de prezentare: se poate masura

numarul de lead-uri, numarul de cereri de oferta primite– Vanzare indirecta, publishing, publicitate: se poate masura

numarul de afisari, click-uri catre client (adserver cel mai bine)

• E-Commerce Conversion Rate– Vanzare directa, ecommerce: conversia reprezinta numarul de

comenzi (finalizate) per numarul de vizite


RapoarteGoal Conversion Rate & e-Commerce Conversion Rate


1. Nisarea/targetarea reclamelor• Plec de la cuvantul cheie laptop, de exemplu.

• Dupa un timp constat (search query reports) ca se cauta de fapt “laptopuri ieftine”. Fac campanie separata pe acest cuvant cheie, si pun ieftin/ieftine kw negativ pe prima campanie.

• Constat ca acelasi lucru targetez si pentru “laptopuri la oferta”, “promotii laptopuri”. In cadrul campaniei, mai fac un ad group pentru acest nou set de cuvinte cheie inrudite

• Constat si ca se cauta de fapt foarte multe “laptopuri second hand”, sau “secon hen”. Nu vand asa ceva, le pun pe cuvinte cheie negative

• Ca sa functioneze, trebuie sa incerci sa afli ce a avut in cap utilizatorul atunci cand a cautat “laptopuri ieftine”, sa raspunzi la problemele lui.


2. Prezenta cuvintelor cheie in…

• Cuvintele cheie prezente peste tot– In reclama adwords (header, linia 1, linia 2, url

scurt, url lung)– In pagina de destinatie (url, title, H1, linkuri,

text)

• De ce? Pentru ca promiti ceva (reclama) si trebuie sa-ti indeplinesti promisiunea (landing page)


3. Nisarea/targetarea continutului

• Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe reclama “laptopuri ieftine” sa-l trimit pe pagina de laptopuri, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un banner in care sa scriu “Cumpara laptopuri ieftine!”

• Ar fi frumos daca un user din Cluj ar da click pe un ad si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu o reclama de tipul “Cumpara de la noi laptopuri ieftine, ti le livram la Cluj fara niciun cost, gratis!”


4. Customer Support/Service

• 0800 800 – Toll free number, numere de telefon cu acces gratuit

• Mai multe canale pentru suport: email, fax, telefon, live support

• O echipa bine instruita, care sa cunoasca toate detaliile despre produse/servicii


5. Elemente pt crescut increderea

• Sigle de genul Verified by VISA

• Pagini SSL pentru cont/date personale

• O adresa fizica, sa stie ca are unde sa arunge cu piatra in geam daca e suparat pe voi

• Testimoniale

• Certificari si acreditari


6. Informatii corecte despre produse/servicii

• Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde e cazul (fashion)

• Pretul mare, usor citibil

• Stocul la zi, updatat cat se poate de des

• Estimarea/calcularea duratei de livrare si a costurilor de livrare

• Comentarii si ratinguri la produse/servicii


7. Analiza euristica a paginii


8. Teste de conversie ad-hoc

• 2 versiuni de newsletter, 2 subject-uri diferite– 100 clienti: “Va multumim ca ati ales serviciile..”– 100 clienti : “15% reducere la X si Y”– Asteptam 2-3 zile/1 sapt si monitorizam rezultatele

• Rata de deschidere a newsletterului (open rate)– 20% pe “Va multumim”– 14% pe “15% reducere”– Asta e.. ghinion, mai incercam o data!

• Insa.. suprize, surprize…– CTR-ul este mai bun cu 60% pe subjectul cu “15%”– Revenue la “15% reducere la…” este mai bun cu 9000 RON, cu

~ 50% fata de “va multumim ca…”– Testele, analizele pe teste, trebuie sa cuprinda intotdeauna “the

bottom line” – ROI-ul


9. SaaS – A/B testing, MVT testing

• Omniture Test&Targethttp://www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget

• SiteBrand Segment&Servehttp://www.sitebrand.com/products/connect-program/

• Google Web Site Optimizer http://www.google.com/websiteoptimizer

• Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe paginile voastre.


10. Debuging/User testing

• ClickHeat– http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

• Clicktale & Userfly– http://www.clicktale.com/

– http://userfly.com/

• User Testing– http://usertesting.com/

– http://www.techsmith.com/morae.asp

• Eye Tracking Testing– Vezi la Gala Premiilor eCommerce


Cum va puteti intalni cu minedaca vreti sa aflati mai multe

• http://LiviuTaloi.ro• [email protected]; [email protected]• Venind la iSell, training de comert electronic (vezi pe blog

detalii sus in dreapta pe sidebar)• Vizionand webinariile WebSell – webinar = seminar online, iti

trebuie doar un browser si niste boxe;• Pe Twitter, FaceBook si alte relete sociale

– http://twitter.com/ltaloi– http://www.facebook.com/ltaloi – Etc…

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor

Business