· web viewnotĂ: colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea...

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – MAI 2018

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie 126 90.6%Lux 10 7.2%Aglomerație 28 20.1%Dezordine 9 6.5%Mizerie 53 2.2%Disciplină 124 89.2%Liniște 103 74.1%Sărăcie 5 3.6%

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat 0 0.0%Nu a avut nici un efect 45 32.4%Mi-a ridicat moralul 94 67.6%

1/14



3.Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă 69 49.6%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 23 16.5%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 15 10.8%Ați venit cu ambulanța 29 20.9%Altă situație 3 2.2%

3. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare 94 67.6%Reinternare 45 32.4%

4. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da 139 100 %

2/14



Nu 0 0.0 %

Ați fost condus la explorări?

Da 124 89.2%Nu 15 10.8%

Ați făcut baie la internare?

Da 82 59%Nu 57 41%

Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

3/14



Da 102 73.4%Nu 37 26.6%

Ați adus medicamente de acasă?

Da 14 10.1%Nu 125 89.9%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da 0 0 %Nu 139 100%

Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da 130 93.5 %Nu 9 6.5 %

4/14



Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da 0 0 % Nu 139 100%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da 2 1.4%Nu 137 98.6%

5. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 7 5.0%Bună 38 27.3%

5/14



Foarte bună 94 67.6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 7 5.0%Bună 32 23.0%Foarte bună 100 71.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%

Îngrijirea acordată de medic

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 6 4.3%Bună 22 15.8%Foarte bună 111 79.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

6/14



Îngrijirea acordată de asistente


Îngrijirea acordată de infirmiere


Îngrijirea post operatorie și ATI7/14




Calitatea meselor servite


Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 9 6.5%Bună 36 25.9%Foarte bună 94 67.6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

8/14



Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)


Curățenia în ansamblu

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 7 5.0%Bună 33 23.7%Foarte bună 99 71.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

9/14



6. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit 0 0.0%Parțial nemulțumit 2 1.4%Nemulțumit 5 3.6%Parțial mulțumit 42 30.2%Foarte mulțumit 90 64.7%

7. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 1 0.7%Poate da/poate nu 13 9.4%Mai degrabă DA 27 19.4%Sigur DA 98 70.5%

8. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 1 0.7%Poate da/poate nu 15 10.8%Mai degrabă DA 22 15.8%Sigur DA 101 72.7%

10/14



9. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?

Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?

Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.

11. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)SexulMasculin 38 27.3%Feminin 101 72.7%

11/14



Vârsta < 20 de ani 7 5.0%20 – 29 ani 21 15.1%30 – 39 ani 34 24.5%40 – 49 ani 9 6.5%50 – 59 ani 19 13.7%60 – 69 ani 39 28.1%70 ani și peste 10 7.2%

Mediul de rezidențăUrban 41 29.5%Rural 98 70.5%

Ultima școală absolvită

Primară (4 clase) 10 7.2%Gimnazială (5-8 clase) 69 49.6%Liceu 48 34.5%Facultate 12 8.6%

Starea civilă12/14



Căsătorit 91 65.5%Necăsătorit 19 13.7%Concubinaj 9 6.5%Văduv 14 10.1%Divorțat 6 4.3%

NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase 8 5.76%Cardiologie 0 0.00%Chirurgie generală 10 7.19%Dermatovenerologie 5 3.60%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 3.60%Medicină internă 12 8.63%Neonatologie (nou născuți) 13 9.35%Neurologie 20 14.39%Obstetrică – ginecologie 19 13.67%Ortopedie și traumatologie 5 3.60%Oncologie Medicala 2 1.44%Pediatrie 12 8.63%Pneumologie 9 6.47%Psihiatrie 4 2.88%Anestezie și Terapie Intensivă 15 10.79%

13/14



14/14

· web viewnotĂ: colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea...

Documents