· web viewmi a placut cum am fost primita la internare. curatenia. totul a fost bine. ordinea si...
TRANSCRIPT
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie 118 93,6%Lux 26 20,6%Aglomerație 25 19,8%Dezordine 2 1,6%Mizerie 6 4,8%Disciplină 110 87,3%Liniște 84 66,7%Sărăcie 5 4%
Curățenie
Lux
Aglomerație
Dezordine
Mizerie
Disciplină
Liniște
Sărăcie
0 20 40 60 80 100 120 140
118.00
26.00
25.00
2.00
6.00
110.00
84.00
5.00
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat 5 4%Nu a avut nici un efect 47 37,3%Mi-a ridicat moralul 74 58,7%
5
47
74
M-a demoralizat Nu a avut nici un efect Mi-a ridicat moralul
1/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă 41 32,5%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 36 28,6%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 15 11,9%Ați venit cu ambulanța 29 23%Altă situație 5 4%
41
36
15
29
5
V-ați prezentat direct la camera de gardăAți avut trimitere de la medicul dumneavostră de familieAți venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriuAți venit cu ambulanțaAltă situație
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare 65 51,6%Reinternare 61 48,8%
6561
Prima internare Reinternare
2/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da 126 100%Nu 0 0%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
126
0
Ați fost condus la explorări?
Da 109 86,5%Nu 17 13,5%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120
109
17
Ați făcut baie la internare?
Da 76 60,3%Nu 50 39,7%
Da
Nu
0 10 20 30 40 50 60 70 80
76
50
3/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?
Da 117 92,9%Nu 9 7,1%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
117
9
Ați adus medicamente de acasă?
Da 15 11,9%Nu 111 88,1%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120
15
111
Ați avut complicații post-operatorii?
Da 6 4,8%Nu 120 95,2%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
6
120
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da 121 96%Nu 5 4%
4/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
121
5
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
Da 34 27%Nu 92 73%
Da
Nu
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
34
92
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?
Da 9 7,1%Nu 117 92,9%
Da
Nu
0 20 40 60 80 100 120 140
9
117
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 44 34,9%Foarte bună 81 64,3%Nu am beneficiat/nu am observat 1 0,8%
5/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
0
0
0
44
81
1
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 41 32,5%Foarte bună 84 66,7%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
0
1
0
41
84
0
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 30 23,8%Foarte bună 96 76,2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
6/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 20 40 60 80 100 120
0
0
0
30
96
0
Îngrijirea acordată de asistente
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 22 17,5%Foarte bună 104 82,5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 20 40 60 80 100 120
0
0
0
22
104
0
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 39 31%Foarte bună 86 68,3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
7/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
1
0
39
86
0
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 21 16,7%Foarte bună 53 42,1%Nu am beneficiat/nu am observat 52 41,3%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60
0
0
0
21
53
52
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 4 3,2%Bună 62 49,2%Foarte bună 60 47,6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
8/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70
0
0
4
62
60
0
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcătoare 4 3,2%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 1 0,8%Bună 46 36,5%Foarte bună 75 59,5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80
4
0
1
46
75
0
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Total nesatisfăcătoare 4 3,2%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 3 2,4%Bună 49 38,9%Foarte bună 70 55,6%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
9/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80
4
0
3
49
70
0
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcătoare 3 2,4%Parțial nesatisfăcătoare 1 0,8%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 40 31,7%Foarte bună 82 65,1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%
Total nesatisfăcătoare
Parțial nesatisfăcătoare
Nesatisfăcătoare
Bună
Foarte bună
Nu am beneficiat/nu am observat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
3
1
0
40
82
0
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit 0 0%Parțial nemulțumit 3 2,4%Nemulțumit 1 0,8%Parțial mulțumit 32 25,4%Foarte mulțumit 90 71,4%
10/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 20153
1
32
90
Foarte nemulțumit Parțial nemulțumit Nemulțumit Parțial mulțumit Foarte mulțumit
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU 1 0,8%Mai degrabă NU 3 2,4%Poate da/poate nu 5 4%Mai degrabă DA 23 18,3%Sigur DA 94 74,6%1
3 5
23
94
Sigur NU Mai degrabă NU Poate da/poate nu Mai degrabă DA Sigur DA
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?
Sigur NU 1 0,8%Mai degrabă NU 3 2,4%Poate da/poate nu 6 4,8%Mai degrabă DA 24 19%Sigur DA 92 73%
11/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 20151
3 6
24
92
Sigur NU Mai degrabă NU Poate da/poate nu Mai degrabă DA Sigur DA
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?Curatenia si amabilitatea personalului. Ingrijirea medicului. Tot. Personalul. Aparatura. Curatenie in sectie. Totul. Liniste, curatenie. Disciplina. Atitudinea personalului medical. Mancare buna, medicamente, totul e bine. Comportamentul personalului medical. Cazarea si tratamentul. Ingrijirea acordata de medic. Curatenia in saloane. Toate. Primirea. Corectitudinea asistentelor. Mia placut ca s varuit. Medicul competent. Cuartenia, disciplina. Speranta moare ultima. Atitudinea foarte buna a personalului. Atitudinea personalului. efectuarea tratamentului. Personalul care lucreaza aici. Curatenia in sectie. Atitudinea asistentelor fata de bolnavi. Amabilitatea personalului. Am stat la rezerva. Frumos. Conditiile si curatenia. Linistea si curatenia in saloane. Linistea din spital. Toate miau placut. Atitudinea personalului. Felul cum am fost tratat. Felul in care am fost tratata. Efectuarea tratamentului. Amabilitatea personalului medical. Amabilitatea. Medicul foarte bun. Tratamentele administrate si amabilitatea cadrelor. Mia placut cum am fost primita la internare. Curatenia. Totul a fost bine. Ordinea si disciplina. Tot. Am fost la rezerva.
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?
Aglomerat. Nu este voie afara. Aglomeratia. Nu este televizor. Nu este internet. Saracia. Este foarte multa galagie. Foarte multa galagie. Conditiile. Nu este loc de joaca. Fara reprosuri. Sectia este veche. Aglomeratie. Faptul ca nu am avut voie cu nimic de acasa. Nu ne lasa a iesim afara cand vrem. Cazarea. Curatenia.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)Sexul
Masculin 37 29,4%Feminin 89 70,6%
Masculin Feminin0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
37
89
12/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Vârsta < 20 de ani 2 1,6%20 – 29 ani 21 16,7%30 – 39 ani 20 15,9%40 – 49 ani 19 15,1%50 – 59 ani 26 20,6%60 – 69 ani 28 22,2%70 ani și peste 10 7,9%
< 20 de ani 20 – 29 ani 30 – 39 ani 40 – 49 ani 50 – 59 ani 60 – 69 ani 70 ani și peste0
5
10
15
20
25
30
2
2120
19
26
28
10
Mediul de rezidențăUrban 59 46,8%Rural 67 53,2%
Urban Rural54
56
58
60
62
64
66
68
59
67
Ultima școală absolvităPrimară (4 clase) 12 9,5%Gimnazială (5-8 clase) 62 49,2%Liceu 45 35,7%Facultate 7 5,6%
13/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
Primară (4 clase)
Gimnazială (5-8 clase)
Liceu
Facultate
0 10 20 30 40 50 60 70
12
62
45
7
Starea civilăCăsătorit 81 64,3%Necăsătorit 13 10,3%Concubinaj 13 10,3%Văduv 11 8,7%Divorțat 8 6,3%
Căsătorit
Necăsătorit
Concubinaj
Văduv
Divorțat
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
81
13
13
11
8
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
14/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
SECȚIA
Boli infecțioase 9 7,1%Cardiologie 6 4,8%Chirurgie generală 15 11,9%Dermatovenerologie 3 2,4%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 4 3,2%Medicină internă 5 4%Neonatologie (nou născuți) 11 8,7%Neurologie 16 12,7%Obstetrică – ginecologie 16 12,7%Ortopedie și traumatologie 3 2,4%Pediatrie 11 8,7%Pneumologie 9 7,1%Psihiatrie 8 6,3%Anestezie și Terapie Intensivă 10 7,9%
15/16
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – OCTOMBRIE 2015
96
15
34
5
11
16
16
3
11
9
810
Boli infecțioase Cardiologie Chirurgie generală Dermatovenerologie Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice Medicină internăNeonatologie (nou născuți) Neurologie Obstetrică – ginecologie Ortopedie și traumatologiePediatrie Pneumologie Psihiatrie Anestezie și Terapie Intensivă
16/16