· web viewdiabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 medicină internă 10 neonatologie (nou...

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – FEBRUARIE 2018

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie 127 92.7%Lux 112 81.8%Aglomerație 24 17.5%Dezordine 1 0.7%Mizerie 1 0.7%Disciplină 128 93.4%Liniște 86 62.8%Sărăcie 0 0.0%

10

20

40

60

80

100

120

140

Curățenie

Aglomerație

Mizerie

Liniște127.00 112

24 1

1

12886

0

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat 5 3.6%Nu a avut nici un efect 19 13.9%Mi-a ridicat moralul 113 82.5%

5

19

113

M-a demoralizat Nu a avut nici un efect Mi-a ridicat moralul

3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă 89 65.0%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 14 10.2%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 6 4.4%Ați venit cu ambulanța 25 18.2%Altă situație 3 2.2%

1/13



V-ați

preze

ntat d

irect

la c

amera

de g

ardă

Ați avu

t trim

itere

de la

medic

ul dum

neavost

ră d

e fam

ilie

Ați ve

nit cu

trim

itere

de la

medic

ul de a

mbula

toriu

Ați ve

nit cu

am

bulanța

Altă s

ituație0

20

40

60

80

100 89

146

25

3

Series1

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare 84 61.3%Reinternare 53 38.7%

1

0102030405060708090

Prima internare

Reinternare

84

Prima internare Reinternare

5. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da 136

99.3%

Nu 1 0.7%

10

20406080

100120140

136

1

2/13



Ați fost condus la explorări?

Da 128 93.4%Nu 9 6.6%

Da

Nu

0

20

40

60

80

100

120

140 128

9

Ați făcut baie la internare?

Da 101 73.7%Nu 36 26.2%

Da

Nu

0 20 40 60 80 100 120

101

36

Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

Da

132 96.4%

Nu

5 3.6%

Da

Nu

0 20 40 60 80 100 120 140

132

5

Ați adus medicamente de acasă?

Da

1 0.7 %

Nu

136 99.3%

3/13



1; 1%

136; 99%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da

0 0.0%

Nu

137 100%

Da

Nu

020

4060

80100

120140

0

137

Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da

137 100%

Nu

0 0 %

Da

Nu

0

20

40

60

80

100

120

140137

0

Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da

9 6.6%

Nu

128 93.4%

9; 7%

128; 93%

Da Nu

4/13



Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da

0 0.0%

Nu

137 100%

Da

Nu

0

50

100

150

Da ; 0 Nu ; 137

6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 39 28.5%Foarte bună 98 71.5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

39; 28%

98; 72%

Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitateTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 42 31.5%Foarte bună 95 58.5%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Total nesatisfăcătoare

Parțial nesatisfăcătoare

Nesatisfăcătoare

Bună

Foarte bună

Nu am beneficiat/nu am observat

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

0

0

42

95

0

5/13



Îngrijirea acordată de medicTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 46 33.6%Foarte bună 91 66.4%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Total n

esatisf

ăcăto

are

Parțial n

esatisf

ăcăto

are

Nesatisf

ăcăto

are

Bună

Foarte b

ună

Nu am

beneficia

t/nu a

m o

bserv

at

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

0 0 0

46 91

0

Îngrijirea acordată de asistenteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 22 16.1%Foarte bună 115 83.9%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Tota

l nesa

tisf

ăcăto

are

Parț

ial n

esatisf

ăcăto

are

Nes

atisf

ăcăto

are

Bun

ă

Foar

te b

ună

Nu

am

bene

ficia

t/nu a

m o

bse

rvat

0

20

40

60

80

100

120

00

022

115

0

Îngrijirea acordată de infirmiereTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 49 35.8%Foarte bună 88 64.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

6/13





Nesatisfăcătoare

Bună

Foarte bună


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

0

0

49

88

0

Îngrijirea post operatorie și ATITotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 31 22.6%Foarte bună 58 42.3%Nu am beneficiat/nu am observat 48 34.5%

31; 23%

58; 42%

48; 35% Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat

Calitatea meselor serviteTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 67 48.9%Foarte bună 70 51.1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%



Nesatisfăcătoare

Bună

Foarte bună


0 10 20 30 40 50 60 70 80

0

0

0

67

70

0

Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 53 38.7%

7/13



Foarte bună 84 61.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

10

102030405060708090



Nesatisfăcătoare

Bună

Foarte bună


0

0

0

53

84

0

Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 49 35.8%Foarte bună 88 64.2%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

49; 36%

88; 64%

Total nesatisfăcătoareParțial nesatisfăcătoareNesatisfăcătoare Bună Foarte bunăNu am beneficiat/nu am observat

Curățenia în ansambluTotal nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%ună 53 38.7%Foarte bună 84 61.3%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

8/13



53

84



Nesatisfăcătoare

Bună

Foarte bună


7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit 0 0%Parțial nemulțumit 0 0%Nemulțumit 0 0%Parțial mulțumit 31 22.6%Foarte mulțumit 106 77.4%

1

0

20

40

60

80

100

120

0

Foarte nemulțumit Parțial nemulțumit Nemulțumit Parțial mulțumit Foarte mulțumit

8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 0 0.0%Mai degrabă DA 22 16.1%Sigur DA 115 83.9%

Sigur NU

Mai degrabă NU

Poate da/poate nu

Mai degrabă DA

Sigur DA

0 20 40 60 80 100 120

0

0

0

22

115

9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

9/13



Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 0 0%Mai degrabă DA 42 30.7%Sigur DA 95 69.3%

10

102030405060708090

100

Sigur NU

Mai degrabă NU

Poate da/poate nu

Mai degrabă DA

Sigur DA

0

Sigur NU Mai degrabă NU Poate da/poate nu Mai degrabă DA Sigur DA

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?Efectuarea tratamentului. Personalul. Ingrijirile acordate. Totul. Mancarea si tratamentul. Disciplina

din sectie. Personalul care lucreaza in aceasta unitate. Promtitudinea. Liniste. Medicul mia iongrijit bine copilul. Tratamentul. Atitudinea personalului. Curatenie si amabilitate. Efectuarea tratamentului, amabilitatea personalului. Linistea. Ingrijirea acordata de personal. Atitudinea personalului, efetuarea tratamentului. Disiplina.

Cazarea si mancarea. Corectitudinea personalului. Atentia cu copiii. Atitudinea personalului. amabilitatea personalului Curatenia in saloane. Atitudinea primitoare a personalului. Modul in care sau comportat asistentele.

Ingrijirea acordata de personalul medical. Comportamentul medical. Calitatea serviciilor. Personalul. Atitudinea personalului si efectuarea tratamentului. Disciplina. Cum se munceste. Amabilitatea personalului. Comportamentul personalului. Ingrijire foarte buna. Perosnalul. Curatenia. Curatenia in baie. Promptitudinea asistentilor medicali. Cum vorbeste personalul. Personalul medical. Personalul, disciplina, buna dispozitie. Amabilitatea personalului. Atitudinea doctori si asistenti. Linistea si curatenia in saloane. calitatea serviciilor acordate. Mia ascultat plangerea (durerea) si mia rezolvato. Asistentele. Doctori buni. Asistenta atenta cu copilul. Promtitudinea personalului. Atitudinea personalului.

11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?Lipsa televizorului. Conditiile de cazare. Atitudinea personalului Cazarea. Disciplina, curatenia,

efectuarea tratamentului. Era prea cald. Loc de joaca. Nu este aer conditionat. Nu este varuit, usile sunt vechi Atitudinea personalului. Nu este lift. Comportamentul medical,curatenia etc. Un loc de joaca. Chiuvete, usa, var. Un pic prea aglomerat, de preferat saloane de doua persoane. Lipsa aerului conditionat. Aglomeratia. Timpul in care am fost supusa asteptarii. Caldura. Galagia. Nesimtirea din partea asistentelor si sunt doctori aroganti. Trebuie mai multa atentie pt copii. Paturile vechi. Nu este TV. Copiii care plang. Nu este varuit. Aglomeratia din salon.

12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)Sexul

Masculin 19 13.9%Feminin 118 86.1%

10/13



1

0

20

40

60

80

100

120

Masculin

Feminin

19

118

Vârsta < 20 de ani 5 3.6 %20 – 29 ani 35 25.5%30 – 39 ani 27 19.7%40 – 49 ani 4 2.9%50 – 59 ani 21 15.3%60 – 69 ani 31 22.6%70 ani și peste 14 10.2%

5

35

274

21

31

14

< 20 de ani20 – 29 ani30 – 39 ani40 – 49 ani50 – 59 ani60 – 69 ani70 ani și peste

Mediul de rezidențăUrban 63 46.0%Rural 73 53.3%

11/13



Urban

Rural

58

60

62

64

66

68

70

72

74

63

73

Ultima școală absolvităPrimară (4 clase) 1 0.7%Gimnazială (5-8 clase) 43 38.7%Liceu 63 48.9%Facultate 17 11.7%

Primară (4 clase)

Gimnazială (5-8 clase)

16

Facultate

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1

53

67

16

Starea civilăCăsătorit 89 65.0%Necăsătorit 18 13.1%Concubinaj 6 4.4%Văduv 17 12.4%Divorțat 7 5.1%

Căsătorit Necăsătorit Concubinaj Văduv Divorțat 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

89

18

6

17

7

NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase 11 8.03%Cardiologie 0 0.00%Chirurgie generală 13 9.49%

12/13



Dermatovenerologie 4 2.92%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 3.65%Medicină internă 10 7.30%Neonatologie (nou născuți) 10 7.30%Neurologie 16 11.68%Obstetrică – ginecologie 17 12.41%Ortopedie și traumatologie 3 2.19%Pediatrie 15 10.95%Pneumologie 12 8.76%Psihiatrie 7 5.11%Anestezie și Terapie Intensivă 14 10.22%

10

5

10

15

2011

0

13

4 5

10 10

16 17

3

1512

7

14

Boli infecțioase Cardiologie Chirurgie generală Dermatovenerologie Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice Medicină internăNeonatologie (nou născuți) Neurologie Obstetrică – ginecologie Ortopedie și traumatologiePediatrie Pneumologie Psihiatrie Anestezie și Terapie Intensivă

13/13

· web viewdiabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 medicină internă 10 neonatologie (nou...

Documents