UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE Master B 4 Strategii si politici de management i marketing ale firmei

ANALIZA STRATEGIEI DE BRAND A COMPANIEI VODAFONE

MASTERAND: MAER ALEXANDRU MIHAI

SIBIU 2011

CAP I-PREZENTAREA COMPANIEI VODAFONE

Vodafone Group este cea mai mare companie globala de telecomunicatii din punct de vedere al veniturilor si a doua companie globala din punct de vedere al numarului de abonati dupa Chima Mobile (341 milioane-la sfarsitul anului 2010). A fost fondata in anul 1984 si in prezent produce si comercializeaza servicii de telefonie fixa si mobila, de internet si chiar televiziune digitala in peste 30 de tari si prin intermediul partenerilor in alte 40.Are aproximativ 85,000 de angajati.

Misiunea companiei Vodafone : Misiunea pe care si-au asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Sunt primul operator care a introdus serviciile 3G si apoi nivelul superior de performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca.

Viziunea companiei Vodafone Viziunea Vodafone este sa devina lider de piata si un model in ceea ce priveste conduita de afaceri in Romania.

Valorile companiei Vodafone Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global.

CAP II: ISTORIA SI EVOLUTIA BRANDULUI VODAFONE:

Numele VODAFONE vine de la voice data fone ales de companie pentru ca relecta furnizarea de servicii voce si date prin intermediul telefoanelor mobile. LOGO:

MASTER BRAND

Amalgamul de sub-branduri periclitau abilitatea companiei de a pozitiona brandul Vodafone ca lider in categoria din care fac parte, astfel ei au adoptat un master brand. n Romania, sectorul telefoniei mobile este unul n care profiturile sunt extrem de mari, cei doi jucatori principali de pe aceasta piaa reuind in anul 2009 s i majoreze marjele de profit n ciuda concurentei generate de Cosmote. Vodafone a nceput campania de rebranding la Connex n toamna anului 2006, anunind o perioada intermediar, n care romnii s se obinuiasc treptat cu noul brand. Pentru promovarea uniunii dintre cele dou branduri, agenia McCann Erickson a realizat campania mpreun, dar oficialii Vodafone au explicat c produsul Connex Vodafone va dura cel mult un an pe piaa romneasc. Rebrandingul a fost accelerat iar romnii au putut vedea prima apariie a brandului Vodafone, fr Connex, o dat cu sponsorizarea concertului Depeche Mode

Cota de piata in 2011:

Cota de piata a principalilor operatori de telefonie mobila din Romania38%

Orange Vodafone 22% Cosmote

40%

Sloganuri Vodafone in decursul timpului:

2002-2009: Make the most of Now sau: Traieste clipa!

2009-prezent: Power to you

CAP III: IMAGINEA, IDENTITATEA, POZITIONAREA SI PROMISIUNEA BRANDULUI VODAFONE:

Vodafone este n primul rnd un brand care vorbete despre o mare varietate de lucruri, cu oameni diferii. ncercm s facem acest lucru sub umbrela a trei elemente cheie: red, rock solid si restless. Red este pasiune si spirit - pentru clienti, pentru oamenii cu care lucrm, pentru tot ceea ce ne nconjoar. Acesta este spiritul pe care vrem s l transmit brandul Vodafone. Rock solid stabileste poziionarea noastr ca un partener de ncredere, pe care te poi baza. Restless este energia care te poate duce mai departe. Nu te multumeti doar cu ce ai fcut ieri. i depeti limitele; gndeti diferit. Toate aceastea sunt exprimate de Vodafone prin campania Triete fiecare clip. Trebuie s tii s apreciezi i s profii de timpul tu, indiferent c e vorba de business sau viaa personal. Iar telefonul mobil i felul n care este el folosit te ajut s profii din plin. Acestea sunt valorile prin care ncercam sa definim comunicarea cu clienii notri.

In noiembrie 2009 compania Vodafone a lansat o noua pozitionare globala de brand, cea care este prezenta si acum Power to you. Vodafone s-a repozitionat din punct de vedere al brandingului, trecind de la sloganul Traieste fiecare clipa la unul care incearca sa puna accentul pe optiunile clientului: Power to you. Serviciile noastre depasesc granitele biroului si sunt disponibile oricarui consumator, la preturi accesibile si aproape de pe orice telefon, spune Liliana Solomon, CEO Vodafone Romania.

Asocieri cu brandul Vodafone

Bucurosi sa ajutam Fondat in anul 1984

Arie larga de acoperireScheme diferite plata

Prepaid si Postpaid

Combinatie rosu-alb

SMS Vocale

Logo Creativ

Mobil cu internet

Brand Ambasador

CAP IV: CARACTERUL SI TONUL BRANDULUI: Personalitatea brandului isi propune sa comunice asupra 4 valori: energic, pasionant, proactiv, expert. Punct forte:personalitatea brandului este relevanta, consistenta, integrate. Puncte slabe: personalitatea brandului este de sine statatoare, nesustenabila Vodafone este cel mai vizibil brand in social media in perioada ianuarie 2010 - martie 2011, urmat de BCR, Microsoft, Petrom si Avon, potrivit Top Social Brands 2011, clasamentul brandurilor cu cea mai activa prezenta in social media pe piata locala, top lansat de revista Biz.

Vodafone s-a plasat pe primul loc pentru ca a bifat toate activitatile din social media si a fost prima companie a devenit promotorul Facebook in Romania, prin spoturile TV si prin oferirea de acces gratuit pe adresa 0.facebook.com.

WE ARE

Helping our customers make the most of their time

BY BEING

RED ROCK SOLID RESTLESS PASSIONATE TRUSTWORTHY SO OUR CREATIVE CUSTOMERS EMOTIONAL FEEL DIRECT CONFIDENT CREATIVE INSPIRING INSPIRED

...so our customers spend more time with us

CAP V: ANALIZA SWOTPUNCTE FORTE PUNCTE SLABE

1. Portofoliu diversificat de zone geografice acoperite in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i ntr-o anumit msur, n SUA 2. Infrastructura retelei 3. Prezenta de top pe pietele emergente precum India

1. Slaba concentrare pe impactul telefoniei mobile asupra mediului 2. 80% din afaceri sunt generate de Europa

OPORTUNITATI

AMENINTARI

1. Imbunatatirea accesibilitatii catre o gama mai larga de clienti 2. Cercetarea si dezvoltarea de noi tehnologii

1. Competitivitatea pietei 2. Destul de slaba patrundere pe piata din USA

CAP VI: INDICATORI DE PERFORMANTA:

Evolutia veniturilor totale ale Companiei Vodafone in perioada 2007-2011.

Total venituri Euro(mil) Clienti noi inregistrati(mii)

2007-2008 1.184 982

2008-2009 1.113 667

2009-2010 891 142

Evolutia veniturilor si a clientilor noi inregistrati in perioada celor 3 ani:1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2007-2008 2008-2009 2009-2010 Clienti noi inregistrati in perioada analizata Venituri totale Vodafone in perioada analizata

Clienti Vodafone36%

Prepay Postpay

64%

CAP VII: BRANDURI CONCURENTE: Principalii concurenti Vodafone de pe piata romaneasca: Concurent Produse oferite, substitute Brand Orange Telecomunicatii mobile si fixa, internet Cosmote Telecomunicatii mobile si fixa, internet si televiziune

Slogan

Viziune

Pozitionare

Promisiunea brandului

De la The Future is Bright la Today changes with Orange Prin strategia sa, Orange doreste s rspund necesittilor dumneavoastr de comunicare prin servicii de nalt tehnologie usor de utilizat care v ajut s comunicati ct mai simplu cu familia, prietenii si partenerii de afaceri si v ofer acces oricnd la informatiile de care aveti nevoie. Inovatia este cel mai mare atu al Orange si vom continua s fim inovativi si activi, aducnd pe piat solutii de comunicatii orientate ctre necesittile clientilor companii, la preturi avantajoase vom schimba tiparele i ne vom dezvolta n continuare pentru a-i oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaie i transparen

De la Alaturi de tine la Lumea noastra esti tu S mbuntim viaa clienilor notri prin ridicarea nivelului comunicaiilor mobile din ntreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutnd astfel fiecare individ n parte dar i mediul de afaceri s realizeze tot mai mult, n fiecare zi. COSMOTE Romnia s-a poziionat nc de la intrarea pe pia ca fiind brandul cruia i pas de nevoile reale ale oamenilor, este aproape de ei i le faciliteaz comunicarea, fcnd-o accesibil tuturor. Trecnd de la Alturi de tine la Lumea noastr eti tu, COSMOTE a fcut nc un pas pentru a consolida relaia emoional cu consumatorii romni. Pentru a transmite chiar mai puternic promisiunea brandului, COSMOTE Romnia a lansat recent o nou platform de comunicare pentru a promova produsele sale adresate segmentului prepaid.

Cuvinte de asociere brand

Valoare Brand

Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grij pentru detalii, consecvena 14.093 mil $

CAP VIII: CONCLUZII

Stiati ca Vodafone Romania ... ... este prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Relaii cu Clienii ? (1997) ...a fost primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) i de asemenea primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax ? (1998) ... a fost primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn? (2002) ... a fost primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil? (2003) ...a fost primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia n aprilie 2005? ...sponsor Ferarri si Formula 1, Manchester United?