Informaţia cu privire la condiţiile de participare la concurs

Serviciul tehnologii informaţionale al Ministerului Afacerilor Interne

mun.Chişinău, str.Vasile Alecsandri, 42

anunţă concurs

pentru ocuparea funcţiei poliţieneşti vacante de

Specialist al Serviciului relații cu clienții al Direcției management de tehnologia informației a Serviciului tehnologii informaţionale al MAI – 1 funcție

Scopul general al funcţiei:

Asigurarea prestării serviciilor publice şi guvernamentale prin aplicarea tehnologiei informaţiei şi a comunicaţiilor.

Sarcini de bază:1. Participă la negocierea contractelor cu beneficiarii de servicii TIC (interni şi externi) şi stabilirea SLA;2. Participă la proiectarea, dezvoltarea şi îmbunătăţirea continuu a serviciilor TIC de tip aplicaţii la cerere

(Software as a Service), platformă la cerere (Platform as a Service), infrastructură la cerere (Infrastructure as a Service), serviciilor de telecomunicaţii (date, voce, video);

3. Participă la monitorizarea şi controlul calității serviciilor;

Atribuţiile de serviciu:1. În domeniul participării la negocierea contractelor cu beneficiarii de servicii TIC (interni şi externi) şi

stabilirea SLA-urilor:a) sistematizează şi cuantifică necesităţile de servicii TIC pentru beneficiarii interni MAI şi externi în indicatori

SLA. b) participă la negocierea contractelor de prestare servicii TIC cu beneficiarii de servicii TIC (interni şi externi);c) monitorizează şi promovează controlul calităţii serviciilor TIC conform contractelor SLA stabilite.

2. În domeniul proiectării, dezvoltării şi îmbunătăţirii continuă a serviciilor TIC de tip aplicaţii la cerere (Software as a Service), platformă la cerere (Platform as a Service), infrastructură la cerere (Infrastructure as a Service,) serviciilor de telecomunicaţii (date, voce, video):

a) participă la promovarea e-serviciilor şi sistemele informaţionale;b) prezintă interesul beneficiarului în procesul de proiectare a noilor servicii TIC;c) participă la elaborarea caietelor de sarcini pentru elaborarea, dezvoltarea şi achiziţia de noi

servicii/aplicaţii/infrastructură TIC – asigură corespunderea acestuia cerinţelor beneficiarului final şi cerinţelor faţă de ”nivelul de servicii agreat”;

d) participă la monitorizarea activității Managerilor de Servici.

3. În domeniul monitorizări şi controlului calității serviciilor:a) participă la monitorizarea prestării serviciilor stabilit de nivelul-standard de servicii agreat (SLA –Service Level

Agrement) pentru fiecare serviciu/client în parte;b) participă la controlul calităţii serviciilor (corespunderea cerinţelor beneficiarului, SLA, etc.) în cadrul

proiectelor de implementare a soluţiilor şi serviciilor TIC;c) elaborează rapoarte periodice privind calitatea serviciilor TIC prestate de STI.

Responsabilităţile:a) are obligaţia personal să respecte:- legislaţiei în vigoare, disciplinei muncii şi actelor normative ce reglementează activitate Serviciului şi

Ministerului;- regulilor privind protecţia datelor şi informaţilor conţinute în sistemele informaţionale din gestiunea Serviciului,

a datelor cu caracter personal şi informaţilor cu conţinut criminogen, eliberarea neautorizată a informaţiei.b) răspunde de efectuarea, în termenele stabilite, a activităţii de monitorizare şi evaluare;

c) răspunde de examinarea în termen a petiţiilor ce ţin de domeniul de activitate;d) răspunde de executarea calitativă şi în termenele stabilite a acţiunilor incluse în planurile de activitate, precum şi

de cunoaşterea şi aplicarea a prevederilor Regulamentului de organizare şi funcţionare a Direcţiei;e)răspunde de respectarea strictă regimului secret, disciplinei de muncă şi de serviciu;

Împuternicirile:- prezintă propuneri cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii Serviciului relații cu clienții; - participă la grupurile de lucru, şedinţe în care se examinează chestiuni care ţin de competenţa Serviciului

relații cu clienții;- propune soluţii de optimizare a activităţii Serviciului relații cu clienții.

Condiţiile de participare la concurs:

Condiţii de bază: În conformitate cu Legea nr. 320 din 27.12.2012 cu privire la activitatea Poliţiei şi statutului

poliţistului:poate fi angajat în Poliţie candidatul care are cetăţenia Republicii Moldova, domiciliu în ţară şi

care întruneşte, pe lîngă condiţiile stabilite de legea precitată şi următoarele condiţii speciale:a) a atins vîrsta de 18 ani şi are capacitate deplină de exerciţiu;b) este apt din punct de vedere medical pentru exercitarea funcţiei, conform deciziei comisiei

medicale speciale a Ministerului Afacerilor Interne; c) posedă studiile şi calificarea corespunzătoare pentru funcţia în care urmează să fie numit;d) se bucură de o bună reputaţie, are un comportament corespunzător cerinţelor de conduită

acceptate de societate;e) nu are antecedente penale sau nu se află sub urmărire penală pentru săvîrşirea de infracţiuni.

Cerinţe specifice:Studii:

- Superioare, de licenţă sau echivalente, preferabil în domeniul tehnic, tehnologia informației și comunicațiilor sau juridic.

Cunoştinţe:- cunoştinţe de operare la calculator: Word, Excel, PowerPoint, Internet;- cunoștințe privind tehnici de negociere;- cunoaşterea unei limbi de circulație internațională.

Abilităţi: abilităţi de lucru în echipă, analiză şi sinteză, elaborare a documentelor, argumentare, prezentare, comunicare eficientă.

Atitudini/comportamente: respect faţă de oameni, spirit de iniţiativă, diplomaţie, creativitate, flexibilitate, disciplină, responsabilitate, rezistență la efort şi stres, tendinţă spre dezvoltare profesională continuă.

Persoanele interesate vor depune personal dosarul de participare la concurs în Secţia resurse umane a Serviciului tehnologii informaţionale al MAI care va conţine următoarele acte:

a) formularul de participare la concurs1;b) copia buletinului de identitate;c) copia autentificată notarial a actului (diplomă, atestat) de studii şi ale certificatelor de absolvire

a cursurilor de perfecţionare profesională şi/sau de specializare;d) copia şi originalul carnetului de muncă, dacă candidatul are stagiu de muncă;

1 Formularul de participare poate fi solicitat la sediul autorităţii publice.

e) caracteristica de la ultimul loc de muncă sau studii;f) acordul privind testarea integrităţii profesionale şi monitorizarea stilului său de viaţă,

controlului special în privinţa sa, inclusiv prin accesarea datelor sale personale2;g) declaraţia pe propria răspundere cu privire la faptul că: 1) nu are antecedente penale, 2) nu se

află sub urmărire penală, 3) nu este membru al unui partid politic, 4) nu este privată de dreptul de a ocupa anumite funcţii sau de a exercita o anumită activitate ca pedeapsă principală sau complementară aplicată prin hotărîre judecătorească definitivă, 5) lipsesc interesele personale la funcţia solicitată (conform Legii cu privire la conflictul de interese) 3;

h) certificatul medical eliberat de comisia medicală specială a MAI.

Condiţiile de muncă:- regim de muncă: 40 ore pe săptămînă, 8 ore pe zi;- program de muncă: luni-vineri, orele 8.00-17.00, pauză de masă 12.00-13.00;- activitate preponderent de birou.

Data limită pînă la care poate fi depus dosarul de concurs – 10.06.2016

e-mail – ion.crețu@mai.gov.md

adresa poştală a autorităţii– www.ict@mai.gov.mdpersoana de contact:Ion Crețu – (022) 255-390; Bibliografia concursului:

● Constituţia Republicii Moldova● Codul Muncii● Acte legislative şi normative - Legea nr. 320 din 27.12.2012 cu privire la activitatea Poliţiei şi statutului poliţistului;- Legea nr. 64-XII din 31 mai 1990 „Cu privire la Guvern”;- Legea nr. 780-XV din 27 decembrie 2001 „Privind actele legislative”;- Legea nr. 982-XIV din 11 mai 2000 „Privind accesul la informaţie”;- Legea nr. 467-XV din 21 noiembrie 2003 „Cu privire la informatizare şi la resursele

informaţionale de stat”;- Legea nr. 133 din 8 iulie 2011 „Privind protecţia datelor cu caracter personal”;- Legea nr. 320 din 27 decembrie 2012 „Cu privire la activitatea Poliţiei şi statutul poliţistului”;- Legea nr. 218 din 19 octombrie 2012 „Privind modul de aplicare a forţei fizice, a mijloacelor

speciale şi a armelor de foc”;- Legea nr. 325 din 23.12.2013 „Cu privire la testarea integrităţii profesionale”; - COD nr.218 din 24.10.2008 „Codul contravenţional al Republicii Moldova”;- Hotărîrea Guvernului nr. 502 din 09 iulie 2013 ,,Cu privire la aprobarea statutului disciplinar al

poliţistului”;- Hotărîrea Guvernului nr. 357 din 13.05.2009 „Cu privire la aprobarea Regulamentului

circulaţiei rutiere”;- Hotărîrea Guvernului nr. 255 din 9 martie 2005 „Privind Strategia Naţională de edificare a

societăţii informaţionale – „Moldova electronică”;- Hotărîrea Guvernului nr. 562 din 22 mai 2006 „Cu privire la crearea sistemelor şi resurselor

informaţionale automatizate de stat”;- Hotărîrea Guvernului nr. 733 din 28 iunie 2006 „Cu privire la Concepţia guvernării electronice;

2 Textul acordului privind testarea integrităţii profesionale şi monitorizarea stilului de viaţă şi efectuarea controlului special, inclusiv prin accesarea datelor personale poate fi solicitat la sediul autorităţii publice.3 Textul declaraţiei pe propria răspundere poate fi solicitat la sediul autorităţii publice.

- Hotărîrea Guvernului nr. 754 din 12.09.2014 „Cu privire la aprobarea Regulamentului privindorganizarea şi funcţionarea Serviciuluitehnologii informaţionale din subordinea Ministerului Afacerilor Interne, a structurii şi efectivului-limită ale acestuia”;

- Legea cu privire la registre - LEGE Nr. 71 din 22.03.2007- LEGE nr. 467-XV  din  21.11.2003 cu privire la informatizare şi la resursele informaţionale de

stat.- LEGE Nr. 71 din  22.03.2007 cu privire la registre.- HOTĂRÎRE Nr. 1202 din  17.10.2006 cu privire la aprobarea Concepţiei

Sistemului informaţional integrat al organelor de drept.- HOTĂRÎRE Nr. 857 din  31.10.2013 cu privire la Strategia naţională de dezvoltare a societăţii

informaţionale “Moldova Digitală 2020”.- ORDIN Nr. 78 din 01.06.2006 cu privire la aprobarea reglementării tehnice "Procesele ciclului

de viaţă al software-ului" RT 38370656 - 002:2006.- GHID METODOLOGIC PRIVIND REINGINERIA SERVICIILOR PUBLICE.