Vă ru

găm

să d

ecup

aţi d

e-a

lung

ul li

niei

per

fora

te, u

mez

iţi m

argi

nea

de li

pire

, plia

ţi şi

sigi

laţi

înai

nte

de e

xped

iere

. Nu

nece

sită

tim

bru

sau

plic

.

Pană de curentVă putem oferi asistență suplimentară în timpul unei pene de curent Util pentru dvs., îngrijitorul sau familia dvs.

Cuprins

Cum vă putem ajuta? ___________________________ 3

Cine poate depune o cerere? _____________________ 4

Cum se poate depune o cerere ___________________ 5

Sfaturi utile în pregătirea pentru o pană de curent ___ 6

Informaţii utile despre penele de curent ____________ 7

Lipiţi datele noastre de contact în loc sigur ________ 14

Contactați-ne ________________________________ 16

Formular de cerere _____________________________ 19

2

Cum vă putem ajuta?

Înțelegem că pe parcursul unei pene de curent unele persoane pot avea nevoie de ajutor suplimentar. Dacă știm unde vă aflați, vă putem ajuta.

Cablurile și liniile electrice din Londra, Sud-Estul și Estul Angliei sunt proprietatea noastră și le întreținem, având grijă să nu vi se întrerupă curentul. Avem o listă (numită Registru al Serviciilor Prioritare) cu mii de clienți care s-ar simți deosebit de vulnerabili în timpul unei pene de curent și cărora le oferim asistență suplimentară, dacă este nevoie.

Nu vă putem restabili mai repede alimentarea cu energie electrică (dar vom face tot posibilul), dar putem:

l Să vă oferim un număr de telefon prioritar apelabil în cazul în care veți avea o pană de curent

l Să vă ținem la curent cu noutățile pe parcursul unei pene de curent, fie prin mesaje text, fie contactându-vă telefonic

l Cu permisiunea dvs., putem solicita Crucii Roșii britanice să se deplaseze la domiciliul dvs. pentru a vă oferi ajutor și asistență suplimentare

3

Cine poate depune o cerere?

l Clienții dependenți de echipament medical

l Clienții bolnavi cronic

l Clienții care au o dizabilitate

l Clienții nevăzători sau cu tulburări de vedere

l Clienții afectați de surditate

l Clienții care au copii mici

l Centrele de îngrijire și căminele de bătrâni

l Clienții în vârstă

l Vom lua în considerare și alte cazuri dacă apreciați că v-ați simți deosebit de vulnerabil în timpul unei pene de curent

4

Brighton

Cambridge

Norwich

Peterborough

Folkestone

DoverLondon

Gatwick

Cum se poate depune o cerere

Dacă dvs. sau o persoană cunoscută îndepliniți criteriile menționate pe pagina anterioară și locuiți la Londra, în Sud-Estul Angliei sau în Estul Angliei, atunci puteți depune o cerere fie prin:

l Completarea formularului de la sfârșitul acestei broșuri și expedierea lui poștală sau prin e-mail

fie

l Completând cererea online aici: ukpowernetworks.co.uk/priority

5

Sfaturi utile în pregătirea pentru o pană de curentl Asigurați-vă că aveți totdeauna la îndemână o lanternă

și baterii de rezervă

l Păstrați într-un loc ușor de reținut toate numerele apelabile în caz de urgență, inclusiv pe cele ale prietenilor, membrilor familiei și îngrijitorilor

l Păstrați totdeauna un telefon cu fir la fiecare etaj al locuinței dvs., cele fără fir pot să nu funcționeze în timpul unei pene de curent

l Lifturi pentru scări – dacă aveți un astfel de dispozitiv conectat la rețea, el se va opri în timpul penei de curent. Este el dotat cu alimentare de rezervă cu baterie? Dacă liftul dvs. nu are un astfel de sistem, el ar putea fi echipat cu unul. Vă rugăm să contactați producătorul liftului pentru mai multe informații. De asemenea, este util de verificat dacă se poate acționa manual pentru aducerea în siguranță a liftului la parter dacă acesta se oprește între etaje.

l Aparat de ridicat pentru baie – majoritatea aparatelor moderne au un set perfect etanș de baterii reîncărcabile, deci pana de curent nu ar trebui să vă afecteze. Merită verificat acest lucru cu producătorul

l Echipament medical – dacă suferiţi de o boală şi depindeţi de un echipament medical care ar fi afectat de o pană de curent, atunci luaţi legătura cu îngrijitorul, infirmierul, medicul sau asistentul dvs. social local. Ei v-ar putea furniza un plan personal de urgenţă pentru a şti ce să faceţi în cazul unei pene de curent

6

Informaţii utile despre penele de curent

7

Care sunt cauzele penelor de curent

Poate că nu v-aţi mai gândit la aceste lucruri înainte, dar scenariile de mai jos provoacă în general pene de curent.

Vreme nefavorabilăl Vânturile puternice pot avaria liniile electrice aeriene. Materialele purtate de vânt

sau copacii căzuți pe liniile de putere le pot doborî

l Apa poate pătrunde în cablurile electrice subterane și le poate avaria

l Fulgerele pot deteriora liniile și echipamentele de putere

Copacil Facem eforturi pentru a îndepărta copacii de liniile electrice, dar pot apărea avarii

l Copacii care ating un cablu electric îl pot deteriora. Avem un program vast de îndepărtare a crengilor copacilor, pentru a preveni astfel de situații

Alți oameni deteriorează cablurile l În cazul săpăturilor sau al lucrărilor din apropierea liniilor electrice aeriene, lucrătorii

pot uneori deteriora cablurile noastre electrice. De exemplu, cineva poate tăia accidental cablurile electrice în cursul săpăturilor. Ne străduim să prevenim astfel de situații, furnizând planuri cu amplasarea cablurilor electrice și instruind personalul altor companii, dar pot avea loc accidente

8

Întreruperi planificate ale curentului

Uneori este necesar să vă întrerupem curentul atunci când lucrăm la cablurile electrice din apropiere.

De exemplu, putem înlocui sau repara un cablu subteran sau un echipament uzat sau deteriorat. Sau putem opera schimbări ale liniilor aeriene la solicitarea unuia dintre vecinii dvs. Pentru ca inginerii noştri să poată lucra în siguranţă, trebuie să întrerupem alimentarea cu curent a zonei respective.

Dar nu vă îngrijoraţi – vă vom informa înainte de a acţiona, cu excepţia situaţiilor de urgenţă. Vă vom informa la domiciliu cu privire la momentul întreruperii planificate a curentului şi al restabilirii alimentării.

9

De îndată ce suntem informaţi despre o pană de curent, una din echipele noastre calificate va investiga

1 Vom vedea dacă putem remedia problema de la distanţă, calea cea mai rapidă (deşi nu totdeauna posibilă)

2 3Dacă nu, inginerii noştri se vor deplasa în zona dvs. ...

...la una din substaţiile noastre electrice pentru a încerca restabilirea alimentării cât se poate de rapid şi în siguranţă

4

Cum restabilim curentul electric

10

75

Uneori poate dura mai mult să remediem deranjamentul dacă echipamentul a fost deteriorat

Pana de curent a fost remediată!

...vă vom trimite informări regulate despre mersul lucrărilor. Le veţi putea accesa pe site-ul nostru web, ca mesaje text sau contactându-ne telefonic

6

11

Sfaturi de urmat în timpul unei pene de curent

Păstrarea la rece a alimentelorEvitați deschiderea frigiderului sau a ușii congelatorului pentru a proteja alimentele. Acestea rezistă de obicei până la 15 ore dacă procedați astfel.

Informații generalel Scoateți din priză aparatele costisitoare până la

revenirea curentului electricl Reamintiți-vă că multe aparate telefonice moderne, în

special cele fără fir, pot să nu funcționeze în timpul unei pene de curent

l Lăsați un bec aprins, pentru a observa când revine curentul electric

l Limitați folosirea laptopului sau a smartphone-ului, pentru a economisi energia bateriei

l Nu uitaţi că suntem aici 24 de ore pe zi pentru a vă ține la curent – consultaţi paginile 16-17

e Priviți acest scurt film intitulat ‘Ce fac cu congelatorul în timpul unei pene de curent’ la

ukpowernetworks.co.uk/videos

12

În fiecare an cheltuim în jur de 500 de milioane de lire sterline pentru a întreține și înlocui cablurile electrice și liniile de putere. Astfel, alimentarea zonei dvs. este sigură acum, dar și în viitor.

Investim și în tehnologie nouă, care ne permite oriunde este posibil:

l să restabilim alimentarea cu energie din centrul nostru de control. Pentru dvs. acest lucru înseamnă revenirea curentului în câteva minute. Vom încerca totdeauna să vedem dacă putem proceda astfel.

Prevenirea penelor de curent

13

Pe tabloul dvs. electric

14

Pană de curent?Contactaţi UK Power Networks

0800 028 4581 (24 de ore pe zi) sau 0333 202 2025 dacă sunaţi de la un telefon mobilTastaţi POWER şi codul dvs. poştal la 80876ukpowernetworks.co.uk

Lipiţi datele noastre de contact în loc sigurDesprindeți autocolantul de mai jos și lipiți-l într-un loc accesibil, astfel ca la următoarea întrerupere a curentului să știți pe cine să contactați.

14

În bucătăria dvs. Alături de alte informaţii importante

1515

Am o pană de curentSunaţi-ne 24 de ore pe zi:

0800 028 4581 sau 0333 202 2025 dacă sunaţi de la un telefon mobil

Tastaţi POWER şi codul dvs. poştal la 80876* în timpul penei de curent şi vă vom ţine la curent prin mesaje text

Căutaţi codul dvs. poştal la: ukpowernetworks.co.uk/powercuts

Transmiteţi un mesaj pe Tweeter sau Facebookşi vă vom răspunde timp de 24 de ore pe zi

Contactați-ne

Trebuie să mă mut sau să conectez cabluri electrice

0845 234 0040

Depuneţi o cerere la ukpowernetworks.co.uk sau

Smallservices@ukpowernetworks.co.uk

* Nu vă vom factura pentru înregistrarea la acest serviciu sau pentru primirea mesajelor text transmise de noi. Mesajele text pe care ni le trimiteţi au tarife standard ce pot varia în funcţie de furnizorul dvs. de servicii de telefonie mobilă. Dacă utilizaţi acest serviciu în afara Marii Britanii este posibil să vi se factureze primirea mesajelor.

16

Am o întrebare generală0845 601 4516

ukpowernetworks.co.uk

Vreau să transmit o reclamaţieDacă doriţi să transmiteţi comentarii sau reclamaţii referitoare la serviciile noastre, ne puteţi contacta:

Completaţi formularul nostru online la www.ukpowernetworks.co.uk/complain

0800 028 4587 fie 0333 202 2024 dacă sunaţi de pe mobil (de luni până vineri 8:30-5pm)

Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AA

1917

Note

18

Vă rugăm să decupaţi de-a lungul liniei perforate. U

meziţi m

arginea de lipire, pliaţi şi sigilaţi înainte de expediere. Nu este necesar tim

bru sau plic.

Formular cerere servicii prioritare

Titlu Prenume Nume de familie

Telefon Număr alternativ de telefon.

Email

Cum doriţi să fiţi contactat în timpul unei pene de curent? Telefonic Mesaj text

Adresa

Cod poştal

Dacă dvs. sau cineva pe care îl cunoaşteţi doriţi să fiţi adăugat în registrul nostru, vă rugăm să completaţi informaţiile solicitate mai jos, să desprindeţi formularul şi să-l expediaţi prin poştă (gratuit, nu necesită plic sau timbru) la: Priority Services, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich, IP3 8AA. sau trimiteţi e-mail la: psr@ukpowernetworks.co.uk Vă vom contacta apoi pentru detalii suplimentare. O versiune online a acestui formular este de asemenea disponibilă la www.ukpowernetworks.co.uk/priority

!

Motivele solicitării Sunt dependent de un echipament medical Sunt bolnav cronic Am o dizabilitate

Sunt nevăzător sau cu tulburări de vedere Sufăr de surditate Am un copil mic

Conduc un centru de ingrijire/cămin bătrâni Sunt în vârstă

Altele

Umeziţi marginea de lipire

Umeziţi marginea de lipire

Plia

ți ai

ci

Vă ru

găm

să d

ecup

aţi d

e-a

lung

ul li

niei

per

fora

te, u

mez

iţi m

argi

nea

de li

pire

, plia

ţi şi

sigi

laţi

înai

nte

de e

xped

iere

. Nu

nece

sită

tim

bru

sau

plic

.

!

v2March14

Prio

rity

Serv

ices

UK

Pow

er N

etw

orks

Fore

Ham

let

Ipsw

ich

IP3

8AA

Business Reply Plus

License Number

RTEA-JEGJ-BJSE