Traduceri

Din Indexul competenţelor icircn cacircmpul biblioteconomiei Competency Index for the Library Field httpkswebjunctionorgcdocument_libraryget_filefolderId=67024497ampname=DLFE-16500008pdf

Servicii pentru utilizatoriServiciile pentru Clienţi sunt la fel de importante icircn bibliotecă precum şi icircn sfera comerţului Deşi există diferenţe fundamentale icircntre serviciile de bibliotecă şi serviciile comerciale comportamentul şi aşteptările persoanelor servite sunt universale

CompetenţăServicii pentru clienţi

Gestionează spaţiile bibliotecii pentru a icircmbunătăţi serviciile pentru utilizatori (a se vedea de asemenea Managementul bibliotecii şi Facilităţile)

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Organizează colecţiile bibliotecii şi a spaţiilor pentru a fi atractive şi a corespunde necesităţilor utilizatorilor1048707 Organizează spaţiile pentru a crea un mediu atractiv1048707 Elimină barierele fizice sau de mentalitate care ar putea icircmpiedica oamenii să utilizeze biblioteca

CompetenţăServicii pentru clienţi

Elaborează şi evaluează standarde şi practici pentru livrarea unor servicii de calitate pentru clienţi

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Elaborează programe privind crearea serviciilor pentru clienţi1048707 Anticipează necesităţile şi doleanţele utilizatorilor cu ajutorul sondajelor evidenţei dezideratelor şi altor mijloace1048707 Analizează sugestiile utilizatorilor evaluează eficienţa serviciilor curente ajustează serviciile şi practicile după caz1048707 Utilizează strategii eficiente de formare a personalului pentru icircnsuşirea tehnicilor de calitate de servire a clienţilor1048707 Stabileşte necesităţile relative ale utilizatorilor furnizorilor şi personalului de bibliotecă şi se străduieşte să găsească balanţa icircn susţinerea lor pentru a atinge scopurile comune

CompetenţăServicii pentru clienţi

Aplică abilităţile de servire a clienţilor pentru a spori nivelul de satisfacţie al utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Tratează utilizatorii icircntr-o manieră profesională binevoitoare şi oferă altor categorii de personal exemple pozitive de servicii pentru clienţi1048707 Acţionează ca un Ambasador al Bunăvoinţei pentru bibliotecă promovează valorile bibliotecii şi a serviciilor icircn interacţiunea cu utilizatorii1048707 Demonstrează o cunoaştere aprofundată a tuturor aspectelor organizatorice care au impact asupra utilizatorilor (misiuneşi viziune politici şi proceduri colecţii şi servicii strategii)1048707 Recunoaşte respectă şi răspunde adecvat diferenţelor şi diversităţii culturale

Competenţă Aplică tehnici eficiente pentru a aplana situaţiile dificile cu

Servicii pentru clienţi utilizatorii

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 icircncurajează utilizatorii să respecte politicile de bibliotecă aplică decizii corecte icircn cazul devierilor de la politicile şi procedurile oficiale1048707 rezolvă eficient şi efectiv problemele utilizatorilor1048707 păstrează o manieră calmă şi profesională icircn relaţiile cu utilizatorii şi aplică tehnici eficiente de comunicare

Consultanţa cititorilor

Competenţă Consultanţa cititorilor

Asistă utilizatorii la selectarea lecturilor icircn vogă şi a celor de agrement la selectarea materialelor pentru vizualizare sau audiere

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

Demonstrează cunoaşterea profundă a colecţiilor bibliotecii şi a unei game largi de materiale de interes pentru cititorii biblioteciiDemonstrează abilităţi de lectură cunoaşte conecţiunele dintre resurse şi discută cu utilizatorii despre resurseIcircnţelege natura necesităţilor utilizatorilor analizează informaţiile care parvin de la utilizator şi bazează recomandările pe necesităţile utilizatorilorIdentifică şi recomandă o selecţie de materiale care corespund necesităţilor utilizatoruluiElaborează liste de literatură liste de documente asemănătoare iniţiază discuţii despre cărţi expoziţii documente electronice şi alte instrumente speciale pentru a spori accesul la resursele bibliotecii şi rata de utilizare a acestoraFoloseşte instrumente Web (bloguri wiki reţele sociale) pentru a icircncuraja participarea şi implicarea cititorilorIcircncurajează feedback-ul cititorilor asupra materialelor recomandate şi ajustează recomandările viitoare corespunzător

Competenţă Consultanţa cititorilor

Dezvoltă strategii şi surse pentru a fi bine informat icircn calitate de consultant al cititorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

Identifică şi utilizează diverse resurse on line şi tradiţionale pentru a le recomanda cititorilorActualizează cunoştinţele despre autorii importanţi romanele de ficţiune literatura ştiinţifică şi realizările curenteSe ţine la curent cu realizările din creaţia populară utilizacircnd diverse căi şi modalităţiMenţine relaţii cu diverse comunităţi profesionale pentru a găsi şi a promova cele mai bune practici de consultanţă a utilizatorilor

Instruirea utilizatorilor

Icircn funcţie de mărimea bibliotecii pot exista departamente speciale sau persoane responsabile de dezvoltarea programelor privind instruirea utilizatorilor Indiferent de

responsabili instruirea utilizatorilor şi icircmbunătăţirea culturii informaţionale este una dintre modalităţile importante prin care biblioteca serveşte comunitatea

Competenţă instruirea utilizatorilor

Elaborează programe de instruire pentru a dezvolta competenţe de cultură informaţională şi pentru a satisface alte necesităţi educaţionale ale utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Icircnţelege scopul şi importanţa culturii informaţionale (inclusiv alfabetizarea tehnologică şi media) şi defineşte obiectivele culturii informaţionale aplicabile icircn instituţie1048707 Defineşte rezultatele dorite prin realizarea programelor de formare a utilizatorilor si elaborează un curriculum pentru a atinge aceste rezultate1048707 Identifică teme de importanţă şi de interes pentru utilizatorii bibliotecii utilizacircnd diverse metode (Evaluarea comparativă cu instituţii similare chestionarea utilizatorilor propunerile personalului din aria servirii etc)1048707 Stabileşte bugetul necesar pentru instruirea utilizatorilor şi promovează valoarea activităţii icircn faţa autorităţilor responsabile de bugetul bibliotecii1048707 Identifică oportunităţi de colaborare cu alte departamente sau organizaţii icircn vederea realizării programelor de instruire1048707 Identifică oportunităţi de a combina instruirea personalului şi a utilizatorilor icircnţelege avantajele şi dezavantajele acestei activităţi1048707 Identifica resursele necesare instruire (tehnologii spaţiu şi formatori) şi coordonează cu departamentele corespunzătoare pentru a le obţine1048707 Icircnţelege şi aplică principiile de bază ale instruirii1048707 Identifică formatorii (personalul bibliotecii invitaţi din afară voluntari) şi gestionează materiale icircn ajutor instruirii (utilizează resurse externe creează resurse noi le actualizează pe cele existente) gestionează graficul sesiunilor de instruire1048707 Evaluează programele de formare folosind strategii adecvate de evaluare (formulare de evaluare intervievarea formatorilor etc) şi utilizează rezultatele pentru a icircmbunătăţi conţinutul instruirilor viitoare

Competenţă instruirea utilizatorilor

Oferă consultanţă icircn vederea realizării programelor de instruire a utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Stabileşte obiectivele bibliotecii privind instruirea utilizatorilor1048707 Selectează stilul de prezentare şi metodele adecvate de instruire bazate pe icircnţelegerea principiilor icircnvăţării icircn racircndul adulţilor1048707 Pregăteşte mediul de icircnvăţare inclusiv laboratoare de informatică1048707 Practică tehnici eficiente de instruire (propune idei formulate icircn mod clar promovează metodele interactive foloseşte diverse abordări şi stiluri de icircnvăţare ascultă părerile cursanţilor etc)1048707 Crează o atmosferă de icircnvăţare pozitivă una icircn care se respectă şi apreciază diversitatea1048707 Acceptă feedback-ul privind eficienţa instruirii şi caută oportunităţi pentru a icircmbunătăţi tehnicile şi comportamentul

Competenţă instruirea utilizatorilor

Oferă instruire şi asistenţă in vederea dezvoltării abilităţilor utilizatorilor bibliotecii

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Percepe necesităţile utilizatorilor de instruire şi demonstrează disponibilitatea de a se implica icircn rezolvarea lor1048707 Identifică şi pune la dispoziţia utilizatorilor resurse pentru autoinstruire1048707 Asistă utilizatorii bibliotecii icircn procesul de căutare icircn catalogul bibliotecii icirci ajută să-şi dezvolte abilitatea de a icircnţelege şi rezolva probleme cu specific informaţional şi să evalueze rezultatele1048707 Recunoaşte necesităţile utilizatorilor de instruire şi identifică oportunităţile corespunzătoare icircn programul de instruire a bibliotecii sau prin intermediul altor organizaţii comunitare

Competenţă instruirea utilizatorilor

Asistă utilizatorii icircn formarea abilităţilor tehnologice de bază privind utilizarea computerelor din acces public

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Instruieşte utilizatorii icircn vederea utilizării sistemelor de acces rezervare imprimare1048707 Icircnţelege şi explică utilizatorilor restricţiile privind securitatea calculatoarelor din acces public şi opţiunile privind securitatea fişierelor1048707 Ajuta utilizatorii icircn accesarea şi navigarea pe Internet localizarea resurselor precum şi descărcarea şi salvarea fişierelor de toate tipurileicircnţelege principiile securităţii colective 1048707 Ajută utilizatorii să deschidă o poştă electronică ( să acceseze creeze răspundă la mesaje să gestioneze datele de contact să anexeze fişiere să identifice mesajele de tip spam )

responsabili instruirea utilizatorilor şi icircmbunătăţirea culturii informaţionale este una dintre modalităţile importante prin care biblioteca serveşte comunitatea

Competenţă instruirea utilizatorilor

Elaborează programe de instruire pentru a dezvolta competenţe de cultură informaţională şi pentru a satisface alte necesităţi educaţionale ale utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Icircnţelege scopul şi importanţa culturii informaţionale (inclusiv alfabetizarea tehnologică şi media) şi defineşte obiectivele culturii informaţionale aplicabile icircn instituţie1048707 Defineşte rezultatele dorite prin realizarea programelor de formare a utilizatorilor si elaborează un curriculum pentru a atinge aceste rezultate1048707 Identifică teme de importanţă şi de interes pentru utilizatorii bibliotecii utilizacircnd diverse metode (Evaluarea comparativă cu instituţii similare chestionarea utilizatorilor propunerile personalului din aria servirii etc)1048707 Stabileşte bugetul necesar pentru instruirea utilizatorilor şi promovează valoarea activităţii icircn faţa autorităţilor responsabile de bugetul bibliotecii1048707 Identifică oportunităţi de colaborare cu alte departamente sau organizaţii icircn vederea realizării programelor de instruire1048707 Identifică oportunităţi de a combina instruirea personalului şi a utilizatorilor icircnţelege avantajele şi dezavantajele acestei activităţi1048707 Identifica resursele necesare instruire (tehnologii spaţiu şi formatori) şi coordonează cu departamentele corespunzătoare pentru a le obţine1048707 Icircnţelege şi aplică principiile de bază ale instruirii1048707 Identifică formatorii (personalul bibliotecii invitaţi din afară voluntari) şi gestionează materiale icircn ajutor instruirii (utilizează resurse externe creează resurse noi le actualizează pe cele existente) gestionează graficul sesiunilor de instruire1048707 Evaluează programele de formare folosind strategii adecvate de evaluare (formulare de evaluare intervievarea formatorilor etc) şi utilizează rezultatele pentru a icircmbunătăţi conţinutul instruirilor viitoare

Competenţă instruirea utilizatorilor

Oferă consultanţă icircn vederea realizării programelor de instruire a utilizatorilor

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Stabileşte obiectivele bibliotecii privind instruirea utilizatorilor1048707 Selectează stilul de prezentare şi metodele adecvate de instruire bazate pe icircnţelegerea principiilor icircnvăţării icircn racircndul adulţilor1048707 Pregăteşte mediul de icircnvăţare inclusiv laboratoare de informatică1048707 Practică tehnici eficiente de instruire (propune idei formulate icircn mod clar promovează metodele interactive foloseşte diverse abordări şi stiluri de icircnvăţare ascultă părerile cursanţilor etc)1048707 Crează o atmosferă de icircnvăţare pozitivă una icircn care se respectă şi apreciază diversitatea1048707 Acceptă feedback-ul privind eficienţa instruirii şi caută oportunităţi pentru a icircmbunătăţi tehnicile şi comportamentul

Competenţă instruirea utilizatorilor

Oferă instruire şi asistenţă in vederea dezvoltării abilităţilor utilizatorilor bibliotecii

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Percepe necesităţile utilizatorilor de instruire şi demonstrează disponibilitatea de a se implica icircn rezolvarea lor1048707 Identifică şi pune la dispoziţia utilizatorilor resurse pentru autoinstruire1048707 Asistă utilizatorii bibliotecii icircn procesul de căutare icircn catalogul bibliotecii icirci ajută să-şi dezvolte abilitatea de a icircnţelege şi rezolva probleme cu specific informaţional şi să evalueze rezultatele1048707 Recunoaşte necesităţile utilizatorilor de instruire şi identifică oportunităţile corespunzătoare icircn programul de instruire a bibliotecii sau prin intermediul altor organizaţii comunitare

Competenţă instruirea utilizatorilor

Asistă utilizatorii icircn formarea abilităţilor tehnologice de bază privind utilizarea computerelor din acces public

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Instruieşte utilizatorii icircn vederea utilizării sistemelor de acces rezervare imprimare1048707 Icircnţelege şi explică utilizatorilor restricţiile privind securitatea calculatoarelor din acces public şi opţiunile privind securitatea fişierelor1048707 Ajuta utilizatorii icircn accesarea şi navigarea pe Internet localizarea resurselor precum şi descărcarea şi salvarea fişierelor de toate tipurileicircnţelege principiile securităţii colective 1048707 Ajută utilizatorii să deschidă o poştă electronică ( să acceseze creeze răspundă la mesaje să gestioneze datele de contact să anexeze fişiere să identifice mesajele de tip spam )

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Percepe necesităţile utilizatorilor de instruire şi demonstrează disponibilitatea de a se implica icircn rezolvarea lor1048707 Identifică şi pune la dispoziţia utilizatorilor resurse pentru autoinstruire1048707 Asistă utilizatorii bibliotecii icircn procesul de căutare icircn catalogul bibliotecii icirci ajută să-şi dezvolte abilitatea de a icircnţelege şi rezolva probleme cu specific informaţional şi să evalueze rezultatele1048707 Recunoaşte necesităţile utilizatorilor de instruire şi identifică oportunităţile corespunzătoare icircn programul de instruire a bibliotecii sau prin intermediul altor organizaţii comunitare

Competenţă instruirea utilizatorilor

Asistă utilizatorii icircn formarea abilităţilor tehnologice de bază privind utilizarea computerelor din acces public

Cunoştinţe şi abilităţi asociate

1048707 Instruieşte utilizatorii icircn vederea utilizării sistemelor de acces rezervare imprimare1048707 Icircnţelege şi explică utilizatorilor restricţiile privind securitatea calculatoarelor din acces public şi opţiunile privind securitatea fişierelor1048707 Ajuta utilizatorii icircn accesarea şi navigarea pe Internet localizarea resurselor precum şi descărcarea şi salvarea fişierelor de toate tipurileicircnţelege principiile securităţii colective 1048707 Ajută utilizatorii să deschidă o poştă electronică ( să acceseze creeze răspundă la mesaje să gestioneze datele de contact să anexeze fişiere să identifice mesajele de tip spam )