tehnica+operatiunilor+de+turism+unitatea+i

Editura Universitar Danubius, Galai 2010

ANCA GABRIELA TURTUREANU

MARIA ALEXANDRA IVAN

UNIVERSITATEA DANUBIUS DIN GALAI

DEPARTAMENTUL DE NVMNT LA DISTAN I FRECVEN REDUS

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Anul III, semestrul I

TEHNICA OPERATIUNILOR

DE TURISM

Tehnica operaiunilor de turism 2

Toate drepturile pentru aceast lucrare sunt rezervate autorilor. Reproducerea ei

integral sau fragmentar este interzis.

Editura Universitar Danubius este recunoscut de Consiliul Naional al Cercetrii tiinifice

din nvmntul Superior (cod 111)

ISBN 978-606-533-196-9

Tipografia Zigotto Galai Tel.: 0236.477171


CUPRINS

1. Organizarea activitatii de turism, agentiile de turism i Tour - operatorii

Termeni specifici 8

Componentele dezvoltrii turismului 9

Organizarea i coordonarea activitilor turistice 12

Agentiile de turism, verig de baz a instituiilor care activeaz n

industria cltoriilor i turismului

14

Agenii economici din turism 18

Conceptul de agenie de voiaj 20

Conceptul romnesc de agenie de turism 23

Tipologia ageniilor de turism 24

Tipologia reelelor de agenii 27

Tour-operatorul, producator i intermediar 28

Obiectivele specifice unitii de nvare

Rezumat 34

Teste de autoevaluare 35

Bibliografie minimal 35

2. Infiinarea, organizarea i structura tehnic a unei agenii de turism

Infiinarea ageniilor de turism n Romnia 37

Reglementri ale Uniunii Europene n privina ageniilor de turism 48

Etapele realizrii unei brouri 49

Coninutul postului 50

Tipuri de compartimente 51

Factorii care influeneaz organizarea unei agenii de turism 52

Birourile ageniei de turism 53

Activiti specifice birourilor de turism din cadrul unei agenii 54

Relaiile dintre compartimentele ageniei de turism 55

Elementele fiei postului 59

Principalele activiti ale ageniei de turism 59

Documentaia ageniei de turism 61

Personalul ageniei de turism 62


Rezumat 64


Lucrare de verificare 66



3. Contracte, stabilirea preurilor i instrumentele de plat n activitatea de turism

Contractul ntre hotelier i intermediarii din turism 68

Contractul de hotelrie 70

Contractul de reprezentare 72

Contractul de franciz 74

Contractul de time sharing 81

Contractul de asociere hotelier 82

Conceptul de politic de pre n industria hotelier 82

Tehnici de stabilire a tarifului de camer 85

Cecul de cltorie 88

Cartea de credit 89

Voucherul 91


Rezumat 92



4. Activitatea de transporturi n turism Transporturile turistice rutiere 96

Transporturile turistice feroviare 99

Transporturile turistice maritime i navale 102

Avantaje i dezavantaje ale transportului aerian 104

Tipuri de curse aeriene pentru pasageri 105

Cheltuielile de transport aerian 109

Particulariti ale cltoriilor pe liniile low cost 110


Rezumat 111


Lucrare de evaluare 113


Rspunsuri la testele de autoevaluare

Bibliografie (de elaborare a cursului)


INTRODUCERE Modulul intitulat Tehnica operaiunilor de turism se studiaz n anul al II-lea i vizeaz dobndirea de competene n domeniul Economic.

Competenele pe care le vei dobndi sunt urmtoarele:

descrierea detaliat a sistemului de turism actual;

explicitarea organigramei unei agenii de turism;

asumarea componentei economice a turismului;

integrarea activitii de transport n economia turismului.

Coninutul este structurat n urmtoarele uniti de nvare:

- Organizarea activitii de turism, ageniile de turism i Tour - operatorii; - nfiinarea, organizarea i structura tehnic a unei agenii de turism; - Contracte, stabilirea preurilor i instrumente de plat n activitatea de

turism;

- Activitatea de transporturi n turism.

In prima unitate de nvare, intitulat Organizarea activitii de turism, ageniile de turism i Tour - operatorii, vei regsi operaionalizarea urmtoarelor obiective specifice, care i vor da capacitatea:

- s caracterizezi principalele componente ale dezvoltrii turismului; - s argumentezi rolul statului n turism; - s explici planul de activitate al unei agenii de turism.

dup ce vei studia coninutul cursului i vei parcurge bibliografia recomandat. Pentru aprofundare i autoevaluare i propun exerciii i teste adecvate.

Dup ce ai parcurs informaia esenial, n a doua unitate de nvare nfiinarea, organizarea i structura tehnica a unei agenii de turism, vei achiziiona, odat cu cunotinele oferite, alte competene care i vor permite:

- s explici etapele nfiinrii ageniilor de turism n Romnia; - s repartizezi personalul pe categorii de funcii i birouri operaionale; - s argumentezi tendinele nregistrate n sectorul alimentaiei n Romnia.

Ca sa i evaluez gradul de nsuire a cunotinelor, vei rezolva o lucrare de verificare, pe care, dup corectare, o vei primi cu observaiile adecvate i cu strategia corect de nvare pentru modulele urmtoare.

In cea de-a treia unitate de nvare, intitulat Contracte, stabilirea preurilor i instrumente de plata n activitatea de turism, vei regsi operaionalizarea urmtoarelor obiective specifice. Vei avea astfel capacitatea:

- s explici tehnicile de stabilire a diferitelor tarife; - s explici gruparea cardurilor n funcie de emitent; - s argumentezi modalitile de ntocmire a diferitelor contracte, dup ce vei studia coninutul cursului i vei parcurge bibliografia recomandat. Pentru aprofundare i autoevaluare i propun alte exerciii i teste adecvate.


Dup ce ai parcurs informaia esenial, n ultima unitate de nvare Activitatea de transporturi n turism, vei achiziiona, odat cu cunotinele oferite, i competene graie crora vei fi capabil:

- s integrezi transportul aerian n economia turismului; - s argumentezi rezistena n timp a formelor de transport tradiionale; - s realizezi (simulativ) diferite tipuri de contracte turistice.

A doua lucrare de verificare pe care o vei rezolva n termenul stabilit, mi va

permite s-i dau ultimele indicaii n vederea examinrii din sesiunea de var.

Pentru o nvare eficient ai nevoie de urmtorii pai obligatorii:

Citeti modulul cu maxim atenie;

Evideniezi informaiile eseniale cu culoare, le notezi pe hrtie, sau le adnotezi n spaiul alb, rezervat special n stnga paginii;

Rspunzi la ntrebri i rezolvi exerciiile propuse;

Mimezi evaluarea final, autopropunndu-i o tem i rezolvnd-o fr s apelezi la suportul scris;

Compari rezultatul cu suportul de curs i explic-i de ce ai eliminat anumite secvene;

n caz de rezultat ndoielnic, reia ntreg demersul de nvare.

Pe msur ce vei parcurge modulul i vor fi administrate dou lucrri de verificare pe care le vei regsi la sfritul unitilor de nvare 2 i 4. Vei rspunde n scris la aceste cerine, folosindu-te de suportul de curs i de urmtoarele resurse suplimentare (autori, titluri, pagini). Vei fi evaluat dup gradul n care ai reuit s operaionalizezi competenele. Se va ine seam de acurateea rezolvrii, de modul de prezentare i de promptitudinea rspunsului. Pentru neclariti i informaii suplimentare vei apela la tutorele indicat.

N.B. Informaia de specialitate oferit de curs este minimal. Se impune n consecin, parcurgerea obligatorie a bibliografiei recomandate i rezolvarea sarcinilor de lucru, a testelor i lucrrilor de verificare. Doar n acest fel vei putea fi evaluat cu o not corespunztoare efortului de nvare.


1. ORGANIZAREA ACTIVITII DE TURISM,

AGENIILE DE TURISM I TOUR - OPERATORII

1.1. Termeni specifici 8

1.2. Componentele dezvoltrii turismului 9

1.3. Organizarea i coordonarea activitilor turistice 12

1.4. Agentiile de turism, verig de baz a instituiilor care

activeaz n industria cltoriilor i turismului

14

1.5. Agenii economici din turism 18

1.6. Conceptul de agenie de voiaj 20

1.7. Conceptul romnesc de agenie de turism 23

1.8. Tipologia ageniilor de turism 24

1.9. Tipologia reelelor de agenii 27

1.10. Tour-operatorul, productor i intermediar 28


Rezumat 34



Obiective specifice

La sfritul capitolului, vei avea capacitatea:

s caracterizezi principalele componente ale dezvoltrii turismului;

s argumentezi rolul statului n turism;

s explici planul de activitate al unei agenii de turism.

Timp mediu estimat pentru studiu individual: 4 ore

Anca Gabriela Turtureanu Organizarea activitii de turism, ageniile de turism i Tour-operatorii


1.1. Termeni specifici

TEHNICA = Ansamblul metodelor i procedeelor ntrebuinate n practicarea unei meserii, a unei tiine.

Turism Tourism

Ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor, nafara locului de reedina, att timp ct acestea nu sunt motivate de o stabilire lucrativ permanent sau o activitate lucrativ oarecare.

Industria Turismului - Tourism industry

Ansamblul activitilor de natur economic ce pun la dispoziia turitilor bunuri i servicii destinate satisfacerii nevoilor specifice ale acestora, pe durata cltoriei sau legate de acesta.

Turism intern - Internal tourism

Cltoriile turistice ale rezidenilor unei ri n interiorul granielor rii respective (n opoziie cu turismul internaional) (vezi i vizitator interni).

Turism naional - Domestic tourism

Totalitatea rezidenilor unei ri, care cltoresc n scop turistic, fie n interiorul, fie n exteriorul granielor propriei ri.

Turism internaional - International tourism/travel

Ansamblul fenomenelor i relaiilor ce decurg din deplasarea i sejurul persoanelor ce viziteaz o ar, alta dect ar lor de reedin. La nivelul unei ri, turismul internaional se refera la intrrile i ieirile de turiti.

Turist internaional - International tourist

O persoana care se deplaseaz ntr-o alt ar dect ar sa de reedin, pentru cel puin o noapte i al crei principal scop poate fi clasificat astfel:

a) pentru plcere i vacane;

b) afaceri i alte motive profesionale;

c) alte scopuri turistice (studii, ngrijirea sntii, pelerinaje).

Turist intern - Internal tourist

O persoan care se deplaseaz n afara locului de reedin, n interiorul rii sale de proveniena, pentru o perioada mai mare de 24 de ore, n scopuri turistice.

Turism emitor - Outbound tourism; Outgoing tourism

Totalitatea rezidenilor unei ri, care se deplaseaz n scop turistic n afara granielor rii, pentru a efectua un sejur mai mare de 24 de ore. Numrul motivaia sau destinaia acestor persoane se nregistreaz, ntr-o anumit msur, la punctele de frontier (de ieire din ar).



Turismul receptor - Inbound tourism; Incoming tourism

Totalitatea persoanelor strine pe care le primete o ar, n scopuri turistice; numrul, motivaia deplasrii i destinaia n interiorul rii respective pot fi nregistrate fie la punctele de intrare n ar fie n spatii de cazare.

Vizitator intern - Domestic visitor

O persoana rezident ntr-o ar care cltorete n aceeai ar, n afara localitii de reedin, pentru o perioad de maximum un an i n alt scop dect exercitarea unei activiti remunerate n zona vizitat. Exist dou categorii de vizitatori interni: turist intern i excursionist intern.

Vizitator internaional - International visitor

Orice persoan care cltorete ntr-o ar, alta dect ara sa de reedin, pentru o perioada de maximum un an i n alt scop dect desfurarea unei activiti remunerate n ar vizitat. Se include aici dou categorii de vizitatori: turist internaional i cltor n tranzit.

Excursionist - Day visitor

Persoana care viziteaz o zon sau o destinaie turistic pe durata unei zile (fr a efectua o nnoptare de destinaie).

Producie turistic - Tourist production

Ansamblul de servicii care mobilizeaz fora de munca, echipamentele turistice i bunurile materiale i care se materializeaz ntr-un consum turistic efectiv (reprezentnd oferta consumat deci este o component a ofertei efective care exist numai att timp ct se manifest consumul).

Produsul turistic - Tourist product

a) Ansamblul complex de bunuri i servicii puse la dispoziia consumatorilor (turitilor) de ctre una sau mai multe ntreprinderi turistice; forma de comercializare a ofertei turistice. Elementele sale componente (cazare, masa,

transport etc.) se pot comercializa separat sau sub form de pachet turistic;

b) n sens larg, o ambian specific a factorilor naturali i antropice i a amenajrilor turistice, care reprezint elemente componente ale ofertei turistice i pot exercita o anumit atracie asupra turitilor (ex: produs turistic montan, de litoral, a unei staiuni etc.).

1.2. Componentele dezvoltrii turismului

1.2.1. Atraciile turistice

atraciile naturale - formele de relief, flora i fauna, pe de o parte, i atraciile antropice, istorice sau moderne, care se gsesc sub forma catedralelor, cldirilor istorice, cazinourilor sau parcurilor de distracii, pe de alt parte;

cultura exprimat prin limb, muzic, folclor, dansuri, gastronomie etc.

Trei perspective pentru clasificarea atraciilor turistice:

perspectiv individual;



o perspectiv organizatoric (ce ia n calcul factori cum ar fi capacitatea organizatoric i scala temporal) i spaial;

o perspectiv cognitiv, incluznd percepiile i experienele turitilor legate de atracii.

1.2.2. Cazarea

sectorul comercial de cazare (hoteluri, moteluri, case de vacan, campinguri);

sectorul individual de cazare reedinele permanente private folosite pentru gzduirea prietenilor i a rudelor (reedine secundare);

Camparea i turismul de caravan pot constitui o categorie intermediar unde corturile sau caravanele particulare sunt aezate n spaii de campare comerciale;

tipuri de cazare colectiv gen tabere de vacan (asociate politicilor de turism social);

Majoritatea destinaiilor vor oferi o varietate mare de tipuri de cazare, depinznd de natura staiunii i de clientela creia i se adreseaz;

n ultimul timp, s-a constatat c turitii prefer formele mai flexibile i mai funcionale cum ar fi motelurile mici aflate n proprietatea unei singure persoane sau apartamentele nchiriate (condominium-urile) pentru cteva

nopi sau n sistem time-sharing.

1.2.3. Facilitile i serviciile locale

Pe lng furnizarea acestor servicii de baz, este cerut de turiti o gam larg de servicii auxiliare: magazinele specializate n vnzarea produselor turistice, cum ar fi magazinele de suveniruri sau de articole sportive i altele ofer o gam de produse de uz general, spre exemplu farmacii, magazine alimentare sau de mbrcminte;

Alte servicii suplimentare asociate produsului turistic propriu-zis sunt oferite de: restaurante, bnci, centre medicale i saloane de frizerie/coafur.

1.2.4. Infrastructura

Pentru susinerea facilitilor i serviciilor enumerate mai sus, este necesar o infrastructur adecvat.

infrastructura de transport (osele i parcri, spaii de aterizare, linii de cale ferat, porturi);

utilitile publice sub forma energiei electrice, a serviciilor de ap i canalizare.

O mare parte a acestei infrastructuri este destinat populaiei rezidente sau altor nevoi (agricultura), dar poate fi extins i special pentru turism.

Exceptnd autostrzile cu tax, infrastructura nu genereaz ea nsi venituri directe.

1.2.5. Transporturile

Progresul n domeniul transporturilor a facilitat accesul pe piee i la diferite destinaii. Dezvoltarea turismului i a transporturilor sunt dou probleme



interdependente; turitii au nevoie ca serviciile n transporturi, pentru care pltesc din bugetul propriu, s fie sigure, rapide i confortabile;

Toate aceste criterii, ns, au nceput s fie remarcate abia n a doua jumtate a secolului nousprezece;

Dezvoltarea de nceput a staiunilor balneare i a celor de litoral a depins mult de dezvoltarea cilor ferate. Dup cel de-al doilea rzboi mondial, creterea rapid a numrului de posesori de autoturisme a fost principala cauz a creterii volumului turismului individual, iar mbuntirea tehnologiei aeronautice a dus la o explozie a numrului de cltorii internaionale.

n afara creterii volumului traficului turistic, aceste progrese din transporturi au modificat orientarea fluxurilor turistice i au indus modele noi de dezvoltare.

Transporturile turistice organizate n interiorul destinaiilor sunt de asemenea importante. Unele dintre acestea pot fi orientate spre turismul

individual (de exemplu turul mprejurimilor, gondolele sau vizitarea

punctelor de interes), n timp ce formele variate ale transportului public

(autobuze, metrou) sunt folosite att de turiti ct i de rezidenii localitii. Legturile ntre cursele lungi i sistemul de transport local sunt de asemenea critice (de exemplu, serviciile de tranzit de la aeroport n centrul oraului sau la hotel).

1.2.6. Investiiile

Dat fiind importana i diversitatea diferitelor sectoare ale turismului, este dificil de cuantificat mrimea relativ i importana fiecrui sector. Dei investiiile n fiecare sector pot varia de la caz la caz, cazarea i infrastructura solicit cele mai mari cheltuieli.

Dezvoltarea cu succes a turismului depinde n mare msur de meninerea unei proporii adecvate att n interiorul ct i ntre aceste sectoare. Atraciile naturale sau istorice pot fi completate prin atracii construite de om cu scopul de a mri interesul pentru o staiune sau pentru a completa piaa deja existent (distracii dup schi pe prtii sau muzeul figurilor de cear de la cascada Niagara).

Investiiile n industria turismului sunt mari consumatoare de capital, att din cauza costului ridicat al infrastructurii, ct i al echipamentului turistic. Din acest punct de vedere, industria turismului se dezvolt prin:

intermediul unor investiii specifice, legate direct de dezvoltarea bazei tehnico-materiale a activitii turistice propriu-zise (cazare, alimentaie, transport, agrement etc.) i prin:

investiii nespecifice, destinate dezvoltrii infrastructurii generale tehnice i sociale, care concur la punerea n valoare a obiectivelor de interes turistic.



Sarcina de lucru*

Analizand caracteristicile componentelor dezvoltrii turismului analizati raporturile ntre atractiile turistice i posibilitatile de cazare.

*aceasta sarcina de lucru va fi verificata de catre tutore in cadrul

intalnirilor tutoriale.

1.3. Organizarea i coordonarea activitilor turistice

Turismul este un sector de activitate cu profil complex, un agregat de servicii i activiti cu implicaii multiple n toate ramurile vieii naionale. Apare evident, n acest caz, c turismul, ca sector de activitate social-economic, nu poate fi limitat exclusiv la activitatea unui singur departament sau organism

guvernamental. De aceea, n turism, mai mult ca n alte sectoare de activitate,

trebuie s se consolideze o strns coordonare ntre diversele departamente guvernamentale i organizaii care se ocup cu activitatea turistic. n consecin, n afara coordonrii centrale a activitii turistice la nivelul economiei naionale, trebuie s existe o coordonare i ntre reprezentanii organismelor guvernamentale de turism la nivel zonal i, respectiv, local.

Funcia de coordonare a ntregului ansamblu de msuri de promovare a turismului se realizeaz prin intermediul organismelor naionale de turism.

Organismele naionale de turism sunt menite s coordoneze politica turistic naional, constituind totodat i instrumentul de executare, ndrumare i control al activitii turistice naionale.

Organizaia Mondial a Turismului (O.M.T.), a crei membr este i ara noastr, a elaborat urmtoarea tipologie a organismelor naionale de turism:

- ministere de sine stttoare (ex: Ministerul Turismului);

- ministere mixte sau combinate (ex: Ministerul Comerului i Turismului, Ministerul Turismului i Transporturilor Aeriene, Ministerul Turismului i Culturii sau Spectacolelor, Ministerul Turismului i Sporturilor etc.);

- secretariate de stat pentru turism, organisme de sine stttoare sau n cadrul unor ministere mixte;

- departamente n cadrul unor ministere mixte;

- comitete de stat sau comisariate pentru turism;

- oficii naionale de turism (guvernamentale);

- autoriti naionale de turism;

- direcii generale de turism, n cadrul unor ministere mixte sau al unor departamente etc.



Dup cum se observ n aceast grupare, exist o multitudine de organisme naionale de coordonare a activitii de turism i o considerabil disproporie ntre natura i responsabilitatea organului nsrcinat cu coordonarea activitii turistice.

Responsabilitile organismelor guvernamentale de turism, n afara aciunilor de publicitate, includ funciile vitale de coordonare a tuturor activitilor de turism, elaborarea i punerea n aplicare a programelor naionale de dezvoltare turistic, reprezentarea pe plan intern i internaional nu numai a organizaiilor turistice, ci i a guvernelor rilor respective.

Mai trebuie menionat i faptul c industria turistic, prin legturile ei cu aproape toate sectoarele vieii economice, impune ca organismele de turism s menin o legtur continu cu toate departamentele, organismele, firmele i organizaiile interesate i implicate n dezvoltarea turismului.

n acest scop, n multe ri - printre care i Romnia - au fost create consilii interdepartamentale de turism, nfiinate pe baza unor acte normative, n care sunt reprezentate ministerele, departamentele, instituiile i alte organisme guvernamentale, a cror activitate are tangen cu industria turistic. n aceste consilii sunt reprezentate i organizaiile neguvernamentale i principalele firme prestatoare de servicii turistice.

Pe plan teritorial, funciile de conducere ale statelor pentru dezvoltarea i promovarea turismului sunt exercitate de o multitudine de instituii, uniuni, federaii, patronate, societi, agenii, filiale etc., ale cror competene, atribuii, structuri organizatorice etc. sunt adaptate cerinelor specifice locale ale turismului receptor i emitent din raza administrativ a unui teritoriu (regiune, zon, centru turistic, staiune etc.).

Organismele turistice care funcioneaz ca intermediare ntre firmele economice angrenate n industria turismului, sau care ndeplinesc pe plan

teritorial un rol de coordonare a activitii turistice desfurate n aceste firme, pot fi clasificate, n sens orizontal i vertical, n urmtorul mod:

1. Organizaii orizontale (organizaii profesionale):

a) Organizaii naionale:

- organizaii private (de transport, de hotelrie, agenii de voiaj etc.);

- organizaii publice.

b) Organizaii internaionale:

- organizaii private;

- organizaii publice.

2. Organizaii verticale:

a) Organizaii naionale:

Organizaii private

- cu caracter local ( societi de dezvoltare, sindicate de iniiativ, asociaii de interes);

- cu caracter regional (oficii i asociaii regionale);



- cu caracter naional (asociaii i oficii naionale)

Organizaii publice:

- cu caracter naional (direcii, Oficii Naionale de Turism, Comisariate, Ministere ale Turismului);

- cu caracter regional (oficii i administraii regionale de turism);

- cu caracter local (oficii i administraii turistice)

b) Organizaii internaionale:

- organizaii private (de exemplu: F.I.T.E.C., B.I.T.S.);

- organizaii publice (de exemplu: O.M.T., O.C.D.E.).

Mai trebuie menionat rolul organismelor consultative private care activeaz n zonele, staiunile sau localitile de interes turistic (societile de dezvoltare, asociaiile de interese, comitetele i centrele de iniiativ, sindicatele de iniiativ etc.), create cu scopul de a sprijini aciunile colective de promovare a activitilor desfurate de firmele turistice i ageniile private de voiaj, societile comerciale prestatoare de servicii hoteliere, unitile de agrement, societile de transport etc. Cele mai reprezentative organisme de acest fel sunt sindicatele de iniiativ, care constituie celula de baz a ntregii activiti organizatorice i promoionale a industriei turistice n majoritatea rilor cu o industrie turistic dezvoltat.

Sindicatele de iniiativ sunt organisme de interes local, constituite de cele mai multe ori sub forma unor asociaii sau comitete fr scop lucrativ, avnd ca obiect de activitate promovarea turismului pe plan local, propaganda turistic colectiv i furnizarea de informaii pentru turiti, aprarea intereselor prestatorilor de servicii i asigurarea celor mai favorabile condiii de primire a turitilor.

1.4. Agentiile de turism, veriga de baza a institutiilor care activeaza n

industria calatoriilor i turismului

Diversitatea formelor de turism care pot fi practicate pe un teritoriu receptor,

precum i complexitatea elementelor componente ale unui produs turistic, n care serviciile oferite de prestatori se regsesc n cele mai diferite proporii, au creat o multitudine de organizaii i firme care mijlocesc sau presteaz direct serviciile solicitate de turiti.

Aceste firme turistice pot mbrca, dup caz, cele mai diverse forme organizatorice, purtnd n consecin, variate denumiri. innd seama de profilul i volumul de activitate, de sfera lor de interese (n funcie de raza lor de activitate, de condiiile specifice n care-i desfoar activitatea, de formele de proprietate etc.), de legislaia existent n aceast materie n diverse ri, categorisirea lor riguros tiinific nu este posibil, mai ales dac se are n vedere i faptul c unele firme pot avea funcii turistice exclusive, iar altele numai funcii turistice ocazionale sau tangeniale.

Ageniile de turism private formeaz veriga de baz a instituiilor care activeaz n industria turismului. Pot fi considerate ca agenii de turism



unitile economice care dispun de mijloace de producie i fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n vederea satisfacerii cererii turistice.

Una din clasificrile mai des ntlnite n literatura turistic de specialitate mparte ntreprinderile economice care activeaz n turism, n funcie de prestaiile oferite, n dou categorii principale:

- firme turistice primare, care se consacr exclusiv sau preponderent activitii de turism i, n consecin, existena lor este direct dependent de rezultatele economice ale acestei activiti.

Printre firmele turistice primare pot fi amintite: stabilimentele care ofer servicii de cazare, alimentaie i servicii speciale (ghizi, instructori de sport, interprei etc.), sanatoriile i clinicile din staiunile turistice care ofer servicii de tratament balneomedical, societile comerciale specializate n transporturi turistice (careers), firmele productoare de mrfuri pentru necesitile turitilor (cadouri, amintiri etc.), firmele prestatoare de servicii de agrement etc.

- firmele secundare sau indirecte, a cror activitate principal de prestri de servicii are un caracter general, subordonat intereselor i cerinelor populaiei locale, dar care ntr-o anumit msur presteaz i servicii turistice.

Practic, n aceast categorie pot fi inclui deci toi prestatorii de servicii generale, care dintr-un considerent sau altul nu au fost cuprini ca firme turistice primare. Gama de servicii prestate de aceste firme fiind foarte divers, delimitarea funciilor lor turistice nu este posibil n toate cazurile.

n cadrul ntreprinderilor turistice primare, o poziie deosebit o ocup ntreprinderile profesionale de mijlocire a serviciilor turistice, al cror prototip clasic l constituie ageniile de voiaj, birourile de turism, operatorii de tururi - ntr-un cuvnt, ageniile de turism.

Ageniile de turism au fost create ca rezultat al dezvoltrii i intensificrii circulaiei turistice, avnd rolul unor societi comerciale de distribuie pentru facilitarea contactelor organizate ntre clientela turistic potenial din ara (zona, localitatea etc.) de reedin a turitilor i firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri i restaurante, de transport, de agrement etc.) din ara (zona, localitatea etc.) receptoare, aleas de turiti ca destinaie pentru vizitare i petrecerea concediilor.

n consecin, ageniile de turism organizeaz, ofer i deruleaz o gam diversificat de aranjamente turistice, care includ deplasarea, sejurul i agrementul acestora n cadrul cltoriilor ntreprinse. Astfel, n final, n produsul turistic oferit se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor, ci i logistica de combinare a serviciilor preluate cu serviciile proprii ale ageniilor, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate

produselor turistice i a unei mai mari satisfacii pentru consumatorii serviciilor cumprate.

Spre deosebire de reelele clasice de distribuie a mrfurilor i produselor, n condiiile specifice ale activitii turistice se comercializeaz de fapt doar imaginea unui produs turistic i nu produsul nsui, dat fiind c ntre momentul achiziionrii printr-un aranjament al produsului turistic i momentul



consumului efectiv al pachetului de servicii programate exist un decalaj considerabil de timp i spaiu. n consecin, ageniile de turism ndeplinesc, pe lng funciile comerciale de intermediere i funcii de informare-promovare a aciunilor turistice, care devin o faz deosebit de important a valorificrii produselor respective.

n evoluia ascendent a circulaiei turistice s-a format, n fiecare ar, o reea vast de agenii de voiaj i de birouri de turism, dintre care majoritatea s-au specializat pe comercializarea unor aranjamente specifice pentru turismul

intern i pentru turismul internaional. n acest scop, ageniile de voiaj stabilesc contacte permanente, pe baze contractuale cu prestatorii de servicii din ar i din strintate.

n condiiile unei activiti turistice pronunat sezoniere, unitile de alimentaie, comerciale, de transporturi generale, de asigurri etc. vor servi, n vrf de sezon, cu preponderen interesele turismului, restrngndu-i activitatea la satisfacerea aproape exclusiv a cerinelor populaiei locale n perioadele de extrasezon.

n procesul de dezvoltare a reelei ageniilor de voiaj au aprut, treptat, o serie de organizaii turistice puternice care, n paralel cu activitatea tradiional de intermediere pentru vnzarea pe baz de licene a biletelor de cltorie (de tren, de avion etc.), au preluat organizarea de cltorii forfetare cu diferite mijloace de transport (AIRTOUR, CARTOUR, RAILTOUR, NAVITOUR), pe care le revnd ageniilor mici de voiaj i birourilor de turism; acestea, la rndul lor, devin subageni pentru vnzarea aranjamentelor respective.

Ca rezultat al intensificrii competiiei, n ultimii ani, organizarea cltoriilor externe se concentreaz tot mai mult n minile unui numr relativ restrns de organizaii sau agenii puternice de voiaj, unele dintre acestea deinnd practic poziii monopoliste pe piaa turistic din rile lor

n aceste condiii, o serie de firme turistice mici nu au putut rezista presiunilor monopoliste; unele au fost nevoite s-i nceteze activitatea, iar altele au fuzionat cu organizaiile turistice mai puternice, respectiv acioneaz exclusiv ca subageni ai acestor firme.

Din cele de mai sus se poate desprinde urmtoarea situaie ierarhic a organizaiilor turistice, a ageniilor de voiaj i a birourilor de turism care acioneaz pe pieele turistice din rile economic dezvoltate:

- marile concerne turistice, care s-au transformat n organizaii monopoliste, dispunnd de o reea foarte larg de birouri i puncte de valorificare; acestea ocup cea mai mare pondere n turismul organizat de trimitere i de primire pe piaa turistic internaional din rile respective;

- ageniile de voiaj de mrime mijlocie, care-i vnd aranjamentele proprii, contractate cu partenerii externi, i preiau parial aranja mente de la ali organizatori de turism mai puternici, raza lor de aciune este mai mic dect a marilor concerne turistice, limitndu-se n general la nivel regional;

- ageniile i birourile de turism mici, cele mai numeroase, dar de cele mai multe ori fr programe turistice externe proprii, ele activnd n turismul internaional, n principal, ca vnztori ai programelor marilor concerne organizatoare de voiaj. Spre a face fa competiiei marilor concerne i a



ageniilor de voiaj mai puternice, aceste agenii i birouri de turism i concentreaz activitatea pe formele turismului intern sau ofer programe de cltorii externe care ocolesc turismul de mas (cltorii de studii i profesionale, programe pentru tineret, turism cultural, turism balneomedical,

croaziere maritime etc.). Ageniile i birourile de turism mici ocup o pondere modest n volumul de activitate turistic din rile respective.

Sintetiznd cele prezentate anterior, ageniile de voiaj ndeplinesc, indiferent de formele lor de proprietate i de volumul tor de activitate, urmtoarele funcii de coordonare a activitii turistice:

- de creaie: ageniile de voiaj promoveaz i organizeaz pentru public noi excursii ctre noi destinaii; unele din aceste aciuni pot fi comandate de firmele turistice specializate, fiind doar executate de agenia de voiaj;

- de promovare: ageniile de voiaj trezesc interesul publicului pentru vizitarea unor ri, zone, staiuni etc., prin intermediul diferitelor forme de propagand, publicitate i informare turistic;

- de informare; ageniile de voiaj acord toate informaiile turistice solicitate de clienii poteniali la sediul acestora;

- de distribuire; ageniile de voiaj vnd cltorii i servicii ale prestatorilor: bilete de transport, de spectacole culturale, sportive etc.;

- de realizare; ageniile de voiaj organizeaz aranjamente (programe) special comandate pentru turiti individuali i pentru grupuri organizate. Unele agenii de voiaj dispun de un parc propriu de autocare, microbuze etc., cu care execut excursiile oferite (de exemplu: tururi de ora sau n circuit); n acest caz, devin organizatori i realizatori ai activitii comerciale proprii. Complexitatea acestei profesiuni face foarte dificil elaborarea unei definiii a ageniilor de voiaj. n literatura de specialitate sunt cunoscute mai multe definiii: de exemplu, F.U.A.A.V. (Federaia Universal a Ageniilor de Voiaj) definete esena profesiunii de agent de voiaj, n timp ce alte definiii enumera numai esena activitii (statutul profesional) n virtutea legilor naionale de organizare a ageniilor de voiaj.

O definiie mai cuprinztoare, ce pare a fi tot mai larg acceptat, este urmtoarea: Agenia de voiaj este un organism complex, ce cuprinde misiuni intelectuale, comerciale, industriale, care constau n procurarea direct sau indirect - o parte prin el nsui, o parte prin teri (contra unui comision) - de programe turistice (transportul, cazarea, hrana etc.) solicitate-de turiti.

Activitatea complex a ageniilor de voiaj ridic multiple probleme juridice i economice, rezultate din rolul de intermediar ntre turitii care solicit servicii turistice i prestatorii de servicii turistice.

Trebuie precizat c ageniile de voiaj i asigur beneficiile i acoperirea costurilor din comisionul acordat de prestatorii de servicii turistice n numele

crora acioneaz, turitii achitnd practic tarifele stabilite de aceti prestatori, fr a plti comisioane suplimentare pentru serviciile ageniilor de voiaj.

Pornind de la specificul activitii turistice desfurate, responsabilitatea ageniilor de voiaj poate fi:



- limitat la atribuiile unui simplu intermediar (mandatar), n cazul n care toate serviciile sunt oferite n numele prestatorilor de servicii turistice;

- sporit, pentru activitatea desfurat, n situaia n care crete rolul de organizator (de antreprenor) al ageniilor de voiaj pentru serviciile contractate, ca de exemplu n cazul voiajelor forfetare practicate la un pre global (n cazul I.T-urilor i al Package-Tour-urilor) i n cazul activitii desfurate direct (pentru mijloacele de transport sau unitile de cazare nchiriate de ageniile de voiaj n sistemul paual).

n funcie de volumul i specificul activitii desfurate, ageniile ele voiaj pot organiza filiale proprii sau birouri de vnzare, de asemenea cu funcii de organizatori sau numai de intermediari.

n majoritatea rilor s-au adoptat reglementri legale privind statutul juridic profesional al ageniilor de voiaj, asigurnd condiiile de practicare a profesiunii de agent de voiaj pe baza unor licene speciale.

Sarcina de lucru*

Descrie si analizeaz organizarea i conducerea n turism.



1.5. Agentii economici din turism

n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici n turism se mpart n doua grupe distincte:

- Ageni direct prestatori de servicii turistice;

- Ageni intermediari intre agenii economici direct prestatori de servicii turistice i turiti (au ca obiect de activitate promovarea i comercializarea de aranjamente turistice n tara i strintate).

Ageni direct prestatori de servicii turistice

OMT n 1991 a realizat o clasificare standard conform creia principalii prestatori de servicii n totalitate turistice (prestatori direci) sunt agenii prestatori de servicii:

- De transport turistic (pe cale ferat, rutier, aerian, naval, inclusiv transportul turistic pe cablu);

- Hoteliere i servirea mesei n localiti, staiuni i pe trasee turistice;

- De tratament n staiuni balnear-turistice;



- De agrement-divertisment sportiv, cultural, distractiv;

- De servicii complementare (financiar-bancare, asigurri, vize, rezervri-nchirieri, cercetare, nvmnt, educaie, consultan, proiectri, construcii turistice, paza i protecie, asociaii profesionale, realizarea de materiale publicitare).

Prestatorii direci de servicii turistice

Intermediarii turistici Ageni economici cu

activitate turistic parial

ageni prestatori de serv. de transport;

ageni prestatori de serv. hoteliere;

ageni prestatori de serv. de restaurare;

ageni prestatori de serv. de agrement divertisment;

ageni prestatori de serv. complementare.

tour-operatorii specializai n conceperea produselor

turistice prin asamblarea

serviciilor de transport,

cazare, restaurare,

agrement etc.;

ageni de turism care vnd aranjamente turistice

create de tour-operatori;

ageni de turism cu activitate mixt (de tour-operatori)

furnizori de electricitate, gaze, apa etc.;

firme de construcii; telecomunicaii; uniti culturale, sportive,

de divertisment (presteaz servicii rezidenilor i turitilor);

Agenii economici cu activitate turistic parial sunt: ntreprinderile furnizoare de gaze, electricitate, construcii, textile, industriale, agricole, majoritatea celor financiar-bancare, farmaceutice, de transport urban, telecomunicaii i alte asemenea precum i o parte din unitile de servire a mesei, culturale, sportive i de divertisment ce presteaz servicii att pentru turiti cat i pentru populaia rezidenta.

Agenii de turism cu rol de intermediari se clasific n:

Ageni tour-operatori specializai numai n organizarea de aranjamente turistice;

Agenii de turism cu activitate de vnzare a aranjamentelor turistice organizate de tour-operatori;

Ageni cu activitate mixt de tour-operatori i de vnzare directa ctre turiti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

n Romnia, conform ordonanei nr. 107/1999, n scopul proteciei turitilor, oferirea, comercializarea, vnzarea serviciilor i a pachetelor de servicii turistice precum i crearea de produse turistice pot fi realizate numai de ctre agenii economici din turism autorizai de Ministerul Turismului, posesori de licene de turism sau de certificat de clasificare, dup caz.

Persoanele fizice ce asigura conducerea operativa a unei agenii de turism trebuie s dein brevet de turism.



1.6. Conceptul de agenie de voiaj

n literatura de specialitate i n terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT), se folosete noiunea de agenie de voiaj.

Agenia de voiaj este o firm independent sau o reea de firme avnd ca obiect rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport i vnzarea produselor turistice fabricate de ctre tour-operatori.

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societi (firme) desfurnd acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat n relaie direct cu clientela.

Prin agenie de voiaj trebuie s se neleag o ntreprindere comercial avnd ca scop:

- asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, cazrile n hoteluri, moteluri sau aciunile turistice de orice fel;

- organizarea de cltorii individuale sau colective, la pre forfetar, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului.

Rolul ageniilor de voiaj n activitatea turistic

- Informeaz i ofer consultant despre destinaii, servicii turistice i voiaje;

- Proiecteaz, organizeaz, comercializeaz i distribuie servicii, voiaje i produse turistice;

- Stimuleaz nevoia i cererea pentru efectuarea cltoriei;

- Canalizeaz curente turistice;

- Contribuie la dezvoltarea destinaiilor turistice;

- Constituie un valoros izvor de informaii despre tendinele i necesitile pieei pentru diferii ageni i furnizori turistici;

- Configureaz o ampl reea de vnzri de servicii i produse turistice.

Misiunea i functiile agentiilor de voiaj

a) Misiunea sociala a agentiilor de voiaj const n satisfacerea necesitilor pieei turistice, nelegnd prin piaa convergent dintre cerere i oferta.

b) Functiile agentiilor de voiaj:

- Funcia de consultan;

- Funcia de gestiune a conturilor turistice;

- Funcia de mediere;

- Funcia de producte i comercializare.

Funcia de consultan const n informarea i asigurarea de consultan turistului, cu privire la caracteristicile destinaiilor, serviciilor, furnizorilor i voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui mai adecvat voiaj n cazul su concret.



Dezvoltarea n mod adecvat a acestei funcii impune agenilor de voiaj urmtoarele cerine:

a) Informaie abundent despre destinaii, servicii, furnizori i voiaje;

b) Dezvoltarea unei comunicri adecvate i profesioniste cu turistul, ncercnd s identifice nevoile i ateptrile sale n privina voiajului;

c) Localizare i echipament care favorizeaz contractul personalizat cu piaa.

Funcia de gestiune a conturilor turistice

Funcia de gestiune a conturilor turistice este o form derivat a funciei de consultan. Aceasta funcie const n planificarea i gestionarea conturilor turistice ale clienilor, att ale indivizilor cat i ale ntreprinderilor.

Remuneraia perceput de ageniile de voiaj pentru gestionarea conturilor turistice se face prin acorduri speciale cu fiecare client i poate implic o suma fix sau un procent din volumul vnzrilor sau surse provenite din comisioane cedate de furnizorii de servicii.

Funcia de mediere

Funcia de mediere const n gestionarea i intermedierea proceselor de rezervare, distribuie i vnzare a serviciilor i produselor turistice. Este o funcie exercitat tradiional, mai ales de ageniile de voiaj detailiste, care se materializeaz n ofert, rezervare, nchiriere sau vnzare ctre turist a urmtoarelor grupe de servicii i produse:

- Servicii oferite izolat, cunoscute ca servicii separate ;

- Vnzarea de voiaje combinate, organizate de ageniile tour-operatoare;

- Servicii subsidiare precum: schimb de devize, modificare sau anulare de rezervri;

- Reprezentarea furnizorilor, destinaiilor sau a altor agenii de voiaj externe sau naionale.

Funcia de mediere cere o selecie adecvat a furnizorilor, care, n anumite cazuri, presupun licene, acorduri i garanii pentru a ncheia contracte n numele lor.

Principiile funciei de mediere

- Furnizorul se oblig s acorde ageniei de voiaj informaiile necesare despre serviciile sale, ca i documentele sau biletele pentru a efectua vnzarea;

- Agenia de voiaj se obliga s cunoasc i s promoveze serviciile furnizorului, vnzndu-le ca servicii singure la preul indicat de acesta;

- Agenia de voiaj se obliga s pstreze i s depoziteze banii ncasai prin vnzare i s efectueze plile ctre furnizor;

- Furnizorul se oblig s cedeze un comision ageniei de voiaj, pentru vnzarea realizat n numele acestuia.



Funcia de producie i comercializare

Funcia de producie i comercializare const n proiectarea, organizarea, comercializarea i operarea de voiaje i produse turistice realizate prin combinarea de diferite servicii i oferite la un pre global prestabilit.

n Uniunea Europeana aceste voiaje au denumirea de

- voiaje combinate. In argoul tehnic de voiaj ele sunt cunoscute ca pachete, cnd sunt programate conform ofertei

- voiaje forfetare sau la cerere, cnd sunt organizate la cerina fiecrui client.

Funcia de producie se ncheie cu comercializarea i vnzarea produsului sau serviciului fabricat. Aceasta funcie const n realizarea tuturor aciunilor necesare pentru a face cunoscute i a vinde destinaiile, serviciile sau produsele consumatorului final.

Chiar dac agenia de turism deine monopolul n vnzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat i sunt din ce n ce mai prezente pe pia:

a) Vnzarea prin coresponden. S-a dezvoltat spectaculos n anii 70, n special n Elveia i Germania. Succesul vnzrii prin coresponden s-a explicat cel puin prin aciunea conjugat a trei factori:

1. calitatea foarte bun a cataloagelor i brourilor de prezentare a destinaiilor turistice;

2. asocierea cu vnzarea produselor de larg consum, n cadrul acelorai cataloage (de exemplu Neckermann);

3. crearea, meninerea i extinderea unui important fiier de adrese. Sistemul este principalul mod de comercializare n SUA i n Marea Britanie, n special a vacanelor pentru turitii de vrsta a treia;

b) Vnzarea prin telefon. (freephone sau le tlphone vert). Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie o coresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri. O form a vnzrii prin telefon, este vnzarea de tip vnzarea din u n u (door to door), practicat i de firmele care vnd cri, enciclopedii sau asigurri.

c) Vnzarea n magazine de diferite tipuri (librrii, magazine auto, supermarket-uri);

d) Vnzarea prin intermediul sindicatelor, comitetelor de ntreprindere,

cluburi i asociaii;

e) Vnzarea prin reelele de uniti ale transportatorilor;

f) Vnzarea pe Internet (agenii de turism virtuale, ce dein sisteme de rezervri).



1.7. Conceptul romanesc de agenie de turism

Agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Prin agenia de turism trebuie s se neleag o ntreprindere comercial avnd ca scop:

- Asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau aciunile turistice de orice fel;

- Organizarea de cltorii individuale sau colective, la pre forfetar, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului;

- Agenia de voiaj poate s exercite numai o parte din aceste activiti. De asemenea, orice persoan care ofer voiajuri cu titlu lucrativ trebuie s aparin personalului unei agenii acreditate sau s acioneze n calitate de corespondent al unei agenii, sub responsabilitatea acesteia;

- n practica i legislaia romneasc se folosete ns mai frecvent termenul de agenie de turism;

- Chiar dac cele dou noiuni, agenie de voiaj i agenie de turism, nu sunt similare n totalitate, vom folosi i vom accepta n continuare termenul de agenie de turism, aceast variant fiind mai apropiat de coninutul activitilor care fac obiectul su de activitate.

Ageniile de turism din Romnia pot fi:

- Agenie de turism tour-operatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.

- Agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu aceasta.

Aceste dou tipuri de agenii de turism corespund i clasificrii europene a ageniilor de turism. Pn n 1998, nfiinarea, funcionarea i tipologia ageniilor de turism a fost reglementat prin cteva hotrri legislative (Ordinul Ministrului Turismului nr. 207 i 213/1994, H.G. nr.634/1994 i O.M. nr. 87/1995) care preziceau c pot fi acordate dou tipuri de licene (A i B), n funcie de complexitatea obiectivelor activitii. Licenele eliberate conform acestor reglementri au fost valabile 5 ani, la expirarea termenului fiind necesar eliberarea unora noi, conforme cu noua legislaie n vigoare.

n rile Uniunii Europene, conform recomandrilor O.M.T, exist, de asemenea, dou tipuri de agenii de turism:

- Agenia de turism detailist furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaiile despre tarife i condiiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd respectivele



servicii la tarifele precizate. n contractul de vnzare a produsului turistic se

precizeaz de altfel c ageniile acioneaz ca intermediar.

- Agenia de turism angrosist concepe, pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct prin oficiile proprii, fie prin

ageniile detailiste.

ntre circa 30000 de agenii de turism care opereaz n cele 18 ri ale Uniunii Europene, tipul cel mai ntlnit este acela de mici agenii independente implicate n vnzarea serviciilor turistice en detail.

1.8. Tipologia agentiilor de turism

Exist o serie de criterii de clasificare a ageniilor de turism:

a) Dup denumirea tehnic i dimensiune deosebim:

- agenii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare;

- agenii de voiaj detailiste;

- agenii de voiaj mixte.

b) n funcie de traficul de turiti, deosebim:

- agenii de voiaj emitoare;

- agenii de voiaj receptoare.

c) Dup denumirea unui canal de distribuie deosebim:

- agenii de voiaj implant;

- agenii de voiaj n sistem franciz;

- agenii de voiaj virtuale.

d) n funcie de produsele oferite deosebim:

- agenii cu ofert de servicii complete;

- agenii de stimulare (incentive);

- agenii comerciale;

- agenii pentru croaziere;

- agenii tip implant;

- agenii organizatoare de circuite;

- agenii organizatoare de voiaje prin pot.

Ageniile de voiaj angrosiste sunt acele ntreprinderi care contracteaz servicii numeroase i diverse i le revnd loc cu loc, prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste. n practic, termenii tour-operator i agenie de voiaj angrosist difer doar prin dimensiunea ntreprinderii.

Ageniile de voiaj detailiste sunt ntreprinderi mici, a cror funcie principal este aceea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de



ageniile de voiaj angrosiste. n aceste agenii de voiaj este fundamental exercitarea funciei de consultan, deoarece ele sunt n contact direct cu clientul. Acest tip de agenie poate s produc i propriile pachete, dar, datorita dimensiunii ntreprinderii, o fac la scara mic.

Ageniile de voiaj mixte

Acest tip de agenie de voiaj realizeaz simultan activitile unei agenii de voiaj detailiste i angrosiste. Aceste agenii funcioneaz ca agenii de consultan, mediere i producie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribui ctre alte agenii de voiaj, chiar dac acestea nu aparin propriei reele.

Ageniile de voiaj emitoare (outgoing)

Sunt agenii de voiaj care emit sau trimit turiti spre zone geografice naionale i internaionale altele dect cele n care este situat agenia de voiaj. Piaa acestor agenii de voiaj o constituie turitii care pleac i care doresc transport sau servicii n alte localitatea din ar sau strintate.

Agenii de voiaj receptoare (incoming)

Aceste agenii se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geografice. Ageniile de voiaj receptoare pot fi clasificate n:

a) agenii de voiaj urbane i costiere;

b) agenii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari i sucursale n strintate dedicate captrii traficului emitor.

Agenii de voiaj implant

Agenii de voiaj implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari; clienii lor, care sunt salariaii acelor firme, pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Ele promoveaz aa-numitul turism de afinitate, adresndu-se unor grupuri mai mult sau mai puin formale, constituite nainte de plecarea n voiaje.

Ageniile de voiaj n sistem de franciz

Franciza este un sistem de colaborare ntre dou pari, juridic independente, n care o parte (francizor), titular al unei mrci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedeaz altei pri (francizat) dreptul de exploatare a mrcii, dup nite tehnici comerciale uniforme. Francizorul i pune la dispoziie francizatului, n schimbul unei sume sau procent, elemente ca:

- Marca i imaginea corporativ;

- Know-how sau formula probar pentru gestionarea cu succes i diferenierea afacerii sale;

- Servicii sau produse proprii;

- Formare;

- Gestiunea cumprturilor;

- Plan de comercializare sau de marketing



Ageniile de voiaj virtuale

Internetul este util ageniilor de voiaj virtuale care oferteaz, vnd i chiar liciteaz servicii i voiaje n reea. Aa au aprut Travelocity care opereaz prin Sabre, Expedia i Worldspan i i apartine lui Bill Gates, creatorul Microsoft.

Orice agenie de voiaj actuala poate avea forma sa virtuala, cnd creeaz o pagin Web i faciliteaz contractul on-line clienilor.

Ageniile de voiaj cu oferta de servicii complet

Ageniile se ocup de toate tipurile de voiajuri, mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din cltoriile de grup i individuale. AMERICAN EXPRESS i THOMAS COOK sunt dou din cele mai mari agenii din lume care ofer servicii complete, avnd birouri n majoritatea rilor lumii .

Agenii de voiaj de stimulare (incentive)

Aceste agenii sunt specializate n ntocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor.

Dei pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca i pachetul clasic (transport, cazare, excursii, agrement), fiind strns legate de munca

participanilor, se deosebesc de vacanele liber alese. n cazul vacanelor incentive, diferitele elemente ale aranjamentului sunt alese n funcie de stilul de via i aspiraiile participanilor.

Trebuie remarcat c voiajurile incentive reprezint unul din domeniile cele mai promitoare ale turismului. Se apreciaz c, peste 10 milioane de oameni cltoresc anual ca urmare a premierii cu excursii incentive..

Agenii de voiaj comerciale

Acestea sunt specializate n turismul de afaceri i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Agenii se ocup cu punerea n legtur, la telefon, a clienilor, rezerv bilete de avion, camere de hotel i nchiriaz maini. Foarte adesea ei aranjeaz ntlniri ntre clienii lor.

Ageniile de voiaj pentru croaziere

Aceste agenii vnd produse turistice de croazier, pe nave care ofer cazarea cea mai bun n cabine fr zgomot i balans. n cele mai multe cazuri, biletele de croazier sunt vndute prin ageniile de voiaj obinuite. Deoarece acestea nu au avut experien suficient n ceea ce privete croazierele, au fost nlocuite n ultimii ani cu agenii specializate.

Agenii organizatoare de circuite

Acestea organizeaz exclusiv excursii n circuit i care sunt vndute direct ctre public, acionnd ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute prin pot, fie prin reclam n reviste .

Agenii organizatoare de voiaje prin posta

Aceste agenii nu au sedii proprii, ci opereaz prin pot, n special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale, cum ar fi persoanele invalide sau asociaiile de handicapai. Aceste agenii ofer voiajuri pentru perioade mai



lungi, ca, de exemplu, o lun n Spania ntr-un apartament propriu. Aceste agenii acord reduceri pentru clienii care i fac singuri rezervrile la companiile aeriene sau, mai simplu, cheam agenia la telefon pentru a elibera biletele pe care le-au rezervat.

1.9. Tipologia retelelor de agentii

Ageniile sunt ntreprinderi mici, cu mai puin de 50 de angajai pentru 96% dintre ele (inclusiv tour-operatori). Ele sunt fie independente, fie organizate n

reele.

A. Ageniile independente

Acestea acioneaz ca i ntreprinderile mici i mijlocii sau societile cu rspundere limitat.

B. Reelele de agenii

n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare. Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate i protejate.

Reeaua integrat

ntr-o reea integrat punctele de vnzare n-au autonomie. Sunt simple agenii care distribuie produsele selecionate de conducerea reelei. Se negociaz comisionul i se stabilete o list de tour-operatori, privilegiai ale cror produse trebuie s fie propuse cu prioritate clienilor. Gestiunea i contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de publicitate i promovare sunt mprite ntre membrii reelei. Fiecare punct de vnzare trebuie s fie liceniat. Dreptul de a desfura activiti de ticketing trebuie obinut pentru fiecare punct separat.

Reeaua francizat

Agenia francizat constituie o societate independent, care trebuie s obin propria licena i dreptul la activiti de ticketing.

Agenia francizat se conformeaz politicilor comerciale ale francizorului, beneficiind de publicitate comuna, de nsemnul, imaginea de marca, savoir-

faire-ul francizorului i de comisioane negociate cu acesta.

n schimb, francizatul trebuie s plteasc o redeven sau cote procentuale din cifra de afaceri.

Reeaua voluntar

O reea voluntar beneficiaz de aceleai avantaje ca i reeaua integrat, n principal obinerea unor comisioane ridicate n schimbul unui anumit volum de vnzri.

Fiecare agenie are nsemnul ei, i pstreaz independen juridic, dar beneficiaz de campanii publicitare i servicii de plai centralizate prin reea.

Reeaua protejat

Acesta este creat de un operator care prefer, n locul propriilor puncte de vnzare, s-i caute parteneri independeni, titulari de licen. n acest caz,



agenia de turism se angajeaz s revnd cu prioritate produsele tour-operatorului i nu pltete nici o redevena acestuia.

Agenia nu beneficiaz de nici o exclusivitate, dar obine un comision mai mare fa de celelalte agenii. Tour-operatorul i selecteaza ageniile dup criterii cum ar fi amplasamentul i mrimea cifrei de afaceri.

1.10. Tour operatorul, producator i intermediar

Definiie:

n industria turistic, tour-operatorii pot fi considerai, dup unii specialiti, drept angrositi.

Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional att pe orizontal, ct i pe vertical.

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic.

Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele.

Specializarea TO n fabricarea voiajelor forfetare i difereniaz de ageniile de turism care nu intervin dect n comercializarea produselor turistice. TO au

deci statutul juridic de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i vinde forfetar produsele turistice integrate.

Tour-operatorii moderni sau organizatorii voiajelor de grup sau individuale, aa cum i cunoatem astzi - acioneaz nc de la jumtatea secolului al XIX-lea (primul TO este considerat Thomas Cook, care a realizat primul tour n

1841; astzi este un TO deosebit de puternic pe piaa mondial, cu o vast reea de agenii i filiale proprii).

nainte de a vinde pachetul turistic, tour-operatorul este acea entitate care l i produce sau contribuie la producerea lui.

Tour-operatorii sunt productorii sau fabricanii de voiaje forfetare. Prezena acestora este mai frecvent n Europa, n special n Anglia i Germania, dar este mai dinamic n celelalte ri europene i Japonia. Touroperatorii, spre deosebire de ageniile de turism, sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional, att pe orizontal, ct i pe vertical.

Specializarea tour-operatorilor n fabricarea voiajelor forfetare i difereniaz de ageniile de turism care nu intervin dect n comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au, deci, statutul juridic de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i vinde forfetar produsele turistice integrate. Drept urmare, tour-operatorii sunt ntreprinderi turistice comerciale, specializate n crearea de voiaje forfetare



n industria turistic, tour-operatorii pot fi considerai dup unii specialiti drept angrositi. Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional, att pe orizontal ct i pe vertical.

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic. Procesul de producie n acest caz acoper o perioad care poate varia ntre 12 i 13 luni.

Tour-operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i dup capacitatea lor de ofert. De asemenea, ei se pot diferenia dup poziionare, dup destinaie, dup profilul clientelei, dup activitile oferite.

n structura organizatoric a unui productor de voiaje, departamentul producie joac un rol esenial, tour-operatorul avnd ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat, conceperea i crearea de produse turistice. El ndeplinete patru funcii:

- funcie de studiu de pia i de previziune:

- funcie de cercetare a produselor;

- funcie tehnic de fabricare a produselor turistice;

- funcie economic, legat de fixarea preurilor.

Numrul i structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigur i de capacitile de care dispun. Ei se pot mpri n trei categorii principale:

- generaliti (universali), care creeaz i pun la dispoziia beneficiarilor categorii diverse de produse;

- specilizaii care sunt profilai pe un singur gen de turism;

- punctuali, care sunt profilai pe produse oferite la comanda unor grupuri de clieni.

Dezvoltarea rapid a tour-operatorilor a generat schimbri n managementul firmelor i n modul lor de operare, devenind absolut necesar o baz financiar solid, pentru a putea achita preul curselor charter. n consecin, unii tour-operatori cu dimensiuni modeste au fost absorbii de mari corporaii cu activitate diversificat, alii s-au asociat cu companii aeriene sau lanuri hoteliere, iar alii s-au implicat n dezvoltarea staiunilor turistice.

Exist ase motive pentru care un turist ar apela la un TO pentru achiziionarea unui pachet de vacan:

- cazarea: TO achiziioneaz un contingent considerabil de camere cu mult timp nainte. Ei garanteaz cazarea turitilor la destinaiile de vacan cele mai populare, care, altfel, ar putea s nu fie disponibile la momentul lurii deciziei privind destinaia de vacan;

- reducerile: prin negocierile pe care le fac, TO obin reduceri importante pe care le transmit mai departe turitilor. Aceste pachete de vacan pot fi cu 25% mai ieftine dect alternativa de achiziionare direct a serviciilor turistice ce le compun;



- accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacan se afl i vizitarea unor atracii populare sau participarea la diverse distracii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;

- confortul: voiajele forfetare au avantajul efecturii unei singure pli pentru toate serviciile i facilitile incluse, ceea ce scutete turistul de grija achiziionrii fiecrui serviciu i efectuarea fiecrei pli n parte;

- varietatea: voiajele forfetare ofer toate serviciile, atraciile i facilitile disponibile n zon, ceea ce ar fi greu de obinut de turist pe cont propriu;

- securitatea financiar: asigurat de legislaia n materie.

Tipuri de produse oferite de TO

Tour-operatorii sunt ntreprinderi turistice comerciale, specializate n crearea

de voiaje forfetare

Voiajul forfetar este un voiaj organizat dup un program detaliat, cuprinznd un ansamblu mai mult sau mai puin ntins de prestaii turistice, pentru un pre fix, determinat dinainte.

Avantajele voiajului forfetar:

preul forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost cumprate separat;

comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective, divertisment etc.);

reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului;

poate fi conceput att ca i voiaj colectiv, cat i ca voiaj forfetar.

Caracteristici ale voiajului forfetar:

- Organizare prealabil: produsul este conceput nainte s se manifeste cererea; TO alege destinaiile i negociaz i contracteaz serviciile turistice primare;

- Grupul de prestaii: include minimum un sejur (cazare, masa), plus voiaj dus-ntors, transfer, nsoirea turistului, agrement, animaie, prestaii speciale (culturale, de tratament, de congrese etc.), asigurri;

- Pre fix: determinat n prealabil i pltit la nceputul cltoriei;

- Inelasticitate: aranjamentul nu e adaptabil la variaiile cererii nici pe termen lung, nici pe termen scurt;

- Complementaritate: serviciile componente sunt complementare; dac unul dintre ele nu corespunde calitativ, atunci tot pachetul este afectat;

- Eterogenitate: nu exist dou aranjamente turistice identice.

Sunt cunoscute dou tipuri de pachete de vacan (voiaje forfetare):

a) pachetul de vacan care are ca destinaie un hotel de staiune i care include o serie de servicii;



b) tour-ul cu ghid (condus), care presupune vizitarea unei zone n circuit, cu

prezentarea atraciilor naturale i antropice i care este nsoit de un ghid poliglot, comunicativ i capabil s rezolve o serie de probleme pe parcursul circuitului.

Voiajele forfetare pot fi prezentate n forma tradiional, respectiv n formulele totul inclus sau n formule mixte n care se furnizeaz numai o parte dintre prestaiile turistice.

I. n formul totul inclus intr:

Sejurul cu pensiune complet (sau demi-pensiune) care include voiajul dus-ntors i transferuri, cazare i mas.

Circuitele, o combinaie de excursii sau vizite, care pot fi nsoite sau nu de cazare n pensiune complet, demi-pensiune sau cu mic dejun. Cel mai adesea, mijlocul de transport utilizat este autocarul sau avionul, mai rar

trenul. Formulele mixte asociaz transportul cu anumite prestaii. Este cazul formulelor fly and drive i fly and hotel (care pe lng transport cu avionul ofer vouchere pentru hotel care pot fi utilizate n mai multe staiuni turistice); unele formule, mai originale, ofer produse turistice asociate cu practicarea unui sport, o tem cultural, un sejur de sntate, participarea la un congres etc.

Croazierele, care vizeaz un pachet de servicii de vacan prestate n cadrul unui hotel plutitor.

Croazierele pot fi:

a) croaziere care ofer un circuit prin mai multe porturi;

b) zbor i croazier fly & cruise - introdus n 1980;

c) cruise and stay: croazierele de tip fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat, pentru o perioad de timp;

d) croazier n jurul lumii;

e) croazier cu tematic: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitat o orchestr).

II. n formula voiajului forfetar mixt se includ aranjamente de tipul:

a) fly and drive: transport aerian i nchiriere de maini;

b) fly and bed: transport aerian i cupoane de cazare ce pot fi utilizate n mai multe localiti;

c) produse turistice asociate cu:

practicarea unui sport;

o tem cultural.

Strategii de activitate ale TO

Dezvoltarea rapid a tour-operatorilor a generat schimbri n managementul firmelor i n modul lor de operare, devenind absolut necesar o baz financiar solid



n general, tour-operatorii pot opta pentru dou tipuri de strategii: cea de specializare i cea de abordare generalist.

a) Strategia de specializare: exist tour-operatori specializai pe o destinaie geografic anumit; este o strategie riscant pentru c poate interveni o lovitur de stat, un rzboi i circuitul respectiv este scos de pe pia. Specializarea mai poate fi pe o tem, (pelerinajul, aventurile .a.), sau pe un segment de clientel (tineri cstorii, persoane handicapate, persoane n vrst, populaia homosexual i orice alt categorie de populaie). Strategia specializrii constituie pentru numeroi tour-operatori o soluie pentru eliminarea concurenei, pentru a evita instabilitatea pieei i a clientelei.

b) Strategia generalist are dou orientri:

- Strategia de integrare, regsit n toate sectoarele de activitate economic. Refuzul unor ntreprinderi de a integra ansamblul de prestaii se datoreaz urmtorilor factori: probleme de competen (datorit multitudinii de cunotine pe care trebuie s le aib un prestator), pericolul pieelor captive (pe acele piee captive prestatorii se obinuiesc cu lipsa concurenei, putnd deveni mai puin competitivi), mrimea capitalului necesar (pentru a se diversifica n numeroase activiti, prestatorul trebuie s mobilizeze mase importante de capital), prezena furnizorilor dominani (un tour-operator poate fi forat s se adreseze unui prestator aflat ntr-o poziie de monopol, care poate abuza de puterea sa), absena prestaiilor adaptate, performanele mediocre ale furnizorilor, competene limitate necesare pentru negocieri.

Strategia masei critice const n alegerea acelei dimensiuni care s permit confruntarea direct cu concurena. Aceasta poate s mbrace mai multe forme:

strategia apropierii de concuren;

strategia de achiziie a concurentului;

strategia de protecie, pentru a fi mai puin vulnerabil i a rectiga credibilitatea pieei (prin asociere cu un partener puternic, uneori din sectorul hotelier).

Turismatica

Rezervarea serviciilor turistice de cazare i transport poate fi fcut n 3 moduri:

manual (tradiional) sistem informatizat prin reea de calculatoare sistem semi-informatizat rezervare prin calculator i comunicare

telefonic.

Turismatica - ansamblul aplicaiilor informatizate special adaptate activitilor unei agenii de turism: ticketing i rezervri diverse. Aspectul cel mai important l constituie conectarea la calculatoarele centralelor de rezervri ale lanurilor hoteliere i de transport din ntreaga lume.

1. Sisteme de rezervare ale companiilor de transport aerian

Companiile aeriene au fost primele care au dezvoltat sisteme computerizate de

rezervri (CRS), pentru distribuia i gestiunea biletelor de transport.



Rezervarea automatizata s-a transformat intr-un puternic instrument de

marketing, cu efecte puternice asupra competitivitii companiilor;

CRS - urile sunt de fapt baze de date, oferind informaii despre vnzarea, anulari, disponibilitatea, rute, tarife etc.

Exemple de CRS - uri:

Sisteme informatizate americane:

- SABRE creat de IBM pentru compania American Airlines n 1954; n prezent este utilizat i n Europa de ctre agenii de turism;

- PARS, transformat n 1990, prin fuziunea cu DATAS II, n WORLDSPAN utilizat de peste 6000 de agenii de turism din ntreaga lume;

- APOLLO sistem al companiei United Airlines, la care sunt conectate peste 7000 de agenii de turism;

- SYSTEMONE cu o rspndire relativ limitata n SUA (22% din ageniile americane de turism)

Sisteme informatizate europene:

- AMADEUS creat de Air France, Lufthansa, SAS i Iberia; are circa 55.000 terminale ce leag agenii din toat Europa;

- GALILEO creat de British Airways, KLM, Swissair i Alitalia; se folosete i pentru rezervarea serviciilor hoteliere (circa 20.000 de hoteluri), sub denumirea de Room Master.

- Cele mai multe agenii care folosesc CRS provin din Germania, Frana, Marea Britanie, Italia, Spania.

- GULLIVER sprijinit financiar de UE; ofer informaii diverse (cazare, obiective turistice, evenimente culturale, activiti recreative, transport i alte informaii utile cltorilor)

2. Sisteme de rezervare prin serviciul de telefonie

Sistemele View Data utilizeaz liniile obinuite de telefonie, dar viteza comunicaiilor este mai redus.

Principalele sisteme de acest tip sunt PRESTEL n Marea Britanie, MINITEL

n Frana (peste 5 mil. utilizatori) i BTX n Germania.

Ofer servicii de rezervare transport i hotel, dar i orare de cltorie, destinaii, preturi, condiii de circulaie, posibiliti de nchiriere a mainilor etc.

3. Centralele de rezervri

Toate marile lanuri hoteliere i-au creat propriile centrale de rezervri; ele primesc cererile de rezervri (din partea TO) pentru toate hotelurile lanului i le distribuie hotelurile la care s-au solicitat rezervrile respective.

Lanurile hoteliere pot ncredina centralele lor de rezervri unui agent general (General Sales Agent GSA); acesta poate reprezenta mai multe hoteluri, neconcurente prin situarea lor geografica sau categorie de confort.



Centralele de rezervri pot fi conectate la sistemele de rezervri ale companiilor aeriene.

Sarcina de lucru*

Analizeaza caracteristicile sistemele de rezervare ale companiilor de

transport aerian.



Rezumat

Ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor, n afara locului de reedin, att timp ct acestea nu sunt motivate de o stabilire lucrativ permanent sau o activitate lucrativ oarecare. O mare parte a acestei infrastructuri este destinat populaiei rezidente sau altor nevoi (agricultura), dar poate fi extins i special pentru turism. Organizaiile internaionale de turism au un caracter permanent, iar modul de funcionare a lor este stabilit prin intermediul unor tratate multilaterale. Principalele obiective ale activitii lor se refer la promovarea turismului, reglementarea unitar a raporturilor juridice i economice dintre organizaiile de turism, pregtirea personalului ce activeaz n acest sector, nlturarea piedicilor ce stau n calea dezvoltrii turismului, facilitarea schimbului de experien n oricare din domeniile de servire turistic mondial etc. Ageniile de turism private formeaz veriga de baz a instituiilor care activeaz n industria turismului. Pot fi considerate ca agenii de turism unitile economice care dispun de mijloace de producie i fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n vederea satisfacerii cererii turistice. Tour-operatorul este un organizator de

voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic. Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele. Specializarea tour-operatorilor n fabricarea voiajelor forfetare i difereniaz de ageniile de turism care nu intervin dect n comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au, deci, statutul juridic

de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i vinde forfetar produsele turistice integrate. Drept urmare, tour-operatorii sunt ntreprinderi turistice comerciale, specializate n crearea de voiaje forfetare Tour-operatorii sunt ntreprinderi turistice comerciale, specializate n crearea de voiaje forfetare Voiajul forfetar este un voiaj organizat dup un program detaliat, cuprinznd un ansamblu mai mult sau mai puin ntins de prestaii turistice, pentru un pre fix, determinat dinainte. n general, tour-operatorii pot opta pentru dou tipuri de strategii: cea de specializare i cea de abordare generalist.



Test de autoevaluare 1. Din ce este format turismul national al unei tari? a. Turism intern si turism receptor b. Turism intern si turism international c. Turism intern si turismul emitator ce se refera la rezidentii acelei tari

2. In primul subsector al industriei alimentatiei sunt cuprinse, printer altele: a. Restaurantele, cofetariile, taberele de copii b. Restaurantele, barurile, universitatile c. Industria hoteliera, unitati de tip fast food, restaurante diverse.

3. Conform clasificarii OMT din 1991, printer principalii agenti economice direct prestatori de servicii turistice se numara:

a .hotelierii, restaurante si agentii de turism

b. tour-operatori, hotelierii, restaurante si bazele de tratament pentru turisti

c. agenti prestatori de servicii hoteliere, agenti prestatori de servicii de agreement-

divertisment destinate turistilor din tour-operatori specializati in organizarea de

aranjamente turistice pe care le comercializeaza prin intermediul altor agenti de turism

4. Structura organizatorica hibrid este tipica pentru: a.O intreprindere mica ce opereaza intr-un mediu stabil

b. O companie multinational ce opereaza intr-un mediu stabil

c. O companie mare ce se confrunta cu un mediu extern incert si eterogen

5. Cele mai multe agentii de turism se intanlesc in: a. Europa b. America de Nord c. Asia si Pacific

Bibliografie minimal

Cristureanu, C. (1996). Economia i politica turismului internaional. Bucureti: Abeona, 170-194.

Ioan, C. & Turtureanu, A., G. (2005). Probleme actuale de servicii i turism. Galai: Zigotto, 230- 280.

Stnciulescu, Gabriela (2003). Managementul operaiunilor de turism. Bucureti: All Beck.

Stnciulescu, Gabriela; Tigu, Gabriela; Lupu, Nicolae; Stancioiu, Felicia & Titan, Emilia (2003). Lexicon de termeni turistici. Bucureti: Oscar Print.

Stnciulescu, Gabriela (2005). Managementul ageniei de turism. Bucureti: ASE, 10-46.

Turtureanu, A. (2009). Economia turismului. Bucureti: Editura Didactica i Pedagogica, 60- 110.

tehnica+operatiunilor+de+turism+unitatea+i

Documents