tabloul de bord al pieŢelor de consumeccromania.ro/media/pdf/tablou_bord_ue_piete_consum_ro.pdf ·...

TABLOUL DE BORD AL PIEŢELOR DE CONSUMPentru o mai bună funcţionare a pieţelor în interesul consumatorilor

A 6-a ediţie – octombrie 2011

COMISIA EUROPEANĂ

120330_RO_Scoreboard_60pages_hw.indd 1 30.03.2012 16:12:31 Uhr

Tabloul de bord al piețelor de consum – Pentru o mai bună funcționare a piețelor în interesul consumatorilor – SEC(2011) 1271 fi nal

Nici Comisia Europeană, nici altă persoană care acționează în numele acesteia nu poate fi considerată răspunzătoare de modul în care pot fi utilizate informațiile conținute în prezenta publicație. Opiniile exprimate aparțin exclusiv autorului și în niciun caz nu pot fi considerate ca reprezentând o poziție ofi cială a Comisiei Europene.

© fotografi i: www.shutterstock.com/www.istockphoto.com

Informații suplimentare despre Uniunea Europeană sunt disponibile pe internet.Acestea pot fi accesate prin intermediul serverului Europa (http://europa.eu).© Uniunea Europeană, 2012Reproducerea este autorizată cu condiția menționării sursei.

Datele de catalogare pot fi găsite la sfârșitul prezentei publicații.

Luxemburg: Ofi ciul pentru Publicații Ofi ciale ale Uniunii Europene, 2012ISBN 978-92-79-20876-8doi:10.2772/80295

Tipărit în Belgia

TIPĂRIT PE HÂRTIE ALBĂ FĂRĂ CLOR

Europe Direct este un serviciu care vă ajută să găsiți răspunsuri la întrebările dumneavoastră despre Uniunea Europeană

Număr gratuit (*):

00 800 6 7 8 9 10 11(*) Unii operatori de telefonie mobilă nu permit accesul la numerele de tip 00 800 sau apelurile respective pot fi contra cost.


http://europa.eu

www.shutterstock.com

www.istockphoto.com

Comisia Europeană

TABLOUL DE BORD AL PIEŢELOR DE CONSUMPentru o mai bună funcţionare a pieţelor în interesul consumatorilorA 6-a ediţie – octombrie 2011

CUPRINS

1. INTRODUCERE ...............................................................................................................5

2. REZULTATELE ANCHETEI DE MONITORIZARE A PIEŢELOR ......................................................7 2.1. Indicatorul de performanță a pieței (IPP) ................................................................................................................. 7 2.2. Comparabilitate................................................................................................................................................................10 2.3. Încredere ............................................................................................................................................................................. 11 2.4. Probleme.............................................................................................................................................................................12 2.5. Plângeri ................................................................................................................................................................................13 2.6. Satisfacția generală .........................................................................................................................................................14 2.7. Schimbare ...........................................................................................................................................................................15 2.8. Indicatorul de performanță a pieței, inclusiv schimbarea (IPPS) ................................................................... 17 2.9. Alegere ................................................................................................................................................................................18 2.10. Indicatorul de performanță a pieței, inclusiv alegerea (IPPA) .........................................................................19

3. PREŢURI ....................................................................................................................21

4. PLÂNGERI ..................................................................................................................25

5. SIGURANŢĂ ................................................................................................................29

6. CONCLUZII ȘI ETAPELE URMĂTOARE ................................................................................ 33 Anexa I – Prețuri ...........................................................................................................................................................................36 Anexa II – Clasamentele naționale ale piețelor.................................................................................................................44 Anexa III – denumirile piețelor ................................................................................................................................................58


• 4 •• 4 •

Introducere

1. INTRODUCERE


• 5 •

Introducere

1. INTRODUCERE

Viitoarea creștere economică a Europei depinde de stimularea inovației și de îmbunătățirea funcționării pieței unice. Cererea de pe piața unică poate contribui în mod semnifi cativ la atingerea acestor obiective. Consumatorii responsabilizați și care înțeleg abundența și com-plexitatea alegerilor cu care se confruntă recompensează întreprinderile efi ciente și inova-toare, stimulând, astfel, concurența și inovarea. Prin urmare, este important să se identifi ce piețele și sectoarele în care consumatorii consideră că le este greu să facă alegerile corecte, în care nivelul de încredere a consumatorilor este scăzut, iar problemele abundă și în care consumatorilor le este greu să schimbe furnizorul confruntându-se cu o aparentă lipsă a concurenței. Aceste aspecte fac obiectul tabloului de bord al piețelor de consum.

Este larg recunoscut faptul că este necesară identifi carea acelor componente ale pieței unice care pun probleme consumatorilor.

Strategia Europa 20201 admite că „pentru a orienta piața unică în direcția îndeplinirii obiectivelor strategiei Europa 2020, este nevoie de piețe funcționale și conectate în mod adecvat, în cadrul că-rora concurența și accesul consumatorilor să stimuleze creșterea și inovarea.”

A șasea orientare din orientările integrate „Europa 2020” referitoare la îmbunătățirea mediului de afaceri și de consum subliniază faptul că „statele membre ar trebui să se asigure că piețele funcționează pentru cetățeni, consumatori și întreprinderi.” Raportul Comisiei privind progresele înregistrate de strategia Europa 2020 din cadrul analizei anuale a creșterii a identifi cat, de asemenea, condițiile de consum printre „motoarele de creștere sau condițiile-cadru care favo-rizează creșterea”.

Tabloul de bord al piețelor de consum este principalul instrument al Comisiei de identifi care a sectoarelor de pe piața unică a căror productivitate este sub așteptări. Într-o a doua eta-pă, piețele care par a fi puțin productive sunt analizate în profunzime în vederea unei mai bune înțelegeri a problemelor și a identifi cării măsurilor care pot fi luate pentru soluționarea acestora.

Clasifi carea diferitelor piețe, bazată pe opiniile consumatorilor cu privire la funcționarea acestora, are la bază indicatori comparabili și oferă o indicație importantă a gradului în care piețele îndeplinesc așteptările consumatorilor. Caracteristicile individuale ale fi ecărei piețe sunt abordate în detaliu în cadrul studiilor aprofundate.

1 COM(2010) 2020.

Majoritatea datelor din cadrul tabloului de bord al piețelor de consum sunt furnizate în urma realizării unei anchete asupra piețelor de consum care oferă opinii comparabile ale consumatorilor din toate țările UE cu privire la 51 de piețe de consum, care reprezintă peste 60 % din bugetul familial. Ancheta nu include cheltuielile legate de locuință, de educație sau de majoritatea produselor și serviciilor medicale. Efectuarea acestei anchete la nivelul UE conduce la realizarea unor economii de scară semnifi cative și la obținerea unei largi comparabilități a performanțelor piețelor. Aceasta permite, de asemenea, identifi carea celor mai bune practici. Ancheta a fost realizată în rândul consumatorilor care sunt clienți regulați sau care au efectuat recent achiziții pe fi ecare dintre piețele supuse anchetei, astfel încât re-zultatele acesteia să refl ecte experiențe relevante și nu opinii neinformate. Întrucât ancheta este la cea de-a doua ediție, rezultatele sale pot fi comparate cu cele din 2010. Percepțiile consumatorilor afectează comportamentul întreprinderilor, deoarece oferă o indicație clară a disfuncționalităților pieței din perspectiva consumatorului. Pentru a se ține cont de diversele aspecte ale funcționării pieței și pentru a completa analiza, sunt utilizați și alți indicatori.

Ancheta se bazează pe o eșantionare aleatorie. În intervalul martie 2011- mai 2011, au fost realizate interviuri telefonice cu un eșantion de 500 de persoane (în vârstă de peste 18 ani) pentru fi ecare dintre cele 51 de piețe și în fi ecare stat membru al UE (250 de persoane în Cipru, Luxemburg și Malta). În total, peste 650.000 de evaluări individuale ale piețelor de consum au fost efectuate. Rezultatele obținute la nivelul UE benefi ciază de un nivel de în-credere de 95 % cu o marjă de eroare de până la +/- 0,85 %. Detaliile complete ale anchetei sunt incluse în raportul de anchetă2.

Prețurile produselor și serviciilor comparabile și reprezentative din întreaga UE au fost furni-zate de Eurostat și de alte surse (Banca Centrală Europeană, Observatorul pieței energiei din cadrul Comisiei, Direcția Generală Concurență a Comisiei).

Datele referitoare la plângeri au fost furnizate de statele membre. Comisia lucrează în pre-zent cu organismele naționale de tratare a plângerilor la punerea în aplicare a recomandării privind plângerile3, care le va permite viitoarelor tablouri de bord să includă date pe deplin comparabile referitoare la plângerile de pe teritoriul UE.

2 Ancheta, precum și un tablou de bord care permite o consultare ușoară a rezultatelor sunt disponibile la: http://ec.europa.eu/consumers/strategy/cons_satisfaction_en.htm.

3 C(2010) 3021 final.


http://ec.europa.eu/consumers/strategy/cons_satisfaction_en.htm

• 6 •

Rezultatele anchetei de monitorizare a piețelor

2. REZULTATELE ANCHETEI DE MONITORIZARE A PIEŢELOR


• 7 •

60 70 80 90 100 110

dif. 2011 2010

-0,2 1 1

0,5 2 2

1,1 3 5

4

5

-0,3 6 3

0,4 7 4

2,6 8 17

0,8 9 8

0,6 10 7

-0,3 11 6

0,7 12 10

0,3 13 9

0,5 14 11

1,0 15 15

0,2 16 12

1,0 17 18

1,9 18 25

1,4 19 22

0,8 20 20

0,2 21 19

0,5 22 24

0,7 23 27

0,7 24 26

0,6 25 28

-0,1 26 23

0,5 27 30

0,2 28 29

-0,8 29 21

0,8 30 33

0,2 31 34

-0,6 32 31

-2,0 33 32

-1,5 34 35

35

-0,1 36 38

-0,3 37 37

0,7 38 41

-0,2 39 40

40

41

-0,4 42 43

-0,6 43 44

0,2 44 47

0,5 45 48

-2,6 46 42

-1,3 47 46

48

49

0,6 50 49

2,6 51 50 91,7

92,5

107,1

106,1

105,6

105,2

105,1

105,1

105,1

104,4

104,3

104,3

103,8

103,8

103,6

103,5

103,1

102,8

102,6

102,7

102,4

102,3

101,8

101,4

101,4

101,4

101,2

100,8

100,7

100,5

100,3

100,2

99,5

99,4

97,8

97,4

97,3

97,3

97,3

97,2

96,5

96,2

96,0

94,9

94,6

94,6

94,2

93,8

93,3

93,2

92,9

Cărţi, reviste şi ziare

Servicii de întreţinere personală

Băuturi nealcoolice

Ochelari și lentile

Produse lactate

Servicii culturale şi de divertisment

Pâine, cereale, orez şi paste

Produse pentru timpul liber

Electrocasnice mici

Produse pentru îngrijire personală

Băuturi alcoolice

Electrocasnice mari

Servicii pentru sport și petrecerea timpului liber

Alte produse electronice

Medicamente ce nu necesită reţetă

Cazare pe timpul vacanţei

Mobilă şi finisaje

Produse pentru menaj şi grădinărit

Cafenele, baruri şi restaurante

Servicii de transport aerian

Fructe şi legume

Produse TCI

Pachete de călătorii & excursii organizate

Autoturisme noi

Carne şi produse din carne

Servicii de închiriere vehicule

Asigurări vehicule

Servicii de pariuri şi loterie

Servicii poştale

Îmbrăcăminte și încălțăminte

Asigurări pentru locuinţe

Servicii de transport (tramvai, autobuz, metrou)

Combustibili

Servicii de furnizare apă

Servicii juridice și de contabilitate

Servicii gaz

Servicii de întreţinere şi reparaţii vehicule

Servicii de telefonie fixă

Servicii de întreţinere a casei şi grădinii

Asigurări de viață

Împrumuturi și carduri de credit

Conturi curente bancare

Servicii de telefonie mobilă

Autoturisme la mâna a doua

Servicii internet

Servicii electricitate

Servicii feroviare

Servicii TV

Ipoteci

Servicii imobiliare

Investiții, pensii private și titluri de valoare


2. REZULTATELE ANCHETEI DE MONITORIZARE A PIEŢELOR

2.1. INDICATORUL DE PERFORMANȚĂ A PIEȚEI (IPP)

Indicatorul de performanță a pieței (IPP) este un indice compozit întemeiat pe răspunsurile persoanelor care au participat la anchetă la întrebările privind cele patru aspecte-cheie ale experienței lor în calitate de consumatori:

1) ușurința de a compara produse sau servicii,2) încrederea consumatorilor în capacitatea distribuitorilor/furnizorilor de a respecta nor-

mele de protecție a consumatorilor, 3) întâmpinarea unor probleme și măsura în care acestea au dus la depunerea de plângeri, 4) satisfacția consumatorilor (măsura în care piața răspunde așteptărilor consumatorilor)

Cele patru componente ale indicelui au aceeași pondere.

IPP furnizează un clasament format din 51 de piețe de consum la nivelul UE în funcție de evaluările consumatorilor. Acesta nu constituie o analiză detaliată a funcționării efective a piețelor, ci atrage atenția asupra modului în care consumatorii percep piețele. Clasamentele naționale ale piețelor bazate pe IPP sunt prezentate în anexa II. Anexa III conține descrierea fi ecărei piețe.

În general, IPP a fost mai bun în 2011 decât în 2010, aproape toate piețele înregistrând progrese în termeni absoluți. Pentru a compensa eventualele efecte externe care ar putea infl uența indicele în ansamblu și pentru a izola variația relativă a performanței fi ecărei piețe, rezultatele IPP la nivelul UE și la nivel național sunt „standardizate”. Astfel, scorul individual al fi ecărei piețe este împărțit la media grupului de piețe căruia îi aparține (produse sau servicii). Acest lucru facilitează, de asemenea, analizele comparative ale pieței, poziția fi ecărei piețe putând fi comparată ușor cu media (adică peste sau sub 100)4.3

Figura 1 prezintă scorurile IPP standardizate ale fi ecărei pieței la nivelul UE, ponderate în funcție de numărul de locuitori din fi ecare țară. Astfel, opiniile consumatorilor din statele membre mari au o infl uență mai importantă asupra acestor rezultate5.

4 Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de faptul că cifrele standardizate pe baza mediilor di-ferite (și anume între două țări diferite sau între produse și servicii) nu sunt strict comparabile.

5 Când IPP se calculează pe baza unei ponderi egale aplicate fiecărei țări, reflectând măsura în care problemele sunt partajate între statele membre, rezultatele sunt, în linii mari, similare. Cu toate acestea, „serviciile feroviare” și „serviciile poștale” înregistrează o performanță considerabil mai slabă în statele membre mai mari (la fel ca în 2010). Pe de altă parte, „serviciile de furnizare apă”, precum și „serviciile de întreținere a casei și grădinii” sunt mai performante în statele membre mai mari. Spre deosebire de anul 2010, când piețele „combustibili” și „asigurări vehicule” au obținut un scor mai mic în țările mai mari ale UE, în 2011 aceste piețe sunt în scădere și, respectiv, în creștere în toate statele membre. Sursă: Anchetă de monitorizare a pieței, 2011

Figura 1: Indicatorul de performanță a pieței (IPP) standardizat pentru UE-27


• 8 •

60 70 80 90 100 110

dif. 2011 2010

1,2 1 1

0,4 2 2

1,0 3 3

0,8 4 4

2,0 5 9

1,4 6 7

1,4 7 11

0,5 8 10

1,1 9 13

0,8 10 12

-0,2 11 8

0,8 12 15

0,1 13 14

-0,9 14 16

15

0,5 16 19

0,3 17 18

1,3 18 22

0,5 19 21

20

21

0,2 22 24

0,1 23 25

1,1 24 28

-2,0 25 23

-0,7 26 27

27

28

1,3 29 29

3,2 30 30

-1,0 1 1

0,3 2 3

3

4

-0,4 5 2

1,7 6 11

0,0 7 6

-0,2 8 5

-1,1 9 4

-0,1 10 7

-0,3 11 8

0,1 12 9

0,1 13 12

1,0 14 15

-0,6 15 13

-0,3 16 14

-0,2 17 16

-0,2 18 17

0,0 19 19

-2,8 20 18

-0,7 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

91,8

95,0

108,1

107,0

105,6

104,8

104,3

104,2

103,4

102,7

102,7

102,4

102,2

101,5

101,4

99,3

99,3

99,2

99,2

99,1

98,5

98,1

98,0

96,9

96,6

96,1

95,7

95,2

95,2

94,9

94,5

93,7

104,3

102,8

102,4

102,3

102,3

101,5

101,5

101,5

101,0

101,0

100,6

100,2

99,9

99,8

99,0

98,6

98,6

98,4

97,4









Asigurări vehicule


Servicii poştale





Servicii gaz








Servicii internet


Servicii feroviare

Servicii TV

Ipoteci

Servicii imobiliare





Produse lactate



Electrocasnice mici


Băuturi alcoolice

Electrocasnice mari





Fructe şi legume

Produse TCI

Autoturisme noi



Combustibili



Sursă: Anchetă de monitorizare a pieței, 2011

Un scor IPP mai scăzut indică faptul că piața poate funcționa prost. Partea dreaptă a grafi cu-lui indică diferența dintre scorurile IPP standardizate din 2011 și 2010, precum și clasamentul piețelor comparabile în acești doi ani.645

Figura 2 prezintă IPP-uri normalizate la nivelul UE-27, împărțite în două subgrupuri: produse și servicii.

Rezultatele IPP din 2011 confi rmă în mare parte imaginea oferită de rezultatele din 2010. Piețele de servicii continuă să fi e sub așteptări, în special serviciile de rețea și serviciile fi nan-ciare care înregistrează performanțe situate sub medie. Cu câteva excepții (autoturismele la mâna a doua, combustibilul pentru autovehicule) piața produselor pare să funcționeze mult mai bine în general. Acest lucru poate fi datorat parțial faptului că piețele de produse sunt în mod inerent mai directe și mai tangibile pentru consumatori. Prin urmare, pentru a oferi o dimensiune analitică suplimentară, IPP-ul a fost subdivizat în produse și servicii, în vederea comparării unor piețe comparabile și a identifi cării piețelor cu performanțe slabe.

Piețele care au înregistrat cele mai importante îmbunătățiri sunt „investițiile, pensiile private și titlurile de valoare”, „cafenelele, barurile și restaurantele” și „produsele pentru timpul liber”. În ciuda acestor îmbunătățiri, piețele de „investiții, pensii private și titluri de valoare” ocupă în continuare ultima poziție. Piețele de „combustibili” și „servicii electricitate” au înregistrat cea mai mare deteriorare a scorurilor IPP relative, ceea ce poate refl ecta percepția consumatori-lor cu privire la prețul energiei electrice și al petrolului.

Analiza piețelor de consum ar trebui să ia în considerare cota parte a acestora din cheltu-ielile consumatorilor. Într-adevăr, eventualele disfuncționalități vor avea un efect și mai ne-gativ dacă afectează piețe care reprezintă o parte importantă din bugetul consumatorilor. Figura 3 ilustrează scorurile IPP (standardizate la nivelul UE fără subgrupuri) în raport cu ponderea fi ecărei piețe în cadrul bugetului familial (date din ancheta bugetelor de familie7 – ABF). Notele ABF pentru anumite piețe (de exemplu, ipotecile) sunt mici, deoarece acestea includ doar costurile și taxele administrative de rambursare a împrumutului. Acestea refl ec-tă, de asemenea, faptul că o parte mai mică din populația UE utilizează serviciul respectiv. Figura 3 arată că „investițiile, pensiile private și titlurile de valoare”, „serviciile imobiliare”, „ipotecile”, „serviciile electricitate”, „autoturismele la mâna a doua” și „combustibilii” reprezin-tă o sursă de preocupare deosebită atunci când sunt luate în considerare rezultatele IPP ale acestora și ponderea lor în cadrul bugetului familial.6

6 În scopul realizării unei comparații, punctajele din 2010 au fost „standardizate”.7 Cifrele Eurostat pentru 2005 și estimările pentru categoriile lipsă.

Figura 2: IPP standardizat pentru UE-27 cu subgrupuri


• 9 •


Sursă: Ancheta de monitorizare a pieței 2011, date Eurostat, estimări

Figura 3: IPP (indicatorul de performanță a pieței) și ABF (ancheta bugetelor de familie)

90 92 94 96 98 100 102 104 106 108 1100%

1%

2%

3%

4%

5%

6%Pa

rtea

din

bug

etul

fam

ilial

Indicatorul de performanță a pieței 2011 (populație ponderată & standardizată)



Mobilă și finisaje

Fructe și legume

Asigurări vehiculeBăuturi alcoolice

1540 8

5

19

Pâine, cereale, orez și paste

Produse lactate

Servicii culturale și de divertisment

Produse pentru timpul liber Servicii de întreţinere personală

Electrocasnice mari


Produse TCI

Servicii poștale

Cărți, reviste și ziare


Carne și produse din carne



Servicii internet

Servicii gaz


sigurări de viață


Servicii de întreţinere și reparaţii vehicule

Servicii de furnizare apăServicii de telefonie mobilă

Ipoteci

28 5836

26

21

57

35

44

38

39

48

10

42

11

29

54

Combustibili

Denumirile piețelor 5

8

10

11

15

19

21

26

28

29

35

36

38

39

40

42

44

48

54

57

58




Electrocasnice mari

Autoturisme noi


Servicii de întreținere a casei și grădinii


IInvestiții, pensii private și titluri de valoare

Asigurări pentru locuințe


Servicii feroviare


Cazare pe timpul vacanței

Pachete de călătorii și excursii organizate




Servicii TV


Servicii imobiliare


• 10 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%54

%66

%66

%65

%66

%64

%64

%64

%63

%63

%63

%61

%62

%61

%60

%62

%60

%60

%62

%58

%59

%60

%60

%57

%56

%56

%54

%54

%55

%55

%52

%49

%53

%49

%48

%48

%47

%48

%48

%47

%46

%45

%42

%45

%41

%41

%42

%43

%39

%42

%39

%33

%35

%28

%28

%30

%28

%31

%30

%29

%31

%30

%30

%32

%32

%32

%33

%30

%32

%34

%30

%36

%32

%31

%32

%37

%36

%34

%37

%36

%34

%31

%35

%39

%33

%39

%38

%37

%38

%39

%35

%38

%40

%38

%42

%37

%43

%42

%39

%38

%42

%37

%37

%42

%12

%6

%6

%6

%6

%6

%6

%7

%6

%8

%7

%7

%7

%7

%6

%8

%7

%7

%9

%7

%8

%9

%8

%7

%9

%10

%9

%11

%12

%14

%13

%12

%14

%12

%14

%15

%15

%13

%17

%15

%14

%17

%16

%18

%16

%18

%19

%20

%20

%21

%24

%24

2011 2010

7,2 7,1

7,9 7,9

7,9 7,7

7,8 7,6

7,8 7,6

7,8 7,7

7,8 7,6

7,7 7,4

7,7

7,7 7,7

7,7 7,5

7,7 7,5

7,7 7,5

7,7 7,4

7,7 7,5

7,6 7,5

7,6 7,3

7,6 7,6

7,6

7,6 7,5

7,5 7,3

7,5 7,3

7,5 7,3

7,5 7,3

7,4 7,2

7,3 7,3

7,3 7,2

7,2 7,1

7,2 7,1

7,1 7,3

7,1 7,0

7,0 6,9

7,0 7,1

7,0 6,9

6,9 6,7

6,9 6,8

6,9 6,8

6,9

6,9 6,7

6,8 7,0

6,8 6,8

6,6

6,6 6,6

6,5 6,5

6,5 6,4

6,5

6,5

6,4 6,7

6,3

6,2 6,5

6,1 6,4

6,0 5,8

Toate piețele UE27


Electrocasnice mici


Electrocasnice mari

Băuturi alcoolice



Produse lactate







Fructe și legume






Produse TCI

Autoturisme noi



Servicii de pariuri și loterie



Asigurări vehicule

Combustibili







Servicii internet

Servicii TV


Servicii poştale




Servicii gaz

Servicii imobiliare



Servicii feroviare

Ipoteci




0 – 4 5 – 7 8 –10


Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1

Figurile 4–8 arată componentele indicatorului IPP. Acestea includ procentul de respondenți care împărtășesc un anumit punct de vedere în ceea ce privește comparabilitatea, încrede-rea, problemele/plângerile și satisfacția generală și indică scorul mediu pentru fi ecare piață pe o scală de la 0 (cel mai puțin) la 10 (cel mai mult) și scorurile din 2010. Pentru ca scorurile să fi e mai inteligibile, acestea sunt regrupate în trei categorii: un scor între 0 și 4 reprezintă o notă mică, un scor între 5 și 7 reprezintă o notă medie, iar un scor între 8 și 10 reprezintă o notă mare. Pentru fi ecare indicator, mediile UE-27 se bazează pe toate țările și pe toate piețele luate împreună.

2.2. COMPARABILITATE

Indicatorul privind comparabilitatea refl ectă capacitatea consumatorilor de a lua decizii în cunoștință de cauză și se referă în mod implicit atât la preț, cât și la calitate. Piețele care prezintă un grad ridicat de comparabilitate permit consumatorilor să facă alegeri bune și să recompenseze inovarea și efi ciența, în timp ce piețele cu un grad scăzut de comparabilitate sunt mai susceptibile să indice o alocare greșită a resurselor. În cazul în care consumatorii nu sunt în măsură să își sporească bunăstarea prin alegeri în cunoștință de cauză, efi ciența piețelor competitive este compromisă.

În ansamblu, gradul de comparabilitate a piețelor de consum este puțin mai ridicat în acest an decât în 2010, mai mult de jumătate (54 %) dintre respondenți oferind un punctaj foarte bun (față de 52 % în 2010). 12 % din consumatori continuă să considere comparabilitatea ca fi ind foarte scăzută (scoruri cuprinse între 0 și 4). Cele mai importante îmbunătățiri pot fi observate în cazul piețelor de „produse pentru timpul liber”, „produse pentru menaj și gră-dinărit” și „cafenele, baruri și restaurante” (+0,3). Piețele de „servicii electricitate”, „servicii de furnizare apă” și „servicii feroviare” au înregistrat cea mai semnifi cativă deteriorare a scorurilor în materie de comparabilitate (–0,3).

Consumatorilor le este mai greu să compare serviciile decât produsele. Acest lucru poa-te fi parțial explicat prin faptul că ofertele de servicii, tarifele și termenii contractuali sunt mai complecși. În plus, calitatea serviciului furnizat de prestator nu este garantată pe ter-men lung. Aproximativ unul din patru consumatori consideră că este greu să se compare „investițiile, pensiile private și titlurile de valoare” și „serviciile electricitate”, în timp ce unul din cinci consumatori întâmpină difi cultăți în ceea ce privește compararea „serviciilor de furnizare apă”, a „ipotecilor” și a „serviciilor feroviare”. Unele dintre aceste servicii presupun cunoștințe de specialitate, în timp ce altele sunt oferite de un număr limitat de furnizori. Cele mai bune scoruri în materie de comparabilitate sunt atribuite piețelor de „cărți, reviste și zia-re” și „electrocasnice mici”, caracteristicile acestor produse fi ind mai ușor de evaluat.

Figura 4: ComparabilitateaPe o scală de la 0 la 10, cât de difi cil sau de simplu este să comparați <serviciile/produsele> vândute de <furnizori/comercianți>?


• 11 •

0 – 4 5 – 7 8 –10

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%45

%62

%60

%60

%53

%55

%53

%54

%55

%54

%52

%52

%52

%51

%52

%49

%49

%48

%45

%47

%49

%46

%44

%45

%46

%44

%47

%46

%44

%44

%47

%43

%46

%45

%42

%42

%41

%38

%39

%39

%37

%38

%38

%35

%35

%38

%36

%36

%33

%37

%31

%26

%41

%32

%34

%34

%42

%37

%41

%38

%35

%38

%39

%37

%39

%41

%40

%42

%42

%42

%47

%44

%40

%44

%46

%43

%42

%44

%39

%41

%42

%42

%37

%42

%40

%40

%42

%40

%42

%46

%42

%42

%45

%40

%40

%45

%46

%39

%41

%40

%45

%39

%44

%46

%14

%6

%6

%6

%6

%8

%6

%8

%10

%8

%9

%10

%9

%9

%9

%9

%9

%10

%8

%9

%12

%10

%10

%12

%12

%12

%14

%13

%13

%14

%16

%14

%15

%15

%15

%18

%18

%16

%19

%19

%18

%21

%21

%20

%20

%24

%23

%24

%22

%24

%24

%28

2011 2010

6,8 6,7

7,7 7,7

7,6

7,6 7,4

7,4 7,3

7,3 7,2

7,3 7,2

7,3

7,3 6,9

7,3 7,0

7,2 7,1

7,2 7,2

7,2 7,1

7,2 7,0

7,2 6,8

7,1 7,0

7,1 6,9

7,1 7,0

7,0 7,0

7,0 6,8

7,0 7,0

7,0 6,9

6,9 6,8

6,9 6,6

6,9 6,8

6,8 6,8

6,8

6,8 6,7

6,8 6,8

6,8 6,4

6,8 6,7

6,8 6,6

6,7 6,7

6,7 6,6

6,6 6,6

6,5 6,4

6,5 6,3

6,5 6,6

6,4 6,6

6,4 6,1

6,3

6,3 6,2

6,2

6,2 6,4

6,2

6,1 6,3

6,1 6,2

6,1 6,1

6,0 5,6

6,0

5,9 5,8

5,6 5,6

Toate piețele UE27







Produse lactate



Electrocasnice mici

Servicii poştale

Electrocasnice mari









Produse TCI



Autoturisme noi



Băuturi alcoolice

Fructe şi legume





Asigurări vehicule


Servicii gaz




Servicii internet




Servicii feroviare

Servicii TV


Combustibili



Ipoteci

Servicii imobiliare



„Autoturismele la mâna a doua”, „serviciile TV” și „serviciile internet” stau mai bine la capitolul comparabilitate decât în ceea ce privește indicatorul IPP. Pentru alte piețe, indicatorul refe-ritor la comparabilitate determină o scădere a scorurilor IPP: „medicamente ce nu necesită rețetă”, „servicii de furnizare apă”, „ochelari și lentile”, „servicii culturale și de divertisment”, „servicii juridice și de contabilitate” și „servicii poștale”.

2.3. ÎNCREDERE

Încrederea indică măsura în care consumatorii se simt încrezători în faptul că întreprinderile respectă legislația în materie de protecție a consumatorilor. Acest indicator se bazează pe experiențele consumatorilor cărora le-au fost încălcate drepturile de către furnizori, de prac-tici comerciale înșelătoare sau neloiale, de informații neclare sau clauze contractuale abuzi-ve. Încrederea consumatorilor reprezintă o componentă esențială pentru buna funcționare a unei piețe.

Încrederea consumatorilor în ceea ce privește respectarea de către furnizori a normelor de protecție a consumatorului a înregistrat o ușoară creștere în 2011, 45 % dintre cei intervievați acordând un scor foarte bun pentru acest indicator (față de 43 % în 2010). Cu toate aces-tea, mai mult de jumătate din consumatori nu sunt pe deplin încrezători în furnizorii lor. Indicatorul de încredere înregistrează cel mai mic scor global (și anume față de indicato-rii referitori la comparabilitate, satisfacție, alegere). În 2011 cele mai importante progrese în materie de încredere au fost înregistrate de piețele de „investiții, pensii private și titluri de valoare”, „medicamente ce nu necesită rețetă”, „produse pentru timpul liber”, „îmbrăcăminte și încălțăminte”, „băuturi nealcoolice” și „produse pentru menaj și grădinărit”.

În ceea ce privește încrederea, serviciile primesc scoruri mai mici decât produsele. Acest lucru este legat de complexitatea inerentă a acestor piețe, precum și de difi cultatea de a evalua calitatea acestora la momentul achiziționării.

Figura 5 arată că mai mult de un sfert dintre respondenți acordă o notă mică piețelor de „autoturisme la mâna a doua” și „ipoteci”. Pentru „autoturismele la mâna a doua” procentul de consumatori care acordă o notă mică este chiar mai mare decât procentul de consu-matori care acordă o notă foarte bună. În plus față de aceste două piețe, piețele care au obținut scorurile cele mai mici în materie de încredere a consumatorilor sunt cele de „servicii imobiliare”, „investiții, pensii private și titluri de valoare” și „servicii de telefonie mobilă”. Pen-tru multe dintre aceste piețe, sumele implicate sunt substanțiale, iar acest lucru, combinat cu necesitatea de a dispune de cunoștințe de specialitate, poate incita la adoptarea unor practici neloiale. La polul opus, piețele care au obținut cele mai bune note sunt piețele de „cărți, reviste și ziare”, „ochelari și lentile”, „servicii de întreținere personală” și „servicii culturale și de divertisment”.

Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1

Figura 5: ÎncredereaPe o scală de la 0 la 10, în ce măsură aveți încredere în <furnizorii/comercianții>care vând<servicii/produse> că respectă normele și reglementările de protecție a consumatorilor?


• 12 •

0 5 10 15 20 25 30

3% 3%

11% 11%

3% 5%

4% 3%

4% 3%

4% 4% 4% 4%

5% 4%

7% 8%

7% 6%

7% 9%

7% 7%

8% 8%

8%

8% 9%

9% 11%

9% 11%

9% 10%

9% 10%

10% 11%

10% 11%

10% 11%

10% 11%

11% 12%

11% 10%

12% 13%

12% 13% 13% 13%

13% 15%

13%

13%

13%

14% 12%

14% 20%

15% 17%

15% 18%

17% 17% 17%

19% 17%

21% 18%

19% 18%

21% 21%

19% 26%

26% 26%

10% 9%

10% 10%

8% 9%

8%

6% 10%

5% 4%

5%

3% 4%

Toate piețele UE27





Băuturi alcoolice




Produse lactate




Combustibili

Asigurări vehicule




Fructe şi legume



Electrocasnice mici



Servicii gaz





Electrocasnice mari



Servicii poştale



Produse TCI

Ipoteci

Autoturisme noi









Servicii imobiliare


Servicii feroviare


Servicii TV

Servicii internet

Da 2011 Da 2010


Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1

Comparativ cu rezultatul general obținut în materie de IPP, „serviciile poștale” și „serviciile de transport cu tramvaiul, autobuzul local, metroul” obțin un scor mai bun în materie de în-credere. Piețele care ocupă o poziție mult mai inferioară în clasamentul realizat în funcție de încredere decât în cel realizat în funcție de IPP sunt piețele de „băuturi alcoolice” și „combus-tibili”. Pentru aceasta din urmă, încrederea consumatorilor ar putea fi afectată de ajustarea selectivă a prețurilor combustibililor în funcție de evoluția prețurilor petrolului.

2.4. PROBLEME

Indicatorul referitor la probleme este important deoarece poate dezvălui probleme care nu apar în statisticile privind plângerile. Este un indicator deosebit de util pentru piețele în cadrul cărora mecanismele de depunere a plângerilor sunt complicate sau inexistente sau atunci când sumele implicate sunt prea mici pentru a antrena depunerea unei plângeri. Acest indicator arată, de asemenea, în mod clar ce sectoare trebuie să-și îmbunătățească performanțele prin ameliorarea serviciilor oferite clienților.

În 2011, o zecime dintre consumatorii UE au întâmpinat pe piețele care fac obiectul anchetei una sau mai multe probleme pentru care consideră că au un motiv întemeiat de a se plân-ge. În comparație cu 2010, numărul total de probleme a scăzut doar foarte puțin și rămâne aproape neschimbat. La nivelul piețelor, cea mai mare creștere a procentajului de consu-matori care se confruntă cu probleme a fost înregistrată de piața de „servicii de telefonie mobilă”. Îmbunătățirea cea mai netă a fost înregistrată de piața de „investiții, pensii private și titluri de valoare”, ceea ce se poate explica într-o anumită măsură prin redresarea progresivă a industriei fi nanciare. Alte piețe care au înregistrat mai puține probleme au fost cele de „produse pentru timpul liber”, „servicii feroviare”, „servicii imobiliare”, „servicii de întreținere și reparații vehicule” și „produse pentru menaj și grădinărit”.

Mai mult de un sfert dintre consumatori au avut probleme cu serviciile de internet și televi-ziune. Unul din cinci consumatori a întâmpinat probleme cu „serviciile de telefonie mobilă”. Piețele în cadrul cărora consumatorii au întâmpinat cele mai puține probleme sunt piețele de „băuturi nealcoolice”, „servicii culturale și de divertisment” și „serviciile de pariuri și lote-rie”.

Indicele IPP obținut de piața „serviciilor de pariuri și loterie” pare deosebit de scăzut, având în vedere procentul foarte mic de consumatori care semnalează probleme pe această piață. Alte piețe care au obținut, de asemenea, scoruri mai mici pentru IPP decât pentru indicatorul referitor la probleme sunt „asigurările de viață” și „combustibilii”. Pe de altă parte, piețele care ocupă o poziție înaltă în topul piețelor cu probleme sunt cele de „electrocasnice mari” și „alte produse electronice”.

Figura 6: ProblemeAți avut vreo problemă cu acel <serviciu/produs> sau cu <furnizorul/comerciantul>, astfel încât să consideraţi că aveţi un motiv legitim pentru a face o reclamaţie?


• 13 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

%31

%35

%33

%35

%19

%25

%24

%26

%34

%35

%25

%23

%29

%25

%27

%31

%22

%32

%20

%25

%32

%34

%27

%30

%33

%29

%31

%15

%18

%31

%34

%35

%34

%33

%27

%33

%18

%33

%40

%37

%31

%30

%16

%31

%30

%31

%28

%35

%35

%30

%37

%34

%7

%7

%7

2

1

%9

%17

%11

%10

3

1

2

%10

%11

%12

%14

%12

3

4

3

%9

%13

4

%7

3

%9

%13

%13

%9

%9

%9

%7

%8

%7

%7

4

%13

%12

%18

%8

%11

%13

%18

%14

%11

%12

%17

%9

%17

%10

%8

%67

%40

%44

%46

%55

%56

%55

%58

%54

%59

%63

%63

%63

%58

%58

%59

%67

%64

%63

%68

%64

%61

%69

%64

%65

%69

%67

%70

%70

%65

%67

%70

%66

%69

%66

%70

%73

%71

%64

%67

%71

%72

%72

%68

%73

%76

%76

%73

%80

%79

%78

%82

%19

%37

%33

%32

%31

%30

%27

%25

%24

%24

%23

%23

%23

%23

%22

%22

%22

%22

%22

%22

%21

%21

%21

%20

%20

%20

%20

%20

%19

%19

%19

%19

%19

%19

%19

%18

%18

%18

%18

%17

%17

%16

%16

%15

%14

%13

%13

%13

%12

%12

%11

%9

Toate piețele UE27


Servicii feroviare



Fructe şi legume

Produse lactate

Combustibili












Servicii poştale















Electrocasnice mici

Asigurări vehicule

Băuturi alcoolice


Servicii imobiliare

Ipoteci

Servicii gaz

Electrocasnice mari




Autoturisme noi


Produse TCI


Servicii TV


Servicii internet

Nu

Da – prieteni, familie

Da – comerciant/furnizor Da – producător

Da – terț


2.5. PLÂNGERI

Plângerile reprezintă un indicator-cheie al modului în care funcționează piețele din perspec-tiva consumatorilor. Partea terță căreia consumatorii îi adresează plângerile refl ectă gravita-tea problemei, având în vedere că este nevoie de mai mult timp și efort pentru a depune o plângere la un organism ofi cial decât pentru a se plânge la rude sau prieteni.

În 2011, unul din cinci consumatori care s-a confruntat cu o problemă nu s-a plâns la soci-etatea respectivă, la un organism de tratare a plângerilor, la prieteni sau familie. Faptul că respectivii consumatori nu s-au plâns ar putea fi explicat prin costurile fi nanciare limitate ale problemei, prin amploarea redusă a problemei sau prin faptul că acei consumatori pot considera (în mod îndreptățit sau nu) că nu au instrumentele necesare pentru a rezolva problema. Dintre consumatorii care au depus plângere, mai mult de două treimi s-au adresat distribuitorilor/furnizorilor.

Diferența dintre numărul de probleme întâmpinate și numărul de plângeri formulate este marcată mai ales pe piețele următoare: „servicii feroviare”, „servicii juridice și de contabilitate”, „servicii de transport cu tramvaiul, autobuzul local, metroul”, „servicii de transport aerian” și „autoturisme la mâna a doua”. Întreprinderile și organismele de tratare a plângerilor din aceste sectoare ar trebui să aibă în vedere îmbunătățirea accesibilității serviciilor lor.

Figura 7 arată faptul că acei consumatori care se confruntă cu probleme cel mai probabil se vor plânge de „serviciile internet”, „serviciile de telefonie mobilă”, „serviciile TV”, „conturile curente bancare” și „produsele TCI”. Piețele care ocupă ultimele locuri ale clasamentului și cu privire la care consumatorii se plâng mai puțin sunt cele de „servicii de transport cu tramva-iul, autobuzul local, metroul”, „servicii feroviare” și „servicii culturale și de divertisment”.

Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1

Figura 7: PlângeriAți sesizat sau ați reclamat vreodată <această problemă/una dintre aceste probleme>?


• 14 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%58

%72

%70

%71

%68

%68

%66

%68

%68

%67

%67

%65

%65

%65

%66

%65

%66

%65

%64

%63

%63

%62

%62

%60

%61

%58

%59

%57

%56

%56

%56

%55

%56

%56

%56

%54

%53

%53

%53

%53

%52

%51

%49

%51

%51

%50

%48

%45

%41

%41

%43

%36

%35

%25

%27

%25

%28

%29

%31

%28

%29

%28

%29

%32

%32

%31

%29

%31

%30

%32

%32

%32

%32

%33

%35

%36

%33

%35

%34

%38

%38

%37

%36

%39

%36

%35

%35

%39

%38

%37

%37

%38

%38

%40

%40

%37

%37

%37

%41

%46

%43

%44

%42

%48

%7

%5

%4

%5

%6

%7

%6

%6

%6

%6

%9

%6

%8

%10

%9

%8

%9

%10

%10

%9

%10

%9

%10

%12

%12

%13

%12

%9

%16

%15

%15

%16

2011 2010

7,5 7,5

8,2 8,0

8,1 7,9

8,1

8,0 7,8

8,0

7,9 8,0

7,9 7,8

7,9 7,7

7,9 7,8

7,9 7,8

7,9 7,7

7,9 7,8

7,9 7,8

7,9 7,8

7,9 7,7

7,8 7,7

7,8 7,8

7,8 7,7

7,7 7,7

7,7 7,6

7,7 7,6

7,7 7,5

7,6 7,5

7,6 7,6

7,5 7,5

7,5 7,5

7,5 7,4

7,5 7,4

7,5 7,4

7,4 7,4

7,4 7,3

7,4 7,5

7,3 7,3

7,3

7,3 7,3

7,2 7,3

7,2 7,2

7,2 7,2

7,2

7,2 7,1

7,1 7,1

7,0 7,1

7,0 7,3

7,0 6,9

6,9 7,2

6,9

6,9

6,6 6,7

6,6 6,5

6,5

6,4 6,3

%4

%5

%4

%4

%4

%4

%4

%4

%4

%3

%4

%4

%3

%4

%3

%3

%3

%4

%4

%4

Toate piețele UE27





Produse lactate




Electrocasnice mari

Electrocasnice mici


Băuturi alcoolice


Autoturisme noi






Produse TCI





Servicii poştale

Asigurări vehicule


Fructe şi legume









Servicii gaz



Servicii internet



Combustibili



Servicii TV


Servicii feroviare

Servicii imobiliare

Ipoteci


0 – 4 5 – 7 8 –10


2.6. SATISFACȚIA GENERALĂ

Răspunsurile la întrebarea dacă piețele satisfac așteptările consumatorilor reprezintă o evalu-are generală a gradului de satisfacție a consumatorilor. Acestea permit, de asemenea, iden-tifi carea altor eventuale defi ciențe care nu au fost detectate de indicatorii specifi ci. Strânsa legătură dintre rezultatele oferite de acest indicator și rezultatele globale ale IPP ar părea să sugereze că indicatorii specifi ci aleși oferă o imagine exactă a opiniei consumatorilor cu privire la diferitele sectoare.

În 2011, 58 % din consumatorii intervievați au acordat piețelor care fac obiectul anchetei sco-ruri foarte bune în ceea ce privește satisfacția. Scorul total pentru 2011 (7,5) este similar cu cel din 2010, în pofi da unei ușoare creșteri a evaluărilor extreme și a scăderii numărului de evaluări moderate. Piața de „produse pentru timpul liber” a înregistrat cele mai mari progre-se în ceea ce privește scorul obținut (+0,3).

Consumatorii sunt cei mai satisfăcuți de „cărți, reviste și ziare”, de „serviciile de întreținere personală” și de „ochelari și lentile”. Nivelul cel mai scăzut de satisfacție corespunde piețelor de „investiții, pensii private și titluri de valoare”, „ipoteci” și „servicii imobiliare”. „Serviciile fero-viare” au înregistrat cel mai ridicat procentaj de consumatori foarte nemulțumiți (16 %).

În ceea ce privește scorurile IPP, piețele de „servicii de pariuri și loterie”, precum și de „com-bustibili” prezintă un nivel de satisfacție deosebit de scăzut. În ceea ce privește scorurile IPP, cele mai importante îmbunătățiri în materie de satisfacție au fost înregistrate de piețele de „autoturisme noi”, ceea ce se poate datora efectului inerent de valorifi care socială al mașinilor noi.

Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1

Figura 8: Satisfacția generalăPe o scală de la 0 la 10, în ce măsură <serviciile/produsele> oferite de diverși <furnizori/comercianți> s-au ridicat la înălțimea așteptărilor dumneavoastră <în ultima perioadă>?


• 15 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

%85

%87

%82

%89

%82

%76

%77

%78

%81

%82

%83

%84

%83

%85

%86

%85

%86

%86

%88

%86

%87

%89

%88

%89

%90

%90

%9

%8

%9

%8

%12

%16

%11

%10

%10

%10

%9

%9

%12

%12

%11

%10

%10

%9

%6

%9

%8

%6

%7

%7

%7

%7

%7

%6

%10

%8

%12

%14

%13

%10

%9

%9

%8

%5

%4

%6

%6

%6

%7

%6

%6

%5

%5

%4

%3

%4

%3

%3

Toate piețele UE27


Servicii TV



2010


2010

Servicii internet

2010


2010

Asigurări vehicule

2010


2010


2010

Ipoteci

2010


2010

Servicii gaz

2010


2010

Da – produse/servicii păstrând același furnizor

Da – furnizor Nu


2.7. SCHIMBARE

„Schimbarea” refl ectă concurența, precum și capacitatea consumatorilor de a face o ale-gere judicioasă. Pe anumite piețe de servicii, schimbarea are un rol fundamental în stimu-larea concurenței, întrucât îi motivează pe furnizorii de servicii să fi e mai efi cienți și să-și îmbunătățească serviciile pentru a-și fi deliza clienții. Acest lucru este important în special pe piețele recent liberalizate, în cadrul cărora nivelurile scăzute de schimbare reală și un proces de schimbare perceput ca fi ind difi cil pot anula avantajele liberalizării pentru consu-matori. Pe piețele deschise în mod tradițional concurenței, indicatorul referitor la ușurința de a efectua o schimbare semnalează prezența unor obstacole în pofi da numărului sufi cient de opțiuni realizabile.

Rata de schimbare continuă să fi e redusă pentru majoritatea serviciilor. În 2011, 85 % din con-sumatori nu au schimbat furnizorul sau serviciile, procentaj similar cu cel înregistrat în 2010. Numai 9 % din consumatori au schimbat furnizorul, iar 7 % au decis să schimbe serviciile păstrând furnizorul. Cea mai mare scădere a procentajului de consumatori care au efectuat schimbări în 2011 comparativ cu 2010 a fost înregistrată de piața de „investiții, pensii private și titluri de valoare” (–6 %), ceea ce refl ectă probabil o diminuare a îngrijorării resimțite de consumatori în punctul culminant al crizei fi nanciare. Piața de „servicii electricitate” se situea-ză la cealaltă extremă cu o creștere de peste 2 % a numărului de consumatori care au optat pentru schimbare (în principal a furnizorului).

Consumatorii aleg de cele mai multe ori să schimbe planul tarifar de telefonie mobilă rămâ-nând la același furnizor. Comportamentul de pe această piață este diferit față de celelalte piețe, în cadrul cărora un procentaj mai mare de consumatori schimba mai degrabă furnizo-rul decât serviciul. Serviciile de „asigurări pentru locuințe” și „asigurări de viață” sunt expuse cel mai puțin schimbării.

Pe lângă comportamentul lor real în materie de schimbare, respondenții au fost rugați să dea o notă referitoare la cât de simplu a fost să efectueze schimbarea respectivă. Figura 10 refl ectă nivelul de ușurință percepută a schimbării pentru consumatorii care nu au efectuat schimbări și nivelul de ușurință reală pentru acei consumatori care au efectuat schimbări efective.

Figura 9: Schimbare reală81

8 Perioada de schimbare pentru fiecare serviciu este disponibilă în ancheta de monitorizare a pieței, care se găsește la adresa http://ec.europa.eu/consumers/strategy/cons_satisfaction_en.htm.

În ceea ce privește <serviciile>, ați schimbat <planul tarifar> sau <furnizorul> în <ultima perioadă>?



http://ec.europa.eu/consumers/strategy/cons_satisfaction_en.htm

• 16 •

2011 2010

6,5 6,7

7,8 7,5

6,9 6,9

7,6 7,5

6,4 6,2

7,2 7,0

7,0 6,9

8,3 7,8

7,4 7,2

8,3 8,2

6,7 6,6

7,3 7,2

7,1 7,0

7,3 7,1

6,8 6,6

6,9 7,0

7,5 7,3

8,3 8,3

6,0 6,1

7,8 7,7

6,0 6,2

7,8 7,7

5,7 6,4

6,9 7,1

6,5

7,2

6,7

7,2

6,6

7,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%44

%67

%47

%64

%39

%58

%49

%76

%56

%75

%46

%58

%51

%60

%46

%50

%60

%75

%37

%66

%40

%62

%33

%54

%40

%57

%46

%58

%43

%58

%38

%21

%40

%25

%44

%28

%40

%16

%36

%18

%39

%27

%36

%24

%39

%30

%31

%18

%41

%24

%40

%26

%42

%28

%43

%27

%38

%22

%41

%29

%18

%12

%13

%11

%17

%15

%11

%7

%8

%6

%16

%15

%13

%16

%15

%20

%10

%7

%22

%10

%20

%12

%25

%17

%16

%16

%16

%19

%16

%13

Toate piețele UE27




Asigurări vehicule



Servicii internet



Servicii gaz

Ipoteci


Servicii TV


același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

același furnizor

furnizor schimbat

0 – 4 5 – 7 8 –10


În 2011, 47 % din consumatori consideră că schimbarea este simplă, în timp ce 15 % consideră că este grea. S-a produs o ușoară îmbunătățire față de 2010. Este interesant de remarcat că un procentaj mult mai ridicat de consumatori consideră că este mai simplu să schimbe fur-nizorul (69 %) decât să schimbe produsele sau serviciile rămânând la același furnizor (44 %). Se pare că după ce furnizorii au convins consumatorii să opteze pentru serviciile lor, sunt mai puțin interesați să îi încurajeze să schimbe produsele.

„Ipotecile” au înregistrat cea mai mare scădere între 2010 și 2011 în ceea ce privește ușurința percepută a schimbării, ceea ce reprezintă, de asemenea, scorul cel mai scăzut din rândul tuturor piețelor. Piața de „asigurări pentru locuințe” a înregistrat cea mai importantă creștere în ceea ce privește ușurința de a schimba furnizorii.

Scorurile cele mai bune au fost obținute de piețele de „servicii pentru sport și petrecerea timpului liber” și de „asigurări vehicule”.

Scorurile acordate pentru ușurința reală/percepută a schimbării variază în mod semnifi cativ între grupul de consumatori care au schimbat furnizorul și grupul de consumatori care nu au schimbat furnizorul. Pentru aceștia din urmă, piețele de ipoteci, servicii electricitate și servicii gaz sunt percepute ca fi ind cele mai difi cile piețe în materie de schimbare a furnizorului, în timp ce piețele de servicii internet și abonamente TV sunt percepute ca fi ind cele mai difi cile piețe de către consumatorii care au schimbat în mod efectiv furnizorul. Diferența dintre sco-ruri arată că percepțiile și experiențele reale ale consumatorilor nu corespund întotdeauna.


Figura 10: Ușurința percepută a schimbării

Pe o scală de la 0 la 10, cât de difi cil sau de simplu <credeți că a fost/a fost> să schimbați <ultima perioadă>?


• 17 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

dif. 2011 2010

0,0 1 1

0,4 2 2

-0,2 3 3

1,3 4 4

0,3 5 5

0,4 6 7

7

8

-0,3 9 6

1,4 10 10

11

-1,6 12 8

3,3 13 11

14

106,8

104,6

102,5

101,0

100,0

99,9

99,6

99,5

99,2

98,9

97,9

97,4

96,6

96,2


Asigurări vehicule



Servicii gaz





Servicii internet

Servicii TV



Ipoteci



2.8. INDICATORUL DE PERFORMANȚĂ A PIEȚEI, INCLUSIV SCHIMBAREA (IPPS)

Indicatorul referitor la schimbare este disponibil pentru 14 dintre cele 51 de piețe de con-sum care fac obiectul anchetei. Indicele IPPS se bazează pe cinci componente cu pondere egală – componentele IPP, plus un indicator suplimentar referitor la schimbare compus din rezultatele schimbării reale și ale ușurinței percepute a schimbării furnizorului.

Piața de „servicii pentru sport și petrecerea timpului liber” benefi ciază de cel mai mare scor IPPS, iar piața de „ipoteci” de cel mai mic. Cea mai importantă îmbunătățire a scorului IPPS față de 2010 este înregistrată de piața de „investiții, pensii private și titluri de valoare”.

Categoria „servicii de telefonie mobilă” obține un scor IPPS mai bun față de scorul IPP, în schimb pentru piața de „asigurări de viață” se produce fenomenul invers.

Figura 11: IPPS (Indicatorul de performanță a pieței, inclusiv schimbarea)IPPS standardizat per piață – UE27


• 18 •

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%64

%76

%76

%76

%76

%75

%75

%75

%74

%74

%74

%74

%73

%73

%73

%72

%72

%72

%71

%71

%69

%69

%68

%68

%68

%68

%68

%66

%66

%65

%65

%65

%66

%64

%65

%62

%61

%60

%61

%60

%58

%57

%56

%56

%56

%48

%46

%41

%42

%42

%32

%29

%27

%21

%22

%21

%21

%22

%21

%21

%22

%23

%22

%23

%23

%23

%23

%24

%24

%23

%24

%24

%27

%25

%27

%27

%27

%26

%24

%27

%26

%28

%27

%28

%28

%31

%26

%31

%32

%33

%28

%31

%33

%32

%34

%34

%33

%34

%34

%35

%32

%33

%30

%31

%9

%5

%5

%6

%5

%4

%4

%4

%4

%4

%4

%5

%4

%3

%4

%3

%3

%5

%3

%3

%3

%3

%3

%4

%5

%6

%7

%6

%7

%6

%8

%8

%7

%5

%8

%7

%8

%7

%11

%10

%9

%11

%10

%11

%11

%18

%20

%24

%26

%26

%38

%40

Toate piețele UE27

Băuturi alcoolice







Autoturisme noi


Electrocasnice mici

Produse lactate

Electrocasnice mari



Produse TCI

Asigurări vehicule





Fructe şi legume













Combustibili

Servicii imobiliare






Servicii internet



Ipoteci

Servicii TV

Servicii poştale

Servicii gaz




Servicii feroviare

Media

2011

7,7

8,5

8,5

8,4

8,4

8,4

8,4

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

8,3

8,2

8,2

8,2

8,1

8,1

8,1

8,1

8,1

8,0

8,0

8,0

8,0

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

7,8

7,8

7,7

7,6

7,5

7,5

7,5

7,4

7,4

7,4

7,3

6,8

6,6

6,2

6,1

6,1

5,1

5,0

0 – 4 5 – 7 8 –10


2.9. ALEGERE

Rolul concurenței în garantarea funcționării efi ciente a pieței este bine stabilit și acceptat. Majoritatea consumatorilor aleg un furnizor local pentru că le este mai ușor, având în vedere timpul și costurile de transport implicate în alegerea unui furnizor mai îndepărtat. Distanța pe care consumatorii sunt dispuși să o parcurgă în scopul găsirii altor furnizori variază în funcție de piețe (și anume de valoarea achiziției) și de consumatori. În cazul industriilor de rețea, acoperirea este, de asemenea, un factor determinant al alegerii.

Pentru a răspunde nevoii de avea un indicator care să refl ecte nivelul concurenței locale, ancheta din 2011 de monitorizare a pieței include o nouă întrebare: dacă consumatorii apre-ciază că există sufi cienți furnizori diferiți pe fi ecare piață în parte dintre care să poată alege. Alegerea între furnizori, împreună cu alți indicatori, cum ar fi prețurile, calitatea serviciului etc., este într-adevăr o componentă importantă a concurenței loiale.

Pentru totalitatea piețelor, 64 % din consumatori sunt mulțumiți cu posibilitățile de alegere disponibile, în timp ce 9 % acordă o notă mică la acest capitol. Este de remarcat faptul că componenta „alegere” primește cel mai mare scor mediu dintre toate componentele incluse în anchetă. Acest lucru poate indica faptul că alegerea între furnizori nu reprezintă o proble-mă pentru consumatori în aceeași măsură ca încrederea sau comparabilitatea.

Cele mai mici note în ceea ce privește alegerea sunt acordate piețelor de „servicii feroviare” și „servicii de furnizare apă”, în cadrul cărora aproximativ patru din zece consumatori consideră că nu dispun de posibilități sufi ciente de alegere, ceea ce reprezintă un procentaj mai ridicat decât cel al consumatorilor care sunt mulțumiți de situația actuală. Peste un sfert dintre con-sumatori acordă scoruri mici „serviciilor electricitate” și „serviciilor de transport cu tramvaiul, autobuzul local, metroul”. Sunt necesare, de asemenea, îmbunătățiri în cadrul piețelor de „servicii gaz”, „servicii poștale” și „servicii TV”, unde aproximativ unul din cinci consumatori acordă scoruri mici. Majoritatea acestor rezultate nu sunt surprinzătoare, dat fi ind faptul că anumite piețe au fost monopoluri, în timp ce altele sunt încă în mare parte dominate de un furnizor principal.

Figura 12: AlegereaPe o scală de la 0 la 10, apreciați că există sufi cienți <furnizori/comercianți diferiți> de <servicii/produse> dintre care să puteți alege?

Surs

ă: A

nche

tă d

e m

onit

oriz

are

a pi

eței

, 201

1


• 19 •

60 70 80 90

dif. IPP+ IPP

0,2 1 1

-1,3 2 2

0,9 3 4

0,9 4 5

-1,0 5 3

0,5 6 7

-0,5 7 6

1,0 8 9

0,5 9 10

0,9 10 12

-0,7 11 8

1,0 12 17

0,9 13 15

-2,2 14 11

1,4 15 21

1,1 16 20

0,0 17 18

0,4 18 19

-2,9 19 13

1,4 20 22

1,5 21 23

-2,4 22 16

0,6 23 24

1,7 24 29

0,7 25 28

1,6 26 30

-0,4 27 27

-4,7 28 14

-1,9 29 25

-4,1 30 26

-0,2 1 1

0,3 2 2

0,4 3 3

0,2 4 4

0,2 5 5

0,7 8 8

0,4 7 7

0,9 9 9

0,1 6 6

0,5 10 10

0,6 11 11

0,6 14 14

0,1 12 12

0,4 13 13

1,1 17 17

0,9 16 16

0,4 15 15

0,5 18 18

0,5 19 19

0,8 20 20

1,9 21 21

SERV

ICII

PRO

DU

SE

73,1

75,3

74,0

74,0

74,7

74,9

74,9

76,7

77,1

77,7

78,3

78,4

78,6

79,3

79,9

80,4

80,4

82,9

73,7

73,6

73,2

73,0

72,8

71,5

71,5

70,8

70,3

69,9

69,4

69,3

68,5

65,9

83,6

82,6

82,3

82,0

81,9

81,6

81,4

81,4

81,1

81,0

80,7

79,8

79,8

79,9

79,1

79,0

78,9

78,3

77,3








Asigurări vehicule






Servicii poştale








Servicii gaz

Servicii internet

Servicii imobiliare

Ipoteci


Servicii TV



Servicii feroviare




Produse lactate



Electrocasnice mici

Băuturi alcoolice


Electrocasnice mari





Autoturisme noi

Produse TCI

Fructe şi legume



Combustibili




2.10. INDICATORUL DE PERFORMANȚĂ A PIEȚEI, INCLUSIV ALEGEREA (IPPA)

„Autoturismele la mâna a doua” ocupă o poziție mult mai bună în clasamentul IPPA decât în clasamentul IPP, indicând faptul că problemele întâlnite pe această piață au mai puțin de a face cu alegerea și mai mult cu caracterul asimetric al informațiilor. La polul opus, „serviciile culturale și de divertisment”, precum și „serviciile pentru sport și petrecerea timpului liber” par să fi e afectate în special de posibilitățile insufi ciente de alegere.

Figura 13: IPP inclusiv alegerea


• 20 •• 20 •

Prețuri

3. PREŢURI


• 21 •

Prețuri

3. PREŢURI

Prin integrare și economii de scară îmbunătățite, piața unică promite consumatorilor din Eu-ropa posibilități de alegere mai ample și produse și servicii de o calitate mai bună și la prețuri mai mici. Nivelul de fragmentare a pieței poate fi evaluat pe baza nivelului de convergență a prețurilor, ținând seama în mod corespunzător de factorii care limitează convergența (de exemplu costurile locale, transport și logistică, impactul cererii locale, cultură și gust). În plus, prețurile joacă un rol esențial în procesul de luare a deciziilor de către consumatori și, ca atare, trebuie să fi e atent monitorizate și analizate.

Datele referitoare la prețuri sunt analizate pe baza unor produse comparabile și reprezentati-ve din toate țările UE. Pentru a ține cont de puterea de cumpărare, gradul de corelare dintre nivelurile prețurilor și nivelurile consumului individual real pe cap de locuitor a fost calculat pentru fi ecare stat membru, pe lângă divergența de prețuri pentru fi ecare produs în parte. În fi gura 14 și în fi gura 15, se compară diferențele de prețuri între țările UE (coefi cientul de variație prezentat pe axa orizontală) și coefi cienții de corelație între prețuri și consumul individual real — axa verticală). Cea mai mare cauză de îngrijorare este reprezentată de acele piețe în cadrul cărora prețurile diferă considerabil pe teritoriul UE într-un mod care nu refl ectă numai nivelurile puterii de cumpărare în fi ecare stat membru.

Figura 14 indică prețurile furnizate de Eurostat în cadrul unui proiect de cercetare desfășurat împreună cu birourile naționale de statistică9. Scopul este de a colecta în mod regulat un nu-măr sufi cient de prețuri pentru evaluarea divergenței de prețuri și a fragmentării piețelor cu amănuntul. În ceea ce privește proiectul din 2010, printre prețurile colectate, 87 de produse au fost considerate sufi cient de comparabile pentru a fi publicate. 7

Figura 15 arată că, în general, prețurile serviciilor variază mai mult de la un stat membru la altul decât prețurile produselor, ceea ce refl ectă o capacitate mai scăzută de comercializare a serviciilor. În cazul produselor, diferențele sunt mai reduse pentru autoturisme, ceea ce se poate explica prin concurența intensă și posibilitățile crescute de comerț transfrontalier din acest sector. Ratele dobânzilor în cazul împrumuturilor pentru imobiliare sau pentru consum (ajustate în funcție de infl ație) sunt corelate, în mod negativ, cu nivelurile de consum, ceea ce poate refl ecta, parțial, primele cu risc mai mare și costurile crescute ale fi nanțării care sunt tipice pentru statele membre mai puțin dezvoltate din punct de vedere economic.

Este necesar, în mod clar, să se extindă numărul de prețuri colectate în vederea acoperirii celor 51 de piețe din tabloul de bord și a tuturor statelor membre.

9 Datele fac parte dintr-un proiect experimental și se bazează pe cifrele folosite la calcularea indicilor armonizați ai prețurilor de consum, care au ca scop măsurarea inflației, nu compararea nivelurilor de preț. Prin urmare, produsele incluse în cadrul aceleiași descrieri generale a produsului nu sunt neapărat comparabile în totalita-te. În țări diferite pot fi selectate produse diferite, de exemplu, produsele care sunt cele mai tipice pentru țara respectivă, iar produsele selectate pot fi, prin urmare, de calitate diferită, mărci diferite sau pot proveni din diferite tipuri de puncte de comercializare. Detalii suplimentare sunt disponibile la adresa: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitoring.


http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitoring.

• 22 •

Prețuri

Sursă: Calcul bazat pe date provenite din cercetările Eurostat (a se vedea tabelul 2).

Figura 14: Prețuri provenite din cercetările Eurostat: variația între statele membre ale UE și relația cu nivelurile prețurilor indicative naționale

-0,4

-0,3

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9

1,0

Gra

dul d

e co

rela

re în

tre

nive

luri

le p

rețu

rilo

r și n

ivel

urile

con

sum

ului

indi

vidu

al re

al p

e ca

p de

locu

itor

Variația prețurilor în statele membre ale UE

Laptop

Detergent pentru mașina de spălat, neconcentrat

Detergent pentru mașina de spălat, concentrat

Bec economic

Morcovi proaspeţi

TelevizorBaterie

Pantofi de damă

Blugi copii

Ulei vegetal

GemAspirator

Zahăr alb

Lapte proaspăt nedegresat

Cameră foto digitală

DVD recorder cu unitate hard discIaurt cu fructe

Conservă de ton

Ciocolată cu lapte

Cimet

Blugi bărbaţi

Bilet la cinema

Bec cu incandescenţă

Ulei de măsline

Brânză de tip CamembertTablete comprimate pentru mașina de spălat vase (-0,53)

Hrană uscată pentru câini

Pardesiu de damă

Pământ pentru ghivece

Ketchup de tomate (fără marcă)

Paste fără ouă

Șampon

Unt

Hrană pentru câini pe bază de carne

Cafea

Brânză de tip Gouda

Gel de duș

MP3 player portabil

Apă minerală, gazoasă

Îngheţată

Ceai negru

Salam

1 23

16

17

18

8

4

569

10

11

1219

20

15

1413

7

Tricou bărbaţi, mânecă scurtă

Servicii, cizmărie

Blugi de damă

Prosoape

Tricou de damă

CD-R (blank)

Iaurt natural

CotidianPâine albă

Dresuri

Carne de vită tocată

Bere

Vodcă, de toate tipurile

Cotlet de porcPahar de vin roșu obișnuit

Ouă de găină

Tuns femei

Taxi

Crenvurști (cârnaţi de Frankfurt/Viena)Transport urban cu autobuzul, bilet cu o singură călătorie

Vin albVin roșu

Suc de portocaleFile de somon

Denumirile piețelor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

CD cu muzică – pop

Combină frigorifică

Cămăşi barbate

Pastă de dinţi

Tricouri copii, mânecă lungă

Orez cu bobul lung

Făină de grâu

Ceaşcă de cafea

Fuste de damă

Costum bărbătesc, lână

Mere

Încălţăminte de sport copii

Pantofi cu şiret bărbaţi

Curăţare chimică “uscată”

Sutiene, push-up

Pui întreg

Conservă de fructe

Cartofi

Ţigări

Bere


• 23 •

Prețuri

0.1 0.2 0.3 0.4 0.5

-0.2

-0.1

0.0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

Sursă: Tabelul 3 și cifrele Eurostat

0,1 0,2 0,3 0,4 0,5

-0,2

-0,1

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

Figura 15: Prețurile produselor și serviciilor – variație în toate țările UE și relația cu nivelurile prețurilor naționale

Gra

dul d

e co

rela

re în

tre

nive

luri

le p

rețu

rilo

r și n

ivel

ul c

onsu

mul

ui in

divi

dual

real

pe

cap

de lo

cuit

or

Variația prețurilor în statele membre ale UE

Mercedes C220 + taxe

Păcură + taxe

Mercedes C220 fără taxe

Diesel fără taxe

Ford Fiesta fără taxe

Peugeot 207 fără taxe

Fiat Punto fără taxeDiesel +taxe

Renault Clio +taxe

VW Golf +taxe

Ford Fiesta +taxe

Electricitate 2,5-5MWh+taxe

Electricitate 2,5-5MWh fără taxe

Electricitate 5-15MWh+taxe

Electricitate 1-2,5MWh fără taxeElectricitate 1-2,5MWh+taxe

Electricitate >15MWh fără taxe

Electricitate >15MWh fără taxe

Electricitate <1MWh fără taxe

Electricitate <1MWh +taxeGaz >200GJ fără taxe

Gaz 20-200GJ+taxe

Gaz >200GJ+taxe

Gaz 20-200GJ fără taxe

Peugeot 207 +taxe

Renault Clio fără taxe

Fiat Punto +taxe

Credite de consum: (0,63;-0.7)

Euro-super 95 +taxe

VW Golf fără taxe

Eurosuper 95 fără taxe

BMW 320d fără taxe

Electricitate 5-15MWh fără taxe

Credite imobiliare: (0,9-0.6)

Gaz < 20 GJ fără taxe

Gas < 20 GJ + taxe

BMW 320d fără taxe

Păcură fără taxe


• 24 •

Plângeri

4. PLÂNGERI


• 25 •

Plângeri

4. PLÂNGERI

În prezent, datele referitoare la plângeri sunt disponibile doar în contextul metodelor exis-tente de clasifi care a plângerilor care variază în mod semnifi cativ de la un stat membru la altul. Din păcate, din cauza acestui lucru realizarea unei comparații între piețe sau țări este difi cilă. În mai 2010, Comisia a adoptat o recomandare pentru adoptarea unei metode armo-nizate de clasifi care și raportare a plângerilor din partea consumatorilor10. Comisia colabo-rează îndeaproape cu statele membre în vederea punerii în aplicare a acestei metode. Date armonizate defalcate în funcție de sector vor fi incluse în viitoarele tablouri de bord.8

Următoarele date au fost furnizate de autoritățile din domeniul politicii de protecție a con-sumatorilor din UE și țările AELS. Datele refl ectă numărul de plângeri ale consumatorilor înregistrate de părți terțe (autorități naționale, organe de reglementare, organizații ale con-sumatorilor, etc.).

10 C(2010) 3021 final.


• 26 •

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

200.000

ISNOUKSKSISEROPTPLNLMTLVLULTITIEHUFRFIESELEEDKDECZCYBGBEAT

519.067 2,4 milion 396.797

80.058

97.226 97.809

114.279

20.817

84.642

105.368

22.954

4.485

15.441

6.396

64.063

655.771 687.591

64.688

123.951

15.830

9.613

835.430

20.492

7.1613.255 4.009

18.932

7.964

29.402

Plângeri

Figura 16: Plângeri ale consumatorilor per țară – 2010

Sursă: Autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor


• 27 •

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 500.000

994.9246.678

1.301

166.601

206.417

278.094

466.212

70.413

61.529

23.960

760

144.877Produse alimentare și băuturi nealcoolice

Băuturi alcoolice și tutun

Îmbrăcăminte şi încălţăminte

Locuințe, apă, electricitate, gaz și alți combustibili

Finisaje, aparatură casnică și întreținerea obișnuită

Sănătate

Transport

Comunicare

Recreere și cultură

Educație

Restaurante și hoteluri

Produse și servicii diverse

Plângeri

Comparabilitatea acestor date de la o țară la alta este îngreunată de faptul că în unele țări (de exemplu Germania și Polonia) suma totală include nu numai plângerile, ci și cererile de informații din partea consumatorilor. În plus, datele privind plângerile sunt culese de către entități diferite în funcție de fi ecare stat membru, cum ar fi organizații ale consumatorilor, autorități de reglementare, organisme responsabile cu soluționarea alternativă a litigiilor etc., iar majoritatea țărilor nu au putut furniza numărul total de plângeri înregistrate de toate aceste organisme naționale.9

9

Cifrele trebuie interpretate cu grijă pentru a refl ecta prevalența problemelor și efi ciența or-ganismelor de gestionare a plângerilor, precum și dorința de a depune plângere. Datele din ancheta de monitorizare a pieței oferă o imagine mai clară asupra măsurii în care plângerile adresate terților refl ectă problemele de pe o anumită piață. Pe viitor, datele referitoare la plângeri culese în conformitate cu recomandarea vor fi comparate cu rezultatele anchetei pentru o mai bună înțelegere a amplorii problemelor.

În continuare este prezentată o defalcare în funcție de sector a plângerilor raportate.

Figura 17: Plângeri ale consumatorilor per piață11 – 2009

11 Piața de „produse și servicii diverse” include sectorul bancar și asigurările, piața de „comunicare” include internetul, serviciile poștale și de telefonie.


• 28 •

Siguranță

5. SIGURANŢĂ


• 29 •

Siguranță

5. SIGURANŢĂ

Problemele recente de siguranță alimentară au confi rmat faptul că produsele nesigure pot avea efecte nocive asupra sănătății și siguranței consumatorilor și pot provoca producăto-rilor pagube economice semnifi cative ca urmare a percepțiilor legate de siguranță. Efor-turile depuse de autoritățile naționale de aplicare a legii, care monitorizează în mod con-stant siguranța produselor, interzic produsele periculoase și mențin publicul informat, sunt esențiale pentru protejarea sănătății populației UE și pentru menținerea încrederii acesteia. Aproximativ unul din cinci consumatori consideră că un număr semnifi cativ de produse sunt nesigure12. Deși aceste cifre indică o tendință pozitivă în ceea ce privește percepția consu-matorilor referitoare la siguranță, ele subliniază, de asemenea, importanța alocării resurselor adecvate pentru acțiunile care urmăresc respectarea normelor în materie de siguranță.10

Datele din tabelul 1 sunt preluate din Baza de date europeană privind rănirile (European Injury Database – IDB) care prezintă statistici privind accidentele și rănirile înregistrate de spitale din statele membre. Din păcate, aceste date nu se bazează pe clasifi carea COICOP13

utilizată în tabloul de bord, ceea ce înseamnă că nu pot fi combinate cu ceilalți indicatori ai tabloului de bord. Acest aspect va fi abordat în viitor, atunci când datele privind plângerile din partea consumatorilor vor acoperi, de asemenea, chestiunea siguranței, oferind o ima-gine mai clară a posibilelor probleme de siguranță din cadrul diverselor piețe. Aceste date sunt numai un eșantion al tuturor incidentelor privind siguranța care au loc anual în UE. În prezent, numai unele țări ale UE colectează statistici privind rănirile. 11

12 EB299 – Protecția consumatorilor pe piața internă, martie 201113 COICOP – Clasificarea Consumului Individual pe Destinații.


• 30 •

Categoria de produse implicată în accident sau rănire

AT BE CY CZ DK EE FR DE EL IT LV LU MT NL PT SI ES SE UK

Construcție, component de construcție sau montare aferentă

13,5 % 13,3 % 37,4 % 13,5 % 11,6 % 9,3 % 12,0 % 8,4 % 5,3 % 7,0 % 8,6 % 9,3 % 21,6 % 6,0 % 1,5 % 8,6 % 21,8 % 7,1 % 23,9 %

Echipament utilizat în prin-cipal în activități sportive/recreative

16,4 % 4,2 % 0,3 % 4,9 % 5,5 % 7,5 % 7,4 % 3,1 % 2,1 % 4,6 % 1,5 % 5,6 % 2,9 % 3,6 % 0,7 % 2,2 % 5,3 % 10,0 % 4,4 %

Obiect/substanță fierbinte 3,2 % 17,8 % 10,0 % 2,9 % 2,9 % 1,9 % 3,7 % 2,8 % 1,1 % 1,2 % 10,3 % 0,9 % 3,9 % 0,8 % 6,9 % 2,7 % 1,6 % 1,4 % 11,0 %

Suprafața solului 6,3 % 7,4 % 3,4 % 3,7 % 4,2 % 2,7 % 6,2 % 7,1 % 6,5 % 5,0 % 1,9 % 3,9 % 2,2 % 2,6 % 1,2 % 1,5 % 5,7 % 4,1 % 4,4 %

Articol în principal pentru uz personal 2,1 % 1,2 % 1,4 % 1,2 % 2,5 % 0,4 % 2,8 % 6,4 % 1,9 % 1,0 % 0,4 % 1,2 % 0,7 % 0,3 % 0,4 % 0,4 % 1,9 % 1,9 % 1,2 %

Instrumente, mașini, aparate utilizate în principal pentru activitatea profesională

2,6 % 2,1 % 1,3 % 0,3 % 1,5 % 0,3 % 1,6 % 1,1 % 1,6 % 1,6 % 0,2 % 0,3 % 1,0 % 1,2 % 0,3 % 1,2 % 1,6 % 2,3 % 3,7 %

Mobilă/finisaje 0,7 % 1,8 % 0,3 % 0,2 % 2,1 % 0,2 % 2,2 % 0,7 % 0,7 % 2,2 % 0,3 % 0,8 % 0,8 % 1,3 % 0,3 % 0,3 % 4,6 % 2,5 % 1,1 %

Aparat utilizat în principal în gospodărie 1,4 % 1,4 % 2,7 % 0,9 % 1,0 % 0,4 % 0,8 % 1,3 % 0,4 % 0,8 % 0,4 % 2,2 % 0,9 % 1,0 % 0,2 % 0,2 % 2,6 % 1,0 % 1,4 %

Produs pentru sugari sau copii 0,1 % 0,3 % 2,0 % 0,2 % 0,1 % 0,3 % 0,0 % 0,1 % 0,0 % 0,0 % 0,6 % 0,0 % 0,5 % 0,0 % 0,0 % 0,2 % 0,1 % 0,0 % 0,0 %

Foc, flacără, fum 0,0 % 0,2 % 0,2 % 0,0 % 0,1 % 0,1 % 0,1 % 0,1 % 0,0 % 0,0 % 0,3 % 0,0 % 0,2 % 0,1 % 0,0 % 0,1 % 0,3 % 0,1 % 0,2 %

Ustensilă sau container 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Alte produse, produse nespecificate sau cazuri în care nu au fost implicate produse

53,6 % 50,3 % 41,0 % 72,2 % 68,4 % 77,0 % 63,3 % 68,8 % 80,2 % 76,6 % 75,5 % 75,7 % 65,3 % 83,1 % 88,5 % 82,5 % 54,5 % 69,4 % 48,7 %

Total 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

Date din anii: ’06–’08 ’05, ’06 ’06–’08 ’05, ’06 ’06–’08 ’06, ’07 ’07–’05 ’06–’08 ’01 ’05 ’06–’08 ’00 ’06–’08 ’06–’08 ’06–’08 ’06–’08 ’00 ’06–’08 ’00

Cazuri (eșantion) n= (mii) 26 4 12 5 189 2 227 7 69 34 101 1 5 296 54 86 11 120 184

P = date pilot P P P

Siguranță

Sursă: IDB, KfV.

Tabelul 1: Cifre privind siguranța din IDB (Baza de date europeană privind rănirile)


• 31 •

0 100 200 300 400 500 600 700

488 472

498 175 146

160 158

138 169

72 67

89 66

86 56

51 40

55 48

52 81

42 49

27 35

30 37

33 19

8 29

12 22

29 44

21 23

39 44

17 7

25 15

8 5

12 17

12 10

14 21

8 15

12 7 7

13 6 10 18

5 14

10 4 6 4 3 5 8

1 5

20 1 2

n. a.

140 395

623Îmbrăcăminte, textile și articole de modă

Jucării

Autovehicule

Aparatură electrocasnică

Articole de îngrijire a copilului și echipament pentru copii

Cosmetice

Produse care imită mâncarea

Echipament de iluminat

Echipament sportiv/hobby

Brichete și aprinzătoare

Altele

Echipament de protecție

Produse chimice

Ghirlande luminoase

Mașini

Indicatoare laser

Mobilă

Articole decorative

Electrocasnice cu gaz

Bijuterii

Echipamente de comunicare și multimedia

Accesorii de bucătărie/pentru gătit

Gadgeturi

Ambarcațiuni de agrement

Papetărie

Unelte manuale

0 100 200 300 400 500 600 700

536 675

774 496

404 442

452 445

255

1

1

2 5

0

5 3

6

6 2

9

7 12

0

10 0

4

16 15

9

25 36

26

45 39

18

54 39

27

79 176

127

75 94

118

33 74

48

48 60

92

1 2

4 4

0

6 5

6

7 3

2

7 8

7

14 5

20

17 14

38

26 21

23

36 28

38

56 49

52

77 52

45

62

79 38

77

141 119

126

203 137

101

223 129

122

110 123

159

171 165

197

231 192

6 8

Nuci, produse cu nuci și semințe

Fructe și legume

Pește și produse din pește

Materiale în contact cu alimentele

Ierburi și condimente

Carne și produse din carne (altele decât carnea de pasăre)

Cereale și produse de patiserie

Alimente dietetice, suplimente alimentare, alimente îmbogățite

Materii prime furajere

Lapte și produse lactate

Crustacee și produse derivate

Moluște bivalve și produse derivate

Carne de pasăre și produse din carne de pasăre

Hrană pentru animale de companie

Supe, ciorbe și sosuri

Produse de cofetărie

Cefalopode și produse derivate


Cacao, preparate cu cacao, cafea și ceai

Grăsimi și uleiuri

Feluri de mâncare preparate și gustări

Miere și lăptișor de matcă

Ouă și produse din ouă

Alte prod. alimentare/amestecate

Gasteropode

Aditivi pentru hrana animalelor

Furaj combinat

Băuturi alcoolice

Apă minerală naturală

Înghețate și deserturi

Apă destinată consumului uman (altele)

Premixuri furaj

Subproduse de origine animală

Vin

Aditivi alimentari și arome

2010 2009 2008

2010 2009 2008

Siguranță

Indicații suplimentare despre siguranța produselor pe piață sunt furnizate de cele două sisteme de alertă rapidă din UE care urmăresc produsele periculoase pentru consumatori: RAPEX14 pentru produse nealimentare și RASFF15 pentru produse alimentare și furaje. 1213

Notifi cări RAPEX – GPSD, articolul 12

14 RAPEX: Sistemul de alertă rapidă pentru produsele nealimentare – Raportul anual, 2010.15 RASFF: Sistemul rapid de alertă pentru alimente și furaje.

Notifi cări RASFF per categorie produs


• 32 •

Concluzii și etapele următoare

6. CONCLUZII ȘI ETAPELE URMĂTOARE


• 33 •


Rezultatele tabloului de bord furnizează indicatori clari care arată domeniile în care sunt ne-cesare eforturi suplimentare, atât la nivelul UE, cât și la nivel național în vederea identifi cării naturii problemelor și propunerii de soluții. Sunt prevăzute mai multe măsuri subsecvente:

Comisia va lansa două studii de piață aprofundate bazate pe rezultatele tabloului de • bord.

Datele tabloului de bord, în special indicatorul referitor la încredere, constituie o bază • utilă pentru stabilirea unor priorități naționale privind aplicarea legii. În acest sens, Comisia va examina împreună cu statele membre rezultatele tabloului de bord în ve-derea selectării temei „verifi cării minuțioase” anuale organizate de rețeaua de autorități responsabile cu cooperarea în materie de protecție a consumatorului.

Tabloul de bord oferă date noi referitoare la alegere și la nivelul concurenței, ast-• fel cum sunt resimțite de către consumatori. Acestea vor fi comunicate autorităților naționale în domeniul concurenței prin intermediul Rețelei europene în domeniul concurenței și altor părți interesate.

Indicii naționali (detaliați în anexa II) oferă fi ecărui stat membru o imagine de an-• samblu asupra performanțelor piețelor sale de consum, care poate fi utilizată pentru stabilirea priorităților naționale. Statele membre sunt încurajate să utilizeze în conti-nuare clasamentele naționale pentru a lansa inițiative la nivel național. Pe lângă uti-litatea lor în vederea stabilirii priorităților privind aplicarea legii, datele naționale ar putea fi utilizate pentru lansarea unor studii de piață naționale sau a unor inițiative de autoreglementare la nivel național. Încă de la înfi ințarea tabloului de bord, mai multe state membre au început să folosească în mod proactiv datele acestuia. De exemplu, autoritățile belgiene au înfi ințat un „observator al consumului” în cadrul mi-nisterului, care va coordona contribuțiile naționale la tabloul de bord al piețelor de consum și care, de asemenea, va interpreta și va analiza datele respective. În acest context, sarcina Consiliului consumului, un organism comun ce reunește consuma-tori și profesioniști, va fi aceea de a reacționa la analiza de piață, prin acordarea de consultanță sau recomandări autorităților și/sau părților interesate. În Norvegia, a fost înfi ințat un „forum pentru grupul de investigații în materie de consum” în vederea analizării și examinării rezultatelor tabloului de bord. În Țările de Jos, Portugalia și Spa-nia, autoritățile pentru protecția consumatorilor discută aceste date cu alte ministere

competente (energie, transport, telecomunicații etc.) pentru a se asigura că interesele consumatorilor sunt luate în considerare de măsurile politice sectoriale. În Lituania și Portugalia datele tabloului de bord alimentează dezvoltarea strategiilor și politi-cilor de protecție a consumatorilor. Acestea reprezintă, de asemenea, baza pentru activitățile de supraveghere a pieței și pentru măsurile de punere în aplicare în Polo-nia, Portugalia și România. În Cipru, Lituania, Polonia și România, rezultatele tabloului de bord sunt comunicate autorităților guvernamentale relevante, părților interesate și/sau publicului larg. În Austria, datele tabloului de bord sunt prezentate în cadrul Forumului anual privind politica de protecție a consumatorilor. În Spania, aceste date sunt folosite în cadrul reuniunilor cu Consiliul utilizatorilor și consumatorilor și, de ase-menea, în cadrul reuniunilor periodice cu autoritățile regionale (comunitățile auto-nome). În Finlanda, principalul centru de cercetare a consumului va pregăti rapoarte periodice privind datele fi nlandeze din tabloul de bord. Autoritățile pentru protecția consumatorilor din Danemarca, Suedia, Regatul Unit, Țările de Jos și Norvegia se întâl-nesc în mod regulat cu Comisia pentru a discuta despre activitățile lor respective de monitorizare a pieței. În sfârșit, peste jumătate din statele membre au început să pună în aplicare recomandarea privind plângerile și, până în prezent, au avut loc sau sunt prevăzute discuții aprofundate cu organismele naționale de tratare a plângerilor în Austria, Cipru, Republica Cehă, Estonia, Franța, Ungaria, Malta, Norvegia, Polonia, România, Slovenia, Spania și Suedia.

Comisia a invitat asociațiile de întreprinderi din UE implicate în monitorizarea pieței să • participe la un dialog menit să ducă la o mai bună înțelegere a problemelor specifi ce piețelor situate pe ultimele locuri ale clasamentului. Discuția va contribui, de aseme-nea, la identifi carea și promovarea celor mai bune practici care explică succesul altor piețe, permițând astfel îmbunătățirea condițiilor de consum.

6. CONCLUZII ȘI ETAPELE URMĂTOARE


• 34 •


STUDII DE PIAȚĂ

Comisia a realizat mai multe studii de piață bazate pe edițiile anterioare ale tabloului de bord.

Studii privind piețele de „carne” și „servicii internet” sunt în prezent în curs de • desfășurare.

Un studiu privind piața comerțului cu amănuntul a serviciilor de electricitate publicat • în noiembrie 2010 a arătat că consumatorii din UE ar putea economisi 13 miliarde de euro dacă ar opta pentru furnizorii care oferă cele mai ieftine servicii de electri-citate. Cu toate acestea, foarte puțini consumatori compară ofertele sau efectuează schimbări. Recomandările menite să ajute consumatorii să facă alegeri mai bune au fost reluate în Concluziile Consiliului European referitoare la politica energetică pentru consumatori, iar autoritățile de reglementare elaborează orientări pentru compararea prețurilor și proceduri de schimbare a furnizorului.

Studiul privind comerțul electronic în UE arată că nu este exploatat nici potențialul • enorm de economii, nici posibilitățile crescute de alegere, întrucât distribuitorii refuză 6 din 10 comenzi transfrontaliere online. Viitoarea comunicare privind comerțul elec-tronic va fi însoțită de un studiu de piață privind potențialul comerțului electronic.

O anchetă privind responsabilizarea consumatorilor• 16 a dezvăluit un fapt alarmant cu privire la competențele și cunoștințele consumatorilor din UE. De exemplu, mai puțin de jumătate din populația Europei este în măsură să rezolve problemele de aritmetică simplă pe care le-ar putea întâmpina în calitate de consumatori. Rezultatele subliniază necesitatea de revizuire a structurii legislației pentru a lua în considerare în mod adecvat competențele consumatorilor. Este necesar să se insiste asupra informării și educației.

Un studiu privind comportamentul consumatorilor în sectorul investițiilor cu • amănuntul, publicat în 201017, a arătat că mai puțin de 1 din 50 de consumatori a fost în măsură să facă o alegere bună în materie de investiții. Acest studiu a arătat, de asemenea, faptul că, în ciuda potențialelor confl icte de interese, consumatorii se ba-zează foarte mult pe consiliere. Constatările sunt incluse în activitățile Comisiei privind pachetele de produse de investiții cu amănuntul (PRIPS). 15

16 SEC(2011) 469 final17 http://ec.europa.eu/consumers/strategy/consumer_behaviour_en.htm

Studiul privind tarifele bancare• 18 a arătat că tarifele complexe și opace sunt lega-te de prețuri mai ridicate la conturile curente. Acest sector lucrează în prezent la îmbunătățirea transparenței tarifelor bancare. 16

Studiile de piață vor urmări îndeaproape motivele ascunse în spatele datelor, vor prezenta o declarație detaliată a problemelor cu care se confruntă consumatorii și vor identifi ca soluții politice. Acestea vor furniza date amănunțite asupra experiențelor și părerilor consumatori-lor, parțial prin programul „clientul misterios”, inclusiv analize de preț. Fiecare studiu de piață va implica părțile interesate și va include punctele de vedere ale acestora în cadrul analizei.

Din tabloul de bord reiese că următoarele piețe prezintă un risc semnifi cativ de funcționare defectuoasă: „investiții, pensii private și titluri de valoare”, „servicii imobiliare”, „ipoteci”, „ser-vicii TV”, „servicii feroviare”, „servicii electricitate”, „servicii internet”, „autoturisme la mâna a doua”, „servicii de telefonie mobilă”, „conturi curente bancare”, „împrumuturi și cărți de cre-dit” și „combustibili”.

Multe dintre aceste piețe, cum ar fi investițiile cu amănuntul, serviciile electricitate, accesul la internet și conturile bancare, nu vor face obiectul următoarelor studii de piață, întrucât au fost deja anchetate. Amploarea problemelor cu care se confruntă consumatorii pe piața „abonamentelor TV” este similară cu cea de pe piața de „servicii Internet”, aceste servicii fi ind uneori grupate. Prin urmare, este important să se aștepte rezultatele studiului în curs de desfășurare privind accesul la internet înainte de a se decide dacă este necesar ca piața „abonamentelor TV” să facă obiectul unui studiu. O analiză a pieței de servicii feroviare ar fi prematură, dat fi ind faptul că transportul feroviar internațional de călători nu a fost liberalizat decât de la 1 ianuarie 2010. Piața de „servicii de telefonie mobilă” a înregistrat îmbunătățiri constante ale serviciilor oferite consumatorilor în multe dintre țările UE, ceea ce reiese și din notele mari acordate pentru indicatorul referitor la alegerea consumatorilor.

Sectorul creditelor este reprezentat de piețele de „ipoteci” și „împrumuturi și carduri de cre-dit”, ambele fi ind evaluate slab de către consumatori, mai ales în materie de încredere și comparabilitate. Având în vedere faptul că Directiva privind creditul de consum urmează să fi e reexaminată în 2013, constatările din cadrul unui studiu de piață în domeniu va furniza o bogată bază de date pentru evaluarea impactului normelor actuale. Sectorul ipotecilor face deja obiectul unei propuneri recente a Comisiei. Prin urmare, un studiu se va concentra pe piața creditelor de consum.

18 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/retail_financial_services_study_en.htm


http://ec.europa.eu/consumers/strategy/consumer_behaviour_en.htm

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/retail_financial_services_study_en.htm

• 35 •


Piața „combustibililor” se clasează pe penultimul loc în rândul piețelor de produse și, din 2010, a înregistrat cea mai mare scădere a IPP dintre toate cele 51 de piețe. Această piață ocupă locul al patrulea ca pondere din bugetul de familie. Deși această piață este infl uențată de volatilitatea prețurilor benzinei, precum și de considerente de durabilitate, este important să se analizeze mai îndeaproape practicile comerciale, întrucât scorurile pentru indicatorul referitor la încredere sunt deosebit de scăzute. Al doilea studiu va analiza piața „combusti-bililor”.

Prezentul tablou de bord conține îmbunătățiri semnifi cative în comparație cu edițiile prece-dente. Cu toate acestea, sunt necesare eforturi susținute pentru a fi naliza punerea în aplicare a recomandării privind plângerile. Colaborarea cu Eurostat și birourile naționale de statistică este în curs de desfășurare în vederea obținerii de date comparabile cu privire la prețuri pentru toate piețele de consum.


• 36 •

Prețurile Eurostat AT BE BG CH CY CZ DE EE EL ES HU IE IS IT LT LU LV MT NL PL PT RO SI SK UK

Orez cu bobul lung 2,08 2,89 1,32 : 2,16 1,34 : : 2,75 1,27 1,08 : 2,61 2,42 1,07 3,12 1,24 2,88 2,30 1,75 1,02 1,49 2,23 1,38 3,58

Făină de grâu 0,94 0,81 0,43 : 1,29 0,32 : : 1,28 0,71 0,39 0,99 0,89 0,72 0,69 0,90 0,62 0,92 1,16 0,46 0,76 0,52 0,85 0,32 0,75

Pâine albă : 2,54 0,60 : 1,84 0,71 : : 2,16 2,68 0,83 1,64 2,38 2,68 1,44 3,49 1,50 1,38 1,39 0,91 1,99 0,89 1,79 1,26 1,64

Paste fără ouă 2,89 1,58 1,92 : 2,19 1,07 : : 1,76 : : 2,41 2,65 1,55 1,92 2,31 1,81 : 1,69 1,77 1,21 2,55 2,08 1,42 1,59

Carne de vită tocată 6,45 9,07 3,08 12,86 : 3,19 : : : : 6,74 : 7,45 9,45 3,26 8,83 : 5,72 3,67 2,84 : 3,80 : : 7,39

Cotlet de porc 9,49 : 4,09 22,05 4,20 3,94 : : 5,53 : 3,82 : 7,90 8,39 3,68 11,36 4,55 4,49 8,91 3,06 4,31 5,05 5,45 4,11 :

Pui întreg 4,38 4,06 2,01 : 3,50 2,22 : 2,51 3,68 2,60 2,59 3,37 4,25 4,39 2,53 5,62 2,34 2,55 4,08 1,64 2,34 2,23 3,33 2,23 3,46

Crenvurști (cârnați de Frankfurt/Viena)

: : 3,01 9,59 9,64 4,58 : : : : 3,66 : : 7,52 : 10,54 3,74 : 5,22 3,74 5,59 3,73 5,84 3,16 :

Salam : 15,90 10,98 : 5,77 6,54 : : 7,15 : 11,98 : : : 10,55 : 9,59 : 11,45 : : : 10,87 7,30 :

File de somon : 17,62 : : : : : : : : 12,46 15,91 7,50 12,43 : : : 11,05 : 17,31 9,15 : : : 16,58

Conservă de ton 8,14 9,51 6,95 : 12,07 : : : : : 9,38 : 6,35 10,98 4,02 : 5,18 7,08 5,31 6,39 : : : : 7,71

Lapte proaspăt nedegresat

0,86 : 0,82 1,18 1,18 0,65 : : 1,15 0,80 0,69 1,11 0,67 1,39 0,73 1,21 : 0,72 0,91 0,66 0,79 1,09 0,74 0,78 0,93

Iaurt natural : 2,59 0,98 2,83 3,04 1,60 : : 3,14 : 1,65 : : : 2,45 3,17 : : 0,71 1,54 : : 2,30 : :

Iaurt cu fructe : 3,19 1,85 2,95 : 2,31 : : : : 1,87 : 3,03 : 3,01 3,95 : 1,94 1,38 1,74 : : 2,23 2,52 :

Brânză de tip Camembert 8,53 6,63 : : : 8,25 : : : : 10,63 : 15,02 : : 8,00 : : 9,97 8,66 : : 12,40 : :

Anexa I

ANEXA I – PREŢURI

Datele disponibile privind prețurile utilizate în tabloul de bord sunt incluse în tabelele următoare.

Tabelul 2: Nivelurile prețurilor indicative ale produselor de consum în euro, iunie 2010


• 37 •


Brânză de tip Gouda 7,64 7,79 : : : 4,57 : : : : : : 7,74 : : 8,08 : : 6,55 4,22 8,37 : 8,46 : :

Ouă de găină 2,73 2,26 1,03 5,16 2,41 0,98 : : 2,70 1,31 1,12 2,95 2,15 2,12 1,15 2,98 1,26 1,22 1,70 1,12 1,20 0,98 1,52 1,16 3,21

Unt 1,40 1,59 1,18 2,21 1,38 1,08 : : 2,82 : 1,75 : 0,89 2,00 1,45 1,78 1,44 1,84 0,93 : : 1,66 1,83 1,70 1,56

Ulei de măsline 7,78 6,59 : : 4,76 10,43 : : 5,48 2,86 9,04 : 7,27 5,12 7,23 7,61 8,39 4,97 5,55 9,18 3,99 : 9,48 : :

Ulei vegetal 3,31 1,92 1,19 : 2,13 1,30 : 1,78 2,39 : 1,36 : 2,95 : 1,53 3,06 1,74 1,89 1,30 1,41 1,38 : 2,09 1,72 :

Mere 1,75 1,20 0,86 : : 0,98 : 0,95 1,75 1,63 0,78 : 1,39 1,79 1,02 2,68 0,73 1,56 1,33 0,57 1,27 0,75 1,00 0,93 1,99

Conservă de fructe : 2,16 : : 2,31 1,65 : : 2,20 : 1,76 : 2,55 3,92 1,56 3,46 1,74 1,98 3,01 1,61 : : 1,80 : 1,95

Morcovi proaspeți 1,22 0,80 0,66 : : 0,70 : 0,65 1,07 1,07 0,85 : 1,26 1,24 0,47 1,04 0,61 1,02 1,27 0,59 0,70 0,56 1,07 0,78 0,94

Cartofi 1,13 1,21 0,51 2,03 0,80 0,75 : 0,32 0,76 0,85 0,66 : 1,04 0,95 0,82 1,22 0,31 0,55 1,40 0,72 0,68 0,48 0,65 0,67 0,80

Zahăr alb 0,88 0,92 0,78 0,96 0,91 0,71 : 0,81 0,80 0,77 0,65 0,98 1,42 0,96 0,86 1,07 0,89 0,94 0,85 0,61 0,87 0,80 0,79 0,79 1,17

Gem 4,60 3,34 2,94 : 3,65 4,03 : : : 3,05 2,69 4,11 5,84 4,64 3,32 4,34 : 2,69 2,99 3,10 5,83 2,98 3,18 3,99 3,55

Ciocolată cu lapte 8,59 10,34 6,97 12,35 : 8,31 : : 10,25 : 8,35 : 10,26 11,70 7,30 13,77 : 7,61 8,43 : 9,02 6,93 8,38 7,99 :

Înghețată 4,20 3,19 2,24 : 4,90 : : : 4,92 : 3,79 : 3,01 3,27 2,26 4,52 : 2,17 1,72 2,17 2,84 4,38 3,63 1,38 2,50

Ketchup de tomate (fără marcă)

2,15 : 1,49 : : 1,70 1,23 : : : : : : : 1,96 : 1,00 2,59 2,47 2,39 2,14 2,85 : 2,73 :

Cafea : 9,33 5,97 : 8,38 8,29 : : : 6,10 7,92 : 7,63 9,59 8,48 11,84 10,08 : 6,71 : 8,70 10,41 7,20 8,12 11,86

Ceai negru 2,07 1,56 : : 1,16 0,73 : : 2,09 : 1,48 0,87 1,82 1,34 1,36 1,92 1,33 0,71 1,12 1,38 1,27 : : 0,71 :

Apa minerala, gazoasă 0,34 0,43 : : : 0,31 : : 0,31 : 0,25 : 0,73 0,26 0,41 0,68 0,38 : 0,27 0,47 : 0,34 0,35 0,34 :

Suc de portocale 1,23 1,29 1,20 : 1,85 1,06 : : 1,31 0,76 1,26 1,34 1,43 0,73 1,19 1,38 1,13 1,38 0,84 1,04 : 1,41 : : 2,22

Anexa I


• 38 •


Vodcă, toate tipurile 13,20 : 5,79 : 10,89 10,18 : : 20,83 : 11,88 26,46 43,46 : 11,71 : 11,32 : : : : 9,52 : 8,44 20,02

Vin roșu 4,33 : 2,88 : 2,32 1,96 : : 3,60 : 0,61 : 9,35 4,11 5,01 4,06 3,47 1,75 2,37 4,19 1,04 2,81 1,67 1,92 6,35

Vin alb 3,95 : 1,85 : 2,54 1,67 : : 3,31 : 0,60 : 9,86 : 4,00 4,07 4,13 1,75 2,24 5,31 1,03 3,35 1,44 1,71 6,28

Bere 1,58 1,49 0,92 2,06 2,43 1,46 1,52 : 2,12 : 1,23 : 5,46 3,25 1,36 2,08 1,47 2,30 1,74 1,25 1,66 0,99 1,72 0,99 :

Țigări 3,95 5,19 2,40 4,71 3,16 2,66 : 2,06 3,14 : 2,64 8,39 5,70 : 2,17 3,95 2,63 3,52 4,98 2,55 3,60 2,33 3,00 : 7,58

Costum bărbătesc, lână

203,97 : 86,10 : 119,49 179,01 : : : : : : : : 196,09 332,45 : : 283,55 114,58 : 124,78 235,24 159,67 :

Blugi bărbați 65,19 54,04 22,08 : : 38,46 : 38,99 50,95 : 31,17 : : : 29,36 64,48 30,25 32,22 71,82 29,75 47,58 25,63 51,48 43,68 :

Cămăși bărbați 36,67 38,68 16,73 : 16,45 18,44 : : 41,00 : 19,68 : : : 26,25 : 14,01 25,63 36,99 19,90 34,20 : 39,47 20,77 27,28

Tricou bărbați, mânecă scurtă : 16,96 5,67 : 4,74 21,45 : : : : 12,54 : : : 11,17 : 9,18 17,98 12,51 5,18 13,02 6,86 : : :

Pardesiu de damă 83,82 : 63,23 : 66,80 128,85 : : : : : : : : 143,98 : : : : 69,56 : : 130,74 128,86 :

Blugi de damă 64,85 51,34 19,18 : : 34,38 : : 58,07 : 25,83 : : : 67,24 : : 29,71 56,96 27,29 46,33 : 51,48 : :

Cămăși de damă 58,09 : 18,21 : 31,50 32,46 : : : : : : : : 33,38 : : 25,94 : 21,76 : 19,40 54,97 32,02 34,13

Tricou de damă 25,16 19,55 : : 41,84 22,46 : : : : 10,85 : : : 15,57 : : 16,64 19,00 11,79 19,41 : 28,70 : :

Sutiene, push-up 25,93 : 8,23 : 20,22 17,37 : : : : 18,13 : : : 13,66 : 11,58 : 21,71 14,00 : : 25,42 : :

Dresuri : 5,14 1,87 : 3,60 1,29 : : 3,94 : 1,67 : : : 2,78 : 2,40 4,08 2,55 0,84 : : 3,34 1,05 3,35

Blugi copii 26,83 30,59 12,60 : : 18,27 : 20,24 31,57 : 16,36 : : : 20,40 30,23 17,28 19,17 24,37 15,12 22,71 11,58 29,58 19,14 13,05

Tricouri copii, mânecă lungă

12,05 : 3,79 : 16,42 14,97 : : : : 7,95 : : : 7,24 : : : 13,26 8,37 9,49 : : 9,54 :

Curățare chimică „uscată”

13,66 15,12 4,55 : 10,54 5,89 : 7,90 10,09 : 8,54 : : 9,27 : : : 10,38 15,23 6,94 7,20 4,94 12,43 : 12,49

Anexa I


• 39 •


Pantofi cu șiret bărbați 88,98 100,19 29,81 : : 52,97 : : : : 44,65 : : : 55,49 117,87 : 55,13 101,02 39,10 54,14 36,57 67,81 56,37 56,51

Pantofi de damă 76,76 83,64 : : 28,88 49,07 : : : : 41,12 : : : 51,85 : : 43,21 69,26 39,25 : 40,72 67,67 52,18 :

Încălțăminte de sport copii 42,48 : 12,38 : 33,74 23,71 : : 43,95 : 19,99 : : : 12,29 : : : 48,00 29,70 27,38 : : 26,91 31,75

Servicii, cizmărie : : 1,93 : : 4,29 : 4,92 3,86 : 3,77 : : : 3,99 11,06 : : : 3,32 4,06 4,84 7,28 3,15 :

Ciment : 4,41 : : 3,08 2,77 : : : : 2,85 : : : 2,60 : 2,60 : : 2,77 : : 2,93 2,91 :

Prosoape : : 2,74 : 4,19 5,48 : : : : 3,90 : : 9,84 3,58 : : 7,74 7,50 4,43 : 5,70 8,47 4,90 :

Combină frigorifică 673,56 451,07 335,33 : 517,50 464,68 : : : : 328,11 : : : 339,98 : 319,40 617,71 526,11 292,90 465,50 302,45 545,89 : :

Mașină de spălat 662,28 615,33 274,47 : 375,60 395,04 : : : : 285,59 : : : 322,34 694,64 341,27 627,61 551,18 281,10 306,76 306,77 499,54 354,02 390,75

Aspirator : 156,77 55,11 : 56,33 124,95 : : : : 55,61 : : : 91,95 : 105,25 : : 85,89 86,37 73,15 149,73 93,36 :

Baterie 1,25 1,64 0,50 : 1,13 0,34 : 0,68 1,17 : 0,96 : 1,29 1,10 0,58 : 0,65 1,19 1,14 0,59 0,88 0,47 1,20 0,89 0,95

Bec cu in-ca ndescență : : 0,29 : 0,55 : : : 0,96 : : : 0,87 : : : : 0,81 1,00 0,37 : 0,31 : : 0,94

Bec economic 9,74 7,11 4,15 : : 6,29 : : : : 5,45 : : 7,76 4,51 : 4,84 7,05 6,08 5,10 : : 5,85 4,85 :

Detergent pentru mașina de spălat, concentrat

: : 2,77 : 7,38 2,91 : : : : 2,38 : 3,27 : 2,76 : : : 5,61 : : 2,78 : : :

Tablete pentru mașina de spălat vase

: 1,28 : : : : : : : : : : 0,90 1,49 : : : : 1,57 : 2,38 : 2,42 : :

Detergent pentru mașina de spălat, ne-concentrat

: : : : : : : : 3,54 : : : : : : : : : 3,62 1,95 2,26 : 3,27 2,66 :

Anexa I


• 40 •


Transport urban cu autobuzul, bilet cu o singură călătorie

1,61 1,27 0,40 : 1,35 0,39 : 0,67 1,00 : 0,87 : 1,78 1,00 0,49 1,50 : 0,47 2,40 0,54 : 0,36 0,89 0,46 :

Taxi 10,07 : 1,44 : 5,61 5,75 10,24 4,92 : : 5,14 : 8,28 : 2,87 : 3,95 : 13,80 3,64 4,34 1,96 6,15 4,81 :

Televizor : 731,22 424,59 : 428,21 500,20 706,51 429,46 : : 430,09 : : : 506,96 717,50 483,48 408,62 658,04 443,70 537,52 : 670,70 470,93 :

DVD recorder cu unitate hard disc

327,65 272,97 : : 164,50 298,36 : : : : 231,12 : : : : : : : : : : : : 251,43 271,12

MP3 player portabil : : : : : 69,54 : : : : 52,88 : : : 49,77 : : : : 47,07 : : 48,70 : :

Cameră foto digitală compactă

221,60 198,43 : : 109,03 167,73 : : : : 102,58 : : 154,63 150,19 : : 130,36 : 149,69 147,19 : 231,37 : :

Laptop 726,08 694,10 : : 629,38 615,39 : : : : 538,53 : : : : : : : 710,18 603,42 : : : : :

CD cu muzică – pop 18,06 17,28 6,24 : 18,13 11,90 : : : : 11,47 : 19,11 14,70 : : 9,07 17,77 15,57 9,39 12,91 : 14,49 : 12,02

CD-R (blank) 0,94 : 0,69 : 0,68 0,36 : : : : 0,58 : 0,82 : 0,84 : : 0,31 0,77 0,30 0,54 0,33 0,38 0,54 :

Pământ pen-tru ghivece 1,85 : 1,66 : 1,39 1,79 : : : : 2,02 : : 2,03 0,90 : : 2,61 1,01 1,05 : : : : :

Hrană pentru câini pe bază de carne

: 2,52 : : 2,33 : : : : : 2,64 : 3,93 2,15 : 1,94 1,86 2,68 2,15 : 1,90 : 1,90 : :

Hrană uscată pentru câini 1,90 1,71 1,51 : : 2,34 : : : : : : : : 1,59 : : 4,06 1,32 2,24 2,59 : : 2,56 :

Bilet la cinema 8,37 8,04 3,20 : 7,00 3,48 7,46 : 7,73 : 4,49 8,95 6,93 6,73 3,83 7,67 : 5,38 8,65 3,67 5,21 : 4,78 2,66 :

Cotidian 1,00 1,00 0,47 2,14 1,80 0,59 : 1,15 1,30 : 0,52 : : 1,16 0,65 : 0,78 0,67 1,39 0,40 0,96 0,28 1,10 : 0,35

Pahar de vin roșu obișnuit 1,81 : : : : 1,13 : 1,96 : : 0,59 : : : 1,53 : : : 3,54 1,51 0,89 0,59 : 0,61 2,34

Pahar de bere locală (blondă)

: 1,77 : 3,01 3,10 1,08 : : : : 0,80 2,54 4,39 2,17 1,46 2,32 : 1,80 2,29 0,77 0,85 0,62 2,97 1,12 1,79

Anexa I


• 41 •

EU27 AT BE BG CY CZ DE DK EE EL ES FI FR HU IE IT LT LU LV MT NO NL PL PT RO SE SI SK UK

Gaz < 20 GJ + taxe 22,1 20,7 22,9 10,9 : 21,3 26,8 29,9 12,6 : 19,0 : 29,7 16,3 16,0 23,1 18,3 14,7 16,9 : : 28,4 16,2 21,7 7,7 47,1 20,2 26,9 13,0

Gaz 20–200 GJ + taxe 15,3 17,0 15,7 11,1 : 13,7 15,8 29,9 10,6 : 14,9 : 15,2 15,1 14,2 19,5 11,5 12,6 10,0 : : 19,6 12,9 17,0 7,7 29,5 17,4 12,3 11,5

Gaz > 200 GJ + taxe 14,1 15,1 14,2 11,3 : 13,1 15,0 29,9 10,5 : 13,3 : 13,1 14,9 13,3 18,2 10,3 13,0 9,9 : : 18,5 11,7 14,4 7,5 27,6 16,7 12,1 10,1

Gaz < 20 GJ fără taxe 17,4 15,2 18,1 9,1 : 17,8 20,2 14,8 9,9 : 16,2 : 25,6 13,1 13,6 16,4 15,1 13,2 15,3 : : 18,0 13,3 20,5 4,1 31,1 15,7 22,6 12,3

Gaz 20–200 GJ fără taxe 11,6 12,3 12,5 9,2 : 11,4 11,6 14,8 8,2 : 12,7 : 12,8 12,1 12,1 12,1 9,5 11,1 9,1 : : 11,3 10,6 16,0 4,1 16,9 13,4 10,3 10,9

Gaz > 200 GJ fără taxe 10,4 10,8 11,0 9,4 : 10,9 10,9 14,8 8,1 : 11,3 : 11,0 11,9 11,3 10,3 8,6 11,5 9,0 : : 10,5 9,6 13,6 4,1 15,4 12,8 10,2 9,7

Electricitate < 1 MWh + taxe 0,25 0,26 0,29 0,08 0,22 0,29 0,37 0,30 0,10 0,12 0,37 0,25 0,19 0,19 0,42 0,28 0,12 0,25 0,10 0,39 0,45 : 0,18 0,34 0,10 0,34 0,26 0,23 0,15

Electricitate 1–2,5 MWh + taxe 0,18 0,21 0,22 0,08 0,19 0,22 0,27 0,30 0,10 0,10 0,20 0,17 0,15 0,17 0,22 0,16 0,12 0,19 0,10 0,20 0,29 0,10 0,15 0,18 0,10 0,21 0,17 0,18 0,15

Electricitate 2,5–5 MWh + taxe 0,17 0,19 0,20 0,08 0,19 0,14 0,24 0,27 0,10 0,12 0,18 0,13 0,13 0,16 0,18 0,19 0,12 0,17 0,10 0,17 0,20 0,17 0,14 0,16 0,10 0,19 0,14 0,16 0,14

Electricitate 5–15 MWh + taxe 0,16 0,18 0,17 0,08 0,19 0,11 0,23 0,23 0,10 0,14 0,16 0,12 0,11 0,15 0,16 0,25 0,11 0,16 0,10 0,18 0,15 0,21 0,13 0,15 0,10 0,16 0,13 0,14 0,13


Ceașcă de cafea 2,40 1,86 0,47 2,78 0,87 0,83 1,81 : 2,71 : 0,77 : 2,52 0,86 0,83 2,07 0,89 2,08 2,00 1,12 0,57 0,78 1,12 0,81 2,14

Tuns femei 43,29 : 8,02 : 18,43 11,28 32,31 11,68 17,88 : 8,93 37,07 : 17,29 12,61 : 11,32 15,36 36,05 : : : 29,26 15,44 :

Șampon 4,19 3,81 4,46 : 4,97 3,19 : : 4,21 : 4,45 : 5,69 4,72 4,74 4,35 4,13 5,22 2,17 2,08 5,30 5,96 3,54 3,68 2,25

Pastă de dinți 2,72 2,00 0,98 : 3,07 1,39 : 1,65 3,19 : 1,82 : 3,57 2,39 2,24 2,64 2,26 : 3,25 1,61 3,08 1,46 2,60 0,79 :

Gel de duș 2,64 2,12 2,70 : : 2,82 : : : : 2,16 : : 2,53 2,77 : 2,42 1,51 2,60 2,75 : 2,99 2,45 2,84 2,57

Anexa I

Tabelul 3: Prețurile produselor și serviciilor

Datele prezentate în tabelul 2 provin dintr-un proiect de cercetare Eurostat efectuat împreună cu birourile naționale de statistică. Cele patru state membre pentru care lipsesc informațiile au ales să nu participe la proiect.


• 42 •


Electricitate > 15 MWh + taxe 0,16 0,15 0,15 0,08 0,18 0,10 0,22 0,23 0,09 0,17 0,15 0,10 0,11 0,16 0,14 0,28 0,11 0,15 0,10 0,33 0,13 0,17 0,13 0,14 0,10 0,15 0,12 0,12 0,12

Electricitate < 1 MWh fără taxe 0,19 0,18 0,22 0,07 0,18 0,24 0,25 0,14 0,07 0,10 0,31 0,20 0,14 0,15 0,36 0,22 0,10 0,21 0,10 0,37 0,35 0,23 0,14 0,22 0,08 0,24 0,18 0,19 0,14

Electricitate 1–2,5 MWh fără taxe 0,14 0,15 0,16 0,07 0,16 0,18 0,16 0,14 0,07 0,09 0,17 0,13 0,11 0,14 0,19 0,13 0,10 0,16 0,10 0,19 0,22 0,15 0,11 0,12 0,09 0,14 0,12 0,15 0,15

Electricitate 2,5–5 MWh fără taxe 0,12 0,14 0,15 0,07 0,16 0,11 0,14 0,12 0,07 0,10 0,15 0,10 0,09 0,13 0,16 0,14 0,10 0,14 0,10 0,16 0,14 0,13 0,11 0,11 0,08 0,12 0,11 0,13 0,14

Electricitate 5–15 MWh fără taxe 0,11 0,13 0,13 0,07 0,16 0,09 0,13 0,10 0,07 0,11 0,13 0,09 0,08 0,12 0,14 0,17 0,09 0,13 0,10 0,17 0,10 0,12 0,10 0,10 0,08 0,10 0,10 0,12 0,12

Electricitate > 15 MWh fără taxe 0,11 0,11 0,11 0,07 0,15 0,08 0,12 0,10 0,06 0,13 0,12 0,07 0,08 0,13 0,12 0,21 0,09 0,12 0,09 0,31 0,09 0,11 0,10 0,09 0,08 0,09 0,10 0,10 0,11

Credite de consum 4,4% : 12,0% 4,5% 14,5% 5,7% 6,8% 21,3% 7,0% 6,7% 3,5% 4,8% 16,3% 8,2% 7,4% 16,2% : 23,1% 3,9% : : 19,0% 8,9% 14,4% 2,8% 5,4% : :

Credite imobiliare 1,4% : 7,7% 1,9% 4,1% 2,7% 1,7% 1,1% -0,4% 0,8% 0,5% 2,6% 5,7% 5,0% 1,2% 5,6% : 9,7% 1,7% : : 4,8% 2,0% 7,5% 0,5% 1,6% : :

Euro-super 95 + taxe 1.514 1.385 1.574 1.219 1.209 1.422 1.535 1.658 1.224 1.692 1.357 1.587 1.518 1.378 1515 1.590 1.343 1.317 1.304 1.390 : 1.675 1.267 1.575 1.239 1.565 1.264 1.445 1.546

Diesel + taxe 1.374 1.334 1.396 1.202 1.260 1.401 1.363 1.450 1.232 1.479 1.284 1.384 1.336 1.331 1434 1.465 1.245 1.180 1.276 1.320 : 1.361 1.212 1.372 1.234 1.501 1.213 1.329 1.596

Păcură + taxe 950 933 822 1.207 985 883 878 1.392 932 1.363 868 1.086 894 1.331 1033 1.364 809 749 899 970 : 843 883 1.071 1.089 1.327 904 1.000 809

Euro-super 95 fără taxe 660 629 687 652 681 659 635 756 597 692 707 686 658 651 689 712 675 683 661 709 : 683 620 698 640 655 632 637 624

Diesel fără taxe 705 675 721 687 755 719 675 769 634 777 742 762 680 696 716 748 727 716 716 736 : 714 667 751 693 710 658 705 666

Păcură fără taxe 684 669 660 692 721 639 676 775 666 683 650 724 691 696 802 734 648 659 716 680 : 448 660 696 576 651 613 790 643

BMW 320d + taxe 36.145 33.177 31.488 37.409 33.288 34.300 78.435 33.623 41.859 35.049 48.530 33.890 34.482 37.588 35.915 34.468 31.772 35.147 39.640 : 42.579 35.066 40.414 33.800 33.797 31.997 32.478 27.212

Fiat Punto + taxe 16.600 16.699 14.567 14.200 16.020 16.350 24.284 13.102 15.350 15.650 14.790 16.350 15.877 16.395 17.050 13.902 15.871 14.274 16.700 : 15.995 15.536 19.290 13.252 17.696 13.360 14.500 15.784

Ford Fiesta + taxe 13.685 14.155 : : 10.770 13.900 20.745 : 12.530 14.305 14.210 13.500 11.863 14.855 13.000 : 14.155 : : : 14.095 11.938 13.865 : 14.278 : : 12.905

Mercedes C220 + taxe 37.803 35.183 32.544 43.617 34.719 36.384 69.341 35.112 44.242 35.077 43.250 33.606 36.125 37.444 34.671 35.886 33.649 36.848 48.842 : 45.066 32.798 43.825 38.254 36.432 35.246 35.802 26.601

Anexa I


• 43 •


Peugeot 207 + taxe 16.113 17.695 13.571 14.953 13.708 15.880 22.775 14.375 : 16.615 : 17.050 13.934 17.499 16.024 : 16.763 14.403 14.966 : : 13.407 20.006 14.816 17.091 13.369 14.309 14.562

Renault Clio + taxe 16.690 16.700 13.498 13.200 12.273 15.700 23.032 15.404 15.210 15.915 13.700 16.850 13.817 17.590 14.020 15.404 16.700 15.404 14.770 : 18.090 13.480 18.450 13.400 16.102 13.302 12.634 14.977

VW Golf + taxe 17.995 17.754 14.347 15.292 14.059 16.825 28.267 : : 17.415 18.000 15.478 16.918 18.036 17.379 14.024 15.300 14.352 : : 19.543 14.215 : 14.419 18.576 15.274 : 17.078

BMW 320d fără taxe 28.686 27.419 26.240 27.048 27.740 28.824 27.401 28.019 28.028 28.553 27.468 28.336 23.559 26.649 28.958 28.486 27.628 28.683 28.276 : 28.411 28.509 28.234 27.258 27.038 26.664 27.065 22.677

Fiat Punto fără taxe 13.590 13.801 12.139 12.205 13.350 13739 12.026 11.103 11.601 12873 12100 13237 11.983 11.842 13.582 11.585 13.801 11.419 11.514 : 13.441 12.735 14.300 11.137 13.955 11.514 12.083 13.827

Ford Fiesta fără taxe 11.195 11.698 : : 8.975 11.681 9.234 : 9.539 11.455 9.325 11.288 8.504 10.508 10.367 : 11.698 : : : 9.997 9.706 10.074 : 11.234 : : 10.754

Mercedes C220 fără taxe 29.719 29.077 27.120 30.544 28.933 30.575 23.747 29.260 28.037 28.588 27.395 28.098 25.989 26.295 28.893 29.658 29.260 30.453 30.544 : 29.474 26.884 28.832 30.850 29.416 26.906 30.086 22.639

Peugeot 207 fără taxe 13.200 14.624 11.309 12.197 11.423 13.345 10.669 11.979 : 14.080 : 14.256 10.110 12.561 12.916 : 14.577 11.806 10.686 : : 10.900 14.151 11.948 13.673 11.141 11.924 11.442

Renault Clio fără taxe 13.437 13.740 11.399 11.535 9.964 13.193 10.800 12.400 11.610 12.745 12.076 13.729 10.740 11.936 11.684 12.400 13.740 12.400 13.211 : 13.052 10.959 14.216 10.980 12.881 10.975 10.188 12.481

VW Golf fără taxe 14.202 14.673 11.956 12.586 11.715 14.139 11.623 : : 14.187 11.795 12.942 13.790 12.712 14.141 11.292 13.305 11.292 : : 13.919 11.557 : 11.628 14.299 12.739 : 14.232

Anexa I

Datele prezentate în tabelul 3 se bazează pe mai multe surse. Toate prețurile sunt prezentate cu taxe și fără taxe. Prețurile serviciilor de electricitate și gaz se bazează pe cifrele Eurostat pentru consumatorii interni (noua metodologie începând cu anul 2007). Aceste date se referă la anul 2010 și sunt exprimate în euro pe kilowatt/oră (pentru electricitate) și în euro pe gigajoule (pentru gaz). Prețurile gazului sunt defalcate în funcție de următoarele categorii de consum anual: sub 20 GJ (consum mic), între 20 și 200 GJ (consum mediu) și peste 200 GJ (consum mare). Prețurile electricității sunt defalcate în funcție de următoarele cate-gorii de consum anual: sub 1 MWh (consum foarte mic), între 1 și 2,5 MWh (consum mic), între 2,5 și 5 MWh

(consum mediu), între 5 și 15 MWh (consum mare) și peste 15 MWh (consum foarte mare). Ratele dobânzilor pentru creditele de consum și pentru creditele imobiliare se bazează pe ratele dobânzilor furnizate de BCE; ele refl ectă valorile medii pentru 2010 și au fost ajustate prin IAPC. Prețurile combustibililor (pentru 1.000 litri) sunt actualizate periodic de observatorul pieței pentru energie, înfi ințat de Comisia Europeană și se referă la anul 2011. Datele privind prețurile autoturismelor sunt preluate din ultimul raport privind prețurile mașinilor („Car price report”) publicat de DG Concurență în iulie 2011.


• 44 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

0,3 1 1

3,8 2 4

-0,6 3 2

2,4 4 7

1,1 5 5

1,7 6 8

-0,1 7 6

2,6 8 10

2,6 9 11

2,3 10 15

11

0,7 12 17

0,8 13 19

-1,5 14 9

15

0,8 16 21

-2,0 17 14

-0,2 18 20

1,9 19 25

0,4 20 23

1,0 21 24

-2,6 22 16

1,5 23 26

24

3,0 25 28

26

27

-1,9 28 27

3,9 29 30

0,9 30 29

-0,8 1 1

2

-0,9 3 2

2,3 4 11

-0,5 5 3

1,6 6 6

7

-0,1 8 5

-1,8 9 4

0,1 10 7

-0,4 11 9

-0,6 12 8

-0,7 13 10

1,5 14 13

0,1 15 15

0,0 16 16

0,1 17 17

-0,1 18 18

-3,6 19 14

-0,8 20 20

-4,3 21 19

SERV

ICII

PROD

USE

89,6

89,6

110,7

110,6

106,7

106,7

106,3

105,7

104,6

103,9

103,9

103,3

101,6

101,0

101,0

100,6

99,5

99,1

99,0

98,2

97,9

97,8

97,7

97,7

97,3

97,2

95,1

93,1

93,1

92,7

90,0

87,9

106,2

104,7

103,8

103,4

103,4

103,1

103,0

102,9

101,9

101,6

100,9

100,7

100,5

100,1

98,1

97,5

97,4

96,8

94,6










Asigurări vehicule










Servicii feroviare


Servicii poştale

Servicii gaz


Servicii internet

Servicii TV

Ipoteci



Servicii imobiliare





Electrocasnice mici


Produse lactate

Electrocasnice mari

Băuturi alcoolice



Autoturisme noi





Fructe şi legume

Produse TCI



Combustibili

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

0,2 1 1

1,6 2 2

1,9 3 7

2,0 4 8

1,0 5 5

3,3 6 12

3,0 7 11

1,5 8 9

1,3 9 10

-0,3 10 6

1,2 11 14

12

-0,3 13 13

14

0,2 15 18

16

-0,6 17 17

0,6 18 20

-2,0 19 15

2,5 20 24

21

1,3 22 25

4,6 23 30

0,2 24 26

-2,1 25 22

1,4 26 27

-4,2 27 21

0,5 28 28

29

-1,7 30 29

-1,0 1 1

0,0 2 3

3

1,9 4 9

5

-1,9 6 2

-1,6 7 5

0,7 8 8

0,5 9 7

-2,2 10 4

0,2 11 11

0,0 12 10

-0,6 13 12

0,2 14 15

-0,5 15 14

-1,5 16 13

-0,5 17 16

0,2 18 18

-1,1 19 17

1,9 20 19

2,1 21 20

SERV

ICII

PROD

USE

95,2

94,0

93,4

93,2

91,1

90,8

99,2

99,1

97,0

96,9

95,6

85,2

99,6

101,6

101,3

100,5

100,4

100,0

104,8

104,3

103,7

103,3

102,7

108,1

108,1

105,5

105,5

105,3

105,0

99,7

101,3

103,4

102,5

102,3

102,0

101,9

101,3

101,2

101,2

100,7

100,3

100,2

99,3

99,2

99,2

98,3

98,1

98,0

97,3

97,1

92,5









Asigurări vehicule







Ipoteci

Servicii poştale







Servicii gaz

Servicii feroviare

Servicii imobiliare


Servicii internet

Servicii TV




Produse lactate




Combustibili

Electrocasnice mici


Băuturi alcoolice


Electrocasnice mari



Fructe şi legume



Autoturisme noi


Produse TCI


Anexa II

AUSTRIA

În Austria, clasamentul piețelor de pro-duse este doar puțin diferit față de cla-samentul global la nivelul UE. Cărțile și revistele, ochelarii și lentilele și băuturi-le nealcoolice ocupă primele trei locuri în topul piețelor, în timp ce combustibi-lii, autoturismele la mâna a doua și îm-brăcămintea și încălțămintea obțin cele mai mici scoruri.

Cu toate acestea, există diferențe sem-nifi cative între clasamentul UE27 și clasamentele austriece ale piețelor de servicii. Primele cinci piețe de servicii cărora li se acordă cel mai bun scor în UE coincid, de asemenea, cu primele cinci piețe din Austria însă transportul public, serviciile de furnizare a apei, îm-prumuturile și creditele și electricitatea sunt mai bine clasate în Austria. Dimpo-trivă, serviciile poștale și de furnizare a gazului sunt mai prost clasate în Austria decât în UE.

În Austria, din 2010 până în 2011 sco-rurile IPP standardizate au crescut ușor pentru majoritatea serviciilor, însă cla-samentul din 2011 este în concordanță cu clasamentul de anul trecut. Prime-le trei scoruri IPP continuă să fi e în-registrate de serviciile culturale și de divertisment, serviciile de întreținere personală și cele de cazare pe timpul vacanței, în timp ce serviciile imobiliare și produsele de investiții ocupă ultimele poziții ale clasamentului.

Scorurile IPP standardizate pentru produsele de investiții, întreținerea personală și serviciile internet s-au îmbunătățit față de 2010, în timp ce scorurile pentru îmbrăcăminte și com-bustibili au scăzut în raport cu anul trecut.

BELGIA

Cele mai bine clasate piețe de produ-se și servicii sunt similare în Belgia și la nivelul UE. Cu toate acestea, situația anumitor piețe de servicii este mai bună în Belgia decât la nivelul întregii UE: o serie de servicii fi nanciare inclusiv asi-gurările pentru locuințe, împrumuturile și creditele, asigurările de viață private, ipotecile și produsele de investiții. În schimb, serviciile de telefonie mobilă, serviciile de furnizare a gazului și ser-viciile feroviare sunt mai prost clasate în Belgia decât la nivel global. Printre piețele de produse, combustibilii ocupă o poziție mai bună în Belgia decât în cla-samentul global.

În comparație cu anul 2010, scorurile IPP standardizate au crescut pentru asigu-rările pentru locuințe, pachetele de că-lătorii și produsele de investiții. Scorul pentru piața electricității este în scăde-re față de anul trecut, ceea ce s-ar putea explica prin prețurile ridicate practicate în această țară.

ANEXA II – CLASAMENTELE NAŢIONALE ALE PIEŢELOR

Clasamentele naționale ale celor 51 de piețe de consum efectuate pe baza anchetei sunt prezentate mai jos.


• 45 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

2,6 1 2

-0,5 2 1

4,2 3 4

-0,1 4 3

2,7 5 6

1,5 6 9

3,2 7 17

3,1 8 18

0,9 9 13

0,7 10 14

-0,3 11 12

-1,6 12 8

13

-2,1 14 7

15

3,9 16 21

-1,1 17 16

-2,6 18 15

-0,6 19 19

-0,2 20 20

21

2,7 22 25

23

3,3 24 27

0,0 25 24

2,2 26 28

-10,8 27 10

2,3 28 29

29

-2,7 30 30

-2,2 1 1

2

2,0 3 6

0,0 4 5

-2,4 5 2

-1,5 6 3

0,4 7 8

0,3 8 9

5,5 9 17

-2,2 10 4

3,8 11 16

0,9 12 13

-0,1 13 10

-2,9 14 7

-1,5 15 11

16

3,6 17 19

-2,5 18 15

-0,7 19 18

-6,9 20 14

3,5 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

92,2

92,6

111,4

111,3

110,7

108,3

107,7

104,8

104,3

103,5

102,9

102,4

102,1

102,0

101,5

101,4

100,5

100,1

100,0

98,8

98,4

98,4

97,4

96,6

96,0

95,6

94,4

92,3

92,2

92,0

87,8

85,1

108,6

105,9

103,9

103,2

102,9

102,4

102,2

102,1

101,7

101,5

101,2

100,8

100,6

99,0

98,5

96,7

95,5

95,0

93,6




Servicii poştale






Asigurări vehicule




Servicii gaz



Servicii internet




Servicii TV

Servicii feroviare






Servicii imobiliare

Ipoteci




Electrocasnice mari





Produse TCI




Electrocasnice mici

Băuturi alcoolice


Autoturisme noi

Produse lactate


Fructe şi legume


Combustibili


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-2,4 1 1

-0,4 2 10

-2,2 3 7

-0,7 4 12

-4,6 5 3

-4,6 6 4

-3,5 7 8

-4,8 8 6

-4,0 9 9

-2,2 10 14

-6,0 11 5

-1,8 12 18

-1,6 13 19

-5,5 14 13

15

-3,7 16 20

-4,0 17 23

-5,0 18 21

-4,5 19 22

-1,5 20 26

21

0,3 22 27

23

-0,7 24 28

25

-12,1 26 15

27

-7,6 28 24

1,8 1 1

2

1,6 3 11

4

1,0 5 8

-1,3 6 3

-1,7 7 2

-1,1 8 5

2,6 9 15

4,4 10 18

-2,4 11 4

-2,4 12 6

-0,1 13 12

-2,8 14 7

-0,6 15 13

1,5 16 16

2,7 17 19

-2,6 18 14

-5,0 19 9

0,7 20 20

-2,2 21 17

SERV

ICII

PRO

DU

SE

94,5

94,6

112,4

106,5

106,1

105,8

104,9

104,7

104,2

103,6

103,2

102,7

102,5

102,1

101,4

100,2

99,4

99,1

97,2

96,9

96,9

96,8

96,6

96,4

96,0

94,4

93,5

92,6

92,4

91,7

106,2

104,4

102,0

101,9

101,8

101,8

101,7

101,5

101,1

100,9

100,6

100,0

99,7

99,1

99,0

98,8

98,5

96,1

95,9




Servicii poştale





Asigurări vehicule







Servicii internet








Servicii imobiliare

Ipoteci


Servicii TV





Produse lactate

Băuturi alcoolice

Autoturisme noi



Electrocasnice mici






Electrocasnice mari


Produse TCI


Fructe şi legume


Combustibili

Anexa II

BULGARIA

Scorurile IPP standardizate indică diferențe majore între clasamentul bul-gar și cel european al piețelor de ser-vicii. Cinci piețe sunt clasate mult mai bine în Bulgaria decât în UE: conturile bancare, asigurările de viață private, serviciile de întreținere a casei și grădi-nii, serviciile internet și abonamentele TV. Serviciile de pariuri, transportul lo-cal și întreținerea vehiculelor sunt mai puțin bine clasate în Bulgaria.

În ceea ce privește piețele de produse, electrocasnicele mari ocupă o poziție mai bună în Bulgaria, în timp ce pâi-nea și produsele lactate sunt clasate mai prost.

În comparație cu anul trecut, trei piețe au înaintat în clasament: pachetele de călătorii, închirierea de vehicule și pro-dusele pentru timpul liber.

Serviciile de telefonie mobilă sunt mai prost clasate în 2011 decât în 2010, iar scorul lor IPP a scăzut drastic de anul trecut.

Scorurile IPP standardizate pentru servi-ciile culturale și de divertisment și pen-tru serviciile de întreținere au crescut în 2011. Această tendință pozitivă este mai vizibilă la nivelul piețelor de pro-duse, unde scorurile au crescut pentru produsele pentru timpul liber, produse-le pentru menaj și grădinărit, îmbrăcă-minte și încălțăminte și autoturismele la mâna a doua. Piața combustibililor constituie o excepție, scorul înregistrat de aceasta fi ind mai mic în 2011.

CIPRU

Mai multe piețe sunt mai bine clasate în Cipru decât în UE: telefonia mobi-lă, internetul și serviciile de investiții. În schimb, serviciile de transport local sunt mai prost clasate în Cipru decât în UE în general. Acest lucru ar putea fi legat de disponibilitatea limitată a acestor servicii în țara în cauză. Printre piețele de produse, autoturismele noi sunt mai bine clasate în Cipru.

Majoritatea scorurilor IPP standardiza-te au scăzut în raport cu anul trecut, în special serviciile de închiriere vehicule, serviciile electricitate și serviciile de te-lefonie fi xă.


• 46 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

3,0 1 2

0,9 2 1

3,7 3 3

3,1 4 8

1,9 5 5

0,5 6 6

2,8 7 15

3,3 8 16

0,5 9 9

0,6 10 13

0,3 11 12

-0,4 12 10

4,3 13 25

2,5 14 22

0,0 15 17

1,5 16 20

17

1,3 18 23

-0,6 19 18

20

-0,5 21 19

0,9 22 26

23

1,0 24 28

0,4 25 27

26

0,3 27 29

28

-5,9 29 21

0,2 30 30

-1,4 1 1

2

1,7 3 7

1,9 4 8

2,5 5 11

2,8 6 12

-2,0 7 3

-2,6 8 2

-1,4 9 4

1,8 10 13

3,1 11 16

-0,9 12 5

-0,5 13 9

14

0,8 15 15

0,1 16 14

-2,7 17 10

-0,1 18 17

-2,7 19 18

-1,0 20 19

-3,3 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

86,3

91,3

109,8

109,7

109,5

106,0

105,7

104,2

103,1

102,9

102,4

101,9

101,8

101,5

101,0

99,8

99,6

99,5

99,1

98,5

98,5

98,1

97,8

97,3

96,2

96,2

95,6

95,5

95,5

93,1

91,8

88,3

106,3

105,3

103,3

103,2

102,8

102,6

102,4

102,0

101,5

101,4

101,4

100,8

100,4

100,2

99,9

99,6

97,8

97,5

94,0









Asigurări vehicule


Servicii poştale





Servicii gaz


Servicii feroviare



Servicii internet


Servicii TV





Ipoteci


Servicii imobiliare



Electrocasnice mici


Electrocasnice mari







Băuturi alcoolice

Produse TCI

Produse lactate

Autoturisme noi


Fructe şi legume


Combustibili



80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-3,4 1 1

-1,8 2 2

0,5 3 6

0,9 4 10

0,3 5 9

0,9 6 14

0,0 7 11

0,7 8 15

-1,0 9 7

10

-1,6 11 5

-0,7 12 12

1,3 13 19

14

0,0 15 17

0,6 16 21

-3,1 17 8

18

19

-1,2 20 16

1,4 21 24

3,9 22 27

-0,7 23 20

-0,5 24 22

1,7 25 25

26

5,8 27 29

1,7 28 26

4,0 29 30

-0,8 30 28

1

-0,5 2 2

-0,2 3 4

4

4,4 5 19

-0,9 6 6

-1,8 7 5

-0,8 8 7

-5,4 9 1

0,1 10 9

0,0 11 8

-2,8 12 3

1,8 13 16

0,3 14 13

0,3 15 14

0,1 16 12

-0,5 17 11

1,7 18 18

0,1 19 17

-2,2 20 15

1,1 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

96,2

96,3

104,6

103,7

103,5

103,4

102,8

102,4

102,3

102,0

102,0

101,6

101,4

101,1

100,7

100,5

99,9

99,7

99,7

99,6

99,6

99,6

98,7

98,7

98,5

98,3

98,0

97,7

97,6

97,3

92,5

92,3

103,1

102,6

102,3

101,6

101,4

101,1

100,6

100,6

100,5

100,1

100,0

100,0

99,6

99,5

99,4

99,4

99,0

98,9

97,8







Asigurări vehicule



Ipoteci







Servicii poştale


Servicii TV


Servicii gaz




Servicii imobiliare


Servicii internet



Servicii feroviare

Produse lactate


Băuturi alcoolice




Electrocasnice mari




Autoturisme noi

Electrocasnice mici

Fructe şi legume






Produse TCI

Combustibili


Anexa II

REPUBLICA CEHĂ

Mai multe piețe de servicii, serviciile de transport local, serviciile de furnizare apă și abonamentele TV sunt mai bine clasate în Republica Cehă decât în cla-samentul global. Dintre piețele de pro-duse, electrocasnicele mari și alte pro-duse electronice sunt, de asemenea, mai bine clasate în Republica Cehă. Produsele lactate sunt mai prost clasate la nivel național decât la nivelul UE.

Scorul și poziția în clasament a servicii-lor de închiriere vehicule s-a îmbunătățit față de 2010, în timp ce scorul IPP pentru sporturile comerciale a crescut față de anul trecut.

Serviciile de pariuri sunt mai prost cla-sate în Republica Cehă decât în UE și indică, de asemenea, o scădere drastică a scorului IPP față de anul trecut. Faptul că principalul furnizor ceh de servicii de loterie s-a confruntat cu importante probleme fi nanciare la începutul anului 2011 ar putea explica această scădere.

GERMANIA

Următoarele piețe de servicii sunt mai bine clasate în Germania decât la nive-lul UE: serviciile de furnizare a apei, ipo-tecile, serviciile de întreținere a casei și grădini și abonamentele TV. În schimb, serviciile feroviare, pariurile, telefonia fi xă și serviciile poștale sunt clasate mai prost în Germania.

Dintre piețele de produse, îmbrăcămin-tea și încălțămintea sunt mai bine cla-sate în Germania, în timp ce cărțile și revistele sunt mai prost clasate.

Serviciile de furnizare apă au înaintat în clasament în comparație cu anul trecut. Electrocasnicele mici și cărțile și reviste-le au coborât în clasament față de 2010, în timp ce poziția ocupată de îmbrăcă-minte și încălțăminte s-a îmbunătățit.

Scorurile IPP standardizate acordate piețelor de servicii s-au îmbunătățit pentru serviciile internet și serviciile de investiții în 2011.

Scorurile pentru îmbrăcăminte și încălțăminte au crescut în raport cu 2010, iar scorurile pentru cărți și reviste au scăzut.


• 47 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

0,9 1 1

1,9 2 2

1,0 3 4

2,9 4 8

-0,7 5 3

3,6 6 15

2,0 7 10

2,3 8 12

9

-0,1 10 9

0,9 11 13

12

1,0 13 17

-2,7 14 6

0,2 15 19

16

-1,7 17 14

-2,3 18 11

-1,1 19 18

1,0 20 23

-1,1 21 20

22

0,8 23 25

0,8 24 26

2,8 25 27

-0,3 26 24

2,9 27 29

1,8 28 28

29

0,8 30 30

-1,3 1 1

2

-0,3 3 3

-1,4 4 2

-0,3 5 4

0,1 6 7

-0,9 7 6

1,1 8 9

0,8 9 10

-1,9 10 5

-1,2 11 8

12

1,9 13 16

2,3 14 17

-0,3 15 12

-0,9 16 13

-1,8 17 11

-0,3 18 15

3,2 19 20

-2,2 20 18

-3,6 21 19

SERV

ICII

PRO

DU

SE

88,7

93,6

109,6

107,9

106,8

106,4

105,1

104,8

104,3

103,8

102,8

102,5

102,2

101,8

101,6

101,6

99,9

99,9

99,6

99,4

99,2

98,5

98,4

97,9

96,6

96,3

96,1

96,1

93,6

92,5

87,5

87,2

105,8

105,6

104,2

104,1

103,9

102,2

101,5

101,3

100,9

100,7

100,3

100,1

99,7

99,3

99,3

98,3

98,0

97,6

94,9









Ipoteci




Servicii gaz

Servicii feroviare

Asigurări vehicule


Servicii poştale







Servicii imobiliare




Servicii internet

Servicii TV



Produse lactate

Băuturi alcoolice

Combustibili



Electrocasnice mici




Electrocasnice mari


Fructe şi legume




Autoturisme noi



Produse TCI


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

2,2 1 1

1,9 2 5

0,0 3 2

1,7 4 8

-0,3 5 3

-0,6 6 4

1,4 7 10

0,1 8 7

0,7 9 12

-0,7 10 9

0,1 11 11

12

13

0,3 14 13

0,7 15 15

0,4 16 16

2,6 17 24

0,2 18 20

0,4 19 21

-1,1 20 17

21

0,4 22 23

0,5 23 26

24

1,4 25 27

-5,1 26 22

27

1,0 28 28

0,6 29 29

1,8 30 30

-0,3 1 1

-0,3 2 2

3

0,5 4 4

-1,1 5 3

-0,1 6 6

-1,1 7 5

0,1 8 7

1,1 9 10

0,2 10 8

0,5 11 9

12

1,7 13 15

-0,6 14 13

-0,5 15 14

-0,5 16 16

0,1 17 17

-3,1 18 11

-1,2 19 18

-1,3 20 19

0,7 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

88,0

91,2

107,9

106,5

105,6

105,1

105,0

104,4

104,1

104,0

102,8

102,6

102,3

102,1

101,9

101,8

101,7

101,2

100,0

99,9

99,7

99,6

99,2

97,9

96,0

94,5

94,4

93,5

93,3

92,1

91,0

89,9

106,4

105,1

104,3

104,3

103,7

102,7

102,2

101,7

101,7

101,6

101,3

100,8

100,1

98,9

98,0

97,6

97,5

97,2

95,7


Asigurări vehicule

Servicii feroviare



Servicii poştale














Servicii gaz


Servicii internet


Ipoteci



Servicii TV

Servicii imobiliare





Produse lactate



Băuturi alcoolice



Electrocasnice mici

Electrocasnice mari

Autoturisme noi



Produse TCI

Combustibili




Fructe şi legume



Anexa II

DANEMARCA

Două piețe daneze sunt clasate mai bine decât în clasamentul serviciilor la nivelul UE: serviciile de furnizare apă și ipotecile. Cu toate acestea, telefonia fi xă și telefonia mobilă, asigurările pen-tru vehicule și serviciile poștale sunt clasate mai prost.

Există mai puține diferențe în ceea ce privește piețele de produse, com-bustibilii situându-se mai bine în Danemarca, iar ochelarii și lentilele mai prost.

Atât clasamentul cât și scorul IPP stan-dardizat pentru pachetele de călătorii s-au îmbunătățit față de anul trecut. Pe parcursul aceleiași perioade, poziția în clasament a serviciilor feroviare s-a înrăutățit, iar scorul IPP pentru autotu-rismele la mâna a doua a scăzut.

Scorul IPP pentru piața de carne este mai mare în 2011 decât în 2010. În Da-nemarca, în 2009 și 2010 au fost des-coperite cazuri de falsifi care a datei de expirare a anumitor cărnuri, ceea ce ar putea explica scorul mai mic înregistrat anul trecut.

ESTONIA

Serviciile feroviare și serviciile de te-lefonie fi xă din Estonia sunt mai bine clasate la nivel național decât la nivelul UE. În cazul piețelor de produse, piața de ochelari și lentile este mai prost cla-sată în Estonia decât în UE.

Cafenelele, barurile și restaurantele sunt mai prost clasate în Estonia decât în UE, deși scorul IPP standardizat pen-tru această piață s-a îmbunătățit față de 2010.

În schimb, scorurile IPP pentru mobi-lă și fi nisaje și serviciile de electricita-te au scăzut în raport cu anul trecut. Aceasta se poate explica prin creșterea prețurilor și deschiderea parțială a pieței de electricitate la concurență.


• 48 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-2,2 1 1

-0,3 2 4

2,5 3 9

-2,0 4 3

2,1 5 10

-0,6 6 5

1,0 7 8

4,4 8 21

-0,8 9 7

1,9 10 18

-1,8 11 6

1,6 12 16

13

0,9 14 19

2,4 15 22

-0,2 16 14

17

-3,2 18 11

-0,3 19 20

3,9 20 26

21

-3,2 22 15

3,4 23 27

-3,9 24 17

5,1 25 29

4,6 26 28

-5,2 27 13

28

29

-4,3 30 24

-1,3 1 1

2

4,4 3 16

-2,3 4 2

0,9 5 8

1,5 6 13

4,6 7 17

-2,1 8 3

-1,2 9 4

-0,2 10 7

-0,7 11 6

-1,2 12 5

13

1,0 14 15

-0,5 15 10

0,2 16 14

-1,3 17 12

-2,1 18 11

-1,2 19 18

0,9 20 19

-2,5 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

90,2

95,0

108,7

106,1

105,3

105,1

104,1

103,9

103,9

102,6

102,2

101,7

101,6

101,6

101,5

100,7

100,5

100,0

98,7

98,4

98,4

98,2

97,3

96,9

96,5

96,0

95,8

95,7

95,4

95,0

94,9

93,0

103,8

103,6

102,1

102,0

101,8

101,6

101,1

101,1

101,1

100,9

100,7

100,7

100,5

100,4

100,3

100,3

99,0

98,7

95,1






Servicii poştale



Asigurări vehicule






Servicii internet


Servicii TV

Servicii gaz






Servicii feroviare

Servicii imobiliare




Ipoteci










Electrocasnice mici

Electrocasnice mari

Produse TCI


Produse lactate


Băuturi alcoolice

Autoturisme noi


Fructe şi legume



Combustibili

80 85 90 95 100 105 110 115 120

dif. 2011 2010

6,1 1 1

7,2 2 3

6,0 3 4

4,8 4 2

5,6 5 5

6,2 6 9

2,5 7 8

1,7 8 6

2,6 9 12

2,3 10 10

3,3 11 15

1,3 12 11

4,9 13 19

1,2 14 17

3,4 15 23

2,0 16 20

0,9 17 18

-3,2 18 13

19

20

-0,6 21 22

1,9 22 29

23

-0,4 24 28

25

-3,9 26 24

-5,4 27 26

-7,2 28 30

-10,1 29 25

30

3,2 1 2

2

2,8 3 7

0,2 4 1

5

2,0 6 10

0,3 7 8

3,6 8 19

-1,3 9 4

1,9 10 14

0,7 11 12

-2,4 12 3

-1,9 13 6

0,2 14 11

-0,8 15 9

-0,1 16 13

-1,6 17 15

-1,3 18 17

-2,1 19 16

-5,6 20 20

-5,7 21 18

SERV

ICII

PRO

DU

SE

91,6

91,6

111,7

111,7

110,4

109,8

109,5

109,2

105,6

105,6

105,3

105,2

104,5

104,2

103,5

100,6

100,4

100,4

100,1

99,3

98,4

96,6

96,4

95,6

94,3

93,7

92,7

91,7

89,7

85,8

85,2

83,1

105,7

105,5

104,3

104,2

104,2

101,8

101,6

100,8

100,8

100,7

99,9

99,9

99,8

99,8

99,2

99,1

97,1

96,3

96,0








Servicii poştale


Servicii feroviare

Asigurări vehicule






Servicii gaz








Servicii TV

Servicii imobiliare

Servicii internet



Ipoteci





Produse lactate

Electrocasnice mici





Electrocasnice mari

Fructe şi legume

Băuturi alcoolice





Autoturisme noi

Produse TCI


Combustibili

Anexa II

GRECIA

Serviciile internet și abonamentele TV sunt mai bine clasate în Grecia decât în UE, în timp ce împrumuturile și cre-ditele și transportul local sunt clasate mai prost. Nu există diferențe majore în ceea ce privește piețele de produse, cu excepția băuturilor alcoolice, care sunt mai prost clasate în Grecia.

Scorurile IPP pentru serviciile imobiliare și produsele de investiții au crescut față de 2010, în timp ce serviciile de electri-citate înregistrează un scor mai scăzut.

Piața de pachete de călătorii este mai bine clasată în 2011 decât în 2010 și a cunoscut o creștere a scorului IPP în decursul aceleiași perioade. În mod si-milar, atât clasamentele, cât și scorurile IPP standardizate s-au ameliorat pentru produsele pentru timpul liber și produ-sele pentru menaj și grădinărit în 2011, în comparație cu situația pieței trans-portului local care s-a înrăutățit față de anul trecut în ceea ce privește clasa-mentul și scorul IPP

SPANIA

O serie de piețe de servicii sunt mai bine clasate în Spania decât în UE per ansamblu: pariurile, întreținerea, servi-ciile feroviare și investițiile. În schimb, companiile aeriene sunt mai prost cla-sate.

În ceea ce privește piețele de produse, produsele de întreținere și carnea sunt mai bine clasate în Spania decât la ni-velul UE.

Asigurările pentru locuințe, serviciile de întreținere și investițiile sunt mai bine clasate anul acesta, dar se obser-vă și alte modifi cări în rândul piețelor de produse. Produsele de întreținere sunt mai bine clasate, în timp ce fruc-tele și legumele, băuturile alcoolice și produsele electronice au coborât în clasament.

În ceea ce privește scorurile IPP stan-dardizate, serviciile de întreținere personală, cultura și divertismentul, precum și cafenelele, barurile și restau-rantele au înregistrat progrese față de anul trecut. În schimb, scorurile pentru telefonia mobilă și serviciile electricita-te au scăzut.


• 49 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

1,8 1 2

0,5 2 1

2,1 3 5

2,1 4 8

1,1 5 7

1,6 6 11

1,9 7 13

3,3 8 17

-0,7 9 6

0,3 10 9

11

0,3 12 12

2,9 13 20

14

1,1 15 19

-1,4 16 10

-1,0 17 14

2,6 18 23

2,0 19 22

20

21

1,6 22 25

2,1 23 27

-1,2 24 24

-0,8 25 26

-0,4 26 28

-0,5 27 29

28

-0,5 29 30

0,4 1 1

2

-0,8 3 2

-1,1 4 3

2,1 5 7

1,9 6 10

1,2 7 9

-0,4 8 6

-2,5 9 4

0,1 10 11

0,0 11 12

-0,9 12 8

1,3 13 17

-0,1 14 14

1,2 15 18

0,2 16 15

-1,7 17 13

-1,1 18 16

19

-2,2 20 19

1,9 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

92,8

93,1

107,9

106,9

106,5

104,9

104,2

104,0

103,8

103,6

103,5

102,8

102,8

102,6

102,5

101,9

101,3

101,1

100,6

100,4

100,1

99,5

97,5

96,7

96,4

94,6

94,2

91,2

90,0

89,5

89,2

105,9

105,8

104,2

103,4

102,6

101,8

101,5

101,1

100,7

99,8

99,8

99,5

99,2

99,1

99,0

98,9

97,8

97,2

96,8




Servicii poştale









Asigurări vehicule

Ipoteci



Servicii feroviare





Servicii imobiliare






Servicii TV

Servicii internet

Băuturi alcoolice

Produse lactate





Electrocasnice mici

Fructe şi legume

Combustibili

Electrocasnice mari






Autoturisme noi




Produse TCI


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-2,3 1 3

0,1 2 6

-3,9 3 2

-0,1 4 9

-4,9 5 1

6

7

-0,3 8 13

-1,0 9 11

-4,1 10 5

-0,5 11 14

-1,0 12 12

-2,2 13 7

-0,8 14 16

1,1 15 20

16

0,1 17 18

1,7 18 22

0,7 19 21

-2,6 20 15

5,4 21 28

-0,8 22 17

-0,5 23 19

7,2 24 30

6,8 25 29

26

3,5 27 26

28

3,4 29 27

-0,1 30 23

1,0 1 4

2

-2,9 3 1

-1,6 4 2

0,6 5 8

-1,6 6 3

1,5 7 13

0,7 8 10

-1,2 9 6

-1,3 10 5

0,2 11 12

0,7 12 14

0,8 13 15

0,4 14 16

-1,2 15 7

16

0,8 17 17

-2,0 18 9

-0,1 19 18

0,2 20 19

3,2 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

95,4

97,5

103,8

103,6

103,0

102,8

102,4

101,7

101,4

101,4

101,2

101,1

101,1

100,9

100,8

100,6

100,0

99,9

99,4

99,2

99,1

98,9

98,8

98,7

98,5

98,2

98,0

97,7

97,3

97,2

97,0

96,1

103,0

102,6

102,3

101,3

101,0

101,0

101,0

101,0

100,8

100,3

100,3

100,0

99,9

99,5

99,5

99,4

99,3

98,4

97,6












Asigurări vehicule


Servicii poştale


Ipoteci

Servicii gaz




Servicii internet



Servicii imobiliare




Servicii TV


Servicii feroviare


Produse lactate




Băuturi alcoolice



Electrocasnice mici


Electrocasnice mari

Autoturisme noi

Fructe şi legume




Produse TCI

Combustibili




Anexa II

FINLANDA

Situația mai multor piețe de servicii este mai bună în Finlanda decât la ni-velul UE. Acestea sunt transportul local, împrumuturile și creditele și ipotecile. Cu toate acestea, telefonia fi xă, sportu-rile comerciale și serviciile de transport aerian sunt mai prost clasate în Finlan-da. În ceea ce privește piețele de pro-duse, piața de combustibili și piața de fructe și legume sunt mai bine clasate decât în UE, în timp ce piața de cărți și reviste și piața de ochelari și lentile sunt mai prost clasate în Finlanda.

Serviciile de furnizare apă au înregistrat îmbunătățiri în ceea ce privește atât cla-samentul cât și scorurile IPP standardi-zate față de 2010, și, prin urmare, sunt mult mai bine clasate în Finlanda decât în UE în 2011.

Scorurile IPP pentru vehicule și asigurări pentru locuințe au fost, de asemenea, îmbunătățite în comparație cu 2010, în timp ce scorurile pentru combustibili au scăzut. Este demn de remarcat fap-tul că prețurile combustibililor au cres-cut în Finlanda în această perioadă.

FRANȚA

O serie de piețe de servicii sunt mai bine clasate în Franța decât în UE per ansamblu: serviciile juridice și de con-tabilitate, împrumuturile și creditele și ipotecile. În schimb, situația serviciilor feroviare s-a înrăutățit în Franța. În ceea ce privește piețele de produse, piața de îmbrăcăminte și încălțăminte și piața de mobilă sunt mai bine clasate în Franța, în timp ce piața medicamentelor ce nu necesită rețetă și piața ochelarilor și lentilelor sunt mai prost clasate.

Combustibilii au fost mai prost clasați în 2011 decât în 2010. Acest lucru poa-te fi legat de creșterea prețurilor com-bustibililor în Franța la începutul anului 2011.

Scorurile IPP pentru servicii au cres-cut pentru piața de internet, piața de investiții și piața imobiliară, în timp ce scorurile pentru serviciile de cazare pe timpul vacanței și serviciile culturale și de divertisment au scăzut față de 2010. Scorurile pentru piețele de produse nu s-au schimbat în aceeași măsură, deși scorul pentru autoturismele la mâna a doua s-a îmbunătățit în 2011.


• 50 •

70 75 80 85 90 95 100 105 110 115

dif. 2011 2010

3,6 1 1

3,1 2 3

6,7 3 9

4,5 4 6

0,5 5 4

1,4 6 5

-1,1 7 2

3,9 8 11

2,7 9 10

0,8 11 7

4,3 10 14

1,9 12 12

5,8 13 23

7,0 14 25

-1,7 15 13

1,4 16 20

0,3 17 18

5,1 18 24

-1,5 19 16

5,3 20 27

-3,5 21 17

1,0 22 26

-2,9 23 22

24

25

3,3 26 29

27

-2,9 28 28

29

30

-0,6 1 1

1,4 2 5

0,3 3 2

4

2,6 5 9

3,4 6 16

2,8 7 15

-1,2 8 4

-0,2 9 7

2,2 10 13

11

-2,5 12 3

-0,4 13 10

2,5 14 18

-0,1 15 12

-2,7 16 6

1,2 17 17

0,0 18 14

-1,3 19 11

-4,5 20 19

-5,7 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

85,9

90,5

113,1

111,1

110,5

110,4

107,8

107,7

107,6

106,8

106,5

105,3

105,3

104,7

102,1

100,9

100,0

99,5

99,5

99,2

98,8

97,4

96,6

94,7

93,7

93,5

93,2

92,7

89,8

88,1

85,1

78,3

106,2

103,6

103,4

103,3

103,2

102,0

101,5

101,5

101,3

101,2

100,6

100,5

99,9

99,7

99,5

99,4

99,3

99,0

98,4



Servicii poştale








Asigurări vehicule





-30

Servicii internet



Servicii gaz


Servicii feroviare




Servicii imobiliare



Servicii TV

Ipoteci






Băuturi alcoolice


Electrocasnice mari

Electrocasnice mici


Produse lactate




Fructe şi legume

Produse TCI

Autoturisme noi

Combustibili




80 85 90 95 100 105 110 115

dif. 2011 2010

6,4 1 1

5,5 2 4

4,3 3 2

6,0 4 8

4,6 5 3

3,7 6 7

5,1 7 14

3,1 8 13

4,1 9 16

2,0 10 10

4,0 11 19

2,3 12 15

0,0 13 5

1,3 14 12

2,9 15 20

0,9 16 21

0,0 17 18

0,1 18 22

-0,5 19 24

-1,9 20 25

21

-5,7 22 11

23

24

25

-4,0 26 28

-7,7 27 23

28

-8,1 29 29

0,1 30 30

4,5 1 5

2

3

1,9 4 1

1,9 5 3

0,8 6 6

0,0 7 2

2,0 8 17

1,5 9 14

1,3 10 15

-1,3 11 4

-1,0 12 7

-0,8 13 9

-0,7 14 11

-1,1 15 8

-2,0 16 13

-1,7 17 16

-3,2 18 12

-1,4 19 19

-2,5 20 18

-6,3 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

87,5

95,6

111,0

109,1

108,8

108,4

108,3

106,5

106,4

104,5

104,3

103,7

103,4

103,0

103,0

102,8

102,1

100,0

99,8

99,1

97,8

96,1

95,9

95,8

95,5

95,1

93,9

91,8

90,8

90,0

86,8

85,9

106,1

104,3

104,3

103,9

103,5

101,9

101,9

101,3

101,3

101,0

100,3

99,8

99,7

99,6

99,6

98,1

97,9

96,8

95,7





Servicii poştale



Asigurări vehicule




Servicii feroviare


Servicii gaz











Servicii TV

Servicii imobiliare

Servicii internet

Ipoteci




Produse lactate




Electrocasnice mici





Băuturi alcoolice


Fructe şi legume


Electrocasnice mari



Produse TCI

Combustibili

Autoturisme noi


Anexa II

UNGARIA

Mai multe piețe de servicii sunt mai bine clasate în Ungaria decât în UE, inclusiv pariurile, pe poziția a doua și serviciile de telefonie mobilă. O piață de servicii, asigurările pentru locuințe, este mai prost clasată. Poziția ocupată de această piață de produse este una foarte similară cu cea din clasamentul global, cu excepția pieței produselor de întreținere care este situată un pic mai jos în clasamentul din Ungaria.

Serviciile de electricitate sunt mai bine clasate în Ungaria decât în UE după o îmbunătățire înregistrată atât în clasa-ment, cât și la nivelul scorului IPP stan-dardizat în 2011. Scorul IPP și poziția în clasament a serviciilor de furnizare apă s-au îmbunătățit, de asemenea, în 2011.

Restul clasamentului piețelor de servi-cii este destul de similar cu cel de anul trecut. Cu toate acestea, există unele modifi cări în clasamentul piețelor de produse. Băuturile alcoolice sunt mai bine clasate decât anul trecut, în timp ce produsele TCI, alte produse electro-nice și casă și produsele pentru menaj și grădinărit sunt mai prost clasate de-cât în 2010.

În ceea ce privește scorurile IPP stan-dardizate, cea mai mare parte a scoruri-lor pentru piețele de servicii au crescut, mai ales scorurile atribuite serviciilor gaz, serviciilor poștale și conturilor cu-rente bancare. În schimb, două piețe de produse sunt în declin: autoturisme-le la mâna a doua și îmbrăcămintea și încălțămintea.

IRLANDA

Pariurile (în poziția a treia) și serviciile electricitate sunt mai bine clasate în Irlanda decât în UE per ansamblu.

Este posibil ca rezultatele referitoare la conturile bancare să fi fost afectate de criza fi nanciară întrucât acestea sunt mai prost clasate în Irlanda decât în UE și au înregistrat o scădere semnifi cativă a scorului IPP standardizat.

În comparație cu 2010, serviciile de transport aerian au urcat în clasamen-tul irlandez, iar serviciile electricitate și de furnizare apă au coborât. În ceea ce privește piețele de produse, produse-le de întreținere sunt mai bine clasate decât în 2010, în timp ce electrocasni-cele mari și băuturile alcoolice sunt mai prost clasate.

Cele mai mari schimbări pozitive în materie de scoruri IPP standardizate pot fi observate pe piața de servicii de întreținere personală și de cazare pe timpul vacanței. Scorul pentru servicii internet este mai mic în comparație cu cel de anul trecut.

Dintre piețele de produse, Scorul IPP pentru cărți a crescut, în timp ce scorul pentru autoturismele la mâna a doua a scăzut.


• 51 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-0,7 1 1

0,7 2 2

0,7 3 3

1,1 4 5

2,4 5 9

3,3 6 13

1,0 7 8

0,3 8 7

-0,6 9 11

-0,7 10 10

-0,6 11 12

12

1,9 13 20

-2,3 14 14

2,8 15 23

-1,6 16 15

17

4,2 18 26

-1,5 19 18

3,1 20 25

21

-1,6 22 19

-3,4 23 17

-0,9 24 22

25

26

1,7 27 27

4,5 28 30

3,5 29 28

0,7 30 29

1

-3,0 2 1

1,8 3 8

0,1 4 4

0,4 5 6

1,0 6 9

-0,3 7 5

0,8 8 10

-2,1 9 2

-2,0 10 3

11

1,3 12 14

-0,6 13 11

0,6 14 15

-0,4 15 13

0,3 16 17

-1,3 17 12

-2,5 18 7

-1,2 19 18

0,3 20 19

-0,1 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

90,6

92,0

110,4

108,1

108,1

106,8

106,1

105,4

105,0

104,5

102,3

102,3

102,1

100,6

99,8

99,7

99,6

99,1

98,0

97,9

97,6

97,5

97,1

96,6

96,5

96,1

95,4

94,9

94,6

94,0

93,8

90,4

105,3

104,2

103,0

102,8

102,2

102,0

101,7

101,7

101,2

100,9

100,5

100,5

100,1

99,6

99,3

99,1

99,1

98,9

95,3













Servicii gaz

Asigurări vehicule


Servicii poştale




Servicii internet





Servicii TV

Ipoteci



Servicii imobiliare

Servicii feroviare





Electrocasnice mici



Electrocasnice mari



Produse lactate


Produse TCI


Fructe şi legume

Autoturisme noi


Băuturi alcoolice



Combustibili

80 85 90 95 100 105 110 115

dif. 2011 2010

0,1 1 1

1,6 2 2

4,9 3 7

2,9 4 4

1,5 5 6

0,0 6 3

1,6 7 10

1,6 8 12

2,4 9 15

0,1 10 11

0,7 11 14

-0,3 12 9

1,8 13 17

-2,9 14 5

5,3 15 24

-0,8 16 13

0,2 17 16

3,6 18 21

19

2,1 20 22

21

22

-2,8 23 23

24

25

0,1 26 29

-0,1 27 28

-1,5 28 27

-2,3 29 26

0,8 30 30

-0,7 1 1

-0,7 2 2

3

0,1 4 5

-0,4 5 4

0,5 6 6

-2,1 7 3

1,8 8 9

-0,2 9 8

10

-1,3 11 7

1,3 12 13

2,7 13 16

1,3 14 14

1,1 15 15

-0,4 16 11

-1,5 17 10

-1,4 18 18

-3,4 19 17

-1,5 20 19

-2,1 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

83,1

91,5

110,8

109,7

109,5

108,7

106,3

105,8

104,8

104,5

104,3

103,1

103,0

103,0

102,8

102,1

101,7

101,5

101,4

100,1

99,5

98,5

98,4

93,9

93,6

92,7

91,3

90,6

90,6

90,3

89,5

88,0

109,3

105,5

105,3

103,8

103,6

103,1

102,9

101,9

101,8

101,3

100,7

100,6

100,6

100,5

99,9

99,6

98,5

93,8

92,9

Servicii feroviare


Servicii poştale

Asigurări vehicule







Servicii gaz









Servicii internet




Servicii TV

Ipoteci

Servicii imobiliare






Băuturi alcoolice



Electrocasnice mari

Produse TCI


Electrocasnice mici


Produse lactate


Autoturisme noi





Combustibili


Fructe şi legume



Anexa II

ITALIA

Serviciile de întreținere și serviciile gaz au urcat în clasamentul italian în comparație cu 2010. În schimb, piața de medicamente ce nu necesită rețetă este mai prost clasată anul acesta.

Băuturile, atât alcoolice cât și nealco-olice, sunt mai prost clasate decât în 2010, când poziția lor a fost aceeași cu cea ocupată în clasamentul UE. În consecință, aceste piețe sunt mai prost clasate în clasamentul italian decât în clasamentul realizat la nivelul UE în 2011.

Serviciile poștale și serviciile feroviare sunt mai prost clasate în clasamentul italian decât în clasamentul UE.

Serviciile de telefonie fi xă și servicii-le de transport aerian au înregistrat o creștere a scorurilor IPP și, în paralel, o îmbunătățire a poziției în clasament.

În ceea ce privește scorurile IPP standar-dizate, o gamă de servicii a înregistrat creșteri față de anul trecut: serviciile de investiții, serviciile internet și serviciile imobiliare. În schimb, scorul acordat serviciilor de furnizare apă a scăzut.

Scorul IPP standardizat pentru cărți și reviste a scăzut, de asemenea, față de 2010.

LITUANIA

Serviciile feroviare ocupă prima poziție în clasamentul lituanian și se situea-ză mai bine decât în clasamentul UE. Trei piețe (cazarea pe timpul vacanței, întreținerea și repararea vehiculelor și serviciile de furnizare apă) sunt mai prost clasate.

Dintre piețele de produse, produsele TCI sunt mai bine clasate în clasamen-tul lituanian, în timp ce piața combus-tibililor a coborât în clasament față de anul trecut.

Serviciile de transport aerian au coborât în clasamentul național față de 2010 și, în prezent, sunt mai prost clasate în cla-samentul lituanian decât în cel al UE.

Serviciile de telefonie mobilă au înre-gistrat o creștere a scorului IPP stan-dardizat și a poziției în clasament în comparație cu 2010.

Cele mai importante schimbări pozitive înregistrate de scorurile IPP standar-dizate pot fi observate în legătură cu două piețe de servicii: serviciile poștale și serviciile de pariuri. În schimb, scorul pentru piața de fructe și legume a scă-zut în comparație cu 2010.


• 52 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-0,5 1 3

0,4 2 4

-1,4 3 1

4

-0,2 5 9

-0,7 6 8

0,6 7 14

1,0 8 15

2,1 9 19

-0,4 10 12

-1,0 11 10

-1,1 12 11

2,3 13 23

-3,0 14 5

1,2 15 20

16

17

-3,3 18 6

19

0,8 20 21

4,5 21 27

-1,5 22 16

-3,3 23 13

5,2 24 28

1,1 25 24

5,3 26 30

-4,6 27 17

28

-1,0 29 26

1,5 30 29

-1,2 1 2

-0,2 2 4

2,0 3 7

-2,4 4 1

5

6

0,2 7 6

3,0 8 16

1,1 9 11

0,8 10 10

-1,3 11 5

1,2 12 14

4,2 13 20

1,0 14 15

-1,1 15 9

-0,1 16 13

-1,3 17 8

-4,7 18 3

0,1 19 19

-1,5 20 17

-3,4 21 18

SERV

ICII

PRO

DU

SE

94,0

96,2

104,6

104,3

104,2

102,5

102,4

102,1

102,0

102,0

101,9

101,6

101,3

101,1

101,1

100,8

100,7

100,6

100,5

100,0

99,9

99,7

99,6

99,5

98,5

97,5

97,0

95,9

95,7

95,6

94,2

93,4

103,0

102,8

102,5

102,3

101,8

101,3

101,2

100,8

100,7

100,5

100,3

100,1

100,0

99,5

99,1

99,0

99,0

98,6

97,4











Asigurări vehicule

Servicii gaz


Servicii poştale


Ipoteci






Servicii feroviare




Servicii imobiliare


Servicii TV


Servicii internet



Electrocasnice mici

Combustibili


Produse lactate

Electrocasnice mari





Autoturisme noi


Produse TCI




Băuturi alcoolice


Fructe şi legume


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

0,5 1 1

2,5 2 5

1,6 3 6

-1,3 4 2

0,6 5 4

2,1 6 11

-2,0 7 3

3,4 8 14

-0,1 9 7

-0,1 10 8

2,7 11 15

2,4 12 16

1,1 13 13

2,3 14 17

0,1 15 12

3,3 16 21

17

1,4 18 20

19

20

0,9 21 23

-0,2 22 22

-1,6 23 24

4,5 24 28

-1,6 25 27

26

2,3 27 30

1,5 28 29

29

-7,2 30 25

-0,8 1 1

2

-1,4 3 2

-0,8 4 3

0,1 5 4

0,5 6 7

-0,1 7 6

0,2 8 9

-0,6 9 8

-1,4 10 5

0,6 11 11

0,8 12 13

-1,6 13 10

-0,5 14 12

15

0,4 16 14

1,2 17 17

1,0 18 18

-2,2 19 16

-0,1 20 19

-2,6 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

87,7

90,7

109,2

106,9

105,6

105,5

105,4

104,6

104,2

104,1

103,7

103,5

103,4

102,9

102,7

102,5

102,3

101,6

101,3

100,7

100,7

99,3

98,1

97,5

95,2

94,0

92,7

92,1

90,9

90,3

89,9

89,1

109,6

105,6

103,3

103,3

103,1

102,5

102,0

101,7

101,3

101,1

100,7

100,4

99,7

99,3

99,3

99,0

98,3

95,9

95,5


Asigurări vehicule




Servicii poştale

Servicii feroviare



Servicii gaz












Servicii internet




Servicii TV

Servicii imobiliare


Ipoteci





Electrocasnice mari

Electrocasnice mici



Produse TCI




Băuturi alcoolice

Combustibili


Produse lactate

Autoturisme noi



Fructe şi legume



Anexa II

LUXEMBURG

Mai multe piețe de servicii fi nanciare, asigurările pentru locuințe, împrumutu-rile și creditele, sunt mai bine clasate în Luxemburg decât în UE per ansamblu. În schimb, cafenelele sunt mai prost clasate în clasamentul național.

Clasamentul piețelor de produse este comparabil cu clasamentul UE, cu excepția combustibililor, mai bine clasați în Luxemburg.

Scorul IPP standardizat pentru băuturi-le alcoolice a scăzut față de anul trecut, ceea ce a dus la ocuparea unei poziții inferioare față de cea din 2010 în cla-samentul din Luxemburg și față de cea din 2011 în clasamentul UE.

În comparație cu anul trecut, serviciile de transport aerian, serviciile poștale și serviciile de închiriere vehicule au urcat în clasament. În ceea ce privește piețele de produse, produsele de îngrijire per-sonală sunt mai prost clasate decât în 2010.

Scorurile IPP standardizate pentru au-toturismele la mâna a doua și produse-le de întreținere au crescut, conducând la ocuparea unor poziții mai bune în clasamentele din 2011. Se constată o tendință opusă pentru serviciile de fur-nizare apă și serviciile electricitate, ale căror scoruri și poziții în clasament sunt mai slabe decât în 2010. Alte tendințe ale scorurilor IPP pot fi observate pen-tru serviciile de întreținere a vehicu-lelor, serviciile de investiții și serviciile imobiliare care se afl ă în creștere față de 2010, precum și pentru serviciile poștale și serviciile de conturi bancare care au scăzut în aceeași perioadă. Sco-rurile pentru piața îmbrăcămintei au scăzut de asemenea.

LETONIA

O serie de piețe de servicii sunt mai bine clasate în Letonia decât în UE: ser-viciile de telefonie fi xă și mobilă, ser-viciile feroviare și conturile bancare. În schimb, serviciile de transport aerian, cafenelele și serviciile de pariuri sunt mai prost clasate.

Dintre piețele de produse, produsele lactate sunt mai prost clasate în clasa-mentul leton.

Clasamentul leton a înregistrat foarte puține modifi cări între 2010 și 2011. Cu toate acestea, câteva scoruri IPP stan-dardizate au evoluat: scorurile pentru serviciile de întreținere a vehiculelor, serviciile de închiriere a vehiculelor și conturile bancare au crescut față de 2010. Scorurile acordate pentru îm-brăcăminte și încălțăminte și pentru electricitate au scăzut. Această ultimă schimbare s-a produs în urma mediati-zării intense a creșterii prețurilor în sec-torul electricității.


• 53 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

-5,3 1 1

-3,7 2 5

-5,7 3 2

-3,0 4 8

-5,3 5 6

-3,8 6 11

-4,1 7 10

8

-3,3 9 16

-4,1 10 14

-6,6 11 9

-4,5 12 20

-7,5 13 7

-5,2 14 18

-5,4 15 17

-5,7 16 19

17

-5,3 18 21

-0,5 19 25

-10,7 20 3

21

22

-7,4 23 23

-9,1 24 22

2,6 25 26

7,5 26 28

2,8 27 27

28

-0,3 1 1

3,8 2 18

3,6 3 16

4

0,5 5 8

6

0,1 7 5

0,0 8 6

-1,6 9 3

-1,4 10 4

0,4 11 9

-2,1 12 2

0,5 13 12

4,8 14 20

0,6 15 13

-0,9 16 11

0,8 17 19

-1,3 18 14

-3,8 19 10

-2,5 20 17

-2,8 21 15

SERV

ICII

PRO

DU

SE

95,6

95,5

106,1

105,8

105,6

105,5

103,8

103,7

103,6

103,6

103,0

102,5

101,8

101,3

101,2

101,0

101,0

100,1

100,1

100,1

99,4

99,1

98,8

97,4

97,0

96,1

92,2

92,0

89,7

88,5

103,2

101,8

101,8

101,6

101,5

101,5

101,4

101,3

100,8

100,7

100,6

100,5

100,4

100,4

100,3

99,1

98,6

97,1

96,2














Asigurări vehicule


Servicii poştale

Ipoteci

Servicii imobiliare





Servicii internet





Servicii TV




Produse lactate





Băuturi alcoolice


Produse TCI




Electrocasnice mici

Fructe şi legume


Combustibili

Autoturisme noi


Electrocasnice mari

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

1,4 1 1

1,6 2 2

1,3 3 4

0,5 4 5

-0,5 5 3

2,3 6 12

2,1 7 11

1,5 8 9

0,7 9 8

1,5 10 10

1,1 11 14

1,1 12 16

13

2,4 14 24

2,3 15 23

0,8 16 19

1,0 17 20

1,4 18 21

1,2 19 22

-1,2 20 17

1,4 21 25

-0,9 22 18

23

-0,1 24 27

1,1 25 28

26

0,6 27 29

28

29

1,8 30 30

-0,1 1 1

-0,9 2 2

-0,4 3 4

-0,8 4 3

5

0,4 6 7

0,9 7 8

8

1,1 9 9

-0,4 10 6

0,9 11 13

-2,3 12 5

0,8 13 14

0,0 14 12

0,7 15 17

-1,2 16 11

-0,4 17 15

-0,5 18 16

-0,1 19 18

-0,5 20 19

-0,2 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

94,6

96,2

107,7

107,1

105,4

104,6

104,4

104,3

104,2

104,2

103,9

103,8

102,5

101,6

100,8

100,1

100,1

100,1

99,8

99,7

99,1

98,8

98,7

98,5

97,8

95,4

95,0

94,4

94,4

93,7

93,1

86,9

103,4

102,5

102,3

102,0

102,0

101,7

101,4

101,2

101,2

100,8

100,0

99,7

99,7

99,4

99,1

98,5

98,5

98,2

97,8






Asigurări vehicule









Servicii gaz




Servicii imobiliare

Servicii poştale


Servicii feroviare



Servicii internet

Ipoteci


Servicii TV





Băuturi alcoolice


Produse lactate


Electrocasnice mici




Electrocasnice mari

Combustibili


Autoturisme noi

Fructe şi legume





Produse TCI


Anexa II

MALTA

Următoarele piețe de servicii sunt mai bine clasate în Malta decât la nivelul UE: împrumuturile și creditele, conturi-le bancare, telefonia mobilă, ipotecile și serviciile imobiliare. În schimb, servicii-le poștale și serviciile de transport local sunt mai prost clasate în Malta. În ceea ce privește produsele, electrocasnicele mici și mari sunt mai prost clasate în Malta.

Scorul IPP standardizat pentru medica-mentele ce nu necesită rețetă a crescut în raport cu 2010, având drept rezultat o mai bună clasare în rândul piețelor malteze în comparație cu clasamentul UE. Pachetele de călătorii au cunoscut o tendință inversă, înregistrând o scă-dere a scorului și o clasare mai proastă în Malta în comparație cu rezultatele globale.

Serviciile de telefonie fi xă sunt mai bine clasate în 2011 decât în 2010. Poziția ocupată de produsele pentru timpul liber s-a îmbunătățit de asemenea, în-registrând, în paralel, o creștere a sco-rului IPP.

Cu toate acestea, piețele de produse precum băuturile alcoolice și produse-le de îngrijire personală sunt mai prost clasate anul acesta.

În sfârșit, scorurile IPP standardiza-te s-au ameliorat pentru serviciile de electricitate și s-au deteriorat pentru investiții, internet și serviciile de închi-riere a vehiculelor. În ceea ce privește piețele de produse, scorul IPP pen-tru produsele de menaj și grădinărit a crescut, deși pentru autoturismele noi a scăzut.

ȚĂRILE DE JOS

Următoarele piețe de servicii sunt mai bine clasate în Țările de Jos decât la ni-velul UE: apa, electricitatea și imobilia-rele. Tendința opusă se constată pentru serviciile poștale și de pariuri.

În ceea ce privește piețele de produse, ochelarii sunt mai bine clasați, iar mobi-la și fi nisajele și alte produse electroni-ce sunt mai prost clasate.

Poziția asigurărilor pentru vehicule s-a îmbunătățit față de 2010, în timp ce piața medicamentelor ce nu necesită rețetă a coborât în clasament.

Serviciile de telefonie fi xă și servicii-le gaz au urcat în clasament în urma unei creșteri a scorului IPP față de 2010. Tendința opusă poate fi observată pen-tru combustibili, care înregistrează o scădere a scorului și ocupă o poziție inferioară în 2011. Acest lucru poate fi explicat prin creșterea prețurilor com-bustibililor din Țările de Jos.


• 54 •

80 85 90 95 100 105 110 115

dif. 2011 2010

2,0 1 1

-0,1 2 2

2,3 3 5

1,4 4 3

2,7 5 8

0,4 6 9

2,0 7 11

3,7 8 20

0,1 9 10

-1,4 10 7

1,8 11 15

0,7 12 12

1,9 13 18

0,8 14 19

-0,5 15 14

-0,8 16 13

17

18

-0,9 19 17

20

0,8 21 21

-0,3 22 22

23

0,0 24 25

-0,6 25 26

-1,4 26 24

27

2,7 28 30

0,5 29 28

-4,8 30 29

-0,4 1 1

2

4,1 3 15

-1,1 4 2

-1,0 5 3

-0,5 6 7

-1,0 7 4

-0,3 8 8

-1,6 9 5

-1,5 10 6

1,2 11 11

0,8 12 10

13

0,1 14 13

0,1 15 14

0,5 16 16

-2,8 17 9

-2,2 18 17

-0,4 19 19

-1,6 20 18

2,0 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

87,5

93,8

111,3

108,3

106,9

106,8

106,7

103,9

103,8

103,2

103,2

102,9

102,4

102,3

101,8

100,4

100,2

100,0

100,0

99,3

99,2

98,3

98,3

96,8

96,5

95,1

94,4

93,8

92,9

92,9

92,1

86,2

107,5

104,5

103,0

102,8

102,8

102,6

102,5

102,2

101,9

101,9

101,4

101,2

101,0

99,9

99,4

98,7

97,9

94,0

93,8









Asigurări vehicule


Servicii poştale




Servicii gaz







Servicii internet

Servicii TV




Ipoteci

Servicii imobiliare


Servicii feroviare






Electrocasnice mari


Electrocasnice mici

Băuturi alcoolice




Produse lactate


Produse TCI

Autoturisme noi

Fructe şi legume

Combustibili




80 85 90 95 100 105 110 115

dif. 2011 2010

2,1 1 2

1,0 2 3

-2,9 3 1

1,5 4 5

3,1 5 9

2,5 6 10

3,3 7 15

2,9 8 14

0,2 9 7

-2,4 10 6

-0,8 11 8

0,9 12 13

2,5 13 17

0,7 14 16

2,8 15 19

-2,2 16 12

17

18

3,5 19 26

0,7 20 22

21

1,7 22 24

0,6 23 23

-0,6 24 21

1,4 25 29

0,7 26 28

2,4 27 30

28

-3,4 29 25

30

-2,2 1 1

-0,4 2 2

3

4

2,5 5 11

1,2 6 9

0,2 7 5

-0,3 8 6

-0,2 9 7

-1,2 10 4

1,3 11 12

0,1 12 10

-0,9 13 8

-3,2 14 3

-0,3 15 13

0,8 16 15

-0,1 17 16

0,0 18 17

-0,4 19 18

-3,6 20 19

0,0 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

86,9

90,0

111,0

108,0

107,6

107,4

106,6

105,2

105,0

104,8

104,1

103,0

102,9

102,9

101,8

100,9

100,2

100,1

97,9

97,9

97,2

96,7

96,7

96,0

95,9

95,5

94,4

94,3

93,6

91,8

90,4

90,4

104,0

103,4

103,4

103,1

102,8

102,8

102,8

102,1

101,9

101,8

101,4

101,1

100,7

100,0

99,6

99,5

98,5

98,5

96,0









Servicii poştale

Servicii feroviare



Asigurări vehicule



Servicii gaz






Servicii imobiliare




Servicii internet


Ipoteci


Servicii TV




Produse lactate


Electrocasnice mici


Băuturi alcoolice



Produse TCI


Electrocasnice mari



Fructe şi legume



Autoturisme noi

Combustibili


Anexa II

POLONIA

Serviciile de furnizare apă sunt mai bine clasate în Polonia decât în UE, în timp ce produsele lactate sunt mai prost clasate.

A fost înregistrată o scădere a scorurilor IPP pentru serviciile feroviare care ocu-pă acum ultima poziție în clasamentul din Polonia, fi ind mai prost clasate de-cât în clasamentul UE. Acest lucru poa-te fi legat de problemele majore cu care s-au confruntat căile ferate poloneze la sfârșitul anului 2010.

Pachetele de călătorii și produsele pen-tru timpul liber au înregistrat o creștere a scorului IPP și o îmbunătățire a poziției lor în clasament în comparație cu 2010. În schimb, atât scorul cât și poziția în clasament a pieței de fructe și legume sunt mai slabe în acest an.

În cele din urmă, scorurile IPP stan-dardizate pentru serviciile imobilia-re și cazarea pe timpul vacanței s-au îmbunătățit.

PORTUGALIA

Telefonia mobilă, pariurile și servici-ile feroviare sunt mai bine clasate în Portugalia decât în UE.

Pachetele de călătorii sunt mai bine clasate în 2011 decât în 2010. În ceea ce privește piețele de produse, produsele pentru timpul liber sunt mai bine clasa-te în 2011, în timp ce alte produse elec-tronice sunt mai prost clasate.

Piața cafenelelor, barurilor și restau-rantelor, precum și piața de telefonie fi xă au înregistrat o ameliorare a sco-rului IPP urmată de o îmbunătățire a pozițiilor în clasament. În schimb, piața medicamentelor ce nu necesită rețetă a coborât în clasament înregistrând, în același timp, o scădere a scorului IPP standardizat.

Alte modifi cări ale scorurilor IPP pot fi observate pentru serviciile de trans-port aerian, care obțin un scor mai ridicat în 2011 și pentru serviciile elec-tricitate care obțin un scor mai mic față de cel de anul trecut. Scorul IPP pentru combustibili a scăzut, de asemenea, în comparație cu cel înregistrat în 2010.


• 55 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

1,9 1 2

0,7 2 1

0,3 3 3

0,8 4 6

-0,8 5 4

-0,8 6 7

-2,5 7 5

1,0 8 11

2,6 9 16

-0,8 10 8

2,2 11 17

1,2 12 15

1,3 13 19

-1,8 14 10

-0,6 15 12

-0,4 16 18

17

18

0,6 19 22

-0,9 20 21

-3,6 21 14

-2,3 22 20

23

1,5 24 25

-1,0 25 23

4,8 26 29

3,5 27 28

28

1,5 29 30

30

-1,2 1 1

-0,2 2 3

-1,2 3 2

-1,4 4 4

2,0 5 10

-0,5 6 6

-1,2 7 5

3,2 8 14

9

10

0,2 11 8

2,9 12 15

-0,8 13 7

0,0 14 9

0,3 15 12

2,1 16 17

0,9 17 19

-0,2 18 18

-5,4 19 13

-7,0 20 11

1,6 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

90,3

92,6

109,9

109,3

108,1

108,0

106,9

105,1

105,0

103,7

103,2

102,8

102,6

102,0

101,2

101,0

101,0

99,8

98,7

98,5

98,1

98,0

97,3

96,8

95,3

95,1

94,9

94,4

93,7

92,7

89,8

87,2

108,0

104,9

104,0

102,9

102,2

102,1

102,0

102,0

102,0

101,9

101,7

101,6

101,4

100,3

99,7

97,5

95,2

94,3

93,4

Servicii poştale








Asigurări vehicule






Servicii internet






Servicii gaz


Servicii TV



Servicii imobiliare



Servicii feroviare

Ipoteci


Electrocasnice mari

Produse TCI



Electrocasnice mici



Produse lactate


Autoturisme noi






Băuturi alcoolice


Combustibili

Fructe şi legume


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

0,3 1 1

2,4 2 2

0,9 3 4

0,2 4 3

0,8 5 7

-0,2 6 5

1,1 7 10

2,0 8 13

-2,0 9 6

0,0 10 12

11

1,2 12 15

0,6 13 16

14

-3,5 15 9

2,0 16 19

17

2,7 18 23

-0,1 19 20

20

-0,2 21 21

2,2 22 26

1,2 23 25

-0,9 24 24

0,9 25 28

0,0 26 27

27

-0,7 28 29

-0,9 29 30

1

-0,6 2 3

-1,4 3 1

0,2 4 4

-1,0 5 2

0,0 6 5

1,2 7 8

-0,5 8 7

-1,1 9 6

10

0,4 11 11

0,3 12 13

-1,5 13 9

-1,1 14 12

1,7 15 17

0,3 16 16

1,0 17 18

-1,3 18 14

0,7 19 19

-3,3 20 15

0,1 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

90,8

94,7

109,7

108,9

106,8

106,6

105,9

105,0

104,1

103,9

103,2

102,1

102,1

101,8

101,2

101,1

100,7

100,5

98,7

98,6

98,2

97,9

97,4

95,8

95,3

94,5

93,2

92,6

92,6

91,4

90,3

105,3

103,7

103,6

103,5

103,3

103,1

102,7

101,5

101,2

100,6

100,3

99,9

99,8

98,6

98,5

98,2

97,2

97,1

96,6








Servicii poştale



Ipoteci


Asigurări vehicule








Servicii imobiliare



Servicii feroviare

Servicii internet


Servicii TV



Produse lactate


Băuturi alcoolice


Combustibili



Electrocasnice mici





Electrocasnice mari



Fructe şi legume

Produse TCI

Autoturisme noi




Anexa II

ROMÂNIA

Serviciile de telefonie mobilă și servi-ciile internet sunt mai bine clasate în România decât în clasamentul glo-bal, în timp ce serviciile feroviare sunt clasate mai prost. Următoarele piețe de produse sunt mai bine clasate în România decât în UE: electrocasnice mari, produse electronice și produse TCI. În schimb, băuturile alcoolice sunt clasate mai prost.

În comparație cu anul trecut, asigu-rările pentru vehicule, pachetele de călătorii și serviciile de transport local sunt mai bine clasate în 2011. Produse-le de îngrijire personală sunt mai prost clasate decât anul trecut.

Piața gazului și piața combustibililor s-au deteriorat față de anul trecut, atât în ceea ce privește poziția în cla-sament, cât și scorurile IPP. Aceeași tendință poate fi observată și pentru fructe și legume, ceea ce se poate ex-plica prin scăderea producției interne.

Cu toate acestea, atât scorul, cât și cla-samentul băuturilor nealcoolice s-au îmbunătățit față de 2010.

SUEDIA

Conturile bancare, ipotecile și servici-ile imobiliare sunt mai bine clasate în Suedia decât în UE, în timp ce serviciile de telefonie fi xă sunt clasate mai prost.

Dintre piețele de produse, combustibilii și băuturile alcoolice sunt mai bine cla-sate, iar produsele de îngrijire persona-lă sunt mai prost clasate decât în UE.

Serviciile poștale sunt mai bine clasate în 2011 decât în 2010, iar electrocasni-cele mari sunt mai prost clasate.

Trei piețe au înregistrat schimbări, atât în ceea ce privește poziția lor în cla-sament, cât și scorurile IPP: serviciile de întreținere și reparații vehicule au obținut rezultate mai bune decât în 2010, iar pariurile și îmbrăcămintea și încălțămintea rezultate mai slabe.


• 56 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

2,1 1 2

0,9 2 3

2,7 3 9

-2,0 4 1

3,4 5 12

-1,9 6 4

-0,4 7 7

-0,7 8 5

-0,4 9 8

-0,9 10 6

3,9 11 19

3,0 12 18

1,3 13 16

0,5 14 14

1,5 15 20

-0,1 16 17

17

1,0 18 21

-2,2 19 13

-2,5 20 11

-2,4 21 15

1,9 22 25

1,0 23 27

-2,8 24 22

25

26

6,4 27 30

28

29

-1,5 30 29

0,2 1 4

-1,7 2 2

2,6 3 13

4

-0,3 5 3

-3,1 6 1

1,0 7 10

8

0,1 9 7

-0,5 10 6

-1,0 11 5

-1,2 12 8

-1,3 13 11

2,0 14 17

0,2 15 14

-2,6 16 9

-1,7 17 12

1,0 18 18

2,5 19 19

-0,6 20 16

-1,3 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

89,7

96,9

108,6

107,5

106,5

105,9

105,4

104,4

104,2

104,0

103,8

103,8

103,3

103,1

102,5

102,3

100,9

100,6

100,4

100,0

99,7

99,6

98,8

97,2

95,2

95,1

94,8

94,4

92,3

91,3

89,8

84,3

102,7

102,6

102,5

102,5

102,3

102,1

101,9

101,9

101,8

101,3

101,0

100,5

99,5

99,2

99,1

98,6

98,4

98,2

97,4




Servicii poştale


Servicii gaz

Servicii feroviare



Asigurări vehicule












Servicii internet




Ipoteci

Servicii imobiliare


Servicii TV





Produse lactate


Combustibili



Electrocasnice mici

Autoturisme noi

Băuturi alcoolice

Electrocasnice mari




Produse TCI




Fructe şi legume


80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

1,8 1 3

2,6 2 5

-1,1 3 1

0,5 4 2

-0,9 5 4

0,2 6 8

-0,5 7 6

2,0 8 13

3,7 9 18

-1,6 10 9

-0,2 11 12

1,8 12 16

1,9 13 17

0,0 14 15

2,6 15 22

1,5 16 19

-2,6 17 11

2,0 18 21

2,4 19 23

-1,9 20 14

-0,2 21 20

0,9 22 24

23

24

25

26

27

-1,9 28 28

0,7 29 29

1,8 30 30

-2,5 1 1

1,5 2 3

3

-0,5 4 2

0,2 5 6

1,4 6 9

1,0 7 8

-0,7 8 7

2,8 9 14

10

-2,1 11 5

0,5 12 10

-3,1 13 4

0,2 14 15

-0,6 15 12

-0,7 16 13

1,3 17 17

-1,5 18 16

-1,6 19 18

-1,7 20 19

0,9 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

86,3

89,5

107,9

107,7

107,6

106,7

105,1

104,1

103,7

103,0

102,2

102,0

102,0

101,6

101,1

100,8

100,5

100,0

100,0

99,9

99,9

99,0

98,1

97,4

96,9

96,9

96,6

94,6

93,7

91,4

90,8

88,9

109,1

105,2

103,9

103,8

103,5

102,9

102,7

102,2

102,0

101,7

101,3

101,1

100,4

99,1

99,0

98,9

98,4

96,4

92,8

Servicii poştale




Servicii gaz







Asigurări vehicule





Servicii feroviare




Servicii internet




Servicii TV


Ipoteci


Servicii imobiliare






Electrocasnice mari

Băuturi alcoolice

Electrocasnice mici



Produse lactate



Combustibili


Autoturisme noi

Produse TCI


Fructe şi legume




Anexa II

SLOVENIA

Serviciile feroviare și serviciile gaz sunt mai bine clasate în Slovenia decât în clasamentul global, în timp ce pariurile și serviciile juridice și de contabilitate sunt mai prost clasate.

Dintre piețele de produse, piața pro-duselor electronice și piața combus-tibililor sunt mai bine clasate decât în clasamentul UE.

În comparație cu anul trecut, cafenele-le, barurile și restaurantele, cazarea pe timpul vacanței și pachetele de călăto-rii au înregistrat o creștere, atât în ceea ce privește pozițiile în clasament, cât și scorurile IPP. În schimb, apa, electrici-tatea și conturile bancare sunt clasate mai prost.

Anumite piețe de produse și-au schim-bat de asemenea poziția, produsele pentru timpul liber fi ind mai bine clasa-te decât în clasamentul de anul trecut, iar produsele TCI și băuturile alcoolice fi ind clasate mai prost.

Scorul IPP pentru imobiliare s-a îmbunătățit în comparație cu anul tre-cut, în timp ce scorul pentru combusti-bili a scăzut.

SLOVACIA

O serie de servicii energetice sunt mai bine clasate în Slovacia decât în întrea-ga UE: telefonia fi xă, gazul și electricita-tea. Cu toate acestea, pachetele de că-lătorii și pariurile sunt mai prost clasate. O piață de produse, combustibilii, este mai bine clasată în Slovacia decât în cla-samentul global. Totuși, această piață a înregistrat o scădere în comparație cu anul trecut, atât în ceea ce privește sco-rul IPP, cât și poziția în clasament.

Pariurile și produsele electronice sunt, de asemenea, mai prost clasate în acest an.

Scorul IPP standardizat pentru serviciile de telefonie fi xă a crescut față de anul trecut, în timp ce scorul pentru cărți și reviste a scăzut.

Serviciile de închiriere vehicule și con-turile bancare au înregistrat o creștere a scorului IPP și au urcat în clasament în raport cu 2010. Tendința a fost opusă pentru serviciile feroviare, care au înre-gistrat o scădere a scorului și au cobo-rât în clasament.


• 57 •

80 85 90 95 100 105 110

dif. 2011 2010

7,1 1 5

6,4 2 10

4,4 3 1

4,4 4 4

4,1 5 6

5,6 6 19

5,4 7 18

1,6 8 9

0,5 9 3

0,5 10 7

1,2 11 11

12

1,3 13 13

-0,3 14 16

2,4 15 28

0,7 16 22

17

-0,7 18 23

0,4 19 27

-2,7 20 15

-3,9 21 12

-2,0 22 24

-3,9 23 14

24

3,3 25 30

26

27

-4,8 28 25

-6,8 29 21

-5,9 30 29

4,4 1 3

2,3 2 6

1,0 3 2

1,4 4 4

5

2,0 6 8

1,9 7 10

1,0 8 7

-1,1 9 1

1,7 10 15

-0,6 11 5

0,2 12 12

-0,6 13 9

-0,3 14 13

15

-0,5 16 14

-1,8 17 16

-0,9 18 18

-1,6 19 19

-4,5 20 17

-6,0 21 20

SERV

ICII

PRO

DU

SE

88,0

94,5

109,6

108,1

108,1

107,0

106,4

105,4

105,3

103,7

103,5

102,6

102,3

102,0

101,6

99,7

99,7

99,7

99,6

98,0

97,8

97,3

97,1

96,4

96,2

95,8

94,2

93,8

92,9

92,9

92,6

90,7

106,1

103,4

103,2

103,1

103,0

102,6

102,4

101,8

101,6

101,1

100,9

100,5

100,0

99,9

99,5

99,3

97,7

97,1

94,5






Asigurări vehicule




Servicii poştale









Servicii gaz



Servicii feroviare


Ipoteci



Servicii TV

Servicii internet


Servicii imobiliare





Produse lactate

Electrocasnice mici



Băuturi alcoolice


Fructe şi legume



Electrocasnice mari




Produse TCI

Autoturisme noi

Combustibili


Anexa II

REGATUL UNIT

Asigurările de viață private și pariu-rile sunt mai bine clasate în Regatul Unit decât în UE per ansamblu. Dintre piețele de produse, produsele de îngriji-re personală și fructele și legumele sunt mai bine clasate, iar piața ochelarilor și lentilelor este mai prost clasată.

Piața cafenelelor, barurilor și restauran-telor a înregistrat o ameliorare a scoru-lui IPP și a urcat în clasament în raport cu 2010, ocupând în prezent o poziție superioară în Regatul Unit față de cea din clasamentul UE. În schimb, atât poziția în clasament, cât și scorul pentru piața conturilor bancare au scăzut față de anul trecut, în prezent această piață fi ind mai prost clasată decât în UE. Acest lucru ar putea fi explicat de criza fi nan-ciară și de impactul acesteia asupra sec-torului bancar.

În comparație cu anul trecut, patru piețe de servicii au urcat în clasament: asigu-rări vehicule, asigurări pentru locuințe, întreținere și reparații vehicule și servi-cii gaz. Serviciile de furnizare apă au co-borât în clasament în decursul aceleiași perioade.

Două piețe de produse, produsele de întreținere și băuturile alcoolice, au co-borât în clasament față de anul trecut.

În ceea ce privește scorurile IPP stan-dardizate, serviciile de întreținere per-sonală și asigurările pentru vehicule au înregistrat o creștere față de anul trecut, în timp ce serviciile imobiliare au înre-gistrat o scădere. Această scădere ar pu-tea fi cauzată de problemele cu care s-a confruntat piața imobiliară. În paralel, scorul pentru piața de cărți și reviste s-a îmbunătățit, în timp ce scorurile pentru autoturismele la mâna a doua și com-bustibili au scăzut.


• 58 •

Anexa III

ANEXA III – DENUMIRILE PIEŢELOR

Denumirea pieței Defi niție

Servicii de transport aerian Companii aeriene

Băuturi alcoolice* Spirtoase, vin, bere (excluzând băuturile din cafenele, baruri și restaurante).

Cărți, reviste șiziare Cărți, reviste, ziare, papetărie, periodice (excluzând livrarea poștală).

Pâine, cereale, orez și paste Alimente – pâine și cereale, orez, făină, produse de patiserie, pizza, paste.

Cafenele, baruri și restaurante Restaurante și baruri, cafenele, braserii, catering, localuri cu servire la pachet, localuri, vânzători mobili de alimente, cluburi de noapte, discoteci, altele.

Îmbrăcăminte și încălțăminte Îmbrăcăminte (incluzând produse la comandă) și încălțăminte – îmbrăcăminte copii, îmbrăcăminte dame, îmbrăcăminte bărbați, îmbrăcăminte sport, pălării, materiale îmbrăcăminte, blănuri, îmbrăcăminte de protecție, genți și accesorii, încălțăminte copii, încălțăminte dame, încălțăminte bărbați, încălțăminte sport, altele

Servicii culturale și de divertisment Teatre, cinematografe, muzee, grădini zoologice, parcuri de distracții, servicii de vânzare bilete, altele.

Conturi curente bancare* Conturi curente, carduri de debit.

Produse lactate º Lapte, brânzeturi, iaurt, smântână etc.

Servicii electricitate Electricitate.

Servicii de telefonie fi xă Servicii de telefonie fi xă, furnizarea de servicii de telecomunicații, altele.

Fructe și legume Alimente – fructe și legume

Combustibili* Combustibil pentru vehicule, benzină și motorină.

Mobilă și fi nisaje Mobilă tapițată, mobilă netapițată, paturi și saltele, mobilă de bucătărie, mobilă la comandă, fi tinguri pentru baie, antichități, mobilă din piele, paturi copii, scaune bebeluși, altă mobilă pentru camera copilului, mobilă grădină, altele, soluții acoperire podea (covoare, carpete, laminate, ceramică, lemn, linoleum, altele) textile casnice (așternuturi, perne, draperii și storuri, materiale pentru mobilă, altele), sticlărie, veselă și ustensile pentru menaj (tacâmuri, ustensile pentru gătit și servit masa, sticlărie, altele)

Servicii de pariuri și loterie Jocuri de noroc, loterii, servicii de pariuri (loterii, cazinouri, pariuri prin internet/mobil, altele).

Servicii gaz Gaz

Ochelari și lentileº Ochelari, lentile, ochelari de soare etc.

Cazare pe timpul vacanței Hoteluri și alte tipuri de cazare pe timpul vacanței (de ex. bed&breakfast, hostel tineret), parcuri rulote, parcuri pentru camping.

Asigurări pentru locuințe Asigurări-locuințe.

Produse pentru menaj și grădinărit Produse menaj și bricolaj, materiale bricolaj, (excluzând vopselele și tapetul), vopsele, tapet, gard, magazie, unelte electrice (de ex. mașini de găurit, fi erăstrău electric), unelte neelectrice, echipamente/unelte pentru grădină (neelectrice), motocositoare, altele

Servicii de întreținere a casei și grădinii Menaj și servicii de îmbunătățire – servicii de învelire a clădirilor, decoratori, instalatori și instalații, soluții acoperire podele/fi tinguri, încălzire centrală, (instalare și service), servicii electrice și instalații, constructori, tâmplari, vopsitori, șlefuitori, forjatori, grădinari, agrotehnicieni, pavare cu pietre sau asfalt, bucătării la comandă, izolații, alarme anti-efracție, zugrăveli, anti-umezeală, încălzire solară, burlane, hornari, înlocuire uși, fi tinguri pentru baie, piscine, altele.

Produse TCI Produse legate de tehnologia comunicării informației (TCI) – computere personale, calculatoare auto-construite, accesorii calculatoare, imprimante și scanere, console jocuri, playere de jocuri portabile, programe calculator, upgradări programe calculator, laptopuri, notebookuri și tablet PCs, PDA-uri și telefoane inteligente, telefoane mobile, telefoane fi xe, modemuri, decodoare, altele.

Servicii internet Furnizare internet.

Investiții, pensii private și titluri de valoare Investiții, pensii private și titluri de valoare, investiții la pachet, administrare de portofoliu și de fond de investiții, pensii private, brokeri și derivative.

Electrocasnice mari Electrocasnice mari, aragaze electronice, frigidere și congelatoare, mașini de spălat, mașini de uscat, mașini de spălat și de uscat (combinate), mașini de spălat vase, aeroterme, radiatoare, aspiratoare, cuptoare cu microunde, mașini de cusut, încălzitoare electrice portabile, altele.

Servicii juridice și de contabilitate Avocați, consultanță juridică, contabili, consultanți fi nanciari, auditori, altele.


• 59 •

Anexa III

Denumirea pieței Defi niție

Produse pentru timpul liber* Instrumente muzicale, jucării, jocuri (non-digitale), CD-uri, DVD-uri, benzi audio și video, jocuri video și pentru calculator, produse pentru hobby-uri (de ex. timbre, machete de mașini etc.). Nu sunt incluse playerele de CD-uri, DVD-uri, consolele pentru jocuri etc.

Asigurări de viațăº Asigurări de viață private care oferă benefi cii fi nanciare unei persoane desemnate, în urma decesului asiguratului – inclusiv asigurări cu sumă fi xă și rente viagere.

Împrumuturi și carduri de credit Împrumuturi, credit bancar, carduri de credit, carduri asociate unui magazin, credit nevoi personale, credit cu rate variabile.

Carne și produse din carne Carne miel, vită, porc, mânzat, pui, capră, oaie, altele.

Servicii de telefonie mobilă Servicii telefonie mobilă, telefonie vocală, mesaje text, altele.

Ipoteciº Domeniul bancar – ipoteci.

Autoturisme noi Autoturisme noi.

Medicamente ce nu necesită rețetă Medicamente ce nu necesită rețetă.

Băuturi nealcoolice* Cafea, ceai, cacao, apă minerală, băuturi carbogazoase, sucuri de fructe și legume (excluzând băuturile din cafenele, baruri și restaurante).

Pachete de călătorii & excursii organizate Pachete de călătorii și excursii organizate, altele.

Produse pentru îngrijire personală Produse pentru îngrijire personală și echipamente electrice, cosmetice, produse pentru îngrijire personală (inclusiv scutece), peruci, produse pentru îngrijirea părului, parfumuri, mașini de ras electrice și mașini de tuns, uscătoare de păr, ondulatoare de păr, perii rotative, altele.

Servicii de întreținere personală* Coafor, cluburi/centre de dietă, tratamente de înfrumusețare, tratamente pentru păr, tratamente cosmetice, manichiură, Spa, saună, hamam.

Servicii poștale Corespondență, colete, expedieri express, publicații periodice și emiterea și vânzarea de timbre poștale.

Servicii imobiliare* Agenți imobiliari și agenți de închiriere.

Autoturisme la mâna a doua Autoturisme la mâna a doua.

Electrocasnice mici Electrocasnice mici, aparate pentru procesat alimente, mașini de cafea, fi are de călcat, prăjitoare de pâine, grilluri, altele.

Servicii pentru sport și petrecerea timpului liber Cluburi de sănătate și săli de sport, facilități pentru sport, instructori de sport (excluzând cluburile sportive „non-profi t” sau activitățile desfășurate pe bază de non-profi t de către voluntari și alții asemenea).

Servicii feroviare Căi ferate.

Servicii de transport (tramvai, autobuz, metrou) Tramvai, autobuz local, metrou și subterane.

Servicii TVº Abonamente TV (fără taxe de licențe TV), abonamente rețea TV prin cablu, TV satelit, abonamente televiziune terestră digitală, rețea telefonică/modem/Internet, abonamente TV și alte servicii cu contract permanent (abonament). Nu sunt incluse taxele pentru posturile publice.

Asigurări vehicule Asigurări – transport mașină, alte vehicule terestre, barcă, aeronavă.

Servicii de închiriere vehicule Închiriere mașini, închiriere motociclete, închiriere microbuze, închiriere rulote, închiriere bărci, alte închirieri.

Servicii de întreținere și reparații vehicule Întreținere și reparații vehicule și alte mijloace de transport, service/dealeri auto în franciză, service auto independent, asistență rutieră, altele.

Servicii de furnizare apă Furnizare apă.

În 2011, defi nițiile piețelor cu un asterisc (*) au fost ușor modifi cate. Piețele urmate de simbolul gradelor (º) fi e sunt noi, fi e nu sunt comparabile cu datele din 2010.


ND

-AO-11-002-RO

-C


tabloul de bord al pieŢelor de consumeccromania.ro/media/pdf/tablou_bord_ue_piete_consum_ro.pdf ·...

Documents