subiecte mct1 ex partial (1)

8/18/2019 Subiecte MCT1 Ex Partial (1)

1/16

Universitatea Politehnica din Bucuresti Anul universitar2015-2016Facultatea de Ingineria Sistemelor TehnologiceS eciali!area I"# $ ISI $ IS

"anagementul #alitatii Totale 1su%iecte e& artial

#on'(dr(ing( )( *indasuviorel(rindasu+gmail(com

1( ,ocul si rolul managerului

2((.( Functiile intre rinderii

5(6( Functiile manageriale


2/16

/(( "#T de nitii• "#T strategie glo%ala a rmei3 vi!and ro tul organi!atiei e termen

lung3 centrata e satis'acerea cerintelor clientului si a&ata e de!voltarearesurselor umane

• #alitate con'ormitatea cu s eci catiile3 satis'acerea cerintelor e& rimatesi im licite ale clientului

• "anagement stiinta conducerii3 coordonarea e'orturilor individuale entruatingerea unui sco

4(10( Ierarhi!area ro%lemelor calitatii


3/16

11(12( ivelele de incredere

1 (1.( Procesele #)P


4/16

15(16( #iclul She hart

1/(1 ( #ontrolul statistic

• Control statistic al calităţii (Statistical quality control)19.20( Acea arte a controlului calit78ii 9n care sunt utili!ate tehnici3 metode :i;sau

rocedee statistice( Aceste tehnici includ utili!area re arti8iilor de 'recven873m7sur7rilor de tendin87 central7 :i dis ersie3 gra celor de control3 rece 8iei rine:antionare3 anali!ei de regresie3 testelor de semni ca8ie3 rogramareae& erimentelor etc(


5/16

21( "asuri de reducere a varia%ilitatii - cele 1. cte31( #onsecventa im%unatatirii roduselor si a serviciilor t com etitivitate3

sta%ilitatea a'acerii si a locurilor de munca(2( Filo!o a noii ere economice< coo erarea = in- in> managementul tre%uie sa

isi asume res onsa%ilitatea schim%arii mentalitatii salariatilor3 clientilor si'urni!orilor( ?liminarea erorilor3 greselilor3 derogarilor3 intar!ierilor(

( #onstruirea initiala a calitatii roduselor elimina nevoia ins ectiei ulterioare(.( *educerea costurilor e %a!a unei relatii e termen lung cu 'urni!ori loiali si

de incredere( *enuntarea la licitatiile cu criteriu unic retul sca!ut(5( Im%unatatirea continua a sistemului de roductie si a ecarei activitati din

organi!atie t marirea roductivitatii si a calitatii si t reducerea costurilor(6( Instruirea centrata e do%andirea de com etente(/( Stilul de conducere tre%uie sa a@ute oamenii sa se er'ectione!e(

( ?liminarea 'ricii si instaurarea increderii3 a(i( ecare sa lucre!e e cace inorgani!atie( #onducerea roceselor si nu controlul asu ra oamenilor(

4( ?liminarea %arierelor si a com etitiei dintre de artamente( ,ucrul in echi a

multi-disci linara t re!olvarea ro%lemelor roductiei si a utili!ariiroduselor si serviciilor(10( ?liminarea lo!incilor si a chemarilor im erative3 care ot genera

e'ecte adverse din artea 'ortei de munca((11( Inlocuirea o%iectivelor de lan cu o conducere com etenta(12( ?liminarea %arierelor dintre re!ultatele muncii si mandria lucratorilor

eliminarea starilor de concurenta si con ict(1 ( Instituirea unui rogram riguros de instruire si auto- er'ectionare(1.( Partici area ecaruia la trans'ormarea organi!atiei(

22(2 ( *educerea com le&itatii3

• *educerea com licatiilor inutile din relatiile interumane in sistemelecom le&e

• #om le&itatea - mecanica constructiva a roduselor3 a cunoasterii rinvarietatea mare de cunostinte si numarul mare de e& erti3 administrativa

rin su rasolicitare si su rain'ormare3 a controlului rin su racontrol sirigidi!area sistemului(

• Strategii de reducere a com le&itatii< – Im%unatatirea in'ormatiei rin eliminarea 'ricii – Im%unatatirea re!entarii datelor inlesneste inter retarea – *educerea haosului rin utili!area e& erientei do%andite – Instruirea in ro%lemele s eci ce – Celegarea deci!iilor3 PC#A – Sim li carea 'ara ierderea e cientei – ?ducarea3 cunoasterea conce telor si rinci iilor – *educerea con ictelor

2.(25(26( #ele / erori 'atale3

1( ,i sa constantei telurilor(


6/16

2( Accentul us e ro turile imediate =Atentia e&cesiva acordata unoro%iective e termen scurt3 relativ neim ortante3 daunea!a succesului etermen lung si constantei telurior>(

( ?valuarea er'ormantei3 clasi carea anuala( Sistemul este rinci alulvinovat entru nereali!arile salariatilor(

.( "o%ilitatea mare a ersonalului(5( #onducerea unei organi!atii e&clusiv du a date vi!i%ile3 masura%ile3 'ara a

se lua in considerare ne reva!utul si necunoscutul(6( #osturi medicale e&cesive(/( #osturi e&cesive de ras undere legala im use de avocati(

2/(2 ( Sistemul cunoasterii ro'unde3

• Trans'ormarea stilului de conducere din com etitie in coo erare tatingerea er'ormantei< e&em lul ersonal3 ascultarea3 invatarea continua3incura@area(

• Intelegerea mediului organi!atiei rin<

– A%ordarea sistemica< relatii com le&e intre 'unctii si activitati telul etermen lung castigul rin coo erare intre salariati3 actionari3 clienti3'urni!ori si mediu(

– #unoasterea teoriilor statisticii< intelegerea varia%ilitatii3 ca a%ilitatearoceselor3 SP#3 interactiuni3 'unctia ierdere(

– Teoria cunoasterii< revi!iune %a!ata e in'ormatii( – #unoasterea sihologiei< intelegerea interactiunilor umane3 a

motivatiei si de!ilu!iei(24(

0( "iscarea calitatii1( mi:carea legat7 de cre:terea calit78ii este sinonim7 cu conce tul de D"anagemetul

#alit78ii Totale - TE"D( ,a modul general3 TE" este numele o ular acordat entrucea mai cu rin!7toare loso e din domeniul calit78ii( n !ilele noastre3 9n 9ncercarealor entru su ravie8uire3 a licarea rinci iilor TE" a devenit un lucru indis ensa%il 9ntoate rmele :i com aniile din lume(

2(( Guran de nirea calitatii3

• ?ste masura adecvarii la sco utili!atorul oate conta erodusul;serviciul care 'unctionea!a con'orm aste tarilor(

• ?lementele calitatii< – #alitatea conce tiei – #on'ormitatea cu s eci catiile• materiale3 su%ansam%le3 rocese3 tehnologii3 com etente H

adecvate – Cis oni%ilitatea

• mentena%ilitate3 a%ilitate – Siguranta in 'unctionare

• riscuri reduse – #am ul de utili!are

• ras unsul la aste tarile clientului


7/16

.(5(6( Princi iul Pareto3

a( vital 'e and trivial man J%( 0K din ro%leme se datorea!a la 20K din cau!ec( Cirectionarea e'orturilor e !ona de im act ma&im este mai e cace

decat a%ordarea glo%ala/((

4( Trilogia calitatii3.0(

.1(

.2( S irala calitatii3


8/16

. (

..(

.5( #lientul intern3• Im%unatatirea calitatii se 'ace rin identi carea si reali!area com leta a

ciclului de la cerintele clientului si ana la clientul e&tern• Fiecare ersoana dintr-un roces este o legatura im ortanta intr-un lant de

evenimente• on-calitatea in orice stadiu oate catastro'ala entru roces in ansam%lu• Urmatoarea ersoana in roces este un client• Fiecare salariat are un tri lu rol< client3 roces3 'urni!or• #lientul va rece tiona intrarile in acelasi mod ca si munca ro rie3 care

constituie iesiri3 res ectiv intrari t clientii urmatori(• Tratarea colegilor dre t clienti )IP• Satis'actia clientului intern

.6(

./( #osturile calitatii3• #osturi cu tratarea de'ectelor<

– *e%uturi – *emedieri – Actiuni corective – *eclamatii in garantie – *eclamatiile clientilor – Pierderea clientilor

• #osturi de ins ectie< – Ins ectie – Audituri


9/16

– Investigatii• #osturi de revenire<

– Instruire – Audituri – Im%unatatirea roceselor

. (

.4( #onsiliul calitatii• ucleul culturii de im%unatatire a calitatii din cadrul organi!atiei• Im%unatatirea comunicarii si eliminarea %arierelor dintre structurile

organi!atiei• #u rinde seniori manageri• Are res onsa%ilitatea conducerii roiectelor de im%unatatire a calitatii<

– Sta%ileste o%iective si tinte – Anali!ea!a cerintele de instruire si de echi ament – "asoara costurile calitatii – #oordonea!a si uneste gru urile de lucru si structurile manageriale

50(51( Feigen%aum de nirea calitatii3

• E H suma caracteristicilor unui rodus;sv3 con'erite acestuia rintr-un cicluindustrial3 rin care rodusul;sv satis'ace aste tarile clientului(

• E este ceea ce convine clientului3 la un ret corect atat t client3 cat si t'urni!or(

52( L a%ordare comuna a standardelor3 con'ormantei3 actiunilor corectivesi lani carii im%unatatirii este calea de a atinge calitatea(

• E H o valoare etica< urmarirea e&celentei3 recunoasterea lucrului %ine 'acut3este cel mai uternic 'actor emotional de motivare in orice organi!atie3 sieste elementul de %a!a al antrenarii3 'olosit in conducerea reala a calitatii(

• Fiecare mem%ru al organi!atiei tre%uie sa creada in calitate( Functia calitatenu oate o%tine calitatea 'ara im licarea ecarui salariat3 rin instruire siantrenare(

5 ( "anagementul rmei tre%uie sa lu te intotdeauna t calitate( Tre%uie saim lemente!e un sistem de masurare3 control si im%unatatire a calitatii3

recum si de 'eed%acM si su ervi!are3 t a se asigura ca rocesul calitatii estecontinuu

5.(55( #iclul industrial356( #iclul industrial

• ?ste cel ce aduce roduse;sv clientilor• #iclul ince e si se incheie cu clientul• S ecialistul in E tre%uie sa-l coordone!e si sa reduca costurile E in ecare

activitate5/(5 ( Fa%rica ascunsa3

• L im ortanta arte a ca acitatii de roductie =N.0K> este irosita rinlucrul rost 'acut(

54(


10/16

60( #alitatea sarcina ecaruia361( E este sarcina ecaruia• Celegarea in totalitate a autoritatii si res onsa%ilitatii nu conduce la

o%tinerea unui rodus de E• Furni!ati AE t rodusele a'acerii

62(

6 ( TE#• TE# H sistem e cace de integrare a de!voltarii3 intretinerii si im%unatatiriicalitatii a di'eritelor echi e dintr-o organi!atie3 cu sco ul de a 'acilita

roductia si serviciile la cele mai e ciente nivele3 care sa ermita de linasatis'actie a clientului(

• ?lementele TE# care ermit concentrarea totala e client =intern si e&tern><1( E este erce tia clientului3 nu gandirea rmei2( E si costurile sunt acelasi lucru3 nu o di'erenta

( E este un anga@ament individual si colectiv.( E si inovarea sunt intercorelate si mutual %ene ce5( "anagementul E este managementul a'acerii6( E este un ca ital/( E nu este un sco tem orar3 ci un roces de im%unatatire continuu

( Investitia in E se recom ensea!a rin cresterea de roductivitate4( Im lementati E rin includerea 'urni!orilor si a clientilor in sistem

6.(65( IshiMa a #ele / instrumente elementare3

1( Ciagrama #au!a-?'ect =IshiMa a3 sh%one diagram>2( Ora cul Pareto

( istograma =gra cul de 'recventa>.( Fisa de veri care =#hecM Sheet> - inventarierea situatiei5( Ciagrama de corelare =Scatter Ciagram3 #orrelation #hart>6( Ciagrama u& =Flo chart3 Process #hart> - anali!a structurala a roceselor/( Ora cul de control statistic =#ontrol #hart>

66(6/( #ele / instrumente avansate3

1( Ciagrama de a nitati2( Ciagrama de relatii

( Ciagrama ar%ore.( "atricea de rioritati5( Ciagrama matriceala6( Ora cul de rogramare a rocesului deci!ional

/( Ciagrama de relationare a activitatilor6 (64( #QE#3

• #QE# este un instrument managerial cu care se tine su% control intreagaa'acere

• #QE# artici area tuturor de artamentelor si a mem%rilor organi!atiei laE#


11/16

/0(

/1( #ercurile calitatii3• ?lement de %a!a al im lementarii #QE# 200 < .26(000 inregistrate GUS?• ?chi e de 5-10 salariati3 conduse de un lider3 care se intrunesc eriodic(• Au sco ul de a im%unatati rocesele si activitatile3 de a construi satis'actia

la locul de munca si loialitatea salariatilor3 de a 'olosi otentialul resurselorumane(

• Fiecare salariat tre%uie sa cunoasca metodele statistice si tehnicile deim%unatatire(

• Activitatea ## crea!a in organi!atie un mediu evervescent3 in care oameniicauta ermanent solutii de im%unatatire3 sunt direct im licati in a'acere sise de!volta rin utili!area intrumentelor calitatii(

• Cesi au 'ost ra id a licate in este 50 de tari3 nu au dat satis'actieimediata3 datorita di'erentelor culturale(• Atata tim cat rmele occidentale considera actionarii mai im ortanti decat

'orta de munca3 iar salariatii nu au garantia sta%ilitatii locului de muncaeste greu sa se im lice in re!olvarea ro%lemelor e termen mediu si lungale rmei(

/2(/ ( PC#A IshiMa a


12/16

/.(

/5( Rero de'ecte3• #once tul RC se %a!ea!a e 'a tul ca greselile sunt cau!ate de doua

lucruri< li sa de cunostinte si li sa de atentie( ( ( RC nu este o metoda demotivare3 ci un standard de er'ormanta3 care se adresea!a tuturor3 nunumai celor care lucrea!a in roductie(

• ?&ista ersoane care cred ca RC este un rogram de motivare a salariatilor3care une toate ro%lemele e seama acestora ( ( ( )inovat estemanagementul( ( ( RC este o noua lo!o e manageriala3 si nu un rogramde ro aganda(

• Rero de'ecte !ero intar!ieri !ero stoc !ero amanari !ero intar!ieri la lata!ero de'ectari !ero reclamatii !ero de'ecte la rece tie !ero returnari !eroreclama de'avora%ila !ero erori de argumentare !ero accidente !ero%irocratie !ero dis ret 'ata de client !ero ierderi de clientela !ero ierderi

nanciare(

/6(//( #alitatea gratuita3• u este un dar( #osta doar lucrurile de sla%a calitate H costul tuturor

actiunilor intre rinse entru ca nu au 'ost %ine 'acute de rima data(• Fiecare nivel al organi!atiei tre%uie sa inteleaga clar calitatea si costurile

non-calitatii(• "anagementul tre%uie sa romove!e mentalitatea;cultura lucrului %ine

'acut de rima data3 rogno!and viitorul si de!voltarea corecta a constiinteicalitatii(


13/16

/ (/4( #ele . valori a%solute3

• #alitatea con'ormanta cu s eci catiile( S eci catiile tre%uie corectidenti cate si de nite de catre management(

• Sco ul sistemului calitatii este revenirea( Prevenirea este mai e cace simai economica decat detectarea non-calitatii(

• Rero de'ecte este singurul standard de er'ormanta( u e&ista un nivelo tim al de'ectelor =AE,>( #osturile de revenire nu tre%uie sa creascadramatic la atingerea calitatii er'ecte(

• "asura calitatii este costul necon'ormitatilor( Urmarirea costurilorde cientelor este rinci alul 'actor motivator( Caca se une accentul e

revenire3 e'ortul va recom ensat rin cresterea roductivitatii si asatis'actiei clientilor(

0(1( Im lementarea calitatii3

2(( Orila de maturitate3


14/16

.(5( )accinul #ros%1( Integritate H calitatea tre%uie tratata ca o ro%lema serioasa a intregii

organi!atii si a'aceri(2( Sisteme H im lementarea unor sisteme si masuri adecvate t monitori!area<

costurilor3 instruirii3 calitatii3 er'ormantei3 revi!iilor3 im%unatatirii sisatis'actiei clientului

( #omunicare H este deose%it de im ortanta t transmiterea cerintelor3 as eci catiilor si a o ortunitatilor de im%unatatire in organi!atie( Ascultarea

clientilor si a o eratorilor(.( L eratii H cola%orarea si de!voltarea 'urni!orilor( #a a%ilitatea roceselor simentalitatea im%unatatirii tre%uie sa e o norma(

5( Politici H tre%uie sa e clare si consistente de la un ca at la altul al a'acerii6(/( Taguchi de nirea calitatii3


15/16

(

4( CL?3

40(41( *o%ust engineering3

• *o%ustetea H conce erea unui rodus ast'el incat er'ormantele sale indiverse conditii de utili!are sa ramana aceleasi ca in conditii nominale(


16/16

)ariatia redusa a 'unctiei ideale in @urul valorii tinta3 'ara a in uentata de'actorii de !gomot(

• *o%ust Cesign H metode e ciente de im%unatatire a er'ormantelorroduselor rin reducerea varia%ilitatii in conditii de utili!are

• ?ta e de lucru<1( Proiectarea rototi ului =a sistemului>2( Proiectarea arametrilor< determinarea e& erimentala a 'actorilor

care in uentea!a cel mai mult er'ormanta rodusului( Proiectarea tolerantelor< sta%ilirea limitelor stranse entru 'actorii

critici entru reali!area er'ormantei si a limitelor mai largi entruceilalti 'actori

42(4 ( "TS

• "asurarea3 evaluarea si rogno!a sistemelor multidimensionale =varia%ilemulti le><

– Ciagnosticul si rognosticul %olnavilor

– Trierea imigrantilor3 asagerilor si a turistilor – Progno!e meteo – Sisteme de recunoastere %iometrice si vocale – Sisteme de recunoastere carduri – Sisteme de alarma – Sisteme de ins ectie – Prevenirea incendiilor

4.(

subiecte mct1 ex partial (1)

Documents