studiu utilizatori caf 2006 - archive.eipa.eu survey_def.pdf · evaluare (lider de proiect caf/şef...

23
Studiu Utilizatori CAF 2006 Introducere Bine aţi venit la chestionarul privind utilizarea Cadrului comun de evaluare (CAF). Cu acest studiu Reţeaua Europeană CAF vrea să aibă o perspectivă mai detaliată asupra modului în care CAF este folosit, către ce rezultatele conduce şi modul în care instrumentul şi utilizarea acestuia ar putea fi îmbunătăţite în viitor. Din acest motiv acest chestionar este compus din 4 părţi: Partea 1: Identificarea succintă a organizaţiei Partea 2: Aplicarea CAF A. Informaţii de bază privind utilizarea CAF B. Procesul de auto-evaluare CAF C. Obstacole în procesul de auto-evaluare D. Realizarea unui plan de îmbunătăţire E. Punerea în aplicare a planului de îmbunătăţire F. Orientarea către o cultură a Managementului Calităţii Totale G. Comunicare H. Utilizarea de sprijin extern Partea 3: Viitorul CAF in organizaţia dumneavoastră Partea 4: Informaţii detaliate despre organizaţia dumneavoastră Acest chestionar va dura aproximativ o oră. Pentru a fi siguri că avem punctul de vedere al organizaţiilor care utilizează CAF, cerem ca acest chestionar să fie completat în cadrul organizaţiilor în sine. Datele introduse vor fi tratate strict confidenţial. În raportare nu vor fi menţionate organizaţii individuale. Acest chestionar va fi efectuat în toată Europa şi valoarea sa adăugată depinde de bunăvoinţa respondenţilor. Rezultatele generale vor fi publicate utilizând mai multe moduri. Sugestie: Păstraţi raportul dvs. de auto-evaluare şi a planului de îmbunătăţire la îndemână atunci când completaţi chestionarul. Dacă observaţi probleme tehnice sau dacă aveţi comentarii cu privire la sondaj, vă rugăm să le trimiteţi la [email protected] . Multe mulţumiri pentru colaborare!

Upload: others

Post on 03-Sep-2019

10 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

 

Studiu Utilizatori CAF 2006

 

Introducere

Bine aţi venit la chestionarul privind utilizarea Cadrului comun de evaluare (CAF). Cu acest studiu Reţeaua Europeană CAF vrea să aibă o perspectivă mai detaliată asupra modului în care CAF este folosit, către ce rezultatele conduce şi modul în care instrumentul şi utilizarea acestuia ar putea fi îmbunătăţite în viitor. Din acest motiv acest chestionar este compus din 4 părţi: Partea 1: Identificarea succintă a organizaţiei Partea 2: Aplicarea CAF

A. Informaţii de bază privind utilizarea CAF B. Procesul de auto-evaluare CAF C. Obstacole în procesul de auto-evaluare D. Realizarea unui plan de îmbunătăţire E. Punerea în aplicare a planului de îmbunătăţire F. Orientarea către o cultură a Managementului Calităţii Totale G. Comunicare H. Utilizarea de sprijin extern

Partea 3: Viitorul CAF in organizaţia dumneavoastră Partea 4: Informaţii detaliate despre organizaţia dumneavoastră Acest chestionar va dura aproximativ o oră. Pentru a fi siguri că avem punctul de vedere al organizaţiilor care utilizează CAF, cerem ca acest chestionar să fie completat în cadrul organizaţiilor în sine. Datele introduse vor fi tratate strict confidenţial. În raportare nu vor fi menţionate organizaţii individuale. Acest chestionar va fi efectuat în toată Europa şi valoarea sa adăugată depinde de bunăvoinţa respondenţilor. Rezultatele generale vor fi publicate utilizând mai multe moduri. Sugestie: Păstraţi raportul dvs. de auto-evaluare şi a planului de îmbunătăţire la îndemână atunci când completaţi chestionarul. Dacă observaţi probleme tehnice sau dacă aveţi comentarii cu privire la sondaj, vă rugăm să le trimiteţi la [email protected]. Multe mulţumiri pentru colaborare!

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

2

 

1. Scurtă identificare a organizaţiei

1. Care este numele organizaţiei dumneavoastra? [spaţiu liber pentru răspuns]

2. Locaţie (ţară, organizaţie internaţională, altele) [listă derulantă] Austria, Belgia, Bulgaria, Bosnia- Herzegovina, China, Cipru, Croatia, Republica Cehă, Germania, Danemarca, Republica Dominicană, Spania, Estonia, Franţa, Finlanda, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Luxembourg, Lituania, Letonia, Macedonia, Malta, Namibia, Olanda, Norvegia, Portugalia, Polonia, Romania, Rusia, Serbia, Slovenia, Slovacia, Suedia, Elvetia, Tunisia, Turcia, Marea Britanie, Instituţii Europene şi Comisia Europeană, altele

3. Date de contact ale organizaţiei − Persoană de contact [spaţiu liber pentru răspuns]

− Funcţie [spaţiu liber pentru răspuns]

− Email [spaţiu liber pentru răspuns]

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

3

 

2. Aplicarea CAF

A. Informaţii de bază privind utilizarea CAF

4. A. Organizaţia dumneavoastră a utilizat versiunea 2006 a CAF cel puţin o dată şi a stabilit un raport de auto-evaluare utilizând CAF 2006?

Da Nu

[dacă răspunsul este ‘da’, respondentul este trimis la întrebarea 4b] [dacă răspunsul este ‘Nu’, respondentul va vedea următorul mesaj:

"Acest studiu se concentrează asupra versiunii 2006 a CAF. Dacă organizaţia dvs. nu a folosit niciodată versiunea CAF 2006 sau nu a stabilit cel puţin o dată un raport de auto-evaluare utilizând CAF 2006, nu trebuie să răspundă la celelalte întrebări în acest chestionar. Vă mulţumim pentru disponibilitatea dumneavoastră de a participa la acest sondaj. Rezultatele anchetei vor fi disponibile pe site-ul Centrului European de Resurse CAF în 2011. Vă rugăm daţi click aici pentru a merge la site-ul CAF (http://www.eipa.eu/caf). "

4b. Cât timp a durat autoevaluarea şi stabilirea raportului SA?

mai puţin de 2 luni între 2 şi 4 luni între 4 şi 6 luni mai mult de 6 luni

5. De câte ori a utilizat organizaţia dumneavoastră versiunea CAF 2006? 1 2 3 Mai mult de 3 ori

[dacă răspunsul este ‘1’, respondentul este trimis la întrebarea 6]

[dacă răspunsul este ‘2’, ‘3’ sau ‘mai mult de 3 ori’, respondentul va vedea următorul mesaj:

"Dacă organizaţia dumneavoastră este în mijlocul aplicării celui de-al doilea sau al treilea ciclu cu utilizarea variantei CAF 2006 (care efectuează auto-evaluarea sau dezvoltarea planului de îmbunătăţire), vă rugăm să completaţi acest chestionar care se referă la o aplicaţie finalizată anterioară, care a utilizat tot varianta CAF 2006, (auto-evaluare efectuată, plan de îmbunătăţire conceput, plan de îmbunătăţire implementat)".

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

4

 

6. A efectuat organizaţia dumneavoastră auto-evaluarea prin evaluarea criteriului 9 şi a

subcriteriului 28? Pentru mai multe informaţii cu privire la aceste criterii şi subcriterii, vă rugăm să faceţi clic aici (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).

Da Nu

Dacă nu, vă rugăm să indicaţi în lista de mai jos criteriile care nu au fost evaluate (în totalitate) (în cazul în care unul dintre subcriterii nu este evaluat, considerăm că acel criteriu nu este pe deplin evaluat). Răspunsuri multiple sunt posibile.

Leadership Strategie şi planificare Cetăţeni Parteneriate şi resurse Procese Cetăţeni/rezultate orientate către client Rezultatele oamenilor Rezultatele societăţii Rezultatele cheie de performanţă

7. Credeţi că aspecte legate de funcţionarea organizaţiilor publice lipsesc din criterii sau subcriterii? Pentru mai multe informaţii cu privire la criterii şi subcriterii, vă rugăm să faceţi clic aici (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).

Da Nu

Dacă DA, vă rugăm să explicaţi în engleză, în câteva cuvinte, ce aspecte lipsesc. [spaţiu liber pentru răspuns]

8. Înainte de a utiliza CAF, organizaţia dumneavoastră a avut vreo experienţă cu alte instrumente de management al calităţii sau de îmbunătăţire?

Da Nu

Dacă da, vă rugăm indicaţi cu ce instrument de Management al Calităţii are experienţa organizaţia dumneavoastră. Răspunsuri multiple posibile.

ISO Balanced Scorecard EFQM Investiţii în Oameni Chestionare privind satisfacţia Clienţilor  altele ... [spaţiu liber pentru răspuns]  

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

5

 

B. Procesul de auto-evaluare

9. În ce măsură este obligatorie utilizarea CAF (sau TQM, în general)? Răspunsuri multiple sunt posibile.

Nu este obligatorie Obligatorie prin lege Obligatorie printr-o decizie politică Obligatorie printr-o decizie de top management Obligatorie prin ... (altele: vă rugăm explicate în câteva cuvinte, în engleză)

10. Vă rugăm să ne spuneţi de ce organizaţia dumneavoastră a decis să utilizeze CAF. Mai jos

sunt prezentate câteva motive. Indicaţi cât de importante au fost în utilizarea CAF în organizaţia dumneavoastră.

Nivelul importanţei

Foart impor-

tant

Impor-tant

Mai puţin

impor-tant

Neimpor-tant

a) Sensibilitate crescută a personalului faţă de calitate

□ □ □ □ b) Organizaţia a dorit să identifice punctele forte şi

domeniile de perfecţionare □ □ □ □

c) intenţia de a implica angajaţii în managementul organizaţiei şi motivarea lor

□ □ □ □ d) Pentru ca managementul de top a dorit acest

lucru □ □ □ □

e) Pentru a creşte performanţa organizaţiei □ □ □ □ f) Deoarece organizaţia are probleme din punct de

vedere financiar □ □ □ □

g) Cerinţele cetăţenilor sau clienţilor pentru îmbunătăţire

□ □ □ □ h) Participarea la un premiu de calitate naţională

sau la o conferinţă pe tema calităţii □ □ □ □

i) Participarea la un program/proiect de inovare lan nivel naţional/regional/local

□ □ □ □ j) Cererea expresă din partea responsabililor la

nivel politic pentru ca organizaţia să înceapă o acţiune de îmbunătăţire

□ □ □ □

k) Pentru că alte administraţii l-au folosit, în context naţional sau european

□ □ □ □ l) CAF ca un avantaj competitiv. Pentru a atrage

clienţi într-un context competitiv de exemplu, şcoli / spitale ...

□ □ □ □

m) Pentru motive de bench learning □ □ □ □ n) Pentru că este un instrument gratuit □ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

6

 

o) Pentru ca vrem să se aplicăm pentru certificatul de bun utilizator CAF

□ □ □ □

11. Cât de important a fost rolul fiecăruia dintre următorii actori în luarea deciziei de a utiliza CAF sau Managementul Calităţii Totale în organizaţie?

Foart impor-

tant

Important Mai puţin important

Neimpor-tant

a) Management-ul de top □ □ □ □b) Management-ul mijlociu □ □ □ □c) Manager-ul responsabil de Calităţii sau echipa

□ □ □ □ d) Oficiali Aleşi (politicieni) □ □ □ □e) Alţii: (vă rugăm descrieţi în câteva cuvinte, în engleză) [spaţiu liber pentru răspuns lângă punctul e]

□ □ □ □

12. În ce măsură organizaţia dumneavoastră a urmat cei zece paşi de îmbunătăţire a organizaţiilor cu CAF, aşa cum se recomandă în ghidul de utilizare CAF 2006? Pentru mai multe informaţii cu privire la aceşti zece paşi, vă rugăm să faceţi clic aici (Information on the ten steps to improve organisations with CAF.pdf).

Într-o măsură f. mare Într-o mare măsură Într-o măsură limitată Deloc□ □ □ □

13. Aveţi sugestii pentru a îmbunătăţi procesul de auto-evaluare descris în ghidul CAF 2006? Mentionaţi sugestiile cele mai importante în câteva cuvinte cheie în limba engleză. [spaţiu liber pentru răspuns]

14. Componenţa unui singur grup de auto-evaluare (dacă aveţi mai multe grupuri luaţi în considerare media): vă rugăm să indicaţi ce tip de personal a luat parte la grupul de auto-evaluare şi numărul lor. Tipul de personal Enumerare

a) Management de top [spaţiu liber pentru răspuns]

b) Management de mijloc [spaţiu liber pentru răspuns]

c) Experţi [spaţiu liber pentru răspuns]

d) Nivel de suport [spaţiu liber pentru răspuns]

Număr total grupuri auto-evaluare [spaţiu liber pentru răspuns]

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

7

 

15. Ce fel de pregătire a primit grupul de auto-evaluare şi în ce măsură?

Într-o măsură f

mare

Într-o mare măsură

Într-o măsură limitată Deloc

a) O explicaţie a CAF □ □ □ □b) Training □ □ □ □c) Documentaţie □ □ □ □d) E-learning □ □ □ □e) Cazuri □ □ □ □f) Schimb international de experienţă

□ □ □ □

16. Ce fel de model de notare aţi folosit?

Modelul de notare clasic Modelul de notare avansat Nici unul dintre ele

C. Obstacole în procesul de auto-evaluare

17. În ce măsură aţi întâmpinat obstacole în procesul de auto-evaluare CAF?

Extindere

Într-o măsură f. mare

Într-o mare

măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

A. Dificultăţile legate de înţelegerea CAF

A.1. Complexitatea modelului □ □ □ □ 

A.2. Conţinutul unor criterii sau subcriterii □ □ □ □ A3 Diferenţa dintre unele subcriterii nu sunt clare

□ □ □ □

A.4. Exemple ce nu au legătură cu domeniul specific al organizaţiei

□ □ □ □ A.5. Limba □ □ □ □ A.6. Sistemele de notare □ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

8

 

B. Dificultăţile legate de nivelul de maturitate al organizaţiei

B.1. Insuficientă experienţă în schimbul de informaţii şi opinii în cadrul organizaţiei

□ □ □ □ B.2. Cinstea şi sinceritatea nu sunt în cultura organizaţională

□ □ □ □ B. 3. Organizaţia noastră nu a fost, per ansamblu, suficient de pregătită pentru auto-evaluare

□ □ □ □ B.4. O lipsă de încredere în grupul de auto-evaluare □ □ □ □ B.5. Procesul a fost impus şi nu "recunoscut” de către membrii grupului de auto-evaluare

□ □ □ □ B.6. Lipsa de încredere în relevanţa întregului exerciţiu

□ □ □ □ B.7. Organizaţia nu este familiarizată cu conceptele TQM

□ □ □ □

C. Dificultăţile legate de lipsa de sprijin şi de timp C.1. Lipsa de formare sau instruire □ □ □ □ C.2. Lipsa sprijinului de specialitate □ □ □ □ C.3. Lipsa sprijinului din partea managementului □ □ □ □ C.4. Lipsa sprijinului liderilor în Grupul de auto-evaluare (lider de proiect CAF/şef CAF)

□ □ □ □ C.5. Lipsa de implicare a membrilor Grupului de auto-evaluatori

□ □ □ □ C.6. Lipsa de timp pentru membrii grupăului să pregătească şi să întreprindă auto-evaluarea □ □ □ □

D. Dificultăţile legate de lipsa de informaţii D.1. Incertitudinea cu privire la scopul şi rezultatul auto-evaluării

□ □ □ □ D.2. Probleme cu identificarea punctelor forte şi a domeniilor de perfecţionare

□ □ □ □ D.3. Membrii Grupului de auto-evaluare nu au avut o viziune de ansamblu asupra organizaţiei

□ □ □ □ D.4. Dificultăţi în obţinerea de date suficiente / informaţii de la alţi colegi din afara grupului de auto-evaluare

□ □ □ □

D.5. Practica privind măsurarea rezultatelor este insuficientă în cadrul organizaţiei

□ □ □ □ E. Alte obstacole majore. Vă rugăm să menţionaţi aici în câteva cuvinte, în limba engleză alte obstacole majore şi indicaţi importanţa acestora.

E.1. [spaţiu liber pentru răspuns]

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

9

 

D. Realizarea planului de îmbunătăţire

Această parte a chestionarului este despre planul de îmbunătăţire. Dacă organizaţia dumneavoastră este în mijlocul aplicării celui de-al doilea sau al treilea ciclu de aplicare a variantei CAF 2006 (care efectuează auto-evaluarea sau în curs de dezvoltare a planului de îmbunătăţire), vă rugăm să completaţi acest chestionar ce se referă la o aplicaţie a variantei CAF 2006 derulată anterior (auto-evaluare efectuată, planul de îmbunătăţire proiectat, plan de îmbunătăţire pus în aplicare).

18. Are organizaţia dumneavoastră dezvoltat un plan de îmbunătăţire (specific pentru CAF sau integrat în planul de management), după efectuarea auto-evaluării CAF?

Da în prezent, încă lucrăm la definirea acestuia Nu

[Dacă da, respondenţii sunt trimişi la întrebarea 20. Dacă nu, respondenţii sunt trimişi la întrebarea 19. Se lucrează asupra lui sunt trimişi la întrebarea 31]

19. În cazul în care auto-evaluarea nu a fost urmată de un plan de îmbunătăţire, care au fost motivele pentru aceasta? Motivele tipice sunt date de lista de mai jos. Vă rugăm să precizaţi dacă aceste motive au fost, de asemenea, importante în organizaţia dumneavoastră.

Nivelul importanţei

Foarte impor-

tant

Impor-tant

mai puţin

impor-tant

Ne-impor-

tant

a) Lipsa de timp □ □ □ □

b) Alte priorităţi □ □ □ □

c) Inexistenţa dorinţei reale de a schimba □ □ □ □ d) Lipsa de sprijin pentru dezvoltarea unui plan de

îmbunătăţire □ □ □ □

e) Lipsa de resurse financiare □ □ □ □ f) Rezultatele auto-evaluării nu au fost considerate

ca suficient de concrete □ □ □ □

g) Rezultatele auto-evaluării nu au fost acceptate ca o imagine adecvată a organizaţiei de către echipa de management

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

10

 

h) Nu am reuşit identificarea de domenii relevante pentru îmbunătăţire □ □ □ □

i) Auto-evaluarea nu a fost niciodată menită să ducă la o îmbunătăţire (aceasta a fost doar o "verificare a stării de sănătate" a administraţiei)

□ □ □ □

j) Motivele pentru efectuarea de auto-evaluare au fost doar pentru a lua parte la un concurs □ □ □ □

k) Echipa de management nu a fost implicată în procesul de auto-evaluare □ □ □ □

l) Alte motive: Vă rugăm să menţionaţi aici în câteva cuvinte, în limba engleză alte obstacole majore şi indicaţi importanţa acestora. [spaţiu liber pentru răspuns]

□ □ □ □

[Respondenţii care au răspuns nu la întrebarea 18 şi cine a completat nu sunt trimişi la întrebarea 31.]

20. Cât de multe acţiuni şi rezultate care pot fi obţinute repede au fost incluse în planul de îmbunătăţire?

Numărul total al acţiunilor de îmbunătăţire

[spaţiu liber pentru răspuns]

Numărul de câştiguri rapide (adică acţiunile uşor de realizat, fără resurse suplimentare şi într-un timp foarte scurt)

[spaţiu liber pentru răspuns]

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

11

 

21. Pe ce criterii ale modelului CAF se concentrează planul de îmbunătăţire?

Importanţa acţiunilor în comparaţie cu totalitatea acţiunilor Criterii ale modelului

CAF 0% Mai puţin de 10%

Între 10 şi 25%

Între 25% şi 50%

Mai mult de 50%

Leadership □ □ □ □ □

Strategie şi planificare □ □ □ □ □

Angajaţi □ □ □ □ □

Parteneriate şi resurse □ □ □ □ □

Procese □ □ □ □ □

Rezultate orientate către cetăţean/client □ □ □ □ □

Rezultate orientate către angajaţi □ □ □ □ □

Rezultatele orientate către societate □ □ □ □ □

Rezultatele performanţelor cheie □ □ □ □ □

22. În ce măsură credeţi că acţiunile de îmbunătăţire au un impact strategic cu privire la funcţionarea şi rezultatele organizaţiei? Altfel spus, în ce măsură planul de îmbunătăţire este esenţial în funcţionarea organizaţiei dumneavoastră?

Într-o măsură f. mare

Într-o mare măsură Într-o măsură limitată Deloc

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

12

 

23. Care au fost principalele obstacole întâmpinate în dezvoltarea planului de îmbunătăţire CAF?

Mai jos aveţi olistă cu posibilele obstacole. Vă rugăm să precizaţi în ce măsură aţi întâmpinat aceste obstacole în cadrul organizaţiei dumneavoastră.

Extindere

Într-o măsură f. mare

Într-o mare

măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

a) Lipsa de implicare a managementului de top □ □ □ □ b) Lipsa de implicare a membrilor grupului de auto-

evaluare □ □ □ □

c) Lipsa unei metodologii bune pentru prioritizarea acţiunilor □ □ □ □

d) Dificultate în a face un calendar privind acţiunile □ □ □ □ e) Dificil de a găsi responsabili de proiecte pentru

fiecare acţiune □ □ □ □

f) Dificultatea de a comunica cu privire la planul de îmbunătăţire a tuturor angajaţilor organizaţiei □ □ □ □

g) Dificultatea de a integra actuale acţiuni existente în planul nou de îmbunătăţire □ □ □ □

h) Dificultatea de a formula acţiuni bune şi clare (SMART) □ □ □ □

i) Formularea neclară a zonelor de îmbunătăţire în timpul evaluării propriu zise, ca bază pentru acţiuni de ameliorare

□ □ □ □

j) Alte priorităţi definite de management sau de autorităţile politice □ □ □ □

k) Alte obstacole principale: Vă rugăm să menţionaţi aici în câteva cuvinte, în limba engleză alte obstacole majore şi indicaţi importanţa acestora. [spaţiu liber pentru răspuns]

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

13

 

E. Implementarea planului de îmbunătăţire

24. To what extent are the improvement actions integrated in the management / strategic plan of

your organisation? În ce măsură sunt acţiunile de ameliorare integrate în planul strategic sau de management al organizaţiei dumneavoastră?

Într-o măsură f. mare

Într-o mare măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

□ □ □ □ Vă rugăm explicaţi-vă răspunsul în câteva cuvinte, în engleză. [spaţiu liber pentru răspuns]

25. Cât de multe dintre acţiunile planificate au fost îmbunătăţite efectiv în termen de un an şi jumătate de la auto-evaluare?

Deloc mai puţin de 25% între 25 şi 50 % între 50 şi 75 % mai mult de 75 %

26. Cât de multe dintre acţiunile de îmbunătăţire planificate au fost efectiv puse în aplicare în termen de un an şi jumătate de la auto-evaluare?

Deloc mai puţin de 25% între 25 şi 50 % între 50 şi 75 % mai mult de 75 %

27. Cât de frecventă este monitorizat planul de îmbunătăţire de managementul de top?

Săptămânal Lunar O dată pe an

La fiecare 3 şi 6 luni

La fiecare 2 ani Niciodată

□ □ □ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

14

 

28. Care au fost principalele obstacole întâlnite în punerea în aplicare a acţiunilor de îmbunătăţire

a planului de îmbunătăţire? Mai jos este o listă de posibile obstacole. Vă rugăm să indicaţi în ce măsură v-aţi confruntat cu aceste obstacole în realizarea îmbunătăţirii în organizaţia dumneavoastră.

Extindere

Într-o măsură f. mare

Într-o mare

măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

a) Lipsa de implicare a managementului de top □ □ □ □

b) Lipsa de implicare a angajaţilor □ □ □ □

c) Lipsa de management de proiect □ □ □ □

d) Lipsa de urmărire de către titularii de proiecte □ □ □ □

e) Lipsa de competenţă internă □ □ □ □

f) Lipsa de sprijin extern □ □ □ □ g) Pierderea de dinamică, focalizare şi motivaţia de

a îmbunătăţi organizaţia □ □ □ □

h) Lipsa resurselor financiare □ □ □ □

i) Lipsa de recunoaştere / recompensa □ □ □ □ j) Alte obstacole: Vă rugăm să menţionaţi aici în

câteva cuvinte, în limba engleză alte obstacole majore şi indicaţi importanţa acestora. [spaţiu liber pentru răspuns]

□ □ □ □

29. În ce măsură aţi simţit nevoia pentru mai multe informaţii cu privire la realizarea şi punerea în aplicare a planului de îmbunătăţire din ghidul de implementare CAF 2006?

Într-o măsură f. mare

Într-o mare măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

15

 

F. Orientarea către o cultura a Managementului Calităţii Totale (TQM)

30. Mai jos este o listă cu 17 caracteristici care pot fi utilizate pentru a descrie nivelul de maturitate TQM al unei organizaţii. Vă rugăm să indicaţi în ce măsură organizaţia dumneavoastră s-a îmbunătăţit la fiecare caracteristică, datorită punerii în aplicare a auto-evaluării CAF şi a planului de îmbunătăţire.

Extinderea îmbunătăţirea

Într-o măsură f. mare

Într-o mare

măsură

Într-o măsură limitată

Deloc

(1) Organizaţia identifică oportunităţile şi obstacolele din calea inovaţiilor şi învăţării.

□ □ □ □

(2) Există încredere şi respect reciproc între liderii, managerii şi angajaţii organizaţiei.

□ □ □ □

(3) Organizaţia monitorizează sistematic rezultatele pe care le realizează utilizând indicatori specifici de performanţă şi le foloseşte pentru îmbunătăţirea continuă.

□ □ □ □

(4) Managementul şi angajaţii împărtăşesc aceeaşi viziune privind impactul social şi de mediu a organizaţiei.

□ □ □ □

(5) Organizaţia implică cetăţenii / clienţii în evaluarea şi îmbunătăţirea performanţei organizaţiei.

□ □ □ □

(6) Organizaţia are o vedere clară a celor mai importante relaţii externe şi de parteneriat şi asupra posibilităţilor de dezvoltare a acestora.

□ □ □ □

(7) Organizaţia dezvoltă competenţele angajaţilor săi. □ □ □ □

(8) Angajaţii sunt bine informaţi cu privire la problemele cheie legate de organizare, cum ar fi misiunea, viziunea, valorile, strategia şi planificarea.

□ □ □ □

(9) Angajaţii organizaţiei sunt mai mult decât înainte, fiind familiarizaţi şi axaţi pe Managementul Calităţii Totale în cadrul organizaţiei.

□ □ □ □

(10) The key process owners are identified and responsibilities are assigned to them. Responsabilii principalelor procese cheie sunt identificaţi şi le sunt atribuite sarcinile în mod corespunzător

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

16

 

(11) Managementul şi angajaţii au o înţelegere comună asupra potenţialilor cetăţeni/clienţii şi asupra nevoilor şi aşteptărilor lor.

□ □ □ □

(12) Angajaţii sunt implicaţi în procesele de luare a deciziilor şi în dezvoltarea organizaţiei.

□ □ □ □

(13) Îmbunătăţirea continuă este promovată în cadrul organizaţiei, prin schimbul de cunoştinţe şi luarea în considerare a sugestiilor angajaţilor ei.

□ □ □ □

(14) Organizaţia îşi defineşte un set de obiective şi rezultate care să fie obţinute în strânsă legătură cu nevoile factorilor interesaţi.

□ □ □ □

(15) Organizaţia investeşte în parteneriate externe pentru a obţine rezultate reciproc avantajoase.

□ □ □ □

(16) Procesele-cheie ale organizaţiei sunt identificate în mod clar.

□ □ □ □

(17) Organizaţia implementează iniţiative menite să îmbunătăţească responsabilitatea sa socială corporativă şi dezvoltarea durabilă.

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

17

 

G. Comunicare

31. Către cine au fost transmise informaţii despre implementarea CAF în diferite faze?

Lansarea auto-evaluării

Raportul de auto-evaluare

Lansarea planului de îmbunătăţire

Rezultatele interimare ale planului de îmbunătăţire

Rezultatele finale ale planului de îmbunătăţire

a) Doar către conducere □ □ □ □ □

b) Întregul personal □ □ □ □ □

c) O echipă deja existentă (grup, departament, unitate)

□ □ □ □ □

d) Autoritatea politică □ □ □ □ □

e) Clienţi/ cetăţeni/ utilizatori

□ □ □ □ □

f) Parteneri strategici □ □ □ □ □

g) Societatea, în general

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

18

 

H. Utilizarea sprijinului extern

32. Aţi avut asistenţă externă în timpul implementării CAF? DA NU

Dacă da, ce fel de asistenţă externă aţi avut şi de la cine? Vă rugăm să indicaţi în ce situaţii fiecare asistent extern v-a oferit asistenţă (SA = auto-evaluare, IP = plan de îmbunătăţire) Nu În

pregătirea auto-

evaluării

În timpul auto-

evaluării

În crearea planului de

îmbunătăţare

În implementarea

planului de îmbunătăţire

Corespondent naţional CAF

□ □ □ □ □

Agenţie naţională responsabilă pentru diseminarea CAF

□ □ □ □ □

Birou naţional de consultanţă □ □ □ □ □

Unităţi naţionale de eficienţă □ □ □ □ □

Oficiul de calitate □ □ □ □ □

Centrul de training □ □ □ □ □

EIPA □ □ □ □ □

Consultant privat extern □ □ □ □ □

Altă organizaţie cu experienţă CAF □ □ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

19

 

3. Elemente privind viitorul instrumentului CAF în cadrul organizaţiei dumneavoastră

33. Utilizarea instrumentului CAF în cadrul organizaţiei dumneavoastră s-a ridicat la aşteptările

dumneavoastră? (1 indică "aşteptările nu au fost îndeplinite deloc", în timp ce 10 indică "aşteptările au fost complet îndeplinite")

Deloc Complet

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

34. Organizaţia dumneavoastră are în plan să implementeze CAF în viitor? Da Nu

[respondenţii care răspund da sunt trimişi la întrebarea 35, cei care răspund nu la întrebarea 37]

35. Care este intervalul ales în organizaţia dumneavoastră să implementeze CAF?

Anual La fiecare doi ani La fiecare trei ani La fiecare patru ani Numai după o perioadă mai lungă Nu s-a decis încă 

36. În cazul în care intenţionaţi să implementaţi CAF din nou, dacă aţi putea, ce aţi schimba la

modul în care aţi efectuat procesul auto-evaluare? Mai jos este o listă de aspecte pe care organizaţiile ar putea dori să le schimbe. Vă rugăm să indicaţi ce doriţi să modificaţi data viitoare în cadrul organizaţiei dumneavoastră. Răspunsuri multiple posibile.

Nu dorim să schimbăm nimic data viitoare O implicare mai mare din partea conducerii O componenţă diferită a grupului de auto-evaluare Mai multă (sau o mai bună) asistenţă externă Mai multă (sau o mai bună), pregătire şi explicaţie O implicare mai puternică a persoanelor-cheie Implicarea sindicatului/ reprezentanţiilor salariaţilor Mai puternică implicare a angajaţilor Mai multe date colectate (fapte şi rezultate, etc) pentru a sprijini evaluarea Mai mult timp pentru discuţii în cadrul grupului de auto-evaluare Schimbarea metodei de a obţine consensul în cadrul grupului O selecţie mai atentă a momentul în care se face auto-evaluarea Mai multă comunicare internă a scopului auto-evaluării Mai multă comunicare externă Asiguraţi-vă că alte priorităţi şi activităţi nu vor fi afectate în mod direct

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

20

 

Altul (vă rugăm specificaţi în câteva cuvinte alte schimbări majore): … [spaţiu liber pentru răspuns]

[Respondenţii care au răspuns da la întrebarea 34 şi cine a completat nu sunt trimişi la întrebarea 38.]

37. Dacă organizaţia dumneavoastră nu intenţionează să implementeze din nou CAF, care sunt motivele?

Mai jos este o listă scurtă de motive. Vă rugăm să indicaţi în ce măsură aceste motive sunt importante în organizaţia dumneavoastră.

Nivel al importanţei

Foarte Impor-

tant

Impor-tant

Mai puţin

impor-tant

Ne-impor-

tant

a) Am folosit CAF ca un instrument de primul nivel şi dorim să implementăm alte instrumente de management al calităţii ca TQM (EFQM, ...)

□ □ □ □

b) Considerăm că metoda CAF este prea dificilă

□ □ □ □ c) Cere prea multe eforturi din partea organizaţiei □ □ □ □ d) Nu vedem rezultate tangibile □ □ □ □ e) Nicio recunoaştere externă □ □ □ □ f) Niciun efect al acţiunilor propuse în planul de

îmbunătăţire □ □ □ □

g) Altele (vă rugăm precizaţi): … [spaţiu liber pentru răspuns]

□ □ □ □

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

21

 

4. Informaţii detaliate despre organizaţia dumneavoastră

Despre dumneavoastră

38. Lucraţi pentru O instituţie la nivel central (naţională) O instituţie la nivel regional O instituţie la nivel judeţean (judeţ, comunitate) O instituţie la nivel local

39. În ce calitate (funcţie deţinută) aţi luat parte la procesul de implementare CAF? Răspunsuri

multiple posibile. Top manager Managerul responsabil de Calitate Şef de grup Membru al grupului de autoevaluare Altul (vă rugăm să ne spuneţi rolul dvs) [spaţiu liber pentru răspuns]

40. Cum aţi aflat de acest studiu? Mai multe răspunsuri sunt posibile. Răspunsuri multiple

posibile. invitaţie personală de la Centrul de Resurse CAF European (EIPA) invitaţie personală de la un corespondent naţional CAF anunţ pe site-ul sau pe newsletter-ul Centrului de Resurse CAF (EIPA) anunţ pe site-ul sau pe newsletter-ul unui corespondent naţional CAF

Organizaţia dumneavoastră

41. Care este sectorul de activitate al organizaţiei dumneavoastră? [lista derulantă]

1) Justiţie şi drept; 2) Vamal, taxe şi finanţe; 3) Educaţie şi cercetare; 4) Cultură; 5) Mediu înconjurător; 6) Sănătate; 7) Poliţie şi securitate; 8) Servicii sociale şi de securitate socială; 9) Transport, lucrări de infrastructură şi utilităţi publice; 10) Economie, agricultură, pescuit şi comerţ; 11) Afaceri externe; 12) Afaceri interne; 13) Poştă şi comunicaţii; 14) Departamente ale sectorului public (resurse umane, buget, TIC, etc.); 15) Politici generale şi de supraveghere/coordonare; 16) Administraţie locală (municipiu, judeţ); 17) altele

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

22

 

42. Ce tip de administraţie este organizaţia dumneavoastră?

Minister / departament şi alte autorităţi naţionale Unitate teritorială a unui minister / departament şi alte autorităţi naţionale Agenţie întreprindere de stat sau deţinută de stat Administraţie locală sau regională Alta

43. Instrumentul CAF a fost aplicat ultima dată în întreaga organizaţie sau într-un anumit segment al acesteia?

În întreaga organizaţie Într-un anumit segment al organizaţiei

44. Dacă instrumentul CAF a fost aplicat într-un anumit segment al organizaţiei, aproximativ câţi angajaţi cu normă întreagă se regăsesc, în acest segment?

< 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000

45. Aproximativ câţi angajaţi cu normă întreagă sunt în cadrul organizaţiei? < 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000

 

Studiu Utilizatori CAF 2006  

23

 

5. Chestionar completat

Vă mulţumim foarte mult pentru participare.

Răspunsurile dumneavoastră vor fi luate în considerare pentru îmbunătăţirea CAF.

Rezultatele sondajului vor fi disponibile pe site-ul web al Centrului European de Resurse CAF în 2011.

Dacă doriţi să vă înregistraţi organizaţia ca utilizator CAF în baza de date CAF, vă rugăm să faceţi clic aici (http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71 ).