studiu privind imaginea magazinului kaufland

8/12/2019 Studiu Privind Imaginea Magazinului Kaufland

http://slidepdf.com/reader/full/studiu-privind-imaginea-magazinului-kaufland 1/41



UNIVERSITATEA DE VEST TIMIŞOARAFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRARE A AFACERILOR

CERCETĂRI DE MARKETING

Studenţi:

Grupa 4, An II, Marketing

Profesor coordonator:

Lector.drd. Naghi Remus

IUNIE 2008

2



Capitolul I. Prezentarea pieţei i a !ompaniei"".""............#1.1. Istoria comer!"!i c! am#$!$t!" %retai"!"&''''''''''''(1.2. )re*e$tarea +ieei ,e retai" +e +"a$ mo$,ia"'''''''''''.-1.(. )re*e$tarea /a!"a$, $ E!ro+a.........................................................111.3. )re*e$tarea /a!"a$, +e +iaa ,i$ Rom4$ia.......................................13

Capitolul II. I$enti%i!area i operaţionalizarea pro&lemei"..''

2.1. Dei$irea +ro5"emei ,eci*io$a"e'''''''''''''''222.2. Tra$s+!$erea +ro5"emei ,eci*io$a"e $ +ro5"em# ,e cercetare 6i,ei$irea acesteia''''''''''''''''''''''...2(2.(. Sta5i"irea o5iecti7e"or cercet#rii'''''''''''''''.2(2.3. $tocmirea !$ei oerte ,e cercetare''''''''''''''232.-. Form!"area i+ote*e"or cercet#rii'''''''''''''''.2-

Capitolul III. (ta&ilirea !a$rului !er!et)rii"""""""...'*

(.1. Sta5i"irea ti+!"!i ,e cercetare %meto,ei ,e cercetare&'''''''29(.2. Sta5i"irea i$str!me$t!"!i ,e co"ectare a ,ate"or'''''''''.29(.(. Sta5i"irea te:$icii ,e a,mi$istrare a c:estio$ar!"!i'''''''...29(.3. $tocmirea ta5e"!"!i c! teme"e 6i 7aria5i"e"e c:estio$ar!"!i''''.2;(.-. E"a5orarea c:estio$ar!"!i +ro+ri!<*is'''''''''''''28

Capitolul I+. Cole!tarea $atelor................................................#*

3.1. )"a$!" ,e e6a$tio$are..............................................................................(93.2. =:i,!" ,e i$ter7i! +e$tr! o+eratorii ,e i$ter7i!.....................................(9

Ane,e >arta 1.mai.2009 a retai"!"!i rom4$esc'''''''''''''...(8 >arta (1.,ecem5rie.200; a retai"!"!i rom4$esc''''''''''..(?

-i&liogra%ie"""""""""""""""""""".../

(



Capitolul I. Prezentarea pieţei i a !ompaniei

0.0. Istoria !omerţului !u am)nuntul 1retailul2

De "a $ce+!t!ri"e tim+!"!i@ ,i$ $ecesitatea satisacerii $e7oi"or@ oame$iia! rec!rs "a sc:im5!ri ,e 5!$!ri $tre a$!mite *o$e eoraice. N! sec!$osc c! eBactitate circ!msta$e"e care a! ,!s "a a+ariia acestor sc:im5!ri,ar eBist# mai m!"te teorii c! +ri7ire "a acest s!5iect.

Teoriile 3n!eputului4

U$a ,i$tre teorii s!erea*# c# sc:im5!" a a+#r!t i$sti$cti7 +e$tr!satisacerea $e7oi"or +rimare %:ra$#@ a+#@ etc.&. O a"ta eB+"ic# $e7oia ,e +!tere 6i ,ori$a om!"!i ,e a ,omi$a. $c# !$a s!si$e c# ,#r!it!" ca,o!ri"ora ,!s "a cre6terea $!m#r!"!i ,e sc:im5!ri. O a"t# teorie mai +"a!*i5i"#s!si$e i,eea c# cei care ,ei$ea! a$!mite 5!$!ri $ eBces@ rec!rea! "asc:im5!ri. Oricare ar i ost ca!*e"e@ a $sem$at o teme"ie i$ ,e*7o"tareaci7i"i*aiei.

Retail 3n Anti!hitate

$ +erioa,a a$tic#@ sc:im5!ri"e a! $"orit ,oar +e$tr! c# !$ii a7ea!s!r+"!s ,e !$ a$!mit 5!$ 6i ,orea! 5!$!ri +e care $! "e a7ea! sa! $! "e

+!tea! +ro,!ce. )rimii $e!stori a! ost creta$ii care $a7ia! +e MareaMe,itera$# si rea"i*a! sc:im5!ri c! cei ,i$ rei!$ea t:atarea. Asce$si!$ea"or a ,!rat 2000 ,e a$i@ c!"t!ra "or i$"!e$4$, 6i a"te mari ci7i"i*aii ,e$e!stori.

Fe$icie$ii era! a ,o!a mare ci7i"i*aie ,!+# creta$i $ ,ome$i!"$e!storiei. La ace"e 7rem!ri ei era! +ri7ii ca 6i ,istri5!itori comercia"i*4$,

5!$!ri a,!se ,i$ Ei+t 6i a5i"o$ia. Tre@ Si,o$ 6i Cartai$a era! +ri$ci+a"e"e ora6e<t4r a"e Im+eri!"!i Fe$icia$.Im+eri!" Fe$icia$ era "a r4$,!" s#! !rmat ,e ci7i"i*aia Roma$#. Acesta

,i$ !rm# a sta5i"it !$ mo,e" ,e 74$*are c! am#$!$t!" oarte soisticat. Ei a! +!s 5a*e"e +rime"or maa*i$e.

3



R!i$e"e i$,ic# a+t!" c# +rime"e maa*i$e +ro+ri!<*ise a! ost $ Romaa$tic#. O,at# c! ,ec"i$!" Im+eri!"!i Roma$ 74$*area c! am#$!$t!" a,is+#r!t.

E5ul Me$iuD!+a c#,erea Im+eri!"!i Roma$ si$!rii care #cea! comer c!

am#$!$t!" era! $e!storii am5!"a$i@ ace6tia +!rt4$,!<6i "a +ro+ri!maa*i$!" $ s+ate. Ei se +"im5a! ,i$ sat i$ sat ca s# 6i 7a$,# mara@ aceastaii$, i$ maoritatea ca*!ri"or ,e ca"itate i$erioar#.

)4$# $ seco"!" a" II<"ea $e!storii 6i arti*a$ii $ce+!ser# s# seora$i*e*e $ 5res"e 6i s# 6i ,esc:i,# mici maa*i$e@ care i a!ta! s# se,iere$ie*e socia" 6i s# ,o54$,easc# a$!mite a7a$tae materia"e.

La $ce+!t!" seco"!"!i a" III<"ea t4r!ri"e 6i +iee"e se a"a! $tr<o

co$ti$!# ,e*7o"tare. )rime"e t4r!ri a! ost ora$i*ate +e !$ !$,ame$tre"iios. $ *i"e ,e s#r5#toare oame$ii se a,!$a! "a 5iserici"e "or 6i #cea!sc:im5!ri ,e 5!$!ri. )iee"e ,e ,ime$si!$i mai mari era! ,e aseme$ea$!mite t4ra!ri@ iar oame$ii c#"#torea! ,ista$e mari +e$tr! a +artici+a "a e"e.Acestea 6i<a! sc:im5at $ tim+ orma s+re !$a ,e am!*ame$t "!4$,!<6ias+ect asem#$#tor 54"ci!ri"or ,i$ *i"e"e $oastre.

Istoria !omerţului !u am)nuntul la ameri!ani

Foarte m!"te i$stit!ii ,e comer c! am#$!$t!" a! a+#r!t a5ia ,!+#a$!" 18-0. $ai$te ,e asta oarte m!"i america$i era! ermieri 6i 6is!si$ea! eBiste$a ,i$ +ro+ria "or +ro,!cie. $ aceast# +erioa,# 74$*#toriiam5!"a$i 6i maa*i$e"e !$i7ersa"e era! si$!rii comercia$i c! am#$!$t!",i$ America.

D!+# a$!" 18-0 maa*i$e"e m+#rite +e raioa$e a! c46tiat oim+orta$a oarte mare. De eBem+"!@ $ At"a$ta a ost sta5i"it maa*i$!"Ric:s ,e c#tre 3 imira$i !$!ri. Simo$ La*ar!s@ !$ imira$t ,i$ )o"o$ia@a ,esc:is !$ maa*i$ ,e :ai$e 5#r5#te6ti $ Co"!m5!s@ O:io 18-1. )4$# 6iistoria maa*i$!"!i MacGs este ,atat ,i$ a$!" 18-8.

)e m#s!r# ce acest ti+ ,e maa*i$e s<a tot eBti$s $ mari"e ora6e@me,i!" r!ra" se o"osea ,e cata"oae +e$tr! come$*i "a ,omici"i!. Acest"!cr! "e<a ,at +osi5i"itatea ,e a<6i +roc!ra 5!$!ri"e ,e care a7ea! $e7oie #r#a i $e7oii sa +arc!r# ,ista$e "!$i@ o5ositoare 6i stresa$te +4$# $ ce" maia+ro+iat ora6.

De aici a! a+#r!t "a$!ri"e ,e maa*i$e@ te:$o"oia s<a m5!$#t#it@I$ter$et!" a eB+"o,at 6i rest!" e istorie H

-



0.'. Prezentarea pieţei $e retail pe plan mon$ial

Di$ +!$ct ,e 7e,ere a" ormat!"!i a7orit ,e maa*i$@:+ermaret!ri"e s!$t ormate"e c46ti#toare $ +iee +rec!m Ce:ia 6i

U$aria. Aici@ :+ermaret!ri"e a! rea"i*at ce"e mai mari scor!ri@ res+ecti7(-J 6i 2?J. Maa*i$e"e ,isco!$t s!$t +reerate $ St. )eters5!r %-9J&@Mosco7a %2;J&@ )o"o$ia %23J&@ Ce:ia %22J& 6i U$aria %20J&. Secret!" s!cces!"!i ormat!"!i :+ermaret se ,atorea*# c4tor7aactori +rec!m sortime$taia 7ariat#@ +re!ri"e co$7e$a5i"e 6i me,i!" +"#c!t,e s:o++i$. La r4$,!" "or@ maa*i$e"e ,isco!$t s!$t +reerate +e$tr!

+re!ri"e mici 6i accesi5i"itate@ s+re ,eose5ire ,e :+ermaret!ri@ +"asate $aara ora6!"!i 6i@ ,eci@ ce7a mai re! accesi5i"e. Cote"e +ri$ci+a"e"or *ece "a$!ri care $tr!$esc ce"e mai m!"te

+reeri$e ,ier# $ !$cie ,e ar#@ ,ar 6i ,e str!ct!ra retai"!"!i. Cea maico$ce$trat# +ia#@ ,i$ acest +!$ct ,e 7e,ere@ este cea ,i$ ora6!" r!s St.)eters5!r K !$,e cota c!m!"at# a +reeri$e"or +e$tr! !$!" ,i$ to+!" ce"or*ece "a$!ri este ,e 89J < !rmat# ,e S"o7acia@ c! 81J. Ni7e"!" co$ce$tr#rii

+ieei este mare 6i $ U$aria@ /ie7 6i Ce:ia 6i@ ,im+otri7#@ oarte sc#*!t $Rom4$ia@ Ser5ia 6i M!$te$er!. Retai"erii a"ime$tari ,i$ SUA se a"# s!5 +resi!$ea cresc4$,# ,e a,esco+eri r#s+!$s!ri"e corecte "a $tre5area c!m se +ot $trece c! ormate"e,e +re aresi7 +rec!m s!+ermaa*i$e"e@ e$<ross<ri"e@ maa*i$e"e c!sortime$te "imitate 6i maa*i$e"e c! +ro,!se ,e !$ ,o"ar. Aceasta este o

$tre5are ,e i$teres $! $!mai $ SUA@ ci 6i $ E!ro+a@ !$,e ormate"esimi"are s!$t $!mite a"te" :+ermaret!ri com+acte 6i har$ $is!ounteri. Ce +ot ace marii retai"eri at!$ci ca$, ,isco!$terii oer# sortime$tesimi"are "a +re!ri mici Desi!r@ re,!cerea cost!ri"or aco"o !$,e este +osi5i"este !$ reme,i! care !$cio$ea*# ,oar $ com5i$aie c! ,esco+erirea !$eii,ei ,e a te ,iere$ia 6i c! $cercarea ,e a sta5i"i o +erce+ie +o*iti7# a7a"orii +ri$tre co$s!matori. Retai"erii care ri,ic# aste" ,e +ro7oc#ri s!$t $!mii@ $ mo, o5i6$!it@retai"eri ,e 7a"oare 6i a! !$ si$!r "!cr! $ com!$ o+erai!$i eicie$te@ c!cost!ri re,!se@ care "e oer# +osi5i"itatea ,e a a7ea +re!ri aresi7e #r# a<6iaecta +ro+rii"e mare o+eraio$a"e. Cei s!+!6i +ro7oc#ri"or s!$t retai"eriitra,iio$a"i sa! retai"erii i$ter$aio$a"i@ care a! $ com!$ o+!s!". Ei,e+i$, ,e ormate care $ecesit# mari i$7estiii ,e ca+ita"@ +rec!ms!+ermaret!ri"e@ mari"e maa*i$e 6i mari"e :+ermaret!ri. A,esea@ ei a!$i7e"e ri,icate ,e ,atorii re*!"tate ,i$ !*i!$i"e 6i ac:i*iii"e rece$te. Aceasta

9



este o +o7ar# s!+"ime$tar# $ c#!tarea r#s+!$s!"!i corect ,e a se o+!$e +ro7oc#rii maa*i$e"or ,isco!$t.

M!"te ,i$tre mari"e com+a$ii se co$r!$t# $ +re*e$t c! ,e*a7a$taea5r!+te ,e cost 6i ,!c "i+s# ,e +ro,!se 6i ser7icii s!+erioare@ care o,i$ioar#i se+ara! ,e com+etitorii c! +re!ri re,!se@ se +reci*ea*# $tr<!$ artico"a+#r!t $tr<o re7ist# ,e s+ecia"itate "a s4r6it!" a$!"!i trec!t. Disco!$teriisc:im5# $at!ra com+etiiei +ri$ tra$sormarea atit!,i$i"or coms!matori"orreeritoare "a ,iere$e"e ,i$tre +re 6i ca"itate. )erce+ia c!m+#r#tori"oreste c# ,isco!$terii oer# o 7a"oare mai 5!$# ,ec4t ormate"e tra,iio$a"e 6iimai$ea +re!"!i este o +arte cr!cia"# a acestei o+i$ii@ se me$io$ea*# $tr<!$ artico" rece$t a+#r!t $tr<o +!5"icaie a !$ei com+a$ii ,e co$s!"ta$#@Mercer Ma$aeme$t o!r$a". Ace6ti retai"eri a! o strateie ,e +re!rire,!se *i"$ic@ oeri$, $ mo, co$sta$t +ro,!se 6i ser7icii com+ara5i"e ,i$

+!$ct ,e 7e,ere a" ca"it#ii 6i a" sco+!"!i@ "a +re!ri m!"t mai mici ,ec4t ce"e

+racticate ,e ormate"e tra,iio$a"e ,e retai". C! mo,e"e"e "or ,e aaceri eicie$te 6i c! cost!ri re,!se@ ,isco!$terii$c:i, ,eca"a!" ,e ca"itate@ or4$, retai"erii traio$a"i s# se re+o*iio$e*e.)otri7it st!,i!"!i rea"i*at ,e Mc/i$se@ co$s!matorii ,i$ !$e"e maa*i$e ,i$SUA cre, c# Pa"Mart are a"ime$te +roas+ete com+ara5i"e ,i$ +!$ct ,e7e,ere a" ca"it#ii 6i stoc ,e 5ra$,!ri 5!$e. $ co$,iii"e $ care retai"eriitra,iio$a"i $! +ot oeri aceste a7a$tae@ ei tre5!ie s# ca!te i,ei $oico$comite$t c! o+timi*area eicie$ti*#rii cost!ri"or. Cea ,i$ !rm# i$e ,ere$!$area "a +ro+riet#i"e $eese$ia"e 6i $e+erorma$te@ ,e re,!cerea

$!m#r!"!i ,e "oc!ri ,e m!$c# 6i ,e a"ocarea mai eicie$t# a i$7estiii"or.I,ei"e $oi@ care s# ac# ,iere$a@ $! s!$t@ tot!6i@ !6or ,e ,esco+erit. Diere$ierea $! se re,!ce "a sco+!" a5stract ,e a te ri,ica ,eas!+racom+etiiei@ ci se reer# mai m!"t "a i,e$tiicarea o+ort!$it#i"or $eaco+erite,e c#tre mo,e"e"e ,e aaceri a"e ,isco!$teri"or@ se +reci*ea*# $ artico"!"a+#r!t $ Mc/i$se@ care se reerea "a co$ce$trarea retai"er!"!i Pa"ree$sc#tre !6!ri$a $ toate e"eme$te"e aacerii sa"e %+arcare !6oar# 6i o eB+erie$#,e s:o++i$ aci"#& 6i "a +#tr!$,erea Tesco $ toate ,ome$ii"e $ care +oatea7ea o re"aie c! co$s!mator!" i$a" asi!r#ri@ ser7icii@ te"ecom!$icaii@t!rism@ !ti"it#i 6i e$erie.

A"#t!ri ,e re,!cerea cost!ri"or 6i c#!tarea ,iere$ierii@ eBist# o a"t#mo,a"itate ,e a ace a# +ro7oc#rii ,isco!$teri"or tra$sormarea

+roita5i"it#ii #r# a tra$sorma $tre+ri$,erea@ i$rastr!ct!ra sa! strateia ,e 5a*#. Mc/i$se $!me6te aceast# +o"itic# ,e +re eicace %$ a+t o strateie +ri$ care s# $7i$i +erce+ia co$s!mator!"!i c# ,isco!$terii s!$t$tot,ea!$a cei mai ieti$i&@ $ tim+ ce Mercer Ma$aeme$t Co$s!"ta$tsetic:etea*# acest a+t ,re+t 7a"oare e$erat# %rea"ocarea i$7estiii"or c#tre

;



ace"e *o$e care e$erea*# ce"e mai 5!$e 7e$it!ri@ at4t ,i$ +!$ct ,e 7e,erei$a$ciar@ c4t 6i $ terme$i ,e +erce+ie a 7a"orii&. )otri7it +!5"icaieiMercer@ !$ retai"er co$ce$trat +e o +o"itic# ,e +re!ri mici $ iecare *i%E7er Da LoQ )rices& i$7este6te $ 7a"oare "a si$!r $i7e" +re!". Şi a"iactori oac# !$ ro" $ +erce+ia 7a"orii oric#rei oerte a,resateco$s!matori"or@ +rec!m +romoii"e@ mesae"e ,e mareti$@ imai$eamaa*i$!"!i 6i ar:itect!ra amei ,e +ro,!se. Mercer s!si$e c# a$!mitecateorii a! o mare i$"!e$# $ ormarea +erce+ii"or +ri7i$, 7a"oarea <

+ro,!se"e care s!$t c!m+#rate ce" mai rec7e$t@ ,irect com+ara5i"e 6iim+orta$te +e$tr! co$s!mator sa! +e$tr! oca*ia ,e c!m+#rare %eB. +ro,!se"e,e $riire a toa"etei 6i +ro,!se"e ,e $riire a +#r!"!i $tr<!$ maa*i$ ,ecosmetice&. Aceste ame ar tre5!i s# i$c"!,# 6i +ro,!se c! +re mic@ +e$tr! as!si$e +erce+ia !$ei oerte ,e 7a"oare. Retai"erii ra$ce*i@ $ s+ecia"@ a! ostacti7i $ estio$area eicace a +re!ri"or@ $ s+ecia" +ri$ ,e*7o"tarea

ormate"or :i5ri, +rec!m s!+ermaret!ri"e ,isco!$t si :+ermaret!ri"e,isco!$t.

>ar, ,isco!$terii a! a7!t c!ra!" ,e a se rei$7e$ta 6i ,e a satisace$e7oi"e co$s!matori"or. De asta ei s!$t ,e s!cces K $imic a"tce7a@ L!cVa$,e7e",e@ ost +re6e,i$te a" Mars 6i S+e$cer@ "a co$eri$a ECR E!ro+a,e a$!" trec!t. $ $oiem5rie 2003@ Da7i, . Di""o$@ CEO "a /roer@ a airmat c#eco$omii"e ,e cost!ri a"e retai"er!"!i 7or i +aria" rei$7estite $ re,!ceri ,e

+re!ri. A"te 5e$eicii ,e +e !rma re,!ceri"or ,e cost!ri me$io$ate a! ost

ser7icii"e@ 7arietatea 6i sortime$taia %m#rci +ri7ate 6i +erisa5i"e&. $ mo, ,eose5it@ $ E!ro+a Ce$tra"#@ ,isco!$terii a! a7!t im+actas!+ra retai"eri"or im+orta$i.

St!,ii rece$te rea"i*ate ,e c#tre )"a$et Retai" arat# c# ormat!",isco!$t 7a i ce" mai ,i$amic ormat $ !rm#torii ci$ci a$i@ at4t $ E!ro+aOcci,e$ta"#@ c4t 6i $ cea Ce$tra"# 6i ,e Est@ $!m#r!" maa*i$e"or m#ri$,!<se c! +4$# "a (0J +4$# $ 200?@ $ tim+ ce $!m#r!" :+ermaret!ri"or 7ar#m4$e re"ati7 co$sta$t@ mai a"es ,atorit# "eis"aii"or restricit7e ,i$ +iee"ec:eie ,i$ E!ro+a ,e Vest. M!"!mit# eB+a$si!$ii ra+i,e a A",i 6i Sc:Qart*@,isco!$terii se sit!ea*# +e "oc!" trei ,i$ +!$ct ,e 7e,ere a" 74$*#ri"or@ ,!+#

:+ermaret!ri 6i s!+ermaret!ri. >+ermaret!ri"e 6i s!+ermaret!ri"e a! $reistrat cre6teri +!ter$ice$ !"timii ci$ci a$i@ cresc4$, $!meric c! 20J@ "a mai m!"t ,e 2(.000 ,emaa*i$e.

Disco!$tere"e a! cresc!t c! (; ,e +roce$te ,i$ 1??? +4$# $ 2003@a!$4$, "a 2?.000 ,e maa*i$e. Se a6tea+t# o cre6tere ,e 22J ,i$ 200-

8



+4$# $ 200?@ aste" $!m#r!" "or a!$4$, s# ati$#@ $ 200?@ (;.000@ ,e "a(0.-00 $ 200-. N!m#r!" maa*i$e"or co$7e$ie$ce a $reistrat o cre6tere ,e 30J@

+4$# "a ((.-00 ,e maa*i$e@ $tre 1??? 6i 2003. O cre6tere ,e $ca 1-J este +re7#*!t# +4$# $ 200?@ "a (?.-00 ,e maa*i$e.

Maa*i$e"e retai"eri"or i$ter$aio$a"i ,i$ Asia 6i A!stra"ia a! cresc!tc! 99J $ !"timii ci$ci a$i. )e$tr! +erioa,a 200-<200? $!m#r!" "or 7a cre6tec! $c# 29J@ toate ormate"e $ aar# ,e co$7e$ie$ce a6te+t4$,!<se "acre6teri +!ter$ice.

)er tota"@ "a $i7e" "o5a"@ $!m#r!" maa*i$e"or ce"or mai mari (0 ,eretai"eri 7or cre6te c! 1(J $ !rm#torii +atr! a$i@ ati$4$, "a 1-?.000maa*i$e@ ,e "a 130.;00. Cea mai mare +arte a acestora se 7or ,esc:i,e $*o$a Asiei 6i a A!stra"iei@ $ Ce$tr!" 6i Est!" E!ro+ei 6i America Lati$a.

)este tot $ E!ro+a@ magazinele $is!ount s6au $o5e$it o surs)

%oarte &un) $e !retere pentru pro$u!)tori i7 3n egal) m)sur)7 sunt!ompetitori $e temut pentru !elelalte !anale $e 58nzare. Cel mai re!entstu$iu al IGD7 9Cum s) !8tigi 3ntr6o lume a $is!ounterilor:7 ilustreaz)mo$ul 3n !are !analul $is!ount !ontinu) s) se $ez5olte.

M!"i comercia$i +ro+!$ c!m+#r#tori"or +ro,!se ,e ca"itate "a +re!rimici@ co$comite$t c! mi$imi*area cost!ri"or o+eraio$a"e. Tot!6i@ !$ $!m#r,e aste" ,e reta"i"eri ai6ea*# o serie ,e caracteristici care i ,iere$ia*# ,ecei"a"i. Aceste caracteristici s!$t < +ri$ci+a"!" "or o5iecti7 este !r$i*area ,e +ro,!se "a +re!ri mici

< !$ co$tro"!" strict as!+ra sortime$taiei "imitea*# $!m#r!" +ro,!se"or74$,!te< re,!cerea "a mi$im a cost!ri"or c! o+erai!$i"e 6i merc:a$,isi$!"

+ermite me$i$erea +re!ri"or mici < maa*i$e"e a! !$ ormat mic@ ,e o5icei $tre 800 6i 1-00 ,e m+

<+ro,!se"e ,e marc# $! a! !$ ro" ese$ia" $ sortime$taie.Toi comercia$ii care $,e+"i$esc aceste criterii s!$t ,isco!$teri@ care

$ecesit#@ ,i$ +artea com+etitori"or@ mi"oace ,e aci!$e s+eciice. Ca$a"!",isco!$t este ca$a"!" c! cea mai mare cre6tere $ E!ro+a 6i re+re*i$t# circa18 +roce$te ,i$ comer!" c! a"ime$te a" co$ti$e$t!"!i.

)iaa ,isco!$tere"or 6i<a acce"erat cre6terea s!5sta$ia" $ce+4$, c!2002@ mai a"es ,!+# ce@ o ,at# c! i$tro,!cerea mo$e,ei e!ro@ c!m+#r#toriia! ,e7e$it m!"t mai se$si5i"i "a +re!ri. Rate"e ,e cre6tere a! re7e$it "a$i7e"!ri $orma"e !$ a$ mai t4r*i!@ ,ar ,isco!$tere"e a! mai c46tiat 1@-Jcota ,e +ia# "a $i7e"!" E!ro+ei@ $ !"timii trei a$i. Aceast# rat# ,e cre6tereeste s!5sta$ia" mai mare ,ec4t $ai$te ,e i$tro,!cerea mo$e,ei E!ro@ ceeace s!erea*# a+t!" c# maa*i$e"e ,isco!$t re+re*i$t# sector!" c! cea mai

?



ra+i,# cre6tere ,i$ comer!" a"ime$tar e!ro+ea$. )iee"e ,i$ E!ro+a Ce$tra"#6i ,e Est %CEE& a! ce"e mai 5!$e rate ,e cre6tere ,e +e co$ti$e$t. $tre 20026i 200- seme$t!" ,isco!$t ,i$ S"o7acia a cresc!t c! ;@2J. $ Ce:ia@,isco!$tere"e a! a7a$sat c! -@(J@ iar $ U$aria c! 2@1J. Acest e$ome$ s<a,atorat@ $ +rim!" r4$,@ eBti$,erii masi7e a +ri$ci+a"e"or "a$!ri e!ro+e$e ,e,isco!$t $ $oi"e #ri mem5re a"e UE. Dac# $ trec!t aceste trei ormate@ a$terior me$io$ate@ +!tea! i

co$si,erate co$ce+te i$o7ati7e@ ast#*i@ i$ca+acitatea "or ,e a se a,a+ta

+erma$e$t "a ceri$e"e +ieei@ mere! $ sc:im5are@ 7a ,!ce $ mo, si!r 6i

ire7ersi5i" "a ,is+ariia "or. Tot!6i@ ormate"e 7iitor!"!i 7or #si o ca"e +ri$

care s# oere c!m+#r#tor!"!i o eB+erie$# ,e ac:i*iie #r# com+romis $ici $

ceea ce +ri7e6te +re!"@ $ici $ ceea ce +ri7e6te ca"itatea.

)4$# ,e c!r4$,@ $ maoritatea +iee"or e!ro+e$e@ c"ie$t!" era orat s#o+te*e +e$tr! ce" +!i$ !$!" ,i$tre ce"e ,o!# ti+!ri ,e com+romis@ at!$ci

c4$, 6i #cea c!m+#r#t!ri"e *i"$ice. )ri$ !rmare@ ei se co$ce$tra! ie +e +re

< acce+t4$, aste" o ca"itate $,oie"$ic# < sa! +reera! +ro,!se"e +remi!m@ "a

+re!ri"e aere$te. S!+ermaret!ri"e #r# com+romis a! +!s ca+#t acestei

,i"eme@ +ri$ a+t!" c# a! 7e$it $ $t4m+i$area c"ie$i"or c! o oert# :i5ri,

$tre ce"e ,o!# criterii@ +re si ca"itate. Aceast# oert# este !$a re! ,e

,e+#sit 6i ,e aceea "a$!ri"e care se :i,ea*# ,!+# acest co$ce+t re!6esc #r#

+ro5"eme s# se im+!$# $ i$,!stria retai"!"!i a"ime$tar@ +e +iee"e e!ro+e$e.

Jucătorii mari din est, !ideri "i #n $st

$c# ,i$ 200-@ cei mai mari 8 retai"eri %Carreo!r < Fra$a@ Metro

=r!+ < =erma$ia@ Tesco < Marea rita$ie@ ReQe < =erma$ia@ Sc:Qar* =r!+

< =erma$ia@ E,ea < =erma$ia@ A!c:a$ < Fra$a@ A",i < =erma$ia&@ era!

acti7i at4t $ Vest!"@ c4t 6i $ Est!" E!ro+ei@ c! eBce+ia E,ea. )rimii 3

retai"eri "istai s!$t ce"e mai mari 3 s!+ermaret!ri ca +o$,ere ,e +ia#@ at4t

$ Vest@ c4t 6i $ Est.Aceast# te$,i$# are im+"icaii ,irecte +e$tr! !r$i*ori $ tim+ ce

+e$tr! +ro,!c#torii "o5a"i +re*i$t# $oi o+ort!$it#i@ co$ce$trarea este

eBtrem ,e $oci7# +e$tr! micii +ro,!c#tori orai s# sacriice ,i7ersitatea

sortime$ta"# $ a7oarea sta$,ar,i*#rii +ro,!se"or. F!r$i*orii ,e 5ra$,!ri ,e

10



ra$ sec!$,ar 6i 7#, tot mai ,es +ro,!se"e ,e"istate@ ii$, +reerate

+ortoo"ii"e ce co$i$ 5ra$,!ri ,e +rima +o*iie@ o "i$e ,e m#rci +ro+rii 6i

+ro,!se "oca"e s+ecia"i*ate. C! toate acestea@ co$s!matorii ,e +este tot sa"!t#

aceast# te$,i$#@ +e care o asocia*# c! +re!ri mici@ c! ara$ia ca"it#ii

+ro,!se"or 6i c! "oc!ri ,e ,e+o*itare a,ec7ate.

11



0.#. Prezentare :Kau%lan$; 3n Europa

Co$cer$!" /a!"a$, %Sc:Qar* =ro!+& este !$a ,i$tre irme"e ,e retai",e mare s!cces ,i$ =erma$ia.

0<#/ ose Sc:Qar* ,e5!tea*# ca asociat a" irmei S,rc:te=ro:a$,"!$ Li," Co ,i$ >ei"5ro$$. N!me"e irmei se sc:im5#,e7e$i$, Li," Sc:Qar* /= 6i irma se tra$sorm# $tr<!$ e$<ross ,e

+ro,!se a"ime$tare. EB+a$si!$ea irmei este $trer!+t# ,e i*5!c$irea ce"!i,e a" ,oi"ea r#*5oi mo$,ia". D!+# termi$area ce"!i ,e a" ,oi"ea r#*5oimo$,ia" se co$ti$!# eBti$,erea irmei.0<= EBti$,erea irmei@ co$str!cia !$!i se,i! +ro+ri! "a >ei"5ro$$ 6ii$trarea $ "a$!" ,e maa*i$e AO.0<*/ Desc:i,erea +rim!"!i ,e+o*it CWC%Cas:Carr& $ Nor,Qrttem5er

$ ca,r!" irmei >a$,e"s< !$, Fr!c:t:o >ei"5ro$$ =m5>.0<* Se ,esc:i,e +rim!" raio$ ,e car$e $ >a$,e"s< !$, Fr!c:t:o>ei"5ro$$ care a re+re*e$tat start!" +e$tr! :a"a ,e car$e /a!"a$, a74$,se,ii ,e +ro,!cie 6i ,e ,istri5!ie $ Necars!"m@ MXcm:" %$ >ei"5ro$$&@Oe$5!r !$, U$teraa %$ Yeit* $ Sac:se$<A$:a"t&.0<*> Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ "a ac$a$ c! $!me"e ,e>a$,e"s:o.0<?' Se,i!" ce$tra" a" irmei se m!t# "a Necars!"m.0<?? Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ c! a!toser7ire ,i$ $o! "a ac$a$ c!

$!me"e ,e >a$,e"s:o. ose Sc:Qar* moare "a 74rst# ,e ;3 ,e a$i. D!+# moartea "!i oseSc:Qar* irma este co$,!s# ,e i!" s#! Dieter Sc:Qar*.0<> Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ c! a!toser7ire /a!"a$, "a Necars!"mc! o s!+raa# tota"# ,e 1-.000 m+. N!mero6i co$cesio$ari com+"etea*#oerta.0<</ D!+# re!$irea =erma$iei@ are "oc ,esc:i,erea +rim!"!i maa*i$/a!"a$, $ Meisse$ $ $oi"e "a$,!ri. $ ace"a6i a$ !rmea*# ,esc:i,eri ,emaa*i$e +e$tr! satisacerea $ecesit#i"or co$s!matori"or $ >oersQer,a@)ir$a@ Frei5er@ Peie$e"s@ er"i$<Eic:e 6i Se$te$5er.

0<< Se ,esc:i, +rime"e 5r!t#rii $ maa*i$e"e /a!"a$, ,i$ Dessa! 6iLei+*i@ +e$tr! a o+timi*a oerta ,e +ro,!se +roas+ete.0<<> Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ /a!"a$, $ Ce:ia $ ora6!" Ostra7a.'/// Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ /a!"a$, $ S"o7acia $ ora6!" )o+ra,.'//0 $ =erma$ia ,e Est /a!"a$, este ,e ,e+arte "i,er ,e +ia#. $ Croaias<a ,esc:is +rim!" maa*i$ /a!"a$, $ /ar"o7ac@ !rmea*# )o"o$ia c!,esc:i,erea +rim!"!i maa*i$ /a!"a$, $ Starar, S*c*eci$si.

12



'//' La$!" se eBti$,e $ co$ti$!are +e +"a$ $aio$a" 6i i$ter$aio$a".'//# S<a "a$sat marca +ro+rie /<C"assic. . /<C"assic oera +ro,!se ,eca"itate "a +ret!ri co$7e$a5i"e ,e ,isco!$t.'//= La$!" se eBti$,e $ co$ti$!are +e +"a$ $aio$a" 6i i$ter$aio$a" 6ia$i7ersea*# ;- ,e a$i ,e eBiste$#.

< 1(.10.200- se ,esc:i,e +rim!" :i+ermaret /a!"a$, $ Roma$ia@ "a!c!re6ti@ *o$a !c!r O5or.

< 23.11.200- se ,esc:i,e ce" ,e<a" ,oi"ea :i+ermaret /a!"a$, $ R4m$ic!V4"cea.

< 1-.12.200- se ,esc:i,e ce" ,e<a" trei"ea :i+ermaret $ )"oie6ti.

< 2.02.2009 s<a ,esc:is ce" ,e<a" +atr!"ea :i+ermaret /a!"a$, "a A"5aI!"ia

'//* Desc:i,erea +rim!"!i maa*i$ /a!"a$, $ !"aria.'//> EBti$,erea amei ,e +ro,!se +ri$ marca /<C"assic Pe""Zo!

)or$i$, ,e "a ra,!" ,e ,e*7o"tare 6i co$ce$trare a" i$,!striei FMC=$ E!ro+a ,e S!,<Est@ A$,i D!mitresc!@ ,irector e$era" a" =/ Rom4$ia@oer# cai7a i$,icatori +ri7i$, eco$omia #ri"or ,i$ rei!$e@ care s!si$ te*a$treii cercet#ri. Aste"@ s!+ri$*#tor sa! $!@ $ 200-@ S"o7e$ia@ c! o

+o+!"aie ,e $!mai ,o!# mi"ioa$e ,e "oc!itori@ are ce" mai mare )I[ca+ita@,e 2(.83( ,e ,o"ari@ 6i c! o cre6tere me,ie a )I<!"!i $ 2009 6i 200; ,e -J.Croaia se c"asea*# +e "oc!" a" ,oi"ea $ ceea ce +ri7e6te )I[ca+ita $ 200-@c! 13.(98 ,e ,o"ari@ "a o +o+!"aie ,e 3@3 mi"ioa$e ,e "oc!itori. L!4$, re+eraceea6i +arametri@ Rom4$ia a $reistrat@ "a $i7e"!" a$!"!i 200-@ !$)I[ca+ita ,e ?89? ,e ,o"ari@ !rmat ,e o cre6tere $ 2009 ,e ;@;J@ iar $200;@ ,e 9@;J. \ara $oastr# este !rmat# $,ea+roa+e ,e !"aria@ care@ $aceea6i +erioa,# ,e tim+@ a a7!t !$ )I[ca+ita ,e ?;?? ,e ,o"ari@ ,ar c! ocre6tere mai s"a5#@ ,e ,oar 9@1J@ $ 2009 6i 200;. $ ceea ce +ri7e6te +!terea,e c!m+#rare $ E!ro+a@ Marea rita$ie se ase6te +e +rim!" "oc@ c! 1?.89(e!ro[ca+ita@ !rmat# ,e A!stria 6i =erma$ia@ c! 18.?90 e!ro[ca+ita 6ires+ecti7 18.0-- e!ro[ca+ita. Rom4$ia se a"# +e "oc!" 12@ c! (0(9

e!ro[ca+ita@ ,!+a #ri ca Ce:ia@ )o"o$ia@ Croaia 6i Ser5ia@ ,ar $ai$tea!"ariei@ M!$te$er!"!i@ os$iei<>ereo7i$a sa! Ucrai$ei. U$ scor s"a5 +e$tr! Rom4$ia@ $ co$,iii"e $ care@ +!terea ,e c!m+#rare $ U$i!$eaE!ro+ea$# %EU<2;& este ,e 13.92( e!ro[ca+ita@ iar me,ia "a $i7e"!" $treiiE!ro+e este ,e 11.??8 e!ro[ca+ita.

1(



Di7i*ia /a!"a$, ace +arte ,i$ co$cer$!" Li,"Sc:Qar* Co/=.=r!+!" Sc:Qar* a $reistrat $ 2009 o cir# ,e aaceri ,e +este 33 ,emi"iar,e e!ro 6i are +este 200.000 ,e a$aai $ $treaa E!ro+a.

)e +"a$ i$ter$aio$a"@ retai"er!" erma$ ,ei$e +este 800 ,e maa*i$e$ =erma$ia@ Ce:ia@ S"o7acia@ )o"o$ia@ Croatia@ Roma$ia si !"aria.

Prime!e %& reţe!e de retai! din $uropa 'entra!a "i de $st a(eau o

cotă #nsumată de %)* din piaţa #n +&&:

S<a co$stat c# rei!$ea E!ro+ei Ce$tra"e 6i ,e Est este ,omi$at# ,eretai"erii 7est e!ro+e$i@ +rime"e ci$ci +o*iii $ to+ ii$, oc!+ate ,e com+a$iierma$e@ e$"e*e 6i ra$ce*e. Metro@ acti7 $ maoritatea #ri"or < ,i$ )o"o$ia

+4$# $ Ucrai$a < este@ ,e ,e+arte@ "i,er!" +ri$ci+a" ,i$ rei!$e@ c! 74$*#ri,!5"e a# ,e ce"e a"e $!m#r!"!i ,oi ,i$ aceast# *o$a a E!ro+ei@ Tesco.

E7i,e$t@ strateia Metro ,e a se m!ta +e +iee"e $ c!rs ,e ,e*7o"tare c!maa*i$e cas: carr@ care a+ro7i*io$ea*# *eci"e ,e mii ,e maa*i$e mici6i resta!ra$te@ 7a co$ti$!a s# ,ea roa,e +e terme$ "!$. )e ,e a"t# +arte@Tesco@ care 7i$,e i$ +ri$ci+a" +ri$tr<o reea ,e maa*i$e a"ime$tare@ +e"4$# ce"e !$i7ersa"e o5i$!te +ri$ ac:i*iii@ are ,i$ start o 5a*# ,e c"ie$imai mic# ,ec4t Metro.

Co$orm raic!ri"or +re*e$tate a$terior co$cer$!" Sc:Qar* =ro!+@

,i$ care ac +arte Li," 6i /a!"a$,@ ,e6i $ 200- este sit!at a5ia +e +o*iia aci$cea $ r4$,!" ce"or mai mari retai"eri @ 7a $reistra !$a ,i$ ce"e mai maricre6teri +ri7i$, at4t cota ,e +ia# c4t 6i 74$*#ri"e ,e +e +iaa ,e retai" +<$# $2010.

13



0.. Prezentarea :Kau%lan$; 3n Rom8nia4

)iaa ,e retai" ,i$ Rom4$ia +re*i$t# !$!" ,i$tre ce"e mai mari +ote$ia"e ,e ,e*7o"tare com+arati7 c! #ri"e ,i$ rei!$e. Vom asista "a

$t#rirea +re*e$ei "a$!ri"or i$ter$aio$a"e@ ,ar 6i "a +re"!#ri a"e !$or !c#torireio$a"i rom4$i ,e c#tre ace6tia. Ni7e"!" ri,icat a" s!mei a"ocate ,e rom4$i +e$tr! a"ime$te 6i 5#!t!ri 7a i s!si$!t ,e maorarea sa"ari!"!i me,i! +eeco$omie. C4t ,es+re +roit!" $et ra+ortat ,e com+a$ii"e ,i$ i$,!striaFMC=@ co$orm Eco$omist I$te""ie$ce U$it %EIU&@ +o$,erea cea mairi,icat# este rea"i*at# ,e "a$!ri"e ,i$ +iee"e ,i$ E!ro+a ,e S!,<Est@ i$tre 11<13J. Com+a$ii"e ,i$ E!ro+a Ce$tra"# a! ra+ortat !$ +roit $et $tre 9<8J@ $tim+ ce retai"erii c! acti7it#i $ E!ro+a ,e Vest s!si$ !$ +roit $et ,e ,oar(<9J.

)"a$!ri"e ,e ,e*7o"tare a retai"!"!i rom4$esc +res!+!$e a$aarea@ $!rm#torii a$i@ a (-.000 ,e oame$i. Misi!$e eBtrem ,e ,iici"#@ $ co$,iii"e$ care co$c!re$a cre6te@ ora ,e m!$c# este ,eicitar#@ iar "!ct!aiaa$aai"or este tot mai +!ter$ic#. Rom4$ii a,or# s# mear# "a c!m+#r#t!ri. N! ac eco$omii@ $! se4$,esc "a +e$sii 6i $ici "a asi!r#ri@ ,oar c!m+#r#. L!cr! ,e care +roit# ,i$

+"i$ ree"e"e ,e maa*i$e ,e mari ,ime$si!$i@ i$,iere$t c# s!$t:i+ermaret!ri@ ,isco!$teri sa! cas:carr. Rom4$ia are !$!" ,i$ ce"e mai mici ra,e ,e co$ce$trare a retai"!"!i,i$ E!ro+a Ce$tra"# 6i ,e Est@ cota ,e +ia# c!m!"at# a +rime"or ci$ci "a$!ri

comercia"e ii$, ,e 1?@2J. De*7o"tarea comer!"!i mo,er$@ !$!" ,i$tre actorii ,etermi$a$i aicre6terii co$s!m!"!i $ 200-@ co$ti$!# s# oace !$ ro" im+orta$t +e +iaarom4$easc#. C! toate acestea@ $ 2009 +o7estea a "!at o a"t# t!r$!r# 6i@ aste"@:+ermare!ri"e 6i ,isco!$terii a! !cat ro"!" +ri$ci+a" K :+ermaret!ri"e,!5"4$,!<6i cota ,e +ia# "a $i7e" ,e tota" Rom4$ia ,e "a (J "a 9J $ +rim!"semestr! 6i ati$4$, c:iar ;J +e +rime"e trei trimestre@ iar ,isco!$terii"!4$, !$ a74$t 7i*i5i" ,e "a 1J "a 3J. S!+ermaret!ri"e@ ormat!" ,e comermo,er$ care co$ti$!# s# ,ei$# s!+remaia@ i +#strea*# +o*iia ,omi$a$t#

+ri$tr<o cot# ,e +ia# ,e 19J. Factor!" ,etermi$a$t +e$tr! e7o"!iaormate"or ,e comer mo,er$ ,i$ 2009 a ost atraerea !$!i $!m#r m!"t maimare ,e co$s!matori@ :+ermaret!ri"e 6i ,isco!$terii a+roa+e ,!5"4$,!<6i$!m#r!" c"ie$i"or care "e<a! trec!t +ra!". C! toate acestea@ $!m#r!" acestorc"ie$i este sem$iicati7 mai mic ,ec4t ce" a" s!+ermaret!ri"or@ care

5e$eicia*# ,eocam,at# ,e o re+re*e$tare eoraic# mai 5!$# 6i ,e !$,e

1-



+este -0J ,i$ ami"ii"e ,i$ Rom4$ia 6i ac c!m+#r#t!ri"e ,e +ro,!se ,e "arco$s!m. Di$co"o ,e !$ $!m#r a+roa+e ,!5"! ,e co$s!matori +e$tr!:+ermaret!ri 6i ,isco!$teri@ o a"t# te$,i$# a co$s!mator!"!i rom4$ estea+t!" c# at4t rec7e$a ,e c!m+#rare ,i$ comer!" mo,er$ a cresc!t@ c4t 6is!ma ,e 5a$i c:e"t!it# "a !$ act ,e c!m+#rare K s+re ,eose5ire ,e ce"e ,i$comer!" tra,iio$a" !$,e a! sc#*!t. De aseme$ea@ co$s!matorii a! ,e7e$itmai "oia"i ormate"or ,e comer mo,er$@ $ +oi,a ce"or tra,iio$a"e. U$ $o! retai"er erma$ a $ce+!t eB+a$si!$ea +e +iaa rom8neas!)7pe 0# o!tom&rie anul '//=. Kau%lan$ a s)r&)torit ?= $e ani $e e,istenţ)a !on!ernului $in !are %a!e parte7 @i$l(!hBarz CoKG7 prin$es!hi$erea primului hpermaret $e la -u!ureti.Sosirea sa a ,ec"a$6at!$ a,e7#rat ra*5oi ,e +re!ri $ r4$,!" com+etiiei@ "!cr! iresc@ ,ac# $e4$,im c# retai"er!" erma$ are@ +e toate +iee"e +e care este +re*e$t@ aima

!$!i comercia$t care +ractic# +re!ri oarte mici. Aitaia +e care a +ro,!s<o$ +ia#@ at4t +ri$tre comercia$i@ c4t 6i +ri$tre !r$i*ori. Cei care 6i ac ,ea c!m+#r#t!ri"e "a /a!"a$, a! +!t!t co$stata c# +e

5o$!" ,e "a cas#@ "a s4r6it@ scrie $ s4r6it c!m+#r#t!ri ieti$eH@ ceea ce +oate i$,!ce i,eea c# ,e a5ia ac!m +re!ri"e s!$t $ s4r6it@ ieti$e.Y7o$!ri"e ,i$ +ia# s+!$ c:iar c#@ "a ,esc:i,ere@ retai"er!" erma$ 6i<aas!mat risc!" 74$*#ri"or s!5 +re!" ,e ac:i*iie@ +ractic# i$ter*is# +ri$ "ee@$ Rom4$ia. C! si!ra$# $s# c# "!cr!ri"e se 7or ca"ma +e +arc!rs 6i 7ori$tra +e #a6!" $orma".

I$7estiia $ecesar# ,esc:i,erii maa*i$!"!i ,i$ Co"e$ti$a a ost ,ecirca 11 mi"ioa$e ,e e!ro@ airma! re+re*e$ta$ii com+a$iei. Co$orm ,ec"araii"or oicia"e@ /a!"a$, se :i,ea*# ,!+# +ri$ci+i!"tot!" s!5 ace"a6i aco+eri6@ oeri$, circa 1-000 ,e +ro,!se a"ime$tare 6i$ea"ime$tare@ "a +re!ri ,isco!$t. Oerta c!+ri$,e ,e "a marca +ro+rie /<C"assic@ care co$i$e +ro,!se ,e ca"itate "a +re!ri co$7e$a5i"e@ +4$# "a

+ro,!se oerite ,e +ro,!c#torii reio$a"i 6i +ro,!se ,e marc#. U$ +!$ct orte +e$tr! /a!"a$, " re+re*i$t# ,e+artame$t!" ,e +ro,!se +roas+ete /a!"a$,ara$tea*# *i"$ic c"ie$i"or s#i ca"itatea 6i +ros+eimea a5so"!t#@ "a +re!rimici@ +e$tr! car$e@ me*e"!ri@ 5r4$*et!ri 6i +ro,!se "actate@ +4$# "a "e!me 6i

r!cte@ se arat# $tr<!$ com!$icat a" com+a$iei. Sortime$taia +!$e acce$t +e +ro,!se"e a"ime$tare 6i +e ce"e +roas+ete@ iar@ $ ceea ce +ri7e6te ara$iace"or mai mici +re!ri@ /a!"a$, com+ar# *i"$ic +re!ri"e a circa (00 ,i$trece"e mai 5i$e 74$,!te +ro,!se@ +e$tr! a asi!ra ce" mai mic +re ,i$ ora6.De a"te"@ "a iecare raio$ +ro,!s!" ce" mai ieti$ este sem$a"i*at c! ai6aes+ecia"e. $ ceea ce +ri7e6te +ros+eimea +ro,!se"or@ /a!"a$, acor,#recom+e$s# 1 RON %10.000 "ei 7ec:i& ,ac# !$ c"ie$t #se6te@ +e +arc!rs!"

19



!$ei *i"e@ !$!" sa! mai m!"te +ro,!se c! terme$!" ,e 7a"a5i"itate ,e+#6it.De+artame$t!" ,e +ro,!se +roas+ete este c! ser7ire asistat# 6i

c!+ri$,e +este -00 ,e artico"e ,i$ Rom4$ia@ i$c"!si7 s+ecia"it#i reio$a"e.De+artame$t!" este com+"etat c! !$ raio$ ,e "actate. De remarcat@ "a raio$!",e +roas+ete %car$e@ me*e"!ri@ 5r4$*et!ri&@ !$ s+ai! s!+"ime$tar ,eeB+!$ere@ sit!at s!5 7itri$e@ $ care s!$t +"asate +ro,!se com+"eme$taresos!ri@ ,ressi$!ri@ co7riei@ 6er7ee"e@ tac4m!ri@ o"ii ,e +"astic. Di$ +#cate7i*i5i"itatea "or este aectat# ,e c!m+#r#torii care sta! "a r4$, $ aa7itri$e"or.

-epartamentu! !egume "i fructe

U$ +!$ct ,eose5it ,e atracie este ,e+artame$t!" ,e "e!me 6i r!cte.Aici este oerit# $ orice a$otim+ o am# "ar# ,e r!cte 6i "e!me ,i$ ar#@artico"e ,e se*o$@ ,ar 6i +ro,!se eBotice ,i$ #ri $,e+artate. -epartamentu! de produse proaspete cu ser(ire asistată

C!+ri$,e +este -00 ,e artico"e ,i$ Rom4$ia@ i$c"!si7 s+ecia"it#ireio$a"e "a +re!ri oarte mici. Acest ,e+artame$t este com+"etat c! !$raio$ ,e "actate@ ,e !$,e c"ie$ii +ot c!m+#ra s+ecia"it#i rom4$e6ti 6ii$ter$aio$a"e. rutăria r!t#ria +ro+rie c! +re!ri re,!se oer# "a orice or# +4i$e@ 5a:ete 6ic:i"e@ ,ar 6i s+ecia"it#i. C"ie$ii se +ot ser7i si$!ri 6i +rimesc +ro,!se

+roas+ete@ +e$tr! c# e"e se coc $ maa*i$ ,e mai m!"te ori +e *i. /on01ood

)e "4$a oerta 7ariat ,e +ro,!se a"ime$tare@ /a!"a$, oer# 6iartico"e atracti7e +e$tr! cas#@ teBti"e@ e"ectrocas$ice@ +a+et#rie@ artico"e ,e oac# 6i ,e se*o$@ "a +re!ri a7a$taoase@ +rec!m 6i oerte s+ecia"e care sesc:im5# s#+t#m4$a". Preţ, ca!itate, ser(icii "i program 2i!nic

S!cces!" maa*i$e"or /a!"a$, se 5a*ea*# +e o +o"itic# ,e +re!rioarte se7er#. N! $!mai +re!ri"e ce"e mai a7a$taoase ac maa*i$!"/a!"a$, at4t ,e atracti7. Deose5ita ama5i"itate a a$aai"or@ +rec!m 6im!"ti+"e"e ara$ii 6i ser7icii arat# c# "a /a!"a$, se +!$e acce$t!" oartem!"t +e satisacia c"ie$t!"!i.O ,emo$strea*# 6i +roram!" sta5i"it $

a7a$ta!" c"ie$i"or < /a!"a$, este ,esc:is ,e "!$i +4$# s4m5#t#@ ,e "a ora;.(0 "a ora 22.00@ iar ,!mi$ica ,e "a ora 0;.(0 "a ora 20.00. 1aci!iăţi pentru c!ieţi

/a!"a$, +!$e "a ,is+o*iia c"ie$i"or s#i o c"#,ire mo,er$#@ co$str!it#,!+# toate sta$,ar,e"e act!a"e@ care oer# co$,iii o+time +e$tr! a acec!m+#r#t!ri. C!"oare"e "ari 6i o com+artime$tare c"ar# +e sortime$teaci"itea*# orie$tarea ra+i,#.

1;



Protecţia mediu!ui

/a!"a$, +romo7ea*# +#strarea 6i +rotecia me,i!"!i. E"imi$area@se+ararea 6i recic"area ,e6e!ri"or s!$t m#s!ri "!ate +e$tr! +rotearea +ractic#a me,i!"!i. $ acest se$s@ /a!"a$, o"ose6te "a tra$s+ort!" m#r!ri"orsisteme ,e am5a"are ret!r$a5i"e. 3ig!igts

=r!+!" /a!"a$, ia +arte re!"at "a com+etiii e!ro+e$e ,i$ ,ome$i!6i a ost ,ea ,e m!"te ori +remiat +e$tr! rea"i*#ri ,eose5ite 6i +e$tr!ca"itatea oarte 5!$# a +ro,!se"or oerite. La ca+ito"!" ser7icii@ $o!tatea oerit# ,e /a!"a$, este Casa #r#,!"ci!ri@ ca !rmare a ,ori$ei c"ie$i"or ,e a eBista o cas# #r# sta$,!ri c!,!"ci!ri@ +e$tr! a $!<i te$ta +e co+ii. )e$tr! +romo7area oerte"or sa"e@/a!"a$, e,itea*# s#+t#m4$a" !$ *iar ,istri5!it rat!it "oc!itori"or ,i$

+roBimitatea maa*i$e"or. )e "4$# oerte"e +romoio$a"e@ +!5"icaia mai

oer# i$ormaii !ti"itare@ sat!ri ,e s#$#tate@ reete astro$omice@,i7ertisme$t. Seme$t!" c! cea mai ra+i,# eB+a$si!$e a ost@ a6a c!m,emo$strea*# 6i ,ate"e ACNie"se$@ ce" a" maa*i$e"or ,isco!$t@ $!m#r!" "or,e+#6i$, 100 %,ac# i$c"!,em 6i /a!"a$,&. C! !$ ritm ,e eB+a$si!$e ,e circa 1- maa*i$e +e a$@ /a!"a$, este!$!" ,i$tre cei mai $inami!i retaileri $e pe piaţa rom8neas!).A reuit

3ntr6un timp %oarte s!urt s) %ie prezent 3n toate zonele importante aleţ)rii i7 $up) !um a%irma Gunter Grie&7 Dire!torul General al

!ompaniei7 o&ie!ti5ul prin!ipal r)m8ne tot e,pansiunea.A+roBimati7 80J ,i$ +ro,!se s!$t +ro,!se rom4$e6ti@ rest!" ,e 20Jre+re*e$t4$, +ro,!se"e ,e im+ort@ mai a"es +ro,!se $o$<oo,.

18



N! $!mai ca $!m#r ,e maa*i$e /a!"a$, este "i,er i$co$testa5i"@ c!(1 ,e !$it#i@ ci 6i ,i$ +!$ct ,e 7e,ere a" cotei ,e +ia# %c. =/&comercia$t!" erma$ 6i<a asi!rat +o*iia $ 74r!" c"asame$t!"!i. Rea"i*areasa este c! at4t mai meritorie c! c4t s<a +ro,!s $tr<!$ tim+ re"ati7 sc!rt@a+roa+e ,oi a$i@ ,ar c:eia s!cces!"!i a ost $e"eerea eBact# a $e7oiico$s!mator!"!i !$ maa*i$ mare@ ,ar s!icie$t ,e mic +e$tr! a $! o5osic!m+arator!" %$tre (000 6i 9.-00 m+&@ o oert# ,e +ro,!se s!icie$t ,e mare@,ar $! !$a care s# omoare a"eerea %circa 11.000 ,e +ro,!se&@ o oert# ,e

+ro,!se +roas+ete im+eca5i"# 6i +erso$a" ,e,icat@ toate acestea s!si$!te ,e!$ +ortoo"i! ,e !r$i*ori care a +!t!t ace a# ceri$e"or comercia$t!"!i

+ri7i$, ca"itatea@ +re!ri"e 6i "i7r#ri"e. La $i7e" $aio$a"@ ormate"e ,e comer mo,er$ oac# !$ ro" ,i$ ce $ce mai co$t!rat@ aco+eri$, $ +rime"e $o!# "!$i a"e a$!"!i 200; circa (8J,i$ 7a"oarea 5!$!ri"or ,e "ar co$s!m. Cea mai s+ectac!"oas# cre6tere a!a7!t<o :+ermaret!ri"e < ,e "a 8J $ 2009@ "a 13J $ +rime"e trei trimestre

a"e "!i 200;. U$ a+ort s+ecia" "a aceast# cre6tere remarca5i"# "<a a7!t/a!"a$,@ care a +re"!at co$,!cerea $ to+<!" +ri$ci+a"i"or retai"eri. )artic!"ari*4$, "a +iaa retai"@ ,iere$e"e $tre #ri s!$t 6i maie7i,e$te ,ac# rom4$ii +reer# s# ac# c!m+#r#t!ri"e $ mari"e "a$!rii$ter$aio$a"e@ co$s!matorii ,i$ ce"e"a"te #ri ,i$ E!ro+a ,e S!,<Est s!$ti,e"i retai"eri"or "oca"i. Co$orm =/ Co$s!merSca$@ $ +rima !m#tate aa$!"!i 200;@ to+!" +rimi"or trei retai"eri ,i$ Rom4$ia@ ,!+# cota ,e +ia#@

1?



s!$t /a!"a$, %(@?J&@ i""a %(@(J& 6i Carreo!r %(J& < c! o cot# c!m!"at#,e 10@2J. Aceea6i te$,i$# se remarc# 6i +e +iaa ,e retai" ,i$ !"aria@!$,e i""a@ /a!"a$, 6i CA@ ,ei$ o cot# c!m!"at# ,e ?@?J. $ co$tra,iciec! rame$tarea ,e +e +iaa $oastr# se a"# S"o7e$ia@ !$,e retai"eri "oca"i

+rec!m Mercator 6i T!s@ a"#t!ri ,e S+ar@ ,ei$ 82@;J ,i$ +iaa ,e retai".

/a!"a$, ,ei$e $ +re*e$t (1 ,e :i+ermaret!ri $ Rom4$ia@ ,i$ care

13 a! ost ,esc:ise $ 200;. U$ ce$tr! comercia" /a!"a$, se $ti$,e +e !$tere$ ,e a+roBimati7 20.000 ,e metri +#trai@ are o s!+raa# ,e 74$*are ,e +este 3.000 metri +#trai 6i +!$e "a ,is+o*iie +este 200 ,e "oc!ri ,e +arcare.Reea!a /a!"a$, asi!r# $ +re*e$t +este 9.000 "oc!ri ,e m!$c# $maa*i$e"e +e care "e o+erea*#. )"a$!ri"e /a!"a$, +e terme$ me,i! +re7#, ,esc:i,erea a circa -0 ,e!$it#i@ $ +ri$ci+a" $ ora6e"e mici 6i mi"ocii.

20



$ 2009@ com+a$ia a i$iiat !$ +roiect $ +arte$eriat c! a$ca

E!ro+ea$# ,e Reco$str!cie 6i De*7o"tare %ERD&@ care +res!+!$e i$7estiii,e (00 mi"ioa$e ,e e!ro +e terme$ "!$@ $ Rom4$ia. Retai"er!" erma$ /a!"a$, a i$7estit +4$# $ +re*e$t $ Rom4$ia

+este (-0 mi"ioa$e ,e e!ro $ ce"e (1 ,e maa*i$e ,e ti+ ,isco!$t +e carecom+a$ia "e o+erea*# $ ar#. I$7estiia me,ie +e$tr! o !$itate este ,ea+roBimati7 o+t mi"ioa$e ,e e!ro. $ a$!" 2009 a $reistrat +ier,eri $ete ,e(8@0- mi"ioa$e "ei@ c! (?J mai mici ,ec4t $ 200-@ "a o cir# ,e aaceri ,e81;@8 mi"ioa$e "ei. Şi a7ea a$!" trec!t +este 2.?00 ,e sa"ariai@ ,e a+roa+e6ase ori mai m!"i ,ec4t $ 200-@ c4$, a ra+ortat aaceri ,e +este -9 mi"ioa$e"ei@ co$orm Mi$ister!"!i Fi$a$e"or )!5"ice.

21



Retai"er!" erma$ Kau%lan$ 7a a7ea a$!" acesta o eB+a$si!$e aresi7# +e seme$t!" rom4$esc a" :i+ermaret!ri"or@ i$te$io$4$, s# ,esc:i,#ce" +!i$ 10 maa*i$e $oi@ +ri$ i$7estiii tota"e ,e +este ;- mi". e!ro@

+otri7it oicia"i"or com+a$iei.)e$tr! 2008@ 7om me$i$e ace"a6i ritm ,e,esc:i,eri ma$iestat a$!" trec!t 6i 7om i$a!!ra ce" +!i$ 10 $oimaa*i$e. I$7estiia $tr<!$ :i+ermaret Kau%lan$ ,ier# $tre ;@-<8mi"ioa$e e!ro $ !$cie ,e "ocaie@ a! ,ec"arat re+re*e$ta$ii /a!"a$,@citai ,e NeQsI$.

Retai"!" mo,er$ ,i$ Rom4$ia@ re+re*e$tat ,e :i+er 6i s!+ermaet!ri areo cot# ,e +ia# ,e a+roB. 20J@ $s# se 7a ,e*7o"ta +!ter$ic $ !rm#toriia$i@ a! ,ec"arat re+re*e$taii irme"or ,e +roi" "a Roma$ia Retai" For!m@ora$i*at ,e re7ista Retai" Maa*i$. Comer!" tra,iio$a" are o cot# ,e

+ia# ,e +este ;0J@ $s# retai"!" mo,er$ 7a $reistra o cre6tere ,e +$#"a -0J $ 2010@ +otri7it !$!i st!,i! +re*e$tat ,e mi$istr!" I$ter#rii

E!ro+e$e.

>i+ermaret!ri"e /a!"a$, a! cea mai mare cot# ,e +ia#@ (@?J@ +eseme$t!" 5!$!ri"or ,e "ar co$s!m@ $tr<!$ to+ a" retai"eri"or care acti7ea*#$ Rom4$ia@ +e !rmatoare"e "oc!ri sit!4$,!<se i""a < c! (@(J@ 6i Carreo!r <c! (J@ +otri7it !$!i st!,i! a" com+a$iei ,e co$s!"ta$# =/ .

22

http://www.dailybusiness.ro/stiri-despre/Kaufland






Capitolul II. I$enti%i!area si operaţionalizareapro&lemei

Analiza imaginii generale a magazinului

Di$ +ers+ecti7a co$s!mator!"!i@ maa*i$!" re+re*i$t# !$ +ac:et ,e 5e$eicii sa! !$ ser7ici! c! atri5!te m!"ti+"e. Atri5!te"e i$"!e$ea*# ra,!"$ care co$s!matorii !ti"i*ea*# maa*i$!" 6i re+re*i$t# toto,at# +4r:ii ,ecare se +oate o"osi comercia$t!" +e$tr! a atrae c!m+#r#tori $ maa*i$e.EBist# ce" +!i$ o+t atri5!te sa! caracteristici care ,ei$esc imai$eamaa*i$!"!i $ mi$tea co$s!mator!"!i

o N!m#r!" cateoriei ,e +ro,!seo Dime$si!$i"e maa*i$e"oro Loca"i*area maa*i$!"!io Desi$!" eBterior o Atmoserao )re!"o Ser7icii a!Bi"iareo Tim+!" ,e ser7ire

'.0. De%inirea pro&lemei $e!izionale

$ ca*!" ,e a# +ro5"ema ,eci*io$a"# se co$creti*ea*# aste"/a!"a$, Rom4$ia@ care acti7ea*# +e +iaa ,e retai"@ 6i +ro+!$e cre6tereatraic!"!i $ maa*i$e c! o 7a"oare c!+ri$s# $tre -J<10J +4$# "a s4r6it!"a$!"!i 2008 +e +iaa ,i$ Timi6oara.

2(



'.'. Transpunerea pro&lemei $e!izionale 3n pro&lem)$e !er!etare $e mareting i $e%inirea a!esteia

Di$ ,ei$irea +ro5"emei ,eci*io$a"e ,eri7# +ro5"ema ,e cercetare 6i iaorma !$or $tre5ari@ +reci*4$,!<se ce i$ormaii s!$t $ecesare +e$tr!re*o"7area +ro5"emei ,eci*io$a"e. )e$tr! a atrae co$s!matorii ,e 5!$!ri ,e"ar co$s!m@ aste" $c4t /a!"a$, Rom4$ia s# re!6easc# o cre6tere atraic!"!i $ maa*i$e c! !$ +roce$t c!+ri$s $tre -J<10J +4$# "a i$e"ea$!"!i 2008 +e +iaa timi6orea$#@ +ro5"ema ,e cercetare tre5!ie s# m#soareimai$ea c!re$t# a maa*i$!"!i.

'.#. (ta&ilirea o&ie!ti5elor !er!et)rii

)e$tr! a +!tea oeri i$ormaii !ti"e +ersoa$e"or care a! +!tere,eci*io$a"# ma$aeria"# ,i$ ca,r!" i"ia"e"or /a!"a$, Rom4$ia<Timi6oara@tre5!ie s# se a"e co$,iii"e eBiste$te +e +ia# 6i i$ormaii care s# a!te "a,ei$irea 6i ,eta"ierea +roi"!"!i c"ie$t!"!i !$!i maa*i$ ,e ti+ >+ermaret<Disco!$t.

St!,ii"e ,e imai$e a maa*i$e"or s!$t !ti"e $,eose5i +e$tr!comercia$i 6i a! !rm#toare"e o5iecti7e

Determi$area ra,!"!i ,e $otorietate a

maa*i$e"or ,i$ Timi6oara E7a"!area imai$ii maa*i$e"or $ !$cie ,e

cateorii"e ,e atri5!te s+eciice ,ei$irii acesteia $mi$tea co$s!mator!"!i

A$a"i*a re+ertori!"!i ,e maa*i$e !ti"i*ate ,eco$s!matori

I,e$tiicarea moti7e"or care sta! "a 5a*a a"eerii!$!i maa*i$

E7a"!area mo,!"!i $ care maa*i$e"e s!$t

+o*iio$ate $ mi$tea c!m+#r#tori"or +e$tr!i,e$tiicarea strateiei o+time ,e +o*iio$are amaa*i$e"or@ $ !$cie ,e atri5!te"e sa! 5e$eicii"ere"e7a$te +e$tr! c!m+#r#tor.

23



'.. nto!mirea o%ertei $e !er!etare

Oerta ,e cercetareTitlul proie!tului $e !er!etare St!,i! +ri7i$, imai$ea maa*i$!"!i /a!"a$

Timi6oara

Pro&lema $e!izional) Cre6terea traic!"!i $ maa*i$e"e ,iTimi6oara

Pro&lema $e !er!etare M#s!rarea imai$ii c!re$te a maa*i$!"!

/a!"a$,

(!opul !er!et)rii O5i$erea !$or i$ormaii care s# aci"ite*cre6terea traic!"!i $ maa*i$e"e /a!"a$,

F&ie!ti5ele !er!et)rii 1. Determi$area ra,!"!i ,e $otorietate maa*i$e"or ,i$ Timi6oara

2. E7a"!area imai$ii maa*i$e"or !$cie ,e cateorii"e ,e atri5!ts+eciice ,ei$irii acesteia $ mi$teco$s!mator!"!i

(. A$a"i*a re+ertori!"!i ,e maa*i$!ti"i*ate ,e co$s!matori

3. I,e$tiicarea moti7e"or care sta! "a 5a*a"eerii !$!i maa*i$

-. E7a"!area mo,!"!i $ care maa*i$e"s!$t +o*iio$ate $ mi$tea c!m+#r#tori"o

+e$tr! i,e$tiicarea strateiei o+time ,

+o*iio$are a !$!i maa*i$@ $ !$cie ,atri5!te"e sa! 5e$eicii"e re"e7a$te +e$trc!m+#r#tor.

(ursele $e $ate C:estio$ar!" a,mi$istrat !$!i e6a$tio$ere+re*e$tati7

2-



Tipuri $e in%ormaţii I$ormaii +rimare o5i$!te ,e "a res+o$,e$i +ri$ a,mi$istrare ,e c:estio$are

Meto$ologia $e !er!etare St!,i! tra$s7ersa"@ a$c:et# +e 5a*# ,c:estio$ar

@imitele !er!et)rii − Erori"e ,e r#s+!$s 6i $o$<r#s+!$s− M#rimea e6a$tio$!"!i 9

+ersoa$e− Nere+re*e$tati7itatea

Ne!esarul $e timp si personal 2 *i"e@ 9 o+eratori ,e i$ter7i!

Estimarea !osturilor (.000 ]

-uget Trai$i$ o+eratori 1.800])"at# o+eratori 90]Listare c:estio$are 1-])"at# st!,i! ,e cercetare ;00]A"te c:e"t!ie"i 200 ]Tota" 2.;;-]

'.=. ormularea ipotezelor !er!et)rii

Ipoteza nul)4 Atit!,i$ea co$s!matori"or ,e 5!$!ri ,e "ar

co$s!m %,i$ Timi6oara& ai >+ermaret!"!i %,e ti+ Disco!$t&/a!"a$,@ $! este sem$iicati7# ,i$ +!$ct ,e 7e,ere statistic.

Ipoteza alternati5) Atit!,i$ea co$s!matori"or ,e 5!$!ri ,e"ar co$s!m %,i$ Timi6oara& ai >+ermaret!"!i %,e ti+ Disco!$t&/a!"a$,@ este sem$iicati7# ,i$ +!$ct ,e 7e,ere statistic.

29



Capitolul III. (ta&ilirea !a$rului !er!et)rii

#.0. (ta&ilirea tipului $e !er!etare4 st!,i! tra$s7ersa"@ a$c:et# +ri$ so$,a@ care co$st# $ a,mi$istrarea !$!i c:estio$ar a+"icat !$!ie6a$tio$ ,e 90 ,e res+o$,e$i ,i$ Timi6oara.

#.'. (ta&ilirea instrumentului $e !ole!tare a $atelor4c:estio$ar c! 2- ,e $tre5#ri .

#.#. (ta&ilirea tehni!ilor $e a$ministrare a!hestionarului4 i$ter7i! +erso$a" stra,a" rea"i*at +ri$ i$terme,i!"o+eratori"or ,e i$ter7i! $ "ocaii"e +resta5i"ite

• se,i!" /a!"a$, 1 K str. =:eor:e La*#r $r. 29•

se,i!" /a!"a$, 2 K str. D!mitr! oi$c# $r.3• )iaa Li5ert#ii str. A"5a<I!"ia .

2;



#.. nto!mirea ta&elului !u temele i 5aria&ilele!hestionarului4

Nr.Crt.

Tema !hestionarului +aria&ilele analizate

0. I$enti%i!area magazinelor%re!5entate

Tip $e magazin pre%eratMagazine pre%erate

'. Magazin i$eal -aterie $e atri&ute $eimagine1e5aluarea importanţei2

#. E5aluarea notoriet)ţii Notorietate

. Htilizarea Pro,imitate

re!5enţ) $e utilizare aser5i!iilorRespingereMoti5ul respingerii

=. Moti5e $e alegere amagazinelor

E5aluarea 3n %un!ţie $e o &aterie$e atri&ute

*. (atis%a!ţia %aţ) $e magazin Gra$ $e satis%a!ţieDisponi&ilitatea $e a re!oman$amagazinul

(ugestii $e 3m&un)t)ţire>. Des!rierea magazinului Num)rul !aselor $e mar!atMo$alitatea $e a aunge lamagazinDistanţa $intre magazin i$omi!iliu

<. Pro%ilul respon$entului Posturi T+ urm)ritePosturi ra$io as!ultate(e,+8rst)

(tare !i5il)M)rimea gospo$)rieiJona $e ree$inţ)(tu$iiDomeniu $e a!ti5itate+enitul %amilial

28



#.=. Ela&orarea !hestionarului propriu6zis

!$# *i!a@ m# $!mesc............................................................................

6i s!$t st!,e$t[# "a FEAA Timi6oara@ a$!" II "a secia ,e mareti$.V# ro sami acor,ai - mi$!te +e$tr! a r#s+!$,e "a c4te7a $tre5#ri. Acester#s+!$s!ri 7or i !ti"i*ate c! sco+ i$ormaio$a" $ ca,r!" !$!i st!,i! ,e

+ia#.

Nr. Chestionar......

1. De un$e o&inuiţi s) 5) %a!eţi !ump)r)turile %)!tei a"ee mai m!"te 7aria$te ,e r#s+!$s&

C:io6c #c#$ie Mi$imaret S!+ermaret >+ermaret Cas: Carr A"te"e %care& '''''''''''''''

2. n !are $in urm)toarele magazine 5) %a!eţi!ump)r)turile 3n mo$ %re!5ent %)!tei a"ee mai m!"te 7aria$te ,er#s+!$s&

i""a

Rea" Metro/a!"a$,

No7atim Se"=ros )roi )"!s

2?



(.C8t $e importante sunt urm)toarele atri&ute atun!i !8n$alegeţi un magazin % E7a"!ai c! $ote ,e "a 1 K $eim+orta$t 2 K $! +reaim+orta$t ( K im+orta$t 3 K oarte im+orta$t - K eBtrem ,e im+orta$t&

Atri&ut 0neimportan

t

' nu preaimportant

# important %oarteimportant

= e,trem $eimportant

Maa*i$c!rat sior,o$at)re!ri

re*o$a5i"e)erso$a"

+riete$osLoc!ri ,e +arcares!icie$te

S+ai!e$eros ,emi6care $maa*i$e

Tim+ re,!s,e a6te+tare

"a cas#Are rec7e$t +romoii@,e!st#ri

Are rec"amei$teresa$te$ mass<me,ia

V# simii 5i$e $maa*i$

3. Cunoateţi magazinul Kau%lan$

DA %Trecei "a $tre5area $r.-& NU %Trecei "a $tre5area $r.19&

(0



-. E,ist) un magazin Kau%lan$ 3n apropierea lo!uinţei $5s

DA NU

9. C8t $e $es %re!5entaţi magazinul Kau%lan$

Yi"$ic O ,at# "a ,o!# *i"e O ,at# "a 3 *i"e S#+t#m4$a" i"!$ar

L!$ar

;. +) $ispla!e !um5a magazinului Kau%lan$

DA %Trecei "a $tre5area $r.8& NU %Trecei "a $tre5area $r.?&

8. De !e 5) $ispla!e magazinul Kau%lan$.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

(1



?. Care este p)rerea $5s 3n leg)tur) !u urm)toarelea%irmaţii re%eritoare la Kau%lan$

Airmaie Tota" acor, Acor, I$,iere$t De*acor, Tota",e*acor,

Ma simt 5i$eat!$ci c4$,acc!m+#r#t!ri"eaco"oAre +re!ri 5!$eSe a!$e!6or E si$!r!"maa*i$ $care #sesctoate +ro,!se"e,oriteMara e$tot,ea!$a +roas+#t#Loc!ri"e ,e +arcare s!$ts!icie$te)erso$a"!"este +riete$os

10. C8t $e satis%)!ut sunteţi $e ser5i!iile o%erite $emagazinul Kau%lan$

Nem!"t!mit

Satis#c!t M!"!mit Foarte m!"!mit

(2



11. Aţi re!oman$a i !unotinţelor $5s a!est magazin

N! s!$t ,is+!s A6 i ,is+!s )ro5a5i" C! si!ra$#

12. Aţi 3m&un)t)ţi !e5a la magazinul Kau%lan$

DA%ar!me$tai&......................................................................................................................................................................................................................................................

NU

1(. Consi$eraţi !) num)rul !aselor $e mar!at este su%i!ient$e mare

DA NU

13. Cum 5) $eplasaţi p8na la Lpermaretul Kau%lan$

)e os

C! 5icic"eta C! mi"oace"e ,e tra$s+ort +!5"ic C! a!tot!rism

1-. Apre!iaţi 3n minute $istanţa $intre $omi!iliul $5s simagazinul Kau%lan$4

- mi$!te 1- mi$!te (0 mi$!te

3- mi$!te

((



19. Pre!izaţi !e post $e tele5iziune lo!al) urm)riţi !el mai$es 3n inter5alul orar4

I$ter7a"orar

)ost!"

TVRTimi6oara

)roTVTimi6oara

A$a"oTV

E!ro+a No7a

TeLeU N!!rm#resc

0900 <1000

1000 <1300

1300 K

18001800 K2200

1;. Ce post $e ra$io as!ultaţi !el mai $es 3n inter5alul orar

I$ter7a"orar )ost

E!ro+aFM

/iss FM )ro FM Ra,io 21 I$o+ro =!eri""aFM

N!asc!"t

0;00 K10001000 <1(001(00 K19001900 K1?001?00 K2100

18. (e,ul

Femi$i$ Masc!"i$

(3



1?. Alegeţi inter5alul $e 58rst) 3n !are 5) 3n!a$raţi4

13 K 18 a$i 1? K 2- a$i 29 K (- a$i (9 K 3- a$i 39 K -- a$i )este -- a$i

20. Pre!izaţi starea $5s !i5il).

Nec#s#torit%#& Cas#torit%#&

Di7orat%#& V#,!7%#&

21. Din !8ţi mem&ri este al!)tuit) %amilia $5s

1 +ersoa$# 2 +ersoa$e ( +ersoa$e 3 +ersoa$e

- +ersoa$e )este - +ersoa$e

22. n !e zon) a oraului Timioara lo!uiţi

Semice$tra"# Ce$tra"# )erierie $ aara "oca"it#ii

2(. Pre!izaţi ni5elul $5s $e preg)tire4

Şcoa"# im$a*ia"# Şcoa"# +roesio$a"# St!,ii me,ii St!,ii s!+erioare St!,ii +ost!$i7ersitare

(-



23. Pre!izaţi !are este $omeniul $5s $e a!ti5itate4

I$,!strie Aric!"t!r# Eco$omic C!"t!r#@ $7##m4$t@ S#$#tate A,mi$istraie +!5"ic# A+#rare@ Armat#@ )o"iie@ )om+ieri Tra$s+ort!ri T!rism A"t!"''''''''''''''''''''

2-. +enitul net lunar al %amiliei $5s este4

S!5 900 RON $tre 900 K ?00 RON $tre ?01 K 1200 RON $tre 1201 K 1-00 RON )este 1-01 RON

V# m!"!mesc +e$tr! tim+!" acor,atHV# ,oresc o *i +"ac!t# $ co$ti$!are.La re7e,ereH

(9



Capitolul I+. Cole!tarea $atelor

.0. Planul $e eantionare

-efinirea popu!aţiei statistice: +o+!"aia c! ,omici"i!" $ m!$ici+i!"Timi6oara@ a74$, 74rsta ,e ce" +!i$ 13 a$i.

Sta5i!irea ariei cercetării: m!$ici+i!" Timi6oara.

6eparti2area puncte!or de e"antionare:

Fra Pun!tele $e eantionare Num)rul $e!hestionare

Timi6oara se,i!" /a!"a$, 1 K str.=:eor:e La*#r $r. 29

20

Timi6oara se,i!" /a!"a$, 2 K str. D!mitr!oi$c# $r.3

20

Timi6oara )iaa Li5ert#ii str. A"5a<I!"ia 20

Perioada de cu!egere a date!or: 23.0-.2008 K 2-.0-.2008.

Metoda de e"antionare: se !ti"i*ea*# meto,a ,e e6a$tio$are ,eco$7e$ie$# ,i$ ca,r!" meto,e"e"or $e+ro5a5i"istice ,e e6a$tio$are % sei$tero:ea*# iecare a *ecea +ersoa$# i$t"$it# "a +!$cte"e ,e e6a$tio$are

+resta5i"ite@ ,eoarece se a+roBimea*# c# !$ c:estio$ar se 7a com+"eta $tim+ ce trec a"te $o!# +ersoa$e &.

-imensiunea e"antionu!ui: 90 ,e !$it#i@ sta5i"it# +e 5a*# ,e restriciiora$i*atorice.

7nitatea de referinţă: este re+re*e$tat# ,e c"ie$ii ,e 5!$!ri ,e "arco$s!m ,i$ m!$ici+i!" Timi6oara.

7nitatea dec!arată: re+re*i$t# +ersoa$e"e care 7or i s!+!sec:estio$ar!"!i. Vor i i$ter7ie7ate +ersoa$e c! 74rst# mai mare ,e 13 a$i.

(;



.'. Ghi$ul $e inter5iu pentru operatori

< o+eratorii ,e i$ter7i! 7or +artici+a "a !$ trai$i$ ,e i$str!ire $ai$teaeect!#rii cam+a$iei ,e co"ectare a ,ate"or

< o+eratorii ,e i$ter7i! $! tre5!ie s# i$"!e$e*e r#s+!$s!ri"ei$te7ie7at!"!i@ +#str4$, o atit!,i$e $e!tr# $ tim+!" eect!#riii$ter7i!"!i

< este i$ter*is s# i$,!c# r#s+!$s!ri sa! i,ei i$ter7ie7at!"!i< o+erator!" ,e i$ter7i! tre5!ie s#<i acor,e i$ter7ie7at!"!i a!tor!"

$ecesar +e$tr! $e"eerea $tre5#ri"or 6i a se$s!ri"or acestora@ #r# a,istorsio$a co$i$!t!" $tre5#rii

< o+erator!" 7a a7ea o atit!,i$e res+ect!oas# $ re"aia c! i$ter7ie7at!"< i$!ta 7estime$tar# +e care o +oart# se 7a $ca,ra $ s+irit!" 6i $orme"e

etice cores+!$*#toare !$ei aste" ,e acti7it#i< o+eratorii ,e i$ter7i! 7or +artici+a "a o 6e,i$# i$a"# $ care se 7or

trae co$c"!*ii as!+ra mo,!"!i i$ care s<a ,es#6!rat eta+a ,e co"ectarea ,ate"or.

(8



(?



30



1. F"ori$ Fo"tea$@ Cer!et)ri $e Mareting7 e,iia a<II<a@ e,it!ra Mirto$@

Timi6oara@ 20002. )etre Datc!"esc!@ Cer!etare $e Mareting7 Cum p)trunzi 3n

mintea !onsumatorului7 !um m)sori i !um analizezi in%ormaţia@!c!re6ti@ ra$,5!i",ers =r!+@ 2009

(. F"ori$ Fo"tea$@ L!cia$ L#,ar %coor,&@ Sori$ )ra,a@ Cristia$ D!!@Rem!s Na:i@ >orai! >#"maa$@ Mareting6 (inteze i apli!aţii@e,it!ra Mirto$@ Timi6oara@ 2003

3. S!rse• QQQ.a,e7ar!".ro•

QQQ.5!si$essmaa*i$.ro• QQQ.+"a$etretai".$et• QQQ.maa*i$!"+roresi7.ro• QQQ.re7ista<+iata.ro• QQQ.sta$,ar,.ro• QQQ.mo$e"i$e.ro• QQQ.s!ite101.com• QQQ.*.ro• QQQ.5a$$eQs.ro• QQQ.amrcr.com• QQQ.memr5.com• QQQ.me.com• QQQ.a!"a$,.ro• QQQ.a!"a$,.,e• QQQ.ca+ita".ro• QQQ.5i*cit.ro• A$a"i*e ca"itati7e rea"i*ate ,e Merc!r Researc:

http://www.adevarul.ro/

http://www.businessmagazin.ro/

http://www.planetretail.net/

http://www.magazinulprogresiv.ro/

http://www.revista-piata.ro/

http://www.standard.ro/

http://www.moneyline.ro/

http://www.suite101.com/

http://www.zf.ro/

http://www.banknews.ro/

http://www.amrcr.com/

http://www.memrb.com/

http://www.mef.com/

http://www.kaufland.ro/

http://www.kaufland.de/

http://www.capital.ro/

http://www.bizcity.ro/

http://www.adevarul.ro/

http://www.businessmagazin.ro/

http://www.planetretail.net/

http://www.magazinulprogresiv.ro/

http://www.revista-piata.ro/

http://www.standard.ro/

http://www.moneyline.ro/

http://www.suite101.com/

http://www.zf.ro/

http://www.banknews.ro/

http://www.amrcr.com/

http://www.memrb.com/

http://www.mef.com/

http://www.kaufland.ro/

http://www.kaufland.de/

http://www.capital.ro/

http://www.bizcity.ro/

studiu privind imaginea magazinului kaufland

Documents