strategie social media

7/28/2019 Strategie Social Media

1/14

Cum iti construiesti

strategia de

Bobby Voicu, General Manager,

Intact Interactive


2/14

De ce e necesara o strategie

in social media?

10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi

Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituri

cu 18% mai mari in ultimul an

76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilor si cunoscutilor

Un utilizator obisnuit de

Facebook este conectat la

80 de community pages,pagini, grupuri

si evenimente.


3/14

De ce e necesara o strategie

in social media?

Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de

3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).

Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin

in mediul online

Publicul vorbeste despre branduri

in social media, cu sau fara interventia

acestora.

Social media are un public suficientde extins pentru a fi considerat

relevant.

Customer service e noul marketing.


4/14

Ce este o strategie in social media?

Alinierea obiectivelor organizationale si alepublicului prin implicare sociala.

Integrarea componentelor de comunicare din cadrul

organizatiei (atat offline, cat si online) pentrucresterea eficientei.

Un exercitiu de planificare

strategica aplicabil tuturor

eforturilor de comunicareale unei organizatii,

necesar si in mediul online.


5/14

Punctul de pornire

1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de

comunicare

2. Scop si obiective masurabile

3. Definirea publicului

4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time),

resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suport

tehnic.

5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor

6. Definirea Key Performance Indicators7. Stabilirea unui work-flow

8. Executia

9. Monitorizare si evaluare


6/14

Beneficiile strategiei

Identificarea trendurilor

Monitorizarea si prevenirea problemelor

Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor

Gestionarea corecta a resurselor

Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator Gestionarea activa a feedback-ului

Un customer service mai bun

Comunicarea cu potentiali

consumatori

Construirea de relatii

Comunicarea directa

cu publicul

Costuri scazute


7/14

Bariere in adoptie

Mediu incontrolabil

Riscuri pentru brand si reputatie

Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI

Lipsa motivatiei Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului

Lipsa cunostintelor pentru a

gestiona comunicarea in

acest mediu.

Lipsa resurselor.


8/14

Abordari strategice

In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de

strategia proprie.

In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a

social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in

mod individual, cu mesaje personalizate.

In functie de obiective: obiectivele

specifice necesita o abordare caracteristica.

In functie de produsul promovat: fiecareprodus poate genera noi abordari strategice.

In functie de resurse (buget, personal etc.).


9/14

Ce contine o strategie de social media

Frecventa de actualizare a continutului Selectia canalelor

Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri

Strategia de continut

Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de

conversatii, sentiment analysis)

Mesajele

Managementul integrat al activitatilor

Conceperea unui ghid intern pentru social media

Planificare pe termen lung, la nivelintegrat, dar si pentru fiecare

componenta in parte

Identificarea influentatorilor

locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri

de discutii etc.)


10/14

Principii cheie

Transparenta

Autenticitate

Incredere

Deschidere

Interactivitate

Implicare

Constanta

Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei


11/14

Key Performance Indicators

Numar de fani pe pagina de Facebook

Numar de membri intr-un grup

Numar de followers pe Twitter

Numar de trackbacks si link-uri

Numar de mentionari

Numar de comentarii

Search rankings

Numar de intrebari primite de la consumatori

Numar de refferals Numar de interactiuni

Gradul de implicare

Sentiment analysis

Cost per membru din publicul tinta atins


12/14

Instrumente de evaluare

Sofware specializat (gratis sau platit): http://www.zelist.ro/monitor/

http://www.ubervu.com/

Facebook:

Facebook Insights http://www.fanalyzer.co.uk/

http://facebrands.ro/

http://edgerankchecker.com/

Twitter:

http://tweetstats.com/

http://tweepi.com/

http://www.tweetgrid.com/

http://hashtweeps.com/

http://twittercounter.com/


13/14

Echipa

Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know

how si cross functional insight)

Strategist

Responsabil cu cercetarea

Responsabil de gestionarea conturilor de social media

Creator de continut

Designer

Responsabil cu evaluarea


14/14

Contact

Facebook.com/BobbyVoicu.ro

Twitter: @bobbyvoicuro

Blog: www.bobbyvoicu.ro

Email:: [email protected]

Comunicare si Promovare Online (Grup

Facebook):

http://on.fb.me/Comsipromovareonline

strategie social media

Documents