Universitatea de Stat din PitestiFacultatea de Stiinte EconomiceSpecializarea Management Anul III

PROIECT

~ Marketing international ~

Profesor coordonator: asist. Univ. Isac Branzea MihaelaStudenti: Niculescu Daniela Alexandra Podgoreanu Maria RodicaMarin Anamaria GeorgianaOgrada Renus.

1. Standardizarea in Franta.

Asociaia francez pentru Standardizare (AFNOR - LAssociation franaise de normalization )este organizaia francez care reprezintFranalaOrganizaia Internaional de Standardizare(ISO) in Comitetul European pentru Standardizare(CEN).De la 1 ianuarie 2014, ca urmare a fuziuniiAFNOR i UTE (Uniunea Tehnica de l'Electricit), este membru alstandardizrii europene n Comitetul European pentru Standardizare Electrotehnic (CENELEC), la nivel european, precum iIECla nivel internaional.AFNOR a fost creat n1926;este sub supravegherea Ministerului Industriei.Acesta are aproximativ 3.000 de companii membre. Asociaia francez de Asigurare a Calitii este parte agrupului AFNOR prin fuziunea din 2004.AFNOR public colecia deNF( Standardele Franceze), care identific, de obicei, un document n formNFL CC-CCCn nomenclatorul naional francez.AFNOR este un grup internaional de servicii organizat n jurul a 4 domenii mari de competene : standardizare, certificare, editare specializat i instruire.Particularitatea sa n misiunea de standardizare este aceea de a fi in serviciul interesului general, dei exercit o parte din activitile sale n domeniul competitiv.Grupul AFNORcontribuie depeste 80 de anin procesele de reglementare voluntar, de cercetare permanentinnd seama de intereseletuturor actorilor socio-economici dornici de a aciona n conformitate cu standardele. Din aceast perspectiv, valori precumimparialitatea,cercetarea adecvatiinovaiasunt fundamentale.

Domeniul de expertizal grupului se extinde actualmente asupra bunurilor materiale i intangibile cu care societatea noastr activeaz sau pe care le creeaz n fiecare zi, ca de exempluaccesibilitatea,diversitatea,responsabilitatea socialfr a uitacalitatea,riscul,mediulnconjurtor,dezvoltarea durabil, etc.Infiintata in anul 1926, AFNOR este o asociaie guvernat de legea din 1901, formata din aproape 2500 de companii membre.Scopul su este de a conduce i coordona procesul de elaborare a standardelor i s promoveze punerea n aplicare a acestor standarde. Recunoscut de ctre autoritile publice ( ncredinata Ministerul Industriei, cu sarcina de a asigura funcii de coordonare i control interministeriale), AFNOR este hub-ul (baza) sistemului de standardizare francez.Reunind toi juctorii socio-economici majori, AFNOR este atent la nevoile lor i coopereaz ndeaproape cu cele 25 de birouri de standardizare i celelalte organisme profesionale n dezvoltarea unui set de standarde care ndeplinesc obiectivele lor strategice. Ca un furnizor de servicii, AFNOR a dezvoltat o varietate de rezultate - pentru companii, n special - care, de la distribuirea de standarde pentru certificare, inclusive formare, ajut n mod practic in a integra standardele n dezvoltarea companiei. AFNOR si-a concentrat activitile sale comerciale i competitive din cadrul filialelor specializate, prin crearea AFNOR Certificare i AFNOR competene n zona de formare.

2. Standardizare versus adaptare

Cnd economiile i oportuniti de cretere pe o pia intern sunt sczute sau piata este saturata, urmtorul pas logic pentru o firm este de a ptrunde pe pieele externe. n acest sens, planurile strategice de marketing sunt condiii eseniale pentru ca firma s poata reui n pieele internaionale.n procesul de internaionalizare, una dintre cele mai complicate probleme, constau in faptul ca marketerii trebuie s gestioneze rspunsul prin explorarea piatelor pentru a raspunde la ntrebarea dac organizaia ar trebui s aplice strategii interne in pieele internaionale (abordare de standardizare), sau dac strategiile de marketing ar trebui s fie concepute pentru a se potrivi cu fiecare pia n parte (abordare de adaptare). n domeniul de marketing internaional, dezbaterea asupra gradului de standardizare sau adaptarea este de lung durat.Vrontis & Vignali (1999) a susinut c aceast dezbatere a nceput nc din 1961, atunci cnd a considerat Elinder cu respect publicitatea la nivel mondial.Aceast dezbatere apoi sa extins de la publicitate pentru pro-mix-ul motional, iar acum cuprinde intregul mix de marketing.(Vrontis, Thrassou & Lamprianou 2009, 478.) Au existat numeroase dezbateri cu privire la dou abordri opuse: standardizarea i adaptarea mixului de marketing.Susintorii standardizari considera piata ca fiind din ce n ce mai omogena.Ei cred c, cheia pentru supravieuire i creterea pe pieele internaionale este de a standardiza produsele i serviciile (Fatt, 1967;Buzell 1968;Levitt, 1983;Yip 1996 conform Vrontis, Thrassou & Lamprianou 2009 478.). Mai mult, ei prevd c un consumator are nevoie, vrea i cerinele lui nu variaz semnificativ pe piete sau naiuni.In ansamblu argumentul conceptual este c cerintele populatiei sunt din ce n ce similare n ceea ce privete factorii si cerintele clientilor de mediu.Potrivit acestora, consumatori au aceleai cerine indiferent de locul unde traiesc.Pe de alt parte, susintorii adaptari indic dificulti n utilizarea unui standard pentru a satisface "dimensiunile unice" in diferite piate internaionale.n plus, acetia susin c exist diferene insurmontabile ntre ri i chiar ntre regiuni din aceeai ar (Papavassiliou & Stathakopoulos, 1997).Adepii acestei coli stipuleaz c societile multinaionale ar trebui s identifice cum s adapteze tacticile i strategiile de marketing i nsoete mix de marketing in ceea ce priveste modul in care acestea vnd i distribuie, n scopul de a satisfice cerinele pieei.(Vrontis, Thrassou & Lamprianou 2009 478-479.)Cu toate acestea, a aprut n ultimii ani, un anumit consens convenit c standardizarea i adaptarea co-exista.Vrontis & Kitchen (2003) a susinut c comercializarea reala pentru multinaionale nu apartine nici de aceste dou pozii polarizante, deoarece ambele procese probabile coexist, chiar n cadrul aceleiai companii, de produse linie, sau de brand.(Vrontis, Thrassou & Lamprianou 2009, 479.)Prin urmare, marketing-ul internaional ar trebui s decid msura n care acestea ar trebui sa standardizeze sau sa adapteze fiecare componenta a mixului de marketing internaional.De fapt, unele elemente ale mixului de marketing, cum ar fi locul, de promovare i preul sunt mai adaptabile dect altele.n acest sens, produsul este cel mai greu element in procesul de adaptare. (Onkvisit & Shaw 2009, 347.)

2.1 Standardizarea versus adaptarea produsului

Kotler a definit ca orice produs care poate fi oferit pe o pia trebuie sa ofere atenie achiziionari, utilizari sau consumului, care pot satisface o cautare sau nevoie (Kotler, Harker & Brennan 2009 230.).Produsele includ bunuri corporale i necorporale.In general, produsele constau din obiecte fizice, servicii, evenimente, persoane, locuri, organizai, idei sau mixuri ale acestor entiti.Termenii de "produs" i "servicii" sunt diferite n marketing-ul internaional.Serviciile sunt caracterizate prin: intangibilitii: intangibilitatea serviciului nseamn c serviciile nu pot fi vzute,gustate, simite, auzite sau mirosite nainte de a fi cumprate. Variabilitatea: variabilitatea serviciului nseamn c, calitatea serviciilor este rareorila fel, deoarece acestea implic interaciuni ntre oameni. Inseparabilitatea: inseparabilitatea serviciului nseamn c serviciile nu pot fi evaluate separat de furnizorii lor, chiar dac furnizorii sunt oameni sau maini..(Kotler, Harker si Brennan 2009 254 i Doole & Lowe 2001 292.)

2.2 Standardizarea versus adaptare a preurilor

Pretul este cellalt element important al mixului de marketing.n cel mai simplu sens, preul este suma de bani perceput pentru un produs sau serviciu.Mai pe larg, preul este suma tuturor valorilor pe care clientii il platesc n scopul de a obine beneficii, de a avea un produs sau serviciu.(Kotler, Harker si Brennan 2009, 298.)Pretul este singurul element din mixul de marketing care produce venituri n timp ce toate celelalte elemente reprezint costuri.Pretul este, de asemenea, unul dintre elementele cele mai flexibile ale mixul de marketing (Kotler, Harker si Brennan 2009 298.).Conform Hollensen (2008, 339.), dou strategii generale de stabilire a preurilor n internaionale de comercializare sunt standardizarea preurilor i adaptarea preurilor.Standardizarea se bazeaz pe stabilirea preului pentru un produs sau un serviciu, deoarece prsete fabrica, indiferent de destinaia final.Cu aceast metod, firma va aplica acelai mix de stabilire a preurilor pentru toate pieele int.Adaptarea permite fiecarei filiale locale sau partener (agent, distribuitor, etc.), pentru a stabili un pre care este considerat a fi cel mai adecvat pentru condiiile locale, i nu face nimic pentru a coordona preurile de la ar la ar.n acest caz, stabilirea preurilor este stabilita pentru fiecare piata.

2.3 Standardizarea versus adaptarea distribuie

Distributia include decizii i activiti care fac produsele disponibile clientilor cnd i n cazul n care doresc s le achiziioneze.Un canal de distribuie este o reea organizat de agenii care se combina pentru a lega productori cu utilizatorii.O decizie de distribuie este o decizie pe termen lung, astfel nct atunci cnd s-a stabilit, poate fi dificil pentru o firm sa se sustraga din acordurile (contractele)existente. Prin urmare, firma trebuie s ia o decizie de distribuie adecvata i flexibila pentru dezvoltarea pe termen lung(Pride & Ferrell 2011 331 i De Burca 2004 390.).Este complicat s se standardizeze distribuia, deoarece canalele de distribuie variazde la o ar la alta.Conform Doole & Lowe (2001), canale de distributie s-au dezvoltat, de obicei, prin tradiiile culturale ale rii.Ca urmare, in luarea deciziilor ntre standardizarea i adaptarea distribuie nu este simpl.Cu toate acestea, distribuia este n general considerat ca fiind component a mixului de marketing, dar cel mai des se foloseste adaptarea.(Onkvisit & Shaw 2009, 439.)2.4 Standardizarea versus adaptarea de promovare

Mix-ul de promovare total al unei companii const ntr-un amestec specific de publicitate, relaii publice, vnzare i de promovare a vnzrilor.Definiiile acestor instrumente importante de promovare sunt explicate ca fiind: Publicitatea: prezentarea orice form pltit i promovarea ideilor, bunurilor sau serviciilor de ctre un sponsor identificat. Promovarea vanzarilor: stimulent pe termen scurt s ncurajeze cumprarea sau vnzarea a unui produs sau serviciu. vnzarea: forta de vanzare a firmei in scopul de a face vnzri i construirea relatiilor cu clientii. Relaii publice: construirea unor relaii bune cu diverse companii prin obinerea unei publicitati favorabile, construirea unei imagini corporative buna, i de manipulare a zvonurilor nefavorabile, povestiri, si evenimente.(Kotler & Armstrong n 2011, 405.)3. Particularitati ale negocierilor in Franta

In politica si afaceri, francezilor le place s fie independent i pot aprea frustranti pentru americani, japonezi i europeni deopotriv. Ei sunt scufundati n propria lor istorie i tind s cread c Frana a stabilit normele pentru astfel de lucruri ca democraia, justiia, guvernul i sistemele juridice, strategia militar, filosofia, tiina, agricultura, viticultura n general.Alte naiuni variaz de la aceste norme i, n conformitate cu francezii, au multe de nvat nainte de a obine lucrurile corect.Francezii tiu mai nimic despre multe alte ri, deoarece in sistemul educaional se nva puin din istoria sau geografia naiuni mici sau a celor care au aparinut altora dect propriilor imperii.Atitudinea lor general fa de strini este suficient de plcut, nici pozitiva, nici negativa.Ei vor face afaceri cu tine, dac avei un produs bun, sau dac ai cumprat, dar postura lor initiala va fi oarecum condescendenta.Dac nu vorbesc franceza, pari a fi un Anglofil.Acesta nu este un nceput bun n ochii lor.Tu nu esti vzut ca un egal.Poti fi mai bun sau mai slab, dar esti diferit.Francezii, la fel ca japonezii, cred ca sunt unici i ntr-adevr nu se ateapt sa fi vreodat n stare s te conformezi n totalitate cu standardele lor.Ce abordare ar trebui s se adopte, atunci cnd negociezi cu francezii?Ar trebui s te transformi intr-o anumit msur, din ce n ce mai vorbre, imaginativ i intens?Sau ar trebui s meni idea de a parea indiferent, sa ai maniere cinstite, dar cu riscul de a prea rigid sau lipsit de tact in a comunica?`n scopul de a obine ce-i mai bun din relaiile cu francezii, trebuie s studiem psihologia si tacticile atunci cnd avem tranzacii comerciale cu ei.Negocierea n modul francez, include urmtoarele caracteristici: Ei ajung la o ntlnire imbracati formal, sedinta fiiind privita ca una formala. Sunt folosite numele de familie i introduceri formale, iar asezarea va fi ierarhic. Politeea i stilul formal va fi meninut de-a lungul negocierilor gestionate de francezi. Logic vor domina argumentele lor care conduc la o analiz extensiv a tuturor aspectelor n discuie.Ei se vor opune tuturor ideilor ce par a fi ilogice spuse de opoziie. Reuniunea va fi lung i prolix. Ei nu isi prezint cererile de la nceput, dar conduc pana la ele cu o justificare atent construit. Ei isi dezvluie mna doar trziu n cadrul negocierilor. Francezii ncerca s determine obiectivele celeilalte pri i cerinele de la nceput. Francezii sunt suspiciosi in ceea ce priveste prieteniile la nceputul discuiei i le displace folosirea prenumelor, ndeprtarea jachetelor, i divulgarea de informatii personale sau de familie. Ei se mndresc cu rapiditatea in gandire, dar nu le place s se grabeasca n luarea deciziilor.Pentru ei, negocierea nu este o procedur rapid. Ei iau foarte rar decizii importante n interiorul unei reuniuni. Ei vor prelungi discuiile, pe care le privesc ca un exerciiu intelectual n care acestea sunt familiarizarea cu cealalt parte i poate descoperirea slbiciunilor lor. Obiectivele lor sunt pe termen lung;ei ncearc s stabileasc relaii personale ferme. Ei nu vor face concesii n negocierile cu excepia cazului unde, n logica lor au fost nvinsi, care de multe ori ii va face sa arate ncpnati in unele situati. n timpul unui impas ei rmn intransigenti, dar fr grosolnie, pur i simplu regandind poziia lor. Ei ncearc s fie precisi n orice moment.Limba francez faciliteaz acest lucru. Ei cred c sunt superiori intellectual pentru orice alt naionalitate. De multe ori se indeparteaza de la ordinea de zi si vorbeasc pe larg ntr-o serie de aspecte, n ordine aleatorie. Americanii si britanicii se plng de multe ori c francezi vorbesc cu orele ore, dar nu iau nici o decizie.(Francezii isi clarifica propriile gnduri prin discuii ample nainte de a ajunge la luarea oricarei decizii sau de a lua msuri.) Ei ajung la negociere bine informati n prealabil, dar vznd lucrurile prin "ochelari" francezi de multe ori le orbete initiativele implicari internaionale.Uneori, ele sunt ngreunate de lipsa de competene lingvistice.

Cum se poate empatiza cu francezii.Atunci cnd se negociaza cu francezii, ar trebui s se comporte mult mai formal dect de obicei, folosind doar numele de familie si a arata politee aproape exagerata fata de directori francezi.Favorizeaza logica n orice moment, evitand bnuieli n stil american sau n stilul britanic "simtul pentru situaii." Dac contrazici ceea ce spui, chiar luni mai devreme, o persoan franceza va npusti pe contradicie.Tu ar trebui s fi dispus s apari "mai uman" dect de obicei, pentru ca francezii sunt, la urma urmei latinii, n ciuda logicii i exactitati lor.Le place o discuie bun i s respecte cteva termene pentru acest lucru.Dac nu vorbeti destul, ei te vor eticheta ca fiind monosilabic dup aceea.Dac dorii sa ctigati puncte, le putei obtine criticnd englezi - o distracie favorita a francezilor.Tu nu trebuie s fi nedrept cu oricine, doar arati c nu esti n ntregime n tabra anglo-saxon.Francezii nu se supara dac te duci si la vecinii lor - italienii i spaniolii.Nu-l critica pe Napoleon - el are un fel de identitate durabila cu sufletul francez.Poti spune ce vrei despre Charles De Gaulle, Francois Mitterrand sau orice prim-ministru actual francez.Ei, probabil, nu vor ti cine este preedintele sau prim-ministrul tau.Francezii sunt adesea criticati de oameni din alte naionaliti, i nu este greu sa vezi de ce.n esen argumentativ i dogmatic, ei gsesc frecvent un membru la reuniunile internaionale, izolat n intransigena lor atunci cnd toi ceilali au stabilit un compromis.Acest lucru las n mod natural cai deschise pentru acuzaii de arogan.i totui trebuie s avem o anumit simpatie pentru ei;ei sunt gnditori vizionari, perceptivi care simt c au o perspectiv istoric mai bun dect majoritatea.Acestea ar fi mai degrab corect dect popular.Sunt, de obicei, nu?La fel ca toi ceilali, sunt supusi greelilor n judecata i sub rezerva prejudecati, dar au o mare experienta in politica, rzboi, organizare, administrarea intern i n strintate, i umaniste.Ca si germanii, ei nu pot fi acuzati de luarea a lucrurilor uor.Implicarea lor pe termen lung i semnificativ n afacerile europene i mondiale dau francezilor convingerea c vocea lor este auzita tare i clar n forurile internaionale.Fortele economice, politice, militare i nu numai, pot predomina aa cum au fcut odat, dar francezii nu percep diminuarea n autoritatea lor moral i didactica.Ca americanii, britanici i rui, acetia au un mesaj puternic si durabil.Ei nu ar fi umani dac nu resping creterea britanica dup cderea lui Napoleon, declinul limbii franceze ca limba in lume, incursiunile japonezilor pe scena economic european i, mai ales, americanizare unei mari pri ale lumii, inclusiv dominatia franceza in Europa i chiar cultura francez n sine.Negociatorii francezi sunt cunoscuti ca avnd trei caracteristici de baza n negocierile internationale: sunt fermi, insista sa utilizeze franceza n negocieri si folosesc un stil orizontal. Astfel, ei prefera stabilirea unui acord preliminar, apoi a unui acord de principiu si n cele din urma ncheierea acordului final. Se va acoperi n acest mod treptat ntreaga arie a negocierii, n contrast cu abordarea verticala americana. Si, la fel ca si de Gaulie, au o mare capacitate de a cstiga spunnd ferm: Nu!. Stilul francezeste elastic si elegant. Negociatorul francez considera negocierea ca fiind o competitie antagonista, lipsita de scrupule. In faza de incheiere, francezul poate sa devina, uneori, arogant. Evident, aceasta atitudine poate fi caracteristica si altor culturi. Francezii pun mare accent pe logica si pe ratiune, tinand seama de opiniile individuale.

4. Particularitati ale culturi Franceze.

Distanta de putereAceast dimensiune se refer la faptul c toi indivizii din societate nu sunt egali exprimati prin atitudinea culturii fa de aceste inegaliti printre noi.Distana de putere este definitaca msura n care mai puin membrii puternici ai instituiilor i organizaiilor ntr-o ar se ateapt i accept ca puterea este distribuit inegal.

IndividualismProblema fundamental abordat de aceast dimensiune estegradul de interdependen unei societi menine ntre membrii si.Are de-a face cu imaginea de sine care este definit n termeni de "Eu" sau "Noi".n societile individualiste oamenii ar trebui s aib grij de ei nii i nu numai familia lor direct.n societile colectiviste oameni fac parte din " grupuri", care au grij de ei n schimbul loialitii.Frana, cu un scor de 71, se arat a fi o societate individualista.Prinii isi fac copiii independenti emoionali cu privire la grupurile din care fac parte.Acest lucru nseamn c unul ar trebui doar s aib grij de sine i familia cuiva.Combinaia franceza cu un scor mare pe putere i un scor mare pe individualismu este destul de unic.Gsim doar aceeai combinaie in Belgia i, ntr-o oarecare msur, n Spania i nordul Italiei.Aceast combinaie nu este doar unica, dar creeaz, de asemenea, o contradicie, ca s spunem aa. Doar ca s spunem aa, pentru c scorurile din model nu influeneaz nimic.Ele dau doar o reflectare a realitii structurate.Aceast combinaie se manifest n Frana n urmtoarele moduri:1. Se pretinde c unul dintre motivele pentru care francezii sunt mai obezi decat oamenii din alte ri ale UE este ca parintii au mai mult putere asupra copiilor dect n alte ri ale UE.Dac acest lucru este adevrat sau nu, nu este cunoscut de noi.Este adevrat si faptul c familia are lipici emotional mai mult dect n alte culturi individualiste.Aceasta este o reflectare a unui scor mare pe alimentare, pe respectul mai puternic pentru persoanele n vrst. Subordonailor s plteasc n mod normal respect formal i arat respect pentru seful lor, dar n spatele lui / spate pot face opusul a ceea ce au promis s fac, deoarece ar putea crede c ei tiu mai bine, dar nu sunt n msur s-i exprime acest lucru.O alta reflectare de mare putere Distana contrar ascultare formal este respingerea total a celor de la putere, deoarece nu exist nici o modalitate de a schimba de evoluie, ci doar prin greve, revolte i revoluii. Angajatorii i sindicatele nu prea vorbesc mpreun, pentru ca se uita unul la altul ca aproape aparinnd unei specii separate. Necesitatea de a face o distincie ntre puternic viaa profesional i cea privat este mult mai puternic n Frana dect n SUA, n ciuda faptului c scorurile din SUA mai mare pe individualism.Aceasta este o reflectare a faptului c angajaii sunt pusi sub presiune mai mult dect n SUA, din cauza dependenei lor emotionale pe ceea ce spune seful i face.n culturile care pun pret mare pe putere Distana i colectivismului, combinaia "normal", este binevenit.Cel puin, n cazul n care deintorii puterii acioneaz ca prinii binevoitori. Francezii prefer s fie dependent de guvernul central, un centru de putere impersonal care nu pot att de uor invada viaa privat. Ce este uman, dar mai pronunat n Frana, este nevoie de o conducere puternica in perioade de criza.n ciuda acestui fapt, atunci cnd criza este rezolvat preedintele ar trebui s fac loc pentru conducerea mult mai slaba. Multi francezi au nevoie de a deveni un "patron", fie ca primar al unui mic sat sau ca preedinte al clubului de bridge. Client service este srac n ochii tuturor celor anglo-saxoni care cred c clientul este rege.Nu att n Frana.Francezii sunt auto-motivai s fie cel mai bun n comerul lor.Ei, prin urmare, se ateapt respectul pentru ceea ce fac ei, dup care sunt foarte mult dispui s v servi bine.

Evitarea incertitudinii Aceast dimensiune, incertitudinii Evitarea, are de a face cu modul n care o societate se ocupa cu faptul c viitorul nu poate fi cunoscut: ar trebui s ncercm s controleze viitorul sau doar sa se intample?Aceast ambiguitate aduce anxietate cu ea, i culturi diferite au nvat s se ocupe de aceast anxietate n moduri diferite.Msura n care membrii unei culturi se simt ameninai de situaii ambigue sau necunoscutei au creat credine i instituii care s ncerce s evite acestese reflect n punctajul UAI.

IndulgenO provocare cu care se confrunt omenirea, n prezent i n trecut, este gradul n care copiii mici sunt socializati.Fr socializare nu devin "om".Aceast dimensiune este definit camsura n care oamenii ncearc s controleze dorinele i impulsurile lor,bazate pe modul n care acestea au fost ridicate.O tendin spre un control relativ slab asupra impulsurilor lor se numete "indulgen", n timp ce un control relativ puternic asupra indeamna lor se numete "reinere".Culturile pot fi descrise ca indulgent sau reinut.Scoruri Frana oarecum n mijlocul (48) n cazul n care este vorba de indulgen fa de reinere.Acest lucru, n combinaie cu un scor mare pe Incertitudinea Evitarea, implic faptul c francezii sunt mai puin relaxat i s se bucure de viata mai des dect este de obicei presupune.ntr-adevr, scorurile Frana nu toate c mare asupra indicilor fericire.

Cuprins Contents1.Standardizarea in Franta.22.Standardizare versus adaptare32.1 Standardizarea versus adaptarea produsului42.2 Standardizarea versus adaptare a preurilor52.3 Standardizarea versus adaptarea distribuie62.4 Standardizarea versus adaptarea de promovare63.Particularitati ale negocierilor in Franta74.Particularitati ale culturi Franceze.10Cuprins14Bibliografie15

Bibliografie

http://www.afnor.ro/ro/bun-venit/normalisation/standardizarehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Association_franaise_de_normalisationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Norme_franaisehttp://www.iso.org/iso/about/iso_members/iso_member_body.htm?member_id=1738https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/34115/Nguyen_Le_Thuy_Dung.pdf?sequence=1

14