spitalul clinic de recuperare iasi final chestionar... · web viewspitalul clinic de recuperare...

CF:4541092, Iasi, Strada Pantelimon Halipa, nr. 14Cont Trezorerie:RO27TREZ40621F330800XXX

Telefon : 0232 / 266044; Fax : 0232 / 252030Email: [email protected]; www.scr.ro

Operator de date cu caracter personal nr. 17761

RAPORT

de analiză a rezultatelor anchetei realizate prin aplicarea chestionarelor de apreciere a

îngrijirilor medicale efectuate în Spitalul Clinic de Recuperare Iași în anul 2018

Spitalul Clinic de Recuperare Iaşi este o entitate publică de interes regional, care se

bucură de un renume deosebit datorită dotărilor, resursei naturale disponibile (apa

sulfuroasă), competențelor profesionale a medicilor şi a experienței în domeniul recuperării în

afecțiuni ortopedice, reumatologice, cardiovasculare, neurologice, neuropsihomotorii,

respiratorii și ORL.

Spitalul Clinic de Recuperare ocupă locul I ca mărime, în regiunea Moldovei, pe

domeniul său de activitate prin numărul de paturi (530 spitalizare continua si 20 paturi

spitalizare de zi) din structura sa, aproximativ 50% din pacienții săi fiind din alte județe. In

anul 2018, în cadrul spitalului s-au internat 16299 de bolnavi în spitalizare continua si 9599

in spitalizare de zi.

Misiunea Spitalului Clinic de Recuperare Iaşi constă în asigurarea de îngrijiri medicale

calitative şi multidisciplinare în scopul scăderii dezabilității şi recuperării medicale.

Aprecierea satisfacţiei pacienţilor reprezintă un indicator important asupra calităţii

ingrijirilor pe care un sistem de sănătate îl oferă.

Satisfacţia pacientului influenţează accesul la serviciile medicale – un pacient satisfăcut

va reveni la medicul respectiv sau la spital. Evaluarea satisfacţiei pacientului reprezintă felul

în care unitatea vine in intâmpinarea valorilor şi aşteptărilor pacienţilor.

Prezentul raport este concentrat asupra unui scop principal şi anume evaluarea aşteptărilor

pacienţilor Spitalului Clinic de Recuperare Iaşi, privind calitatea serviciilor medicale, gradul

de satisfacţie cu privire la furnizarea serviciilor medicale si accesul la serviciile medicale.

1

SPITALUL CLINIC DE RECUPERARE IASI

http://www.scr.ro/

mailto:[email protected]




Avantajele unui astfel de demers sunt evidente. Rezultatele raportului

permit formarea unei opinii generale asupra gradului de mulţumire al pacientului faţă de

serviciile prestate şi, de asemenea, luarea unor decizii de îmbunătăţire a condiţiilor hoteliere,

in cunoştinţa de cauză.

Studiul este construit pe baza unui studiu exploratoriu cantitativ, realizat printr-o anchetă

bazată pe chestionar.

Prezentul raport cuprinde prelucrarea datelor obţinute din chestionarele de satisfacţie

ale pacienţilor pe anul 2018. Au fost distribuite un numar de 600 de chestionare de satisfacţie.

Chestionarele au fost distribuite de către reprezentantul SMC către asistentele şefe,

acestea urmând a le înmâna aleatoriu pacienţilor din secţii, respectând criteriile eșantionarii,

în perioada 01.01.2018 – 31.12.2018.

Chestionarele au fost completate de un număr de 600 de pacienţi dintre care 337 de

femei si 263 respondenţi de sex masculin. Acestora li s-a explicat modul de completare a

chestionarului si faptul ca raspunsurile sunt anonime, cu respectarea confidențialității datelor.

Răspunsurile au fost colectate la nivelul unității SCR comform PO 104-08.

Denumirea secţiei Nr chestionare Nr. externariMedicina muncii 61 479Reumatologie I 76 2,492Recuperare, medicina fizică şi balneologie 70 2,119Reumatologie II 60 1,512Ortopedie si traumatologie 62 2,239Recuperare medicală-cardiovasculară 59 1,727Recuperare medicală-respiratorie 50 803Recuperare medicală-neurologie 67 2,038Recuperare neuromotorie 60 1,645ORL 35 1,245Total 600 16,299

2


http://www.scr.ro/





Acesta cuprinde un număr de 13 intrebări, grupate in 4 secţiuni;

răspunsurile fiind prelucrate in ordinea întrebărilor din chestionar.

În prima secțiune a chestionarului am dorit să identificăm secția/compartimentul/ în

care au fost internaţi pacienţii chestionați pentru a putea face o comparație şi în funcție de

secţie. De asemenea tot în această parte a chestionarului am urmărit să identificăm şi sexul si

vârsta respondentului.

Cea de-a doua secțiune are rolul de a stabili gradul de satisfacţie a pacienţilor pentru

serviciile hoteliere oferite de spitalul nostru. Au fost folosite întrebări cu mai multe variante

de răspuns.

În cea de-a treia secțiune a chestionarului am vrut să evaluăm gradul de mulțumire în ceea

ce priveşte calitatea comunicării cât si îngrijirile acordate de către cadrele medicale.

Chestionarul a cuprins întrebări legate de timpul acordat pentru consultaţie, instruirea în ceea

ce priveşte administrarea medicaţiei, cât şi însoţirea pacienţilor la explorările de pe alte

secţii/unităţi sanitare.

În cea de-a patra secțiune a chestionarului am dorit să evaluăm impresia generală cât

şi dorinţa de o eventuală internare în spitalul nostru.

Stabilirea numărului de participanți la anchetă (a eșantionului reprezentativ) s-a facut cu o probabilitate de 95%. Pentru cei 16.299 de pacienţi externaţi din Spitalul Clinic de Recuperare, în anul 2018, mărimea eşantionului calculat a rezultat 600 de chestionare, cu o marjă de eroare de 4%, şi folosind abaterea standard de 5%.

3


http://www.scr.ro/





Medicina m

uncii

Reumatologie I

Recuperar

e, medicin

a fizica si b

alneologie Reumatologie II

Ortopedie si tra

umatologie

Recuperar

e medicala

-cardiovasc

ulara

Recuperar

e medicala

-respirat

orie

Recuperar

e medicala

-neurologie

Recuperar

e neuromotorieORL

61

7670

60 62 5950

6760

35

nr. respondenţi pe secţii

Tabelul 1. Numarul de pacienti chestionati pe sectie

Distribuția pacienților externați/ chestionaţi pe secții în funcție de sex:

% nr. pacienţi Sexul pacientilorfeminin masculin

externaţi 56.65 43.35chestionaţi 56.17 43.83

4


http://www.scr.ro/





f e m i n i n

m a s c u l i n

Sexu

l pa

cien

tilo

r

0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00

56.65

43.35

56.17

43.83

chestionati externati

sub 20 ani

intre 20-30 ani

intre 30-40 ani

intre 40-50 ani

intre 50-60 ani

intre 60-70 ani

peste 70 ani

0 50 100 150 200 250

vârsta pacienţilor chestionaţi

Se observă că în Spitalul de Recuperare se internează mai multe femei decât bărbati şi media

de vârstă este între 60-70 de ani.

5


http://www.scr.ro/





Distribuția pacienților internați în spital în funcție de mediul de

rezidență:

Total spitalmediu de rezidenţă

urban rural55.19 47.81

mediul de rezidenţă

urban rural

- respondenţii locuiesc preponderant (55,19%) în mediul urban.

Rezultatele privind insoţirea pacientului la internare

Din cei 600 de pacienţi chestionaţi, 85% dintre aceştia declară că au fost însoţiţi la

internare pe secţie de către personal sanitar, 12% au fost însoţiţi de aparţinători şi doar 3% s-

au deplasat singuri.

6


http://www.scr.ro/





Se constată că 96% din pacienţii chestionaţi au fost însoţiţi la internare

de personal medical pe secţia Recuperare Neuromotorie, în timp ce la secţia Recuperare

Respiratorie doar 68% dintre pacienţi.

85

123

pacienţi însoţiţi pe secţie de către:

personal sanitar apartinatori singur

Rezultate privind serviciile de cazare, curăţenie,

hrană şi modul de distribuire

Procentul pacienţilor foarte mulţumiţi de condiţiile de cazare şi curăţenie, aspectul

lenjeriei, ambientul spitalului 93%, iar doar 7% au declarat condiţii bune de cazare.

7


http://www.scr.ro/





foarte bine bine nesatisfacator0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10093

70

condiţii hoteliere

În ceea ce priveşte hrana şi modul de distribuire se observă faptul că pacienţii au fost

foarte multumiţi in proporţie de 70%, 25% multumiţi şi doar 5% nesatisfăcuţi de hrană şi

modul de distribuire.

Pacienţii chestionaţi în secţiile de Reumatologie I, BFTR declară că sunt mulţumiţi şi

foarte mulţumiţi de hrană şi modul de distribuire în proporţie de 95%. La polul opus se află

secţiile Ortopedie şi Traumatologie, Recuperare Respiratorie si Cardiovasculară care nu sunt

satisfăcuţi de hrană şi modul de distribuire 6%, mulţumiţi de servicii 43% şi foarte mulţumiţi

51%.

Hrană si modul de distribuire

foarte binebinenesatisfacator

8


http://www.scr.ro/





Rezultate privind aspectul lenjeriei şi al efectelor de spital

pentru pacienți

La această intrebare din cei 600 de respondenti doar 1 pacient de la secția

Reumatologie I şi 1 de la Reumatologie II au răspuns „nesatisfăcător”, restul

pacienților fiind mulțumiți si foarte mulțumiți.

foarte bine

bine

nesatisfacator

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

440

158

2

răspunsuri la întrebarea privind aspectul lenjeriei

Rezultate privind ambientul spitalului

9


http://www.scr.ro/





In ceea ce priveşte ambientul spitalului pacienții chestionați se declară

mulțumiți si foarte mulțumiți. Tot un pacient de la secția Reumatologie I şi unul de la

Reumatologie II se declară nemulțumiți.

372226

2

foarte binebinenesatisfacător

Fig.1 Rezultate privind ambientul spitalului

Rezultatele privind calitatea comunicării cu personalul de

la camera de gardă

La întrebările privind atitudinea şi calitatea comunicării cu personalul medical de la

camera de gardă şi timpul acordat de medicul de salon pentru consultaţie, 89.2% din

respondenţi se declara foarte mulţumiţi şi doar 10.8 mulţumiţi. Nu au existat pacienţi

nemulţumiţi.

10


http://www.scr.ro/





Medicina muncii

Reumatologie I

Recuperare, medicin

a fizica si

balneologie

Reumatologie II

Ortopedie s

i traumatologie

Recuperare medicala-ca

rdiovasculara

Recuperare medicala-re

spiratorie

Recuperare medicala-neurologie

Recuperare neuromotorieORL

0

20

40

60

80

100

120

0 5 13 16 24 17 12 7 3 11

foarte bine bine nesatisfacator

Atitudinea şi calitatea comunicării cu personalul de la camera de gardă %

Rezultatele privind timpul acordat de medicul de salon pentru

consultații şi calitatea comunicării cu personalul şi a îngrijirilor

medicale acordate (5.7- 5.9 )

La întrebările medicul de salon pentru consultaţie, 89.2% din respondenţi se declara

foarte mulţumiţi şi doar 10.8 mulţumiţi. Nu au existat pacienţi nemulţumiţi.

11


http://www.scr.ro/





foarte bine, 89.2%

bine, 10.8%

foarte binebine

Doar 1.8% din respondenţi răspund nesatisfăcător la întrebarea privind calitatea

îngrijirilor şi comunicării cu personalul medical, 12.7 mulţumiţi şi 85.5 foarte mulţumiţi.

foarte bine86%

bine13%

nesatisfăcător2%

Calitatea îngrijirilor medicale acordate şi cal-itatea comunicării cu personalul medical

foarte binebinenesatisfacator

12


http://www.scr.ro/





Din cei 600 de pacienţi chestionaţi în legătură cu calitatea îngrijirilor medicale şi

comunicarea cu personalul medical respondenţii se declara mulţumiţi şi foarte mulţumiţi de

medici sşi asistente, doar 20 răspund ca nu au fost mulţumiţi de infirmiere.

foarte bine bine nesatisfăcătorMEDIC 504 94 2ASISTENTE 475 124 1INFIRMIERE 462 120 18

foarte bine

bine

nesatisfacator

0 100 200 300 400 500 600

Infirmiere Asistente Medic

Rezultatele privind însoţirea pacientului la explorările funcţionale de

pe alte secţii/ altă unitate sanitară

La această întrebare pacienţii de la secţia Recuperare Neuromotorie declara în

proporţie de 100% că au fost conduşi la investigaţii de personal medical, comparativ cu

respondenţii secţiei Reumatologie I care au declarat că personalul medical i-a însoţit în

proporţie de 30%.

13


http://www.scr.ro/





personal sanitar apartinatori ati mers singur0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Tabelul cu proporţia pacienţilor însoţiţi la explorările de pe alte secţii

Rezultatele privind instruirea asupra modului în care ar trebui

administrarea medicamentelor pe cale orala

S-a constatat că pacientii de la secţia Recuperare Medicală Cardiovasculară, cât şi cei

de la secţia Recuperare Neuromotorie au fost instruiţi 100% la fiecare administrare pe cale

orala asupra modului în care ar trebui să primească medicamentele. Doar la Secţiile de

Reumatologie un număr foarte mic de respondenţi declară că nu au fost informaţi asupra

modalităţii de administrare a medicamentelor pe cale orală.

da, intotdeauna da, uneori nu, niciodata0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10094

51

14


http://www.scr.ro/





Rezultatele privind supravegherea pacienţilor

în momentul administrării medicamentelor

Toţi pacienţii de la secţia Recuperare Medicală Cardiovasculară şi cei de la secţia

Recuperare Neuromotorie au fost instruiţi 100% la fiecare administrare pe cale orala asupra

modului în care ar trebui să primească medicamentele.

da, intotdeauna da, uneori nu, niciodata0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Pacienţi care primesc medicaţia sub supravegherea asistentei

Primirea medicamentelor pentru o zi de tratament se face 25% toate

odată şi 75% împărţite în prize.

toate odată

îm-părţite în prize

15


http://www.scr.ro/





v-au fo

st admini

strare doar in

spita

l

v-au fo

st cumpa

rate de familie

ambele varia

nte0

1020304050607080

medicamente administrate în spital

pe reteta simpla eliberata de medicul de spital

pe retea eliberata de medicul de familie/specialist la recomandarea medicului din spital

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

medicamente cumparate de familie

16


http://www.scr.ro/





În principal pacienţii de la secţiile de Reumatologie I, II, BFTR şi

Ortopedie şi Traumatologie declară că medicamentele au fost cumpărate şi de familie la

recomandarea medicului de familie/specialist.

Rezultatele privind îngrijirile medicale acordate

97% dintre respondenţi au fost foarte mulţumiţi de îngrijirile acordate în timpul

zilei şi doar 3% în timpul nopţii , sâmbăta, duminica şi sărbatorile legale. În principal pe toate

secţiile respondenţii sunt foarte mulţumiţi, mai puţin cei de pe secţia BFTR, Ortopedie şi

Traumatologie.

Rezultatele privind impresiile generale cât şi reinternarea în spitalul nostru indica un procent

de 71.17% foarte mulţumiţi, 28.24% mulţumiţi şi 0.59% nemulţumiţi.

10

10

20

30

40

50

60

70

80

Impresii generale ale pacienţilor

foarte multumiti multumit nemultumit

17


http://www.scr.ro/





in mod cert da

probabil ca da

in mod categori nu

nu se va mai intampla (de exemplu pentru ca nu locuiesc in apropierea spitalului)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

93.34

4.83

0.5

1.33

Dacă ar fi necesar să vă internaţi, aţi opta pentru acelaşi spital

Concluzii:

Scopul prezentului studiu este de a evalua gradul de satisfacţie a pacienţilor, referitor la

calitatea îngrijirilor medicale, acordate în cadrul unităţii noastre.

Calitatea serviciilor de sănătate după OMS reprezintă gradul de excelenţă obţinut în

activitatea medicală, în concordanţă cu nivelul curent al cunoştinţelor şi tehnologiei medicale.

Masurarea gradului de satisfacţie este un aspect subiectiv, care variază în funcţie de

gradul de cultură şi de percepţia individuală asupra stării de sănătate sau boală a pacientului.

Aşteptarile pacienţilor diferă în funcţie de vârstă, personalitate, nivelul socio- cultural,

precum si de contextul în care este acordat serviciul medical.

Caracterul de continuitate al relaţiei medic-pacient conferă un grad mai mare de

încredere dar şi siguranţă pacienţilor şi implicit un grad mai înalt de satisfacţie raportat la

îngrijirile medicale.

Pacienţii apreciază calitatea comunicării cu cadrele medicale, precum şi competenţa

acestora.

18


http://www.scr.ro/





La observaţiile şi sugestiile referitoare la aspectele pozitive şi/sau

negative ale îngrijirilor medicale din timpul spitalizării respondenţii se declară foarte

mulţumiţi de calitatea serviciilor oferite de Spitalul Clinic de Recuperare. Doar pacienţii

spitalizaţi la secţia de Recuperare Medicală Cardiovasculară declară că personalul medical se

ocupă mult timp de documentele medicale.

Observaţiile şi sugestiile referitoare la aspectele pozitive/negative ale îngrijirilor

medicale din timpul spitalizării sunt legate doar de achiziţionarea unor aparate de aer

condiţionat şi nu se face referire în nici un chestionar la calitatea serviciilor medicale sau la

modalitatea de comportament negativ al personalului.

Un procent semnificativ de pacienţi au ţinut să specifice impresii pozitive despre

spitalul nostru: curăţenie, dotare, personal bine pregătit, devotat şi amabil, curte frumos

amenajată.

Am întâlnit şi răspunsuri referitoare la îmbunătăţirea hranei şi a condiţiilor de servire

a mesei (creşterea numărului de calorii).

Se poate observa că nivelul de satisfacţie general al pacienţilor este foarte ridicat, ceea

ce înseamna că, la nivel general, pacienţii Spitalului Clinic de Recuperare Iaşi sunt

satisfăcuţi, în procent de 99%, alegând să răspundă foarte mulţumit si mulţumit la impresia

generală.

Propuneri rezultate din concluziile privind analiza datelor

Masuri de creştere a numărului de calorii si modificarea meniului alimentar.

Achiziţionarea sau verificarea aparatelor de aer condiţionat existente.

Angajare de personal nou.

19


http://www.scr.ro/





Prezentul raport se va înainta Comitetului Director si sefilor de

sectie spre analiză şi propuneri măsuri.

Reprezentant SMC, Intocmit,

Insp. Rotaru Alexandra Bioing. Med. Marin Andreea

20


http://www.scr.ro/


spitalul clinic de recuperare iasi final chestionar... · web viewspitalul clinic de recuperare...

Documents