Social Media pentru ONG-uri

- Scurt ghid -

Ligia Adam,consultant comunicare online, UNICEF România

Noiembrie, 2013

• Peste 4 milioane de utilizatori activi de Facebook

Peste 16.000 de pagini active

4 milioane de comentarii pe paginile publice

Aproape 400 de milioane de like-uri până acum

• Aproape 75.000 de utilizatori activi de YouTube

Aproape 105.000 de clip-uri

693.000 de utilizatori în total

• Peste 9.500 de bloguri active Peste 151.000 de postări

187.000 de comentarii

• Cam 1900 de site-uri de presă

Cu peste 484.000 de articole

Social Media în .ro la final de 2013

Sursa: Raportul Zelist pentru Octombrie 2013

Social Media pentru organizații NON-PROFIT

De ce să folosești social media?

• Social media e despre• Conversații

• A te prezenta lumii

• A interacționa cu ceilalți

adică a CREA și a DISTRIBUI conținut

(text, poze, video, informații)

• ai ce să spui?

• are cine să spună?

Aproape 9 milioane de români folosesc în mod activ internetul.

Peste 62% din persoanele între 25-44 de ani din mediul urban intră pe net.

Peste 6.6 milioane de români sunt pe Facebook.

Care este scopul pentru care vrei să comunici online pentru ONG-ul pe care îl reprezinți?

• Pentru informarea publicului larg despre acțiunile ONG-ului?

• Pentru strângerea unei comunități de susținători?

• Recrutare de voluntari?

• Strângere de fonduri?

• Ca să fii și tu acolo?

__

Surse: Raportul IAB, studiul GFK

Stabilește care sunt SCOPURILE tale principale

Strategia de comunicare online

În funcție de obiectivele specifice pe care le ai de îndeplinit, stabilește un PLAN de ACȚIUNE

OBIECTIVE – UNDE vrei să ajungi?

TARGET – CINE vrei să fie cu tine?

STRATEGIE – CE trebuie să faci ca să ajungi acolo?

TACTICI – CUM să faci ce trebuie să faci?

MĂSURARE – CÂND știi că faci progrese?

Ce trebuie să faci întâi și-ntâi

• Studiază care este publicul tau țintă și unde se află• Ce pe site-uri stă, câți ani are, ce fel de conținut îi place să vadă pe net

• Fă-ți continutul unic și share-uibil• În funcție de ce vrei să spui și cui vrei să spui, lucrează la CE spui

• Folosește un TON POZITIV• Social media e locul în care lumea se relaxează

• Fii usor de găsit online si da MEREU link catre website

• Fii la curent cu ce se întâmplă

• Fă-ți prieteni: bloggeri, jurnalisti, susținători de pe Facebook, celebrități, alte ONG-uri

Principiile Persuasiunii

I. Simpatie - Oamenii tind să spună DA celor pe care îi cunosc și îi simpatizează

=> prezintă-te și fă-te plăcut

II. Reciprocitate - Oamenii dau înapoi celor care se poartă frumos cu ei

=> apreciază, laudă-i pe alții, participă la conversație

III. Dovadă socială - Oamenii au tendința de a urma exemplul celor mulți

=> arată ce faci, arată că se poate

IV. Angajament - oamenii se "aliniază" în a respecta propriile lor promisiuni

=> arată consecvență; amintește-le oamenilor de ce te urmăresc

V. Autoritate - oamenii se "înclină" în fața părerii experților

=> adună informații, cifre, fapte care să îți susțină cauza

VI. Raritate - oamenii doresc foarte puternic ceea ce pot avea cu greu

=> vorbește despre beneficiul unic pe care ONG-ul tău îl aduce

OWNED MEDIA

Website

Micro-site de campanie

Pagina de Facebook

Canal de YouTube

Newsletter

EARNED MEDIA

Bloggeri

Site-uri de presă

Celebrități online

Forumuri, Comunități de nișă

Mențiuni și preluări online

Comunicarea online pentru un ONG

Canale proprii de comunicare

Website-ul

• Este fața publică a organizației către mediul online• Este principala sursă constantă de CREDIBILITATE a ONG-ului

• Trebuie să prezinte în mod complet organizația

• Conține informații esențiale despre ONG, acțiuni trecute și în derulare• Prezintă modalitățile de implicare pentru publicul larg

• Conține date de contact

Sfaturi:

• Conținutul de pe site trebuie să fie ușor de share-uit pe social media

• Site-ul trebuie să conțină și link-uri către conturile de social media ale ONG-ului

Pagina de Facebook

• O singură PAGINĂ oficială a organizației, indiferent de câte filiale locale ale ONG-ului există

• coerență în comunicare și mesaje unice

• o pagină de Facebook poate avea mai mulți administratori

• postările pot fi targetate astfel încât să fie vizibile la nivel de oraș

• toate informațiile sunt centralizate în același loc

• toți susținătorii sunt în același loc

• Pagina trebuie să fie interesantă, creativă și ACTIVĂ

Cum să-ți pregătești postările

• Fă un plan de conținut în avans

• Setează o frecvență de postare de care să te ții• Joia este ziua în care oamenii dau cele mai multe click-uri• Dimineața este perioada zilei în care oamenii dau cele mai multe like-uri

• Pregătește dinainte conținutul pe care îl vei posta• Fă research înainte și încearcă să aduci informație nouă sau veche, dar prezentată altfel• Creează un infografic• Fii creativ

• Ține cont că:• peste 70% din utilizatori intră pe Facebook și de pe telefonul mobil (postari scurte, simple, la obiect, imagini simple, link-uri)• un mesaj trebuie să se regăsească în cam aceeasi formă pe toate mediile în care apare

Să există consecvență în mesaj, ton al vocii, adresare, design

Structura unui update

• Ton pozitiv

• Conținut nou, interesant, dar nu complet

• Îndemn catre o acțiune

• Link pentru mai multe informatii

• Poza complementară informației din postare

• Interacțiune

• Răspuns la comentarii

• Mulțumiri pentru share-uri

Sfaturi pentru o pagină interesantă

• Numele paginii trebuie să aibă legătură cu numele sau cu activitatea ONG-ului

• Imaginea de profil trebuie reflete identitatea organizației

• Completează informațiile din pagina de profil

• Cover-ul paginii e un bun prilej de a atrage atenția pentru acțiuni punctuale ale organizației

• O imagine face cât o mie de cuvinte

• Postările trebuie să fie share-uibile, deci trebuie să fie ușor generaliste

• Evenimentele pe Facebook pot fi o uneală utilă

• Timeline

• #hashtags

Newsletterul

• Abonații / susținătorii / voluntarii / donatorii / curioșii sunt PRINCIPALA resursă de comunicare în mediul online

• E-mail-ul este cea mai eficientă metodă de comunicare online• Poți personaliza, poți informa, poți mulțumi, poți aminti

• Este privat

• Unul din obiectivele comunicării online TREBUIE să fie creșterea bazei de abonați

Alte forme de social media

• Blogul• actualizat cu regularitate, conținut original

• Twitter• pentru forme mai scurte ale informației share-uite pe Facebook & interacțiune cu persoane de interes

• YouTube• Înregistrări, interviuri, clip-uri

• Grup de Facebook• Pentru o comunicare mai rapidă cu membrii echipei & coordonarea voluntarilor

• Google Docs• Pentru share-uit, stocat și editat la comun documente word, xls, prezentări, imagini, zip-uri

Canale externe de comunicare

EARNED MEDIA

• Site-uri de presă

• Site-uri de nisă

• Comunități online

• Forumuri

• Bloggeri / Celebrități online

• Mențiuni și preluări online

Site-uri de presă

• Publicații care te ajută cu publicarea comunicatelor de presă, cu postarea de bannere și cu diverse altemențiuni

• Fă o listă de presă cu publicații unde vrei să apari

• Oferă-le conținut în exclusivitate

• Follow-up!

• Site-uri de nișă unde se regăsesc potențiali donatori pentru cauza ta

• Adaptează mesajul tău pentru fiecare comunitate căreia te adresezi

Comunități de nișă

Rețetă pentru o faptă bună,www.gustos.ro

• Bloggeri & celebrități online

• Conținut în exclusivitate

• Mesaje personalizate

• Ocazia de a se implica

• Follow up!

Bloggeri & celebrități online

Social Media înseamnă Management al Comunității

Pregateste-te de conversație

Feedback pozitiv: oameni care vor să se implice, să doneze, sa devina voluntari

Feedback negativ: oameni care nu au încredere în ceea ce faci, care folosesc limbaj obscen, care discriminează, care teceartă, oameni care spun și celorlalți că nu ești de încredere

Reacții diverse: cereri de tot felul: de share, de donatii, de implicare etc

Trebuie să ai un răspuns pentru toți cei care iți scriu:

• Când nu poți să ajuți pe cineva, fă o listă de îndrumari alternative

Social Media înseamnă și Management al Reputației

• Monitorizează mediul online după mențiuni

• RĂSPUNDE la atacuri în mod direct

• Fără limbaj pretențios, dar cu respect

• NU șterge răutățile celor care au comentat la postările tale

• Susținătorii tăi vor fi cei care îi vor răspunde celui care te-a atacat

• Șterge și filtreaza posturile care contin limbaj nepotrivit

• Poti seta asta din optiunile paginii de Facebook

• Recunoaste-ți limitarea și foloseste asta ca un pretext de a genera o conversatie

• De multe ori, sustinătorii tăi au și ei propriile probleme pe care le vor rezolvate. Spune ceea ce faci, cât de greu e sa faci acel lucru și de ce ai nevoie de ajutor.

Cum pregătești o campanie de strângere de fonduri

• Conceptul campaniei & Call to action

• Textele pentru website• Povesti punctuale adaptate la specificul cauzei (Gabitzu, Andreea)• Mesajele cheie

• Platforma pentru donații• Sugestii & variante de sume + exchivalenta lor in fapte bune• Formular cat mai simplu pentru a obtine donatia• Text Mail de multumire

• Materialele de comunicare• Infografice• Imagini• PoveȘti• Plan de update-uri• Texte & mesaje cheie de share-uit• Comunicat de presă• Articole de trimis publicatiilor cu care lucrezi, adaptate la publicul lor tintă• Campanie creativă pentru bloggeri – conținut unicat și adaptat / idee de leapsa / statistici etc

Resurse Utile

• MailChimp• pentru liste de presă

• pentru liste de abonați

• pentru liste de voluntari

• pentru liste de donatori

• Bit.ly• pentru măsurarea numărului de click-uri

• Google Analytics• pentru a vedea sursele de trafic și comportamentul vizitatorilor

• Facebook Insights• pentru a afla mai multe despre susținătorii tăi și conținutul pe care îl postezi

• Zelist Monitor

• Google Alerts

Mulțumesc!Contact:

ligia.adam@gmail.com

Twitter: @LigiaAdam