slest b2 speaking romanian fileanaliza un chestionar despre satisfacţia clientului, discutând...

1

Modelul SLEST

ascultat/vorbit (nivel B2)

Prezentul proiect a fost finanţat cu sprijinul Comisiei Europene. Autorii sunt răspunzători de această publicaţie şi Comisia Europeană îşi declină orice responsabilitate privind informaţiile din acest document.

2

Conţinutul general al competenţelor de comunicare necesare

(aceste sugestii urmează indicatorii generali de competenţă din Cadrul European Comun de Referinţă Lingvistică – CEF)

Poate înţelege principalele subiecte ale unui dialog general complex, conţinând subiecte concrete şi abstracte; poate urmări şi discuţii de afaceri din domeniul său de competenţă; poate susţine o conversaţie telefonică oficială. Are la dispoziţie un spectru suficient de larg de instrumente de comunicare, cu scopul de a fi capabil să discute despre cele mai multe subiecte de interes general, să-şi exprime propriul punct de vedere, pro şi contra diferitelor soluţii, să articuleze probleme şi să facă ipoteze despre motive şi rezultate. Demonstrează o competenţă acceptabilă în gramatică, cu scopul de a nu face greşeli serioase care să poată cauza neînţelegeri. Poate vorbi fluent şi poate corecta cele mai multe greşeli (şi în pronunţie) în mod autonom. Dacă ezită în căutarea cuvintelor sau a expresiilor, rareori sunt pauze lungi. Poate participa activ la discuţii şi conversaţii şi îşi poate exprima opinia spontan, clar şi detailat, în diferite situaţii, cu scopul de a menţine o conversaţie normală cu vorbitorii nativi, fără mare efort. Este capabil să încurajeze, să-şi exprime opinia, să ceară informaţii, să întrebe, să formuleze punctul de vedere privind o circumstanţă dată, să facă propuneri, să discute problemele şi să ofere soluţii. Poate iniţia discuţii şi obţine un rol conducător când este cazul, şi mai ales când subiectul este cunoscut; poate termina o conversaţie când este nevoie, chiar în cazuri în care ar putea să pară neelegant. Poate confirma ceea ce au zis alţii, să-i invite la discuţie ş.a.m.d. Poate utiliza o multitudine de cuvinte de legătură, cu scopul de a obţine un discurs clar şi bine legat; contribuţiile mai lungi ar putea fi puţin nelegate. Pronunţia este clară şi uşor de înţeles; influenţa limbii moderne poate fi percepută, dar nu afectează înţelegerea.

3

negociere managementul resurselor umane

principala sarcină indicator detaliat de competenţă

CEF/PROFIL (*)

indicator de competenţă SLEST

exemplu de examinare texte

1) management relaţiilor cu personalul 2) managementul echipamentelor şi al consumabilelor de birou

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele în situaţii ce-i sunt familiare, poate participa activ la convorbiri şi discuţii, motivându-şi şi apărându-şi opiniile poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate da informaţii despre controlul calităţii şi poate indica posibilele îmbunătăţiri poate participa la o adunare a personalului pentru a analiza un chestionar despre satisfacţia clientului, discutând posibilele consecinţe poate descrie obiceiurile de muncă şi practică în diferite culturi ale afacerilor la nivel managerial poate discuta cu un partener de afaceri străin despre diverse probleme; începe şi sfârşeşte corect conversaţia

Citiţi o scurtă descriere despre controlul calităţii într-o companie de turism dată; faceţi apoi un scurt rezumat. Citiţi rezultatele unui chestionar despre satisfacţia clientului şi vorbiţi despre el cu alţi angajaţi. Citiţi studiile de caz care se referă la situaţii de afaceri problematice interculturale şi alegeţi una din cele trei interpretări/ explicaţii privind fondul cultural ale incidentelor prezentate. Vorbiţi cu un furnizor şi discutaţi cu el problema livrării care ajunge adesea cu întârziere (utilizând cuvinte cheie date).

informare orală

conversaţie seminar

prelegere

discuţie seminar

prelegere

discuţie conversaţie

convorbire informare orală

conversaţie mică discuţie

(*) sunt posibile schimbări şi abrevieri

4

negociere managementul situaţiilor problematice 1) gestionarea conflictelor cu partenerii 2) suspendarea unui contract 3) rezolvarea reclamaţiilor 4) gestionarea conflictelor cu clienţii

poate participa activ la convorbiri şi discuţii, motivându-şi şi apărându-şi opiniile poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate da răspunsuri detaliate la întrebări sau obiecţii din domeniul său poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate indica situaţii problematice şi poate vorbi despre probleme cu un partener de afaceri străin poate explica motivele pentru care un contract a fost anulat, luând în consideraţie aspectele interculturale într-o întrunire, poate răspunde la plângerea clientului şi poate încerca să rezolve problema poate explica unui client nemulţumit, motivele unei anumite deficienţe

Vorbiţi cu un touroperator străin, explicându-i problemele întâmpinate în organizarea unei anumite excursii şi întrebaţi cum să le rezolvaţi (cu cuvinte cheie date). Citiţi un raport care indică dificultăţile întâmpinate de agenţia dv. cu un coleg (în L1); apoi vorbiţi cu această persoană, explicând de ce conducerea a decis să sisteze colaborarea (cu cuvinte cheie date). Citiţi un text despre diferenţe culturale privind modalităţile de suspendare a contractelor; explicaţi apoi de ce argumentele subliniate sunt corecte sau greşite. Explicaţi clientului de ce hotelul rezervat de el a trebuit substituit, sugerând câteva soluţii (cu cuvinte cheie date). Utilizând cuvintele cheie date, explicaţi clientului motivele unei mari întârzieri a zborului său, indicând şi soluţiile posibile.

convorbire


mică discuţie

convorbire punct de vedere

declaraţie discuţie

informare convorbire conversaţie

informare convorbire conversaţie

5

negociere dezvoltare în carieră / oportunităţi de angajare 1) a face o cerere de angajare la o firmă străină 3) a pregăti /a susţine un interviu pentru angajare 4) a intervieva un candidat la angajare 5) a negocia oportunităţile de carieră

poate expune păreri fără ajutor într-un interviu persoanei intervievează poate expune păreri fără ajutorul persoanei care intervievează poate conduce un interviu şi răspunde în detaliu intervievatului poate expune păreri fără ajutorul persoanei care intervievează

poate vorbi despre sine la un interviu cu un director de personal străin, răspunzând la întrebări poate discuta despre propriile puncte tari şi slabe poate demonstra o înţelegere a contextului cultural explicit şi implicit poate conduce un interviu de angajare a unui candidat poate discuta cu şeful direct posibilităţile de avansare în carieră; este capabil să-şi pună în evidenţă capacităţile profesionale

După ce aţi citit o ofertă de serviciu, explicaţi de ce credeţi că sunteţi persoana potrivită pentru postul oferit (cu cuvinte cheie). Citiţi următoarea ofertă de serviciu, apoi prezentaţi-vă în faţa directorului de personal şi răspundeţi la întrebările sale. Priviţi un film video despre partea de concluzii a unei negocieri în diferite ţări, apoi evaluaţi declaraţiile partenerilor de afaceri, analizând aspectele interculturale implicite şi explicite Citiţi un scurt raport despre un nou complex hotelier pentru sejur de plajă care se va deschide curând; prepuneţi directorului să deveniţi dv. noul director de restaurant. Vorbiţi interlocutorului dv. despre nivelul dv. de instruire şi explicaţi de ce credeţi că sunteţi persoana potrivită pentru a ocupa postul vacant de şef de recepţie într-un hotel de sporturi (utilizând cuvinte cheie date).

întrevedere

interviu

discuţie comunicare telefonică interviu

discuţie

conversaţie raport

convorbire interviu

convorbire conversaţie negociere

6

negociere probleme practice de management internaţional 1) cumpărarea unui produs turistic 2) găsire de parteneri de afaceri străini 3) negocierea preţurilor şi a condiţiilor

poate participa activ la convorbiri şi discuţii, motivându-şi şi apărându-şi opiniile în situaţii care-i sunt familiare poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate participa la o negociere cu un partener de afaceri străin, bazată pe o experienţă anterioară poate participa la discuta cu un posibil partener de afaceri străin, referitor la detaliile viitoarei cooperări poate demonstra o înţelegere a protocolului şi a obiceiurilor, când primeşte parteneri internaţionali poate discuta despre afaceri la un prânz de afaceri poate face o ofertă/propunere unui partener de afaceri străin. poate discuta condiţiile de contract

Citiţi o scrisoare trimisă de un director de hotel străin, privind alocarea de spaţii de cazare. Sunaţi-l apoi şi explicaţi în ce condiţii puteţi accepta oferta (utilizând cuvinte cheie date). Citiţi un scurt raport care cuprinde condiţiile în care compania dv. acceptă un parteneriat; explicaţi-le apoi unui posibil partener şi răspundeţi la întrebările sale (utilizând cuvinte cheie date). Citiţi o listă de control trimisă de o agenţie franceză de incoming, despre protocolul primirii de VIP-uri. Comentaţi această listă şi explicaţi posibilele schimbări, privind vizitatori din alte ţări. Citiţi o comunicare scurtă despre câteva puncte referitoare la o colaborare cu un partener extern, care urmează să fie discutate la un dejun de afaceri. Răspundeţi la fiecare punct Citiţi oferta făcută de un touroperator străin; vorbiţi cu partenerii dv. despre preţ şi răspundeţi la obiecţiunile sale (utilizând cuvinte cheie date). Citiţi şi rezumaţi textele extrase dintr-un

întrevedere

discuţie comunicare telefonică

convorbire discuţie

comunicare telefonică


discuţie întrevedere

convorbire punct de vedere

convorbire discuţie telefonică

7

4) promovarea avantajelor unei firme 5) evaluarea unui parteneriat 6) contactarea clienţilor şi prezentarea produsului

poate transmite corect informaţii detaliate poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate practica diferite ritualuri de negociere la nivel naţional, regional şi local (nivel B2: citit şi comentat) poate prezenta propria companie în timpul unei întruniri, cu ajutorul unei note scrise poate suna un partener de afaceri străin, cerându-i să exprime punctul său de vedere privind situaţia parteneriatului poate prezenta un produs turistic, explicând argumentele pro şi contra

contract între un touroperator şi un lanţ hotelier (utilizând cuvinte cheie date). Faceţi propuneri pentru posibile schimbări. Citiţi trei texte diferite despre afaceri în ţări străine. Decideţi ce ţară este descrisă şi explicaţi motivele alegerii După citirea unei note, explicaţi unui grup de ascultători avantajele pe care agenţia dv. le poate oferi (utilizând cuvinte cheie date). Citiţi următorul raport despre o stare de fapt în cooperarea între compania dv. şi o linie aeriană străină (în L1); apoi sunaţi acest partener şi vorbiţi cu el despre măsurile necesare pentru a îmbunătăţi cooperarea. Explicaţi unor turişti argumentele pro şi contra a două diferite circuite în regiunea dv. (utilizând cuvinte cheie date).

convorbire discuţie

prezentare seminar

prelegere

declaraţie de întrevedere comunicare telefonică

raport discuţie

prezentare seminar

prelegere

8

negociere provocări în managementul de risc 1) luarea unei decizii de a investi sau nu pe o piaţă străină (cu motive) 2) participarea la o întrunire cu administraţii străine 3) estimarea riscurilor de investiţie

poate participa activ la convorbiri şi discuţii, motivându-şi şi apărându-şi opiniile, în situaţii ce-i sunt familiare poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate discuta cu diferiţi parteneri despre anumite probleme poate explica administraţiilor locale străine de ce o anumită investiţie ar fi benefică pentru municipalitate. poate explica unor parteneri de afaceri străini riscurile unei investiţii date

Citiţi următoarele propuneri/ oferte şi discutaţi cu colegii dv. dacă investiţia propusă pentru un nou sat de vacanţă este profitabilă. Citiţi un proiect al unui nou hotel pentru sejur de plajă în Asia; apoi explicaţi unui reprezentant al administraţiei locale ce avantaje poate aduce acest proiect municipalităţii. (utilizând cuvinte cheie date). După ce aţi citit o scurtă prezentare a unui plan de afaceri pentru un nou teren de golf, vorbiţi cu un potenţial partener de afaceri străin despre riscurile pe care le prevedeţi, ascultând şi răspunzând obiecţiunilor.

şedinţă

dezbatere discuţie

şedinţă discuţie

şedinţă dezbatere discuţie

9

marketing abordarea vânzărilor


CEF/PROFIL



1) prezentarea unei întreprinderi de turism 2) discutarea despre Brand Management, privind o companie dată

poate transmite corect informaţii detaliate poate transmite corect informaţii detaliate

poate prezenta propria firmă unor potenţiali parteneri de afaceri poate discuta despre Brand Management în general

Citiţi descrierea caracteristicilor satului de vacanţă în care lucraţi, apoi explicaţi punctele sale tari unui partener de afaceri străin. După ce aţi citit o scurtă prezentare, discutaţi despre Brand Managementul companiei dv. ţinând cont de globalizare.

şedinţă

informare orală prezentare

şedinţă informare orală

prezentare

marketing analiza situaţiilor de piaţă

exemplu de situaţie indicator detaliat de competenţă

CEF/PROFIL



1) căutarea pe Internet a unei noi pieţe

poate transmite corect informaţii detaliate

după se a efectuat căutarea pe Internet, poate rezuma rezultatele

Găsiţi pe Internet informaţii despre Myanmar, apoi rezumaţi posibilităţile (incluzând argumentele pro şi contra) despre trimiterea de grupuri de turişti în această ţară.

seminar

prelegere rezumat

10

marketing instrumente de marketing 2) definirea instrumentelor directe de marketing pentru a plasa produsele pe piaţă 3) definirea instrumentelor indirecte de marketing

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate explica în mod clar argumentele pro şi contra ale unei strategii de marketing date poate explica echipei rezultatele şi concluziile unei discuţii date poate discuta despre o ofertă verbală cu un o companie de turism partener străină

Daţi o două sau trei exemple de strategie de marketing direct cu scopul de a promova un nou parc de distracţii. Explicaţi rezultatele de mai sus unor colegi şi răspundeţi la întrebări. Citiţi propunerea făcută companiei dv. de transport aerian de către un expert. Sunaţi persoana de contact şi vorbiţi cu ea.

prezentare

seminar prelegere

raport prezentare

seminar prelegere

şedinţă

informare orală prezentare

marketing marketing produsului şi al destinaţiei 1) crearea unei bune imagini a destinaţiei turistice 2) promovarea atracţiilor şi a avantajelor unei destinaţii turistice


poate rezuma punctele tari ale unei destinaţii turistice date poate descrie atracţiile unei destinaţii turistice date

Explicaţi unor parteneri de afaceri străini potenţialul de turism al regiunii dv. (utilizând cuvinte cheie date). Descrieţi unui touroperator străin atracţiile complexului dv. hotelier pentru sejur de plajă (utilizaţi cuvintele cheie date).

raport

seminar prelegere rezumat

raport

seminar informare orală

prezentare

11

marketing e-marketing 1) a face publicitate unui nou produs pe Internet

poate dezvolta şi comunica idei unei asistenţe restrânse, într-o conversaţie

poate discuta despre posibilităţile de a pune un anunţ publicitar pe Internet

Doriţi să publicaţi un anunţ publicitar pe pagina web a unei firme de turism. Sunaţi persoana de contact şi vorbiţi cu ea despre condiţii (utilizând cuvinte cheie date).

informare

raport punct de vedere

12

promovare / activităţi PR organizarea evenimentelor şi a întrunirilor


CEF/PROFIL



1) organizarea unei conferinţe internaţionale 2) organizarea unui eveniment VIP

poate gestiona şi probleme lingvistice mai complexe, în situaţii din domeniul său poate gestiona şi situaţii lingvistice mai complexe privind profesia

poate primi o audienţă internaţională în mod destul de spontan şi neprotocolar, explicând programul. se poate adresa unei audienţe VIP, utilizând formule tipice de salut pentru ţările reprezentate.

Citiţi programul şi lista participanţilor la o conferinţă internaţională de turism; apoi adresaţi bun venit participanţilor şi rezumaţi pe scurt programul. Citiţi o scurtă notă despre programul conferinţei de turism şi apoi rezumaţi conţinutul pentru participanţi. Integraţi acest rezumat în deschiderea unei conferinţe, utilizând formule tipice de salut pentru ţările reprezentate.

conversaţie prezentare

mică discuţie


promovare / activităţi PR participare la târguri internaţionale


CEF/PROFIL



1) comunicare / contacte cu potenţiali parteneri de afaceri

Poate pune întrebări sau poate da răspunsuri detaliate, în domeniul său

poate furniza sau cere informaţii despre o organizaţie

Utilizând cuvintele cheie date, răspundeţi la întrebările unei persoane interesate de organizaţia dv. , de turism în timpul participării la un târg internaţional.

informare prezentare

13

2) a lua parte la o masă rotundă 4) a informa despre cultura organizaţională a firmei, despre strategie şi etică

poate gestiona şi probleme lingvistice mai complexe, în situaţii din domeniul său poate transmite cuprinzător şi corect, şi informaţii detaliate

poate face primul contact, luând în consideraţie diferite convenţii culturale poate urmări argumentarea într-o discuţie la o masă rotundă, exprimându-şi punctul de vedere poate rezuma cultura organizaţională a firmei, principala strategie , fiind pregătit să răspundă la întrebări de etică

Citiţi un text în sistemul AŞA DA! şi AŞA NU! despre subiecte recomandate pentru o scurtă conversaţie în diferite ţări. Iniţiaţi şi întreţineţi conversaţia cu partenerul dv. internaţional, timp de trei minute. Ascultaţi o conversaţie cu un partener şi răspundeţi la întrebări despre felul în care schimbările economice sau sociale pot afecta o anumită piaţă turistică. Citiţi o prelegere despre strategiile altei companii, apoi scrieţi un rezumat (în L1).


conversaţie seminar

punct de vedere prelegere

raport

prezentare prelegere

14

promovare / activităţi PR producţie de material promoţional


CEF/PROFIL



2) informare despre noi produse turistice

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate da răspunsuri detaliate la întrebări şi obiecţii în domeniul său

poate propune cu aplomb un nou produs turistic unui partener de afaceri, la telefon se poate informa despre politicile unui lanţ hotelier internaţional şi le poate explica

Citiţi descrierea unui nou tip de croazieră; apoi sunaţi o firmă de turism străină, cu care aţi avut deja un bun parteneriat de afaceri, informând interlocutorul despre acest nou produs. După ce aţi citit un document privind noile strategii PR ale lanţului dv. hotelier, explicaţi-le echipei dv.

prezentare comunicare telefonică negociere

raport convorbire

informare orală punct de vedere

promovare / activităţi PR organizare de călătorii turistice


CEF/PROFIL



1) pregătirea şi conducerea unei călătorii turistice

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate informa un grup de ziarişti despre cele mai interesante caracteristici ale unei destinaţii turistice

Citiţi descrierea regiunii dv. apoi furnizaţi informaţii sub formă de rezumat unui grup de ziarişti, răspunzând şi la întrebările lor.

raport

convorbire informare orală

prelegere

15

promovare / activităţi PR conducerea de conferinţe de presă şi de întruniri media


CEF/PROFIL



1) prezentarea unui nou produs 2) organizarea unei conferinţe de presă 5) răspuns la întrebările ziariştilor

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele poate transmite corect informaţii detaliate poate da răspunsuri detaliate la întrebări şi obiecţii din domeniul său

poate prezenta a un nou produs turistic poate primi participanţii la o conferinţă internaţională de presă, dând informaţii despre obiectivele conferinţei poate da răspunsuri la întrebările ziariştilor

Citiţi principalele caracteristici ale unui nou tip de produs. Transmiteţi aceste informaţii ziariştilor străini şi răspundeţi la întrebările lor. Citiţi programul unei conferinţe de presă şi lista participanţilor, apoi uraţi-le bun venit în numele companiei dv. şi discutaţi despre programul evenimentelor. Răspundeţi întrebărilor privind motivele pentru care firma dv. de turism a decis să nu mai figureze în catalog.

raport

prezentare informare orală punct de vedere

prezentare

dezbatere discuţie

punct de vedere

16

proiectare posibilităţi de investiţie într-o viitoare destinaţie


CEF/PROFIL



2) a explica în faţa unei comisii internaţionale avantajele unei investiţii într-o destinaţie turistică dată 3) contactarea investitorilor şi prezentarea destinaţiei


poate rezuma un text tehnic, utilizând o notă făcută de sine la o întrunire, poate prezenta şi explica oportunităţile de afaceri şi stimulentele pentru investiţia într-o destinaţie dată

Citiţi un text despre un produs turistic (în L2) şi informaţi-vă partenerul despre principalele aspecte privind posibile investiţii. După ce aţi citit o descriere a unui nou proiect turistic, explicaţi pe scurt interlocutorului dv. avantajele unei investiţii într-o regiune dată.

raport

prezentare rezumat

raport seminar

prelegere punct de vedere

proiectare informaţii despre probleme economice, legislative, politice, culturale 1) adunarea, compararea şi analiza informaţiilor despre o lege a muncii 2) crearea unui raport (inter)cultural

poate transmite cuprinzător şi corect, şi informaţii detaliate poate transmite corect informaţii detaliate

poate rezuma un text legislativ, utilizând cuvinte titlu poate rezuma informaţii despre aspecte (inter)culturale ale unei destinaţii turistice date

Citiţi textul privind legislaţia muncii (în L2) şi faceţi un rezumat în termeni generali Citiţi un raport despre principalele trăsături (inter)culturale ale Rusiei, apoi faceţi un rezumat oral.

raport

prezentare rezumat

raport prezentare rezumat

17

poate asculta şi rezuma asemănările şi diferenţele între două culturi

Ascultaţi o conversaţi înregistrată, apoi completaţi lista cu diferenţele culturale şi de comportament dintre Italia şi Japonia.

raport seminar

prelegere rezumat

proiectare participare la întrunirile regulate profesionale

1) adunarea, şi prezentarea de informaţii faptice 2) informarea despre o întrunire şi pregătirea ei


cu ajutorul unor cuvinte cheie, poate face un scurt rezumat despre domeniul său de responsabilitate din cadrul companiei poate urmări o prelegere despre subiecte turistice şi poate rezuma conţinutul poate discuta probleme controversate, permiţând exprimarea diferitelor puncte de vedere culturale poate da informaţii precise despre detaliile întrunirii poate asculta şi/sau

Explicaţi unor parteneri străini cu ce vă ocupaţi dv. în compania dv. (cu cuvinte cheie date). Scrieţi o notă (în L1) privind o prelegere despre un nou tip de călătorie şi rezumaţi conţinutul. Citiţi un text scurt care evidenţiază punctele principale ale colaborării cu un partener extern. Ascultaţi apoi problemele ridicate de potenţialul partener şi întrerupeţi-l dacă e cazul, atunci când nu sunteţi de acord. Evidenţiaţi cu tact diferenţele de opinie şi luaţi iniţiativa de a le rezolva. Citiţi o notă despre o iminentă întrunire de lucru. Apoi informaţi personalul dv. despre conţinutul întrunirii. Citiţi o scurtă propunere privind

raport

rezumat

raport seminar rezumat

raport şedinţă discuţie

raport informare orală

raport

18

3) conducerea sau participarea la o adunare profesională

poate participa activ la o discuţie formală

introduce şi discuta propuneri specifice

deschiderea unei noi filiale a companiei dv. într-o ţară din Asia; apoi prezentaţi această propunere la o întrunire profesională internaţională.

seminar rezumat

proiectare proiectarea unei noi destinaţii

principala sarcină indicator detaliat de competenţă CEF/

PROFIL



1) proiectarea unei noi destinaţii turistice

poate transmite corect informaţii detaliate

poate urmări o prezentare a unei destinaţii turistice date (în L2) şi apoi să scrie un rezumat (în L1)

Ascultaţi următoarea descriere a unei noi destinaţii turistice, apoi faceţi o prezentare detaliată.

raport

seminar prelegere rezumat

proiectare analiza unor proiecte privind turismul durabil 1) adunarea, compararea şi analiza diferitelor informaţii

poate pune întrebări şi da răspunsuri privind domeniul său de experienţă poate transmite corect informaţii detaliate

poate discuta dezvoltarea şi implementarea unei strategii de proiectare privind turismul durabil local poate rezuma informaţii despre deficienţele unei destinaţii turistice date în raport cu turismul durabil

Citiţi un raport de informare privind strategiile de proiectare pentru dezvoltarea turismului într-o regiune dată şi comentaţi subiectul; apoi răspundeţi la întrebări. Citiţi următoarea informaţie despre deficienţele turismului durabil într-o staţiune turistică montană, apoi faceţi o prezentare detaliată.

raport

seminar prelegere

şedinţă declaraţie rezumat

19

2) prezentarea şi justificarea durabilităţii unei destinaţii date

poate prezenta clar o chestiune evaluând avantajele şi dezavantajele

poate discuta impactul activităţilor de agrement asupra mediului şi asupra economiei

După ce aţi citit despre o nouă infrastructură într-o zonă de practicare a schiului, vorbiţi despre impactul pe care aceasta l-ar avea asupra mediului.

raport prezentare rezumat

20

management relaţiilor cu clientul legătura cu clientul/ reţinerea clientului


PROFIL



1) pregătirea unei vacanţe la comandă 2) descrierea facilităţilor/ serviciilor oferite 3) oferirea de produse/ servicii suplimentare relevante pentru clienţi

poate gestiona situaţii lingvistice mai complexe din domeniul său profesional poate gestiona situaţii lingvistice mai complexe din domeniul său profesional poate transmite corect informaţii detaliate

poate propune o vacanţă pe măsură unui client poate întâmpina la hotel un grup de turişti străini poate informa clienţii fideli despre posibilităţile şi avantajele unui produs dat

Citiţi proiectul unei vacanţe pe măsură în regiunea dv. şi explicaţi unui client detaliile. Un grup de turişti străini a sosit ă hotelul dv. Adresaţi-le un călduros bun venit şi daţi-le câteva detalii privind vizita (utilizaţi cuvinte cheie date). Explicaţi unui client al agenţiei dv. avantajele unui nou card de membru (utilizând cuvinte cheie date).

informare orală

prezentare

salut conversaţie prezentare

raport informare orală

management relaţiilor cu clientul gestionarea reclamaţiilor şi a problemelor


PROFIL



1) a acţiona ca intermediar

poate negocia o soluţie în caz de conflict

poate interveni pentru a calma un client /partener de afaceri stresat

Încercaţi să ajutaţi un nou angajat din recepţie care are probleme cu un client străin stresat (utilizând cuvinte cheie date).

convorbire

punct de vedere

21

2) a răspunde pozitiv la o problemă a clientului

poate negocia o soluţie în caz de conflict

poate răspunde unui client/ partener care s-a plâns de un inconvenient

Vorbiţi la telefon cu un client din agenţia dv. despre un inconvenient care a apărut; găsiţi o scuză şi oferiţi şi o compensaţie (utilizând cuvinte cheie date).

discuţie informare orală punt de vedere

telefon

management relaţiilor cu clientul înţelegerea clientului


PROFIL



1) descoperirea a ceea ce doresc clienţii şi de ce 2) a aduna impresiile clienţilor

poate pune întrebări ţintite şi culege informaţii suplimentare poate gestiona şi probleme lingvistice mai complexe în situaţii din domeniul său profesional

poate da informaţii despre nevoile şi cerinţele clienţilor poate vorbi cu clienţii /partenerii de afaceri despre impresiile lor privind un hotel/ o regiune/ un produs turistic etc.

Un turist japonez a sosit în hotelul dv. Văzând că are probleme, vorbiţi cu el şi încercaţi să aflaţi ce doreşte (utilizând cuvinte cheie date). Întrebaţi un client care sunt impresiile sale despre noile atracţii turistice recent deschise în oraşul dv. (utilizând cuvinte cheie date).

informare orală

conversaţie mică discuţie

informare orală conversaţie mică

discuţie

slest b2 speaking romanian fileanaliza un chestionar despre satisfacţia clientului, discutând...

Documents