secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usability

http://ECOMpedia.rohttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://facebook.com/ltaloi/

http://gpec.ro/https://www.facebook.com/andrei.radu

https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpec

Secretele unui Magazin Online de Succeso scurta prezentare a 20 de criterii...

...parte a setului de 120+ = jurizarea GPeC




1. Social Media Seals

2. Culoarea de Actiune

3. Personalizarea Continutului

I. INTREGUL WEBSITE




Ultimele tendinte in e-commerce arata ca simbolurile de social media au devenit adevarate marci de incredere

pentru utilizatori, de aceea trebuie evidentiate pe intreg site-ul – recomandat atat in header, cat si in footer (ex.:

Facebook, Twitter, Pinterest, Blog, Google+ etc)

1. Social Media Sealssocial media = trust




Bunele practici in e-commerce recomanda utilizarea unei culori principale pentru butoanele de actiune (ex.: butonul

de “adauga in cos”, butonul de search etc.), in contrast puternic cu restul de culori folosite in site

TESTUL CU BLUR

2. Culoarea de Actiunedirectionarea privirii userului prin contrast



https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpecScoala de Vara GPeC 2014




recomandari de produse sau produse similare in functie de istoricul navigarii utilizatorului la ultima sa vizita

… facute cu cap!

3. Personalizarea continutului




4. Intelligent Autocomplete

5. Semantic Search

6. Pagina de cautare “Nu am gasit niciun rezultat”

II. FUNCTIA DE CAUTARE INTERNA




popularea cu rezultate in mod dinamic, direct in campul de cautare, pe masura tastarii expresiei de cautare - ajuta

utilizatorul sa identifice mai usor produsul

Ideea e sa si mearga…

4. Intelligent Autocomplete obisnuinta vine de la Google




ultimele tendinte in e-commerce arata ca utilizatorii folosesc tot mai des cautarile semantice/detaliate

ex.: “pantofi roz din piele masura 37 cu toc inalt”

Ideea e sa functioneze…

5. Semantic Searchobisnuinta vine de la Google




In cazul cautarilor care nu intorc rezultate, magazinele trebuie sa incurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i

instrumente ajutatoare cu scopul de a-l tine pe site (ex.: informatii de contact, produse similare cu cel cautat de

utilizator, recomandari despre cum sa caute mai bine, un link catre homepage, un sitemap etc.)

Sa respectam timpul utilizatorului…

6. Cautarea interna fara rezultat trebuie sa fie utila vizitatorului




Scoala de Vara GPeC 2014




GPeC 2015



https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpecGPeC 2015




GPeC 2015



https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpecGPeC 2015




7. Value Proposition

8. Banner-ul Central

9. Liste cu “cele mai populare” produse

III. HOMEPAGE




USP & UVP, de ce este magazinul tau online “unic”,

cu ce te diferentiezi fata de competitie?

Peste 15 ani, 15 magazine foarte mari pe nisa ta, toate la fel de usor de folosit / atractive, toate cu aceleasi

preturi …

7. Value Proposition de ce as cumpara de la tine?




ultimele tendinte in e-commerce arata ca utilizatorii nu sunt foarte motivati sa faca click pe sagetile stanga-dreapta de

navigare in slider, ci prefera etichete descriptive/labels pentru fiecare cadru in parte, alegand singuri cadrele de

interes pentru ei

Slogan Campanie, Deadline, Grafica Atractiva,Call 2 Action, Specificitate = Vanzare …

8. Banner-ul Centralcat de multe, animate si specifice sa fie?




conform bunelor practici in e-commerce, este necesara evidentierea catorva grupuri de produse pe homepage:

hot sellers, best buy, new arrivals, recommended etc

Nu am cum sa dau gres in alegerea mea, si altii au cumparat acest produs …

9. Cele mai “populare” produse ajuta-ma sa aleg




10.“Despre Noi” – About Us

IV. PAGINA “DESPRE NOI”




Vizitatorii paginii “Despre Noi” sunt de 5 ori mai inclinati sa faca o achizitie decat cei care nu acceseaza aceasta

sectiune. Sunt dispusi sa plateasca in medie cu 22,5% mai mult/tranzactie. Pagina “Despre Noi” este deosebit de

importanta mai ales in cazul magazinelor online care nu sunt foarte cunoscute inca publicului larg.

mâna care nu spune o poveste …

10. Pagina “Despre Noi”cine esti? care este povestea ta?




11. Quick View

12. Social Proof (filtre)

13. Imagini in detrimentul textului

V. PAGINA DE CATEGORIE




posibilitatea de a afla cateva detalii suplimentare despre produs printr-un pop-up sau la mouse-over, fara a parasi

pagina de categorie; in pop-up trebuie sa existe si butonul de “adauga in cos” – ex.: Asos.com

Incurajarea celor care se grabesc, unde conteaza mult informatia vizuala

(impulse buyers) …

11. Quick Viewcat de repede poti influenta cumpararea?




folosirea filtrelor si a sortarilor de tip “social”, respectiv ordonarea produselor dintr-o categorie in functie de

popularitatea lor in randul clientilor – ex.: produse cu multe review-uri; rating-ul oferit de alti clienti; produse cu multe

like-uri/share-uri etc.

Nu ma hotaresc ce sa cumpar …

… ce au ales altii? Care sunt cele mai apreciate produse?

12. Social Proofsi altii considera acest produs bun?




bunele practici in e-commerce recomanda acordarea unui spatiu generos imaginii de produs in detrimentul textului,

elementele esentiale din pagina de categorie fiind, pe rand: imaginea produsului, titlul si pretul acestuia, butonul de

“adauga in cos”

Ca sa pot alege corect, trebuie sa vad o imagine buna, sa am o pagina aerisita, clara, bine organizata …

13. Imagini in detrimentul textuluio imagine ~ 1000 de cuvinte




Inainte si dupa A/B Testing - o crestere a vanzarilor cu 9,41%




14. Imaginea de Produs (ROSIA )

15. Butonul de “adauga in cos”

16. Persuasive Copy

17. Reviews & Ratings

18. Cross-sell si Up-sell

VI. PAGINA DE PRODUS




imagini calitative, high-resolution; cat mai multe imagini ale aceluiasi produs, din diferite unghiuri; imagini de dimensiuni

mari sau cu functie de zoom la click pe imagine; amplasarea imaginilor aproape de titlul produsului, in primul ecran; se puncteaza suplimentar imaginile 360 grade, sau

video…

Unde credeti ca se duce prima data privirea utilizatorului?

14. Imaginea de Produs1000 de cuvinte?! dar daca e un video?




Evidentierea butonului de “adauga in cos” prin culoarea de actiune si prin amplasarea lui in primul ecran vizibil (a nu se amplasa alt buton langa el care sa fie de aceeasi marime

si/sau culoare);

Care este cel mai important buton pentru voi din toate butoanele de pe site?

15. Butonul de “adauga in cos” sa si masurati “addtocart”/”removefromcart”




descrierea comerciala a produsului prin intermediul careia sunt evidentiate beneficiile utilizarii acestuia, sentimentul si

starea pe care o va avea utilizatorul cand se va afla in posesia produsului; crearea unei povesti in jurul produsului care sa genereze o legatura emotionala cu utilizatorul si sa

declanseze nevoia de a cumpara acel produs

Clientul spune WIIFM – What's in it for me? Tu ce raspunzi?

16. Persuasive Copy BAC – beneficii, avantaje, caracteristici?




publicarea opiniilor, comentariilor si a evaluarilor acordate de alti clienti chiar in pagina produsului; indiferent de natura

feedback-ului (pozitiv sau negativ), opiniile altor clienti cantaresc greu in decizia de cumparare, iar publicarea

feedback-ului negativ denota transparenta si creste increderea utilizatorilor in magazin

1 opinie negativa la 15 - 20 de pozitive creste gradul de incredere in recenzii/comentarii

17. Reviews & Ratings 1 – 2 comentarii? Conteaza numarul lor?




afisarea in pagina de produs a altor produse recomandate de magazin cum ar fi: produse conexe, ce au cumparat alti

clienti etc. pentru incurajarea cosului multiplu

Cross si Up-Sell – 2 mecanisme importante pentru cresterea comenzii medii…

18. Cross-sell si Up-sell marketingul de produs, foarte important!!!




Foarte multe magazine nu verifica suficient si cu atentie acest proces …

… recomandam teste de usability in aceasta sectiune!!!

19. Optimizare Cos & Checkout cel mai important proces din magazin




1. Design simplu, minimalist (se recomanda eliminarea oricaror elemente de navigare neesentiale care pot distrage atentia de la procesul de cumparare);

2. Checkout as Guest (posibilitatea efectuarii comenzii fara obligativitatea crearii unui cont);

3. Evidentierea clara a pasilor de parcurs pentru finalizarea comenzii, cat si a pasului in care se afla utilizatorul la un anumit moment (in cazul magazinelor care au procesul de comanda structurat in mai multi pasi);

4. Pre-popularea campurilor repetitive din formular (utilizatorul nu trebuie sa completeze de mai multe ori aceeasi informatie – ex.: de cele mai multe ori adresa de facturare este aceeasi cu adresa de livrare, de aceea este indicat ca adresa de livrare sa fie pre-completata automat, dar cu posibilitatea ca utilizatorul sa introduca o alta adresa pentru livrare fata de cea de facturare daca este necesar);

5. Flux de comanda cursiv, fara erori si fara intreruperea lui de actiuni suplimentare neimportante pentru realizarea tranzactiei;

6. Formular de comanda simplu, care sa contina cat mai putine campuri (doar cele neaparat necesare pentru finalizarea tranzactiei);

7. Marcarea campurilor obligatorii versus cele optionale;

8. Inline Validation (evidentierea erorilor utilizatorilor in dreptul fiecarui camp din formularul de comanda – ex.: necompletarea unui camp obligatoriu – si pastrarea informatiilor deja completate);

9. Afisarea in procesul de comanda a logo-urilor de la terti care confera siguranta tranzactiei si incredere in magazin (ex.: “participant/castigator la GPeC”, sigla TRUSTED, Visa, MasterCard, Verisign, GeoTrust etc.);

10. Afisarea in procesul de comanda a informatiilor de contact si customer support (ex.: telefoane, e-mail, live chat etc.);

11. Afisarea informatiilor esentiale despre produsul achizitionat, a pretului final cu toate taxele incluse si orice alte detalii despre livrare (termen de livrare, serviciul de curierat folosit etc.);




IX. THANK YOU PAGE / PAGINA DE CONFIRMARE A COMENZII




20. Bune Practici pe Pagina de TYScoala de Vara GPeC 2013

1. Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva pagina

2. Pune un link catre istoricul comenzilor, catre urmarirea AWB-ului

3. Publica datele de contact pentru a reduce temerile proaspatului client, programul de lucru etc + marci de incredere

4. Fii creativ cu LOGO/BRAND-ul tau

5. Cere feedback, invita clientii sa se aboneze la Newsletter, invita-i sa le placa pagina de FB, sa se alature unui grup pe FB, sa dea share la comanda

6. Creaza acum un cont pentru client, explica beneficiile, vor vrea sa isi faca cont in acest moment, insa nu pentru ca e obligatoriu

7. Pagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I spui clientului tips&tricks despre folosirea produsului cumparat, sa-i arati ce sa faca in caz de probleme, sa pui link-uri la forumuri sau un hepdesk

8. Pune linkuri catre cel mai bun content al tau, care iti vor crea o imagine de profesionist in mintea clientului (ghid video)

9. Poti afisa iarasi testimoniale, aratand cat de bine s-au simtit si alti clienti care au cumparat acelasi produs/serviciu (text, video)




Nu ati avut timp sa puneti intrebari?Ati avut mai multe intrebari pe lista?

Intra acum pe ECOMpedia.ro si pune intrebarea la care vrei raspuns

usability, marketing, analytics, e-commerce




Multumim!

Daca vreti prezentarea asteptam un email.




Despre Liviu & Andrei & GPeCDespre Liviu Taloi Liviu Taloi este Co-Founder ECOMpedia.ro si Community Manager GPeC. Are o experienta de peste 15 ani in marketing online si de 10 ani in comertul online romanesc, fiind, printre altele, PR Manager la eMAG. In 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in e-commerce si evaluari de site-uri. In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 100 de magazine online romanesti in e-commece, usability, analytics, conversion rate optimization si online marketing – [email protected]

Despre Andrei RaduAndrei Radu este de 10 ani CEO & Founder GPeC – cel mai important eveniment de comert electronic din Romania si cea mai mare comunitate de magazine online romanesti. Andrei a scris peste 150 de articole despre e-commerce, fondand prima revista de e-commerce din Romania (Link), a participat la auditarea a peste 1000 de magazine online romanesti, a coordonat 2 studii nationale pentru piata de e-commerce in 2008 si 2010 si a adus in Romania primele teste de neuromarketing si eye-tracking pentru comertul online – [email protected]

Despre GPeCIn 2015 sarbatorim primii 10 ani de GPeC, iar astazi – datorita voua – GPeC a devenit polul Comertului Electronic Romanesc, un singur loc in care gasesti tot ce te intereseaza despre e-commerce. Iata ce inseamna GPeC, la 10 ani de existenta: Singurul eveniment de online din Romania care se desfasoara timp de 8 luni in fiecare an; 2 editii GPeC Summit in fiecare an: Conferinta, Workshopuri, E-Commerce Expo, Investment, Networking si Party; Cea mai mare Competitie a Magazinelor Online desfasurata pe parcursul a 8 luni/an: peste 120 de criterii de jurizare, 2 etape de evaluare la momente diferite de timp, peste 20 de specialisti in Juriul GPeC, intalniri intre magazinele online si juriul competitiei pentru explicarea rapoartelor de evaluare – pe scurt, consultanta avizata pentru optimizarea conversiilor si cresterea vanzarilor; Furnizorul principalelor cifre, statistici si tendinte de evolutie ale pietei romanesti de comert electronic in fiecare an; 750+ magazine online inscrise si auditate in cadrul Competitiei GPeC, de-a lungul celor 10 ani; 300+ speakeri de top la evenimentele GPeC; 5.000+ participanti la evenimentele GPeC; 90% feedback pozitiv din partea participantilor - http://www.gpec.ro/despre-gpec/

mailto:[email protected]



http://www.gpec.ro/despre-gpec/

http://www.gpec.ro/despre-gpec/

secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usability

Documents