Schi de plan strategicMajorarea capacit ii de deservire a companiei Top Consulting S.R.L.1. Domeniul de activitate Compania e prezent de 5 ani pe piaa serviciilor de consultan managerial din Republica Moldova, principalele direcii de activitate constituind: Elaborarea i implementarea Sistemelor Internaionale de Management: ISO, HACCP, 20 Keys, CE, IFS, etc.; Efectuarea auditului intern i asistena tehnic n meninerea Sistemelor Internaionale de Management; Oferirea asistenei tehnice n diagnoza companiei, determinarea proceselor cu deficiene, elaborarea i implementarea planurilor de restructurare managerial a companiei; Elaborarea planurilor de afaceri, studiilor de fezabilitate - n special pentru clienii cureni; Organizarea training-urilor pentru personal individuale sau colective.

2. Misiunea Misiunea companiei Top Consulting este de a stimula convingerea clientului n propriile decizii, asigurndu-i indeplinirea obiectivelor propuse prin servicii de consultan specializat n domeniul managementului calitii, audit intern, instruire i training la un raport avantajos pre - calitate. 3. Scopuri strategice i sarcini 3.1 Scop Nr.1: Penetrarea pieii zonei de nord a republicii prin deschiderea pn n iulie 2012 a unei filiale n centrul municipiului Bli. Sarcini specifice Scopului Nr.1: Responsabil Management (D-na Liliana Buza) s gseasc spaiu comercial i s semneze contractul de arend pn n luna martie 2012; Responsabil Vnzri s identifice 3 proiecte i s semneze contracte n prima lun de activitate a filialei; Responsabil Marketing s elaboreze i s fie aprobat programul de promovare activ a companiei n zona de nord a republicii n perioada ianuarie martie 2012.

3.2 Scopul Nr.2: Elaborarea, aprobarea i implimentarea Planului de majorarea capacitii de deservire de la 10 la 15 proiecte pn n decembrie 2012. Sarcini specifice Scopului Nr .2: Responsabil Vnzri s identifice i s semneze cte 5 contracte viabile odat la 4 luni pe tot parcursul anului 2012, pentru a asigura implimentarea cte 5 proiecte concomitent a cte aproximativ 4 luni de derulare fiecare; Responsabil Marketing s elaboreze i s fie aprobat programul de promovare a companiei pentru anul 2012; Responsabil Resurse Umane s modeleze i s fie aprobat structura organizatoric pe proiecte pn la sfritul lunii ianuarie 2012, optimiznd numrul de angajai. 4. Strategii 4.1 Strategii corporative Compania va aplica strategia corporativ de asociere n relaiile cu colaborare cu Bureaux Veritas i va menine cooperarea cu AJA Registras Romnia. Analiznd portofoliul de activiti a companiei Top Consulting i cunoscnd din teren situaia, un domeniu n care ar putea compania nregistra succes prin strategia corporativ de investiii ar putea fi nfiinarea unei companii care creaz companii, le nregistreaz, le pune pe roate i le vinde pe pia. Angajatii companiei dispun de cunotine aplicabile care ar putea diagnostica i implimenta noi entiti care vor satisface eficient necesitile clienilor.4.2

Strategii de afaceri

Dup comportamentul pe pia

A. Compania aplic cu succes strategia de diversificare pe produse, prestnd servicii de consultan managerial, audit intern, instruirea personalului, elaborarea si mentinerea Sistemelor Internaionale de management, studii de fezabilitate, planuri de afaceri. Aceasta strategie trebuie meninut i mbuntit continuu. Pentru o diversificare mai mare pot fi prestate servicii de asisten complet la nfiinarea unei companii, studii de oportunitate, asisten la elaborarea caietelor de sarcini, bridge management: preluarea responsabilitatii manageriale (2-12 luni). B. Strategia de lider prin costuri mici nu este aplicabil serviciilor Top Consulting, deoarece chiar minimaliznd costurile i propunnd un pre mai mic la servicii aceasta poate tirbi din imaginea companiei. n acest domeniu valoarea serviciului e negociat i e confidenial, nu se afieaz preurile, se stipuleaz noiuni gen preuri accesibile, preturi convenabile, avantajoase, iar o valoare prea mic ar trezi la clieni suspiciuni referitoare la calitatea prestrii serviciilor.

C. n linii generale strategia de focalizare ar putea fi folosit de companie, adic segmentarea pieii ar putea fi fcut spre exemplu pe consultan n domeniul auditului i implimentrii standardelor ISO 9001:2008 i ISO 22000:2005 sau focalizarea anume pe companiile de dimensiuni mari, care au ca scop ptrunderea pe piaa extern. Compania s-ar putea axa pe aceast strategie anume n focusarea teritorial pe zona municipiului Chiinu, dar i ulterior pe zona municipiului Bli, deoarece vin multe solicitri din zona de Nord. D. Din cele expuse mai sus, reiese c compania Top Consulting ar trebui s aplice o strategie mixt, adic s continue strategia de difersificare nceput anul precedent i strategia de focalizare teritorial. Dup reac ia la ac iunile concuren ilor Compania Top Consulting va aborda strategia defensiv n raport cu concurenii si, deoarece aceast strategie i va asigura o cretere ncetinit, dar sigur. Pe pia mai sunt companii venite din strintate care ar putea reaciona dur dac Top Consulting ar promova o strategie de ofensiv, iar innd cont de ciclul de via al companiei (perioada de cretere) i al pieii, o strategie de retragere nu ar fi binevenit. 3.3 Strategii func ionale A. Strategia de marketing n scopul promovrii imaginii companiei aceasta urmeaz s obin certificate de acreditare de la AMCOR i de la Certificare BCC international, s scrie i s publice minimum 3 articole tematice ( ,Business Class, ECO, etc.) , s actualizeze periodic i s sporeasc atractivitatea siteului www.topconsulting.md, s obin de scrisori de recomandare de la toi clieni. B. Strategia inovaional. Compania ar putea implimenta o strategie de intermediere a serviciilor de vnzare-cumparare a companiilor, propunindu-le negocierea preturilor de vnzare, diagnosticul companiei i gsirea finanrii n caz de necesitate.Aceast strategie ar lrgi relaiile companiei cu ali ageni economici i ar fi o tehnic inovatorie de atragere a clienilor n domeniul de baz al companiei (audit, implimentare ISO). C. Strategia Resurse Umane Pentru a atinge scopul propus, compania trebuie s angajeze nc 2 persoane, care trebuie selectate strategic, s aib cunotine n domeniul managementului calitii, i s neleag procesele vitale la diferite tipuri de companii, s aib certificare n domeniul auditului intern sau s urmeze training-uri cu suportul companiei, s fie flexibile, creative i capabile s nvee continuu i s aplice cunotiele n practic. Pentru acesta compania va posta un anun pe site-urile cu oferte de munc i pe propriul site, va analiza CV-urile primite, va organiza interviuri la care va testa potenialii angajai, ulterior i va angaja pe cei mai corespunztori. D. Strategia financiar Pentru a servi scopul iniial compania va promova o strategie financiar de autofinanare prin reinvestirea profitului obinut. Folosirea creditelor pentru acoperirea anumitor nevoi de exploatare creeaz posibilitatea sporirii rentabilitii financiare a entitii, dar antreneaz i o

anumit cretere a riscului, de aceea compania nu va apela la acest gen de finanare. n relaia cu clientul conform contractului jumtate din valoarea prestrii va fi achitat la nceput, iar a II-a jumtate la finele proiectului, de aceea la anumite momente compania va nregistra creane care ulterior vor trece n lichiditi. E. Strategia comercial se va baza pe 3 elemente: 1. Vnzare servicii (prin recomandare, oferte comerciale, prin intermediul site-ului); 2. Aprovizionare servicii (outsourcing instruire, oferta pentru instruire; poteniali furnizori de servicii; analiza furnizorilor de servicii, evaluarea lectorilor; Contracte de colaborare cu furnizorii de servicii); 3. Comunicare i PR (participarea managerului principal n calitate de auditor extern la multe companii, definirea misiunii, politicii i obiectivelor companiei, cri de vizit calitative, lrgirea cercului de relaii de afaceri, consiliere a persoanelor cheie din diferite companii n domeniul consultanei manageriale, mbuntirea continu a imaginii). 3.4 Riscurile aferente activit ii Top Consulting Principalele riscuri care pot afecta implimentarea strategiilor propuse i atingerea scopului final sunt: Riscul de insecuritate a informaiei, unul din principalele riscuri deoarece activitatea se bazeaz pe confidenialitate deplin i informaia reprezint proprietatea clientului, acest risc depinde de profesionalismul, interesul consultantului, dar i de suportul bazei informaionale; Riscul de nerespectare a termenilor stabilii, deseori proiectele se prelungesc, din cauza neconformitilor aprute sau a evalurii inadecvate a orizontului de timp necesar ; Riscuri de organizare intern (incompetenele persoanelor recent angajate, amploarea documentaiei necesar a fi prelucrat i actualizat); Riscul profitului ratat, adic nemplicarea n unele proiecte care nu tenteaz, dar care n realitate ar putea aduce profit consistent; Riscul financiar declanat de neachitarea datoriilor de ctre client la finele proiectului ; Riscul valutar, deoarece tranzaciile companiei se realizeaz n valut euro.