satisfactia in munca

5/28/2018 Satisfactia in Munca

1/26

Satisfacia n munc Abordri conceptuale

ale satisfaciei nmunc.

Istoricul studieriisatisfaciei n munc.

Satisfacia general isatisfacia de faet.

Factorii fatisfacieimuncii.


2/26

Satisfacia de la orice activitate (munc,nvtur) constituie un factor psihologic

mobilizator sau motivaional, generator alunei atitudini pozitive fa de munc.Satisfacia general constituie msura n

care angajatul este mulumit/satisfcut de

munca pe care o realizeaz, att subaspectul modului ei de organizare, ct isub cel al recompenselor pe care le

primete pentru activitatea prestat(recompense materiale sau morale) i alclimatului interpersonal n care idesfoar munca.


3/26

Satisfacia muncii este definit ca o stare

emoional care rezult din opiniapersonal a unui angajat asupra munciisale. Elementele care determinsatisfacia muncii in de raportul dintreateptrile individului (rezultatele dorite alemuncii) i rezultatele efective obinute.

Atunci cnd ntre aceste 2 variabile existo discrepan mare- satisfacia n munceste minim.


4/26

Mielu Zlate face o analiz a diferitor

definiii ale satisfaciei muncii: Satisfacia este orice combinaie de

circumstane psihologice, fiziologice i demediu (Hoppock, 1935).

Satisfacia este starea afectiv plcut cerezult din evaluarea slujbei sau experienelorlegate de slujba cuiva (Locke, 1976).

Satisfacia este alctuit din orientrile afectiveale individului fa de roluri de munc pe care le

ndeplinete la momentul respectiv (Vroom,1982).


5/26

Satisfacia este o colecie de atitudini fa demunc ce sunt nrudite i pot fi mprite ntr-o

varietate de aspecte ale muncii (Luthans,1985).

Satisfacia se refer la sentimentele unuilucrtor fa de ocupaia sa sau exigenele

profesionale legate de experienele anterioare,ateptrile actuale sau alternativele pe care leare la dispoziie (Balzer et al., 1990).

Satisfacia este o stare emoional pozitiv sauplcut rezultat din exercitarea experienei nplan profesional (Hellriegel, Slocum, Woodman,1992).


6/26

Istoricul studierii satisfaciei nmunc

Termenul satisfacie n munc a fost mprumutat din tradiia militar. Aa cum se vorbea despre moralul crescut sau sczut al soldailor, a

nceput s se vorbeasc despre moralul crescut sau sczut al angajailor. Apoi s-a descoperit c moralul este o reacie de grup, pe cnd satisfacia

este o stare individual. Se poate ntmpla ca moralul grupului s fie ridicat,dar o persoan din grup s fie nemulumit, sau invers.

Dup 1950, termenul moral ca sinonim cu cel de satisfacie a fost nlocuit cusintagma atitudine n munc. O asemenea modificare s-a produs subimpactul instrumentelor folosite n msurarea moralului, care proveneau dinrndul tehnicilor de investigare a atitudinilor. n aceast perioad seconsidera c atitudinea n munc indic, de fapt, satisfacerea nevoilor uneipersoane prin intermediul experienei de munc.

Prin anii '70-'80 ai secolului trecut, cnd cercettorii ncearc s circumscrie

mai precis sfera i coninutul noiunii de satisfacie a muncii. Cum atitudinileconineau sub raport psihic aspecte cognitive, afective, comportamentale,ele fiind, de fapt, aliaje sau mixturi ale acestora; se decupeaz dintre eleaspectele afective, care ncep s fie considerate specifice satisfaciei.


7/26

n anii 70 ai secolului trecut interesulcercettorilor strini fa de problematica

satisfaciei muncii a crescut. Edwin A. Locke (1976) estima c pn n

1972 au fost publicate aproximativ 3.350

de studii cu privire la satisfaciaangajailor. O reactualizare a estimrilor luiLocke fcut n 1991 pornind de la bazelede date bibliografice computerizate arat

c au fost publicate peste 12.400 de studiiasupra satisfaciei. Fr ndoial c deatunci i pn acum numrul acestora acrescut.


8/26

Satisfacia general i

satisfacia de faet La nceput s-a crezut c satisfacia n munc

este un sentiment general care variaz de lasczut la foarte nalt. Exprimri de tipul n

general sunt mulumit de munca pe care odesfor, mi place munca mea, dei a aveade fcut unele observaii n legtur cu eailustreaz foarte bine acest lucru. n acestecondiii a nceput s se vorbeasc despre unindice global al satisfaciei care ar fi un scor totalal atitudinilor manifestate de oameni fa dediferitele aspecte ale muncii sau mediaacestora.


9/26

Mai trziu s-a constatat c la modul de raportareal oamenilor la munca lor contribuie o

multitudine de factori, cum ar fi munca n sine,salariul, relaia cu eful sau cu colegii etc.

Psihologii ncep s contientizeze faptul cindicele global de satisfacie poate masca

diferitele sentimente particulare resimite de unindivid fa de varii aspecte ale muncii icontextului organizaional. Aa nct seintroduce conceptul de satisfacie de faet,care abordeaz tendinele individului de a fi maimult sau mai puin satisfcut de diferitele faeteale muncii sale.


10/26

Odat acceptat faptul c satisfacia are

mai multe faete, s-a pus problemanumrrii lor. Studiile au artat c existntre cinci i douzeci de faete ale

satisfaciei muncii, unele dintre ele fiindcomune pentru mai multe profesiuni, altele-specifice doar ctorva dintre ele.


11/26

Un grup de cercettori (Smith, Kendall i Hulin) n1969 au restrns faetele satisfaciei de la 20 la 5.

Cele 5 faete ale satisfaciei muncii sunt: munca n sine (gradul n care sarcinile executate de

angajai sunt interesante i furnizeaz oportuniti pentrunvare i asumarea responsabilitilor);

salariul (plata primit, echitatea perceput a acesteia i ametodei de efectuare a plii);

supervizarea (abilitile tehnice i manageriale alesupervizorilor, gradul n care supervizorii demonstreazconsideraii i interes pentru angajai);

colegii (gradul n care coechipierii sunt competeni,prietenoi i suportivi);

promovarea (disponibilitatea oportunitilor reale pentrupromovare).


12/26

O alt cercetare i aparine lui Locke (1976), care a condensat aspectele relativcomune ce contribuie la satisfacia angajailor, pornind de la distincia dintre

evenimente (condiii de munc) i ageni (oameni).Aspecte ce contribuie la satisfacia angajailor (dup Locke, 1976)

Sursa Efecte

Evenimente saucondiii

Munca n sine: condiii Munca stimulatoare intelectual pe care individul opoate ndeplini cu succes produce satisfacie

Munca n sine: solicitrile fizice Munca obositoare este nesatisfctoare

Munca n sine : interesul personal Munca aflat n acord cu interesele personaleproduce satisfacie

Structura recompensei Recompensele echitabile i care ofer feedbackcorect pentru performane produc satisfacie

Condiiile de munc: fizice Satisfacia depinde de corespondena dintrecondiiile de munc i nevoile fizice

Condiiile de munc: atingerea scopurilor Condiiile de munc ce faciliteaz atingereascopurilor sunt satisfctoare


13/26

Locke precizeaz c munca nu este o entitate, ci uncomplex de interrelaii ntre sarcini, roluri, responsabiliti,

interaciuni i recompense.

Ageni

Sine Stima de sine nalt conduce la satisfacie

Supervizori, colaboratori, subordonai Indivizii vor fi satisfcui de supervizorii,colaboratorii i subordonaii care i ajut s obin

recompense

Indivizii vor fi satisfcui de indivizii care vd

lucrurile n aceeai manier ca i ei

Compania i managementul Indivizii sunt satisfcui de companiile care aupolitici i proceduri create pentru a-i ajuta s

obin recompense

Indivizii sunt nesatisfcui n cazul conflictelor de

rol i/sau rolurilor ambigue impuse de companie

i/sau management

Avantaje suplimentare Pentru cei mai muli angajai avantajelesuplimentare nu au o influen prea mare asupra

satisfaciei.


14/26

Satisfacia de faet atrage cel puin dountrebri: 1) Cum pot fi identificate faetele? 2)Cum se evalueaz gradul de importan alfaetelor? Exist dou modaliti de identificare afaetelor satisfaciei: statistic i conceptual.Modalitatea statistic presupune analizarearspunsurilor angajailor la diverse ntrebri

privind atitudinea lor fa de aspectele muncii.Rspunsurile sunt intercorelate n vedereastabilirii factorilor care indic similaritatea lor.Fiecare dintre factorii depistai devin apoi faeteale satisfaciei aa cum sunt ele percepute de

ctre angajai. Modalitatea conceptual are nvedere stabilirea faetelor satisfaciei dintr-operspectiv teoretic, n acest caz intuiia iconcepia cercettorului avnd un rol important.


15/26

Raportul salariul meu i cantitatea demunc pe care trebuie s o depun poate fiapreciat total diferit de doi angajai care

lucreaz n acelai departament, unuldeclarndu-se foarte satisfcut, altul

foarte nesatisfcut. Cum pot fi explicate

asemenea rezultate?


16/26

Exist cteva modele explicative ale acesteisituaii descrise de ctre M. Zlate:

modelul satisfacerii nevoilor - postuleaz c satisfaciamuncii este generat de msura n care caracteristicilemuncii satisfac nevoile oamenilor;

modelul discrepanei - satisfacia muncii este rezultatulexpectanelor mplinite, acestea din urm reprezentnddiferena dintre ceea ce individul sper s primeasc dela munc i ceea ce el primete efectiv; dac individulobine rezultate deasupra sau dincolo de expectaiile lui,atunci el va fi satisfcut; dac, dimpotriv, expectanelelui au fost mai mari dect a primit, va fi nesatisfcut. O

metaanaliz a 31 de studii efectuate pe 17.421 deangajai a demonstrat c expectanele mplinite au fostlegate semnificativ de satisfacia muncii (Wanous et al.,1992);


17/26

modelul realizrii valorilor - satisfacia muncii apare ca urmare afaptului c munca i permite angajatului s-i ndeplineasc cele maiimportante valori ale lui legate de munc (ntrind valorile, manageriivor crete satisfacia angajailor);

modelul echitii - satisfacia provine din modul n care este tratatangajatul; dac acesta percepe c este tratat corect, va fi satisfcut;dac, dimpotriv, consider c este tratat incorect, va fi nesatisfcut;o metaanaliz a 30 de organizaii diferite, pe un numr de 12.979 deangajai a evideniat legtura semnificativ dintre percepereaechitii i gradul de satisfacie (Witt, Nye, 1992);

modelul trsturilor personale i al componentelor genetice -pornind de la premisa c diferenele individuale sunt la fel deimportante ca i caracteristicile mediului muncii, modelul considerc satisfacia muncii este rezultatul unor nsuiri de personalitate(temperament, caracter) sau al factorilor genetici; investigaiileefectuate pe perioade mari de timp, de la 2 la 50 de ani, audemonstrat existena acestei relaii.


18/26

M. Zlate a grupat factorii satisfacieimuncii n trei categorii:

factori organizaionali (condiiile de lucru, muncan sine, promovarea);

factori de grup (coeziunea, moralul grupului,

relaiile cu colegii, relaiile cu efii); factori personali (urni dintre ei referindu-se lacaracteristicile sociodemografice ale angajatului,cum ar fi vrsta, sexul, rasa, naionalitatea etc,

alii la caracteristicile socioprofesionale, cum ar fivechimea n munc, nivelul de instruireprofesional, experien etc, iar alii lacaracteristicile de personalitate).


19/26

Factorii care conduc la satisfacie icei care produc insatisfacie

Factorii psihoindividuali

Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puin satisfcui sunt:

1. angajaii mai n vrst 1. tinerii

2. brbaii 2. femeile

3. albii 3. negrii sau alte rase

4. angajaii au nivel de instruire mai ridicat 4. angajaii cu nivel de instruire sczut

5. intelectuali 5. muncitorii

6. muncitori calificai 6. muncitorii semicalificai i necalificai

7. cei care au credine, interese i caracteristici depersonalitate asemntoare

7. cei cu credine, interese i caracteristici depersonalitate diferite, divergente

8. cei ce au ncredere n sine, care sunt hotri, maturi,cu nevoi nalte de realizare i dominan

8. cei nencreztori n forele proprii, nehotri, imaturipsihologic i social

9. cei bine adaptai i stabili emoionali 9. cei cu adaptare emoional srac

10. cei care au un control intern 10. cei cu control extern

11. cei predispui de a fi satisfcui 11. cei predispui spre insatisfacie

12. cei a cror personalitate este n acord cu solicitrilemediului

12. cei a cror personalitate este n dezacord cusolicitrile mediului


20/26

Factorii psihosociali

Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puinsatisfcui sunt:

1. cei care lucreaz ngrupuri mici

1. cei care lucreazindividual i izolat sau ngrupuri mari

2. cei care lucreaz ngrupuri coezive

2. cei care lucreaz ngrupuri tensionate idezbinate

3. cei care sunt n relaiibune cu efii

3. cei care ntrein relaiiconflictuale cu efii


21/26

Factorii organizaionali

Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puinsatisfcui sunt:

1. cei care ocup poziii nalte n organizaii(managerii)

1. cei aflai la baza piramideiorganizaionale (executanii)

2. cei cu salarii mari i posibilitii crescutede promovare

2. cei cu salarii mici i fr posibiliti depromovare

3. cei care desfoar activitii clare,structurate, nestresante

3. cei care desfoar activiti ambigui,stresante

4. cei care practic activiti cu mare grad

de complexitate, autonomie,responsabilitate

4. cei care practic activiti simple,

repetitive, monotone

5. cei implicai n procesele decizionale 5. cei marginalizai n procesele decizionale

6. cei care au o mai mare libertate deaciune la locul de munc

6. cei care se simt constrni nejustificat lalocul de munc.


22/26

Satisfacia n munc depinde de factoriimotivaionali i stilul de munc al persoanei. Sunt

persoanele puternic motivate de curiozitate, careau plcerea de a lucra i a se exprima prin ceeace fac, vor s nvee din ceea ce fac, preferactivitile noi, dificile care i solicit i le dezvolt

activitatea.Exist persoane care sunt motivate derecompens, recunoatere, i apreciere din parteacelorlali. Acetia obin satisfacie n munc doar

atunci cnd sunt apreciai de ctre cei din jur, sauatunci cnd vd c rezultatele muncii lor sunt maibune dect ale celorlali i cnd obin recompensepentru aceasta.


23/26

Ca dimensiune psihologic, satisfacia n munc poatefi privit nu numai ca dominant atitudinaldependent de contextul organizaional ci i catrstur de personalitate. Astfel anumii oameni suntmai predispui, n virtutea personalitii lor, s fie maimult satisfcui, comparativ cu alii, dei condiiileobiective n care se afl toi sunt similare. Adic, pe deo parte, sunt, oameni (harnici) la care munca este ovaloare, care independent de condiii, ajung s punsuflet n ceea ce fac, gsindu-i o vocaie n profesiape care o exercit, declarndu-se astfel satisfcui

profesional, i, pe de alt parte, oameni care nu auniciodat sentimentul c fac ceea ce le place, deischimb mai multe locuri de munc i chiar profesii,declarndu-se mereu nemulumii.


24/26

n sprijinul acestor idei au fost aduse numeroase argumente teoretice ide cercetare. M. Zlate n tratatul su de psihologie organizaional-

managerial prezint cteva din ele:

Gemenii crescuii separat nc dincopilrie tind s posede niveluri desatisfacie similare n munc.O serie de

cercettori (Arvey et al.), studiind 34 deperechi de gemeni identici separai detimpuriu, au constat c 34% din fluctuaiasatisfaciei n munc se datora factorilor

genetici. Autorii au descoperit i faptul cgemenii au manifestat tendina de a aveaocupaii similare.


25/26

Satisfacia n munc tinde s fie destul de stabilchiar i atunci cnd se schimb locul de munc.

De pild, ntr-un studiu (Staw, Ross, 1985) s-agsit c satisfacia iniial a persoanelor corelasemnificativ cu satisfacia msurat cinci ani maitrziu, chiar printre angajai care i-au schimbatlocul de munc.

Temperamentul msurat n adolescena timpuriecoreleaz cu satisfacia n munc a uneipersoane ca adult.Staw, Beel i Clausen (1986)au demonstrat acest fapt ntr-o cercetareimpresionant, n care datele au fost culese printrei studii longitudinale care au investigatparticipanii timp de aproximativ 50 de ani, cu odistan ntre testri de aproximativ 10 ani.


26/26

Nu trebuie s se porneasc de la prejudecata ccei nclinai spre satisfacie vor fi neaprat eficieni,

iar cei predispui spre insatisfacie vor fi ineficieni.Pn n momentul de fa nu exist date suficientede cercetare care s dovedeasc legtura cauzaldintre predispoziiile spre satisfacie/insatisfacie i

calitatea performanei. Chiar dac am accepta coamenii se nasc cu tendina spre satisfacie sauinsatisfacie, nu trebuie uitat c exist suficienteposturi i roluri potrivite att pentru persoanele cupredispoziii pozitive, ct i pentru persoanele cupredispoziii negative.

satisfactia in munca

Documents