REVISTA RT SOLUTIONS

August 2012

“O luna de Top … Plus”

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 2

Mesajul Managementului

Top Performers

Clasament Echipe

Teambuilding

Noua Echipa de HUNTERI

Commando Direct Sales

STIRILE RTSolutions

Articolul lunii

Pagina 3

Pagina 4

Pagina 7

Pagina 8

Pagina 9

Pagina 10

Pagina 5

Pagina 6

C

U

P

R

I

N

S

• „Construieste-ti in minte o imagine a reusitei tale. Pastreaza aceasta imagine cu tenacitate, nu ii permite sa dispara. Mintea ta va cauta modalitati de a dezvolta aceasta imagine… Si nu-ti imagina nici un fel de obstacole.” - Norman Vincent Peale

• Schimbari au fost, sunt si vor mai fii. Fara ele am ajunge la monotonie. Nu trebuie sa ne speriem de ele, ci sa gasim solutii si sa ne adaptam. Schimbarile sunt cele care ne fac sa fim mai buni in ceea ce facem.

•Si pana la urma…

WE BRING CHANGE

Mergand pe ideea din primul numar al revistei imi face deosebita placere sa va anunt ca schimbarea in RT continua cu grila. De data asta e mai simpla si prietenoasa, are o directie clara catre valoare noua, generata din voce mobila si fixa, mai ales daca acestea sunt aduse prin portare. Sunt putine IF-uri si am mare nevoie de ajutorul vostru ca s-o pastram asa.

Pentru asta nu trebuie decat sa performam. Si ca sa performam trebuie sa generam networking, customer satisfaction si business pentru noi si Vodafone.

Sper sa va placa grila! Asteptarea pe luna august e 4000 euro in valoare noua, 1000 portare/ competitie si 1500 retentie in layer de crestere. Vom avea super concurs pe portare.

Sper ca cineva va organiza si o excursie la munte

Va doresc spor la treaba si bafta!

Cateva ganduri despre August: Atitudine pozitiva si entuziasm,

de asta avem nevoie la maxim. Asta imi doresc sa vad la fiecare dintre voi, constant.

Mi-a placut in teambuilding, am

vazut ca suntem o echipa si putem realiza multe impreuna. In momentele in care suntem entuziasmati, avem atitudinea potrivita si cu totii tragem in aceeasi directie, lucruri superbe se intampla.

Directia este Portarea! Entuziasmul si atitudinea 'da, se

poate!' o vom dovedi noi! "

Vanzari maxxime va doresc!

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 3

Alice - 313 euro

“ Nu va blocati in momentul in care aveti mai multe refuzuri ci in schimb cititi articole care sa va inspire, fiti in fiecare zi mai buni in ceea ce faceti, astfel veti depasi obstacolele aparute in cadrul vanzarii.”

Andrei - 306 euro

“ Incercati sa nu va mai puneti singuri piedici si sa aveti constant o gandire pozitiva, cititi si invatati trucuri noi care sa va ajute in vanzare, incercati sa aveti multa rabdare si multe ore de prospectat. ”

Robert - 282 euro

“ Am reusit in aceasta luna deoarece am construit incet urmarind pas cu pas finalul de linie, targetul lunar si mi-a dat seama ca fiind o persoana sociabila a contat foarte mult deoarece relationarea cu clientii a fost mult mai buna. ”

Diana - 238 euro

“Cel mai mult m-a ajutat entuziasmul si increderea in produsele pe care le-am promovat. Asa am reusit sa transmit clientilor ca le-am oferit un produs fantastic pentru afacerea lor.”

Cantemir – 215 euro

Un “tipps” pe care pot sa-l transmit este acela ca , scoliile, liceele si gradinitele , pana anul trecut erau organizate pe centre bugetare , astfel de la desfiintarea acestor centre , in prezent au aparut de cel putin 7-8 ori mai multe entitati juridice , care au nevoie in primul rand in baza un reglemetari legale de minim doi operatori de date (ex: un back-up de internet)sau main line)

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 4

5 Revista RT SOLUTIONS - NR. 2

Locul III DS Cluj

116.85 euro

Locul II Telesales

1502.72 euro

Locul I DS Timisoara

2733.72 euro

6 Revista RT SOLUTIONS - NR. 2

Nu stiu daca ati auzit deasemenea de Real Life Monopoly, fara pioni, fara o tabla de joc ci doar cu zaruri din 5 in 5 minute, cu multa alergatura si organizare pentru un profit urias. NOI LE-AM INVATAT! PE TOATE! Suntem buni impreuna, chiar foarte buni, pozele tin marturie ca asa a fost. LONG LIVE RT!

A fost minunat, fantastic, senzational si restul adjectivelor va las pe voi sa le mai enumerati. Privelistea, aerul, hotelul si nu in ultimul rand echipa mare si frumoasa ne-a deconectat total de viata cotidiana pentru 3 zile si 2 nopti. Am socializat, am cunoscut mai bine echipele din alte orase, si am fugit pe dealuri cu pietre, unde am luptat pentru a castiga concursuri.

Nu va ganditi doar la premiul castigat, pentru ca nu asta a contat pentru noi ci unitatea echipei “we bound together”. Cine stie sa joace Mafia? Si cine stie sa prinda criminalul? Dar sa gasiti litere printre copaci, sa faceti o poza in care sariti la unison cu muntii Bucegi in spate stiti? “Catelus cu parul cret” sunt sigura ca il tineti minte din copilarie, dar stiti sa dansati pe versurile lui?

Sorina ZORLENTAN

7 Revista RT SOLUTIONS - NR. 2

• Colectivul RTS este unul foarte unit si profesionist de la care sunt sigura ca am multe de invatat, spiritul de echipa pluteste in aer si creeaza un mediu placut pentru oricine.

• Ideea de Hunter mi se pare foarte interesanta, provocatoare, care cu siguranta imi va pune la incercare calitatile de "vanator”. Intr-adevar pare un pic mai grea incercarea de a propune oferte clientilor care beneficiaza de serviciile altor operatori, dar in acelasi timp sunt

sanse reale de a-i atrage catre Vodafone. Pe luna august mi-am propus sa ma obisnuiesc cat mai

repede cu "sistemul" si ofertele si sa intru in forta pentru a putea cat mai repede sa-mi ating targetul si chiar sa-l depasesc cu cat de mult va fi posibil.

• Strategia pentru inceput e ca in fiecare zi sa prospectez, sa apelez si sa trimit oferte unui numar constant de clienti

~ Cristina ALBU

Echipa RTS este foarte faina, oamenii cu care lucrez ma fac sa ma simt in largul meu. Ideea de Hunter mi se pare provocatoare, am senzatia ca suntem mici spioni Vodafone

August va fi luna de acomodare, as vrea sa adun cel putin 17 semnaturi.

In continuare vreau sa dau cat mai multe apeluri si sa-mi imbunatatesc calitatile de negociere, ascultare activa.

~ Adi SIMICIN

Colectivul RTS mi se pare unit si optimist. Ideea de Hunter mi se pare solicitanta. Trebuie sa

fii inarmat cu mult optimism pentru ca multi nu au rabdare sa asculte despre ce este vorba

Important este primul contract, apoi totul vine de la sine.

Vreau sa imi fac un plan de actiune si sa ma inarmez cu rabdare.

~ Alexandra LACATUS

Luna trecuta ne-am extins echipa de telesales, asa ca le uram bun venit noilor colegi: Alexandra, Kitty si Adi! Cei trei muschetari sunt pionierii departamentului TLS Hunter si se vor ocupa doar de portari si/sau competitie.

A trecut o scurta perioada de acomodare asa ca i-am rugat pe “vanatori” sa ne spuna cateva cuvinte despre RT si despre Hunting.

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 8

Comando: 11-13 iulie

Participanti: Amina, Andrei, Andreea, Claudia, Ovidiu, Robert

Locatie: jud. Hunedoara

“Scopul acestui comando a fost sa semnam 1000 de euro valoare noua din conturi de portare/competitie.

Aceasta idee nu a mai fost pusa in practica pana acum iar in final s-a dovedit a fi foarte delicata. Dificultatea a aparut in momentul in care ne-am dat seama ca nu am calificat conturile suficient de bine si am ajuns la intalniri la care nu am avut ce sa negociem pentru ca majoritatea erau securizati pe competitie.

Urmatorul comando as vrea sa fie tot pe portare/competitie, dar va trebui sa prospectam mai bine conturile, iar locatia va fi cel mai probabil intr-o zona cu marketshare mai scazut.”

– Amina TOTOREAN

Cu

rs p

ort

ab

ilit

ate

• In luna August, incepand cu data de 23 voi livra un curs de Portare catre fiecare echipa din RTSolutions, mai intai in Timisoara, apoi in Cluj.

• Prin acesta vreau sa ma asigur ca fiecare agent cunoaste toate detaliile despre portare, ca toti suntem la curent cu tool-urile prin care putem aduce clienti de la competitie si sa vedem care sunt oportunitatile.

• Scopul cursului este de a creste numarul vanzarilor atat in echipele de Hunteri si Upselleri, cat si pentru PAMi, care vor avea sanse mai mari de portare pe baza.

Te

pre

gat

im p

entr

u u

n j

ob

! • Prima etapa de practica a inceput la sfarsitul lunii Iulie. In programul pilot ii avem pe Cristi si pe Loredana

• Acestia au apelat clienti de competitie iar apoi au invatat sa prospecteze.

• In prezent genereaza lead-uri de retentie, conturi cu SAI mic, eligibile pentru abonamentele de Consumer.

•

• Echipa de Upselleri din Telesales va face resemnare pe aceste conturi.

Pro

gra

m R

efe

rra

l

• Iata ca avem un tool de vanzare pe care il asteptam de mult.

• Programul Referral.

• Cum functioneaza acesta?

• Pentru fiecare client recomandat care devine client Vodafone, clientul care a trimis recomandarea este recompensat prin discount la comanda unui terminal sau prin reducere oferita la factura de servicii.

• Vreti sa le dati clientilor mai multe discount-uri? Cereti-le recomandari!

9 Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 by Radu ROBESCU

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2 10

Experienta mea cu D-nul Turcas, primarul orasului Simleu Silvaniei

Din start vreau sa va spun ca primarii, sunt clientii mei preferati, atat la vechiul job in Pagini Aurii, cat si actualmente la RTS. Mi se pare foarte usor sa lucrezi cu ei, deorece singurul lucru ce conteaza pentru ei este persoana, implicit relatia care se creeaza.

Daca iti creezi relatia si stii cum sa ii „lucrezi” la orgoliu, contractele se semneaza foarte usor si foarte rar apar obiectii legate de pret, calitate etc, iar daca totusi apar se demonteaza usor.

Fiind la inceput cu baza proaspat primita, am zis sa incep cu dreptul si sa resemnez primaria orasului Simleu Silvaniei, un cont maricel si ca valoare si ca numarul de SIM-uri.

Zis si facut, pun mana pe telefon si il sun pe domnul Turcas (primarul reales), care a fost foarte amabil. Am stabilit intalnirea si mi-a spus ca vrea niste telefoane noi...Perfect..Contractul este semnat deja, mi-am zis.

Ii analizez contul si il prospectez putin si aflu lucruri interesante despre domnul Turcas, dar normale pentru primari: apartamente cumparate si case construite de zeci de mii de euro dupa alegeri, relatie mai ”speciala” cu contabila etc.

Intr-un cuvant portretul tipic al primarului roman, deja ma vedeam cum semnez TOP-uri si dau Iphone-uri 4S, imi faceam calcule de valoare noua etc

Ajunsi la intalnire (eram impreuna cu Radu), nimic mai departe de adevar, D-nul Turcas s-a dovedit a fii un primar aparte, era interesat de pret, isi platea partea lui si a familiei sale din abonamentul de grup al primariei, si cel mai nasol, nu prea l-a convins noul portofoliu Vodafone deci adio planuri de resemnare pe loc.

Atunci, impreuna cu Radu, ne-am schimbat strategia si am marsat pe relationare si networking, chestie care a durat undeva la 3 ore. Am aflat cum s-a apucat de politica, campanii electorale, problemele cu care se confrunta, l-am ajutat sa isi configureze car-kit-ul la masina si surpriza, ne-a dus la un tur de onoare a orasului si ne-a prezentat parcul proaspat renovat .

Totusi nu am iesit cu mana goala, i-am dat un SIM nou, o optiune de date si un Samsung Galaxy S Advanced pentru doamna contabila ;).

Cel mai important lucru este ca relatia s-a format, vorbesc cu dansul la telefon odata la 4-5 zile atat chestii legate de Vodafone cat si altele, iar astazi mi-a spus ca ma asteapta la Simleu Silvaniei sa ne punem de acord cu noul portofoliu .

~ Paul CRISAN

Articolul lunii

Revista RT SOLUTIONS - NR. 2

Redactori: Sorina ZORLENTAN Diana BARBUT Grafica: Andrei COCARLA Radu ROBESCU