Consumul de tehnologie în rândul tinerilor

Raport realizat de : Orăş Mădălina, Panica Daniela, Terpezan George, ZamfirVicenţiu

1

Cuprins

• Metodologie

• Date demografice

• Rezultatele Cercetării

• Concluzii

2

Metodologia cercetării

• Datele cercetării au fost obţinute în urma realizării a 6 focus grupuricu 28 de participanţi, dintre care 16 fete si 12 băieţi. În alcătuireaeșantionului am luat în considerare deţinerea de către minim jumătate dintre participanţi a unei tablete. Variabila gen nu a fostluată în considerare în alcătuirea focus grupurilor, dar am căutatreprezentarea aproximativ egală a ambelor valori. De asemenea, un procentaj mare în cadrul eșantionului l-au avut tinerii din provincie : 20 şi 8 din Bucureşti.

• Cercetarea a avut loc în perioada 6-10 Februarie 2015 în Bucureşti.

3

Date demografice

Deţin tabletă

Participanţi

0

5

10

15

20

Băieţi 12-9Fete 16-7

Deţin tabletă

Participanţi

4

Obiectivele cercetării

5

Determinarea mărcilor preferate de

tineri

• Diferenţele între branduri

• Asocieri ale unor caracteristici cu

anumite branduri

Ce înseămna calitatea • Specificaţii tehnice şi fizice ideale

• Definirea calităţii de către

participanţi

Customer journey • Traseul cumpărătorului

• Impactul reducerilor

Utilizarea celor 3 tipuri de produse • Tranziţia între cele 3 produse

• Modul de utilizare al fiecărui produs

Magazine online vs Magazine Fizice • Avantaje şi dezavantaje ale

modurilor de cumpărare

Branduri Telefoane

6

Samsung

Apple

Nokia

•Rezisţenta

•Versatilitatea sistemului de

operare

•Experienţa anterioară cu un

produs similar

•Tehnologie

• Inovaţie

•Experienţa anterioară cu un

produs similar

•Rezistenţa

•Raportarea la telefoanele

vechi, nu la cele de tip

Smartphone

Branduri telefoane (2)

• Versatilitatea, rezistenţa, şi experienţa pozitivă cu acel brand suntcaracteristicile care fac o marcă să fie de încredere pentru tineri.

• Trei dintre acestea s-au remarcat în preferinţele participantilor, și anume Nokia, Apple si Samsung.

• Apple si Nokia s-au remarcat prin caracteristici diferite, prima pentru inovaţie şiîncrederea în componenta software.

• S.B“nu am vazut iphone care să se blocheze, sau care sa meargă greu, spredeosebire de telefone care sunt pe android, care se blochează într-una şi sunt chiarenervante”

• Iar cea de-a doua pentru rezistenţa componentelor fizice (carcasă, baterie).

• M.C “a avut display-ul spart si carcasa ruptă şi mi-a căzut din buzunar, i-am tras un şut, am călcat pe el când să-l ridic. Dar încă mai merge.”

• Samsung pe de altă parte s-a remarcat prin caracteristici comune celorlate douămărci menţionate anterior. Astfel, rezistenţa fizică a telefonului, plus versatilitateasistemului de operare au fost caracteristicile care au determinat încrederea în acest brand.

7

Obiceiuri de utilizare telefon

Comunicare

Socializare

Sms, Apeluri

Aplicaţii(Facebook, Whatsapp,

Google)

8

Practicile de utilizare ale telefoanelor pot fi caracterizate, la modul cel mai simplist,

prin aceste cuvinte cheie.

Obiceiuri de utilizare telefon (2)

• Folosesc aplicaţii pentru socializare (Facebook, Watsapp);

• Folosesc telefonul pentru apeluri şi SMS

• Sunt acei utilizatori care se pricep la specificaţiile tehnice;

• Apreciază şi doresc ultimele tehonlogii, doresc să deţinăproduse performante;

• Preferă telefoanele de tip smartphone, dar nu apreciazătelefoanele fragile;

• Folosesc Google şi internet.

Cunoscători

• Folosesc rar aplicaţii pentru socializare;

• Folosesc telefonul pentru apeluri si SMS;

• Nu se pricep la specificaţiile tehnice şi apelează la ajutorulcelor din Tipologia 1 pentru alegerea unui telefon;

• Preferă telefoanele cu taste, care pot fi înlocuite uşor, ieftine;

• Preferă Nokia în detrimentul Samsung sau Apple;

• Folosesc în cazuri de urgenţă internetul sau Google de petelefon.

Tradiționaliști

9

Tipologii de utilizatori

Obiceiuri de utilizare telefon (3)

“

10

Cunoscători

• T.M “eu îl folosesc pentru apeluri, mesaje, normal... facebook, neaparăt facebook, e grupul de facultate pe facebook, mă mai uit pe nişte site-uri.. shazam.. genial.. google maps..muzică...jocuri, nu prea mă joc. Aplicaţii în general.”

• C.M ”în special în comunicaţii pentru a vorbi cu cineva, uneori ca să intru pe internet, să aflu ştiri, de facultate, de vreme, dacă vreau să ascult o melodie sau să urmăresc un film.”

Tradiționaliști

• E.B “eu folosesc telefonul pentru apeluri şi pentru mesaje scrise, foarte rar îl folosesc pentru net când am nevoie pentru o informaţie urgentă... sau foarte rar facebook[..] nu, îl folosesc pentru net doar atunci când am nevoie urgent să văd ceva şi nu am ceva la îndemână, dar oricum intru pe internet de obicei când sunt acasă sau într-un loc cu wifi.”

• V.A “[...] internet, eu mă refeream de fapt google fără facebook fără…oricum nu stau prea mult pe facebook”

Specificaţii Fizice

11

Elemente de design luate în considerare la achiziţionarea ultimului telefon.

Specificaţii fizice

Mărimea ecranului

Culoare

Greutate

Specificaţii Fizice (2)

Greutate

Ca şi în cazul mărimiiecranului, acest concept

nu a fost clar definit, aceştia raportându-se mai mult la calitate, un telefon mai greu fiind

asociat cu o calitate maibună.

Mărimea ecranului

Nu a existat un consensasupra a ceea ce

înseamnă mărimea idealăpentru un ecran, dar estepreferată o margine cât

mai mică (screen to body ratio cât mai mare)

Culoare

Clasic: Negru, bleumarin, gri. Culoripractice, preferate de cei care îşi doresc un telefon clasic, simplist.

Îndrăzneț: Alb, culorineon.: Preferat de ceicare pun accent pe

design, în detrimentulaspectelor tehnice. Dar,

albul este considerat greude întreţinut de către cei

care preferă clasice12

Specificaţii telefon (fizice) (3)

• Culoare

Clasic (S.B “negru, să nu aibă culori din’astea neon, chestii care lucesc şi sar in ochi, adică cât se poate de clasic”)

Îndrăzneț (E.B “ să nu fie alb, că se ia culoarea, se înegresctastele.”)

• Greutate ( M.C “și să fie şi un pic greu. Adică nu înţeleg trendul ăstacu telefoane din ce in ce mai ... slim, care se rup imediat “)

13

Specificatii telefon (tehnic)În ceea ce privește specificaţiile tehnice ale telefoanelor, în

funcţie de alegerea acestora s-au remarcat două tipologii de utilizatori:

• Cei care pot face diferenţa dintre specificațiile diferitelorcomponente (Cunoscători)

• Cei care nu fac acestă diferenţă (Tradiționaliști)

14

Telefon care răspunde rapid la comenzi

Procesor (peste 1 Ghz)

Memoria RAM (minin un Gigabyte)

Ulilizareapentru

aplicaţii

Capacitate de stocare minin 4

GB, spațiu destinat

aplicațiilor.

Cameră foto performantă

(minim 8 Megapixeli)

Nice to have Dual SimRezistenţă la

apă

Cunoscători-consumer journeyCunoştinţe Cercetare Cumpărare După achiziţionare

Activităţi Determinarea mărcilor

în care au încredere,

pe baza

experienţeleor

anterioare.

Documentarea prin

mijloace on-line(magazine

de specialitate) sau prin

intermediul magazinelor

fizice asupra produselor si

specificatiilor

acestora(noile inovatii sau

oferte).

Selectarea celor in care s-ar

încadra bugetul.

Decizia asupra unui model in

funcţie de design.

Deschiderea pachetului.

Verificarea componentelor/

accesoriilor pachetului.

Încărcarea bateriei.

Instalarea unor aplicaţii.

Motivaţii Telefonul vechi s-a

stricat.

Inovaţiile şi dorinţa de

a avea ce este nou pe

piată.

Stabilirea unui pachet de

specificaţii minime

(tehnice).

Frica achiziţionării unui

produs neperformant/ care

să răspundă greu la

comenzi/ fragil.

Alegerea unor modele care

întalnesc specificaţiile dorite.

Sentimentul de fericire

atunci când deschid un

produs nou.

Verificarea produsului ca

acesta să fie intact.

Întrebări Am nevoie de un

telefon mai

performant?

Îl pot înlocui mometan

cu un telefon mai

vechi?

Care sunt specificaţiile de

care am nevoie?

Să aştept pănă la

reduceri?

Să testez produsul in

magazin?

Să cumpăr de la un magazin

fizic sau online?

Se încadrează in bugetul meu?

Sunt accesoriile rezistente?

Ce fac cu telefonul vechi?

Cum va rezista in timp?

Bariere Insatisfacţia cu

telefonul vechi.

Prea multe opţiuni.

Informaţiile puţine in

magazinele fizice.

Timpul scurt de achiziţe.

Dificultatea de a alege între

două produse asemănătoare.

Dificultatea de a lucra cu un

telefon cu o alta

configuraţie.

Cumpărarea unei huse.15

Tradiționaliști –consumer journey

16

Cunoștinte Cercetare Cumpărare Dupa achiziționare

Activităţi Determinarea

specificaţiilor fizice

dorite

Cer ajutorul prietenilor

care se pricep (tipologia 1

de consumatori).

Precizarea bugetului in

care se limitează.

Decizia asupra unui model

propus în funcţie de design.

Deschiderea pachetului.

Verificarea componentelor/

accesoriilor pachetului.

Încărcarea bateriei.

Instalarea unor aplicații.

Motivaţii Telefonul vechi s-a

stricat.

Se simt depăşiti de

informaţiile legate de

caracteristcile produsului.

Frica achiziţionării unui

produs neperformant/

care să răspundă greu la

comenzi/ fragil.

Încrederea în persoana căreia

i-a fost cerut ajutorul.

Sentimentul de fericire

atunci când deschid un

produs nou.

Verificarea produsului ca

acesta să fie intact.

Întrebări Am nevoie de un

telefon mai

performant?

Îl pot înlocui mometan

cu un telefon mai

vechi?

Să aştept până la

reduceri?

Să testez produsul în

magazin?

Din ce magazin să cumpăr?

Sunt accesoriile rezistente?

Ce fac cu telefonul vechi?

Cum va rezista în timp?

Bariere Lipsa cunoştinţelor

legate de specificaţii

tehinice.

Nu cunosc opţiuni. Dificultatea de a alege între

două produse asemănătoare.

Dificultatea de a lucra cu

un telefon cu o altă

configurație.

Branduri Tablete

Samsung

Apple

Asus

17

Pro:Durata de viaţă (a rezistat 3 ani”, “mi

se par foarte calitative şi de durată”)

Contra: Viteza de răspuns (“tabletele la

Samsung au procesoare destul de mici”).

Pro: încredere în companie.

rezistenţa (“este o companie de

încredere, e cunoscută, ştii sigur pe

ce mergi, pe calitate”), răspunde la

comenzi rapid, baterie longevivă, şi

este uşor de folosit (“nu trebuie să ai

nicio cunoştintă ca să te poţi

descurca”.

Contra: preţul foarte mare (“orice de

la Apple este la supra supra preţ”).

Pro: durata de viaţă lungă, raportul

calitate-preţ, comparabil cu Apple la

capitolul performanţe “oferă ce oferă

un Apple la un preţ normal”

Obiceiuri de utilizare tabletă

Tipologii de utilizatori

18

Cei care au deja o tabletă

• Preia tot mai mult din funcţiile laptopului.

• Este considerată mult mai uşor de transportat, mai comodă şi mai rapidă.

• Este folosită atât pentru recreere (filme, jocuri), cât şi pentru facultate (citit documente), fiind des folosită în sesiunile de examene.

• Apreciată pentru viteza cu care poţi naviga pe internet, concurând chiar cu laptopul.

• Utilizată pentru comunicarea online prin intermediul aplicatiilor (Facebook, Whatsapp, Skype)

Cei care nu au dar ar fidispuşi să îşi cumpere

• Este de asemenea considerată mai uşor de transportat, şi mai comodă.

• Pentru achiziţionarea unei tablete, aceşti utilizatori ar fi dispuşi să plătească între 400 şi 1600 de RON.

Cei care nu au şi nicinu îşi doresc o tabletă

• Preferă să îşi îmbunătăţească laptopul sau telefonul pentru a suplini funcţile tabletei.

Obiceiuri de utlizare tabletă (2)

Descărcarea aplicaţiei din Magazinul Play

Testarea acesteia.

Păstrarea şi utilizarea acesteia.

19

Ciclul de viaţă al unei aplicaţii după tipologia utilizatorului

Cunoscători

Este de remarcat faptul că aceşti utilizatori

nu descarcă orice aplicaţie doar pentru a o

testa o scurtă perioadă, ci numai aplicaţiile

pe care le consideră necesare.

Tradiționaliști

Vizionareaaplicaţiilor in Magazinul Play sau Appstore.

Descărcarea unei aplicaţii care pare interesantă, amuzantă.

Testarea acesteia.

Păstrarea acesteia, chiar dacă nu mai este utilizată.

Aceleaşi tipologii ca

şi in cazul

telefoanelor.

Obiceiuri de utilizare tabletă (3)

20

Ar plăti pentru jocuri,

•Atăt fetele cât şi băieţii ar fi dispuşi să plătească pentru programe utile, dar

pentru jocuri mai degrabă băieţii sunt cei care ar plăti. Dar nu pentru orice joc,

ci doar pentru cele pe care le-au jucat pentru o perioadă îndelungată (C.D

“folosesc aplicaţia Clash of Clans şi sunt foarte dependent de ea”).

•În general, fetele sunt mai puţin dispuse decât baieţii să plătească, fie

pentru programe pe care le consideră utile, fie pentru jocuri. Acestea merg pe

premisa că orice aplicaţie poate fi înlocuită cu alta care îndeplineşte aceeaşi

nevoie, dar gratis.

Specificaţii tabletă (fizice)

Specificaţii fizice

Material

Ecran

Accesorii

Culoare

21

Alb sau

Negru.

Metal, nu plastic

deoarece este

asociat cu calitatea

proastă)

Aproximativ 10

inch pentru că

este folosită in

special pentru

cititul

documentelor.

Husă de

protecţie

Specificaţii tabletă (tehnice)

22

Specificaţii tehnice

Procesor

Baterie

Capacitate de stocare

date.

Multe nuclee deoarece

este folosită pentru

multitasking, 4 de preferatCapacitate mare

deoarece nu doresc să

fie reîncărcată frecvent,

aproximativ 7800

miliamperi.

Peste 4

GB.

Specificaţii tabletă

• Tableta este privită ca o investiţie de lungă durată, de aceea aceasta trebuie să reziste, având caracteristicile intacte cât mai mult timp.

• Specificaţiile dorite, fie că vorbim de tehnice sau fizice, trebuie asociate cu rezistenţa şi durabilitatea.

• Material extern rezistent (metalul este de preferat, nu plasticul) deoarece (P.E“e metal şi o ții în mână şi simţi că e ceva acolo nu …simţi că e un obiect mai valoros nu o jucărie”)

• Tableta trebuie protejată cu o husă, iar procesorul, bateria şi capacitatea de stocare trebuie să facă faţă unei utilizări îndelungate.

23

Alegerea Tabletei

•Tipologiile de consumatori se păstrează şi pentru procesul de achiziţe.

•Ceea ce se schimbă pentru utilizatorii cunoscători este timpul dedicat cercetării, care în cazul de faţă este mai îndelungat, motivat şi de investiţia mai consistentă.

•Procesul de achiziţie pentru ceilalți, tradiționaliștii, este cel care se schimbă.

24

Alegerea tabletei-tradiționaliști

25

Cunoştinţe Cercetare Cumpărare După achiziţionare

Activităţi Conştientizarea

unei oferte din

partea unui furnizor

de servicii de

telefonie mobilă.

Cer ajutorul prietenilor

care se pricep

(tipologia 1 de

consumatori).

Precizarea bugetului in

care se limitează.

Decizia asupra unui model

propus în funcţie de

design.

Deschiderea

pachetului.

Verificarea

componentelor/

accesoriilor pachetului.

Încărcarea bateriei.

Instalarea unor aplicaţii.

Motivaţii Dorinţa de a nu

rata o ofertă bună.

Sentimentul că

sunt în urmă cu

ulimele tehnologii.

Necesitatea

achiziţionării unei

tablete pentru o

anumită activitate

(cititul)

Se simt depăşiti de

informatiile legate de

caracteristcile

produsului.

Frica achiziţionării unui

produs neperformant/

care să răspundă greu

la comenzi/ fragil.

Încrederea în persoana

căreia i-a fost cerut

ajutorul.

Sentimentul de fericire

atunci când deschid un

produs nou.

Verificarea produsului

ca acesta să fie intact.

Întrebări Am nevoie de o

tabletă?

Ar putea fi înlocuită

cu un alt dispozitv?

Să aştept până la

reduceri?

Să testez produsul in

magazin?

Din ce magazin să

cumpăr?

Sunt accesoriile

rezistente?

Ce fac cu ea?

Cum va rezista in timp?

Bariere Lipsa cunoştinţelor

legate de

specificaţii

tehinice.

Nu cunosc opţiuni. Dificultatea de a alege

între două produse

asemănătoare.

Dificultatea de a lucra

cu o tabletă cu

configuraţie diferită.

Mărcile preferate de tineri pentruLaptopuri

26

Motivele pentru care indivizii au ales mărcile respective sunt următoarele :

Asus • Rezistenţa, informată de experiențele anterioare (M.C “Eu am ales tot Asus

pentru că laptopul e fix la fel şi pentru că am avut şi calculator de la Asus şi

pentru că a funcţionat extrem de bine extrem de mulţi ani “.)

•Configuraţia foarte bună reprezintă un alt motiv pentru care acest brand a

fost ales, în comparaţie cu celelalte laptopuri ( S.B “Asus deoarece am unul

actual , se mişcă foarte bine ,cu memorie de 2 gb ,procesor 2400 cu 4

nucelee “).

•Preţul mic şi designul reprezintă alte două motivaţii ce au determinat

cumpărarea produsului respectiv: (P.R,,Eu tot Asus, pentru că mi-am luat

recent laptop şi am comparat mai multe şi am văzut că Asus pare cel mai

potrivit laptop pentru studenţi, pentru că sunt foarte ieftine şi sunt chiar bune.

Eu voiam neapărat subţire şi să fie ieftin şi doar la Asus am găsit. Şi mi se par

super ok pentru studenţi’’), ( S.B ” nu se supra încălzeşte , ventilaţie foarte

bună )

Mărcile preferate de tineri pentruLaptopuri (2)

Asus

Apple

Dell

•Rezistenţa;

•Configuraţia foarte

bună

•Preţul mic

•Designul plăcut.

•Sistem de operare foarte bun

•Tehnologie avansată

(incapacitatea de a lua viruşi )

•Flexibilitate în domeniul muncii

•Inovaţie

•Design

•Fiabilitate

•Preţ decent

•Specificaţii tehnice bune

•Corectitudinea raportului

calitate-preţ

Obiceiuri de consum Laptop

Facultate Timp liber

28

A

m

b

e

l

e

Modalitaţi de ulilizare a laptopului pentru trei tipuri diferite de utilizatori

Obiceiuri de consum Laptop(2)

• În prima categorie cei mai mulţi folosesc laptopul pentru filme şi jocuriîn special (S.B ,, si eu mă joc foarte mult, şi îl folosesc foarte mult pentrujocuri, pentru filme în full hd”).

• Cea de a doua categorie, şi anume planul universitar, exclude utilizareajocurilor şi a filmelor : (M.C “Nu , nu sunt pretenţios la laptop…cu laptopuldoar îmi fac treaba, nu mă joc, nu..’’ )

• Apelul la laptop se face în special atunci când apare incapacitatea de folosi anumite programe pe tabletă (T.M,,Modificat poze şi chestii care nu le pot face cu tableta“).

29

Obiceiuri de consum (3)

Software

Facultate

Microsoft Office

Adobe Reader

Antivirus

Programe de specialitate

Timp liber

Jocuri

Programevizionat filme

(Vlc, Bs Player)

Browser Internet (Chrome, Firefox)

30

În materie de software, și acestea au fost diferențiate după domeniul de activitate.

Obiceiuri de consum(4)

31

Ciclul de viaţă al unui program.

•Modul în care utlilizatorii decid să instaleze sau să dezinstaleze un program

este asemănător cu ciclul vieţii unei aplicaţii.

•Se pot observa modalităţi diferite în funcţie de tipologia utilizatorului.

•Astfel, daca utilizatorii cunoscători au deja un set de programe dinainte

stabilit, reinstalat la fiecare reîmprospătare a sistemului (S.B “am un core de

programe pe care îl instalez de fiecare dată când îmi reinstalez windowsul. Şi

dat fiindcă am un laptop care îmi permite să stochez destul pe el, caut să nu

dezinstalez programele, decât dacă chiar nu au pic de utilitate, dar, dacă

instalez un program pe care îl folosesc şi rar îl mai ţin totuşi acolo..”)

•Ce-a de-a doua tipologie tinde să paseze această sarcină a verificării

starii laptopului către cei cunoscători. (E.B “apelez la prieteni pentru

dezinstalat... s-a uitat el în laptopul meu.. şi mi-a zis că aveam o gramadă

de chestii pe care nu le foloseam... eu nici măcar nu aveam idee cum au

ajuns chestiile alea în laptopul meu.”)

Magazine online Vs. Magazine Fizice

Magazine Online Magazine Fizice

Pro

• Comoditate

• Oferte şi preţuri mici

• Politica de retur

• Diversitatea de produse

• Poţi citi recenzii ale

produselor

• Asistenţii din magazine

• Testarea produsului înainte de a-l

cumpăra

• Timpul scurt de achiziţie

• Nu plăteşti taxa de transport

Contra

• Timpul de aşteptare a

produselor

• Nesiguranţa asupra a ceea

ce primeşti

• Sincronizarea programului

tău cu cel al curierului

• Nu poţi testa produsul

înainte

• Asistenţii din magazine

• Uzura pasivă a produselor din

depozit

• Politica de retur este dificilă

32

Magazine Online Versus Magazine Fizice

• Magazinele online pe care le cunosc subiecţii sunt Emag, PCgarage, Market online, Altex şi Flanco.

• Magazinele directe sunt Altex, Flanco, Domo, Germanos, Vodafone, Carrefour.

• Pentru tineri este mult mai comod să cumpere din magazinele online, stând în faţa laptopului, decât să petreacă ore întregi în magazinele de specialitate directe. În plus, decizia de a cumpăra un produs electronic este rareori luată pe moment, deci este nevoie de mai multe vizite prin magazine şi mai multe produse de comparat. Ofertele speciale şi preţurile mici(“chiar şi cu 25% decâtîn magazine”) întâlnite pe site-urile de specialitate sunt un atu apreciat de tineri.

• Luând în cosiderare şi tipurile de cumpărători, cei cunoscători preferă magazinele online, deoare au un volum de informaţii mai mare, iar persoanele tradiționaliste preferă magazinele fizice unde pot primi ajutor din partea angajaţilor.

33

Calitatea

Durabilitate

Performanţă

Rezistenţă

34

Ce înseamnă calitate?

Calitatea(2)

Conceptul de calitate este strâns legat de :

• Materialul din care este alcătuit produsul (plasticul de cele mai multe ori a fost asociat cu calitatea proastă)

• Menţinerea persormanţelor inițiale ale produsului după o utlizareîndelungată (M.C “calitate înseamnă fiabilitate ridicată a componentelor, menţinerea performanţei la solicitare mai mare şi stabilitatea produselor în sensul că nu am nevoie de ceva ce funcţionează grozav o scurtă perioadă de timp, ca după aia să clacheze”)

• Rezistența (caracteristică reluată mai ales pentru telefoane şi tablete. Rezistenţa la şocuri, la zgârieturi, la apă au fost elemente descriptive pentruacest concept)

• Performanţa (specificaţiile tehnice ale produsului să fie în concordanţă cu scopul pentru care a fost achiziţionat)

• Presitigiul producătorului

• Durabilitatea accesoriilor (E.B“se întâmplă să-ţi cumperi ceva şi să fie încărcătorul prost, sau căştile proaste...e enervant....cumperi ceva, și dai o grămadă de bani și trebuie după aia să dai bani să iei alte căşti ,saumouse...”)

35

Impactul reducerilor

• Din toate cele rezultate până acum sfera reducerilor atât cu privire la procesulde consum cât şi cu privire la produsele respective s-a dovedit a nu avea un mare efect asupra aspectelor decizionale ale subiecţilor în vederea achiziţionării unui produs.

• De cele mai multe ori ,,reducerile” par să aibă conotaţii negative precum: falsuri, calitate proastă, strategii de marketing pentru a te determina săcumperi acel produs, produse uzate fizic . Reducerea produselor generează înacelaşi timp îndoieli subiecţilor pe motiv că acestea nu inspiră la fel de multăîncredere precum un produs aflat la preț întreg. (“cel redus sigur trebuie să aibăceva”, “te duce cu gândul că e stricat”).

• Tinerii îşi împart produsele în categorii din punct de vedere al calităţii în funcţiede prețul pe care acestea îl au. Astfel, cu cât un produs va avea un preţ mairidicat cu atât există posibilitatea mai mare ca acesta să nu fie defect, asocierea unui produs defect cu reducerea fiind foarte frecventă în rândurilesubiecţilor.

36

Impactul reducerilor

37

Reduceri

Conotații Pozitive

Black Friday

Ofertă Bună

Reduceri de peste 20%

Conotații Negative

FâsuriStrategii de Marketing

Black Friday

Prețuri falsificabile

Istoricul Magazinului

Ce înseamnă reducerile pentru participanţi?

Impactul reducerilor (2)• Necesitatea achiziţionării urgente a unui produs poate genera într-o mică măsură orientarea

indivizilor către reduceri (E.B“depinde de reducere, cât de mare e reducerea. Daca la laptop o reducere de 50 de lei sau chiar 100 nu aș aștepta-o, dacă ar fi reducere de peste 100 de lei, poate da... asta în cazul în care nu aș avea nevoie urgent”).

• Raportarea la calitate este un proces ce se desfăşoară pe baza încrederii , funcţionalitătii şieficacității produselor căutate .

• Black Friday este privit ca fiind o strategie de marketing , o modalitate de a te face să cumperiproduse cu preţuri falsificabile (P.E,, Black Friday preţurile se măsluiesc orecum în sensul că, cu o lună înainte ridică preţuirle şi când vine Black Friday se scad.”. )

• Participanţii apelează la reduceri în sfera magazinelor online (“P.R De obicei la online mai daureduceri d’astea, un 10% -15% fata de exact acelasi produs în magazin, în magazinul fizic, şicred că e şi normal, salvează salariul unui funcţionar, au costuri mai mici şi atunci îşi permit săaibe şi ei produse la un preţ mai mic.” )

• Participanţii tind să se raporteze la reputaţia magazinului în funcţie de istoricul preţurilor pe care acesta îl înglobează, cumpărarea produselor la reducere aflându-se în strânsă legătură cu reputaţia magazinului (M.C,,...dacă este un magazin cunoscut pentru umflarea preţurilor ca după aia să-l reducă, aş evita produsul la preţ redus şi aş lua produsul cu preţ întreg de la un magazin cu o reputaţie mai bună” )

38

Concluzii

• S-au remarcat câteva tipologii de utilizatori: cei care se pricep la alegereaunui produs din perspectiva specificaţiilor şi cei care nu, iar acestea au determinat procesul de achiziţie pentru toate cele trei categorii de produse.

• Utilizatorii cunoscători sunt cei care se pricep la aspectele tehnice şi fizice ale produselor, şi sunt cei mai independenţi atunci când vine vorba de cumpărarea unui produs.

• Tradiționaliștii sunt persoanele care nu se pricep la evaluarea performanţei componentelor unui produs, aşa că apelează la cei din tipologia 1 pentru a parcurge acel demers de achiziţie în locul lor.

• De asemenea, cunoscătorii sunt cei care sunt cel mai la curent cu noutăţile din domeniul tehnologic, şi cei mai dornici de a cheltui în acest domeniu (de la produse tehnologice, programe, servicii de internet).

• Tradiționaliștii, dimpotrivă, sunt mai puţin receptivi la noile tehnologii şi la achiziţii în această sferă, dar sunt cei care preferă magazinele fizice datorită personalului care îi poate îndruma.

39