Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 1/15

RELAŢIILE CU FURNIZORII

se estimează că ≈ 50% din preţul de vânzare al unui produs este cheltuit cu materiale, componente şi/sau servicii

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 2/15

preţ → `80

conceptul JIT (Just in time)

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 3/15

PARTENERIAT:(îmbunătăţirea calităţii, creşterea eficienţei,

scăderea costurilor, utilizarea oportunităţilor de inovare, îmbunătăţirea continuă a produselor şi serviciilor)

- angajare pe termen lung

- încredere

- viziune comună

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 4/15

Surse de aprovizionare:•o singură alegere posibilă

•surse multiple

•o singură alegere (Xerox a eliminat 90% din

furnizori, crescând calitatea acestora

de la 92% la 99,97% în 6 ani)

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 5/15

Alegerea şi evaluarea furnizorilor

•Cât de important este respectivul produs?•Posedă organizaţia cunoştinţele necesare producerii prin „forţe proprii”? Dacă nu, ar fi bine ca organizaţia să-şi dezvolte asemenea cunoştinţe?•Există funizori specializaţi pe acest produs? Dacă nu, este organizaţia dispusă să dezvolte un asemenea produs?

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 6/15

Principii ale relaţiei dintre furnizori şi clienţi•1. Atât clientul căt şi cumpărătorul sunt responsabili pentru controlul

calităţii.•2. Atât clientul căt şi cumpărătorul sunt independenţi unul faţă de celălalt şi respectă acest lucru.•3. Clientul este responsabil de oferirea unor cerinţe clare şi precise astfel încât furnizorul să ştie exact ce să producă.•4. Clientul şi furnizorul au o relaţie nonadversă cu respectarea calităţii, cantităţii, metodologiei de transport, preţului, termenilor de plată.•5. Furnizorul este responsabil pentru oferirea calităţii corespunzătoare pentru mulţumirea clientului şi transmiterii datelorcerute de către acesta.•6. Metodele de evaluare a calităţii produselor se vor stabili de comun acord.•7. Prin contract trebuiesc specificate metodele prin care clientul şi furnizorul îşi vor putea rezolva, în termeni amicali, disputele care pot apare.•8. Clientul şi furnizorul ar trebui să schimbe informaţii (echipe multidisciplinare) pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor sau produselor.•9. Atât clientul cât şi furnizorul trebuie să-si desfăşore activitatea astfel încât relaţia amicală şi stisfăcătoare dintre ei să se menţină.•10. Atât clientul cât şi furnizorul trebuie să aibe în vedere intersul utimului utilizator al prduselor sau serviciilor oferte.

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 7/15

Certificarea furnizorului

Aprecierea furnizorilorCalitatea produselor (loturi respinse, capacitate de livrare,

mostre)

Livrare (livrare la timp, manevrare, echipament)

Relaţie (răspuns la cerinţe tehnice, comunicare etc.)

Dezvoltarea relaţiei(inspecţie, training, echipe comune, recunoaştere)

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 8/15

MĂSURAREA PERFORMANŢELOR

pentru:

•stabilirea unui normal şi evidenţirea variaţiilor faţă de acesta

•determinarea proceselor care trebuiesc îmbunătăţite

•stabilirea pierderilor şi câştigurilor anumitor procese

•compararea obiectivelor cu performanţele acuale

•oferirea de informaţii pentru evaluarea individuală sau a echipelor

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 9/15

1. grafice (performanţă/timp)

2. fişe de control (control chart)

3. indexul capabilităţii (capacitatea procesului)

4. funcţia pierdere Tauchi

5. costurile calităţii

6. criteriile Premiului Malcom Baldrige

National Quality Award

PREZENTAREA INFORMAŢIILOR:

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 10/15

COSTURILE CALITĂŢII

1. Costuri de prevenire ale calităţii2. Costuri de inspecţie/evaluare

3. Costurile non-calităţii interne şi externe

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 11/15

Malcom Baldrige National Quality Award

19875 categorii: fabricare, servicii, întreprinderi mici, sănătate şi educaţie

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 12/15

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 13/15

Modelul EFQM(2002)

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 14/15

CRITERII DE EVALUARE A MĂSURĂTORILOR:1. simplitate2. puţine ca număr3. dezvoltate de utilizatori4. relevanţă la client5. îmbunătăţire6. costuri7. vizibilitate8. la timp9. potrivite cu obiectivele organizaţiei10. rezultate

Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

C3 - Managementul Calităţii 15/15

CARACTERISTICI ALE PROCESELOR, PRODUSELOR SAU SERVICIILOR:

•Cantitate•Cost•Timp•Precizie•Funcţii•Service•Estetică