Universitatea “Al. I. Cuza”

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Raport de practica

American Experience Company

Realizator proiect: Turcanu Otilia

Grupa: 4

Specializarea: Management

0

Cuprins

Motivatie,explicatii………………………………………………………………………………3

Sinteza raportului………………………………………………………………………………...5

Capitolul I.Prezentarea organizatiei……....…………………………………………………….6

I.1.Localizare………………………………………………………………………………..…...6

I.2.Istoric……………………………………………………………………………………...…6

I.3.Activitatea organizatiei:……………………………………………………………………...7

1.3.1.Sectorul principal de activitate………………………………………………………….....7

1.3.2.Domeniile de activitate conform CAEN…………………………………………………..7

1.3.3.Piata organizatiei…………………………………………………………………………...8

1.3.4.Oferta organizatiei…………………………………………………………………………11

1.3.5.Consumatori si clienti…………………………………………………………………..…12

1.3.6.Dimensiunea si structura pietei…………………………………………………………....12

1.3.7.Dinamica pietei……………………………………………………………………………12

1.3.8.Concurenta………………………………………………………………………………..13

I.4.Managementul organizatiei:…………………………………………………………………13

1.4.1.Misiunea si obiectivele organizatiei………………………………………………………13

1.4.2.Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei……………………………………...14

1.4.3.Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii……………………………………………..15

1.4.4.Principalele masuri din cadrul strategiior generale aplicate in ultimul an……………......17

1.4.5.Principalele masuri din cadrul strategiilor functionale aplicate in ultimul an……………18

1.4.6.Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei………………………...22

1

Capitolul II.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a principalilor indicatori economico-financiari………………………………………………………………25

Capitolul III.Probleme manageriale………………………………………………………….28

Prima problema manageriala:……………………………………………………………….29

3.1.a.Descrierea problemei si a contextului aparitiei sale……………………………………..29

3.1.b.Cauzele care au condus la problema……………………………………………………..29

3.1.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART………………………………..29

3.1.d.Planul de masuri penru solutionarea problemei………………………………………..…29

A doua problema manageriala:………………………………………………………………30

3.2.a.Descrierea problemei si a contextului aparitiei sale……………………………………...30

3.2.b.Cauzele care au condus la problema……………………………………………………..30

3.2.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART……………………………….30

3.2.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei………………………………………....31

2

Motivaţie, explicaţii

Am efectuat stagiul de practica la firma American Experience cu adresa Bld.Carol I nr 3 din

Copou,situata in cladirea AT Bank la etajul 4 .Aceasta organizatie are ca obiect principal de

activitate recrutarea de personal si plasare a fortei de munca in strainatate.

Am fost repartizata la aceasta firma prin intermediul celor de la LSE si pot spune ca sunt foarte

multumita de alegerea acestora.

Stagiul de practica ce l-am desfasurat in perioada 8-25 mai 2009 a fost unul fara probleme

deosebite,timp in care am urmarit activitatea angajatilor, acestia prezentandu-se ca fiind niste

oameni foarte eficienti,cu obiective bine stabilite. Mediul in care isi desfasoara munca este unul

foarte relaxant,atmosfera este destinsa,iar salariatii au dezvoltat puternice relatii de prietenie.

De asemenea managerii privesc organizatia din care fac parte ca pe o echipa,si nu ca pe un grup

de indivizi siliti de imprejurari sa lucreze impreuna.Atat managerii cat si non-managerii sunt

constienti ca rezultatele obtinute la finalul fiecarui sezon se datoreaza in egala masura ambelor

grupe de participant.

De asemenea Cristian Nistor demareaza o serie de activtati ce au ca scop cresterea gradului de

coeziune a grupului si socializarea membrilor acestuia; in general, se axeaza pe organizarea de

iesiri in oras (la petreceri, la spectacole de teatru si balet etc.).

Durata timpului de lucru in cadrul organizatiei este de 8 ore pe zi,de luni pana vineri,de la ora

9:45 pana la 18:30,cu pauza de masa de 45 de minute.

Pe perioada practicii am avut in vedere obiective precum: aplicarea in practica a cunostintelor

teoretice dobandite la cursuri, acumularea de experienta in formare in cadrul unei entitati

economice, familiarizarea cu mediul de afaceri, formarea deprinderilor in ceea ce priveste

solutionarea problemelor economice din cadrul unei societati comerciale.

In cele ce urmeaza va voi prezenta cateva lucruri pe care le-am invatat in timpul celor trei

saptamani de practica.

3

In primul rand am invatat sa respect programul de lucru de 2-3 ore pe zi, care mi s-a parut

potrivit pentru mine fiind practicanta si prin urmare nu era adecvat sa respect un program

obisnuit al unui angajat din firma.

Sarcinile pe care mi le-a atribuit directorul regional nu au fost din cele mai grele.Am efectuat

urmatoarele:

-am indosariat diferite documente

-am informat clientii despre program

-am prezentat tipurile si ofertele de joburi din cadrul progamelor

-am solicita informatii despre client

Am invatat sa imi respect munca si sa o respect si pe a celorlalti. Toti angajatii cu care am lucrat

au dat dovada de foarte multa rabdare si intelegere, ajutandu-ma sa ma initiez in ceea ce

inseamna management in cadrul firmei. De aceea integrarea mea in acest mediu si in echipa, s-a

realizat cu usurinta.

Directorul regional al firmei, Nistor Cristian, stimuleaza interesul angajatilor pentru gasirea

solutiilor de rezolvare a problemelor, stiind cand sa ia decizii de unul singur si cand sa apeleze la

grup.

4

Sinteza raportului

In primul capitol am prezentat organizatia, localizarea si istoricul acesteia, obiectul de

activitate, precum si incadrarea domeniului de activitate conforma CAEN.

De asemenea am prezentat piata organizatiei : dimensiunea, structura si dinamica

acesteia, oferta firmei, consumatorii si clientii acesteia si principalii concurenti.

In ultimul subcapitol - managementul organizatiei - am descris misiunea si obiectivele

companiei, sistemul de valori promovat in cultura organizationala si am reprezentat matricea

SWOT prin punctele tari, punctele slabe, oportunitatile si amenintarile firmei. Apoi am descris

principalele masuri din cadrul strategiilor generale si principalele masuri din cadrul strategiilor

functionale (financiare, de marketing, de resurse umane, de productie/servicii/realizare a

activitatii principale), aplicate in ultimul an, structura organizatorica si prezentarea organigramei.

Capitolul al II – lea cuprinde analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii doi ani a

principalilor indicatori economico-financiari. Am realizat un tabel ce cuprinde informatii

financiare incepand cu anul 2006 pana in 2007. Apoi in grafice am realizat evolutia pentru

ultimii doi ani a indicatorilor precum cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul, numarul de

angajati.

In capitolul III am prezentat doua probleme manageriale cu impact asupra performantei

organizatiei, in curs de rezolvare in cadrul organizatiei. Astfel am descris fiecare problema in

parte contextual aparitiei sale, am identificat cauzele aparitiei problemelor si efectele negative

previzionate si am precizat obiectivele urmarite prin solutionarea problemei. Am prezentat si

planul de masuri pentru solutionarea problemei.Am aratat de asemenea implicarea managerilor

in solutionarea problemei si efectele asteptate in urma aplicarii planului de masuri.

5

Capitolul I

Prezentarea organizatiei:

I.1.Localizare:

Sediul principal al organizatiei American Experience este situat in Bucuresti din anul 2006.

Am efectuat stagiul de practica in cadrul S.C. American Experience S.R.L. cu sediul in

Iasi ,Copou 3 Carol I tel:+40 232 213636 e-mail:office@americanexperience.ro

Persoana care s-a ocupat de studenti in perioada practicii este Domnul Director Regional Cristian

Nistor(e-mail:cristian.nistor@americanexperience.ro).

I.2.Istoric:

Departamentul de Stat American a fost cel care a infiintat aceasta organizatie in anii ’60 din

dorinta de a oferi un sprijin tinerilor care doresc sa experimenteze stiluri de viata diferite,care

doresc sa aiba parte de experiente inedite si posibilitatea unui loc de munca dorit.

Compania American Experience a fost infiintata in 2002ca agentie de recrutare de personal

din diferite zone ale lumii pentru oferirea unor locuri de munca sezoniere sau

permanente.Inca de la inceput,aceasta a cunoscut o evolutie impresionanta prin faptul ca in

primul an de la infiintare numarul de studenti care si-au petrecut vara in Statele Unite a fost

de 15,numarul acestora crescand la aproximativ 300 in primii 2 ani de functionare.

In 2005,peste 5500 de studenti au experimentat aceasta oportunitate,in 2007 numarul

studentilor a crescut la 7200, in vara anului 2007 au fost inregistrati 10.000 de studenti,iar in

2008 au existat 12.000 de studenti

6

American Experience este o organizatie pentru tineret,este un domeniu nou in Romania,

dar,datorita impactului sau favorabil pe piata,acesta se va dezvolta in urmatorii ani si va

deveni unul din principalele domenii care vor promova turismul studentesc

Aceasta organizatie ofera posibilitatea tinerilor studenti dobandirea experientelor culturale si

de munca in alte tari,distractie,experiente inedite,accesul la resurse financiare mai

avantajoase.

Dintre toate companiile care activeaza pe piata de „Cultural Exchange” American Experience

este singura organizatie care a continuat sa isi imbunatateasca si sa ofere serviciile cele mai

de calitate.S-a dovedit a fi o firma puternica,capabila sa se adapteze pietei si sa ofere

clientilor elemente noi atat la produs(Work and Travel)cat si la pret,promovare,distributie.

American Experience are 18 sucursale unde isi desfasoara activitatea.Aceste locatii

sunt:Cluj-Napoca,Bucuresti,Iasi,Timisoara,Oradea,Constanta,Targu-Mures,Craiova,Alba

Iulia,Bacau,Galati,Miercurea Ciuc,Sibiu,Suceava,Targoviste,Baia Mare,Brasov,Arad,precum

si in Republica Moldova.

In Romania,American Experience are 50 de angajati,dintre care doar 6 lucreaza pentru sediul

din Iasi.

I.3.Activitatea organizatiei1.3.1.Sectorul principal de activitate:

Obiectul de activitate al firmei il constituie recrutarea de personal si oferirea

unor locuri de munca in zonele propuse de agentie.

Obiectul principal de activitate conform Codului activitatilor

economice(CAEN)este:

7450-„Selectia si plasarea fortei de munca”

1.3.2.Domeniile de activitate conform (CAEN):

Clasa 7450-„Selectia si plasarea fortei de munca”

Aceasta clasa include:

7

-activitatile de investigare,selectie,orientare si plasare a fortei de

munca.Serviciile pot fi furnizate paronilor sau solicitantilor pentru angajare si

sunt de tipul:

redactarea fisei postului

evaluarea si testarea solicitantului

investigarea referintelor

activitati de cautare si plasare a fortei de munca

-activitati de contractare a fortei de munca:

furnizarea catre terti,pe baze temporare,a personalului angajat si platit

de agentie

Aceasta clasa exclude:

-activitati ale contractorilor pentru munci agricole

-activitati de impresariat si activitati ale agentilor artistici

-film,televiziune si alte activitati de distribuire de roluri pentru

teatre,televiziune si cinema.

1.3.3.Piata organizatiei

American Experience promoveaza o serie de programe pentru schimb cultural si de

munca prin intermrdiul carora studentii din Romania au oportunitatea de cunoaste stilul de viata

American iar mai nou sip e cel European:WT USA, WT in Europa,AuPair,HSSTCamp,

InternshipCareer Training,H2B

8

1.Work Travel USA

Programul WorkTravel ofera posibilitatea tinerilor studenti de a experimenta stilul de viata

American.Acest program a fost infiintat de catre Departamentul de Stat American pentru

studentii care doresc sa calatoreasca si totodata sa castige bani muncind pe teritoriul Americii.

Acest program functioneaza pe baza vizei J1 care ofera posesorului dreptul de a calatori si munci

legal,timp de 3 luni(vacanta de vara) avand aceleasi drepturi ca orice angajat american.

Studentii pot avea mai multe job-uri cu conditia sa respecte contractul de munca initial.

Ca sa poata beneficia de acest program trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii:

-varsta cuprinsa intre 18-30 ani

-engleza nivel mediu

-situatie scolara buna

-sa fie student,masteranzi,sau doctoranzi la zi,la o facultate de stat sau particulara,acreditata sau

in curs de acreditare.

2.Work Travel GRECIA

Reda oportunitatea studentilor de a-si creea un stil de viata propriu,independent,de a castiga

experienta prin sansa ocuparii unui loc de munca pe teritoriul Greciei in diferite

locuri:restaurant,club,hotel etc

Spre deosebire de Work Travel USA aici, durata de desfesurare a programului este de 3-9 luni.

3) AuPair

Programul este destinat in special fetelor cu varsta cuprinsa intre 18-26 ani.

Locul de munca aplicat:baby sister-aplicanta trebuie sa ofere ingrijiri copiilor familiei gazda.In

momentul in care devii Au Pair in USA obtii o serie de beneficii:un venit de circa 700-800$ pe

luna,cazare,masa,masina proprie,14 zile de concediu platit de familia gazda si multe alte avantaje

de care poti profit ape parcursul acestui proram

9

4) HSST & Camp

Este unul diferit fata de celelalte,prin faptul ca acest program este destinat elevilor de liceu,si se

desfasoara pe parcursul a 2-3 saptamani in timpul vacantei de vara.Majoritatea Camps-urilor vor

avea loc in Grecia,Croatia,Italia,Spania.Programul HSST si Disney are ca locatie parcul de

distractii Disneyland din Orlando,Florida,vor fi oferie ca produse premium.

5) Internship & Career Training

Internshipul este un program structurat,de schimb cultural,oferit studentilor care doresc sa-si

extinda cunostintele,sa cunoasca mai in profunzime tehnicile aplicate de americani,a

metodologiei cu care acestia isi intaresc cultura si societatea americana.

Din punct de vedere a organizatiei se elaboreaza un plan de training profesionist si isi stabilesc

urmatoarele obiective:acumulare de cunostinte si imbunatatirea cunostintelor proprii.

Criteriile din cadrul acestu program sunt in mare parte identice cu cele de la programul

WorkTravel,trebuie sa fie student,masteranzi,doctoranzi,la o facultate de stat sau

particulara,acreditata sau in curs de acreditare sis a aiba o situatie scolara buna.

Career Training ofera oportunitatea excelenta pentru absolventi si angajati de a beneficia si

participa la stagiul de specializare in domeniul de studii urmat,specializare de pana la 18 luni,in

SUA.Pentru toti cei care doresc inceperea unei cariere,experimentarea stilului de viata

american,precum si dobandirea de experienta practica in cadrul unei companii,trainingul poate

reprezenta cea mai buna solutie.

6) H2B

Programul H2B se adreseaza tinerilor cu varsta cuprinsa intre 21-40 ani sa munceasca in SUA pe

o perioada de pana la 10 luni in domenii cu o cerere ridicata din partea angajatorului.In acest

program sunt inclusi atat studentii cat si pers cu studii medii si li se ofera sansa de a cunoaste

modul coordonare si si organizare intr-o firma americana,dar si acumularea unor cunostinte

importante si valoroase in domeniul professional,precum si aprofundarea cunostintelor de limba

engleza .Pe langa aceste avantaje care nu se evalueaza in bani,plecarea in SUA are ca principal

scop castigul financiar.

10

1.3.4. Oferta organizatiei

Programele American Experience se adreseaza tinerilor liceeni,studenti si absolventi de faculate,

cu varste cuprinse intre 18 si 35de ani prin programe culturale, sociale, de dezvoltare personala si

profesionala.

Marii angajatori americani se orienteaza catre forta de munca din Romania, pentru ca romanii sunt mai muncitori si mai buni profesionisti decat americanul de rand, drept pentru care ofera romanilor exact aceleasi conditii de salarizare si de munca oferite angajatilor americani.

Oferta de posturi este foarte variata, angajatori reprezentand Cazinouri, Statiuni turistice si Firme de constructii si gradinarit ofera job-uri ca Asistent vanzari, Casier, Receptioner (Front desk officer), Agent de paza, Concierge, Bartender, Ospatar, Chef/Bucatar, Patiser, Stivuitor, intreţinere echipamente etc.

Primim foarte multe cereri din partea hotelurilor, motelurilor si restaurantelor din statiuni turistice din Florida, California, Carolina de Nord, Virginia si alte locatii, care au nevoie de personal, si ofera joburi platite foarte bine, pentru care angajatii primesc intre 7 si 12 dolari pe ora. In plus, vestea buna este ca multe dintre job-urile oferite presupun bacsis, ceea ce poate insemna un castig suplimentar de 150 de dolari in medie pe zi. Pentru cei cu mai putina experienta in turism, dar interesati de munca fizica necalificata, exista oferte in constructii sau gradinarit.In acest moment mai sunt disponibile 250 de posturi, iar cererea este destul de ridicata.

Daca va ganditi deja la viata frumoasa de peste Ocean, e important sa stiti care sunt conditiile de eligibilitate: Departamentul de Stat American, impune cateva conditii candidatilor romani: candidatul ideal trebuie sa aiba intre 21 si 40 ani, sa aiba studii medii si cunoştinţe de limba engleza la nivel mediu, insa sunt si pozitii pentru care sunt necesare cunostinte minime de limba engleza.

Perioada de inscriere este intre 1 si 28 februarie, deoarece angajatorii au nevoie de personal inca de la inceputul lunii aprilie. Contractele se incheie pentru o perioada de la 6 la 10 luni si se pot prelungi pana la 3 ani.

American Experience este una dintre cele mai importante companii de recrutare de personal din Europa de Est pentru pozitii entry-level internationale.Pana in prezent, peste 4000 de persoane au participat in programele educative si de munca in SUA ale American Experience.

11

1.3.5.Consumatori si clienti

Consumatorii si clientii American Experience sunt:

- studentii,masteranzii,doctoranzii,cu studiile la zi,la o facultate de stat sau particulara,acreditata

sau in curs de acreditare

-cu varsta cuprinsa intre 18-30 de ani

-cu nivel mediu engleza

Oferta se prezinta ca fiind una foarte variata,in jur de 300 de locuri de munca sunt deschise

pentru studentii romani.Companii cunoscute din Statele Unite,precum Albertson’s SuperValu,

Johnny Rockets, Best Western sau Ghirardelli Chocolate Company vor avea

reprezentanti gata sa discute si sa sustina interviuri cu studentii romani.

Ideea este urmatoarea:se organizeaza targul de joburi care are ca principal scop acomodarea

studentilor cu angajatorul din State,inca de pe acum.Aici studentii vor avea ocazia sa intre in

contact direct cu angajatorul,pot discuta si pot face schimb de idei,inainte de a ajunge dincolo de

Ocean.Este foarte important pentru un student sa stie unde si cu cine va lucra in Statele

Unite.Targul de joburi face mai usoara trecerea studentului la viata americana si leaga din timp

relatia intre angajat si angajator.

1.3.6.Dimensiunea si structura pietei:

Structura pietei cuprinde segmentele de populatie cu varste cuprinse intre 13-18 si 18-40 ani cu

sau fara studii superioare.In acest segment se include elevii,studentii,masteranzii,doctoranzii care

doresc sa experimenteze un stil de viata diferit deschis catre noi oportunitati.

1.3.7.Dinamica pietei

American Experience isi mentine titlul de categorie cu cea mai buna evolutie in acest moment,

datorita faptului ca avem cele mai multe cereri si reusim sa satisfacem pe deplin cerintele

clientilor nostri,oferindu-le ceea ce isi doresc:siguranta,incredere,succes.

Compania American Experience este lider pe piata(din cei 7500 de studenti care au plecat in

America,2200 au fost trimisi din partea American Experience)

12

1.3.8.Concurenta

Principalii concurenti ai American Experience sunt companiile GTSTurism, Student

Travel. ADIRA, Zip Travel. Aceste companii sunt companii straine care provin dina tari unde

Work and Travel a avut succes (Polonia- Student Travel, GTS; Lituania - Zip Travel) spre

deosebire de American Experience care este o companie 100% din Romania

Anul trecut au plecat din Romania 7583 studenti prin intermediul programului Work and

Travel. La nivel national companiile enumerate mai sus inclusiv AE detin cote de piata relative

egale aproximativ 15% fiecare, adica 75% in total restul de 25% fiin impartit de mai multe

companii mai mici care activeaza regional.

Concurenta la nivelul centrelor:

Alba Iulia: Student Travel, Zip Oradea: RBE, ST, American Work ExperienceCraiova: ST, Colaborare, Optim, Promo InternationalSibiu: ST, Cominvest, ZipIasi: ST, GTS, Adira, RBE, TassiliSuceava: Ameritrex, Student TravelBucuresti: ST, GTS, Zip, Stud. Adventure, Palmer Consult, YMCA, Adira, Ameritrex, Cluj-Napoca: ST, GTS, Ameritrex, Zip, Adira, ICEX, RBE

1.4.Managementul organizatiei

1.4.1.Misiunea si obiectivele organizatiei

Misiune:

Compania American Experience urmareste sa atraga atentia tinerilor studenti prin programele pe

care le promoveaza.Firma doreste sa-i incurajeze si impulsioneze pe tineri pentru a participa la

aceste programe educative,sa incerce experiente noi,inedite,sa castige experienta in diferite

domenii,sa se perfectioneze in domeniul ales pentru oportunitatea dezvoltarii unei cariere.

13

Obiective:

-Mentinerea in pozitia de lider pe piata, prin introducerea de programe avantajoase pentru studenti, vizand fidelizarea clientilor, astfel incat cota de piata sa creasca cu 5%, in urmatorii 4 ani;-Deschiderea de noi sedii in Romania in urmatorii doi ani;-Incheierea de contracte cu parteneri de afaceri care sa ofere conditii avantajoase, atat pentru firma cat si pentru studenti, in ceea ce priveşte numarul de documente solicitate clientilor la inscrierea in programele firmei, in anul 2008;-Cresterea profitului in urmatorii 2 ani cu un procent de minim 5%;-Obtinerea unei cifre de afaceri cu 50% mai mare fata de anul precedent, datorita dublarii preconizate a numarului de studenti care aplica la program;-Cresterea numarului de studenti care aleg sa plece in America prin intermediul programului Work and Travel, cu peste 50%, in anul 2008, fata de anul precedent.-Cresterea imaginii firmei, prin asimilarea brandului American Experience cu Work and Travel in urmatorii 10 ani.-Asigurarea unor conditii de munca cat mai bune pentru salariati, crearea unui mediu de lucru in echipa, care sa stimuleze creativitatea si productivitatea muncii.-Acordarea unei atentii deosebite managementului resurselor umane din cadrul organizatiei in vederea cresterii performantelor si a satisfactiei angajatilor pana la sfarsitul lunii ianuarie 2008.

1.4.2.Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei

Suntem o companie invingatoare si ne bucuram sa avem parte de o competitie corecta.

Dorinta de a aduce valoare in comunitatea romaneasca.

Ne implicam in mod activ in viata comunitatii din Romania, ajutand-o sa se dezvolte.

Obiectivul nostru este sa contribuim la îmbunatatirea vietii zilnice a fiecarei familii de romani.

Excelenta este caracteristica de baza a companiei noastre – aceasta este prezenta in tot ceea ce

facem: produse, servicii, conduita, cultura. Firma American Experience conduce prin puterea

exemplului.

14

Compania AE conduce afacerea intr-o maniera responsabila si transparenta, in conformitate cu

legile din Romania. Suntem loiali si corecti, respectam oamenii si ii tratam de la egal la egal.

Ne pasa de angajatii, partenerii, clientii si consumatorii nostri, ii respectam si ii sustinem,

tratandu-i asa cum am vrea noi sa fim tratati.

Suntem motivati de dorinta de a oferi romanilor o viata mai buna. Avem curajul sa fim inovatori,

din convingerea ca o solutie noua este o solutie mai buna.

1.4.3.Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii

Puncte tari:

Oferta mare de joburi puse la dispozitia studentilor prin programul WT

Lider pe piata(din cei 7500 de studenti care au plecat in America,2200 au fost

trimisi din partea American Experience)

Experienta in campanii de promovare

Site electronic cuprinzator, realizat in interesul studentilor; AE se adreseaza tuturor persoanelor cu varsta cuprinsa intre 18 – 40

ani prin programe culturale , sociale , de dezvoltare personala si profesionala;

Resurse financiare suficiente (lichiditati); Firma AE este membra la Camera de Comert si Industrie din

Washinghton si Maryland de unde primesc oferte de joburi; Amplasarea strategica a sediilor in apropierea campusurilor

facultatilor; Existenta unui program al firmei AE de management al bazelor de

date;

15

Puncte slabe:

Necesarul de resurse umane insuficient( aproximativ 50 de angajati in toate cele 13 sedii) si slab pregatit in manipularea actelor;

Programul WT se adreseaza studentilor , masteranzilor si doctoranzilor la zi si se desfasoara pe timpul vacantei de vara;Conditiile impuse studentilor din primul an de facultate(fara restante si media generala a examenelor din primul semestru peste 9) si celor din ultimul an (doar in cazul in care pot dovedi legaturi puternice cu tara).

Oportunitati:

Parteneriate cu organizatii studentesti; Colaborare cu partenerii din S.U.A. cu scopul de a recruta tineri educati si

motivati; Incheierea unui contract cu BRD, care a dezvoltat un tip de credit special

pentru programele organizate de AE Romania , numit creditul WT BRD, disponibil in toate orasele in care AE are sedii sau reprezentanti. Acest credit vine in sustinerea studentilor care doresc sa se inscrie in program , dar nu isi pot acoperi costurile integral;

Aparitia oportunitatilor pentru studentii din estul si sud-estul Europei , odata cu restructurarea si evolutia economico-sociala , in ceea ce priveste dobandirea unor cunostinte culturale si de munca;

Contractul incheiat cu sponsorul INTRAX ; Cererea sezoniera de personal a companiilor americane.

Amenintari:

Reticenta studentilor de a mai consuma un produs care a avut probleme ; Mentalitatea studentilor si frica de a se inscrie in program abia dupa sesiune; Copierea de catre concurenta a unor strategii; Lipsa de experienta in ceea ce priveste parteneriatul cu INTRAX ; Numarul mic de studenti inscrisi pana in momentul de fata;

16

Concurenta la nivelul centrelor( in Iasi sunt alte cinci firme care reprezinta o amenintare: ST, GTS, Adira, RBE, Tassili)

1.4.4.Principalele masuri din cadrul strategiilor generale aplicate in ultimul an

Stim cu totii ca perioada de criza afecteaza mai mult sau mai putin orice organizatie,dar cu toate

acestea Compania American Experience a hotarat sa realizeze o diferentiere prin:

-cresterea preturilor, pentru ca,clientii nostri sa distinga calitatea serviciilor si produselor

noastre.

-pentru a reusi o cat mai mare acoperire a pietei,trebuie comercializate produse de diferite

categorii,care implica o mai mare accesibilitate si atragerea unei categorii diversificate de clienti

-American Experience si Dacos au decis sa colaboreze incepand cu luna octombrie

2006.Asocierea acestor branduri este foarte potrivita,fiind doua companii orientate catre

dezvoltarea unei relatii cu clientii pe baza ofertei de produse si servicii de un inalt nivel calitativ.

Mai mult decat atat,un obiectiv comun este dezvoltarea continua a calitatii serviciilor si a

produselor noastre.

-AE si DACOS dezvolta o relatie pe termen lung cu clientii lor de pe urma careia beneficiaza

ambele parti.Ne asumam rolul de a ne informa clientii asupra importantei pe care o are decizia

lor de a consuma un produs/serviciu precum si asteptarilor pe care le au de la un produs sau

serviciu.

-Obiectivul colaborarii noastre este acela de a promova conceptual de alegerea calitatii.

17

1.4.5.Pricipalele masuri din cadrul straregiilor functionale aplicate in ultimul an

1.financiare:

Compania American Experience functioneaza pe principiul ”alegerea calitatii” si de aceea ei au

propus o strategie de ridicare a preturilor(acest lucru e necesar pentru cheltuielile aferente

pastrarii si imbunatatirii calitatii si imaginii firmeii noastre) pentru ca astfel ei sa poata depasi

asteptarile clientilor sis a se mentina in continuare ca lideri.

2.de marketing:

Actiunile de marketing ce au fost implementate in toate centrele AE din Romania:

Afise(mai multe serii de afisare 3000 afise/luna)

Fluturasi(mai multe serii 15000 fluturasi/luna)

Prezentari organizate in unversitati 1-2/luna

Promovarea WEB-ului www.americanexperience.ro

Stickere(gen Bafta!inainte de fiecare sesiune)

Postarea de standuri in diferite locatii unde sunt prezenti studentii

-cinematografie

-cantine studentesti

-magazine populate printre studenti(unde sunt reduceri)

Modalitati diverse de promovare de pe urma unui parteneriat cu diferite cluburi/discoteci

-difuzarea de spoturi publicitare

Servetele imprimate cu AE distribuite la cantine,fast food-uri

18

3.de resurse umane:

Organizatia American Experience s-a nascut din dorinta de o oferi sprijin celor care isi doresc un

loc de munca in afara tarii si nu pot reusi sa isi atinga telurile aici (in Romania)din lipsa cererii si

a ofertei de munca pentru tinerii studenti.

De aceea American Experience vine in ajutorul studentilor cu o gama foarte variata de oferte

privind ocuparea unor locuri de munca in strainatate.

Angajatii AE sunt satisfacuti de:

Climatul de lucru - atmosfera este destinsa,iar salariatii au dezvoltat puternice relatii de

prietenie

Feedback-ul oferit de directorul general

Accesibilitatea managerilor si de colaborarea pe care acestia o au cu seful direct

Timpul mediu de lucru – durata timpului de lucru in cadrul organizatiei este de 8 ore pe

zi,de luni pana vineri,de la ora 9:45 pana la 18:30,cu pauza de masa de 45 de minute.

AS asigura,in special,plata unui abonament la un telefon mobil de circa30 USD/telefon

pentru angajati si 50 USD/telefon pentru manageri

De asemenea managerii privesc organizatia din care fac parte ca pe o echipa,si nu ca pe un grup

de indivizi siliti de imprejurari sa lucreze impreuna.Atat managerii cat si non-managerii sunt

constienti ca rezultatele obtinute la finalul fiecarui sezon se datoreaza in egala masura ambelor

grupe de participanti

Cu toate acestea, in general, se inregistreaza un deficit in ceea ce priveste eficienta sedintelor,

informarea angajatilor cu privire la orientarea strategica si rezultatele organizatiei, dar si la nivel

de control.

Acest deficit a fost diminuat prin realizarea unei combinatii cat mai viabile intre colaborare si

control:

managerul a incercat sa imbine colaborarea si controlul intr-o maniera cat

mai facila si s-ar putea spune ca a reusit acest lucru spre deosebire de ceilalti colegi ce inca mai

considera controlul ca fiind un factor inhibitor si evita sa apeleze prea des la formele sale de

manifestare.

in mod implicit, a reusit sa creasca si eficienta sedintelor, precum si gradul

de informare al salariatilor.

19

compromisul facut a atras insa cu sine o diminuare a calitatii relatiei stabilite

intre manager si angajati.

in consecinta, controlul este eficient, activitatea societatii se desfasoara bine,

dar salariatii din Iasi si-ar dori o mai buna colaborare cu directorul regional, o frecventa mai

mare a feedback-ului oferit de manager si un grad mai ridicat de accesibilitate din partea

managerilor superiori.

si aceasta problema este in curs de remediere, Cristian Nistor demarand o

serie de activtati ce au ca scop cresterea gradului de coeziune a grupului si socializarea

membrilor acestuia; in general, se axeaza pe organizarea de iesiri in oras (la petreceri, la

spectacole de teatru si balet etc.).

4.de produse/servicii:

American Experience urmareste sa isi extinde gama de servicii si sa se asocieze si cu alte

branduri.

In momentul de fata AE,colaboreaza cu mai multe organizatii si companii,dar voi mentiona doar

cateva dintre ele:

Parteneri nationali:

Liga Studentilor Economisti IASI

20

Asociatia Studentilor din Oradea

Liga Studentilor Electronisti IASI

Societatea Studentilor Medicinisti IASI

Asociatia Studentilor Universitatea Bucuresti

Ei atrag parteneri de afaceri si coechipieri asemenea lor. Impreuna cauta solutii, gasesc directii si

creeaza modele.

Produsele de care au parte clientii nostri: bilete de avion,bilete de autocar,cazare,asigurari

medicale,carduri,pachete turistice.

American Experience iti ofera un loc de munca cu posibilitatea alegerii intre doua variante:

Placement

-American Experience iti gaseste loc de munca si iti pune la dispozitie un loc de cazare(singura

ta grija este sa-ti iei examenele sa sa-ti faci bagajul).Costul programului este de 785$

21

Independent:

-in cazul in care ai posibilitatea sa iti gasesti singur un job,AE te ajuta sa obtii viza.Pentru a te

inscrie downloadeaza contractul de munca(employment offer)ce trebuie completat

semnat si stampilat de catre compania angajatoare.Costul programului este de 615$

1.4.6.Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei

Structura Organizatorica American Experience

22

Director executiv si de dezvoltare:

Directorul executiv este responsabil cu coordonarea personalului,de mobilizarea resurselor financiare necesare desfasurarii activitatii asociatiei, de gestionarea acestor resurse, cu respectarea prevederilor statutare.

Responsabilitati directe:

- Directorul executiv este responsabil de managementul activităţii organizatiei (punerea in practica a proiectelor si programelor organizaţiei), inclusiv prin initierea de noi programe, in conformitate cu strategia si principiile elaborate de Adunarea generala si Consiliul director ale asociatiei.

-Directorul executiv este responsabil de managementul financiar-contabil şi al resurselor materiale ale organizatiei (planificarea si administrarea bugetelor şi resurselor materiale, precum şi întocmirea rapoartelor financiare pentru finanţatori)

-Directorul executiv este responsabil pentru modul de derulare al programelor asociatiei; in acest scop, el va monitoriza desfasurarea acestora in functie de parametrii pe care-i va stabili, cu precadere cei proiectati (scop, durata, buget), va evalua calitatea activitatilor prestate si va lua masurile care se impun.

-Directorul executiv va furniza Consiliului director rapoarte narative si informatii la intervale stabilite de comun acord cu acesta si ori de cite ori i se cer.

Director de operatiuni:

-planifica activitatea organizatiei alaturi de directorul general

-conduce diferite operatiuni

-planificarea materialelor si resurselor umane

-mentine relatiile de informare cu Biroul regional

23

Marketing si relatii publice:

-realizeaza pozitionarea si strategiiile de marketing ale companiei

-pune in aplicare strategii de piata

-participa la dezvoltarea pietii si lucreaza in stransa legatura cu departamentul de vanzari,si departamentul de consultanta financiara

-lucreaza cu agentii de publicitate sau agentii de cercetare

-evalueaza nevoile si dorintele clientilor

-participa la promovarea produselor si a companiei

-stimuleaza vanzarile prin diferite promotii

-Coordoneaza si organizeaza participarea companiei la diferite targuri,expozitii,conferinte

Manager IT:

-mentinerea in stare buna a echipamentelor de lucru si rezolvarea diferitelor probleme de soft/hard

-instalarea de noi echipamente in retea

-responsabil de buna functionare a sistemului de lucru din cadrul companiei: rezolvarea eventualelor incidente tehnice

-abilitatea de a anticipa anumite evenimente,de a fi evaluate, analizate, si rezolvarea acestora intr-un timp util

Manager birou:

-participa alaturi de compartimentul de marketing si manager IT in vederea rezolvarii problemelor aparute

-relatie directa cu clientii

-structureaza problemele aparute in sarcina subalternilor(cate o sarcina pentru fiecare in parte)

24

-comunica concluziile problemelor rezolvate

-tine evident programului de lucru al subordonatilor si organizeaza pentru fiecare in parte concediul de odihna

Capitolul 2.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a principalilor indicatori economico-financiari

Firma American Experience are rezultate financiare bune,si se observa in ansamblu o evolutie a indicatorilor financiari care urmeaza un trend ascendent.Am realizat aceasta analiza a indicatorilor doar pe ultimii 2 ani deoarece acestea au fost datele pe care le-am obtinut.

Date financiare American Experience

Anul Cifra de afaceri Venituri Cheltuieli Profit Nr.angajati

2006 588842 589398 288569 282992 4

2007 680565 681141 575791 86702 10

25

Evolutia cifrei de afaceri

anul 2006 anul 2007

588842

680565

Chart TitleSeries1

Din grafic se observa ca cifra de afaceri a fost de 588842 in anul 2006,iar in anul 2007 se

cunoaste o crestere semnificativa atingand nivelul de 680565

Evolutia veniturilor

anul 2006

anul 2007

589398

681141

Chart TitleSeries1

26

Veniturile sunt reprezentate in grafic printr-un trend ascendent,avand o valoare de 589398 in

anul 2006,si continua sa creasca semnificativ cu o valoare de 681141 in anul 2007

Starea cheltuielilor din ultimii 2 ani

anul 2006

anul 2007

288569

575791

Chart TitleSeries1

Dupa cum se observa in anul 2006 cheltuielile firmei se limiteaza la o valoare de 288569,dar in

anul 2007 se inregistreaza o crestere a cheltuielilor cu o valoare de 575791

Evolutia profitului

27

anul 2006

anul 2007

282992

86702

Chart TitleSeries1

Se observa o diferenta mare de profit intre cei doi ani dupa cum urmeaza:in anul 2006 compania

obtine un profit de 282992,pe cand in anul 2007 se inregistreaza o scadere semnificativa de profit

cu o valoare de 86702.

Evolutia nr de angajati

anul 2006anul 2007

0

2

4

6

8

10

4

10

Chart TitleSeries1

American Experience si-a largit treptat personalul odata cu evolutia activitatii si a profitului.Astfel in anul 2006 firma avea doar 4 angajati iar in 2007 are un personal format din 10 angajati .

28

Capitolul 3.Probleme manageriale

In prezent firma American Experience se confrunta cu doua mari probleme care au impact asupra performantei organizatiei si anume:criza financiara,si scaderea numarului de studenti care sunt interesati sa aplice la programul Work amd Travel.In cele ce urmeaza va prezint cele doua probleme si etapele rezolvarii acestora

3.1.a.Prima problema cu care s-au confruntat firma AE se refera la criza financiara care a produs multe efecte negative in cadrul companiei.Din acest motiv:

-cererile aplicantilor au scazut semnificativ din cauza ca situatia financiara a acestora s-a ” deteriorat”

- ofertele angajatorilor straini s-au redus ca urmare a aparitiei crizei financiare

-fima AE nu mai poate acoperi in ntregime cheltuielile firmei

3.1.b.Cauzele care au condus la problema

-principala cauza o constituie aparitia crizei financiare

-lipsa cererii si a ofertei pe piata

-numarul aplicantilor (care doresc sa se inscrie)sunt in continua scadere

- dascurajarea angajatilor

3.1.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART

Deoarece multe dintre companiile romanesti si din strainatate sunt afectate de criza,multe dintre ele incearca sa isi revina,dar in aceasi timp sa abordeze diferite strategii de revenire pe piata

Si atunci firma AE va incerca sa revina cu mai multe solutii:

-vom prezenta angajatorilor straini cei mai buni studenti ai nostrii dispusi sa accepte salarii mai reduse (cu 20%) pentru a atrage oferte de munca

29

-din partea companiei studentii vor avea parte de anumite reduceri la semnarea unui contract cum ar fi:bletul de avion va fi redus cu 20% sau reducerea costurilor de deplasare a studentilor pana la cele mai importante sucursale din tara cu 30%

3.1.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei:

- asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfasurarea unui targ de job-uri la nivelul fiecarui sediu din tara.-realizarea unei campanii de marketing care sa dea start-ul inscrierilor la programul WT , datorita conditiilor favorabile pentru studentii doritori sa plece in America (locuri de munca sigure ,preturi si reduceri atractive)-atragerea de partea firmei mai multi sponsori pentru obinerea mai mulor oferte de munca3.2.a.A doua problema tratata din cadrul companiei este:scaderea numarului de sudenti care sunt interesati sa aplice la programul WorkTravel.se poate deduce acest lucru din diferenta inscrierii studentilor la acest progrsm astfel incat, in anul trecut s-au inscris aprox.110 studenti,iar in anul acesta s-au inscris in medie 50 de studenti

Problema a plecat de la sponsorul din S.U.A. care a facut legatura firmei AE cu angajatori neseriosi care nu au anunţat la timp sponsorul WT , in legatura cu retragerea anumitor posturi de munca in cazinouri care erau deja repartizate studentilor in urma interviului de la Bucuresti.Astfel sponsorul nu a avut suficient timp la dispozitie sa gaseasca job-uri de schimb.Studentii deja plecati in S.U.A. au fost pusi in situatia de a da un alt interviu pentru a-si mentine job-ul. Din cei 14 studenti, numai 3 au ramas pe postul promis, ceilalti fiind nevoiti sa accepte posturi platite mai putin, si in alte domenii: Mc’Donalds, restaurante, baruri, pizzerii.

3.2.b.Cauzele care au condus la problema

-lipsa de informare din partea angajatorului cu privire la anularea anumitor job-uri in sectorul

cazinourilor

-necomunicarea la timp catre studenti a clauzei referitoare la interviul din State

Întarzieri in acte, din cauza necesarului de resurse umane insuficient ca numar si slab pregatit.-alegerea neavantajoasa a sponsorului

30

3.2.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART

-incheierea unui contract cu un nou sponsor INTRAX Work and Travel, mult mai responsabil -inscrierea in program, pana la sfarsitul anului a unui numar de 125 studenti.-atragerea unui numar de 40 de studenti, fosti consumatori de programul Work and Travel, pana la 31 decembrie care vor beneficia de o reducere de 100 de dolari la inscriere-cresterea notorietatii brand-ului AE prin setarea unor parteneriate cu diversi agenti economici, care au ca principal segment tinta studentii-elaborarea unor manuale de prezentare a produselor AE-dezvoltarea retelei interne pentru a exploata mai bine resursele existente.-dezvoltarea unor programe specifice de pregatire a angajatilor din departamentul de resurse umane

3.2.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei:

-alegerea unui alt sponsor( INTRAX) mult mai responsabil care sa pastreze in permanenta legatura cu schimbarile care intrevin pe parcursul derularii programului in ceea ce priveste anularea sau retragerea ofertei de locuri de munca din partea angajatorului

-alegerea unor locatii mult mai sigure pentru studenti si mai bine platite, care sa dispuna de o gama variata de job-uri ,de exemplu Florida.

-asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfasurarea unui targ de job-uri la nivelul fiecarui sediu din tara.

31