raport bcr csr ro 2009 2010

Upload: camelia-maria

Post on 03-Apr-2018

232 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    1/47

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    2/47

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    3/47

    1. Mesajul Preedintelui 2

    2. Despre raport 3

    3. Despre Erste Group 4

    4. Despre Fundaia ERSTE 5

    5. Despre BCR 6

    5.1. Acionariat 7

    5.2. Structur 7

    5.3. Guvernan corporativ 9

    5.4. Performan nanciar 11

    5.5. Premii i recunoatere 12

    6. Comunitatea BCR 13

    6.1. Dialogul cu prile cointeresate (stakeholderii) 14

    6.2. Etic i conformitate 20

    6.3. Angajaii BCR 22

    6.4. Mediu 26

    7. BCR ca parte a comunitii 27

    7.1. Implicarea n comunitate: strategie i proiecte principale 28

    7.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n care ne desfurm activitatea 35

    Index GRI 38

    Cuprins

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    4/471

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    5/472

    Mesajul Preedintelui

    n anul 1970, Milton Friedman arma n mod categoric: unicaresponsabilitate social a unei companii const n utilizarea resurselorsale i angajarea n afaceri menite s-i sporeasc proturile, pstrndregulile jocului. Asta nseamn c se angajeaz ntr-o competiie deschisi liber, fr nelciune sau fraud. Dei exist muli oameni de afacericare nc sunt de acord cu acest punct de vedere, sunt bucuros s constatc majoritatea companiilor de succes din lume a neles ntre timp cresponsabilitatea acestora presupune mult mai mult dect a protabilei a respecta legea.

    Noi, BCR, considerm c atunci cnd afacerile noastre sunt solide i bineguvernate putem s transferm rezultatele nanciare pozitive ntr-o

    activitate comunitar sustenabil. Ca parte a unui grup nanciarinternaional, al crui acionar principal este Fundaia Erste, mprtirea,respectarea i promovarea principiilor responsabilitii sociale corporativereprezint mai mult dect simple ndatoriri. Acestea reprezint chiar esenaviziunii noastre n afaceri.

    Un angajament la nivelul ntregii companiincepnd din 2008, BCR a adoptat un nou model de afaceri. Acesta demonstreaz un angajament pentruresponsabilitate, manifestat la toate nivelurile companiei.

    Filozoa noastr de afaceri este cel mai bine exprimat de pilonii activitii noastre, cei 5 C: Colegii (s morganizaia n care lucreaz cu mndrie i plcere cei mai buni oameni); Clienii (s m banca din Romnia pecare clienii notri o recomand); Compania (s oferim acionarilor notri permanent cea mai mare rentabilitatede pe pia); Controlul (banca pe care o conducem se a ntotdeauna sub control) i, nu n ultimul rnd,Comunitatea (s m un participant activ la dezvoltarea comunitilor din care facem parte).

    Toi cei cinci 5 se circumscriu misiunii i scopului BCR: s m cea mai bun banc din Romnia i s i ajutmpe clienii notri s i mplineasc aspiraiile.

    Provocri i drumul nainteAnul 2010 a fost o perioad plin de provocri, dar ntreaga echip BCR a demonstrat angajament i profesiona-lism. De asemenea, BCR i-a neles datoria de a susine proactiv clienii n aceast perioad. Mai mult, n podadicultilor, am continuat s investim n domeniile noastre strategice de implicare n comunitate: educaie, antre-prenoriat i solidaritate social, cu rezultate remarcabile n ultimii doi ani. Vom continua s facem acest lucru,

    ntruct scopul nostru este acela de a realiza schimbri pozitive durabile n comunitile n care lucrm i trim.

    Primul nostru raport extins de responsabilitate social corporativ (Corporate Social Responsibility, CSR) reprezintun pas important pentru noi: acesta ofer, pentru prima dat, o viziune clar asupra modului n care BCR

    ncorporeaz principiile responsabilitii sociale la toate nivelurile afacerilor noastre. De asemenea, demonstreazstabilitate, credibilitate i transparen, n conformitate cu standardele de raportare ale Global Reporting Initiative.

    Nu n ultimul rnd, acest raport reprezint o invitaie la dialog adresat tuturor stakeholderilor notri. Vrem ca Romniai BCR s creasc responsabil, avnd n permanen n vedere impactul bncii noastre asupra societii romneti.

    Dominic Bruynseels, CEO BCR

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    6/473

    Despre raport

    Service RO SRL i Financiara SA.

    Pentru a demonstra schimbrile i tendinele privindperformanele i realizrile noastre, echipa deraportare a ncercat s ofere date care acoper operioad de trei ani. Pentru c anumite categorii deinformaii au fost incluse mai trziu n sistemulintern de raportare, acest lucru nu a fost

    ntotdeauna posibil.

    Tehnicile de msurare a datelor i bazele de calculprivind performana nanciar se bazeaz pesituaiile contabile ociale, n timp ce restulinformaiilor provin din sistemul intern de gestionarea datelor. Nu au avut loc schimbri semnicativefa de perioada de raportare anterioar cu privire laobiectul, limitele sau metodele de msurare, nici nprivina dimensiunii, structurii sau acionariatuluibncii.

    Feedbackul este binevenit

    Suntei binevenii s adresai ntrebri, comentarii

    sau sugestii cu privire la acest raport ctre:

    Echipa Comunitate:

    Ana Ilinca Macri, ef Departament ComunicareIntern i Comunitate - [email protected]

    Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare [email protected]

    Georgiana Mirela Mincu, Specialist AfaceriComunitare - [email protected]

    Departamentul Comunicare Extern

    Nicoleta Deliu, Specialist Relaii publice [email protected]

    Ne gsii i pe:

    Twitter - @infobcr

    sau pe Facebook - http://www.facebook.com/BCRRomania

    2. Despre raportAcesta este primul raport extins deResponsabilitate Social Corporativ al BnciiComerciale Romne (BCR). Pentru redactarearaportului am utilizat cel mai recunocut standard deraportare social i de mediu, liniile directoare aleGlobal Reporting Initiative (GRI).

    Un raport anterior GRI de tip C (scurt) a fostpublicat n anul 2009, pentru perioada de raportareaugust 2008 septembrie 2009. Comparaia

    dintre cele dou rapoarte este limitat, ntructdatele din prezentul raport i cele din raportulanterior se suprapun doar n puine cazuri. BCR ipropune s raporteze despre CSR anual. Prezentulraport nu a fost asigurat de o ter parte, darintenionm ca n viitor s obinem asigurri privindrapoartele noastre.

    Prin publicarea raportului de fa, ne dorim ssubliniem cele mai semnicative aspecte aleafacerii noastre, care au impact n viaa angajailor,clienilor, acionarilor, investitorilor notri icomunitii n sens larg. Raportul reprezint efortul

    unei echipe formate din colegi din diverse zone alebncii: Resurse Umane, Comunicare, Marketing,Juridic, Managementul Relaiilor cu Clienii, Audit,Antifraud, Conformitate i Real EstateManagement. Astfel, ne dorim s artm cum am

    ncorporat principiile responsabilitii socialecorporative n modelul nostru de business.

    Planicarea raportului i procesul de redactare aufost coordonate de ctre Direcia de Comunicare, cusprijinul Braun&Partners CSR Management.

    Limitele raportuluiDatele din raport se refer la BCR (banca) i laperformanele sale economice, sociale i de mediudin anul 2009 i din primele trei trimestre ale anului2010. Urmtoarele subsidiare nu au fost incluse nacest raport: BCR Leasing IFN SA, BucharestFinancial Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentruLocuine SA, BCR Chiinu SA, Anglo RomanianBank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL,BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL,BCR Real Estate Management SRL, good.bee

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    7/474

    Despre Erste Group

    3. Despre Erste GroupDin anul 2006, BCR este membr a Erste Group.Erste Group este unul dintre liderii n furnizarea deservicii nanciare din Europa Central i de Est.Peste 51.000 de angajai deservesc 17,5 milioanede clieni, n cadrul a 3.000 de sucursale din 8 ri(Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia,Ungaria, Croaia, Serbia i Ucraina).

    Erste Group a fost ninat n anul 1819, ind primabanc de economii din Austria (Erste ster-reichische Spar-Casse). n anul 1997, Erste Groupa anunat public strategia de extindere a afacerilorsale retail n Europa Central i de Est (ECE). Deatunci, baza de clieni a Erste Group a sporit, prinnumeroase achiziii i prin cretere organic, de la600.000 la 17,5 milioane. 95% dintre clieni suntceteni ai Uniunii Europene. Alierea la UE conferrilor din regiune un cadru de reglementare stabil,care sprijin dezvoltarea economic a acestora.Astzi, Erste Group este unul dintre cei mai marifurnizori de servicii nanciare din Europa Central ide Est, din punctul de vedere al numrului clienilori al activelor totale, axndu-se ntotdeauna pe

    retail i corporate banking.Modelul de Afaceri Erste

    Focusul afacerii: retail i corporate banking. Avndo vechime de aproape 200 de ani, Erste Groupeste, n principal, o banc de economii i decreditare care utilizeaz depozitele pentrunanarea mprumuturilor pe care le acord. Caatare, este mai puin dependent de nanareaextern.

    Focusul geograc: Europa Central i de Est (ECE).Cu doisprezece ani n urm, Erste Group a denit

    ECE drept piaa sa domestic extins. Astzi, 95%dintre cei 17,5 milioane de clieni ai Grupului triesc

    n statele membre UE. Aceasta ne confer stabili-tatea cadrului UE, precum i potenialul de dezvol-tare pe termen lung al acestor ri, pe msur ceacestea urmresc s ajung din urm standardelede trai medii ale celor 15 state membre UE iniiale.

    Ecien. Noua noastr structur de grup reectsegmentarea responsabilitilor i mrete ecienaglobal n cadrul Grupului: afacerile retail i IMMsunt gestionate pe plan local, n timp ce GroupCorporate & Investment Banking i Group Marketssunt gestionate de compania holding central.

    Principalul acionar al Erste Group este FundaiaERSTE, succesorul legal al Erste sterreichischeSpar-Casse (prima banc austriac de economii).Fundaia ERSTE deine n prezent o participaie de26,1% n Erste Group i utilizeaz dividendele salepentru plasamente n interes comun n EuropaCentral i de Est.

    n 2008, Erste Group i Fundaia ERSTE au ninat

    good.bee, o platform bancar social comun,care permite accesul la servicii nanciare pentrumicii antreprenori, inclusiv cei sociali, promovnddezvoltarea economic local, crearea de noi locuride munc, precum i susinerea celor existente.

    Una dintre cele mai bine cunoscute iniiative bancaresociale din Austria este Die Zweite Sparkasse (adoua banc de economii), o banc pentru persoanecare nu au acces n mod normal la conturi bancare.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    8/475

    jurnalismului critic, de investigaie. n ecare an,zece jurnaliti din Romnia i din alte opt ri dinEuropa de Sud-Est sunt selectai n urma uneicompetiii deschise pentru a primi nanare isprijin profesional pentru a -i dezvolta propriileproiecte de investigaie pe o tem dat. Jurnalitiiprimesc o burs de 2.000 de euro, o ndemnizaiede cltorie de pn la 2.000 de euro pentrurealizarea cercetrii i ansa de a participa la unprogram de apte luni de dezvoltare profesional.

    Toi membrii unei societi trebuie s aib anseegale.

    Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Socialofer recunoaterea public proiectelor de integraresocial din Romnia i din alte 11 ri din regiune,care produc o schimare n bine i susin creareaunei societi cu anse egale pentru toat lumea.Prin promovarea unor proiecte de succes implemen-tate de organizaile din rile participante, FundaiaERSTE promoveaz ideea unei societi egalepentru toi, necesitatea integrrii i schimbriisociale. Pe lng premiile n bani, proiecteleselectate primesc recunoatere regional, suportPR, posibilitatea de a particip la workshop-uri

    menite s le permit dezvoltarea de diversecompetene i sunt incluse n Reeaua de IntegrareSocial a Fundaiei ERSTE.

    Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Socialeste cel mai important premiu de acest gen dinEuropa Central i de Sud-Est.

    Educaia este o cale de a iei din srcie.

    Pentru unii din cei mai dezavantajai copii dinregiune, mbuntirea accesului la colarizare ioferirea de sprijin corespunztor pot face o marediferen. Fundaia ERSTE a ninat KomenskyFond

    pentru a contribui la atenuarea srciei prinintermediul educaiei. Proiectele KomenskyFond dinRomnia ofer training-uri pentru dezvoltareaaptitudinilor, cri colare, abonamente la mijloacede transport n comun, ajutor la rezolvarea temelor,consiliere profesional - toate modalitile practicede acoperire a lipsei oportunitilor, att de impor-tante ntr-un moment de cretere a omajului nrndul tinerilor din ntreaga lume.

    Viziteaz site-ul Fundaiei: www.erstestiftung.org

    Despre Fundaia ERSTE

    4. Despre Fundaia ERSTEFundaia ERSTE este acionarul principal al ErsteGroup.

    n 2003, Fundaia ERSTE a evoluat din Ersteoesterreichische Spar-Casse, prima Banc deEconomii din Austria. n prezent, Fundaia ERSTEdeine 25,3% din capitalul social al Erste Group.Fundaia investete o parte din dividendele sale ndezvoltarea societii civile din Austria i EuropaCentral i de Sud-Est. Fundaia ERSTE susine par-ticiparea social i implicarea societii civile.Obiectivul Fundaiei este s uneasc oamenii i sofere informaii despre istoria recent a unei regiunicare a cunoscut schimbri dramatice ncepnd cu1989. Fiind o fundaie activ, i dezvolt propriileproiecte n cadrul a trei programe: DezvoltareSocial, Cultur i Europa.

    n Austria, fundaiile bncilor private de economii seangajeaz s serveasc binele comun, avnd deasemenea o responsabilitate special n calitate deacionari majoritari ai bncilor lor. Prin urmare,Fundaia ERSTE investete o parte din dividendelesale n dezvoltarea Erste Group. Independena isuccesul Erste Group garanteaz viitorul acionaruluisu majoritar i angajamentul su fa de binelecomun.

    Cteva dintre cele mai importante proiecte aleFundaiei ERSTE n Romnia:

    Tinerii sunt viitorul Europei.

    Academia colilor din Europa Central (aces) ofertinerilor din Romnia i din alte ri din EuropaCentral i de Sud-Est ansa de a socializa i legaprietenii dincolo de granie i de a se implica activ n

    proiecte colare internaionale. Programul susinedezvoltarea unei reele de coli n Europa Central.Cu un concurs anual de proiecte dezvoltate nparteneriate ntre coli, Academia ncurajeazschimbul de experien i cooperarea ntre colile dinregiune. n prezent, participani din 15 ri lucreaz

    mpreun pe teme de interes comun i genereaz noiperspective de abordare a problemelor de relevanregional i european. Anul acesta, temacompetiiei aces este S construim puni delegtur n societate - i voluntar n comunitatea ta!

    Democraia are nevoie de exprimare liber i deopinie critic.

    Bursa pentru Excelen n Jurnalism i propune smbunteasc calitatea presei prin ncurajarea

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    9/476

    credite retail, tranzacii locale i internaionale, tranzacii de schimb valutar, nanarea capitalului de lucru, faciliti pe termen mediu i lung, nanarea ntreprinderilor mici i mijlocii, garanii bancare, acreditive.

    BCR ofer, de asemenea, servicii bancare prin

    internet, prin telefon i soluii de e-commerce.Banca utilizeaz nanri corporative i contribuiiale acionarilor, standarde privind clienii, liniidirectoare pentru dezvoltarea afacerilor, standardecontabile n cadrul unui sistem unitar i consolidat,deopotriv pentru sine i pentru subsidiarele sale.

    Serviciile BCR sunt disponibile pe ntreg teritoriulRomniei.

    Reeaua BCR cuprinde 667 de sucursale i ageniiretail (dedicate persoanelor zice i microntreprin-derilor) n toat ara, n orae cu peste 10.000 de

    locuitori. Clienii corporate - ntreprinderi mici imijlocii (IMM-uri), precum i ntreprinderi mari - suntdeservii n 48 de centre comerciale dedicate. BCRopereaz cea mai larg reea naional de ATM-urii POS-uri peste 2.000 de bancomate i peste18.000 de terminale electronice operaionale lacomerciani pentru plile cu carduri.

    Informaii suplimentare privind serviciile BCR suntdisponibile pe site-ul www.bcr.ro.

    Despre BCR

    5. Despre BCRBCR, membr a Erste Group, este n prezent celmai important grup nanciar din Romnia, avndoperaiuni n strintate, precum i liale n dome-niile leasing, economii i mprumuturi pentrulocuine (banc de locuine) i pensii private. GrupulBCR include BCR (banca) i urmtoarele subsidiare:BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial PlazzaSRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA,BCR Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCRPartener IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare

    SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real EstateManagement SRL, good.bee Service RO SRL iFinanciara SA. Raportul acoper doar BCR (banca).

    Banca Comercial Romn este o banccomercial universal, care deservete deopotrivclieni persoane zice (retail) i persoane juridice(corporate). BCR este lider n furnizarea de serviciinanciare din Romnia i cel mai valoros brandnanciar romn, gestionnd active n valoare depeste 16 miliarde euro.

    Banca Comercial Romn, denumit n continuare

    BCR sau Banca, are identitate juridic romn,ninat n mod legal sub form de societate peaciuni. Sediul su social se a n Bucureti, Bd.Regina Elisabeta, nr. 5.

    Avnd n jur de 8.500 de angajai, BCR ofer gamacomplet de servicii bancare: managementul conturilor, produse de economisire,

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    10/477

    Despre BCR

    5.1. Acionariatn septembrie 2010, structura acionariatului Bncii BCR era urmtoarea:

    EGB Ceps Holding GmbH (companie deinut 100% deErste Group prin intermediul EGB Ceps Beteiligungen GmbH):

    69,3%

    SIF Moldova: 6%

    SIF Banat - Criana: 6%

    SIF Transilvania: 6%

    SIF Muntenia: 6%

    SIF Oltenia: 6,1%

    SC Actinvest SA: 0,002%

    SC Certinvest SA: 0,0001%

    SC Carina Import Export SRL: 0,0006%

    SC Milord Impex SRL: 0,0002%

    SC Yoyo Impex SRL: 0,0003%

    SC Cozamin SRL: 0,0013%

    Persoane zice: 0,57%

    5.2. StructurSuntem o companie mare, cu numeroase direcii i departamente. Prin urmare, este important s avem oviziune clar asupra responsabilitilor ecruia, astfel nct s putem funciona mpreun ca un mecanism, nbeneciul acionarilor i clienilor notri. V invitm s aai cum suntem structurai.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    11/478

    Comitetul Executiv

    Consiliul de

    Supraveghere

    Trezorerie &Piee de Capital

    DireciaTranzacii

    Bancare

    Direcia

    Suport i

    Dezvoltare

    Produse

    Corporate

    Direcia Factoring

    i Finanarea

    Comerului

    Direcia

    Finanri

    Imobiliare

    Direcia

    Clieni

    Corporativi Mari

    Direcia

    Transport i

    Procesare Numerar

    Direcia

    IMM i

    Sector Public

    PreedinteExecutiv

    Sucursal

    judeean/ Sector/

    Sucursala/ Agenie

    - Centre de

    Afaceri Corporate

    VP Executiv CorporateBanking & Treasury

    CorporateBanking

    Direcia

    Administrarea

    Bilanului

    VP ExecutivRetail & Private

    Banking

    VP ExecutivFinanciar

    VP ExecutivRisc

    Operaiuni

    Adunarea General

    a Acionarilor

    Comitetul de Credite

    Comitetul de Administrare

    a Activelor i Pasivelor

    Comitetul de

    Administrare a Riscurilor

    Comitetul de Risc

    Comitetul de

    Remunerare

    Comitetul de Audit

    i Conformitate

    Direcia

    Project

    Finance

    Direcia

    Instituiii

    Financiare

    Direcia

    GLC

    Direcia

    Corporate

    Finance

    Investment

    Banking

    Direcia

    Piee Financiare

    DireciaMgmt. Canalelor

    Alternative

    DireciaAdministrare

    Regional Retail

    Direcia Carduri

    DireciaDezvoltare Afacerii Produse Retail

    Centrede Creditede InvestiiiImobiliare

    Directorjudeean/sector retail

    Biroul Bugeti MonitorizareVnzri Retail

    DireciaCredite Retail

    DireciaContabilitate

    DireciaControlling

    DepartamentulParticipaii

    DireciaMgmt.

    Proprietii

    DepartamentulAgenii de Rating

    i Relaiicu investitorii

    DireciaAntifraud

    Direcia Mgmt.Riscului de creditclieni corporate

    DireciaMgmt. Riscului

    Retail

    DireciaControlling Risc

    DireciaManagementulSecuritii i al

    ContinuitiiAfacerii

    DepartamentulConformitate

    Direcia Juridic

    Direcia Strategie

    Direcia

    Audit Intern

    Direcia

    Resurse Umane

    Direcia

    Comunicare

    Direcia

    Marketing

    Direcia Cercetarede Pia i

    Macroeconomic

    Direcia

    Operaiuni

    Generale

    Direcia

    Operaiuni

    Corporate

    Direcia

    Operaiuni

    Retail

    Direcia Service

    Delivery i Control

    Operaional

    Direcia

    Operaiuni i

    Infrastructur IT

    Direcia

    Soluii IT

    Direcia

    Organizare i IT

    Direcia

    Mgmt.

    Schimb.

    Organizaionale

    Despre BCR

    Structura organizatoric a administraiei centrale a BCR(valabil la 30 septembrie 2010)

    Figura1: Organigrama BCR

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    12/479

    Despre BCR

    urmtoarele: aciunile emise de Banc au valoare egal i

    acord deintorilor drepturi egale; organul de guvernare al Bncii este AGA. Toi

    acionarii pot participa la adunrile generale,personal sau printr-un reprezentant;

    membrii Comitetului Executiv i cei ai Consiluluide Supraveghere particip deopotriv la AGA;

    AGA este convocat de Comitetul Executiv; AGA poate convocat, de asemenea, la

    solicitarea scris a unuia sau mai multoracionari, cu condiia ca acetia s reprezintecel puin cinci procente din capitalul social, iar

    solicitarea s se efectueze n legtur cuchestiuni de competena AGA.

    Responsabilitile principale ale AGA includ: discutarea, aprobarea sau modicarea

    situaiilor nanciare anuale, dup consultarearapoartelor Consiliului de Supraveghere,Comitetul Executiv i auditorului nanciar,inclusiv a rapoartelor comitetelor Consiliului deSupraveghere i stabilirea de dividende,rezerve sau alte alocri;

    alegerea i revocarea membrilor Consiliului deSupraveghere;

    evaluarea performanei membrilor Consiliuluide Supraveghere i Comitetului Executiv idescrcarea membrilor Consiliului de Supra-veghere i Comitetului Executiv de gestiuneaacestora aferent execiiului nanciar anterior;

    aprobarea bugetului i planului de afaceripentru urmtorul exerciiu nanciar;

    adoptarea de decizii privind schimbrile la nivelulobiectelor de activitate principale ale Bncii.

    Fiind condus de un Consiliu de Supraveghere i deun Comitet Executiv, Banca este organizat nsistem dual, ndeplinind cerinele legislaiei bancarei comerciale deopotriv n vigoare.

    Consiliul de Supraveghere (CS) asigur supraveghe-rea, conducerea i coordonarea Comitetului Execu-tiv n conformitatea cu legea, prevederile ActuluiConstitutiv al BCR i hotrrile Adunrilor Generaleale Acionarilor i n baza propriilor sale ReguliInterne. CS nineaz i menine un Comitet deRemunerare, un Comitet de Risc i un Comitet deAudit i Conformitate, ale cror responsabiliti ireguli de conducere i funcionare sunt stabilite nconformitate cu Actul Constitutiv al BCR i propriilereguli interne aprobate de CS. De asemenea, CSpoate nina alte comitete, n msura n careconsider necesar acest lucru.

    BCR are o structur la dou niveluri: central iteritorial.

    La nivel central, Banca este organizat n apte liniide afaceri (business lines) de baz. Una estesubordonat direct Preedintelui Executiv, iarcelelalte ase acoper domeniile retail & privatebanking, corporate banking, nane i manage-mentul riscurilor, trezorerie & piee de capital ioperaiuni.

    La nivel teritorial, serviciile retail i corporate suntorganizate pe opt regiuni. Fiecare dintre regiunile de

    retail este coordonat de un Director RegionalRetail, direct subordonat Vice-Preedintelui ExecutivRetail & Private Banking. Regiunile corporate suntcoordonate de directori regionali corporate, directsubordonai Directorului Executiv al DirecieiIMM-uri i Sectorul Public.

    Entitile funcionale ale Centralei asigur cadrulorganizatoric legal pentru executarea serviciilorbncii. Entitile funcionale i unitile teritorialerspund de aplicarea legislaiei relevante ireglementrilor naionale, precum i aregulamentelor interne ale BCR.

    Unitile teritoriale

    Unitile teritoriale sunt dedicate integralactivitilor de front-ofce i dein responsabilitide afaceri e retail, e corporate. Sucursalelereelei nu au personalitate juridic. Unitile retailsunt sucursale judeene, sucursale sau agenii i,

    ncepnd cu septembrie 2010 au fost grupate nopt regiuni retail: Nord Vest, Vest, Sud Vest, Sud,Bucureti, Sud Est, Nord Est i Centru. Fiecareregiune acoper mai multe judee, n funcie dezona geograc. Regiunea Bucureti este mprit

    n ase sectoare.

    Clienii corporate (IMM-uri i companii mari) suntdeservii de 48 de centre de afaceri dedicate,grupate, de asemenea, n cele opt regiunimenionate.

    5.3. Guvernan corporativPrincipalul for de luare a deciziilor al bncii esteAdunarea General a Acionarilor (AGA), care

    reprezint toi acionarii. Aceasta este structurati funcioneaz n conformitate cu reglementrilenaionale i Actul Constitutiv al BCR. Cele maiimportante apecte cu privire la AGA sunt

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    13/4710

    Despre BCR

    condiiilor de eligibilitate i criteriilor deindependen, acestea sunt armonizate cu cerineleeuropene i din Romnia i pun accent specic pecele dou niveluri de conducere.

    Membrii CS trebuie s dein: reputaie i experien profesional adecvat

    cu natura, obiectul i complexitatea activitiibancare i responsbilitilor alocate,

    cunotine teoretice i practice, pentru aputea lua decizii n cunotin de cauz cuprivire la toate aspectele aferente activitilor

    ndeplinite, astfel nct activitatea lor s e

    conform cu regulile unei practici bancareprudente i sntoase.

    n plus, cererile membrilor CS i CE deopotriv suntanalizate, vericate i aprobate n nal de BancaNaional a Romniei.

    Remunerarea membrilor CS si CE, managerilorprincipali i personalului executiv se efectueaz nconformitate cu Directiva privind Cerinele deCapital III (CRD III) a Uniunii Europene iRegulamentul 18 al Bncii Naionale a Romniei.

    Preedintele Comitetului Executiv este directorulexecutiv al Bncii. Acesta rspunde de conducereaexecutiv general, sub supravegherea i

    ndrumarea Consiliului de Supraveghere.

    Top Managementul BCR, ncepnd din luna septembrie 2010:

    Comitetul Executiv (CE) asigur conducereageneral a companiei, n conformitate cu legea. CEacioneaz sub controlul CS. n conformitate cuprevederile Actului Constitutiv al BCR, membrii CEsunt autorizai s conduc operaiunile curente isunt mputernicii s angajeze juridic Banca.

    Obligaiile i responsabilitile membrilor CE suntstipulate n Actul Constitutiv al BCR, RegulamentulIntern al Comitetului Executiv, Cartea Operaionali legislaia aplicabil. Responsabilitile speciceale ecrui membru al CE sunt stabilite de Con-siliul de Supraveghere n conformitate cu principiile

    Erste Group privind guvernarea corporativ. CEpoate nina, de asemenea, comitete, n cazul ncare consider acest lucru necesar i adecvat. Deasemenea, CE rspunde de evaluarea performaneiBncii n ceea ce privete responsabilitateasocial, n baza rapoartelor periodice transmise dectre echipa Comunitate, din cadrul Direciei deComunicare.

    Principiile de selecie i remunerare aplicabile CS iCE sunt prevzute n cardul Politicii de Selecie iRemunerare a Personalului de Conducere din GrupulBCR. Procesul de determinare a calicrilor iexpertizei membrilor celor dou organe de guvernarese bazeaz pe cerinele legislaiei romne,prevederile Actului Constitutiv al BCR i principiileErste Group. n privina procesului de selecie,

    Dominic Bruynseels,Preedinte Executiv

    Oana Petrescu,Vicepreedinte Executiv,Retail i Private Banking

    Wolfgang Schoiswohl,Vicepreedinte Executiv

    Corporate Banking& Treasury

    Helmuth Hintringer,Vicepreedinte

    Executiv Financiar

    Michael Beitz,VicepreedinteExecutiv Risc

    Christian Bruckner,Chief Operating Ofcer

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    14/4711

    Despre BCR

    lider pe piaa de servicii nanciare din Romnia.

    Ne concentrm n permanen pe ecien,managementul corespunztor al riscurilor i costuri-lor, dar n tot acest timp avem n vedere angajaiinotri i comunitile n care ne desfurmactivitatea.

    Controlul este, de asemenea, vital pentru gestionareacorespunztoare a afacerilor noastre, pentru reducereariscului i identicarea oportunitilor de dezvoltare.

    Compania noastr se a ntodeauna sub control.

    5.4. Performana nanciarAvem fa de stakeholderii notri obligaia de armne o companie protabil, puternic i de

    ncredere. Acionarii, angajaii, clienii, partenerii,comunitatea au nevoie s tie c se pot baza penoi n orice moment.

    Strategia noastr este s construim pe bazapunctelor noastre forte - un model de afaceriechilibrat, o bun lichiditate, o politic solid decreditare, o baz larg de clieni i un personalexcelent - n vederea consolidrii poziiei noastre de

    Date nanciare

    Conform IFRS (milioane lei) T3 2010 T3 2009 Variaie

    Venituri nete din dobnd 2.886,9 2.689,7 7,3%

    Provizioane de risc pentru mprumuturi i avansuri (1.590,3) (1.486,0) 7,0%

    Venituri nete din onorarii i comisioane 430,9 477,2 -9,7%

    Rezultatul operaional net 232,1 325,6 -28,7%

    Cheltuieli Administrative Generale (1.245,5) (1.269,1) -1,9%

    Alte rezultate din exploatare (158,2) (81,2) 94,9%

    Rezultat din activele nanciare- la valoarea just prin prot sau pierdere

    1,1 35,4 -97,0%

    Rezultat din activele nanciare- disponibile pentru vnzare

    35,2 143,6 -75,5%

    Prot nainte de impozitare 592,2 835,2 -29,1%

    Impozit pe prot (97,5) (140,2) -30,4%

    Prot dup impozitare 494,7 695,0 -28,8%

    Participaii minoritare 0,2 (4,5) >100%

    Protul net al perioadei nanciare 494,5 699,5 -29,3%

    Prot operaional total 2.304,4 2.223,4 3,6%

    T3 2010 T3 2009 Variaie

    Total active 70.483,4 70.818,3 -0,5%

    Numr total de clieni 4.325.000* 4623000 -6,45%

    Numr de sucursale 667 657 1,5%

    Nicio asisten nanciar nu a fost primit din partea guvernului n perioada acoperit de raport.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    15/4712

    Despre BCR

    Premiul Good CSR pentru cel mai bun RaportScurt de CSR din Romnia, primit n noiembrie2009

    Argint pentru Excelen acordat de Romanian PRAwards pentru programul Finanele Mele,categoria Responsabilitate social i dialog cupartenerii, primit n octombrie 2009.

    Campania coala de Bani a primit numeroasemedalii de aur n competiii naionale i

    internaionale prestigioase: Golden World Awardsfor Excellence, medii sociale, categoria PR;European Sabre Awards, categoria ServiciiFinanciare i Romanian PR Awards, categoriaComunicare Corporativ. coala de Bani a primit,de asemenea, o nominalizare la Cannes.

    Cel mai de ncredere brand bancar din Romnia,premiu oferit de Readers Digest n 2010.

    Distincia Superbrand Romnesc, oferit deSuperbrands Romnia, cu ocazia ConsumerSuperbrands 2010.

    BCR a primit Premiul Voluntarul Anului 2010 oferitde Junior Achievement Romnia (JAR) pentru ceimai muli voluntari implicai n programeleeducaionale JAR

    BCR a fost aleas s reprezinte Romnia la catego-ria Responsabilitate Social, n cadrul prestigioaseicompetiii European Business Awards 2010.

    5.5. Premii i recunoatere BCR a fost nominalizat drept Banca Romn a

    Anului 2009 de ctre publicaia The Banker.

    n anul 2009, la Gala Premiilor Euromoneydesfurat la Londra, BCR a fost desemnatCea mai bun banc din Romnia n domeniulPrivate Banking de ctre prestigioasa revistEuromoney.

    BCR a fost numit Banca Anului 2009 ndomeniul Imobiliar de ctre EuropaProperty.com,

    cu ocazia celei de-a cincea ediii a PremiilorImobiliare Sud-Est Europene (South-EasternEuropean Real Estate Awards), una dintre celemai prestigioase din regiune.

    Dominic Bruynseels a fost numit Cel mai bunbancher al anului 2009 de ctre PiaaFinanciar.

    n 2009, la Gala romn a Bancherilor de Top,BCR a primit premiul pentru Stabilitateaperformanei i continuitate ca lider de pia.

    n 2009, la Gala Anual a Premiilor e-Finance,Click 24 Banking BCR a ctigat dou din cele 10

    premii acordate revista e-Finance, pentru celemai bune performane n online banking.

    n 2009, BCR a fost declarat a doua cea maigeneroas companie din Romnia, cu ocaziaevenimentului Top Donatori organizat de ForbesRomnia.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    16/4713

    Comunitatea BCR

    Credem c BCR este, pe lng cea mai mare bancdin Romnia, o comunitate n sine. Clienii,angajaii, partenerii toi formeaz aceast comuni-tate lucrnd mpreun i mprtind valori, obiec-tive i aspiraii comune.

    V invitm s ne cunoatei mai bine s aaicare sunt principiile pe care le respectm, cumdialogm cu stakeholderii notri sau cum este slucrezi n BCR.

    6. Comunitatea BCR

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    17/4714

    Dialogul cu stakeholderii este crucial pentrualinierea modelului nostru de afaceri la nevoilereale ale angajailor, clienilor notri i alecomunitilor n care muncim i trim. Prin urmare,BCR caut n mod constant oportuniti de dialog nbaza crora s stabileasc msuri de mbuntirea performanei sale.

    Stakeholderii notri, grupurile cel mai inuenate deactivitile noastre i care, la rndul lor,inueneaz BCR, sunt angajaii, clienii, acionarii,partenerii notri de afaceri, ONG-urile, comunitilelocale i organizaiile din industria bancar.

    6.1. Dialogul cu prile co-interesate (stakeholderii)

    Comunitatea BCR

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    18/4715

    Comunitatea BCR

    n 2009, 77% din angajaii care au participat la sondajconsider c BCR este o companie responsabil.

    Dei majoritatea angajailor consider c exist obun colaborare n cadrul echipei sau departamen-tului lor, ei cred c exist loc de mbuntire nceea ce privete colaborarea dintre sediul central ireeaua teritorial. O serie de aciuni punctuale afost dezvoltat n vederea abordrii acestui aspect.

    Iat doar cteva dintre aciunile principale ntreprinsen vederea mbuntirii colaborrii i comunicrii:

    Road Show-uri n toat ara conferine locale

    cu angajaii pe tematici specice (valori,servirea clienilor etc.), menite s promovezei s consolideze procesul de comunicare lanivelul tuturor liniilor de afaceri;

    Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor; Evenimente tip Open House: discuii informalentre membrii Comitetului Executiv i angajaiidin diverse zone ale bncii;

    Evenimente tip Birthday Lunch: membrii CE iauprnzul n ecare lun cu angajaii care iserbeaz ziua de natere n luna respectiv;

    Online chat cu membrii CE: comunicare onlinedirect cu toi angajaii, prin intermediulIntranetului, pe teme propuse de acetia;

    Activiti de voluntariat, care s ajute oameniis lucreze mai bine n echip i s alimentezesentimentul de mndrie i de apartenen laorganizaie;

    Evenimente tip Open Days: evenimente interneinformale organizate de diverse direcii pentrucolaboratorii din alte zone ale bncii.

    Mai mult, angajaii BCR au avut ocazia s-i exprimeopiniile privind aceste aciuni punctuale prin interme-diul unei seciuni interactive create pe Intranet,dedicate SOA.

    n luna octombrie 2010, s-a derulat cea de-a douaediie a sondajului SOA. De data aceasta, s-a obinuto rat de rspuns mai ridicat n comparaie cu anultrecut (73,5%); rezultatele complete vor disponibile

    n semestrul al doilea din anul 2011.

    Evenimentele tip Open House

    E-mailurile sau telefoanele pot eciente n afaceri,dar noi credem c cel mai bun instrument n cazuldialogului cu angajaii este comunicarea fa nfa. Prin urmare, evenimentele de tip Open Houseau fost concepute pentru a oferi angajailor iconducerii ocazia de a comunica direct.

    6.1.1. Dialogul cu angajaii

    Implicarea ntr-un dialog permanent cu angajaiiconstituie un obiectiv important pentru noi. Suntemo banc cu peste 660 de sucursale i peste 8.500de angajai. Asta nseamn foarte muli parteneride dialog. Pentru a purta un dialog semnicativ irelevant cu ct mai muli dintre ei, am dezvoltat oserie de instrumente i canale de comunicareintern.

    Sondajul de Opinie al Angajailor

    Unul dintre instrumentele principale este Sondajulde Opinie al Angajailor (SOA). Sondajul este realizatde o companie de consultan extern, pentru aasigura condenialitatea deplin.

    Toi angajaii pot s participe la sondajul online.Chestionarul este structurat pe diverse aspecteeseniale legate de relaiile de munc, precummediul de lucru i colaborare, conducere, comuni-care, carier i formare profesional sau manage-mentul performanei. Rspunsurile individuale suntpstrate condeniale. Rezultatele sondajuluiconfer o imagine complet a opiniilor i atitudinilorangajailor bncii, cu privire la aspectele care mergbine i cele care necesit mbuntiri. n bazaacestor rezultate, se dezvolt anual un plan demsuri concrete, n vederea optimizrii resurselordisponibile i a condiiilor de munc.

    n 2009, am realizat primul sondaj de acest fel.Acesta a nregistrat o rat de rspuns de 68%Rezultatele nale ale SOA au ajutat conducerea sidentice punctele forte ale organizaiei, zonele dedezvoltare viitoare i s ia msuri concrete de

    mbuntire.

    n 2009, satisfacia general a angajailor cuprivire la mediul de lucru era de 3,47 (pe o scarde la 1 la 5, unde 1 nseamn foartenesatisfcut() iar 5 nseamn foartesatisfcut(). Acest scor se situeaz peste media

    nregistrat n Romnia.

    Una dintre constatrile cheie ale sondajului a fostnivelul ridicat de loialitate a angajailor BCR. Ei auun sentiment important de apartenen fa debanc i consider c BCR este una dintre cele maibune companii din industria bancar. De asemenea,rezultatele arat c percep banca drept un promotoral standardelor ridicate. Conform rspunsurilor lor,experiena, popularitatea i tradiia pe pia consti-tuie principalele puncte forte ale BCR.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    19/4716

    Comunitatea BCR

    n ecare zi. 52 de idei (10%) au fost aprobatepentru implementare de ctre responsabilii deproces.

    Colegii care au contribuit cu cele mai bune idei aufost premiai. Premiul mbuntirea experieneiclientului a fost oferit pentru cele mai bune idei de

    mbuntire a experienei clientului n relaia cuBCR. Premiul Procese eciente i lupta mpotrivabirocraiei a fost acordat acelor colegi care auvenit cu idei ingenioase pentru optimizarea proce-selor i reducerea birocraiei. Cele mai bunepropuneri privind dezvoltarea produselor,

    mbuntirea activitii i reducerea costurilor auprimit premiul Managementul riscului.

    n iunie 2011 vor premiai colegii ale cror idei,odat implementate, au avut un impact pozitiv nceea ce privete experiena clienilor, optimizareaproceselor sau reducerea costurilor.

    6.1.2. Dialogul cu acionarii

    Acionarii notri au la dispoziie mai multe canaleprin care pot transmite recomandri i ndrumrictre BCR. Principalul canal prin care acionariifurnizeaz n mod direct recomandri i ndrumriConsiliului de Supraveghere i Comitetului Executiveste Adunarea General a Acionarilor (vezi capitolulGuvernan corporativ).

    Conform practicii BCR, cel puin dou AdunriGenerale ale Acionarilor sunt organizate n ecare

    La aceste evenimente sunt invitai angajai din frontofce, back ofce, retail i corporate, astfel nct sasigurm o diversitate de opinii i experiene dindiverse zone ale bncii. Numrul de participani estede pn la 15 angajai pe ntlnire, pentru a permiteacestora i membrilor Comitetului Executiv s poarteun dialog real i constructiv.

    De regul, subiectele abordate la aceste ntlnirisunt sugestii pentru servicii noi, pentru dezvoltareaproduselor i serviciilor existente sau soluii de

    mbuntire a colaborrii la nivelul bncii. Opiniilei sugestiile sunt colectate n decursul ntlnirilor itransmise mai apoi direciilor responsabile, pentrua analizate i pentru a da un feedback, care estetransmis mai apoi angajailor. Ca urmare a ntl-nirilor Open House, s-au gsit soluii pentru anu-mite reclamaii, s-a mbuntit cooperarea dintrefront ofce i back ofce i s-au conceput iimplementat produse i servicii noi.

    Proiecte interne speciale

    BCR Progres

    Ne dorim ca toi angajaii s aib ocazia de acontribui la mbuntirea produselor serviciilorBCR. Astfel, n primvara anului 2010, am lansatBCR Progres - o platform permanent deschistuturor angajailor care doresc s-i mprteascsoluiile de mbuntire.

    O component principal a proiectului BCR Progreseste o aplicaie IT personalizat, care faciliteazschimbul de informaii. Toate ideile introduse naplicaie sunt analizate, iar cele mai bune suntselectate pentru implementare. Ca urmare, au fostimplementate noi servicii i mai multe proceseinterne de lucru au fost mbuntite.

    n primele cinci luni, BCR Progres a adunat n total530 de idei, n medie, nregistrndu-se 5-6 idei noi

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    20/4717

    Comunitatea BCR

    festivalului, BCR a invitat n ecare anreprezentanii ONG-urilor pentru a identica

    mpreun cele mai urgente nevoi ale sectoruluinon-prot, precum i oportunitile de colaborare.

    n 2009, BCR a organizat un seminar despre cumpoate industria bancar s contribuie la dezvoltareaprogramelor ONG-urilor, pe lng sponsorizrileoferite. Dialogul a generat o serie de sugestii deproduse i soluii personalizate pentru ONG-uri. nurma acestor idei, BCR a lansat n acelai anPachetul Comunitate: primul produs bancar dinRomnia adresat n special ONG-urilor i instituiilor

    religioase citii mai multe detalii la pagina 36. Deasemenea, am implementat o soluie de debitdirect pentru donaii direct de la ATM-urile BCR sauprin serviciile e-banking i phone-banking ale BCR citii mai multe detalii la pagina 33.

    n cadrul ediiei 2010 a ONG Fest, BCR a organizatdou seminarii, avnd ca teme ncurajarea antre-prenoriatului social n Romnia i dezvoltareavoluntariatul corporativ.

    Seminarul despre antreprenoriatul social a condusla o serie de concluzii i oportuniti de implicarepentru BCR i s-a concentrat pe iniiativele antre-prenoriale ale ONG-urilor. A reieit c, dei domeniulare potenial n Romnia, cadrul legislativ romnreferitor la iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilorse a nc la nivel de dezbatere. Vestea bun afost c aceste iniiative sunt o modalitate prin careONG-urile ar putea obine independen nanciar,asigurnd astfel o dezvoltare durabil a activitii lori resursele nanciare destinate programelor pentrubeneciarii lor. A rezultat, de asemenea, c BCR, ncalitate de banc i companie responsabil, poatesprijini antreprenoriatul n rndurile ONG-urilor prinintermediul unor produse dedicate, acordrii degranturi i, mai ales, prin implicarea voluntarilor BCR

    n oferirea de consultan privind planurile deafaceri ale ONG-urilor i oportunitile de dezvoltare.Citii mai multe despre conceptul de antreprenoriatsocial i strategia BCR cu privire la acest domeniuspecic la pagina 31.

    Seminarul privind voluntariatul corporativ a fostrealizat mpreun cu Provobis, unul dintre cele maiimportante ONG-uri din Romnia n domeniulvoluntariatului. mpreun cu alte 20 de organizaii,BCR a discutat despre oportunitile de dezvoltarea voluntariatului corporativ n contextul AnuluiEuropean al Voluntariatului 2011.

    Principalele concluzii rezultate n urma acestuidialog au fost urmtoarele:

    an, pentru discutarea rezultatelor nanciare anuale,evaluarea performanei Consiliului de Supravegherei Comitetului Executiv din anul anterior, precum ipentru aprobarea bugetului i a planului de afaceripentru anul urmtor. Cu aceste ocazii, acionariidiscut aspecte importante direct cu membrii CS iCE, inclusiv cu privire la performanele economice,sociale i de mediu ale bncii.

    6.1.3. Dialogul cu membrii comunitilor locale

    Dialogul permanent cu membrii comunitilor localeeste posibil datorit celor 8.500 de ambasadori ai

    BCR. Angajaii notri sunt ncurajai s e modele deurmat n comunitile n care muncesc i triesc is ne transmit care sunt problemele i ngrijorrilede la nivel local.

    Exist o comunicare constant ntre departamentulComunicare Intern i Comunitate i angajaii dintoat ara, care semnaleaz, prin intermediul uneiaplicaii online, problemele i oportunitile departeneriat cu colile locale, instituiile publice,ONG-uri i comunitile de afaceri, la care BCRrspunde n conformitate cu strategia noastr deimplicare n comunitate.

    6.1.4. Dialogul cu ONG-urile

    n anii 2009 i 2010, BCR a fost partenerul princi-pal al ONG Fest, cel mai mare eveniment naionaldedicat ONG-urilor din Romnia, organizat deFundaia pentru Dezvoltarea Societii Civile(FDSC). ONG Fest a fost o oportunitate excelentpentru noi s continum dialogul cu ONG-urile i sprimim feedback cu privire la strategia i iniiativelenoastre de implicare n comunitate. n cadrul

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    21/4718

    Comunitatea BCR

    Ideile i sugestiile primite cu ocazia celor douseminarii au fost ncorporate n strategia BCRprivind antreprenoriatul social i voluntariatul:citii mai multe detalii la paginile 28 i 31.

    6.1.5. Implicarea n organizaii profesionale

    BCR este implicat n dezvoltarea de strategiipublice, n calitate de membr n diverse asociaiii organizaii profesionale i camere de comer.

    Organizaia Implicarea BCR

    Asociaia Romna Bncilor

    Promovarea principiilor politicii bancare n domenii de interes general pentrumembrii si, promovarea cooperrii ntre bnci i cu instituiile naionale iinternaionale i asociaiile bancare din alte ri, instruirea de experi n sistemulbancar;

    gsirea unor soluii comune la problemele cu care se confrunt diversesegmente de activitate, aplicarea normelor i regulamentelor de lucru ale Bncii

    Naionale a Romniei, mpreun cu regulile i practicile internaionale, nvederea denirii unei practici uniforme privind furnizarea de servicii i produsebancare;

    elaborarea unor propuneri menite s mbunteasc cadrul juridic al sistemuluibancar i s asigure dialogul permanent i buna cooperare cu instituiile (BancaNaional a Romniei, Comisiile pentru Buget, Finane i Bnci ale celor douCamere ale Parlamentului, Ministerul Finanelor Publice), comunitatea de afacerii alte instituii i organisme naionale i internaionale.

    Asociaia Naionala Exportatorilor iImportatorilor din

    Romnia

    Sprijinirea mbuntiiri cadrului juridic aplicabil companiilor romneti implicate nactiviti de import i export, n vederea sporirii volumului de afaceri.

    AsociaiaAdministratorilor deFonduri din Romnia

    Promovarea conceptului de plasament colectiv n titluri de valoare, precum i aactivitii membrilor asociaiei;

    participarea la instruirea i dezvoltarea cadrelor organizaionale, juridice iprofesionale;

    dezvoltarea unor legturi strnse cu organizaiile guvernamentale ineguvernamentale, att naionale ct i internaionale, n vederea ncurajriischimbului de experien i bune practici specice din domeniu, n scopulpromovrii Pieei romne de Capital.

    majoritatea ONG-urilor i companiilor dinRomnia nu utilizeaz un sistem de Manage-ment al Voluntarilor n cadrul programelor devoluntariat;

    nu exist standarde comune pentru voluntariat; voluntarii simt nevoia s fac lucruri mai

    semnicative, care s le valorice cunotinelei experiena, nu doar plantri i aciuniecologice;

    trebuie organizate seminarii comune ONG-uri companii prin care s se identiceoportunitile de voluntariat i nevoile speci-ce ale ONG-urilor;

    programele de voluntariat corporativ trebuie sarmonizeze interesele voluntarilor i nevoileONG-urilor.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    22/4719

    Comunitatea BCR

    Programul NaiunilorUnite pentru Mediu- Iniiativa Financiar

    Dezvoltarea i promovarea legturilor ntre sustenabilitate i performanananciar, n vederea identicrii, promovrii i adoptrii celor mai bune practicide mediu i sustenabilitatea instituiilor nanciare;

    BCR i alte aproximativ 200 de instituii nanciare lucreaz pentru a nelegeimpactul aspectelor de mediu i sociale asupra performanei nanciare, ncadrul unui parteneriat global ntre Programul de Mediu al Naiunilor Unite isectorul nanciar global.

    Asociaia de PliElectronice dinRomnia

    Promovarea plilor electronice, inclusiv propuneri legislative; campanii pentrucreterea ncrederii publicului n utilizarea de instrumente de plat fr lichiditi;integrarea pieei romneti de pli electronice n cadrul pieei internaionale.

    Institutul BancarRomn

    Susinerea programelor de instruire a resurselor umane din sectorul nanciar-bancar (cu implicarea Bncii Naionale a Romniei i Asociaiei Romne aBncilor).

    AsociaiaInvestitorilor Privai

    ncurajarea colaborrii dintre agenii economici care promoveaz bunele practicin materie de guvernan corporativ, etic n afaceri i alte practici adecvateunei economii de pia moderne;

    implicarea n activitatea Consiliului Economic i Social i participarea lanegocierile privind contractul colectiv de munc la nivel naional;

    susinerea principiilor stipulate n documentele Organizaiei pentru Cooperare iDezvoltare Economic i n Tratatul de la Lisabona;

    promovarea principiilor sistemului economic modern, n care investiiile,distribuia i preurile bunurilor i serviciilor sunt determinate de bunafuncionare a pieei libere;

    promovarea cooperrii cu autoritile publice, sindicatele precum i cu alteentiti juridice sau zice.

    Asociaia Romn deFactoring - aliere ncurs de realizare

    Susinerea i implementarea cadrului de reglementare juridic i scal privindactivitatea de factoring;

    dezvoltarea factoringului i a activitilor specice aferente.

    ConsiliulInvestitorilor Strini

    Promovarea comunicrii, cooperrii i dialogului permanent cu autoritile dinRomnia;

    cooperarea cu autoritile romne n vederea depirii dicultilor iobstacolelor care pot exista n cadrul relaiilor economice cu alte ri;

    promovarea intereselor comunitii de afaceri internaionale din Romnia;

    colaborarea cu diverse agenii, n vederea mbuntirii mediului de afaceriromnesc.

    De asemenea, BCR este aliat camerelor decomer, industrie i agricultur naionale i locale

    ninate pentru a reprezenta i susine intereselemembrilor lor i ale comunitii locale de afaceri.

    Implicarea BCR n camerele de comer, industrie iagricultur locale presupune:

    reprezentarea i aprarea intereselor

    comunitii locale de afaceri n relaia cuautoritile romne i cu organizaiile similaredin strintate;

    colaborarea n vederea elaborrii de studii

    privind evoluia economic a regiunii; implicarea n organizarea de trguri comer-ciale, expoziii, forumuri de afaceri, pentru apromova comunitatea de afaceri local.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    23/4720

    Comunitatea BCR

    6.2. Etic i conformitate6.2.1. Codul de Etic al BCR

    n momentul acceptrii unui post n BCR, ecareangajat devine rspunztor de respectarea cadruluiintern de reglementare, inclusiv a Codului de Etical BCR. Acesta reprezint un angajament al ntregiiechipe BCR de a respecta cele mai nalte standardede integritate personal i profesional cu privire latoate aspectele activitii acestora, precum i legile,reglementrile i cele mai bune bune practici care

    guverneaz sectorul bancar.

    Codul de Etic al BCR reprezint o sum de valori,principii i norme etice gndite n ideea respectriidemnitii, integritii, precum i garantrii unor relaiiechitabile att ntre angajai, ct i cu societatea nansamblu. Acesta abordeaz aspecte precum:integritate moral, obiectivitate, echitate, drepturileomului, competen profesional i pruden,comportamentul profesional, conictul de interese,prevenirea i combaterea corupiei, condenialitatea,practici corecte de angajare i promovare, hruire iintimidare, atitudinea angajailor fa de clienii BCR,

    relaiile cu piaa nanciar; combaterea splriibanilor i nanrii terorismului; practici responsabilede marketing i vnzri.

    n 2009, BCR a aderat, de asemenea, la Codul deEtic Bancar elaborat de Asociaia Romn aBncilor.

    6.2.2. Principiul prudenei i gestionarea conic-telor de interese

    Principiul prudenei este abordat de ctre Departa-mentul Conformitate care investigheaz conformi-

    tatea propunerilor de produse i servicii bancarenoi i a reglementrilor interne aate n stadiu deproiect, colabornd totodat cu direciile de Risc.Departamentul Conformitate gestioneaz totodati cazurile de conicte de interese n baza Coduluide Etic, cod care furnizeaz oportunitatea imijloacele de atenuare a situaiilor respective.

    6.2.3. Prevenirea corupiei

    Atitudinea BCR fa de fraud este aceea detoleran zero. Aa cum se precizeaz i n Codulde Etic, BCR se angajeaz s i conduc afacerile

    ntr-un mod legal, corect, onest, demonstrndintegritate i probitate.

    6.1.6. Dialogul cu clienii

    O parte important a misiunii noastre este s iajutm pe clienii notri s i realizeze aspiraiile,urmrind totodat s ne recomande. n acest scop,ne strduim n permanen s ne mbuntimserviciile i s m un partener de ncredere petermen lung. Credem c doar cunoscnd cerineleclienilor notri i combinnd soluiile adecvate cuo atitudine onest, le putem oferi servicii bancareaccesibile.

    Unul dintre instrumentele principale pe care le

    utilizm este Sondajul privind Satisfacia Clienilor.Acesta este un sondaj cantitativ, realizat anual

    ncepnd din 2005. Scopul su este s msoarect mai exact i schimbrile nivelului de satisfacieal clienilor retail ai BCR cu privire la calitateaserviciilor, oferta de produse i servicii BCR icanalele de distribuie.

    Sondajul este aplicat n rndurile a doueantioane reprezentative:

    eantionul total (2.377 de clieni ai BCR i aicompaniilor concurente): eantion reprezenta-tiv naional (urban i rural) pentru populaiaadult (n vrst de minim 18 ani, client al celpuin unei bnci i care a efectuat cel puin otranzacie bancar n ultimul an).

    eantionul de clieni BCR: eantion reprezenta-tiv naional (urban i rural) pentru clienii BCR(cu vrst de minim 18 ani, clieni BCR i careau efectuat cel puin o tranzacie bancar nultimul an).

    Satisfacia global privind serviciile BCR a fost de87% n anul 2008 i 83% n anul 2009. La dataredactrii raportului, rezultatele pe anul 2010 nuerau nc disponibile.

    BCR a mbuntit, de asemenea, calitatea serviriiprin centralizarea sesizrilor clienilor. Calitateaacestui serviciu este atent monitorizat iurmrete s creasc satisfacia clienilor i s

    mbunteasc procesul de comunicare. Unproiect privind eciena forei de vnzare retail afost implementat la nivel naional, avnd la baz oabordare modern i standardizat privindmeninerea i mbuntirea relaiilor cu clienii.Printre beneciile principale ale proiectului senumr creterea vnzrilor, mbuntireaproductivitii personalului i implementarea demodele de servire pentru ecare segment declieni.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    24/4721

    Comunitatea BCR

    Procedura Whistlerblower

    Procedura intern Whistlerblower a fost introdus nBCR pentru a permite angajailor s-i exprime

    ngrijorarea privind neglijena profesional, abuzurilei/sau delictele din mediul lor de lucru, fr teamade victimizare, discriminare sau dezavantajareulterioar. Acest procedur permite ecruiangajat s transmit o reclamaie, inclusiv sesizrianonime, cu privire la nclcri ale reglementrilorinterne i externe sau alte nereguli, astfel nctdireciile responsabile din BCR s ia msurilecorespunztoare.

    Procedura a intrat n vigoare n iulie 2009. Fluxulurmat de o sesizare primit n cadrul proceduriieste urmtorul:

    sesizarea este procesat de un angajat alDepartamentului Conformitate;

    cazul este analizat mpreun cu direciileimplicate, fr divulgarea identitii persoaneicare a transmis sesizarea;

    au loc discuii suplimentare cu angajatul care afcut plngerea, dac sesizarea este semnat;

    au loc discuii cu ali angajai implicai saucare pot furniza informaii relevante despreobiectul investigaiei, fr divulgarea identitiipersoanei care a transmis sesizarea;

    elaborarea unui raport privind cursulinvestigaiei i rezultatul acesteia;

    trimiterea rspunsului privind soluionareacazului ctre angajatul care a efectuatsesizarea.

    BCR se ateapt ca toi angajaii i partenerii si deafaceri s i ndeplineasc obligaiile rezultnd dinraporturi contractuale i s i asume responsabilit-ile ce decurg din acestea n conformitate cuprevederile legale. BCR nu va tolera, indiferent desituaie, nicio fraud sau activitate ilegal n interi-orul bncii sau n afara ei, din partea angajailor,colaboratorilor, partenerilor i furnizorilor si.

    De asemenea, BCR este hotrt s investighezetoate suspiciunile de fraud sau ilegalitate i, daceste cazul, s ntreprind aciuni disciplinare saus nainteze problema ctre autoriti pentru

    investigaii suplimentare ce pot conduce la punereasub acuzare a persoanelor n cauz.

    Prevenirea corupiei este gestionat n BCR de ctreDirecia Antifraud, ninat n 2009.Responsabilitile sale principale constau n preveni-rea, mpiedicarea, investigarea fraudelor i practicilorinterzise i promovarea politicilor i proceduriloranticorupie la nivelul ntregii organizaii.

    210 angajai (n anul 2009) i 53 de angajai (nanul 2010) au beneciat de instruire tip train thetrainer (formare de formatori) privind politicile iprocedurile anticorupie ale BCR.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    25/4722

    Angajaii constituie principalul punct forte al BCR.

    Urmrim s angajm i s pstrm cei mai buniprofesioniti de pe pia astfel nct smbuntim continuu activitatea i s cremvaloare adugat pentru companie, clienii notri icomunitate. Performana angajailor esterecunoscut i recompensat n modcorespunztor. n plus, BCR i ncurajeaz peangajaii si s i dezvolte cariere pe termen lung

    n cadrul companiei.

    6.3. Angajaii BCR

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    26/4723

    Comunitatea BCR

    tate: (1) gradul de ndeplinire al obiectivelor indi-viduale ale angajatului i (2) nivelul de conduitprofesional a angajatului, evaluat n baza setuluide competene BCR.

    n primul trimestru al anului 2010 s-au realizatanalize de performan aferent anului 2009pentru 97% din angajaii BCR.

    6.3.3. Programe de training

    Programele de training sunt una dintre investiiile nperfecionarea continu a angajailor BCR. Exist

    programe de instruire i dezvoltare a carierei latoate nivelurile: execuie, middle management itop management.

    Programe de training pentru funcii manageriale.n 2009, au fost implementate trei programe detraining pentru cele trei nivele de management,totaliznd 1.652 de participani:

    Managementul performanei; Leadership; Manager pentru prima oar.

    n anul 2010 au fost implementate dou programede instruire majore pentru manageri:

    Managementul schimbrii; Managementul timpului & Feedbackul ca un

    instrument pentru dezvoltarea personal.

    Programe de training pentru reeaua retail. n2009, reeaua retail a nregistrat o medie de 4,83zile de training/angajat, cu un numr total de21.007 de participani (unii angajai participnd lamai multe traininguri). Programele au urmrit s

    mbunteasc servirea clienilor i abilitile devnzare, inclusiv ale noilor angajai.

    n perioada ianuarie septembrie 2010, reeauaretail a nregistrat o medie de 3,54 zile de instruire/angajat, cu un numr total de 12.624 departicipani. Principalele programe au urmrit

    mbuntirea abilitilor de vnzare i informareaangajailor cu privire la noile produse i servicii.

    Programe de instruire pentru reeaua corporate. n2009, reeaua corporate a nregistrat o medie de3,68 zile de instruire/angajat, cu un numr total de2.353 de participani. Principalele programe deinstruire au avut ca tem produsele corporate imanagementul riscurilor IMM.

    n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua

    6.3.1. Sindicate

    Contractele colective de munc la nivelul BCRacoper 100% din angajai. n 2009, a fost creat unparteneriat ntre BCR i Sindicate, care are la bazurmtoarele principii:

    angajamentul fa de succesul companiei:parteneriatele eciente sunt cele n caresindicatele i patronatul manifest o viziunecomun asupra strategiei de afaceri a com-paniei i un angajament comun fa desuccesul acesteia;

    recunoaterea intereselor legitime: parteneri-atele reale recunosc c sindicatele i patro-natul vor manifesta anumite interese i punctede vedere diferite. Trebuie s existe premiselepentru soluionarea acestor diferene, ntr-oatmosfer de ncredere;

    angajamentul fa de securitatea la locul demunc;

    focus pe calitatea vieii la locul de munc:parteneriatul trebuie s aib la baz o viziuneextins asupra problemelor organizaionale ide munc care ar trebui abordate de sindicatei patronat. Scopul este mbuntirea terme-nilor i condiiilor de lucru precum i cretereaoportunitilor de participare a angajailor laluarea deciziilor cu privire la sarcinile lor demunc;

    transparena: n cadrul parteneriatelor reuite,managerii mprtesc cu sindicateleinformaiile privind afacerile n timp util iorganizeaz sesiuni consultative cu sindicatelei personalul;

    principiul avantajului reciproc: cheia unuiparteneriat ecient const ntr-o colaboraremenit s aduc mbuntiri performanei deafaceri, termenilor i condiiilor i niveluluisatisfaciei angajailor.

    6.3.2. Evaluarea performanei

    n vederea promovrii i susinerii unei culturiorganizaionale axate pe performan, BCR aimplementat n 2009 un Sistem de Performan iDezvoltare. Toi angajaii au acces la o aplicaieonline care sprijin procesul de evaluare anual icontribuie la realizarea unei transparene sporiteprivind performana sistemului de management imotivaia angajailor.

    Performana ecrui angajat este neleas n BCRca o sum de indicatori. Msurarea acesteiapresupune o viziune complex asupra aciunilorecrui angajat i include dou categorii de rezul-

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    27/4724

    Comunitatea BCR

    angajailor.

    n 2010, BCR i sindicatul au creat un parteneriatprivind angajatele gravide. Capitolul II, art. 18-27 serefer la angajatele gravide i la proteciamaternitii n baza Ordonanei 96/2003. BiroulSSM monitorizeaz condiiile de lucru ale angajate-lor gravide.

    Beneciile acordate femeilor gravide care lucreazn BCR sunt urmtoarele:

    acoperirea parial a costurilor naterii ecruicopil (echivalent cu salariul la data naterii),

    indemnizaia de natere acordat de soci-etatea de asigurare care livreaz servicii desntate ocupaional,

    pachet de servicii medicale, n baza cruiaanumite teste prenatale sunt gratuite sauacoperite n proporie de 50%; pachetulacoper i nou-nscutul;

    n baza recomandrii medicului, angajatelebeneciaz pe durata sarcinii i a concediuluide maternitate de program de lucru redus de6 ore/zi, dar sunt remunerate conform progra-mului normal de lucru;

    pe toat durata sarcinii, angajatele au dreptulla 16 ore de concediu pe lun pentru testemedicale.

    Comitetele de Sntate i Securitate

    Comitetele de Sntate i Securitate ale BCRfuncioneaz n baza Regulamentului privindOrganizarea i Funcionarea Comitetului deSntate i Securitate. Scopul comitetelor const

    n consultarea i implicarea angajailor i /saureprezentanilor acestora n discutarea deciziilor cuprivire la aspectele de sntate i siguran.Acestea analizez situaia i iau decizii prinemiterea de propuneri ctre biroul SSM i ComitetulExecutiv, n vederea aprobrii acestora. Exist unComitet de Sntate i Securitate n Centrala BCRi unul n ecare jude.

    Membrii comitetului sunt: reprezentani ai angajailor avnd

    responsabiliti specice privind securitatea isntatea;

    angajatorul prin reprezentantul su i/saureprezentanii si legali;

    medicul de medicina muncii; secretarul.

    nainte de a participa la lucrrile comitetelor,reprezentanii angajailor sunt instruii n acest

    corporate a nregistrat o medie de 1,8 zile deinstruire/angajat, cu un numr total de 783 departicipani. Principalele programe de instruire auurmrit dezvoltarea abilitilor i cunotinelorangajailor privind analiza creditelor, vnzrile B2B(Business to Business), managementul trezoreriei inumerarului sau instrumentele IT.

    Numr mediu de zile de training pe an/angajat inumrul total de participani:

    Nr. mediu de zile de

    instruire/angajat

    Nr. de

    participani2009 4,63 28 943

    Ianuarie -septembrie 2010

    3,29 16 535

    6.3.4. Sntate i securitate

    Sntatea i securitatea angajailor este un aspectimportant pentru noi. BCR acord o atenie specialserviciilor de sntate n munc, precum i servici-ilor de prevenie i curative. n aceast privin,

    BCR ofer angajailor si o gam complet deservicii de sntate. Contractul de sntate nmunc asigur, drept bonus pentru angajai,examinri de specialitate i teste de laborator.Politica BCR privind sntatea i securitatea nuacoper doar angajaii: BCR furnizeaz servicii de

    ngrijire a sntii inclusiv pentru membrii familiilorangajailor (drept bonus n cadrul contractului desntate n munc).

    La momentul redactrii raportului, BCR era singurabanc din Romnia certicat OHSAS 18001(Sistemul de Management al Sntii i Securitii

    Ocupaionale), din anul 2005. Certicarea a fostacordat de Moody International care asigur, deasemenea, supraveghere i audituri anuale. n 2009,BCR a obinut recerticarea pentru nc 3 ani.

    Biroul Securitate i Sntate n Munc (SSM) dinBCR a elaborat o politic intern privind manage-mentul securitii i sntii ocupaionale. Politicaa fost mbuntit n anul 2009, cnd a fostadugat un nou obiectiv: BCR s devin un loc demunc unde nu se fumeaz.

    Contractul Colectiv de Munc negociat direct cu

    sindicatul i n vigoare la data redactrii raportului,includea un capitol dedicat Sntatea i Securi-tatea la Locul de Munc, unde angajatorul iasum responsabilitatea asigurrii tututor msurilornecesare n vederea protejrii vieii i sntii

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    28/4725

    Comunitatea BCR

    6.3.5. Statistici privind angajaii

    Fora de munc total

    Numr de angajai Total

    31 dec. 2008 9099

    31 dec. 2009 8719

    30 sept. 2010 8312

    Angajai care auplecat din BCR Total % rata uctuaiei angajailor

    la nivelul ntregii Bnci

    2008 715 7,5%

    2009 251 2,8%

    T3 2010 356 4,2%

    *Rata procentual de uctuaie a angajailor % secalculeaz n funcie de numrul de angajai plecaivoluntar: acordul prilor, demisie, motivedisciplinare.

    Nu a existat niciun caz de discriminare raportat nBCR n perioada de raportare.

    6.3.6. Recunoaterea valorii i a contribuieiangajailor

    n vederea dezvoltrii continue a culturiiorganizaionale, o nou schem de recunoatere aangajailor a fost lansat n 2009: Premiile StarBCR. Scopul acesteia este s ofere recunoaterecolegilor care, zi de zi, i depesc sarcinile delucru, fcnd o diferen real pentru BCR iinspirndu-i pe ceilali colegi s adopte aceeai

    atitudine.Acest program ofer recunoatere ocial angajailorBCR cu o vechime de peste 6 luni n cadrulorganizaiei, care sunt nominalizai de colegii lorpentru c dau via valorilor BCR n activitatea zilnici pentru c aduc o contribuie real la rezultatele

    domeniu. Instruirea are loc pe durata programuluide lucru i este asigurat de biroul SSM.

    Reprezentanii comitetelor cu responsabilitispecice privind securitatea i sntateadesfoar urmtoarele activiti:

    colaboreaz cu Biroul SSM n vedereasoluionrii sau mbuntirii problemelor desntate i securitate ocupaional ale unitiifuncionale sau centrului de instruire pe care

    l(o) reprezint; nsoesc echipa/persoana care efectueaz

    evaluarea riscurilor;

    ajut angajaii s neleag necesitatea aplicriimsurilor privind securitatea i sntatea;

    informeaz CE despre propunerile angajailorprivind mbuntirea condiiilor de lucru;

    monitorizeaz implementarea msuriloraferente planului de prevenire i protecie;

    informeaz autoritile competente desprecazurile de nerespectare a aspectelor desecuritate i sntate, n conformitate cuprevederile legale;

    se ntrunesc cel puin o dat pe trimestru iparticip la ntlniri operaionale, ori de cteori este necesar.

    Accidente de munc

    Au existat opt accidente n trac n 2008 pe durataefecturii navetei, nregistrate drept accidente demunc n conformitate cu legea. De asemenea, n2009 s-au produs nou accidente n trac pedurata efecturii navetei. n 2010, n primele nouluni, s-au produs dou accidente n trac pe duratanavetei i un accident de munc pe durata pro-gramului de lucru.

    Nivelul de risc al BCR este sczut, conform raportu-lui de evaluare elaborat de Institutul Naional deCercetare Dezvoltare pentru Protecia MunciiAlexandru Darabon. Cu toate acestea, ncepnddin 2009, angajaii primesc, n caz de accident demunc, o indemnizaie de asigurare pentru serviciide sntate ocupaional, oferit de asigurator.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    29/4726

    Comunitatea BCR

    Bncii Europene pentru Reconstrucie i Dezvoltare.

    n conformitate cu prevederile propriei sale Proce-duri de mediu, BCR admite i accept importanafundamental a unei abordri integrate a factorilorde mediu, dar i a celor sociali. BCR utilizeazprocedura pentru a investiga respectareaproiectelor care aplic pentru nanare cu stan-dardele minime de mediu, protecie social isecuritate la locul de munc aplicabile n Romniai aliniate la reglementrile UE.

    6.4.2. Eciena energetic

    Consumul total de energie al BCR pe perioadaraportrii a fost de 26.269.614 kWh, din care21.337.162 kWh reprezint electricitate, iar4.932.452 kWh gaze naturale.

    n vederea reducerii consumului de energie, n anul2009 am nceput s dotm 650 dintre sucursalelenoastre cu rme luminoase cu leduri, n loc de rmeluminoase cu neon. Drept urmare, am economisit1.637.025 kWh de energie.

    Prin intermediul campaniilor de comunicare intern,depunem eforturi pentru a convinge angajaii c,prin respectarea anumitor sfaturi privind nclzirea,iluminatul i utilizarea birourilor, putem crea condiiide lucru mai bune i putem ajuta la promovareaunei culturi a sustenabilitii.

    6.4.3. Program de reciclare a hrtiei

    Din 2009, BCR i-a extins continuu gama de soluiii servicii fr hrtie, cum ar serviciul nostru dee-banking. n plus, am introdus, n 2010, sistemulde reciclare n sediile cele mai mari, n total asecldiri. Pentru 2011, este planicat introducereasistemului de reciclare n toate sucursalele mari dinar. Rezultate pentru perioada raportrii suntdescrise n tabelul de mai jos:

    Sedii BCR 6

    Numr de cutii de colectare 67

    Numr de saci colectai anual1 sac are 240 l

    1.597,5

    Volum metri cubide hrtie reciclat/an

    383,4

    propriului departament sau ale companiei n general.

    Nominalizrile se axeaz pe realizrile consecventela nivel individual i de echip deopotriv, careconduc la ndeplinirea unuia dintre Obiectivele BCR- cei cinci C (Companie, Clieni, Colegi, Comunitatei Control). Realizrile recompensate trebuie s sesitueze peste sarcinile de lucru uzuale ale angajatu-lui. Oricine poate nominaliza un coleg; toi angajaii,mai puin managementul de top, pot nominalizai.

    n 2009 s-au primit n total 500 de nominalizri.Dup evaluarea acestora n funcie de criteriile

    stabilite, comitetul de selecie (manageri din altezone ale companiei dect persoana nominalizat) aales nalitii. Membrii CE au selectat 45 dectigtori nali. Toi nalitii au beneciat derecunoatere n cadrul unui eveniment special iarctigtorii au primit trofee i premii.

    6.4. MediuSuntem pe deplin contieni c schimbarea climaticeste o realitate. Aceasta nseamn c trebuie s

    facem mai mult n ecare an pentru a minimalizaimpactul activitii noastre asupra mediului.

    n 1992, BCR s-a aliat la Programul Naiunilor Unitepentru Mediu Iniiativa Financiar (UNEP FI), induna dintre cele 200 de instituii nanciare din lumecare a aderat la principiile denite n DeclaraiileUNEP FI. Banca noastr este singura instituienanciar romn aliat la acest parteneriat globalunic ntre UNEP i sectorul nanciar privat.

    Din 2009, activitile de mediu ale BCR s-au axactpe utilizarea mai ecient a electricitii, combusti-

    bililor i apei. n acest scop, banca a lansat ECOBCR un proiect menit s sporeasc nivelul decontientizare asupra aspectelor de mediu nrndurile angajailor. Acest lucru s-a realizat caurmare a participrii BCR la cursul ESRA (Environ-mental &Social Risk Analysis, Analiza Riscurilor deMediu & Sociale), curs organizat de IniiativaFinanciar UNEP, n vederea mbuntirii expertizeinoastre n acest domeniu particular.

    6.4.1. Procedura de mediu n BCR

    Pentru elaborarea unei Proceduri de mediu proprii

    utilizat ca parte a analizei pentru acordarea decredite ctre clienii corporate i IMM, BCR a luat nconsiderare Politicile Operaionale ale CorporaieiFinanciare Internaionale i Procedurile de Mediu ale

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    30/4727

    BCR ca parte a comunitii

    Suntem un partener de ncredere al comunitilorcare ne acord licena pentru a ne desfuraactivitatea.

    Misiunea BCR cu privire la implicarea n comu-

    nitate const n valoricarea expertizei iresurselor noastre pentru a contribui la dezvol-tarea durabil a comunitilor. BCR urmretes e un model, o surs de inspiraie i uncatalizator pentru toi stakeholderii si din acestpunct de vedere.

    Pe lng iniierea sau sprijinirea unor programede responsabilitate social cu impact, obiectivulnostru este ca ecare angajat BCR s devin unambasador al implicrii n comunitate. Activitateade sponsorizare reprezint un instrument carepermite BCR s i realizeze aceast misiune.

    n plus fa de activitatea de implicare n comuni-tate, BCR i aliniaz strategia de afaceri lanevoile comunitii, dezvoltnd n permanenproduse inovatoare pentru clienii notri, pentrua-i ajuta astfel s-i realizeze visurile iaspiraiile. Totodat, BCR este un actor impor-tant al dezvoltrii economice, prin sprijinirea nmod proactiv a membrilor comunitii de afaceri.

    7. BCR ca parte a comunitii

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    31/4728

    BCR ca parte a comunitii

    Voluntari BCR n cifre

    2008

    103 voluntari

    2009400 voluntari

    2010

    (primele 3 trimestre)1000 voluntari

    7.1.3. Educaie nanciar

    Credem c educaia este fundaia societii noas-tre. Totul se poate nva, inclusiv gestionareasntoas a banilor i a resurselor. n acest sens,ne propunem s ajutm copiii i tinerii s neleagprincipiile unui management sntos al banilor peare i dein n prezent dar i al celor pe care i vorctiga n viitor, n calitate de aduli responsabili.

    Programul nostru principal din acest domeniu esteFinanele mele, un program de educaie nanciarde trei ani pentru elevii din licee, dezvoltat de BCR

    n parteneriat cu Junior Achievement Romnia.Programul ofer elevilor informaii despre etapeleunei planicri nanciare adecvate, principiileeconomisirii i investiiilor, mprumuturi avantajei dezavantaje, tipurile i costurile mprumuturilor,precum i sfaturi cu privire la o carier n sectorulbancar. Prin intermediul unei serii de sesiuni deinstruire susinute de voluntari BCR, tinerii dobn-desc competene de gndire analitic cu privire la

    viitoarele decizii nanciare pe care le vor face ncontextul unei economii globale.

    n 2009, am introdus conceptul de voluntar men-tor. Angajaii BCR care s-au implicat deja n aciunide voluntariat n cadrul programului au nsoit unulsau mai muli colegi la leciile Finanele mele ile-au mprtit sfaturi i secrete despre cum spredai mai ecient educaie nanciar liceenilor.

    Mai mult, am dorit s facem educaia nanciaraccesibil i publicului larg. Astfel, n 2009, am

    ncheiat un parteneriat cu TVR, care a transmis o

    serie de 14 ediii Finanele mele, cu imagini dincadrul leciilor susinute de voluntarii BCR la clas.

    7.1. Implicare n comunitate:strategie i proiecteprincipaleActivitatea de implicare n comunitate din BCR estecoordonat de ctre Departamentul Comunitate iComunicare Intern din cadrul Direciei Comuni-care. Departamentul raporteaz periodic Comitetu-lui Executiv care aprob, de asemenea, strategia icele mai importante proiecte.

    7.1.1. Strategie

    Direciile strategice ale BCR n ceea ce priveteimplicarea n comunitate sunt urmtoarele:

    Educaie (cu dou subcomponente: educaienanciar i accesul la educaie al copiilorprovenii din familii dezavantajate);

    Antreprenoriat (cu dou subcomponente:educaie antreprenorial i ncurajareainiiativelor antreprenoriale ale ONG-urilor - spri-

    jinirea ONG-urilor s dezvolte afaceri care s lepermit s devin independente i s-irealizeze misiunea);

    Solidaritate social (n cadrul unor campaniide matching, angajaii BCR doneaz sume debani pentru o cauz, iar BCR dubleaz saucompletez suma donat de angajai).

    7.1.2. Voluntariat

    Dincolo de programele iniiate sau susinute de BCRn vederea unei dezvoltri reale i durabile a societii,ne dorim ca ecare angajat BCR s e un ambasadori un susintor al implicrii n comunitate.

    Astfel, ncepnd din luna septembrie 2010, n

    conformitate cu Procedura de voluntariat n BCR,ecare angajat al bncii are dreptul la o zi pe anpentru iniiative individuale de voluntariat, n plusfa de cele organizate de banc.

    Pe lng ncurajarea angajailor s se implice n aciuniindividuale de voluntariat, BCR sprijin n principalprogramele care implic voluntariatul corporativ.

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    32/47

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    33/4730

    BCR ca parte a comunitii

    vorizate n coli i n societate. Pn acum, peste10.000 de copii au beneciat de consiliere social,asisten material, asisten medical, consilierepsihologic, integrare n locuine de tip familial,activiti educaionale i de socializare n cele 18centre ale organizaiei Salvai Copiii Romnia aate

    n Bucureti i n 13 alte orae. ntre timp, familiileacestor copii beneciaz de asisten social,consultan juridic i informaii despre instruire,angajare i continuarea studiilor.

    n decembrie 2009, BCR i Salvai Copiii Romniaau deschis un Centru pentru Educaie Emoionali Comportamental pentru copii i adolesceni.Sediul centrului este asigurat de BCR n mod gratuitpentru o perioad de zece ani (2009-2019), ncadrul sediului BCR Unirea. Centrul de EducaieEmoional i Comportamental ofer un mediuprietenos i servicii gratuite pentru copiii iadolescenii cu probleme psihologice, cum ar copii care au trecut prin traume, copii provenii dinfamilii dezmembrate sau defavorizate social saueconomic. Totodat, sunt vizai i prinii acestora.

    n primul an de funcionare, 500 de copii i familiileacestora au beneciat de consiliere n cadrulcentrului. n plus, peste 600 de specialiti din siste-mele de sntate, educaie i protecie social aubeneciat de instruire.

    Doneaz o Carte

    Doneaz o Carte a fost o campanie intern dedonare de cri. BCR i angajaii au donat peste4.600 de cri colilor din comuniti dezavanta-

    jate. Crile donate de angajaii BCR au ajuns ndou coli care nu aveau biblioteci.

    Exist muli copii dotai cu talent muzical, carenu-i pot dezvolta abilitile din cauza dicultilornanciare. BCR d credit talentului acestora i leofer accesul la o educaie de calitate. BCRSperane este un program anual dezvoltat de BCR,

    n parteneriat cu Salvai Copiii i Romani CRISS.Programul furnizeaz asisten nanciar copiilortalentai, n vederea dezvoltrii talentului acestora.Astfel, acetia au posibilitatea s-i continueeducaia muzical cu profesori individuali i sparticipe la competiii i festivaluri muzicale.

    Copiii sunt selectai de un juriu de muzicieni

    consacrai, n cadrul unei caravane naionale. Dupaceea, copiii intr ntr-o etap de pregtire intensi nregistreaz albumul muzical BCR Sperane.Fiecare ediie gzduiete o gal caritabil, n cadrulcreia sunt prezentai copiii i unde BCR i

    ncurajeaz angajaii, clienii i partenerii de afaceris sprijine nanciar programul.

    n 2010, a fost selectat cea de-a doua generaiede copii beneciari ai programului. n prezent, 17copii talentai primesc ajutor nanciar i consiliere,pentru a deveni muzicieni de succes.

    Parteneriat strategic cu Salvai Copiii Romnia

    BCR sprijin activitile organizaiilor dedicatembuntirii accesului la educaie al copiilor dinmedii vulnerabile. n acest scop, BCR a ncheiat

    nc din 2008 un parteneriat pe termen lung cuSalvai Copiii Romnia

    Programul A Doua ans este principalul programSalvai Copiii Romnia susinut de BCR. Programuleste destinat reintegrrii copiilor din medii defa-

    Centrul pentru Educaie Emoional i Comportamental

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    34/4731

    BCR ca parte a comunitii

    reinvestit pentru dezvoltarea afacerii cu scopul dea soluiona problema social la care rspunde.Afacerile sociale devin un segment important debusiness i pentru Erste Group. BCR sprijin, deasemenea, ONG-urile sau antreprenorii caredesfoar activiti economice care rspund uneinevoi sociale.

    n 2010, BCR a sponsorizat prima conferininternaional pe tema antreprenoriatului social dinRomnia: Solutions, care a avut loc la Bran, nperioada 23 - 26 septembrie. Conferina a reunitpeste 100 de studeni, antreprenori i experi care

    au dezbtut acest nou domeniu de aciune dinRomnia.

    Mai mult, BCR a devenit partener Motivation,singura organizaie din Romnia care ofer scaunecu rotile personalizate la preuri rezonabile, nacelai timp reuind s obin un prot. Baniiobinui din aceast afacere sunt utilizai n ve-derea sprijinirii programelor educaionale alefundaiei, adresate persoanelor cu nevoi speciale.BCR a oferit un grant n valoare de 20.000 euro,sum care a ajutat organizaia s i dezvolteafacerea social.

    Un proiect prin care BCR ncurajeaz antreprenoria-tul n rndul ONG-urilor este Livada BCR, derulat

    mpreun cu organizaia Mai Mult Verde. Livezilesunt plantate de voluntari BCR n beneciulorganizaiilor care au grij de persoane dezavanta-

    jate. Livezile sunt proprietatea organizaiei bene-ciare, iar ulterior devin o surs valoroas de fructepentru consumul beneciarilor sau venituri rezul-tate din comercializarea fructelor. Astfel,organizaia este mai independent nanciar ipoate oferi mai mult beneciarilor si.

    7.1.5. Educaia antreprenorial

    Credem ca antreprenoriatul este o modalitate de acontribui la dezvoltarea durabil a societii i de autiliza resursele ntr-un mod inovator, pentru acontribui la o schimbare pozitiv n comunitate.Prin intermediul proiectelor din acest domeniu,dorim s crem i s dezvoltm o culturantreprenorial n rndul tinerilor. n plus, ne axmpe acele iniiative care ofer posibilitateaangajailor BCR s e voluntari i s-i valoriceexpertiza n acest domeniu.

    START! Business este principalul nostru proiect deeducaie antreprenorial, dezvoltat mpreun cuJunior Achievement. Pe baz de voluntariat,angajaii BCR asigur consultan echipelor destudeni care doresc s nvee din practic cum seconduce o afacere. Pe durata primei ediii, 200 destudeni din 15 universiti i-au testat i dezvoltatabilitile antreprenoriale n cadrul programului.Dou proiecte de afaceri au primit titlul Investiiaanului i un grant BCR de 1.500 euro ecarepentru dezvoltarea ideii de afaceri. Mai mult, oechip a participat, cu sprijinul BCR, la competiiaEuropean Enterprise Challenge 2010 din Soa.

    Cea de-a doua ediie a fost lansat n octombrie2010 i s-a ncheiat n luna mai 2011.

    START! Business a constituit, pe de o parte, obun oportunitate pentru noi de a evaluaserviciul pe care dorim s-l lansm, iar pe dealt parte o oportunitate de ntlnire cu investi-tori poteniali, interesai de acest proiect i alteservicii oferite de tnra noastr companie.

    Mara Turcule, Echipa EcoFun

    Mrturisesc c, pentru mine, acest proiectconstituie un succes personal, n care aminvestit emoii, timp, energie i cunotine.

    Elena A. Popescu, voluntar BCR

    7.1.6. Sprijinirea antreprenoriatului social

    Afacerile sociale, un concept economic dezvoltatde Prof. Muhammad Yunus, ctigtor al PremiuluiNobel pentru Pace, prezint un potenial enorm de

    mbuntire a condiiilor de via ale persoanelordefavorizate i cu siguran va generara schimbrisociale pozitive, de care societatea are realmentenevoie. Afacerile sociale nseamn modele inova-toare de afaceri, destinate soluionrii problemelorsociale prin mijloace antreprenoriale. Protul este

  • 7/28/2019 Raport Bcr Csr Ro 2009 2010

    35/4732

    BCR ca parte a comunitii

    Caravana stimuleaz ninarea de noi afacerisociale. Acesta nu reprezint doar un pasimportant ctre egalitate social i dezvoltaredurabil n Europa, dar i o contribuie la efortu-rile noastre de eradicare a srciei mondialepn n anul 2030. Caravana constituie nceputulunei micri masive menite s rezolve proble-mele sociale n Europa Central i de Est.

    Prof. Muhammad Yunus

    Afacerile sociale reprezint un concept nou,foarte interesant, iar BCR intenioneaz s-limplementeze n Romnia. Noi dorim s purtmdiscuii cu cei interesai s dezvolte acest conceptprin ninarea de ntreprinderi sociale practice isustenabile. Ateptm cu interes dezvoltareaacestor iniiative n viitor i am alocat fonduri nvederea sprijinirii activitilor acestora.

    Dominic Bruynseels, CEO BCR

    7.1.7. Solidaritatea social

    Prin solidaritate social nelegem nu numai s avemgrij de cei mai puin norocoi, ci i s ne ncurajmangajaii i partenerii de afaceri s se implice. Scopulnostru este s catalizm resursele din comunitatepentru o cauz social. Proiectele dezvoltate de BCR

    n acest domeniu au fost posibile cu implicareaangajailor BCR i au beneciat, de asemenea, desprijinul unora dintre partenerii notri de afaceri, careau rspuns invitaiei BCR de a se implica.

    BCR este partenerul principal al proiectului Bancade Alimente, iniiat de Crucea Roie Romnia n2009. Acesta const n colectarea i distribuirea

    de alimente greu perisabile primite de la donatori isponsori ctre persoane cu venituri sczute (pen-sionari, persoane cu dizabiliti, familii monparen-tale etc.). Cei care doresc s ajute pot cumpraprodusele cu emblema Bncii de Alimente dinmagazinele partenerilor i le pot dona apoi ncontainere speciale, aate lng casele de marcat.

    BCR a oferit un sprijin nanciar iniial de 10.000euro i a asigurat implementarea unui sistem dedonaii online pe www.crucearosie.ro, la cele mai

    nalte standarde de securitate.

    Dar implicarea noastr principal a constat natragerea altor parteneri i suporteri. Astfel, lainvitaia adresat de BCR, magazine precum Metroi Real s-au aliat la proiect alturi de celelaltemagazine partenere - Carrefour i Mega Image.

    Prima livad a fost plantat n anul 2009 pe terenuldeinut de Asociaia Prietenia, o organizaie delng Bucureti care are n ngrijire 90 de persoanecu dizabiliti. 200 de voluntari au plantat 700 demeri i pruni, care n curnd vor deveni o surs devenit pentru organizaie. Asociaia Prieteniainteniona de mult vreme s pun bazele uneibioferme, dar se confrunta cu lipsa de resurseumane i nanciare.

    n anul 2010, istoria s-a repetat n Braov, unde ali150 de voluntari BCR au plantat 600 de pomi iarbuti fructiferi pentru 100 de persoane n vrst

    i orfani aai n ngrijirea Centrului Castanul.

    Caravana Afacerilor Sociale

    Organizat n decursul Anului European pentruCombaterea Srciei i Excluziunii Sociale 2010,Caravana Afacerilor Sociale a urmrit promovareaafacerilor sociale i ncurajarea iniiativelor antre-prenoriale sociale n ase Capitale din EuropaCentral i de Est. Caravana a fost o iniiativ aFundaiei ERSTE, Erste Group, good.bee, Ministeru-lui Federal al Muncii, Afacerilor Sociale i ProtecieiConsumatorilor din Austria i Grameen CreativeLab. BCR a fost partenerul local pentru evenimentuldin Bucureti.

    Finalul Caravanei Afacerilor Sociale a avut loc nBucureti, n toamn. Aici, Profesorul MuhammadYunus a purtat discuii despre conceptul de afacerisociale cu reprezentani din domeniile afaceri,politic, cultur i societate civil. n cadrul acestuieveniment, BCR a anunat c va aloca 3 milioanede euro pentru nanarea afacerilor sociale dinRomnia. Aceast sum face parte din linia denanare n valoare de 10 milioane euro pe careErste Group a anunat c o va destina sprijiniiriiafacerilor sociale din Europa Central i