UNIVERSITATEA PETRU MAIOR DIN TRGU-MUREFACULTATEA DE INGINERIESPECIALIZAREA: MASTER N MANAGEMENTUL SISTEMELOR CALITII

ProiectMANAGEMENTUL SISTEMELOR CALITII LA LINDAB GROUP

Conductor:Prof. Univ. Dr. Ing Liviu Moldovanntocmit:Ing. Alexandra Rusu

TRGU-MURE2015INTRODUCERE

Lindab AB este un concern internaional cu sediul n Suedia (orasul Grevie) care dezvolt, produce i promoveaz soluii moderne pentru construcii civile i industriale i sisteme ecologice de ventilaii, avnd ca materie prim tabla de oel. nca de la nceputurile modeste din anul 1959, Lindab AB s-a dezvoltat treptat, poziia de lider nefiind posibil de atins dac toate activitile care privesc dezvoltarea i distribuia nu ar fi avut un numitor comun: calitatea. Strategia companiei este de a oferi cea mai buna soluie i cel mai eficient raport pre unitar - calitate, motto-ul sau fiind: produsul potrivit la locul potrivit i la momentul potrivit. Prin dezvoltarea i promovarea unor materiale de construcie din oel de foarte bun calitate, concernul suedez a devenit cunoscut n ntreaga lume, extinzndu-i treptat activitatea n Europa i SUA. Lindab Group are 125 de puncte de lucru n 26 de ri i uniti de producie n 17 ri, numrul angajailor ajungnd la 3800 de persoane. Obiectul principal de activitate l constituie producerea i comercializarea materialelor de construcii din tabl subire, structurate n dou mari grupe de produse: Profile i Ventilaii. mprirea n dou divizii distincte ofer posibilitatea de a avea un control asupra modului de organizare a ntregului concern, de focalizare asupra activitilor desfurate, de optimizare a resurselor i investiiilor- toate acestea avnd ca scop rezolvarea cu promptitudine a cerinelor clienilor.Divizia Profile activeaz n trei regiuni: Europa de Nord/UK, Europa de Vest i Europa Central-Estic; Divizia Profile produce i promoveaz o gam complet de sisteme metalice pentru construciile civile i industriale: sisteme complete de nvelitori din igl metalic, sisteme de acoperire i placare cu tabl cutat, tabl plan, sisteme de drenaj pluvial, pori industriale i de garaj, cldiri metalice multifuncionale, elemente pentru sigurana acoperiurilor, materializate ntr-o gam larg de produse al cror numitor comun sunt garania acordat de productor de 15 ani, durata de via estimat la peste 50 de ani, protecia multistrat pe baz de poliester a tablei de oel i aspectul estetic inconfundabil.Divizia Ventilaii acoper toat gama de sisteme de ventilaii i este prezent n trei regiuni: Europa- unde exist uniti de producie i comercializare, SUA - reprezentat prin Lindab Inc. i Elvetia unde este unitatea central de producie a utilajelor Spiro. Sistemele comercializate sunt: tubulatura i accesorii, elemente de rcire, grile i anemostate, atenuatoare de zgomot, clapete de reglaj etc. Prin intermediul Diviziei Venilatii, Lindab promoveaz o via mai curat i mai sntoas n mediile interne, indiferent c este vorba de locuine, spaii de lucru sau spaii publice. n acest scop, Lindab a dezvoltat o gam de produse i servicii care rspund i celor mai exigente cerine de confort ale beneficiarilor si industriali sau casnici.

Figura.1. LINDAB n lumeSursa: www.lindab.ro

Istoric - Lindab srl a fost nfiinat n decembrie 1994 la Cluj, cu capital integral suedez, avnd doar ase angajai. n 1996, sediul companiei s-a mutat la Bucureti ntr-un pavilion nchiriat i modernizat din cadrul Expo Market Doraly. ncepand din decembrie 2001, compania deine un modern sediu n tefnetii de Jos - Ilfov, iar numrul angajailor si a ajuns astzi la 160.

Obiectivele calitii la nivel de ntreprindere i pe compartimente. Metode de msurare ale obiectivelor

Obiective - Unul din obiectivele companiei Lindab S.R.L. ROMNIA este extinderea i consolidarea poziiei pe piaa national i n rile nvecinate. In acest scop, Lindab S.R.L. ROMNIA a deschis n 2002 biroul de reprezentan la Sofia i a nceput derularea primelor contracte de export cu Republica Moldova.De asemenea, impunerea brand-ului Lindab pe piaa sistemelor industriale de ventilaii este un obiectiv ndeplinit.Pentru a asigura succesul n realizarea obiectivelor viitoare, n anul 2002 firma i-a conturat planurile privind vnzrile i dezvoltarea pn n anul 2012 i apoi pe perioade mai mari, lund n calcul creterea formrii profesionale i perfecionarea produselor.

Plan de aciuni n vederea realizrii obiectivelor calitii

SC LINDAB ROMNIA SRL definete i stipuleaz cum trebuie satisfcute cererile privitoare la calitate n cadrul firmei.Planificarea calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite obiectivele calitii, politica n domeniul calitii, dac este asigurat identificarea , definirea i realizarea proceselor i resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor ; dac integritatea sistemului este meninut cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar.Planificarea calitii devine coerent avnd n vedere toate celelalte caracteristici ale propriului sistem de management al calitii i este stipulat astfel nct s corespund propriilor exigene operative.SC LINDAB ROMNIA SRL planific calitatea astfel : Definirea i documentarea activitilor care permit realizarea calitii produselor n conformitate cu propriile exigene operative; Utilizarea de planuri de calitate generale i/sau specifice, legate de cererile clienilor care dau specificri proprii; Planul de investiie pentru achiziionarea de noi tehnologii productive i/sau ncercare i inspecie; Planificarea activitilor de control care se efectueaz n conformitate cu fazele prestabilite ale procesului productiv; Definirea i documentarea n cazul criteriilor de consimire a rezultatelor unui control; Identificarea, pregtirea i gestionarea documentelor de nregistrare a calitii produsului.

Harta proceselor

Harta proceselor este o reprezentare grafic a proceselor identificate n organizaie. n harta proceselor sunt ilustrate fluxurile proceselor care influeneaz calitatea. O hart a unui process reprezint ntregul proces, de la nceput pn la terminare, inclusiv: intrrile i ieirile procesului; activiti i responsabiliti; parcursul procesului, procese paralele i bucle ale procesului; puncte de decizie; interaciunile cu alte procese.Harta proceselor este similar unei hri a drumului prezint cele mai importante elemente ale fiecrui proces, ordinea elementelor, intrrile proceselor (resursele) necesare pentru executarea fiecruia, precum i ieirile asociate. Principalul obiectiv al hrii proceselor const n identificarea fluxului de munc, astfel nct abordarea riscurilor s aduc cu sine o mbuntire n termeni de eficien, siguran i costuri asociate.Responsabilitate i autoritateOrganizarea SC LINDAB ROMNIA SRL. este structurat pe dou niveluri i anume : Nivelul 1- Conducere; Nivelul 2 Execuie.Conducerea societii, decide asupra politicii n domeniul calitii, aprob documentele necesare n acest sens, organizeaz i asigur mijloace necesare meninerii sistemului calitii. Totodat elaboreaz planuri ale calitii, urmresc realizarea tuturor prevederilor acestora la timp i n conformitate cu condiiile impuse de sistemul de management al calitii i organizeaz activitatea desfurat de personalul din subordine.Nivelul 2 - de execuie este format din personalul din toate compartimentele, care respect procedurile de sistem, procedurile operaionale i instruciunile operative prevzute de sistemul de management al calitii adoptat.Reprezentantul managementuluiDirectorul Executiv a desemnat, Managerul Calitate care, pe lng faptul c are alte atribuii, va avea i autoritatea definit pentru: a asigura c a fost instituit, implementat i meninut activ un Sistem de management al Calitii n conformitate cu SR EN ISO 9001:2001; a informa constant conducerea despre funcionarea SMC-ului, pentru a putea permite analiza periodic i pentru a servi ca baz a mbuntirii continue a SMC-ului; a asigura c obiectivele calitii, au fost cunoscute i nelese de tot personalul organizaiei i c se dezvolt metode i se asigur mijloacele necesare pentru atingerea obiectivelor propuse; a asigura promovarea contientizrii referitoare la cerinele clientului; a asigura o bun colaborare cu organismele externe de certificare.Responsabilitatea general a Managerului Calitate este de a asigura c activitile tuturor compartimentelor sunt conforme cu prezentul manual al calitii i cu procedurile de sistem i operaionale asociate.SMC-ul adoptat de SC LINDAB ROMNIA SRL. este supus unei analize, la intervale potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura continuitatea i eficacitatea n timp. Frecvena analizelor, exceptnd diversele evaluri speciale din partea conducerii, n cazul n care se sesizeaz necesitatea unor profunde inovaii productive i organizatorice, este anual.Iniiativa pentru edinele privind analiza SMC-ului aparine Managerului Calitate . El va pregti o agend de lucru i va pune la dispoziie toate documentele relevante.Subiectele analizate includ : rezultatele auditurilor interne i/sau externe; date provenite din msurarea proceselor; date provenite din inspeciile i ncercrile efectuate asupra materiei prime i asupra produsului finit; propuneri de modificri, mbuntire; cerine de instruire; eficacitatea instruirii, Feedback-ul clienilor; Stadiul aciunilor corective i preventive; Stadiul aplicrii planului de aciuni stabilit la analiza de management anterioar.Dac este necesar, Managerul Calitate va atrage atenia asupra zonelor unde cerinele SMC-ului nu sunt ndeplinite sau unde procedurile nu sunt aplicate. Cnd este posibil, el va da recomandri pentru mbuntiri. Dac din analiz rezult c sunt necesare aciuni corective, se va cdea de acord asupra aciunilor corective care trebuie luate i se vor sugera metode adecvate pentru implementarea lor. Directorul Executiv va avea responsabilitatea de a asigura implementarea aciunilor corective stabilite.Detaliile analizei i aciunile corective, asupra crora s-a czut de acord, vor fi nregistrate n procese verbale i nregistrrile vor fi arhivate.

Matricea proceselor

Matricea proceselor este un document de sintez, n care sunt prezentate procesele pe categorii, denumirea proceselor, modul de documentare, responsabilul/proprietarul de proces, datele de intrare i datele de ieire din proces, metoda i frecvena de msurare, indicatori.

PROCESE DE MANAGEMENTNr. crt.DenumireprocesDocumen-tat nResponsa-bil procesDate de intrareDate de ieireMetoda de msurare/indicatoriFrec-venade msu-rare

1.Analiza de manage-mentM.C. cap.5.6.Director generalRezultateleauditorilorPlan de mbuntirecu responsabili-ti i resursembunt-irea performanei prospereSemes-trial

PROCESE DE BAZNr. crt.DenumireprocesDocumen-tat nResponsa-bil procesDate de intrareDate de ieireMetoda de msurare/indicatoriFrec-venade msu-rare

1.mbutelie-rea apei mineraleSef de sectieAnalize de laboratorRaport de mbuteliereVolumul6 luni

PROCESE SUPORTNr. crt.DenumireprocesDocumen-tat nResponsa-bil procesDate de intrareDate de ieireMetoda de msurare/indicatoriFrec-venade msu-rare

1.Controlul document-telor cod: PS-4.2.3Director producieEvidena document-elorFia de evidenVerificarea la termenSemes-trial

PROCESE DE MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRENr. crt.DenumireprocesDocumen-tat nResponsa-bil procesDate de intrareDate de ieireMetoda de msurare/indicatoriFrec-venade msu-rare

1.Audit intern cod: PS-8.2.2Director calitate

Program anual de auditRaport de auditmbuntireSemes-trial

O procedur de baz i o procedur de sistem

O procedur de baz: instruciuni la locul de muncO procedur de sistem: controlul documentelor