1

PROIECT SESIUNE DE TRAINING

Nume/Prenume: Comanici Nadia Simona

Tema: Evaluarea programului de training

Public țintă: participanții la cursul de formatori, seria 23-27 septembrie 2015

Durata: 35 minute

Data susținerii temei: 25.09.2015

Obiective: La finalul activității participanții vor fi capabili

O1 – Să explice importanța evaluării programului de training

O2 – Să explice rolul și utilitatea unui chestionar de feedback

O3 – Să enumere cel puțin 5 criterii care ar trebui urmărite în evaluarea programului de training

O4 – Să formuleze, în echipă, cel puțin 3 întrebări pe care le-ar include într-un chestionar de feedback

Bibliografie selectivă:

Timp Obiective Etapele sesiunii și conținutul propus Metode/mijloace Evaluare

3 minute O1

Introducere

Mă prezint și înainte de a va dezvălui tema sesiunii de training, le propun participanților să îmi acorde un minut de mister, citându-l pe Albert Einstein: “Cea mai frumoasă trăire umană este misterul.”

Le propun sa facem un exercițiu simplu și rapid de asociere, prin care le voi dezvălui tema pe care o voi prezenta. Pentru acest exercițiu îi rog să își imagineze că sunt în rolul unui trainer certificat, la finalul unui curs pe care tocmai l-au încheiat de prezentat. Mă asigur că toți participanții sunt implicați în acest joc de imaginație și îi încurajez spunându-le că deși unora le este mai ușor, pentru ca au deja experiența de trainer, toți au imaginația bogată și se pot transpune în această situație. Îi rog să ia pixul în mână și să scrie în caiet primul cuvânt care le trece prin minte când aud cuvântul “EVALUARE”.

Asigurându-mă că toți au răspuns la această cerință, fiecare participant, pe rând, va rosti cuvântul la care s-a gândit. Pe baza acestor cuvinte enumerate, concluzionam că evaluarea este un proces complex, care ne produce emoții variate și este esențial pentru a progresa ca trainer. Subliniez importanța procesului de evaluare și le atrag

Asocierea Conversația

Explicația Continuă

2

atenția că acest aspect nu trebuie privit ca o formalitate și nu trebuie neglijat, ci folosit pentru a îmbunătăți prestația unui trainer.

7 minute O2

Cuprins

Folosind videoproiectorul, am prezentat schematic pe unul din slide-urile Powerpoint (Anexa A – slide 3), pașii modelul Kirkpatrick de evaluare a programului de training:

1. Evaluarea reacțiilor - “Ce simte participantul?” – acest pas a fost des folosit în cadrul cursului de formatori, prin intermediul feedbackului descriptiv care s-a oferit după fiecare prezentare. Acest pas este abordat pe parcursul unui training și urmărește descoperirea emoțiilor și a percepțiilor participanților. Menționez că este o evaluare subiectivă și individuală.

2. Gradul de învățare - “Ce a asimilat participantul?” – acest pas de evaluare se poate realiza prin teste sau chestionare pe parcursul cursului sau la final. De asemenea poate fi realizat prin compararea testelor finale cu cele inițiale. Aceasta este o evaluare mai obiectivă și individuală.

3. Comportamentele - “Cum aplică ce a învățat participantul la muncă?”. Acest nivel este mai complex, presupunând un timp mai îndelungat de observație și în caz că nu se realizează aplicația, trebuie identificată cauza corectă. Poate fi un șef care împiedică implementarea ideilor noi sau poate trainingul nu a fost suficient de bun. La acest nivel este nevoie de un follow-up al trainerului si de o coordonare cu managementul si celelalte departamente implicate în procesul de training și calitate. Acest pas este mai dificil de realizat în cazul trainingurilor cu participanți din zone geografice diferite, deoarece follow-up-ul este greu de realizat și acesta este motivul pentru care majoritatea trainingurilor se opresc cu evaluarea la pasul anterior.

4. Rezultatele – „care e efectul la nivelul organizației?”. Acest pas este si mai complex și de mai lungă durată, presupunând evaluarea la nivel macro, al organizației. Se pot urmări în acest sens evoluția anumitor factori precum: productivitatea, calitatea muncii, profitul etc.

Mă asigur că participanților le este clar modelul și le răspund la eventualele întrebări.

Îi invit pe participanți să identifice rolurile implicate în modelul teoretic prezentat: trainerul, participantul și organizația.

Explicația Conversația

Exemplificarea

Continuă

3

Unul din instrumentele pe care un trainer le poate folosi pentru evaluarea programului de training este chestionarul de feedback. Pentru a recunoaște elementele definitorii pentru chestionarul de feedback, implic participanții în mod activ, punând întrebări cum ar fi:

- „ce este chestionarul de feedback?” - „cine oferă chestionarul de feedback?” - „cui i se oferă chestionarul” - „când se oferă chestionarul de feedback?” - „de ce este necesar?” - „cum ar trebui să fie realizat?”

23 min O3 O4

Le explic activitatea care va urma: vom încerca împreună să schițăm un scurt chestionar de feedback, în care să includem întrebări relevate pentru toate cele 3 roluri interesate de evaluarea programului – trainer, participant si organizație.

Mai întâi le explic participanților cerințele, urmând ulterior să îi împart în 3 echipe de lucru. Fiecare grupă va reprezenta câte unul din rolurile („actorii”) interesați de procesul de evaluare al programului de training. Fiecare echipă va fi formată din 5 persoane și împreună vor încerca să găsească 5 criterii, sintetizate sub forma unor cuvinte cheie, care să fie relevante pentru rolul reprezentat de echipă:

- Una dintre echipe va trebui să identifice cel puțin 5 criterii de evaluare, importante din perspectiva trainerilor

- A doua echipă va trebui să identifice cel puțin 5 criterii de evaluare, importante din perspectiva participanților

- A treia echipă va trebui să identifice cel puțin 5 criterii de evaluare, importante din perspectiva organizațiilor

După ce identifică criteriile relevante pentru rolul asignat, fiecare echipă va trebui să aleagă cel puțin 3 dintre criterii și să formuleze pentru fiecare criteriu ales o întrebare care consideră că ar trebui să fie inclusă în chestionarul de feedback. Fiecare echipă va avea un reprezentant care să prezinte criteriile și să noteze și să citească întrebările.

Le sugerez participanților să țină cont de temele de discuție anterioare, cum ar fi partea de logistică, conținutul cursului, nevoile de training etc. De asemenea, subliniez faptul că întrebările ar trebui să fie atât cu răspuns deschis, cât și cu variante de

Lucrul în echipe Discuția

Comparația

Continuă

4

răspuns, pentru a putea face statistici.

Îi întreb pe participanți dacă au nelămuriri sau întrebări, asigurându-mă că toate cerințele sunt clare și opresc prezentarea la slide-ul 6, care conține cerințele și rolurile echipelor. Acest slide va rămâne vizibil pe întreaga durată a activității pe grupe, pentru ca toți participanții să își amintească exact cerințele.

Apoi, le explic modul în care se vor împărți în echipe: fiecare participant va primi un ou de plastic (interiorul de ouăle Kinder) și în interior va găsi o un pion (meeple) colorat. Indicându-le slide-ul curent, le explic semnificația culorilor:

- Participanții cu pionii roșii vor forma echipa trainerilor - Participanții cu pionii galbeni vor forma echipa participanților - Participanții cu pionii verzi vor forma echipa organizației

Indic fiecărei echipe zona în care să se așeze, pentru a se grupa și le comunic timpul pe care îl au la dispoziție: 7 minute.

Pornesc un timer și îl afișez pe monitor, astfel încât participanții să poată urmări cât timp mai au la dispoziție.

Trec pe la fiecare echipă, asigurându-mă că sunt implicați toți membrii echipei și răspunzându-le la eventualele întrebări sau nelămuriri.

După ce timpul s-a scurs, le captez atenția participanților, readucându-i din pozițiile de cerc închis într-o așezare sub formă de U. Pe rând, fiecare reprezentant de echipă va citi criteriile identificate, iar în acest timp eu notez în slide-ul 7, pe coloana corespunzătoare rolului grupei, termenii cheie. După ce o echipă citește criteriile, întreb si celelalte grupe dacă mai au de adăugat si alte cuvinte cheie. Terminând lista de criterii, reprezentantul grupei va citi rapid întrebările create, înmânându-mi-le scrise pe o foaie. Ulterior, voi centraliza întrebările (Anexa C) și le voi trimite participanților pe mail, împreună cu prezentarea.

După ce fiecare echipă a citit criteriile și întrebările formulate, voi folosi site-ul http://worditout.com pentru a genera un nor de cuvinte (Anexa B). Aceasta metoda presupune scrierea unor cuvinte separate prin spațiu (dacă sunt expresii, cuvintele se leagă prin liniuță), pe baza cărora se generează un reprezentare grafică a cuvintelor unice – cuvintele cu frecventă mai mare fiind scrise cu un font mai mare, pentru a ieși în evidență

5

2 minute

Încheiere

Privind împreună norul de cuvinte creat, îi invit pe participanți să observe că deși părțile implicate pot avea criterii diferite pe care le consideră importante, există și unele criterii care se regăsesc la toate cele trei sau la câte două dintre roluri.

Concluzionez că este important să ținem cont de nevoile fiecăreia dintre rolurile implicate, atât pe parcursul cursului, cât și prin evaluarea programului de training și să acordăm o atenție deosebită acelor elemente care sunt importante pentru toate părțile implicate.

6

Anexa A – Prezentarea PowerPoint

Slide 1

7

Slide 2

8

Slide 3

9

Slide 4

10

Slide 5

11

Slide 6

12

Slide 7

13

Slide 8

14

Anexa B – „norul de cuvinte”

Imaginea 1 - Introducerea cuvintelor cheie in generatorul de

"nor de cuvinte" de pe site-ul www.worditout.com Imaginea 2 - "norul de cuvinte" generat cu

ajutorul cuvintelor cheie găsite de participanți

15

Anexa C – Schiță chestionar de feedback

Rolul Întrebările

Trainer

1. Cum ți s-a părut logistica pusă la dispoziție?

1-foarte nesatisfăcător 2-nesatisfăcător 3-indiferent 4-satisfăcător 5-foarte satisfăcător

2. Cum considerați că ar putea fi îmbunătățit acest curs? _________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

3. Ai recomanda acest training si altor persoane (da/nu) și de ce? _________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

Participant

4. Cum crezi că ar fi putut fi mai interactiv acest training? _______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

5. Cum ți s-a părut conținutul acestui training? 1-incomplet 2-ok 3-bogat

6. Care dintre subiectele abordate crezi că îți vor folosi? _________________________________________________

Organizație

7. În urma trainingului, ce puteți spune în legătură cu creșterea indicatorului „X”? ____________________________ _______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

8. În ce situații din munca ta zilnică vei putea aplica cunoștințele și abilitățile dobândite la training? _______________________________________________________________________________________________

9. Pe o scară de la 1 la 10, care ar fi probabilitatea să recomanzi trainingul în cadrul organizației?