Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

MASA ROTUNDĂ CU TEMA “DIFICULTĂŢILE PE CARE STUDENŢII LE ÎNTÂMPINĂ ÎN

PROCESUL DE TRANZIŢIE ŞCOALĂ – PRIMUL LOC DE MUNCĂ”

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR

DE COMUNICARE

Apariţia barierelor

în comunicare

Lect.univ.dr. Elida Todăriță

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

Schema procesului de comunicare (J.J. V

an C

uile

nburg

, O

. S

cholten, G

.W. N

oom

en,

Ştiin

ţa c

om

unic

ării, H

um

anitas, B

ucure

şti, p. 27)

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

CRITICA “Tu eşti de vină -

eşti singurul vinovat

pentru dezastrul în

care te afli!”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

ETICHETAREA

“Eşti un plângăcios!

Colegul tău este mai

muncitor decât

tine!”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Oferirea de sfaturi

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Folosirea excesivă a întrebărilor

“Ce?

Cum?

Unde?

Când?”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

A da ordine

“Fă raportul

imediat!”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Amenințarea

“Dacă nu faci ce ți

se spune mâine

angajez altă

persoană!”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Presiunea timpului/pierderea

concentrării

“Dacă nu faci ce

îți spun o să fi

concediat!”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Percepția

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Erorile de atribuire “Percepţii diferite

ale oamenilor

asupra diferitelor

evenimente sau

lucruri care li s-au

întâmplat”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Stereotipia

“Tendinţa de a

atribui caracteristici

unui individ pe baza

evaluării grupului

din care face parte”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Efectul “halo”

“Tendinţa de formare

a unei impresii

generale asupra unei

persoane, bazându-se

pe una sau mai multe

trăsături ale persoanei

respective”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Proiectarea

“Tendinţa unui individ

de a presupune că

alţii împărtăşesc

aceleaşi gânduri şi

sentimente cu el şi că

au aceleaşi trăsături

de caracter”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Părtinirea

“Tendinţa unui individ

de a se considera

personal responsabil

pentru succesul în

activitate, iar pe alţii

responsabili pentru

eşecuri”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Evaluarea anticipată

“Diferenţa dintre

viteza cu care

emiţătorul

transmite şi

viteza de

recepționare”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Fizice

“Deficiente verbale,

deficienţe acustice,

amplasament,

lumină,

temperatură,

ora din zi”

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

“Vocabular,

gramatica,

sintaxă,

conotaţii

emoţionale ale

unor cuvinte”

Semantice

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

Un şef de departament

vă cere să-l consiliaţi

într-o problemă de

relaţii interumane:

după evaluarea semestrială a

constatat că unii angajaţi îşi fac reciproc

“greutăți” (o parte erau convinşi că au

fost dezavantajaţi, o altă parte

spera mai mult, iar o treia parte se

consideră victima bârfelor spuse şefului)

* Ce îl sfătuiţi să

facă sau să nu facă?

* Ce metodă de comunicare să aleagă?

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

Cât de bine ști să

comunici!

• Alege răspunsul care ţi

se potriveşte şi notează

punctele atribuite.

• Adună punctele obţinute

şi vezi în ce grilă te

încadrezi.

Deloc Rar Uneori Adesea

Foarte

des

1. Caut să prevăd eventualele cauze ale

divergențelor și să le elimin încă de la început. 1 2 3 4 5

2. Atunci când scriu un document, ofer toate

detaliile utile de context pentru a mă asigura că

mesajul pe care doresc să îl transmit o să fie

înțeles.

1 2 3 4 5

3. Atunci când nu înțeleg ceva, prefer să păstrez

acest lucru pentru mine și să lămuresc mai

târziu.

1 2 3 4 5

4. Atunci când oamenii nu înțeleg ce am spus

sunt surprins. 1 2 3 4 5

5. De cele mai multe ori tind să spun ce

gândesc, fără să am temeri cu privire la felul în

care ceilalți percep acest lucru.

1 2 3 4 5

6. Atunci când oamenii vorbesc cu mine, încerc

să văd perspectivele/viziunile lor. 1 2 3 4 5

7. Atunci când doresc să comunic aspecte

complexe, aleg să folosesc e-mail-ul deoarece

este eficient și rapid.

1 2 3 4 5

8. Înante să trimit un document, îl revăd pentru a

nu exista greșeli. 1 2 3 4 5

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

Cât de bine ști să

comunici!

• Alege răspunsul care ţi se

potriveşte şi notează

punctele atribuite.

• Adună punctele obţinute

şi vezi în ce grilă te

încadrezi.

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Deloc Rar Uneori Adesea Foarte

des

9. Atunci când port un dialog, sunt atent

întotdeauna la limbajul corpului acestora. 1 2 3 4 5

10. Mă ajut în exprimarea ideilor de grafice,

tabele, imagini. 1 2 3 4 5

11. Înainte de a comunica, mă gândesc la ce

are nevoie să știe persoana cu care comunic

și cum pot să exprim mai bine mesajul.

1 2 3 4 5

12. Atunci când o persoană vorbește cu mine

mă gândesc la ce urmează să spun pentru a fi

cât mai bine înțeles.

1 2 3 4 5

13. Atunci când am de trimis un mesaj mă

gândesc înainte care este cea mai bună

modalitate de a-l comunica: personal, prin

telefon, prin e-mail, prin fax, etc..

1 2 3 4 5

14. Încerc să ajut oamenii să înțeleagă

aspectele din spatele discuțiilor, pentru a

reduce neînțelegerile și pentru a înbunătăți

comunicarea.

1 2 3 4 5

15. Atunci când îmi planific comunicările iau în

considerare și barierele culturale. 1 2 3 4 5

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

Cât de bine ști să

comunici!

Interpretarea

scorului

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

Scor Interpretarea scorului

56-75

puncte

Excelent! Înțelegi care este roul tău de comunicator și atunci când trimiți mesaje și

atunci când le primești. Anticipezi problemele și alegi cele mai bune modalități de a

comunica. Ești apreciat pentru aptitudinea ta de a comunica foarte bine și îți sunt

apreciate calitățile de ascultător.

36-55

puncte

Chiar dacă uneori întâmpini probleme de comunicare, ești un comunicator capabil!

Acordă-ți timp pentru a te gândi cum să abordezi comunicarea și concentrează-te

asupra cum să primești și să trimiți mesajele într-un mod eficient.

15-35

puncte

Trebuie să mai refectezi și să mai lucrezi asupra aptitudinilor tale de comunicare.

Exprimarea ta nu este clar, deci, este posibil să nu interpretezi corect mesajele pe

care le primești. Acordând pe viitor mai multă atenție comunicării, poți deveni

eficient la locul de muncă, și chiar să te bucuri de relațiile colegiale.

Scorul meu este _____

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

Apariţia barierelor în comunicare

“Cel care nu ştie nimic, vorbeşte despre toate.”

Proverb sanscrit