Universitatea Ovidius Constanţa

Facultatea de Ştiinţe Economice

Masterat Administrarea şi auditul proiectelor de afaceri

Aspecte privind politica calităţii în cadrul firmei S.C. Socep S.A.

Masterand: Vlad Simona Adela Anul 1 grupa 2

-2010-

Cuprins

1. Aspecte generale privind Managementul calităţii..................................................3

2. Prezentarea generală a S.C. Socep S.A. ................................................................6

3. Analiza SWOT.....................................................................................................15

4. Politica de calitate................................................................................................18

5. Politica de securitate, ocrotirea sănătăţii, protecţia muncii şi protecţia

mediului ...................................................................................................................19

6. Declaraţia Directorului General privind politica de calitate................................21

7. Bibliografie...........................................................................................................22

2

1. Aspecte generale privind Managementul calităţii

Importanţa creşterii calităţii producţiei în economia naţională constă în faptul că în orice

condiţii identice producţia de o calitate mai înaltă, în primul rând, mai bine satisface cerinţele

cantitative şi, în al doilea rând, mai bine satisface şi cerinţele care nu pot fi măsurate şi apreciate

cantitativ.

Pentru o întreprindere asigurarea calităţii înalte este foarte importantă, deoarece în acest

caz obţinem costuri minime ale calităţii, pierderi şi defecte mai puţine şi ca consecinţă şi o

eficienţă economică mai înaltă. Deci, în asigurarea calităţii înalte a producţiei sunt interesate atât

întreprinderile, cât şi clienţii, investitorii potenţiali, alte organizaţii, cu care conlucrează

întreprinderea.

Managementul calităţii totale reprezintă un mod de management/conducere a unei

organizaţii axat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor săi şi vizând succesul pe

termen lung prin satisfacerea clientului, precum şi avantaje pentru toţi membrii organizaţiei şi

pentru societate. Marea majoritate a autorilor sunt de acord că TQM este, înainte de toate, o nouă

filosofie, un nou model de cultură a întreprinderii, având scopul de a orienta spre client toate

activităţile şi procesele acesteia şi de ale optimiza, astfel încât să-i aducă beneficii pe termen

lung.

Se consideră că succesul acestui sistem de management este condiţionat de implicarea

puternică şi permanentă a conducerii de vârf şi formarea şi educarea permanentă a întregului

personal din întreprindere.

Pe parcursul ultimului deceniu evoluţia calităţii pe arena mondială a cunoscut un salt

considerabil. O dovadă elocventă o constituie numărul de întreprinderi care îşi certifică Sistemele

Calităţii în conformitate cu standardele internaţionale seriei ISO 9000. Fiind publicate pentru

prima dată în 1987, standardele seriei ISO 9000 au un impact considerabil asupra businessului

mondial. Cea mai recentă trecere în revistă a Organizaţiei Internaţionale de Standardizare (ISO) a

constatat că în 2005 circa 650000 Sisteme ale Calităţii din 129 ţări ale lumii au fost certificate

drept fiind conforme standardelor ISO 9000. Astăzi certificatul Sistemului Calităţii este, în sens

direct, paşaportul de intrare al oricărui produs sau serviciu pe pieţele europene.

Pe parcursul ultimilor ani, ţările membre ale Uniunii Europene au dezvoltat o politică de

promovare a calităţii, fapt ce a influenţat cert dezvoltarea economiei şi îmbunătăţirea standardelor

de viaţă ale populaţiei. Conform datelor mediatizate de către Organizaţia Internaţională de

Standardizare ISO, din cele peste 600000 de sisteme de management ale calităţii certificate pe

3

glob, mai mult de jumătate provin din ţările Europei Occidentale. Mai mult ca atât, certificarea

SMC de către un organ de certificare recunoscut în Europa deschide pieţele ei şi pentru

producătorii din alte ţări. De cele mai multe ori clienţii europeni sunt cei care pun condiţia

certificării sistemului calităţii în scopul obţinerii garanţiei unui nivel stabil al calităţii produsului

sau serviciului achiziţionat. Rezultatele sondajului a 2000 de întreprinderi europene au arătat că

certificarea majorităţii întreprinderilor a avut loc sub presiunea clienţilor, care, de obicei, pun un

accent prea mare pe reflectarea documentată a prevederilor standardelor în documentele 30

Sistemului Calităţii, în detrimentul preocupării de îmbunătăţire continuă a proceselor:

- Presiunea clienţilor 30%

- Politica conducerii de vârf 7%

- Îmbunătăţirea controlului intern 17%

- Îmbunătăţirea calităţii 14%

- Obţinerea de noi pieţe de desfacere 12%.

În ţările Uniunii Europene au fost iniţiate mai multe programe, orientate la îmbunătăţirea

competitivităţii firmelor, motivarea şi instruirea personalului, satisfacerea clienţilor. Printre ele

„Programul European de îmbunătăţire a calităţii”, „Premiul European pentru Calitate”, „Fundaţia

Europeană pentru Managementul Calităţii”. Scopul eforturilor menţionate şi a politicii europene

în domeniul calităţii în general este de a crea o imagine nouă a culturii calităţii în Europa, bazată

pe cooperare şi conlucrare între ţările europene.

Calitatea, în general, reprezintă un fenomen pozitiv care, dacă se manifestă la o intensitate

mare într-o firmă, nu face altceva decât să contribuie la creşterea eficienţei economice a acesteia.

Obţinerea unei calităţi acceptate, la nivel de firmă, presupune realizarea de investiţii în domeniul

respectiv. Activitatea practică şi literatura de specialitate confirmă că investiţiile din acest

domeniu sunt rentabile şi au o influenţă pozitivă şi îndelungată asupra firmei. Calitatea unei firme

este dată de calitatea tuturor funcţiilor unei firme, iar calitatea unei funcţiuni este dată de calitatea

tuturor activităţilor desfăşurate la nivel acesteia.

În general termenului de “calitate” (cuvântul vine de la latinescul “qualitas”, “qualis” care

înseamnă “fel de a fi”) i se pot atribui mai multe înţelesuri, în funcţie de contextul în care este

utilizat.

Astfel poate semnifica :

- felul de a fi al unui lucru sau individ, însuşirile şi defectele acestuia;

- ansamblul condiţiilor de trai la un moment dat -“calitatea vieţii”;

4

- calitatea comercială a unui produs;

- nivelul de “excelenţă” al unui serviciu.

Misiunea principală a organizaţiei care aspiră la managementul calităţii este de a satisface

nevoile şi dorinţele clienţilor săi. Organizaţiile trebuie să fie conştiente că supravieţuirea pe

termen lung şi scurt este posibilă prin adaptarea serviciului lor la nevoile clienţilor.

Calitatea este ceea ce clientul vrea, şi nu ceea ce instituţia decide că este mai bine pentru el.

Aşa fiind, clienţii ocupă un loc central în tematica studiilor de marketing, acestea fiind axate pe

cunoaşterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumpărare şi de consum.

Calitatea reprezintă “expresia gradului de utilitate socială a produsului”, măsura în care,

prin ansamblul caracteristicilor sale (tehnico-funcţionale, psiho–senzoriale şi al parametrilor

economici), satisface nevoia pentru care a fost creat şi respectă restricţiile impuse de interesele

generale ale societăţii, privind eficienţa social-economică, precum şi protecţia mediului natural şi

social. O orientare spre client nu este însă o condiţie suficientă a managementului calităţii.

Organizaţiile au nevoie de strategii bine puse la punct pentru a satisface cerinţele clienţilor.

Identificarea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor trebuie să reprezinte aşadar punctul de plecare al

tuturor activităţilor din organizaţie. Calitatea trebuie definită în raport cu cerinţele clienţilor,

cerinţe determinate de nevoile, dorinţele şi aşteptările lor.

Practic, prin întregul complex de activităţi ce îi sunt specifice, organizaţia trebuie să

urmărească să asigure bunurile şi serviciile pe care le solicită consumatorii, respectiv marfa

potrivită, în cantităţile potrivite, la preţul potrivit, la locul potrivit şi la timpul potrivit. Înţelegând

diferenţele dintre clienţii satisfăcuţi şi cei nesatisfăcuţi, o întreprindere de servicii învaţă cum să-

şi păstreze clienţii, cum să-şi dezvolte afacerile cu clienţii existenţi şi cum să atragă noi clienţi.

Pentru satisfacerea cerinţelor clientului, se impune îmbunătăţirea calităţii în toate domeniile de

activitate ale întreprinderii, nu doar în cele direct implicate în realizarea produselor.

Pe de altă parte, consumatorii zilelor noastre vor să aibă satisfacţia obţinerii şi utilizării

unor servicii care să se situeze deasupra celor obişnuite. Ei cer mai mult decât un preţ bun, ei

caută un plus de valoare (“added value”). Plusul de valoare reprezintă valoarea sporită a unui

serviciu ce rezultă din îmbunătăţirile aduse, preţuri mai mici, beneficii suplimentare pentru

consumatori, o garanţie mărită sau alte îmbunătăţiri ale mix-ului de marketing, care măresc

satisfacerea consumatorului.

Dacă prestatorii vor să intre în competiţia pentru un loc pe piaţă, ei trebuie să-şi

concentreze eforturile în direcţia realizării serviciilor prestate în speranţa obţinerii unei loialităţi

de lungă durată.

5

2. Prezentarea generală a S.C. Socep S.A.

SOCEP S.A. Constanţa s-a înfiinţat în anul 1991. Pentru atragerea traficului de tranzit,

societatea s-a constituit prin asociere cu alte două companii de exploatare portuară:

TRANSOCEP S.A. - specializată în derularea de mărfuri chimice şi vrac şi UNITED SHIPPING

AGENCY SRL CONSTANŢA pentru cereale vrac. În anul 1996 SOCEP SA s-a privatizat

integral, 60% prin programul de privatizare în masă (cupoane atribuite gratuit cetăţenilor români)

şi 40% prin cumpărarea acţiunilor de la stat de către Asociaţia Salariaţilor. În prezent, Asociaţia

s-a desfiinţat, acţiunile fiind distribuite nominal membrilor asociaţiei. Începând cu anul 1998,

SOCEP S.A. şi-a extins activitatea în Portul Constanţa Sud Agigea, unde a concesionat teren

(4000 mp) şi a amenajat platforme de depozitare, unde poate opera întreaga gamă de mărfuri

generale.

SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuară din

Portul Constanţa Nord, având ca obiect de activitate manipulările de mărfuri. Compania prestează

servicii de derulare a containerelor, mărfurilor generale şi vrac solide de import, export şi tranzit.

Cele două terminale sunt specializate pe Containere, respectiv Mărfuri Generale şi au împreună o

capacitate de peste 3.3 milioane TEU anual. SOCEP mai dispune şi de o platformă de depozitare

mărfuri generale cu o suprafaţă de 4,000 mp în Portul Constanţa Sud. Societatea este listată la

Bursa de Valori Bucureşti categoria I.

După organizarea activităţii în scopul operării containerelor şi a mărfurilor generale

necontainerizate, după specializarea şi creşterea capacităţii dotărilor tehnice, modernizarea

spaţiilor de depozitare – magazii şi platforme, compania nou creată a devenit un operator portuar

cu o activitate profesionistă şi sigură, cunoscut pentru nivelul calitativ ridicat al serviciilor. În

ultimii ani, SOCEP desăvârşeşte transformarea într-un operator important în industria portuară,

având avantajul unui management optim, forţă de muncă bine pregătită, facilităţi moderne.

SOCEP are implementate normele de securitate portuară în conformitate cu directivele

IMO şi EU nr. 725/2004 şi este certificat conform standardelor de calitate ale sistemului

administrativ ISO 9001:2008; de asemenea, societatea funcţionează având implementate normele

de securitate conform Codului ISPS.

SOCEP S.A. este situată în molurile II şi III ale portului Constanţa, având conexiuni cu

toate porturile lumii, cu porturile din Europa Centrală şi de Nord, legătura făcându-se şi prin

6

intermediul canalului Dunăre - Marea Neagră, fluviului Dunărea, canalului Rhin-Main, precum şi

prin reţeaua rutieră şi feroviară de transport. Pentru realizarea activităţilor sale complexe

compania s-a organizat în 2 terminale:

● Terminalul – Containere:

DOTĂRI

2 dane : lungime 225 m fiecare, adâncimea apei 13 m

3 portainere : - capacitate de ridicare între 37,6 - 40,6 tf - productivitate: 15 containere/oră/

portainer

2 transtainere: - capacitate de ridicare: 32 tf - productivitate: 20 containere/oră

stivuitoare cu capacitate de ridicare între 5,9 - 42 tf şi începând cu 2004 un autostivuitor de 45 tf

autotractoare cu sarcina utilă de 40 t. Până la finele anului 2003 parcul de autotractoare s-a

majorat cu încă 2 bucăţi.

Suprafaţă depozitare:141.600 mp

Capacitate depozitare:

- 7000 containere pe stive de către 3 containere pe înălţime

- 80 containere frigorifice

Capacitate de operare / an:200.000 TEU-ri

● Terminalul - Mărfuri Generale:

DOTĂRI:

6 dane : lungime 208 m fiecare, adâncimea apei 13,5 m

24 de macarale de cheu cu capacităţi de ridicare între 6-20 tf

autostivuitoare cu capacităţi cuprinse între 1,5 - 25 tf

tractoare cu trailere sau remorci

macarale auto de 50 tf.

fadrome

elevatoare pneumatice

gamă variată de scule şi dispozitive necesare operării în condiţii de calitate şi siguranţă

instalaţie pentru operare cereale vrac

instalaţie pentru operare îngrăşăminte vrac

Suprafaţa de depozitare:110.000 mp platforme, 66.000 mp spaţii protejate (10 magazii)

Trafic/an: 3.000.000 tone

Performanţe realizate ale acestui terminal:

- tablă foi, role tablă - 4000 tone/navă/zi

7

- ţevi - 2000 tone/navă/zi

- cereale vrac - 2500-6000 tone/navă/zi

- chimicale în Big-Bags - 2500 tone/navă/zi

- chimicale saci 50 kg - 2000 tone/navă/zi

- chimicale vrac - 2500-4000 tone/navă/zi.

Începând cu anul 1998, SOCEP S.A. şi-a extins activitatea în Zona Liberă Constanţa Sud,

unde a concesionat un teren în suprafaţă de 4.000 m.p., reprezentând platforma de depozitare a

unui nou terminal de mărfuri generale. Acest al treilea terminal destinat mărfurilor generale îşi

desfăşoară activitatea de la începutul anului 2000.

Ca oricare altă întreprindere, SOCEP S.A. are ca obiective fundamentale satisfacerea

întocmai a cererii, reducerea costurilor şi implicit creşterea profitului, reducerea timpului de

livrare, creşterea fiabilităţii şi calităţii producţiei, creşterea flexibilităţii producţiei şi creşterea

gradului de motivare şi integrare a personalului. În vederea dezvoltării şi modernizării

societăţii, o atenţie deosebită s-a acordat şi se va acorda în continuare retehnologizării prin

dotarea cu utilaje şi dispozitive moderne care să permită oferirea unei game diversificate de

servicii în condiţii de calitate şi siguranţă. Drept dovadă stau investiţiile făcute începând cu anul

2002 în vederea achiziţionării de utilaje, instalaţii, dispozitive, pod de containere în valoare de

peste 4 milioane de USD. Aceste activităţi de modernizare se desfăşoară şi în prezent, întrucât

conducerea societăţii urmăreşte alinierea Socep S.A. la nivelul standardelor de profil din ţările

Uniunii Europene.

Organizarea întreprinderii

În cadrul oricărei organizaţii, procesele de muncă se împart în două categorii: procese de

management şi procese de execuţie. Procesele de management deţin o pondere mai redusă în

cadrul ansamblului proceselor de muncă şi se caracterizează prin ansamblul

fazelor, proceselor şi acţiunilor prin care se determină obiectivele

organizaţiei, resursele şi procesele de muncă necesare realizării obiectivelor

şi executanţii proceselor de muncă. Procesele de execuţie angajează acţiuni

directe pentru realizarea unui ansamblu de produse şi servicii, corespunzătoare naturii proceselor

de muncă implicate şi obiectivelor planificate.

SOCEP S.A. este organizată în conformitate cu organigrama de structură specifică,

aprobată de Consiliul de Administraţie conform procesului verbal încheiat la data de 05.12.2002,

cuprinzând următoarele compartimente de muncă:

8

A.STRUCTURA DE PRODUCŢIE ŞI DE CONCEPŢIE

- Secţia de Exploatare Mărfuri Generale

- Secţia de Exploatare Mărfuri Containere

- Secţia Terminal Constanţa Sud - Agigea

- Compartiment de Mecanizare

- Compartiment Import – Export – Expediţii - Depozitări

- Compartiment cu Probleme Economice

B.STRUCTURA FUNCŢIONALĂ

- Oficiul Juridic - Reclamaţii

- Comisia Protecţia Civilă şi Evidenţă Militară

- Compartiment Asigurarea Calităţii

- Serviciul Comercial

- Birou Control Financiar şi Audit Intern

- Birou Registru Acţionari

- Serviciul Resurse Umane

- Birou Administrativ

- Serviciul Exploatare

- Birou Organizare Normare

- Compartiment Protecţia Muncii

- Birou Import – Export – Expediţii - Depozitări

- Birou Mecanico – Energetic - Investiţii

- Birou Aprovizionare

- Birou Informatic

- Serviciul Financiar – Contabilitate:

- Birou Contabilitate

- Birou Financiar

- Birou Analize Economice

Conducerea Societăţii

În fruntea societăţii se află Adunarea Generală a Societăţii, Consiliul de Administraţie,

Directorul General al Societăţii şi Comitetul de Direcţie. Adunarea Generală a

Acţionarilor/Asociaţilor este organul suprem de conducere al oricărei societăţi comerciale;

9

aceasta este prezidată de preşedintele Consiliului de Administraţie. Consiliul de Administraţie

este format din 7 persoane alese de AGA pe o perioadă de 4 ani cu posibilitatea realegerii pe noi

perioade de 4 ani, care pot avea calitatea de acţionari. Dintre membrii Consiliului de

Administraţie se alege un preşedinte care prezidează şedinţele, iar acesta, la rândul său, numeşte

un secretar care poate fi dintre membrii Consiliului sau din afara acestuia. Consiliul poate delega

unuia sau mai multor membri ai săi unele împuterniciri cu probleme limitate şi poate recurge la

experţi pentru studierea anumitor probleme. Directorul General este şi preşedintele Consiliului

de Administraţie şi conduce şi Comitetul de Direcţie. Acesta reprezintă societatea în raporturile

juridice cu autorităţile şi terţii, semnează actele care angajează societatea faţă de terţi, încheie şi

reziliază contracte şi asigură conducerea curentă a activităţii economico-financiare a societăţii.

Tot el angajează salariaţii societăţii, semnează contractele individuale de muncă ale personalului

şi aplică prevederile Codului Muncii şi ale Contractului Colectiv de Muncă. Consiliul de

Administraţie poate delega o parte din atribuţiile sale unui comitet de Direcţie compus din 3-5

membri aleşi dintre administratori. Comitetul de Direcţie are următoarea alcătuire:

- directorul General al societăţii

- administratorul cu probleme tehnice

- administratorul cu probleme de import – export – expediţii - depozitări

- administratorul cu probleme economice.

Rolul funcţional al fiecărui compartiment:

- Birou Control Financiar şi Audit Intern răspunde de controlul intern de gestiune, controlul

financiar preventiv şi de auditul financiar intern la nivelul societăţii.

- Serviciul de Resurse umane răspunde de: organizarea, selecţionarea, încadrarea în muncă

conform clauzelor stipulate în Contractul Colectiv de Muncă; asigurarea evidenţei

salariaţilor; stabilirea şi asigurarea personalului pe meserii, pe funcţii şi specialităţi,

utilizarea judicioasă a personalului, pregătirea şi perfecţionarea profesională a acestuia,

aplicarea corectă a sistemului de salarizare.

10

- Compartiment de protecţie civilă şi evidenţă militară se ocupă de: realizarea măsurilor de

protecţie a salariaţilor şi bunurilor materiale de orice natură şi împotriva efectelor armelor

de nimicire în masă obişnuite şi mijloacelor incendiare precum şi în situaţia producerii

calamităţilor naturale, incendiilor şi catastrofelor de mari proporţii; înştiinţarea şi

alarmarea la timp a salariaţilor de pe teritoriul agentului economic; organizarea şi

executarea cercetării; pregătirea şi funcţionarea punctelor de comandă; organizarea şi

menţinerea legăturilor şi funcţionării mijloacelor de transmisiuni şi alarmare; pregătirea

pentru apărarea civilă a formaţiilor şi salariaţilor, precum şi intervenţia oportună în cazul

atacului din aer, de pe mare, calamităţi; lunar, organizează şi conduc pregătirea

subunităţilor de serviciu de apărare civilă etc.

- Biroul import – export – expediţii – depozitări: primeşte, verifică, prelucrează, dispozează

şi finalizează documentele aferente mărfurilor ce se derulează la import, export şi tranzit;

primeşte, predă spre depozitare, pregăteşte, preia din depozite, expediază şi reexpediază

mărfurile sosite prin import pentru export şi pentru tranzit conform uzului portului şi a

instrucţiunilor primite de la beneficiarii de prestaţii pe linie de import-export-tranzit;

urmăreşte realizarea prestaţiilor în condiţii de eficienţă; organizează primirea şi

gestionarea mărfurilor din import şi pentru export, având în subordine toţi lucrătorii

comerciali.

- Serviciul Financiar Contabilitate: furnizarea informaţiilor necesare întocmirii situaţiilor

financiare anuale care dau o imagine fidelă a poziţiei financiare, performanţei, modificării

capitalului propriu şi fluxurilor de trezorerie ale societăţii; furnizarea informaţiilor

necesare întocmirii bugetului de venituri şi cheltuieli şi a altor programe de activitate

economică, precum şi a situaţiilor de sinteză solicitate de utilizatori pentru luarea

deciziilor economice.

- Biroul Informatic: elaborează programele pentru utilizarea sistemului de prelucrare

automată a datelor în cadrul activităţilor de birou desfăşurate la nivelul societăţii;

realizează integrarea aplicaţiilor pe calculator într-un sistem informaţional unitar;

administrează şi supervizează exploatarea reţelei de calculatoare, utilizarea conexiunii

internet; propun raţionalizări ale sistemului informaţional şi dezvoltări ale sistemului

informatic în conformitate cu cerinţele de organizare a societăţii; colaborează cu

societăţile prestatoare de servicii pentru întreţinerea şi repararea tehnicii de calcul din

dotare etc.

11

- Secţia Mărfuri Generale: execută operaţiuni de descărcare/încărcare nave şi vagoane

precum şi alte mijloace de transport, operaţiuni auxiliare în legătură cu activitatea de

exploatare mărfuri generale.

- Secţia Containere: execută operaţiuni de încărcare-descărcare nave, vagoane precum şi

alte mijloace de transport, operaţiuni auxiliare în legătură cu activitatea de exploatare

containere.

- Compartimentul utilaje rutiere: asigură utilaje portuare specializate pentru

încărcarea/descărcarea mărfurilor în/din nave maritime şi fluviale, mijloace de transport

terestre(CF/auto), manipularea şi transportul mărfurilor în incinta portului şi în interiorul

spaţiilor de depozitare specializate.

- Oficiul Juridic Reclamaţii: reprezintă şi susţine, pe bază de delegaţie, interesele şi

drepturile legitime ale societăţii în faţa instanţelor judecătoreşti de orice grad, a organelor

de urmărire penală şi notarială precum şi în raporturile cu persoanele juridice şi fizice.

- Compartiment AQ: auditează în calitate de auditor şef sau auditor, toate compartimentele

sau funcţiile pentru care a fost nominat, având acces la toate documentele şi datele

necesare; colaborează cu organisme abilitate să efectueze în societate audituri de secundă

parte/terţă parte şi, de asemenea, să efectueze la furnizori , atunci când situaţia o impune,

audituri de secundă parte.

- Serviciul Comercial: dezvoltarea relaţiilor cu clienţii şi partenerii de afaceri ai societăţii;

atragerea de noi clienţi pentru societate; reducerea costurilor asociate vânzării serviciilor;

asigurarea unui flux informaţional permanent între firmă şi clienţi; stabileşte tarife pentru

prestaţii de servicii portuare efectuate şi facturează valoarea acestor prestaţii conform

tarifelor negociate cu beneficiarii de prestaţii.

- Birou Registru Acţionari: preia de la Institutul de Management şi Informatică baza de date

privind acţionariatul S.C. SOCEP S.A. CONSTANŢA; editează Registrul Acţionarilor.

- Biroul Administrativ: asigură activitatea de secretariat, activitatea de arhivare, activitatea

de pază, de întreţinere şi curăţenie atât la sediul social, cât şi la căminul de nefamilişti.

- Compartimentul de Protecţia Muncii: asigură sarcinile trasate de conducerea societăţii din

punct de vedere al Protecţiei Muncii şi P.S.I.; urmăreşte modul de rezolvare, de către

compartimentele din cadrul societăţii, a problemelor legate de Protecţia Muncii şi P.S.I.

- Serviciul de Exploatare Portuară: asigură activitatea de exploatare portuară, calcularea şi

repartizarea contrastaliilor, urmărirea şi rezolvarea litigiilor în urma avariilor la navele

sub operaţiuni şi la utilaje portuare.

12

- Biroul Mecano-Energetic Investiţii: asigură organizarea şi desfăşurarea activităţii de

întreţinere şi reparaţii precum şi alimentarea cu combustibil, energie, abur, realizarea

obiectivelor de investiţii în scopul funcţionării continue a maşinilor, utilajelor şi

instalaţiilor din cadrul societăţii .

Politica de preţ şi de promovare

S.C. SOCEP S.A. are implementată următoarea strategie de stabilire a preţului serviciilor

practicate şi de promovare a acestora:

▪ clienţii interesaţi de serviciile oferite de firmă trimit o cerere de ofertă prin

corespondenţă( mail, fax, poştă) în care se menţionează marfa şi caracteristicile acesteia pe care

urmează să o deruleze. În stabilirea preţului se porneşte de la tehnologia de lucru (forţa de muncă

şi utilajele) şi productivitatea care se realizează cu formaţia respectivă. Pentru fiecare utilaj şi

manoperă există un preţ stabilit pe oră care se ia în calcul în tehnologia respectivă. Astfel, se

stabileşte un tarif pe tonă de marfă ce se comunică clientului şi apoi se aşteaptă o confirmare din

partea acestuia în urma analizei de preţ. În situaţia în care una dintre părţi este nemulţumită, se

procedează la negocierea tarifelor după care se încheie un contract de prestaţii sau, dacă sunt

loturi mici, se realizează o comandă fermă ce ţine loc de contract.

▪ legat de politica de promovare, SC SOCEP S.A. a încheiat contracte de publicitate cu diverse

firme din mass-media şi, astfel, întâlnim reclame în presă (ziarele: „Cuget Liber”, „Replica”,

„Observatorul de Constanţa”, „România Liberă” etc) sau pe bannerele stradale în vederea

promovării imaginii şi obiectului de activitate al firmei.

Din dorinţa de a satisface cât mai bine clientela şi pentru a o extinde, conducerea

societăţii este interesată de îmbunătăţirea activităţii prestate. În acest sens, se trimite anual către

clienţii reprezentativi un chestionar pentru a vedea cum

apreciază activitatea desfăşurată pentru mărfurile derulate

prin danele Socep. Acest chestionar cuprinde întrebări legate

de punctele tari şi cele slabe ale firmei, problemele

întâmpinate şi se adăugă propuneri din partea clienţilor în

vederea îmbunătăţirii activităţii. Aceste chestionare sunt

13

supuse apoi analizei şefilor de servicii şi sunt prelucrate cu directorii de resort, în urma cărora se

adoptă decizii privind măsurile de îmbunătăţire pentru eliminarea neconformităţilor apărute.

Aprovizionarea tehnico-materială

Serviciile de exploatare portuară prestate de SOCEP S.A. implică aprovizionări de utilităţi

(energie electrică, termică, apă, comunicaţii), combustibili, piese de schimb şi materiale

consumabile diverse. Pentru utilităţi, sursele de aprovizionare sunt asigurate în mod centralizat de

Administraţia Portului şi sunt livrate în baza contractelor economice încheiate, în cantităţile

solicitate. Pentru combustibili şi materiale diverse sursele de aprovizionare sunt asigurate atât de

pe platforma portuară, cât şi de pe piaţa Municipiului Constanţa. Pentru anumite loturi de piese

de schimb, sursele de aprovizionare sunt asigurate prin reprezentanţii constructorilor de utilaje.

Preţurile de aprovizionare sunt de regulă variabile, dificil de menţinut constante pe durate

lungi de timp, selecţia de oferte fiind utilizată de regulă. Activitatea societăţii constă în prestări

servicii (manipulări, depozitări), şi nu în vânzarea de produse.

În momentul de faţă, în Portul Constanţa există aproximativ 50 de operatori portuari,

principalii competitori fiind SC CHIMPEX SA, SC ROMTRANS SA şi Constanţa South

Container Terminal. Ponderea de piaţă este de 5% din volumul mărfurilor derulate în Portul

Constanţa. În acest moment nu suntem dependenţi de un anumit client, a cărui pierdere să aibă un

impact negativ major asupra veniturilor societăţii.

Impactul activităţii asupra mediului

Din acest punct de vedere, activitatea SOCEP S.A. este controlată de organele specializate

ale instituţiilor statului şi sunt respectate normele legale în domeniu. Societatea

îşi desfăşoară activitatea numai pe baza avizelor şi autorizaţiilor obţinute de la

autoritatea de mediu, astfel încât legislaţia privind protecţia mediului

înconjurător este respectată, firma nefiind sancţionată de către autoritatea de

mediu, neexistând nici un litigiu în acest sens.

Activitatea de cercetare-dezvoltare

Datorită specificului activităţii societăţii, în exerciţiul financiar al anului 2009 nu au fost

alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare şi dezvoltare, şi nici în anul 2010 nu sunt

preconizate astfel de cheltuieli.

14

3. Analiza SWOT

Puncte tari:

1. Ca o garanţie a calităţii şi siguranţei serviciilor, S.C. SOCEP S.A. Constanţa are implementat

sistemul de Management al Calităţii, pe standard ISO 9001/2008 şi îndeplineşte cerinţele noilor

reguli de securitate portuară impuse de International Maritime Organization -I.M.O.- şi directiva

U.E.(725/2004).

2. Datorită unei susţinute politici investiţionale, în prezent, SOCEP S.A. dispune de tehnologie

portuară modernă, scule şi dispozitive adecvate şi de forţa de muncă calificată, fapt ce-i permite

să execute la un înalt standard de calitate, siguranţă şi eficienţă o serie de servicii.

3. Pentru realizarea obiectului său de activitate, societatea dispune de personal cu înaltă

calificare, magazii, platforme, dispozitiv feroviar şi auto, 6 dane pentru mărfuri generale şi vrac

solide cu adâncimi de la 10,4 la 13,5 m, de un terminal specializat de containere deservit de 2

dane având adâncimi de 13 m.

4. SOCEP S.A. este situată în molurile 2 şi 3 ale portului Constanţa, având conexiuni cu toate

porturile lumii.

5. Reprezintă unul dintre cei mai mari operatori din portul Constanţa, având o experienţă

îndelungată în oferirea de servicii portuare.

6. Compania se bucură de aprecierea unanimă a clienţilor, în mare parte datorită raportului

excelent preţ/calitate oferit.

7. SOCEP S.A. s-a dovedit a fi o companie modernă şi dinamică, la dispoziţia clienţilor săi 24 de

ore/zi, 365 de zile/an.

8. Societatea este listată la Bursa de Valori Bucureşti categoria I.

15

9. În ultimii ani, SOCEP desăvârşeşte transformarea într-un operator important în industria

portuară, având avantajul unui management optim, forţă de muncă bine pregătită, facilităţi

moderne.

10. Organizarea eficientă a societăţii, fiecare compartiment având sarcini şi responsabilităţi bine

definite.

11. Practicarea unei politici de preţ juste, punându-se accent pe interesele clienţilor.

12. Derularea unei intense politici de promovare.

13. Menţinerea unei relaţii strânse cu clienţii firmei prin trimiterea unor chestionare anuale ce

stau la baza deciziilor privind îmbunătăţirea calităţii activităţii firmei.

14. Societatea nu este dependentă de un anumit client, a cărui pierdere să aibă un impact negativ

major asupra veniturilor societăţii.

15. Societatea îşi desfăşoară activitatea numai pe baza avizelor şi autorizaţiilor obţinute de la

autoritatea de mediu, astfel încât legislaţia privind protecţia mediului înconjurător este respectată,

firma nefiind sancţionată de către autoritatea de mediu, neexistând nici un litigiu în acest sens.

16. Calitatea resurselor umane evidenţiată prin studiile de specialitate.

17. Adoptarea celor mai eficiente metode de fidelizare a angajaţilor.

18. Compania este singura care până la ora actuală a investit efectiv în tehnologia portuară şi

deţine 5% din volumul mărfurilor derulate în portul Constanţa.

19. Socep este printre puţinii operatori care poate face faţă oricărei categorii de marfă cu excepţia

lichidelor.

20. Compania colaborează cu societăţi importante ca de exemplu firma americană Transamonia,

unul dintre marii comercianţi de îngrăşăminte din lume, cu combinatul chimic Petromureş, cu

Sofert Bacău; deţine exclusivitate pe produsele fabricate de Amro Suceava şi Celerom. În ceea ce

priveşte containerele, Socep colaborează cu un mare armator, CMA, din Franţa.

21. Firma a promovat şi promovează în continuare şcoala de meserii portuare, pentru care a

primit sprijinul şi logistica Ministerului Transporturilor, în colaborare cu sindicatele şi cu

autorităţi din Danemarca. Principalul avantaj al acestei scoli este că, după absolvire, un lucrător

portuar cunoaşte cel puţin două meserii. De asemenea, Socep a dezvoltat şi un sistem de

învăţământ propriu, care se bazează pe studiu individual, cursurile fiind alcătuite de specialiştii

companiei.

22. Politica de prevenire a accidentelor majore a SC SOCEP SA constituie un angajament de

asigurare continuă a siguranţei în operarea instalaţiilor şi a echipamentelor, de reducere a

16

riscurilor de incidente şi accidente generate de depozitarea şi manipularea substanţelor

periculoase.

23. Eficienţa sistemului de control al calităţii.

24. Localizarea terminalelor facilitează accesul mijloacelor de transport terestru; buna conexiune

cu infrastructura feroviară şi rutieră a portului constituie un avantaj însemnat.

Puncte slabe:

1. Dificultăţi întâmpinate în aplicarea funcţiilor managementului datorită numărului mare de

angajaţi.

2. Piaţa de desfacere a serviciilor oferite se limitează la piaţa internă, respectiv raza Portului

Constanţa şi Constanţa Sud Agigea.

3. Incertitudinea încasărilor datorită fluctuaţiei monedei naţionale faţă de euro şi dolar. Din

această cauză nu se poate estima o evoluţie pe termen mediu sau scurt a cifrei de afaceri.

4. În prezent nu există produse noi avute în vedere.

5. Preţurile de aprovizionare tehnico-materială sunt de regulă variabile, dificil de menţinut

constante pe durate lungi de timp, selecţia de oferte fiind utilizată de regulă.

6. Evoluţia numărului de angajaţi depinde de traficul de mărfuri prin Portul Constanţa şi de

măsurile de restructurare.

7. Nu sunt alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare-dezvoltare.

8. Până în acest moment activitatea societăţii nu a fost supusă unei evaluări privind

managementul riscului, nu există politici şi obiective privind managementul riscului.

9. Trecerea la tarife în lei nu se poate face cu mare uşurinţă întrucât partenerii de afaceri solicită

comparabilitatea acestora cu tarifele externe.

10. O parte din construcţiile utilizate de firmă sunt închiriate până în anul 2021 de la

Administraţia Portului.

Oportunităţi:

1. Posibilitatea de extindere a activităţii prin achiziţionarea unor platforme de depozitare.

2. Modernizarea echipamentelor portuare exploatate pentru a putea face faţă şi mărfurilor lichide.

3. Posibilităţi de atragere a unor investitori străini.

4. Posibilitatea de a deschide un birou de consultanţă care poate oferi sprijin proiectelor din acest

domeniu.

17

5. Datorită calităţii României de membru UE, compania poate beneficia de pe urma experienţei

altor firme de profil din cadrul Uniunii.

6. Existenţa fondurilor structurale de care poate beneficia firma.

7. Înlocuirea utilajelor învechite cu altele noi sau modernizarea celor existente care vor asigura

menţinerea capacităţilor de exploatare portuară la standarde competitive.

Ameninţări:

1. Existenţa unei puternice concurenţe pe piaţa serviciilor portuare unde îşi desfăşoară activitatea

peste cincizeci de operatori portuari.

2. Fluctuaţiile monedei naţionale faţă de moneda Euro sau Dolar.

3. Neglijarea efectivă de către Guvern a intereselor agenţilor economici producători pentru

export.

4. Alinierea şi menţinerea permanentă la nivelul standardelor impuse de UE.

5. Lipsa unei politici unitare la nivelul portului Constanţa şi al Ministerului Transporturilor, de

susţinere a agenţi portuari care trebuie sa reziste vizavi de concurenţă, în condiţiile apariţiei

concurenţei neloiale.

6. Contextul actual al crizei financiare care a condus la reducerea activităţii portuare, în special la

containere; de asemenea, datorită crizei orice previziuni au o probabilitate scăzută de realizare.

7. Posibilitatea apariţiei unor conflicte datorită disponibilizării unui număr de angajaţi în cadrul

restructurării companiei.

4. Politica de calitate

S.C. Socep S.A. este unul dintre cei mai importanţi operatori portuari din Constanţa, care

dovedeşte dinamismul şi complexitatea activităţii sale prin capacitatea de adaptare la cerinţele şi

interesele crescânde ale clienţilor săi. Misiunea firmei este de a oferi clienţilor săi servicii de o

calitate superioară, care permite excelarea în fiecare proiect, conducând la o performanţă de vârf.

Compania vine în întâmpinarea clienţilor cu o listă extinsă de servicii, tarife flexibile şi

competitive, performanţă operaţională, fiind consolidată în jurul viziunii de a fi partenerul perfect

pentru clienţii săi.

Viitorul şi succesul firmei în condiţiile unei concurenţe accentuate, nu depind doar de

competitivitatea economică a serviciilor oferite pe piaţă, ci şi de calitatea acestora. De aceea,

18

politica de calitate este comunicată, înţeleasă şi aplicată, urmărindu-se realizarea unor obiective

principale, în concordanţă cu standardul ISO 9001:2008 :

- oferirea de servicii competitive care să satisfacă integral şi eficient necesităţile clienţilor;

- consolidarea şi menţinerea prestigiului firmei pe piaţă prin crearea unui renume de firmă

care oferă servicii superioare din punct de vedere calitativ;

- reducerea şi eliminarea neconformităţilor şi a reclamaţiilor din partea clienţilor;

- îmbunătăţirea continuă a eficienţei sistemului de management al calităţii;

- analizarea periodică a obiectivelor calităţii şi supravegherea modului cum acestea au fost

recepţionate şi aplicate;

- instruirea şi motivarea personalului organizaţiei astfel încât acesta să cunoască şi să

respecte prevederile din domeniul calităţii şi implicit legal;

- asigurarea unei comunicări adecvate care determină o coordonare eficientă în domeniul

calităţii şi a muncii în echipă;

- monitorizarea continuă a satisfacţiei clienţilor şi a altor părţi interesate, în scopul

îmbunătăţirii continue a calităţii produselor şi pentru a putea anticipa şi depăşi aşteptările

lor;

- crearea unei relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii prin solicitarea şi încurajarea

acestora de a creşte nivelul calitativ al produselor acestora;

- extinderea activităţii firmei prin deschiderea unui birou de consultanţă în domeniul

proiectelor portuare;

- maximizarea eficienţei funcţionale şi prezentarea soluţiilor necesare unor performanţe de

vârf;

- creşterea productivităţilor în manipularea mărfurilor şi reducerea timpului necesar operării

navelor;

- optimizarea folosirii utilităţilor şi circulaţia în timp real a datelor.

5. Politica de securitate, ocrotirea sănătăţii, protecţia muncii şi protecţia

mediului

Obiectivele companiei:

- Să prevadă practici sigure de depozitare, manipulare şi transport a mărfurilor, de operare a

navelor, să verifice şi să controleze provenienţa şi conformitatea mărfurilor, proviziilor şi

19

persoanelor care se îmbarca la bordul navelor care operează la facilitatea portuară, să

monitorizeze persoanele care intră, ies şi desfăşoară activităţi în facilitatea portuară şi să creeze

un mediu sănătos de lucru în facilitatea portuară ca un element esenţial al exploatării ei eficiente;

- Să stabilească măsuri eficiente de protecţie împotriva tuturor riscurilor identificate;

- Să protejeze mediul marin;

- Să demonstreze, prin intermediul evidenţelor ţinute, că toate activităţile sale se efectuează într-

un mod responsabil;

- Să dezvolte tuturor angajaţilor săi o disciplină liber consimţită şi un simţ de responsabilitate

personală în privinţa securităţii, sănătăţii şi protecţiei mediului;

- Să îmbunătăţească continuu priceperea profesională a personalului angajat, inclusiv prin

pregătirea lui pentru situaţii de urgenţă legate de securitate şi de protecţia mediului;

- Să prevină orice incidente sau accidente care pot fi evitate şi care ar putea cauza decese, răniri

corporale, privaţiuni sau pagube de orice natură;

- Să se preocupe permanent de buna gospodărire şi administrare a patrimoniului companiei,

printr-un echilibru optim între responsabilităţile legate de securitate, economice, sociale şi de

mediu.

Pentru realizarea acestor obiective şi implementarea lor la toate nivelurile:

- Compania va aplica şi urmări permanent respectarea tuturor reglementărilor şi normelor

naţionale şi internaţionale în vigoare care au legătură cu activitatea sa. Se au în vedere, în primul

rând, acele convenţii, coduri, directive şi standarde elaborate de IMO şi/sau de administraţie,

astfel încât cerinţele Codului ISPS să fie îndeplinite.

- Compania va folosi numai personal calificat, competent şi apt medical, angajându-se să

îmbunătăţească permanent standardele de muncă şi de viaţă ale acestuia, încurajând activ şi

promovând acele nivele de cunoştinţe pe care aceste standarde le reclamă.

- Compania va căuta să sporească, să îmbunătăţească permanent şi să folosească eficient toate

resursele de care dispune.

- Compania va garanta buna funcţionare a legăturilor funcţionale şi de comunicare între serviciile

sale, ca şi între companie şi navele operate.

- Compania va veghea ca toată activitatea angajaţilor săi să se conformeze sistemului

managementului securităţii, folosind un sistem intern de verificări ale procedurilor şi activităţilor.

În acelaşi timp, compania îşi va informa permanent angajaţii cu privire la orice pericole

potenţiale cunoscute care îi pot afecta atât pe ei şi pe colegii lor, cât şi navele care operează în

facilitatea portuară, încărcătura acestora sau mediul înconjurător.

20

- Compania va răspunde prompt şi pozitiv recomandărilor făcute de Autoritatea desemnată, care

identifică posibile modificări în politica sa, în practici sau în echipamente, pentru îmbunătăţirea

standardelor.

- Compania va cerceta amănunţit toate incidentele grave sau potenţial periculoase şi va lua

măsuri corespunzătoare pentru ca astfel de evenimente să nu se mai repete.

- Compania se va strădui să asigure cadrul adecvat pentru ca şi subcontractanţii sau

colaboratorii săi, care efectuează lucrări pe navele operate la facilitatea sa, să aplice standarde

compatibile cu politica sa.

- Fiecare angajat al companiei trebuie să cunoască şi să respecte permanent politica şi

procedurile companiei şi să ia toate măsurile necesare pentru a se proteja pe el însuşi, pe colegii

lui, nava operată, încărcătura acesteia şi mediul înconjurător.

Prin implementarea politicii privind securitatea şi sănătatea în muncă şi a măsurilor de

prevenire şi protecţie, obiectivul prioritar al companiei este ,, ZERO ACCIDENTE DE

MUNCĂ”.

Principiile pe baza cărora este formulată politica în domeniul calităţii şi mediului a SC Socep SA

au la bază conceptele „calitate totală” şi „dezvoltare durabilă”. SC Socep SA este în mod

continuu interesată să minimizeze impactul activităţilor locale asupra mediului, să ridice

standardele de mediu şi sociale, precum si de creşterea eficienţei activităţii şi promovarea

principiilor calităţii.

6. Declaraţia Directorului General privind politica de calitate

SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuară din

Portul Constanţa Nord, având ca obiect de activitate manipulările de mărfuri, oferindu-le

clienţilor săi servicii de calitate garantată, la preţuri competitive.

Satisfacerea cerinţelor clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem oferind servicii

mai bune decât concurenţa. Directorul general al S.C. Socep S.A. declară că îmbunătăţirea

calităţii serviciilor, siguranţa angajaţilor şi protejarea mediului sunt prioritare. Pentru atingerea

acestor obiective, managementul de la cel mai înalt nivel se angajează:

- să îmbunătăţească continuu eficacitatea Sistemului de Management

- să respecte toate cerinţele legale şi alte cerinţe

- să instruiască permanent angajaţii în toate aspectele cerute

- să asigure cadrul pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor

21

- să asigure resursele materiale, financiare şi umane necesare funcţionării Sistemului de

Management

- să analizeze periodic această politică pentru adecvarea ei continuă şi să o comunice tuturor

părţilor interesate.

Principalul scop al directorului general este asigurarea în companie a unui climat de

muncă bazat pe implicare, responsabilitate şi respect reciproc, cooperare, astfel încât, fiecare

participant la proces să-şi valorifice la maximum potenţialul profesional, intelectual şi uman.

Pentru a contribui la eforturile comunităţii pentru un mediu curat şi sigur, ne angajăm să

reducem toate modurile de poluare, să combatem toate riscurile de muncă începând de la sursa

lor, să adaptăm munca la om. Orice membru al organizaţiei este atât client cât şi furnizor, atenţia

faţă de calitate, de mediu şi de securitatea şi sănătatea ocupaţională este o etică organizaţională, o

parte integrantă a culturii organizaţiei.

7. Bibliografie

1. Manualul calităţii al firmei S.C. Socep S.A.

2. Note de curs Conf.Univ.Dr. Ina Creţu – Universitatea tehnică a Moldovei, Facultatea Inginerie

economică şi business

3. Ovidiu Nicolescu, Verboncu Ion - Management, Editura Economică, Bucureşti –1995

4. Raportul anual al firmei S.C. Socep S.A

5. www.business.rol.ro

6. www.romanialibera.ro

7. www.bizzo.ro

8. www.tradepedia.tradeville.eu

9. www.tribuna.ro

10. www.socep.ro

22