proiect agent turism stefania

63
PROIECT PENTRU SUSŢINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE A CALIFICĂRII ABSOLVENŢILOR ÎNVĂŢĂMÂNTULUI POSTLICEAL FILIERĂ TEHNOLOGICĂ NIVEL 5 DE CALIFICARE TEMA PROIECTULUI VALEA TELEAJENULUI – VALEA SLĂNICULUI: UN TRASEU TURISTIC MIRIFIC CURSANT, MIHAI-POPESCU COSTINA STEFANIA 1

Upload: popescu-stefania

Post on 03-Feb-2016

93 views

Category:

Documents


8 download

DESCRIPTION

valea teleajenului

TRANSCRIPT

Page 1: Proiect Agent Turism Stefania

PROIECT

PENTRU SUSŢINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE

A CALIFICĂRII ABSOLVENŢILOR ÎNVĂŢĂMÂNTULUI

POSTLICEAL

FILIERĂ TEHNOLOGICĂ NIVEL 5 DE CALIFICARE

TEMA PROIECTULUI

VALEA TELEAJENULUI – VALEA SLĂNICULUI: UN

TRASEU TURISTIC MIRIFIC

CURSANT,

MIHAI-POPESCU COSTINA STEFANIA

2015

1

Page 2: Proiect Agent Turism Stefania

Cuprins

Argument……………………………………………………………………………….…pag.1

Capitolul I. Agenţia de turism, principalul intermediar în Industria Turismului…. pag.2

MAI AM LA CUPRINS DE FACUT

2

Page 3: Proiect Agent Turism Stefania

Argument

Tema proiectului „ Valea Teleajenului – Valea Slănicului - un traseu turistic

mirific” se înscrie în sfera conținuturilor abordate, în cadrul modulelor studiate pe parcursul

celor doi ani de școală postliceală, fiind reprezentative pentru oglindirea competențelor

profesionale dobândite în calificarea urmată, agent de turism – ghid.

Proiectul reprezintă o trecere în revistă a aspectelor teoretice privind noțiunile de

turism și turist, precum și cele de agenție de turism și tipologia acesteia, cadrul legal de

funcționare, personalul agenției de turism punând accent pe activitatea agentului de turism -

ghid.

De asemenea, tema abordată pune în valoare prin intermediul unui produs turistic de tip

circuit o zonă turistică importantă a țării noastre. În acest context al unui produs turistic de tip

circuit, intră în scenă agenția de turism ca principal realizator și distribuitor al produselor

turistice. Scopul acesteia este de a satisface cerințele pieței turistice, folosind în acest sens

toate categoriile de resurse, iar cele umane fiind foarte importante. Prin profesionalismul

acestora, agenția de turism poate pe de o parte să satisfacă cele mai exigente dorințe, iar pe de

altă parte să pună în valoare potențialul turistic atât al țării noastre, cât și al lumii.

Organizarea și funcționarea agenției de turism, operațiunile tehnice derulate în

cadrul acesteia, au fost teme studiate pe parcursul modulelor, impuse prin planul de

învățământ al anilor I și II postliceal, în această perioadă fiind dobândite competențele tehnice

specifice calificării ‘Agent de turism ghid’:

Vânzarea produselor turistice

Coordonarea activității turistice

Întocmirea programului activității turistice

Încheierea contractelor cu clienții

Promovare produsului turistic

Analizarea ofertei turistice

Organizarea agenţiei de turism

3

Page 4: Proiect Agent Turism Stefania

Capitolul IAgenţia de turism, principalul intermediar în

Industria Turismului

1.1 Repere istorice şi conceptuale ale activităţii de turism

Turismul reprezintă astăzi, prin conţinutul şi rolul său, un domeniu distinct de

activitate, o componentă de primă importanţă a vieţii economice şi sociale pentru un număr tot

mai mare de ţări ale lumii.

Receptiv la prefacerile civilizaţiei contemporane, turismul evoluează sub impactul

acestora, dinamica sa integrându-se procesului general de dezvoltare.

La rândul său, prin vastul potenţial uman şi material pe care îl antrenează în

desfăşurarea sa, ca şi prin efectele benefice asupra domeniilor de interferenţă, turismul

acţionează ca un factor stimulator al progresului, al dezvoltării.

Deşi considerat de cei mai mulţi dintre experţii în domeniu un fenomen specific epocii

contemporane, turismul s-a cristalizat în a doua jumătate a secolului al XIX-lea şi ca atare,

primele încercări de definire şi caracterizare a lui datează din aceasta perioada.

Timp de un secol de la apariţie, turismul a avut o evoluţie relativ lentă, ceea ce s-a

reflectat şi în planul clarificărilor conceptuale.

După cel de-al doilea război mondial, mai exact începând cu anii 1960, şi ca urmare a

profundelor transformări din economia mondială, turismul cunoaşte o expansiune deosebită -

de unde şi caracteristica pe care i-o atribuie numeroşi autori, aceea de "fenomen specific lumii

moderne" - antrenând tot mai multe resurse şi un număr în creştere de ţări şi organisme.

Transformarea circulaţiei de călători în turism propriu-zis a început o dată cu secolul

XIX-lea şi s-a manifestat, în primul rând, prin creşterea numărului de călători englezi ce se

îndreptau în mod special în Franţa, Elveţia, Italia. De-a lungul anilor, turismul a căpătat

diverse definiţii, unele punând accent mai ales pe latura de agrement.

Din punct de vedere etimologic cuvântul ,,TURISM” provine din termenul

englezesc ,,TO TOUR” (a călători, a colinda), având deci semnificaţia de excursie. Creat în

Anglia în secolul al XVIII-lea, desemnând iniţial acţiunea de a voiaja în Europa, acest

anglicism derivă la rândul său din cuvântul francez ,,TOUR” (călătorie, mişcare în aer liber,

plimbare, drumeţie) şi a fost preluat treptat de majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima

forme de călătorie care urmăresc cu preponderenţă un scop de agrement, de recreere.

Termenul francez ,,TOUR” derivă din cuvântul grecesc TOURNOS şi respectiv din cel latin

TURNUS, păstrând semnificaţia de circuit, în sensul de călătorie. Unii experţi acceptă şi

4

Page 5: Proiect Agent Turism Stefania

ipoteza originii ebraice a cuvântului: în ebraica antică TUR corespundea noţiunii de călătorie,

descoperire, recunoaştere, exploatare.

În consecinţă, noţiunea de turism exprimă acţiunea de a vizita diferite locuri şi

obiective atractive, pentru plăcerea proprie, această călătorie implicând deplasarea, cât şi

şederea temporară în localităţile alese ca destinaţie pentru petrecerea timpului liber.

Pot fi identificate formele principale ale turismului:

a) turism intern – rezidenţii unei ţări date care călătoresc numai în interiorul acesteia;

b) turism receptor - non-rezidenţii călătoresc în ţara dată;

c) turism emiţător – rezidenţii ţării date care călătoresc în alte ţări;

Aceste trei forme de bază pot fi asociate în modalităţi diferite, dând naştere altor

categorii ale turismului:

*Turism interior, forma ce regrupează turismul intern şi turismul receptor

*Turismul naţional, constituit din turismul intern şi turismul emiţător;

*Turismul internaţional, alcătuit din turismul receptor şi turismul emiţător

Vizitatorii sunt grupaţi, după rezidenţă, în vizitatori internaţionali şi vizitatori interni,

iar fiecare categorie este, la rândul ei, subdivizată în turişti şi excursionişti. Vacanţierul este

persoana care realizează o călătorie de cel puţin 4 zile.

Motivele călătoriei sunt :

- loisir, recreere şi vacanţă ;

- vizite la rude şi prieteni ;

- afaceri şi motive profesionale;( participarea la reuniuni, conferinţe, participarea la activităţi

sportive,etc.)

- tratament medical ;

- religie /pelerinaje ;

- alte motive (tranzit, alte activităţi)

1.2. Agenţii economici din turism şi particularităţile activităţii lor

Organizarea şi desfăşurarea activităţilor turistice se realizează de către agenţii

economici de turism.

Agenţii economici din turism pot fi:

a) persoane juridice: - cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist;

- cu capital străin;

- asociaţii familiale

5

Page 6: Proiect Agent Turism Stefania

b) persoane fizice: - prestatori de servicii specifice;

În funcţie de natura activităţii desfăşurate, agenţii economici din turism se împart în:

a) agenţii prestatori direcţi de servicii turistice;

b) agenţii cu rol intermediar între agenţii economici prestatori direcţi de servicii

turistice şi turişti;

a) Agenţii prestatori direcţi de servicii turistice desfăşoară o mare diversitate de

activităţi economice (care pot avea în totalitate un caracter turistic sau numai parţial)

determinate de complexitatea motivaţiilor turistice.

*Agenţii economici prestatori de servicii în totalitate turistice:

- agenţii prestatori de servicii turistice de transport turistic (rutier, pe cale ferată, aeriană,

naval, pe cablu)

- agenţii prestatori de servicii hoteliere şi servirea mesei în localităţi, staţiuni şi trasee turistice;

- agenţii prestatori de servicii de tratament în cadrul staţiunilor balnear-turistice sau

localităţilor cu dotări balneare;

- agenţii prestatori de servicii de agreement – divertisment, sportive, cultural, distracţii şi alte

asemenea activităţi destinate turiştilor;

- agenţii prestatori de servicii complementare pentru turişti sau agenţii de turism: servicii de

asigurări, servicii de vize, rezervări-închirieri, informaţii, consultanţă, construcţii turistice,

realizarea de materiale publicitare, asociaţii profesionale, învăţământ-educaţie.

*Agenţii economici cu activitate turistică parţial:

- întreprinderi furnizoare de gaze, transport de construcţii textile, agricole, industriale,

transport urban, telecomunicaţii, farmaceutice, financiar-bancare;

b) Agenţii de turism cu rol de intermediari intre agenţii prestatori direcţi de

servicii turistice si turişti.

Aceştia se pot clasifica în:

- agenţii tour-operatori specializaţi numai în organizarea aranjamentelor pe care le

comercializează pe baza de contracte prin intermediul unor agenţii de turism;

- agenţii de turism cu activitate de vânzare a aranjamentelor turistice organizate de tour-

operatori (similar agenţiei de voiaj din străinătate);

- agenţii cu activitate mixtă de tour-operatori şi de vânzare directă către turişti a

aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

Activitatea Tour-operatorilor

Spre deosebire de agenţiile de voiaj, tour-operatorii sunt întreprinderi de mari

dimensiuni, puternic concentrate pe plan naţional şi internaţional. Specializarea tour-

6

Page 7: Proiect Agent Turism Stefania

operatorilor în fabricarea voiajelor forfetare îi diferenţiază de agenţii de voiaj, care nu intervin

decât în comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au deci statutul de agenţii de

voiaj, dar şi de societate care “fabrică şi vinde” forfetar, produsele turistice integrate. Produsul

tour-operatorilor este pachetul de servicii (de divertisment, plimbări, închirieri de maşini şi alte

servicii).

Pachetele de servicii turistice reprezintă combinaţia a cel puţin două dintre

următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durată neîntreruptă a acestora să depăşească

24 de ore sau să cuprindă o înoptare, şi anume:

A. transport

B. cazare

C. alte servicii cum ar fi: alimentaţie, tratament balnear, agrement etc.

- pentru acest pachet, turistul plăteşte un preţ mai mic decât dacă ar achiziţiona toate aceste

servicii separate, şi pe cont propriu.

Tour-operatorii funcţionează ca:

- angrosişti de servicii turistice;

- agenţii de voiaj detailiste (vând servicii pe care le distribuie direct publicului, în

propriile lor filiale şi agenţii).

Chiar dacă pentru multe ţări, în special cele din Europa, agenţia de turism joacă un rol

important în distribuţia produselor turistice, nici celelalte mijloace de comercializare nu sunt

de neglijat şi sunt din ce în ce mai prezente pe piaţă.

1.3.Conceptul şi tipologia agenţiei de turism

Prototipul clasic al intermediarilor la care apelează în majoritatea cazurilor

organizaţiile de turism (canalele indirecte de distribuţie a produselor turistice) este agenţia de

turism. Agenţiile de turism au rolul unor societăţi comerciale de distribuţie care facilitează

contactele între clientela turistică potenţială şi firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri

şi restaurante, transportatori, unităţile de agrement etc.) dintr-o anumită zonă receptoare (ţară,

localitate) aleasă de turişti ca destinaţie pentru vizitarea şi petrecerea vacanţelor.

În consecinţă, agenţiile de turism organizează, oferă şi derulează, o gamă diversificată

de aranjamente turistice, care includ deplasarea, sejurul şi agrementul turiştilor în cadrul

călătoriilor întreprinse. Astfel, în final, în produsul turistic oferit se materializează nu numai

serviciile prestatorilor, ci şi logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale

agenţiilor, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor

turistice şi unei satisfacţii mai mari pentru consumatorii acestora.

7

Page 8: Proiect Agent Turism Stefania

În literatura de specialitate şi în terminologia Organizaţiei Mondiale a Turismului

(OMT) se foloseşte noţiunea de agenţie de voiaj, care diferă conceptual şi terminologic de

conceptul românesc. În ţările cu activitate turistică intensă, agenţia de voiaj este o firmă

independentă sau o reţea de firme având ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor

pentru mijloacele de transport şi vânzarea produselor turistice “fabricate” de către tour-

operatori.

Astfel, după activitatea tehnică desfăşurată şi dimensiunea agenţiei, se disting trei

mari grupe: agenţii tour-operatoare şi engrosiste, agenţii detailiste şi agenţiile mixte.

Cuvântul tour-operatoare este un anglism care se aplică oricărei agenţii de voiaj care

organizează şi operează voiaje, dar în limbajul turistic acest termen se aplică în special acelor

agenţii de voiaj care:

- sunt mari grupuri de societăţi, constituite prin integrare pe orizontală cu alte agenţii de

voiaj, sau verticală cu companii aeriene, lanţuri hoteliere, companii de autocare etc,;

- utilizează mijloace de transport şi spaţii de cazare proprii şi beneficiază de sinergiile

grupului din punct de vedere al costurilor şi al comercializării;

- operează la nivel informaţional;

- înregistrează cifre mari de clienţi şi de vânzări.

1.4 Cadrul legal de funcţionare al agenţiei de turism

Agenţii economici din turism reprezintă societăţi comerciale sau persoane fizice

autorizate care prestează sau comercializează servicii turistice.

Indiferent de tipul lor îşi pot desfăşura activitatea de oferire şi comercializare a

serviciilor şi pachetelor de servicii turistice numai pe baza unei licenţe eliberate de Ministerul

de Resort.

Licenţa de turism reprezintă documentul prin care se atestă capacitatea agenţiei de

turism de a comercializa pachete de servicii turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru

turişti.

Licenţele de turism (în funcţie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi: licenţă

de turism pentru agenţia detailistă şi licenţă de turism pentru agenţia tour-operatoare.

Licenţa de turism are următoarele particularităţi:

- se eliberează de către Ministerul Turismului la cererea agenţilor economici;

- se vizează de către Ministerul Turismului din 3 în 3 ani;

- agentul economic solicită vizarea cu cel puţin 30 de zile înainte de expirarea termenului

de 3 ani de la ultima viză;

8

Page 9: Proiect Agent Turism Stefania

- nerespectarea condiţiilor şi criteriilor în baza cărora s-a eliberat licenţa este sancţionată

cu suspendarea sau retragerea ei;

- nu este transmisibilă;

- se afişează în copie autentificată la loc vizibil în incinta agenţiei.

Documentele pe care agentul de turism le va prezenta Ministerului Turismului în

vederea obţinerii licenţei de turism sunt:

a. cerere de eliberare a licenţei de turism;

b. certificate de constatator de la oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte următoarele

informaţii:

- obiectul de activitate al societăţii;

- structura acţionariatului;

- datele de identificare a societăţii ce se înscriu în certificatul de înmatriculare;

- sediul punctului de lucru unde se înfiinţează agenţia de turism

c. copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia de turism;

d. copie de pe contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism;

Termenul de soluţionare este de 30 de zile, iar eliberarea licenţei se face după

consultarea cu reprezentanţii din teritoriu ai asociaţiei profesionale de profil şi verificarea la

faţa locului a îndeplinirii criteriilor minime legale;

Situaţii în care licenţa de turism se suspendă::

- comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizează fără respectarea reglementărilor

legale ;

- neasigurarea de ghizi atestaţi pentru programele turistice;

- utilizarea de autocare necalificate;

- asigurarea de servicii de cazare şi alimentaţie în structuri de primire turistice care nu deţin

certificate de clasificare;

- funcţionarea agenţiei de turism fără ca persoana care asigură conducerea să deţină brevet de

turism;

- se suspendă din oficiu pe perioada în care agentul economic nu are încheiata poliţa de

asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agenţiei;

- atunci când, cu ocazia verificărilor efectuate în vederea vizării licenţei de turism se constată

că nu mai sunt îndeplinite condiţiile care au stat la baza acordării acesteia, licenţa se suspendă

până la remedierea deficienţelor.

Suspendarea se face pentru o perioadă de până la un an.

- Licenţa de turism se retrage în următoarele situaţii:

- Când se repetă una din situaţiile pentru care licenţa a fost suspendată;

9

Page 10: Proiect Agent Turism Stefania

- Agentul economic renunţă la desfăşurarea activităţii de turism;

- Licenţa de turism e transmisă (în scopul utilizării) altui agent economic care nu a obţinut

licenţa;

- Când agentul economic nu mai îndeplineşte criteriile care au stat la baza eliberării licenţei;

- Se retrage din oficiu în termen de 15 zile prin scrisoare recomandată dacă la verificarea

efectuată de reprezentanţii Ministerului se constată că agenţia de turism nu mai funcţionează la

sediul înscris în licenţa de turism;

Titularul unei licenţe de turism retrase nu mai are dreptul să solicite eliberarea unei noi

licenţe timp de 2 ani de la data retragerii.

Ministrul Turismului publică periodic lista cuprinzând acte de turism suspendate sau

retrase.

O persoană fizică, pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activităţi turistice

(hotel, motel, sat de vacanţă, agenţie de turism, unitate de alimentaţie) trebuie să beneficieze

de brevet de turism.

Brevetul de turism reprezintă actul prin care se atestă capacitatea profesională unei

persoane fizice de a conduce o unitate prestatoare de activităţi turistice.

Documentele pe care o persoană trebuie să le prezinte în vederea obţinerii brevetului de

turism sunt:

a. cererea;

b. C.V. cu declaraţia: ,,Declar pe proprie răspundere că datele cuprinse în prezentul

înscris sunt reale, iar în cazul în care se constată contrariul,să îmi fie anulat brevetul de

turism’’;

c. copie de pe actul de identitate;

d. copii de pe actele care atestă pregătirea profesională;

e. copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate în turism;

f. atestat de limbă străină de circulaţie internaţională cu excepţia cabanierului şi a

directorului de agenţie detailistă;

g. certificat de cazier juridic;

h. dovada privind deţinerea permisului de muncă în România, în cazul cetăţenilor

străini;

i. atestat de limba română pentru cetăţenii străini;

j. dovada achitării contravalorii taxei pentru obţinerea breve

10

Page 11: Proiect Agent Turism Stefania

Capitolul II

Personalul agenţiei de turism

2.1.Structura personalului agenţiei de turism

Activitatea desfăşurată într-o agenţie de turism presupune un contact permanent cu

clienţii. De aceea, un element important, care îşi pune amprenta asupra calităţii serviciilor şi,

nu în ultimul rând, a eficienţei activităţii desfăşurate, îl reprezintă personalul agenţiei de

turism.

Pentru a răspunde acestor exigenţe, personalul agenţiei de turism trebuie sa fie corelat

atât numeric, cât şi ca structură (numărul şi tipologia posturilor) cu volumul activităţilor

desfăşurate. Totodată personalul trebuie să fie calificat corespunzător activităţii pe care

urmează să o desfăşoare şi să întrunească o serie de cerinţe şi calităţi specifice. Astfel, o

agenţie de turism operează cu următoarele categorii de personal:

1.Personalul administrativ:

- personal cu funcţii de conducere: director agenţie de turism

- personal cu funcţii de execuţie: contabil, secretară, casier, resurse umane

- personal de pază şi ordine: paznic, portar

- personal de îngrijire

2.Personal tehnic:

- personal cu funcţii de conducere: director programe, director de ticketing, director marketing

- personal destinat vânzărilor: agent de turism, agent de ticketing

- personal de execuţie: referent incoming/outgoing

3.Personal specializat (de asistenţă turistică):

a. ghizi turistici

b. reprezentanţi ai agenţiei în staţiune

2.2. Clasificarea ghizilor turistici

Expresia to guide, cu sensul de a îndruma, a călăuzi, de origine franceză, preluată şi

asimilată de limba engleză, înseamnă a arăta cuiva, a conduce pe cineva spre o anumită

destinaţie, dar mai înseamnă şi a organiza şi direcţiona cursul evenimentelor.

Toţi cei care călătoresc spre noi destinaţii, din diverse motive, au nevoie de o persoană

pusă la dispoziţie de către agenţia de turism, care să-i însoţească în locurile necunoscute, să le

furnizeze informaţii şi să le prezinte obiectivele de interes din regiunea respectivă. Această

11

Page 12: Proiect Agent Turism Stefania

persoană este cunoscută în mod obişnuit sub numele de ghid. În zilele noastre denumirea de

ghid este folosită pentru a desemna o persoană care întâmpină şi însoţeşte turiştii veniţi dintr-o

zonă geografică sau dintr-o ţară străină şi care le arată obiectivele de interes general şi

particular, în funcţie de categoria socială şi interesele acestora.

Ghidul de turism este persoana calificată care, în urma obţinerii atestatului de ghid de

turism, este angajată în relaţiile dintre turişti, prestatorii de servicii şi agenţiile de turism pentru

a asigura derularea în bune condiţii a programelor turistice.

Ghidul trebuie să asigure turiştilor serviciile solicitate la nivelul lor cantitativ şi

calitativ prevăzut. Întrucât ghidul este singura persoană cunoscută de către turişti, el trebuie să

fie un factor mediator între cerere şi ofertă şi să facă în aşa fel încât la finalul programului

turistic să poată observa nemijlocit satisfacţia turiştilor de a fi avut o vacanţă de neuitat, de a fi

văzut şi aflat lucruri noi şi interesante.

Activitatea de ghid turistic poate fi exercitată fie ca activitate de bază, fie ca activitate

complementară, desfăşurată în timpul liber numai de către ghizii deţinători ai atestatului de

ghid de turism şi posesori ai ecusonului de ghid de turism.

Agenţii economici cu activitate de turism pot utiliza ghizii de turism numai în baza

unui contract individual de muncă sau a unui contract civil, încheiat potrivit legii.

Profesia de ghid turistic poate fi practicată şi pe cont propriu de către persoanele fizice

autorizate potrivit legii.

Ghidul de turism are obligaţia ca, în timpul desfăşurării activităţii, să poarte ecusonul

de ghid de turism şi să deţină asupra lui atestatul de ghid de turism pe care să-l prezinte la

cererea persoanelor împuternicite să-i controleze activitatea, din partea Ministerului

Turismului şi a Autorităţilor Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

Calificarea în meseria de ghid de turism se realizează, potrivit normelor legale în

vigoare, prin:

clase specializate în cadrul liceelor, şcoli postliceale de turism din

reţeaua Ministerului Educaţiei şi Cercetării Ştiinţifice, potrivit propriilor

reglementări

instituţii de stat sau private organizate conform legii.

Profesia de ghid de turism poate fi exercitată doar de persoane fizice deţinătoare ale

atestatului de ghid de turism, eliberat de Ministerul Turismului, prin care se confirmă

capacitatea profesională a persoanelor fizice, calificate în profesia de ghid de turism, de a

exercita această activitate, întru-una din categoriile definite mai sus.

12

Page 13: Proiect Agent Turism Stefania

Categoriile de ghizi utilizate în activitatea de turism din România sunt:

ghid local - care acordă asistenţă turistică pe plan local( staţiune turistică, hotel,

obiectiv turistic, transfer)

ghid naţional- care acordă asistenţă turistică pentru turiştii români şi străini în

acţiunile turistice organizate în ţară şi străinătate

ghid specializat- care asigură asistenţă turistică pentru anumite segmente ale

serviciilor turistice:

ghid de munte – pentru drumeţii şi excursii în zona montană

ghid sportiv – pentru organizarea cursurilor de iniţiere şi perfecţionare

în practicarea diferitelor discipline sportive de către turişti pe timpul

sejurului( schi, tenis, înot, călărie, canotaj etc. )

ghid supraveghetor – pentru supravegherea copiilor în vârstă de până

la 7 ani, aflaţi în staţiuni turistice

ghid de animaţie – pentru organizarea activităţilor de agreement, a

programelor sau acţiunilor turistice pentru turişti pe perioada sejurului

ghid de habitat natural – flora, fauna ornitologie pentru prezentarea

peisajului şi a speciilor respective

ghid de artă – pentru organizarea şi prezentarea unor opere de artă

clasică, modernă şi contemporană

ghid ecvestru – pentru însoţirea şi asigurarea asisteţei de specialitate în

programe de echitaţie

ghid interpret la congrese şi manifestări internationale

ghid cu alte specializări, în funcţie de cererea pieţei.

2.3.Calităţile ghidului de turism

Calităţile pe care un ghid trebuie să le aibă, sunt clasificate după cum urmează:

Calităţi morale

Înainte de toate un ghid trebuie să fie cinstit. Aceasta nu înseamnă numai să aibă o idee

corectă despre relaţia dintre el şi turişti, dar mai ales să nu încerce niciodată să modifice

lucrurile în favoarea sa. El trebuie să aibă un comportament cinstit faţă de meseria pe care şi-a

ales-o, şi implicit faţă de turişti.

Trebuie să ştie să-şi evalueze corect poziţia şi să nu-şi supraestimeze sau, din contra, să nu-

şi subestimeze munca. Întotdeauna să-şi recunoască greşelile, şi să încerce să le îndrepte pe cât

posibil. Toate acetea vor ajuta la un climat de încredere între turişti şi ghid.

13

Page 14: Proiect Agent Turism Stefania

Un ghid trebuie să fie coştiincios, să facă faţă la toată complexitatea obligaţiilor sale faţă

de superiori şi faţă de turişti, munca sa îi solicită toată atenţia fără a-i da dreptul să comită

neglijenţe.

Calităţi intelectuale

Înainte de toate ghidul rebuie să fie inteligent, deoarece munca îi solicit la maximum

capacitatea intelectuală.

Ghidul trebuie să aibe o cultură generală solidă. Activtatea sa necesită cunoştinţe teoretice

vaste, studiu individual sistematic şi memorie foarte bună. Cunoştinţele teoretic trebuie trecute

prin filtrul gândirii, spuse la locul şi timpul potrivit, cu măiestrie specifică profesională, astfel

încât să satifacă interesul turiştilor.

Folosirea unui limbaj coerent, expresiv, atât în limba maternal, cât şi într-o limbă străină de

circulaţie internatională este condiţia esenţială pentru comunicarea optimă a ghidului cu

turiştii, el trebuind să răspundă la toate întrebările turiştilor, să le dea informaţii detaliate şi să

se descurce în toate situaţiile neprevăzute.

Calităţile socio- porfesionale

În primul rând un ghid trebuie să fie pregătit să ofere un serviciu: a servi oamenilor este o

meserie ca oricare alta şi adesea chiar mai interesantă; atunci când turistul este mulţumit,

ghidul are satisfacţia reuşitei sale.

Ghidul trebuie să fie sociabil, amabil, răbdător, diplomat, maleabil, inventiv, fermecător,

punctual, corect îmbrăcat, să fie o apariţie plăcută, mai ales că prima impresie a turiştilor

contează foarte mult, să aibă o personalitate puternică, lucru acceptat cu placer de turişti, dar şi

o voce puternică pe care să ştie cum să o folosească la microfon, şi nu în ultimul rând trebuie

să aibe o sănătate excelentă.

2.4.Activităţle desfăşurate de ghidul de turism

Produsele turistice de tip circuite se individualizează în cadrul celorlalte categorii de

produse turistice prin faptul că desfăşurarea acestora presupune prezenţa ghidului, care

îndeplineşte o serie de atribuţii specifice.

2.4.1. Preluarea şi pregătirea acţiunii

Această etapă include o serie de activităţi care vizează asigurarea desfăşurării în cele mai bune

condiţii a programului turistic şi anume:

14

Page 15: Proiect Agent Turism Stefania

1. Ghidul se prezintă la agenţia de turism de unde preia dosarul acţiunii ( delegaţia,

ştampila, programul acţiunii împreună cu analiza de preţ, mijloacele de plată, eventual,

biletele de tren sau avion) împreună cu instrucţiunile de lucru referitoare la derularea

programului.

Se recomandă ca preluare dosarului să aibă loc:

cu minimum 24 de ore înaintea începerii acţiunii, dacă aceasta are ca punct de plecare

localitatea în care se află sediul agenţiei sau

cu minimum 48 de ore înaintea începerii acţiunii, dacă punctul de plecare se află în altă

localitate decât cea în care se află sediul agenţiei.

2. La primirea dosarului ghidul are obligaţia:

Să studieze cu atenţie programul: obiectivele turistice care vor fi vizitate, serviciile care

urmează să fie asigurate, diversele plăţi incluse în preţul excursiei şi care se achită de

către ghid (taxe de autostradă, taxe de aeroport, parcări, treceri cu bacul, intrări la

muzee şi obiective turistice etc.), alte clauze contractuale;

Să-şi pregătească în detaliu prezentarea ţinând cont de componenţa grupului: vârstă,

sex, naţionalitate, preocupări, religie, obiceiuri alimentare, etc.;

Să verifice dacă au fost lansate toate comenzile (de cazare, transport, masă, alte

servicii) şi dacă există conformarea rezervărilor făcute;

Să preia de la organizatori materialele publicitare, respectiv, pliante, broşuri, hărţi ale

localităţilor şi obiectivelor de interes turistic prevăzute în programe pe care le va pune

la dispoziţia turiştilor la începerea acţiunii.

2.4.2. Începerea acţiunii

În cadrul acestor etape ghidul stabileşte primul contact cu grupul, moment din care

preocupările acestuia vizează asigurarea satisfacţiei membrilor grupului. Pentru aceasta,

ghidul:

Se va prezenta la punctul de întâlnire cu turiştii, cu 45 de minute înaintea sosirii

acestora, pentru a verifica dacă mijlocul de transport soseşte la timp;

La sosirea turiştilor desfăşoară protocolul de primire: se prezintă ca delegat al

agenţiei de turism şi le urează „ Bun venit”;

Verifică dacă biletul de excursie sau voucherul corespunde acţiunii respective;

15

Page 16: Proiect Agent Turism Stefania

Asigură îmbarcarea turiştilor anunţaţi nu coincide cu numărul celor sosiţi ia

măsuri de anulare a comenzilor care pot fi decomandate( prin intermediul

agenţiei organizatoare);

În mijlocul de transport comunică programul ce urmează a fi efectuat, prezintă

succint traseul şi diverse informaţii care să stârnească interesul turiştilor;

La locul de cazare va întocmi diagrama grupului pe camere şi persoane.

2.4.3. Desfăşurarea programului turistic

Pe tot parcursul acţiunii, ghidul va urmări asigurarea satisfacţiei turiştilor în urma

prestării serviciilor prevăzute în program. Pentru aceasta:

Aduce la cunoştinţa turiştilor, cu o zi înainte, ora, locul de plecare pentru continuarea

programului şi ia măsuri, dacă este cazul, pentru asigurarea trezirii la ora fixă a

turiştilor;

La micul dejun comunică turiştilor programul detaliat al zilei, urmărind efectuarea

tuturor acţiunilor înscrise în program(excursii, tururi de oraş, spectacole);

Prezintă, într-un mod cât mai atractiv, pe tot parcursul excursiei, traseul şi obiectivele

ce se vizitează sau se întâlnesc pe traseu;

Ia măsuri pentru prestarea în cele mai bune condiţii a serviciilor turistice:

- verifică, împreună cu şeful de sală, curăţenia localului, aranjarea meselor;

- stabileşte meniul, împreună cu şeful de sală, pornind de la preferinţele grupului şi

baremul de masă şi asigură la cerere meniurile de regim sau lacto- vegetarian;

- verifică prin sondaj împreună cu supraveghetoarea, starea camerelor( curăţenie,

dotări, mobilier, lenjerie, prosoape, buna funcţionare a instalaţiilor);

Urmăreşte prestarea corectă a serviciilor de către prestatori, conform programului:

- verifică realitatea datelor înscrise de şoferi pe foile de parcurs ( traseu, nr. de

kilometri parcurşi, orele de sosire, plecare);

- verifică respectarea baremului de masă, calitatea serviciilor.

2.4.4. Încheierea acţiunii

16

Page 17: Proiect Agent Turism Stefania

Activitatea desfăşurată pe parcursul acestei etape urmăreşte ca încheierea programului

turistic să se facă în cele mai bune condiţii pentru ca satisfacţia turiştilor să fie deplină. Pentru

aceasta ghidului îi revin următoarele atribuţii:

Rezolvă toate problemele legate de asigurarea transportului pe ruta de întoarcere:

- rezervă şi procură documentele de călătorie ( dacă este cazul);

- se interesează dacă ora efectivă de plecare a mijlocului de transport este cea prevăzută

în orar şi ia măsuri în funcţie de situaţia creată;

- urmăreşte asigurarea eventualelor servicii de care turiştii beneficiază pe perioada

transportului (pachete cu hrană rece, masa la vagonul restaurant);

Verifică dacă toţi turiştii au predat cheile la recepţia hotelului, dacă lipsesc bagaje sau

acte de identitate;

Asigură prezenţa turiştilor la punctul de plecare( la aeroport cu 1-2 ore înainte şi la gară

cu o oră înainte);

Se asigură că s-au îmbarcat toţi turiştii împreună cu bagajele lor.

2.4.5. Decontarea şi raportul de activitate asupra acţiunii

Această etapă încheie acţiunea turistică respectivă, putând fi considerată o sinteză a

acestuia. În cadrul acesteia, ghidul:

Solicită fiecărui furnizor nota de plată;

Emite un cec pentru suma respectivă pe care îl înmânează furnizorului. Acesta

semnează pe cotorul cecului şi pe exemplarul comenzii, aplică ştampila şi le înmânează

ghidului;

Întocmeşte decontul de cheltuieli, în baza documentelor preluate de la furnizori, şi îl

depune la agenţia de turism care i-a încredinţat acţiunea, în termenul legal( 24 ore);

La decont se ataşează următoarele documente justificative:

Programul turistic;

Copiile comenzilor;

Copiile notelor de plată ale serviciilor întocmite pe parcursul acţiunii, de către unităţile

prestatoare de servicii;

Carnetul de cecuri fără limită de sumă;

Nota de decontare a avansului în numerar;

Delegaţia ghidului vizată în localitatea de cazare sau în localităţile de destinaţie;

17

Page 18: Proiect Agent Turism Stefania

Raportul privind desfăşurarea acţiunii. Aceasta va cuprinde aspectele pozitive din

timpul desfăşurării excursiei, eventualele nemulţumiri şi evenimentele de orice natură

privind desfăşurarea excursiei, propuneri de îmbunătăţire pentru activitatea de viitor.

În raport se vor înscrie şi justifica şi eventualele depăşiri obiective ale unor costuri

peste cele prevăzute în analiza de preţ, se vor indica numele turiştilor care nu au participat la

acţiune şi valoarea serviciilor aferente care nu s-au putut deconta furnizorului, seria

eventualelor cecuri anulate.

Răspunderea materială pentru nepredarea în termen a cecului şi decontului precum şi

penalizările ce decurg din acestea cad în sarcina ghidului. Ghidul nu va putea prelua alt grup

înainte de îndeplinirea tuturor formalităţilor de închidere a decontului şi de predare a raportului

de activitate pentru acţiunea anterioară.

18

Page 19: Proiect Agent Turism Stefania

Capitolul IIIOrganizarea şi comercializarea circuitului turistic cu tema: „ Valea

Teleajenului – Valea Slănicului: un traseu turistic mirific ”

3.1. Prezentarea generală a programului turisticPunerea în valoare a potenţialului turistic natural şi antropic, la nivelul judeţului

Prahova, presupune conceperea unor programe turistice originale şi atractive, pe itinerarii cât

mai variate, specifice zonei turistice de destinaţie.

În acest scop am conceput un program turistic cu tema „Valea Teleajenului –

Valea Slănicului: un traseu turistic mirific”, deoarece aceste două văi prahovene constituie un

teritoriu de o complexitate geografică, istorică şi culturală aparte, traseu turistic ce poate oferi

turiştilor potenţiali posibilitatea cunoaşterii şi imortalizării unor peisaje naturale unice.

Principalele zone de interes turistic vizitate vor fi:

- Oraşul Vălenii de Munte – oraşul lui Iorga, deoarece, de 100 de ani, acesta a fost

asociat cu numele neasemuitului istoric Nicolae Iorga. Numeroase şi trainice fire l-au legat pe

profesor de micul orăşel, Nicolae Iorga păşind pentru prima dată aici în vara anului 1907 şi a

petrecut aici mai bine de 30 de ani. A avut şi motive să se statornicească aici, după cum scria

savantul: „Era aici o pace, o bună înţelegere românească …care te cucerea îndată”. Izvor de

linişte şi cugetare, Vălenii i-a fost totodată şi locul în care şi-a clădit o parte din impresionanta

sa operă.

După cum Spunea scriitorul Scarlat Barbu Tâmpeanu în opera „Geografia Ţării

Româneşti” (1840) – „Văleni era oraşul cel mai frumos într-acest judeţ”.

- Staţiune balneoclimaterică Slănic - centru al sării incluzând Muntele de Sare unic in

lume si cea mai mare salina din Europa, oraş înconjurat de peisaje pitoreşti si dispunând de

condiţii de cazare, tratament si divertisment variate.

- Staţiune Cheia – cheia judeţului Prahova, aflata intr-o zona montana liniştită cu un

aer puternic ozonat şi cu o privelişte deosebită.

Programul turistic propus reprezintă o călătorie (un circuit) tematică, este specific

turismului itinerant cu valenţe culturale pentru valorificarea patrimoniului cultural şi are drept

scop cunoaşterea şi satisfacerea nevoilor culturale şi spirituale ale potenţialilor turişti.

Programul turistic propune vizitarea celor mai importante lăcaşe de cult din oraşul

Vălenii de Munte, din staţiunea Slănic şi staţiunea Cheia.

Traseul parcurs va fi: Ploieşti – Comuna Lipăneşti – Vălenii de Munte - Comuna Gura

Vitioarei – Comuna Vărbilău - Slănic – Comuna Izvoarele – Comuna Măneciu – Cheia -

19

Page 20: Proiect Agent Turism Stefania

Vălenii de Munte - Ploieşti, circuitul având o durată de 3 zile şi presupune parcurgerea a

aproximativ 190 de km., ca mijloc de transport alegându-se autocarul.

Principalele obiective turistice ce vor fi vizitate sunt: Mănăstirea Zamfira (Comuna

Lipăneşti), Muzeul Memorial „Nicolae Iorga” (Vălenii de Munte), Muzeul de Etnografie al

Văii Teleajenului (Vălenii de Munte), Muzeul de Artă Religioasă (Vălenii de Munte), Muzeul

Natura Văii Teleajenului (Vălenii de Munte), Biserica Mănăstire (Vălenii de Munte), Biserica

Nica Filip (Vălenii de Munte), Biserica sfântul Spiridon (Vălenii de Munte), Salina Slănic –

Complexul Minier Unirea, Muntele de Sare – Grota Miresii (Slănic), Muzeul Sării (Slănic),

Piatra Verde (Comuna Groşani), Mănăstirea Crasna (Comuna Izvoarele), Mănăstirea Suzana

(Comuna Măneciu), Barajul Măneciu, Mănăstirea Cheia, Muzeul „Flori de Mină” (Cheia),

Moara de Apă (Comuna Drajna de Jos).

Acest program se adresează în primul rând tinerilor – elevilor şi studenţilor – dar şi

altor segmente de clientelă dornice de cunoaştere, indiferent de vârstă sau profesie. Preţul

informativ este de 315 lei, pachetul de servicii cuprinzând cazare, masă în sistem de pensiune

completă, transport, precum şi serviciul de ghid pe întreg parcursul circuitului turistic. Grupul

poate fi alcătuit din maxim 40 de persoane, plecarea făcându-se din Ploieşti, Piaţa Eroilor –

sediul Asociaţiei de Promovare a Turismului Prahova.

3.2. Etapizarea programului turistic

Ziua 1

Întâlnire la ora 7³º în Piaţa Eroilor, Ploieşti.

Traseu: Ploieşti – Comuna Lipăneşti – Vălenii de Munte (36 km.)

a) Ploieşti – Comuna Lipăneşti (19 km.) – oprire în Comuna Lipăneşti, unde

vom vizita Mănăstirea Zamfira – mănăstire de maici, ctitorita de arhimandritul Eftimie, stareţ

al Mănăstirii Ghighiu, aceasta datează de la jumătatea secolului al XIX-lea si are o colecţie de

obiecte bisericeşti - vesminte, haine de demult, cruci, potire si cărţi vechi - cu valoare de

patrimoniu, pictura bisericii fiind efectuata intre anii 1856-1857, de către pictorul Nicolae

Grigorescu, care avea atunci in jur de 18-19 ani.

20

Page 21: Proiect Agent Turism Stefania

b) Comuna Lipăneşti – Vălenii de Munte (17 km) - turul oraşului Vălenii de Munte

cu vizitarea următoarelor obiective turistice: Complexul Muzeal „Nicole Iorga”

alcătuit din Muzeul Memorial „Nicolae Iorga”- amenajat în casa în care a locuit marele

istoric, memorialist, dramaturg, critic şi istoric literar, casă construită în secolul al XVIII-lea,

în stil brâncovenesc, devenită muzeu în anul 1965, care adăposteşte biroul şi salonul de

21

Page 22: Proiect Agent Turism Stefania

primire al savantului, picturi pe sticlă, pe lemn sau pânză, manuscrise, fotografii şi o expoziţie

documentară referitoare la activitatea savantului în ţară, peste hotare şi la Vălenii de Munte;

Muzeul de Etnografie al Văii Teleajenului – deschis la 25 octombrie 20001, în

clădirea anexă a Şcolii de Misionare „Regina Maria”, prezintă colecţii de ţesături, piese de

mobilier şi obiecte care recompun interiorul unei locuinţe tradiţionale, precum şi ocupaţiile

locuitorilor acestor meleaguri;

22

Page 23: Proiect Agent Turism Stefania

Muzeul de Artă Religioasă – înfiinţat în anul 1999, în clădirea Şcolii de Misionare

„Regina Maria”, cuprinde exponate de o valoare deosebită (icoane pe lemn din secolele XVIII-

XIX, o icoană pe pânză adusă de la Ierusalim, sfeşnice din argint şi alamă, cruci din lemn şi

metal, diferite veşminte preoţeşti, potire din argint aurit, călimări de brâu, cărţi vechi

bisericeşti, scoarţe din lână, candele);

Muzeul Natura Văii Teleajenului - prezintă bogăţia şi diversitatea florei şi a faunei

Văii Teleajenului, cu numeroase varietăţii, specii rare, asociaţii vegetale şi peisaje montan.;

23

Page 24: Proiect Agent Turism Stefania

Biserica Mănăstire ”Adormirea Maicii Domnului” - un monument de arhitectura

bisericeasca, este ctitoria lui Hagi Stoian Clucerul si a soţiei sale Ilinca Hagiţa si Clucereasa

din Ceptura, ridicat in anul 1680 pe vremea domniei lui Şerban Cantacuzino, biserica a fost

zidită in forma de cruce, cu o singură turla, după stilul cantacuzinesc; Biserica Nica Filip -

este închinata Intrării in Biserica a Maicii Domnului fiind târnosita in anul 1808, construcţia

bisericii este în stil ţărănesc românesc, cu acoperişuri în două ape, cu o teslă zveltă la mijloc şi

cu streşinile mari (în partea de sus a streşini sunt mai multe medalioane rotunde cu pictură în

frescă), forma veche a bisericii o vedem dintr-o pictură a italianului Prezziosi din anul 1868;

Biserica Sfântul Spiridon - e monument istoric de importanta naţională, crucea de piatra din

vecinătatea bisericii, datata 1726, a reprezentat dovada existentei acestei biserici încă din

secolul al XVIII-lea.

Servicii oferite: cazare, dejun şi cină la Hotel Capitol*** din Vălenii de Munte

Seara program liber.

Ziua a 2-a

Micul dejun servit la Hotel Capitol*** din Vălenii de Munte

Întâlnire la ora 9º° în faţa hotelului pentru a continuarea traseului

Traseu: Vălenii de Munte - Slănic (25 km.)

În cadrul Staţiunii Slănic vom vizita Salina Unirea - cea mai mare salină din Europa,

unde sunt amenajate o sală de tratament, o micro-colecţie intitulată ”Formarea poporului

român” cu exponate dăltuite în sare, de exemplu busturile lui Burebista, Decebal şi Traian

realizate de sculptorul Iustin Năstase, locuri de joaca, un teren de sport, o sala cu mese de

biliard şi tenis, un bufet;

24

Page 25: Proiect Agent Turism Stefania

Muntele de Sare – unic în lume prin dimensiunile sale, pentru relieful lui pe cât de

bizar pe atât de interesant ca şi pentru istoria formării lui (prin prăbuşirea primei saline şi

alunecarea de teren care a antrenat rocile de deasupra depozitului de sare);

25

Page 26: Proiect Agent Turism Stefania

Grota Miresii - care s-a format in 1914, prin prăbuşirea mine de sare, are 425 m², 50 m

adâncime, din care 20 m au fost inundaţi de ape alcătuind Lacul Miresii din imediata

vecinătate a Băii Baciului;

Muzeul Sării - este găzduit de Casa Cămărăşiei, clădire monument istoric construita la

sfârşitul secolului al XVIII-lea si complet refăcută intre anii 2002 - 2003 folosindu-se tehnici

si metode tradiţionale aşa cum s-au folosit in vechime, pământ bătătorit intre cofraje de nuiele

26

Page 27: Proiect Agent Turism Stefania

împletite, cuie de lemn etc., muzeul este inaugurat in 13 mai 2003 expune documente privind

istoria prelucrării sării, unelte si utilaje, cristale de sare, planşe geologice; flora si fauna din

zona;

Rezervaţia geologică Piatra Verde – situată în nordul oraşului, este o veche exploatare de tuf

docitic, care a distrus, în mod inconştient, o veche aşezare cu începuturi încă din neolitic.

Servicii oferite: cazare, dejun şi cină la Vila Orizont** din Slănic

Seara program liber.

Ziua a 3-a

Micul dejun servit la Vila Orizont** din Slănic

Întâlnire la ora 9º° în faţa hotelului pentru a continuarea traseului

Traseu: Slănic - Comuna Izvoarele – Comuna Măneciu – Cheia - Vălenii de

Munte - Ploieşti, (129 km.)

a) Slănic – Comuna Izvoarele (4 km.) - pe raza Comunei Izvoarele vom vizita

Mănăstirea Crasna – un schit de călugări situat într-un loc deosebit de frumos şi liniştit, unde

putem admira o frumoasă catapeteasmă lucrată la Viena, acoperită cu foiţă de aur şi două

icoane de Irineu Protcenco.

27

Page 28: Proiect Agent Turism Stefania

b) Comuna Izvoarele – Comuna Măneciu (35 km.) – oprire în Comuna

Măneciu, unde vom vizita Barajul Măneciu –un baraj de pământ de 75 m înălţime, executat

pe Râul Teleajen, la poalele Masivului Ciucaş;

28

Page 29: Proiect Agent Turism Stefania

Mănăstirea Suzana – mănăstire de călugăriţe, constituie un monument al spiritualităţii

şi al artei, biserica păstrează stilul bisericii munteneşti, pictura bisericii, in ulei, este opera

maestrului Petre Nicolau din Ploieşti, unul dintre cei mai buni ucenici ai marelui pictor

Gheorghe Tattarescu.

c) Comuna Măneciu – Staţiunea Cheia (25km) – oprire în Staţiunea Cheia,

29

Page 30: Proiect Agent Turism Stefania

unde vom vizita Mănăstirea Cheia – mănăstire de călugări, este un monument de arhitectură

laică. Mănăstirea a fost întemeiată în timpul domniei lui Alexandru Ghica, din iniţiativa

marelui vornic Mihai Ghica în anul 1835;

Muzeul „Flori de Mină” – cuprinde peste 300 de exponate, de o mare varietate a

formelor si cu o cromatica splendida, provenind din minele Baia Mare: cuarţ, calcit, stibina,

pirita, baritina etc.

Servicii oferite: dejun la Restaurantul Hotelului Cheia**

30

Page 31: Proiect Agent Turism Stefania

d) Staţiunea Cheia – Ploieşti (65 km.) – cu oprire în Comuna Drajna de Jos

pentru a vizita Moara de Apă - construită în sec. al XVII-lea, pe un iaz abătut din râul

Teleajen, fiind refăcută şi probabil mărită la mijlocul sec. XIX-lea.

Sosire în Piaţa Eroilor, Ploieşti în jurul orei 19º°.

Promovare programului turistic oferit, se va realiza prin împărţirea de pliante

publicitare în şcoli, licee, facultăţi, prin reclame în cotidiene (Monitorul de Prahova, Ziarul

Prahova, Telegraful de Prahova, etc.), la posturi naţionale şi locale de radio (Europa FM, Pro

FM, Radio Prahova ), la posturi de televiziune locale (Alpha TV, Antena 1 Ploieşti, PRO TV

Ploieşti). Tot în scopul promovării, vor fi creaşi „fluturaşi” şi distribuiţi pe stradă sau prin

cutiile poştale. Sistemul de distribuţie va fi asigurat cu ajutorul elevilor înscrişi în ciclul de

învăţământ liceal, profil serviciu, specializarea tehnician în turism, fiind o activitate specifică

orelor de laborator tehnologic şi instruire practica, în cadrul firmelor de exerciţiu.

3.3. Analiza de preţ

Preţul programului turistic propus potenţialilor turişti este determinat cu ajutorul

analizei de preţ, structurată pe următoarele categorii de cheltuieli:

1. Cheltuieli directe:

- Masa: MD = inclus în tariful cazării

D1 = 45 lei ; D2 = 35 lei ; D3 = 40 lei,

C1 = 35 lei ; C2 = 30 lei

- Cazare: Hotel Capitol*** 150 lei cameră dublă/noapte;

Vila Orizont** 80 lei cameră dublă/noapte.

- Transport: 4 lei-km

31

Page 32: Proiect Agent Turism Stefania

- Cheltuieli culturale: intrare obiective turistice: 22 lei/persoană

- Cheltuieli ghid: cazare (115 lei), diurnă (25 lei/zi)

- Cheltuieli şofer: cazare (115 lei), diurnă (20 lei/zi)

2. Cheltuieli indirecte:

- Comision: 10%

- TVA aferentă

Sintetic, analiza de preţ pentru o persoană şi pe întreg grupul se prezintă astfel:

Nr.Crt.

Articole decalculaţie

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul VALOAREAPer

turistTotala

1

Cheltuieli Directe

Masa D1+ D2 + D3+ C1 +C2 185 46252 Cazare 150 dbl; 80 dbl 115 46003 Transport 190 km x 4 lei/km 19 7604 Cheltuieli culturale Intrări obiective turistice 22 8805 Cheltuieli organizator -6 Cheltuieli ghid Cazare

Diurnă2,871,87

11575

7 Cheltuieli şofer CazareDiurnă

2,871,5

11560

8 Alte cheltuieli - - -9 TOTAL CHELTUIELI DIRECTE 280,75 1123010 COMISION 28,07 112311 TVA 5,33 213,3712 TOTAL COSTURI 314,15 12566,3713 ROTUNJIRE +0,85 +33,6314 TOTAL PRET DE VANZARE 315 12600

La cererea turiştilor, respectivul program turistic se poate organiza şi în alte variante,

diferenţele putând fi date de: structura Pachetului de servicii, de tipul unităţilor de cazare la

care se apelează pe parcursul itinerariului, de numărul participanţilor, de numărul de zile

propuse pentru parcurgerea traseului sau numărul obiectivelor care se au în vedere.

3.4. Alte documente întocmite la vânzarea produsului turistic

Comanda de prestaţii

Agenţia de turism emite câte o comandă către toţi prestatorii de servicii care participă

la realizarea programului tutristic. În comandă vor fi precizate serviciile, numărul de

participanţi pentru care vor fi prestate, valoarea unităţii de servicii, valoarea totala.

Ea poate fi înlocuită de un voucher.

32

Page 33: Proiect Agent Turism Stefania

Biletul de excursie

Este documentul în baza căruia se încasează contravaloarea acţiunii turistice de la

turist.

Recapitulaţia operaţiunilor de încasări – restituiri

Biletul de excursie se înregistrează întru-un formular special „ Recapitulaţia”

Diagrama autocarului

Este documentul folosit pentru repartizarea turiştilor pe locuri.

Delegaţia

Înaintea începerii acţiunii, cu 24 sau 48 de ore înainte, agenţia de turism întocmeşte

Delegaţia ghidului. Documentul prin care ghidul însoţitor este împutrrnicit să gestioneze

acţiunea respectivă. El serveşte şi pentru ridicarea avansului spre decontare de la caserie în

vederea efectuării unor cheltuieli ca intrări la muzee, expoziţii etc. Ea se întocmeşte în două

exemplare- unul este ănmânat ghidului, celălalt se înregistreză în registrul de casă alături de

biletul excursiei. După terminarea acţiunii, delegaţia se anexează la decontul excursiei, ca

document justificatif pentru plata avansului spre decontare.

Cecul de decontare din carnet cu limită de sumă

În vederea efectuării plăţilor la unităţile prestatoare de servicii( cazări, masă) ghidului i

se înmâneză un carnet de cec.

Decont de excursie internă

La sfârşitul excursiei se întocmeşte documentul” Decont de excursie internă” unde vor

fi centralizate toate prestaţiile terţilor, în baza actelor emise de către aceştia.

33

Page 34: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA 1

Harta Judeţului Prahova

34

Page 35: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA 2

Regiunea Sud Muntenia

35

Page 36: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA 3

Elemente de relief şi geologie din traseu

Fig. 1 Munţii Ciucaş

ANEXA 4Elemente de hidrografie din traseu

Fig.1 Râul Prahova Fig. 2 Râul Teleajen Fig. 3 Lacul Măneciu

ANEXA 5

Rezervaţii naturale din traseu

Fig. 1 Muntele de sare – Slănic Fig. 2. Lacul Grota Miresei Fig. 3Muntele Verde

Fig. 4 Tigăile Mari – Vârful Ciucaş

36

Page 38: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA 8Edificii religioase din Judeţul Prahova

Fig. 1 Mănăstirea Zamfira Fig. 2 Mănăstirea Crasna

Fig. 3 Mănăstirea Suzana Fig. 10 Mănăstirea Cheia

ANEXA 9Edificii culturale din traseu

Fig. 1 Muzeul memorial “Nicolae Fig. 2 Muzeul de etnografie Fig. 3 Muzeul de Artă Iorga”- Vălenii de Munte al Văii Teleajenului Religioasă

Fig. 4 Muzeul Natura Văii Fig. 5 Muzeul Sării – Slănic Fig. 6 MuzeulTeleajenului - Vălenii de Munte „ Flori de mină”- Cheia

38

Page 39: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA 10

Elemente de potenţial tehnico-economic din traseu

Fig. 1 Barajul Măneciu – Râul Teleajen

39

Page 40: Proiect Agent Turism Stefania

ANEXA11 – Document: Diagrama autocarului

1. 2. 4. 3.

5. 6. 8. 7.

9. 10. 12. 11.

13. 14. 16. 15.

17. 18. 20. 19.

21. 22. 24. 23.

25. 26. 28. 27.

29. 30. 32. 31.

33. 34. 36. 35.

37. 38. 40. 39.

41. 42. 43. 44. 45.

ANEXA 12 Document – Biletul de excursie

40

Conducător auto Ghid:

Page 41: Proiect Agent Turism Stefania

MINISTERUL TURISMULUI Cupon Unitatea de turism de control__________________________ Data__________20______

BILET DE EXCURSIE Nr. __________

S-a încasat de la __________________________

din_____________________________________________telefon_____________________

suma de lei__________________________________(______________________________)

reprezentând

c/valoarea a ____________________________________locul la excursia cod___________

dia________________________________________pe intinerariul____________________

Nr. loc în autocar__________________________________

AGENT DE TURISM,

L.S.

ANEXA13 Document - Delegaţia

41

Page 42: Proiect Agent Turism Stefania

Unitatea de turism______________________________Data emiterii___________________________________

DELEGAŢIE Nr._________________

Cod acţiune______________________Seria__________________D-na/Dl._______________________________în calitate de________________esteÎmputernicit de a însoţi turiştii străini/români de a asigura buna deservire a acestora şi de a gestiona acţiunea privind grupul/turistul___________din ţara_________format din_______________________turişti cu începere de la data de_________________________până la data de_______________________________ Se legitimează cu buletinul de identitate seria_________emis de_____________şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea ştanpilei cu nr._____________ Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr.______până la nr._____

ŞEF UNITATE, Specimen semnătură,L.S. însoţitor grup____________________________________________________________________________________________Avans spre decontare lei_________(_________________________________)

AGENT TURISM, CASIER, VIZAT CONTABIL ŞEF,

Notă:Ordinul de deplasare poate înlocui delegaţia.

42

Page 43: Proiect Agent Turism Stefania

Bibliografie

43