programe in oferta mmm consulting 2013
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
MMM Consul)ng solu)i pentru dezvoltare
Programe valabile in prezent, customizabile companiei dumneavoastra
2013
Consolidare echipa
Nu produse ci solu1i
Arii de competente
clare
Management de proiect
Armonizare
Oferta
Metodologiile Persona Global
Persuasive Communicator
Modelul de incredere Persona
Abordare • Un curs de comunicare bazat pe modelul Persona al s1lurilor sociale de
comunicare si cladire a increderii – un curs cu o “cariera de succes” de peste 20 de ani, fiind asFel unul dintre programele de instruire in comunicare cele mai eficiente din lume! (peste 1,3 milioane de par1cipan1 pe cinci con1nente, program disponibil in 39 limbi)
• Persuasive Communicator (PC) ac1oneaza asupra abilita1lor noastre de a crea incredere, de a influenta pozi)v oamenii si de a ob1ne rezultate de 1p win-‐win in cel mai scurt 1mp posibil.
• In 1mpul cursului, par1cipan1i afla cum sunt percepu1 de colegii si partenerii lor de business, ce impact creaza si cum cas)ga incredere, cat sunt de flexibili in rela1ile interpersonale si cum pot folosi mai mult empa)a. Pornind de aici, in 1mpul cursului PC oamenii isi construiesc planuri de ac1une personalizate care le permit sa isi creasca eficienta comunicarii cu ceilal1.
• Trasatura unica: u1lizarea aplica1ei dupa curs, nelimitat, 1mp de 30 de zile pentru a fixa si con1nua antrenamentul din curs è abilitate pe viata!
Performanta
SCA MAP PLP LDC OEA
Aliniere si eficacitate organiza1onala OAS - Aliniere organiza1onala
OEA – Angajament organiza1onal si de echipa
M@GIC© -‐ Procese in echipe de conducere
SCA – strategia si eficacitatea in vanzari
MAP© -‐ Eficacitatea actului de conducere
Managament Ac)on Profile
Abordare • MAP este un instrument de management al performantei inova1v,
care ofera feedback global, fiind in mod expres conceput pentru a masura performanta managerilor in domenii cheie de ac1vitate, de care depinde succesul lor managerial si eficacitatea echipei pe care o conduc.
• Dimensiunile masurate de MAP – Leadership – Abilita1 organiza1onale personale – Cooperare in echipa si mo1vare – Informare si coumunicare – Imbunata1rea con1nua a proceselor – Dezvoltarea poten1alului si a competentelor – U1lizarea puterii ai autorita1i – Cooperare interdepartamentala
Sales Competency Assessment
Abordare • Metodologie de evaluare a competentelor de vanzare sub forma
unei cercetari masurabile, solide, de 1p 180 (de la coordonator/manager de vanzari la agent de vanzari).
• Trasatura unica: Op1onal se poate culege si parerea clientului. • Cuprinde 13 arii de dezvoltare si competenta a unui reprezentant
de vanzari care includ toate etapele vanzarii, dar si cunoasterea produselor si industriei etc.
• Managerii de vanzari vor putea sa isi evalueze oamenii si sa le dea feedback-‐ul, imbunata1nd asFel colaborarea dintre cei doi.
• Aplicat la nivel de forta de vanzari permite revizuirea proceselor prin care se ob)n rezultate in vanzari
• Se calibreaza inves))a in dezvoltare: ce anume prin training, ce anume prin revizuire proceduri si organizare, ce anume prin coaching si feedback la nivel personal, ce in zona de so^ skills, cat anume in zona de tehnica de vanzare si training specific de produse/servicii
Studiu de Aliniere Organiza)onala
Abordare • Studiul de aliniere organiza1onala este un instrument de diagnoza
customizabil, prin care organiza1a este evaluata in 13 arii cheie care au fost demonstrate ca fiind decisive pentru a deveni cel mai bun din industrie. OAS face evaluarea unei intregi organiza1i si o compara cu cea mai buna organiza1e din baza noastra de date, oferind un referen1al atat intern, cat si extern.
• Metoda OAS poate fi administrat ca un ches1onar de sine statator, dar si ca element primordial de cercetare intr-‐o interven1e majora de schimbare organiza1onala ce poate dura luni sau chiar ani. OAS permite o scanare vizuala, ceea ce il face administrabil tuturor in organiza1e (pentru ca rezultatele sa fie cu atat mai credibile pentru angaja1). Pe baza rezultatelor si recomandarilor ce reies din OAS se pot realiza interven1i specifice; OAS poate fi readministrat in mod sistema1c pentru a masura imbunata1rile si a vedea ce trebuie facut in con1nuare.
M@gic
Abordare • M@gic este un instrument de evaluare ce porneste de la modelul
de cercetare a lui B. Tuckman privind stadiile dezvoltarii echipei. • M@gic ajuta echipa si managerul acesteia sa ii determine nivelul
de maturitate precum si sa determine ac1uni concrete colec1ve si individuale pentru a intari coezivitatea si coerenta echipei asFel incat aceasta sa ob1na rezultate mai bune.
• Deoarece sistemele de management pun accent din ce in ce mai mult pe performanta individuala si globalizarea impras1e echipele in diferite loca1i, acestea lovindu-‐se de bariere culturale, M@gic ofera informa1i specifice managerilor si membrilor echipei pentru a s1 cum pot performa mai bine ca echipa si cum pot livra rezultate de business.
• Instrumentul este usor de integrat intr-‐un proces de team-‐building, de consultanta sau training pentru eficien1zarea lucrului in echipa si ajuta consultantul sa determine ac1unile si ac1vita1le concrete ce vor creste coeziunea echipei in func1e de nivelul sau de maturitate.
Talent management
Abordare • Un program despre Managementul talentului in organiza1i-‐ adresat managerilor de la mijlocul si varful organiza1ilor.
• Ne propunem sa cons1en1zam managerii legat de rolul lor in iden1ficarea, formarea si pastrarea talentului in organiza1e. Ne propunem sa oferim instrumente prac1ce de lucru in iden1ficarea si u1lizarea poten1alului uman al organiza1ei in asa fel incat compania sa re1na cei mai buni oameni
Managementul performantei • Cursul are la baza metodologia 360,
Performance Leadership Profile™ care se bazeaza pe cercetarea comportamentelor ce conduc la performanta, inceputa acum mai bine de 40 de ani.
• U1lizate mai intai pentru imbunata1rea eficacita1i proceselor de training, rezultatele cercetarii au fost aplicate ulterior intr-‐o arie mai larga, pentru imbunata1rea performantei umane in general.
• Spre deosebire de celelalte abordari legate de cresterea produc1vita1i si dezvoltarii leadeshipului, aceasta tehnologie se bazeaza pe cercetari empirice laborioase, pe ul1mele tendinte in management si pe simtul realita1i in business-‐ul actual.
Abordare • BENEFICII pentru par1cipant: dezvoltarea dimensiunilor care genereaza
performanta – SETAREA OBIECTIVELOR: Setarea obiec1velor organiza1onale, de grup si individuale precum si a
asteptarilor ce sunt aliniate, par1cipa1ve, tangibile , realizabile in 1mp si provocatoare. – OPTIMIZAREA CONDITIILOR: Masura in care o persoana selecteaza in mod eficient si plaseaza
oamenii potrivi1 in postul potrivit, ofera trainingul necesar, de1ne competentele manageriale cheie si ofera spijin prin organizarea op1ma a muncii pe profilul postului precum si resurse.
– MASURARE: indicatorii de performanta stabili1 ce sunt alinia1 la organiza1e, obiec1vi, precisi, ce masoara si 1mpul si sunt sub controlul celui caruia ii este masurata performanta.
– FEEDBACK: informa1a cu privire la performanta ce este regulata, se petrece intr-‐un interval de 1mp stabilit, specifica, usor de inteles, si comunicata in diferite moduri.
– INTARIRE POZITIVA. Informarea sistema1ca asupra consecintelor pozi1ve ce reies dintr-‐o performanta buna in organiza1e, in echipa de lucru precum si apreciere pozi1va din partea managerilui care trebuie sa men1na in celalalt performanta.
– COACHING/TEAMBUILDING: Informarea sistema1ca intr-‐un mod construc1v si de sus1nere a elemetelor ce trebuiesc corectate sau imbunata1te pentru a ajuta grupul sau indivizii sa isi a1nga poten1alul maxim.
Dezvoltarea angajamentului in echipa ta • Poten:alele cas:guri pentru consolidarea implicarii
angaja:lor sunt considerabile. • Dovezile indica faptul ca exista cel pu:n 4 :puri de categorii
ale angajmentului si ca lucrul de care avem nevoie pentru a reusi sa incadram angaja:i in ceea ce numim Categoria Jucatorilor, acei angaja: care sunt implica: ac:v, depinde de celelalte 3 categorii in care angaja:i se simt incadra:. Cele 4 1puri de categorii ale angajamentului sunt:
Spectatori Implica)
Neimplica) Cinici
Abordare • Un workshop de 2 zile pentru dotarea managerilor cu unelte necesare dezvoltarii, men:nerii si cresterii nivelului de angajament in echipele lor.
• Fiecare manager primeste un raport al nivelului de angajament din echipa sa si solu:i specifice de imbunata:re, bazat pe completarea de catre subordona: a unui survey online care dureaza cca 15 minute
• Nu numai un training, dar si un studiu real dezvoltat pentru si cu fiecare par:cipant
• Unelte prac:ce de munca
Angajamentul la nivel organiza)onal • Compania careia se aplica workshopul poate beneficia de un al 2-‐lea survey pentru stabilirea nivelului de angajament al organiza:ei, intelegerea tac:cilor de imbunata:re, a zonelor de interven:e si cele mai bune modalita: de implementare.
Programe integrate
Strategia de afaceri: Aliniere si viziune in prac1ca (OAS) • Diagnoza si implementare planuri de ac1une
Programe integrate • Concep1e, formare echipa interna, asistenta la implementare
Loializare si schimbare a1tudinala in rela1a cu clien1i • Concep1e, instruire, asistenta in implementare
Dezvoltare personala
Incredere
Performanta (leadership)
Capabilitatea emo1onala
Dezvoltarea strategica a organiza0ilor – pentru organiza0i care invata
Train of trainers • Total par1cipan1 : 714persoane • Total companii beneficiare: 76 • Total zile de instruire si consultanta: peste
330 • Programe des1nate formarii de traineri: • BCR-‐45, Nestle-‐15, Romstal-‐38,
Unicredit-‐18, Apa Nova-‐12, Saint Gobain-‐14, RZB – 7, Metro – 11
• sau antrenarii acestora pe programe specifice preluate ulterior si livrate in-‐house:
• Tarom-‐22, Pirelli-‐18, Interbrands-‐15,Bancpost-‐14, Carrefour-‐75
• Date la 15 mai 2011
Abordare • Cursul se bazeaza pe experimentare si exersare – fiecare par1cipant
va lucra in curs minim 30-‐40 de minute in fata salii, in rol de trainer, coordonand un exerci1u, conducand o sesiune de debrief, o dezbatere sau demonstrand u1lizarea unui exerci1u cunoscut de el
• Feedback-‐ul este permanent si extrem de amplu • Cea mai importanta resursa este boga1a experientei par1cipan1lor
– chiar si cand ei nu sunt traineri experimenta1 – iar rolul si maiestria noastra este sa scoatem la iveala si sa folosim toata aceasta boga1e.
• Parteneriate de invatare – un principiu similar coaching-‐ului, in care fiecare isi sprijina perechea sa isi a1nga obiec1vele de dezvoltare
• Lucrul pe doua planuri in permanenta: sala de derulare a acestui program este o arena de experienta si de analiza
Powerful training • Un program de Management si Strategie de Training si Dezvoltare -‐ adresat celor ce administreaza, cumpara, organizeaza si concep programe si proiecte de training.
• Guest speaker
Abordare • Powerful TRAINING este un program de dezvoltare si
antrenare a cunos1ntelor si abilita1lor celor ce isi desfasoara ac1vitatea in Departamentele de training sau au responsabilita1 in privinta managementul programelor de training, legate de: – Diagnoza de necesita1 de instruire pornind de la sistemele de management al performantei si competentele companiei
– Proiectare programelor de training pentru a raspunde nevoilor reale
– Prega1rea si coordonare a ac1vita1lor legate de achizi1a de programe de training
– Legatura cu furnizorul intern de training, formarea trainerului intern
– Legatura cu furnizorul extern de training, brieful de training – Indicatori de performanta in training
• Pentru a-‐i invata, modela pe ceilal1, managerii trebuie sa de1na o serie de metodologii ca sa faca acest lucru eficient.
• Ei ar trebui sa lucreze cu :
Ciclul lui kolb
S1luri de invatare
Cunos1nte, abilita1, a1tudini
Leadership situa1onal
Coaching
Mentoring
Insa pentru a face toate acele lucruri intr-‐un mod eficient ele trebuiesc puse in
contextul potrivit si in ordinea potrivita
Cum facem asta?
Atelierul de modelare
Abordare
• Construieste intr-‐un mod sistema1c abilita1le de care managerii au nevoie
• Le ofera metodologiile necesare • Le ofera instrumentele necesare • Le arata ordinea op1ma in care conceptele ar trebui abordate si aplicate
• Le arata contextul
Top management…si nu numai
Disfunc0onalita0 in echipe de conducere
M@gic – in ce etapa de dezvoltare e echipa voastra?
Incredere Aliniere in organiza0e
Proiecte de dezvoltare organiza0onala
Coaching execu1v si formare individuala
• Intelege mecanismele – In echipa ta – In structura ta – In rela1ile tale
• Cunoaste-‐te si intelege-‐1 impactul de leader
• Elibereaza-‐1 poten1alul
• Fixeza-‐1 obiec1vele • Fa-‐1 planul • Ac1oneaza
Project Toolkit Trusa ta de lucru in proiecte
un concept de lucru personalizabil adresat dezvoltarii de competente si abilita1
de management de proiect
Abordare
Monitorizare, managementul schimbarii
Simulare pe un studiu de caz creat special pentru client
Ap)tudini de management de proiect: analiza de impact si risc, instrumente
de planificare si monitorizare
Ap)tudini subordonate: comunicare, managementul sedintelor, generare de idei, roluri in echipa, etc
Ziua
intai
Ziua
a dou
a
Presenta1on skills…alFel • Un program de dezvoltare si
antrenare a abilita1lor de prezentare adresat managerilor cu scopul de a-‐i face sa isi sporeasca eficienta si sa imbunatateasca impactul prezentarilor lor in fata clien1lor interni si externi si sa ob1na mai usor rezultate in urma acestor prezentari in privinta deciziilor manageriale.
Abordare • O zi de tehnica a prezentarii: cu oameni de business -‐
cons1en1zarea capacita1i individuale de a imbunata1 capacitatea de a face prezentari de impact, in mediul de afaceri: sedinte, prezentari de companie, prezentari la clien1
• Deprinderea elementelor de buna prac1ca in ceea ce priveste prega1rea si livrarea unei prezentari de succes
• O zi de tehnica a oratoriei: cu un excelent pedagog in arta actoriei, actor la TNB, profesor de actorie -‐ Exersarea si deprinderea catorva elemente-‐cheie pentru prezentari eficiente: lucrul cu propriile emo1i, managementul situa1ilor cri1ce care diminueaza impactul prezentarilor, lucrul cu propria voce, ges1ca etc.
Oratorie-‐discurs despre discursul meu • Ziua este cons1tuita dintr-‐o
serie de exerci1i ce curg unul din altul in care, intr-‐o formula experien1ala, scopul este de a oferi viitorilor vorbitori in public posibilitatea de a exersa si a deprinde tehnici de oratorie si trucuri de arta teatrala u1le si in acelasi 1mp relevante pentru prezentarile si discursurile de afaceri.
Abordare • Consolidarea cunos1ntelor referitoare la elementele de oratorie • Dezvoltarea abilita1lor de comunicare interpersonala • Cons1en1zarea factorilor care pot influenta transmiterea mesajului • Dezvoltarea deprinderilor de autocontrol in fata unui auditoriu mai pu1n recep1v.
• Competente
• Sa u1lizeze limbajul verbal si nonverbal pentru a transmite un mesaj • Sa recunoasca 1purile de comunicare adecvate profilului de auditoriu • Sa iden1fice elementele de comunicare nonverbala care sus1n ascultarea ac1va • Sa dobandeasca tehnici de voce • Sa aplice elemente de stapanire a emo1ilor • Sa se implice ac1v in depasirea eventualelor inhibi1i ce pot aparea pe parcursul
transmiterii mesajului • Sa isi dezvolte abilitatea de orientare catre rezultat • Sa dobandeasca ap1tudinea de a fi empa1c si aser1v • Sa inspire si sa incurajeze gandirea pozi1va
Clientul pe primul loc • Concept 100% original • Complexitate • Metodologii combinate: afisare si comunicare interna, colectare de opinii si poves1 organiza1onale, agen1 de schimbare, instrumente de follow-‐up proiectate special pentru proiect • Film educa1onal si filme realizate intern • MS • Impact la toate nivelurile organiza1onale (6000 angaja1)
Clien1i pe viata, viitorul afacerii
• Tom Peters ne spune ca 70% dintre clien1 ne parasesc nu din cauza pretului sau problemelor de calitate ale produsului, ci pentru ca nu le-‐a placut aspectul uman al interac1unii cu funizorul produsului sau serviciului. Studiile facute de The Forum Corpora1on sus1n acest lucru si arata ca 45% din aces1 clien1 „dezertori” declara ca au schimbat furnizorul din cauza ca nu s-‐au bucurat de aten1e.
Abordare • Fiecare par1cipant va descoperi cateva modalita1 la indemana echipei
sale de a crea incantare clien1lor si a-‐i transforma pe clien1i multumi1 si nemultumi1 in clien1 loiali.
• Fiecare par1cipant va pleca de la curs capabil sa creeze pentru echipa sa o strategie si o abordare care sa conduca la incantarea si loializarea clien1lor.
Din agenda cursului: • Scara rela1ilor – de la clien1 nemultumi1 la clien1 loiali 2. Valoarea unui
client pentru afacerea noastra • Importanta loialita1i • Ce inseamna loialitatea adevarata si cum se cas1ga ea • Importanta emo1ilor in rela1ile cu clien1i • Recuperarea clien1lor – cum tratam un client nemultumit asFel incat sa il
cas1gam pentru totdeauna • Momente unice in rela1ile cu clien1i – efectul UAU!
Conflicte si li1gii de munca • Feedback-‐ul este
permanent si amplu: folosim feedback-‐ul de fiecare data cand un par:cipant a fost implicat intr-‐un exerci:u, asNel incat fiecare cursant sa isi imbunatateasca performanta folosindu-‐se de viziunile si experienta tuturor celorlal:;
Abordare • Cursul este creat pe baza observa1ei atente a necesita1lor
existente pe piata muncii. S-‐a conturat asFel o reala necesitate pentru to1 actorii implica1 a conturarii unei imagini cat mai complete si mai detaliate referitoare la numeroasele implica1i si consecinte pe care le pot produce conflictele de munca in cadrul companiilor, conflicte care – in mod aproape automat – se transforma in li1gii de munca.
• Par1cipan1i la acest training vor putea in viitor sa abordeze in deplina cunos1nta de cauza aceste conflicte, avand atat perspec1va legisla1va, cat si perspec1va prac1cii judiciare. De asemenea, acestor doua perspec1ve li se alatura – intr-‐un mod absolut inedit – noua perspec1va a metodelor alterna1ve de solu1onare a conflictelor
www.mmmconsul1ng.ro Intrarea Bitolia, nr. 6, Sector 1, Bucures1 021.320.32.34