programa curs lucrator in comert

PROGRAMA DE PREGTIRELUCRTOR N COMERCOD COR:5220.1.1.Durata (n ore de pregtire):360 ore

Pregtire teoretic: 120 ore

Pregtire practic:240 ore

Anexa nr. 2

PROGRAMA DE PREGTIRE

I .ADMINISTRAIENr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare

1Identificarea documentelorEvidena operativ la nivelul magazinuluiConversaieDescriere

Problematizare

Descriere

Explicaie

Conversaie

Euristic

Lucrri practiceSuport de cursFacturi, chitane, bonuri de cas

Plane

Suport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

Documente

Casete videoDocumentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne.Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate

Completarea documentelor specifice

Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne.Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitii, n vederea raportrii activitii desfurate

2Selectarea informaiilorRapoarte de gestiune zilnic i periodicObservare independent

Problematizare

Studiu individual

Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de casPlane Suport de curs

Scheme

Diagrame

FoliiInformaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzareInformaiile complete asupra vnzrii sunt corelate

Nr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare

1Identificarea documentelorEvidena operativ la nivelul magazinuluiConversaie

Descriere

Problematizare

Descriere

Explicaie

Conversaie

Euristic

Lucrri practiceSuport de curs

Facturi, chitane, bonuri de cas

Plane

Suport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

Documente

Casete videoDocumentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne.

Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate

Completarea documentelor

specifice

Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne.

Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitii, n vederea raportrii activitii desfurate

2Selectarea

informaiilorRapoarte de gestiune zilnic i periodicObservare independent

Problematizare

Studiu individual

Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de cas

Plane Suport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzare

Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate

Raportarea vnzriiDocumente

Observare independent

Problematizare

Studiu individual

Lucrri practiceFacturi, chitane, bonuri de casPlane

Suport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

DocumenteSituaia vnzrilor este raportat corect efului ierarhic conform normelor interne. Situaia vnzrilor este raportat cu promptitudine prin utilizarea formelor de comunicare adecvate.


123456

Aplicarea NPM i PSI

1Aplicarea normelor

de protecie a munciiIgiena i securitatea munciiFactorii de risc i bolile profesionale la locul de munc

Regulile de sntate i igien individual la locul de munc.

Normele de prevenire i stingere a incendiilor.ConversiaDescriere

ProblematizareSuport de cursPrezentri Power Point

Plane

RetroproiectorLegislaia i normele de protecia muncii sunt nsuite n conformitate cu specificul locului de munc.Echipamentulm de protecie este ntreinut i pstrat n condiiile de siguran conform normelor n vigoare

nsuirea clar i corect a procedurilor de protecie a muncii este asigurat prin participarea la instructajul periodic.

Activitatea specific este desfurat cu respectarea permanent a NPM

Aplicarea normelor

de paz i

stingere a incendiilor

DescriereExplicaie

Conversaie euristic

Lucrri practice

Suport de cursScheme

Diagrame

Folii

Documente

Casete videoLucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu normele de paz i stingere a incediilor.Procedurile de paz i stingere a incendiilor sunt nsuite prin instructaje periodice i prin aplicaii practice.

II. COMPETENE GENERALE LA LOCUL DE MUNCNr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

Aplicarea NPM i PSI

1Raportarea la

pericolele care aparla locul de muncObservare independent;

Problematizare

Studiu de cazSuport de cursScheme

Diagrame

Echipament de protecie

Documente

Machete, mostrePericolele sunt identificate cu luciditate pe toat desfurrii activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii specifice locului de munc.Starea echipamentelor de protecie i stingere a incendiilor este verificat i raportat persoanei abilitate, conform procedurii specifice locului de munc.

Aplicarea procedurilor de urgen i evacuare

Descoperire Brainstorming

Observare

Independent

Descriere

ExplicaieSuport de cursScheme

Diagrame

Echipament de protecie

Documente

Machete, MostreAccidentul aprut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a personalului din serviciile abilitate.Msurile de urgen i de evacuare sunt aplicate cu rapiditate, corectitudine i luciditate, respectnd procedurile specifice locului de munc.

Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul de accident.


123456

Aplicarea procedurilor de calitate

2Asumarea responsabilitilor pentru produsele vndute i pentru serviciile aferente vnzriiCalitatea produselor i serviciilorCertificat de calitateNorme interne de calitate a produselor

Fie tehnice a produselor

Power point Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzrii sunt ncadrate n condiiile de calitate impuse prin documentaie i prin normele interneLocul de munc i echipamentul este pregtit astfel nct rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate.

Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii

Verificarea calitativ a rezultatelor activitiiStudiul mrfurilor alimentare i nealimentareRezultatele activitii sunt comparate cu cerinele de calitate i dac este necesar sunt luate msuri de remediere.Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru remedierea lor.

Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate conform normelor interne.


123456

Comunicarea la locul de munc

3Transmiterea i primirea informaiilorAtribuiile postului de lucrtor n comerJoc de rol

Problematizare

Observarea independent

BrainstormingCri de specialitatePrezentri Power Point

Schem organizatoric

Norme interne de conduit

Organigrama unitiiFia postului

Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice, operative i funcionale. Metoda de comunicare folosit este corespunztoare procedurilor interne i permite transmiterea rapid a informaiilor. Informaiile transmise sunt reale, complete. ntrebrile pentru obinerea de informaii suplimentare i clarificri sunt pertinente i logice n limbajul tehnic prevzut n normative. Modul de adresare este concis i politicos.

Participarea la discuii n grup, pe teme profesionaleComunicarea verbal i nonverbal ntre membrii grupuluiProblemele profesionale sunt discutate i rezolvate printr-un proces acceptat de toi membrii grupului.Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i expuse fr reinere.

n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la opinie al celorlali participani.

Interlocutorii sunt tratai cu nelegere i atenie.


123456

Efectuarea muncii n echip

4Identificarea sarcinilor ca membru al echipei Schema organizatoric a echipeiSarcinile i responsabilitile membrilor echipeiExplicaieObservare

IndependentSuport de cursPlane

Prezentri Power Point

DocumenteSarcinile specifice sunt identificate n conformitate cu indicaiile efului direct.Sarcinile specifice sunt specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor clienilor.

Rezolvarea sarcinilor ca membru al echipeiObiectivele echipei i metode de atingere a acestoraProblematizareStudiu de caz

DescoperirePrezentri Power PointFie de lucruSarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor muncii n echip.Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare agreate i acceptate de toi membrii echipei.

Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai echipei pentru promovarea imaginii magazinului.

Efectuarea muncii mpreun cu ceilali membri ai echipeiControlul activitii desfurate Observare independentProblematizareStudiu individual

Lucrri practice

DocumenteFia postului Sarcina echipei este ndeplinit printr-un mod de aciune acceptat i respectat de toi membrii echipei. Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este efectuat prin utilizarea limbajului specific domeniului de activitate. Munca n echip este realizat cu promptitudine n scopul oferirii unor servicii de calitate.Opiniile i punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis pentru clarificarea operativ a divergenelor aprute ntre membrii echipei.

III. DEZVOLTAREA PROFESIONALNr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

Perfecionare profesional

1Instruirea profesional la locul de muncDezvoltarea profesional norme specifice activitii

Certificate de calitate a mrfurilor

Autoinstruirea profesionalDescriereExplicaie

Conversaie euristic

Lucrri practiceSuport de cursScheme

Diagrame

Folii

Prezentri Power Point

Documente

Machete

MostreInstruirea profesional la locul de munc este efectuat pentru nsuirea normelor interne specifice activitii desfurate.

Autoinstruirea profesionalSursele corecte de informaii sunt identificate i nsuite permanent pentru mbuntirea activitii. Cunotinele i informaiile referitoare la domeniul de activitate sunt meninutela zi prin studierea documentaiilor pentru promovarea calitativ a vnzrii

Verificare profesional

Cunotinele teoretice i practice sunt verificate periodic n scopul perfecionrii profesionale.Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n relaia cu clienii.


123456

Perfecionare profesional

2Prezentarea general a produselor i serviciilor aferente vnzrii Amenajarea unui magazin

Activiti specifice unui magazinDescriere

Explicaie

Conversaie euristic

Lucrri practice

ProiecteSuport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

Documente

Machete

Mostre

Fie tehnice

Mobilier: rafturi, gondola, stelaje, stendereProdusele i serviciile aferente vnzrii sunt prezentate clientului folosind forme de comunicare adaptate situaiilor date.

Informaiile suplimentare suplimentare asupra produselor sunt prezentate cu amabilitate pentru promovarea activitii de vnzare i a imaginii magazinului.

Produsele i serviciile oferite sunt prezentate verbal sau prin materiale scrise conform normelor interne. Solicitrile clienilor sunt identificate verbal,prin ntrebri politicoase sau n scris respectnd normele interne de conduit.

Solicitrile clienilor sunt primite pentru a afla necesitile reale ale acestora n raport cu produsele i serviciile oferite.

Produsele sunt identificate rapid i corect pentru satisfacerea solicitrii clienilor prin consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare. Produsele solicitate sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor.

Prezentarea la cerere a produselor i serviciilor aferente vnzriiTehnici de amenajare a unui magazin

Comunicarea preului produselorExpunerea i etalarea mrfurilor n magazinClientul este informat cu promptitudine asupra preului produselor i condiiilor de livrare, n scopul perfectrii comenzii.

Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite pentru a veni n ntmpinarea posibilitilor bneti ale clientului.

Decizia clientului este recepionat prin forme specifice de comunicare n scopul perfectrii vnzrii.


123456

Promovarea imaginii standului

2Meninerea aspectului estetic al standuluiTehnici promoionale la nivelul magazinuluiDescriereExplicaie

Conversaie

Euristic


Diagrame

Folii

Brouri, prospecte

Fie tehniceAspectul estetic al standului este meninut permanent pentru promovarea vnzrii.Estetica standului este meninut prin aranjarea zilnic a produselor n funcie de solicitrile clienilor.

Susinerea imaginii standuluiImaginea standului este susinut permanent pentru promovarea vnzrii produselorSusinerea imaginii standului este fcut prin materialele promoionale i verbale.

Utilizarea materialelor promoionaleMaterialele promoionale sunt utilizate pentru a rspunde cerinelor clienilor.Materialele promoionale sunt utilizate pentru lansarea pe pia a produselor noi.

V. MATERII PRIME I MATERIALENr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

Meninerea stocurilor de rezerv

3Monitorizarea stocului de produseGestiunea stocurilorDescriereExplicaie

Conversaie

Euristic


Diagrame

Folii

Documente

Machete, mostre

Fie tehniceCantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale. Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine n vederea aprovizionrii.

Asigurarea stocului de rezervProdusele stocate sunt nregistrate corect n conformitate cu normele interne i prevederile legale.Starea produselor din stoc este verificat periodic conform normelor interne i a normelor de calitate ale produtorului.Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea accidentelor.

Meninerea stocului n termenData de expirare a produselor din stoc este identificat i controlat periodic n conformitate cu indicaiile productorilor.

Punerea n vnzare a produselor din stoc este stabilit pe baza cererii clienilor inndu-se seama de data de expirare.

Produsele expirate sunt returnate productorului sau eliminate din stoc pentru meninerea produselor din stoc n condiii de calitate.


123456

Verificarea stocurilor cu vnzrile

4Pstrarea nregistrrii vnzrilornregistrri ale documentelor de eviden primar a vnzrilor

Observare independent

Problematizare

Studiu individual

Lucrri practiceCertificat de calitateNorme interne de calitate a produselor

Fie tehnice a produselor

Power PointFacturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i legale. Vnzrile efectuate sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea vnzrilor

Evaluarea vnzrilor zilniceStocul de produse este verificat la sfritul fiecrei zile de lucru pentru actualizare.

Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de nregistrare a stocurilor pentru verificarea corectitudinii i legalitatea vnzrilor efectuate.

Vnzrile efectuate sunt comparate pentru conformitate cu volumul stocului actualizat.

Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru meninerea constant a stocului

VI. RELAIA CU CLIENTELANr. Crt.OBIECTIVE DE REFERINCONINUT TEMATICMETODE/ FORME DE ACTIVITATEMIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE NVARECRITERII DE EVALUARE

123456

Comunicarea cu clienii

2ntmpinarea clienilorLimbajul de specialitate folosit n activitatea comercial

Norme de conduit n relaia cu clieniiExplicaieProblematizare

Joc de rol

Observare

Independent

Simularea

ExperimentulSuport de cursLecii audio i video

Prezentri

Powe PointClienii sunt ntmpinai cu politee la intrarea /ieirea din magazin.Clienii sunt salutai cu respect n conformitate cu regulile i normele.

Stabilirea cerinelor clienilorCerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui limbaj adaptat pentru transmiterea i primirea corect i fidel a informaiilor.Clientul este ascultat ncurajndu-se libera exprimare a opiniilor

Furnizarea de informaiiDialogul comercial i managementul conflictelorInformaiile sunt furnizate prin utilizarea unui limbaj general i de specialitate.Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru transmiterea informaiilor corect i adecvat solicitrii clientului. Divergenele cu clienii, opiniile i sesizrile acestora sunt comunicate operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea lor cu promptitudine n vederea satisfacerii exigenelor clienilor.


123456

Crearea mediului ambiental necesar vnzrii

3Pregtirea locului de munc

Ambiana magazinuluiDescriere

Explicaie

Conversaie

Euristic

Lucrri practiceSuport de curs

Scheme

Diagrame

Folii

Documente

Machete

Mostre

Fie tehniceLa nceperea activitii, standurile sunt pregtite conform normelor interne i de ntreinere pentru promovarea vnzrii.

Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand conform normelor interne pentru vizualizare i identificare rapid.

inuta vestimentar este aranjat conform normelor interne n scopul desfurrii activitii de vnzare.

Pregtirea activitii de vnzareProdusele destinate vnzrii sunt pregtite prin verificarea stocurilor disponibile. Produsele destinate vnzrii sunt verificate din punct de vedere al integritii i al elementelor de identificare n scopul servirii cu promptitudine a clienilor.


123456

Efectuarea vnzrii

4Vnzarea produselorNegocierea procesului de vnzareForme de plat

Norme interne specificeDescriereExplicaie

Conversaie euristic


Diagrame

Folii

Documente

Machete

Mostre

Fie tehniceProdusele sunt dimensionate cantitativ n prezena clientului, conform solicitrii, prin forme specifice, n scopul realizrii vnzrii efective.

Documentele specifice livrrii produselor vndute sunt ntocmite conform prevederilor legale n vigoare. Produsele vndute sunt ambalate utilizndu-se materialele specifice, conform normelor interne i legate pentru asigurarea livrrii n condiii calitative corespunztoare. Produsele vndute sunt livrate cu promptitudine clienilor, prin utilizarea formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.

Ambalarea i livrarea produselor


123456

ncasarea contravalorii mrfii

5Completarea formelor de platFinalizarea vnzrii Modaliti de plat

ncasarea banilorDescriereExplicaie

Conversaie euristic


Diagrame

Folii

Documente

Cas de marcat

Fie tehniceValoarea mrfii este stabilit n confomitate cu solicitarea fcut la primirea comenzii.Formele de plat sunt completate pe documentele de vnzare conform normelor interne.

Formele de plat sunt corelate cu modul de ncasare.

La ncasarea banilor, acetia sunt numrai pentru ca suma s corespund celei nscrise pe chitan, ncasarea indirect este comunicat biroului de calcul al facturilor pentru ncasare.Documentele de garanie specifice sunt ntocmite n prezena clientului, n conformitate cu normele stabilite de productor.

ncasarea banilor

programa curs lucrator in comert

Documents