Portret de firma Professional Salesmen

despre noi

§  activam din 2002

§  am sustinut peste 1500 de cursuri si seminarii

§  avem expertiza in peste 20 de domenii de activitate

servicii oferite

§  program dezvoltare forta de vanzare

§  consultanta de business

dintre clientii nostri – in timp

Program dezvoltare vanzatori Programul pas cu pas

etapele procesului

1.  Evaluarea actului de vanzare

2.  Training – Bazele vanzarii & Realizare manual

3.  Monitorizare evolutie

4.  Training – Vanzare avansata & Completare manual

5.  Monitorizare evolutie individuala

6.  Sesiuni succesive de refreshment & correction

1. evaluarea actului de vanzare

§  vizite tip “mystery shopping” realizate sub acoperire

§  vizite de observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali

§  sustinerea de teste teoretice despre pasii vanzarii

Interactiunea cu vanzatorii va fi filmata si folosita in cadrul viitoarelor traininguri.

Obiectiv: pe baza evaluarii se realizeaza personalizarea trainingului pentru fiecare companie in parte

2. training – Bazele Vanzarii

Durata trainingului este stabilita in functie de rezultatul evaluarii calitatii actului d evanzare si poate varia de la 1,5 zile pana la 2,5 zile.

Obiectiv: (in functie de rezultatul evaluarii):

§  insusirea comportamentului profesionist in relatia cu clientii

§  uniformizarea cunostintelor, la nivelul intregii retele, a comportamentului profesionist in relatia cu clientii

2. realizare manual al vanzatorului

§  se realizeaza un manual cu explicitarea pasilor de vanzare, specifici fiecarei companii

Manualul va cuprinde:

§  modul de comportament al vanzatorilor fata de clienti

§  modul de sustinere a discutiei de vanzare

§  imagini explicative ale procesului

§  filme demonstrative (optional)

3. monitorizare evolutie

§  vizite tip “mystery shopping” realizate de cumparatori sub acoperire

§  si/sau vizite de observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali

§  sustinerea de teste teoretice despre pasii vanzarii

Obiectiv: pe baza rezultatelor monitorizarii se stabileste gradul de insusire a tehnicilor de vanzare si se pregateste materialul pentru etapa a doua de training

4. training – Vanzare Avansata

durata trainingului este de 1,5 – 2 zile

Obiectiv: §  prezentarea si discutarea progreselor realizate in retea

§  cunoasterea si insusirea tehnicilor avansate de vanzare

5. monitorizare evolutie individuala

§  observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali

§  sustinerea de teste teoretice

Interactiunea vanzatorilor cu clientii reali va fi filmata si folosita in cadrul sesiunilor de refreshment & correction.

Obiectiv: pe baza rezultatelor monitorizarii se stabilesc corectiile individale ce trebuie intreprinse de fiecare vanzator in parte

6. sesiuni de refreshment & correction

§  durata: 4-8 ore

§  frecventa: 1-4 ori /luna

Se realizeaza prin:

§  readucerea aminte a tehnicilor de vanzare studiate (in functie de punctele slabe observate la monitorizare)

§  discutarea in plen a punctelor ce trebuie corectate de catre fiecare vanzator in parte (pe baza filmelor)

Obiectiv: insusirea si aplicarea perfecta a tuturor tehnicilor de vanzare

Consultanta de business Servicii & Expertiza

servicii oferite

§  organizarea si implementarea proiectelor de Customer Service

§  organizarea si implementarea proiectelor de call center, §  organizarea si implementarea proiectelor de canale

alternative de distributie

§  management campanii post vanzare

expertiza

§  17 ani experienta in domeniul financiar bancar cu accent pe dezvoltarea sistemelor de Customer Service si Canale Alternative de distributie

§  implementare si coordonare call center in domeniu bancar

§  implementare si coordonare distributia prin canale alternative (call center, internet banking)