produsul turistic religios

S.C. LIRA TOP EDUCATION S.R.L.

PRODUSUL TURISTIC RELIGIOS

- PELERINAJUL -

ABSOLVENT:

ZLVOG CRISTINA ANA

2014

Produsul turistic religios - Pelerinajul

2

CUPRINS

Capitolul I

Pelerinajul................................................................................................................................ 3

1.1 Prezentare general

1.2 Meniuni istorice

Capitolul II

Competitivitatea produsului turistic religios ntr-o pia concurent 6

2.1 Componentele competitivitii Centrului de pelerinaj

2.2 Factorii competitivitii Centrului de pelerinaj

Capitolul III

Activitatea Centrelor de pelerinaj......................................................................................... 8

3.1 Pelerinaje externe

3.2 Pelerinaje interne

3.3 Activiti conexe pelerinajelor

Capitolul IV

Organizarea pelerinajelor.................................................................................................... 12

4.1 Conceperea pelerinajelor

4.2 Comercializarea i promovarea pelerinajelor

Capitolul V

Programul ofert.................................................................................................................. 17

5.1 Itinerariu pelerinaj intern

5.2 Analiza de pre

Capitolul VI

Concluzii................................................................................................................................ 20

Bibliografie..............................................................................................................................21


3

CAPITOLUL I

Pelerinajul

1.1 Prezentare general

Odat cu prbuirea sistemului comunist, prezena n societate a subiectelor religioase

a crescut semnificativ concomitent cu prezena reprezentanilor bisericii n speiul public.

Religia nu mai este un subiect tabu, iar presa prezint n mod constant evenimentele

religioase.

Dup anul 1989 fenomenul religios n Romnia a luat o amploare fr precedent, fiind

construite nenumrate biserici, catedrale sau alte monumente bisericeti. Complementar

acestui fenomen a fost i atitudinea credincioilor care au nceput s se manifeste n mod liber

i s participe la activitile organizate de Biseric. Aceasta la rndul ei a organizat n mod

public srbtorile religioase, invitndu-i pe credincioi s participe la principalele evenimente.

Multe dintre evenimente, altdate camuflate i tacit acceptate de ctre regimul comunist s-au

transformat n srbtori i vacane naionale.

Avntul de care se bucur religia n societate este manifestat i prin prezena unui

fenomen altdat discret astzi prezent i intens mediatizat fenomenul pelerinajului.1

n acest context, pelerinajul trebuie neles ca o form de procesiune religioas care se

prezint sub forma deplasrii unui grup de credincioi, pe jos sau mai nou cu diferite mijloace

de transport la un loc declarat sfnt sau ncrcat din punct de vedere spiritual. Acesta poate fi,

n funcie de apartenena religioas a grupului, o biseric, un templu, o moschee, un munte, o

peter .a.m.d. La rndul lor, pelerinii sunt persoanele angajate ntr-o cltorie spiritual

termenul latinesc peregrinus desemnnd tocmai acest lucru.

Pentru oamenii din afara Bisericii, pelerinajul este un eveniment atipic, avnd o

dinamic divers dar mereu ncadrndu-se n aceeai structur i atrage multe priviri din

partea mass media. Trstura vizibil a acestui fenomen religios se caracterizeaz prin

aciunea participanilor care pentru o perioad relativ de timp i prsesc de bun voie casa

i comfortul pentru a nfrunta necunoscutul n numele unui ideal religios.

Aceast aciune nu este o simpl cltorie turistic, ci este o cltorie spre ceruri de unde

pelerinul se ntoarce purificat i atins de divinitate. Fenomenul pelerinajului este un subiect

dinamic care de dumerete prin amploare i motivaie. Cercettorii au ncercat s-i neleag

dinamica i motivaiile i au ajuns la concluzia c se confund cu imaginea cltorului care

1 Coman Mihai, Media Events, Editura Universitii Bucureti, Bucureti 2011, pag. 261


4

pornete intr-o cltorie lung i anevoioas cu motivaie religioas cu scopul de a ajunge la

locuri sacre.2

n general pelerinajul este considerat un ritual democratic, fr limit de vrst, gen,

clas sau religie i oricine dorete s-l practice este bine venit. Modul n care acesta este

surprins de publicul larg subliniaz dimensiunea dinamic a acestui conglomerat n care sunt

antrenai oameni, organizaii, locuri i lucruri.

1.2 Meniuni istorice

n sensul unei cltorii spirituale, pelerinajul nu poate s se substituie unei forme de

turism n nelesul clasic. Vorbind despre cltoriile cu caracter spiritual Sfnta Scriptur ne

spune: ...i prinii lui Iisus mergeau n fiecare an la Ierusalim de srbtoarea Patilor3.

Potrivit relatrilor scripturistice anual, Sfnta Familie parcurgea fie pe jos fie clare pe asin o

distan de aproximativ 400 de kilometric pe ruta Nazaret Ierusalim Nazaret, tocmai

pentru a duce la ndeplinire o sarcin spiritual. Dac ar fi s ne raportm la aceast meniune,

constatm c pelerinajul are o vechime de cel puin 2000 de ani.

Cltoriile mai scurte sau mai lungi erau frecvente i n primele veacuri cretine. Erau

cltorii misionare, de studii, diplomatice, oficiale .a.m.d. Un rol deosebit de important l

aveau cltoriile la Locurile Sfinte fcute din ndemnul credinei. Locurile i monumentele de

care este legat istoria mntuirii a exercitat o atracie fascinant asupra credincioilor de

pretutindeni. Aa se explic spre exemplu, ura mpratului Adrian (117 138) care a drmat

monumentele cretinilor din ara Sfnt pentru c aceste constituiau un motiv de pelerinaj.

Dup anul 313, cnd cretinismul devine o religie liber, pelerinajele n ara Sfnt

cunosc o perioad de nflorire. Este cunoscut expediia mprtesei Elena, plecat din

Constantinopol la Ierusalim ntre anii 330 335.

n scrierile bisericeti este foarte cunoscut pelerine Egeria o clugti din Spania,

care a scris un jurnal de cltorie n urma pelerinajului desfurat n ara Sfnt ntre anii

381 384. Egeria se deosebete radical de turitii vremurilor noastre al cror interes este

ndrepat spre lumea secular prin aceea c n cltoriile ei era interesat exclusive de aspectele

2 Coman Mihai, op. cit. , pagina 264

3 Sfnta Scriptur, Ediia Bartolomeu Anania, Evanghelia dup Luca, cap. II, versetul 41, pag. 1522, Ed. EIBM

BOR, Bucureti 2001


5

vieii cretine.4 n secolul V, istoricul Socrate, spunea c Mormntul lui Iisus Hristos era

foarte venerat de cei ce mbriaser credina sa.5

ncepnd cu secolul VI a aprut n Orient o nou religie: islamul. ntre cele cinci

ogligaii religioase islamice se numr i pelerinajul la Mecca, n Arabia Saudit, loc sfnt

pentru musulmani, tradiie care se pstreaz neschimbat pn n zilele noastre i care este

pstrat cu sfinenie de credincioii acestui cult.6

Dante n Divina Comedie, vorbete despre pelerinii care circulau ntr-un singur sens

spre catedrala din Roma n anul 1033 cu prilejul mplinirii a 1000 de ani de la patimile

Mntuitorului.

ntre anii 1026 i 1270, Biserica Catolic a organizat cele opt cruciade, rzboaie

religioase care au avut ca scop eliberarea locurilor sfinte de sub dominaia otoman, tocmai

pentru a favoriza pelerinajul cretinilor n aceast zon.

ncepnd cu secolul XV, pelerinajul ncepe s se manufeste practic n forma pe care o

cunoatem noi astzi, fiind nenumrate exemple n care domnitorul rii participa alturi de

mitropolitul locului la hramurile mnstirilor pe care le ctitoriser n urma ctigrii unor

lupte.

Dac pn n secolul XIX pelerinajul era o expresie solitar sau a unui grup restrns de

pelerini, n accepiunea modern, pelerinajele sunt organizate de ctre Biseric prin

respectarea unor standarde, cu personal calificat, prin Centrele de pelerinaj din cadrul ei.

4 Mitropolia Olteniei, anul XXXIV, nr. 4 6, 1982, Jurnal de cltorie al Egeriei, pag. 246

5 Mitropolia Olteniei, op. cit. pag. 233

6 Pr. Conf. Dr. Stan Alexandru, Istoria religiilor, Ed. EIBMBOR, Bucureti, 1991, pag. 294


6

CAPITOLUL II

Competitivitatea produsului turistic religios

ntr-o pia concurent

n prezent, aa cum am menionat, pelerinajele sunt organizate de Biseric prin

Centrele de pelerinaj. Astfel, se poate vorbi i chiar exist un mediu concurenial att intern

ntre Centrele de pelerinaj, ct i extern cu ageniile de turism.

Confruntarea este una dur, iar compeiia trebuie privit n mod realist pentru a se

forma o viziune managerial clar i pentru a fi luate msurile necesare n vederea eleborrii

unui produs competitiv n raport cu concurena.

Ca i n cazul unei agenii de turism i n cadrul Centrelor de pelerinaj se ridic

problema competitivitii care trebuie susinut prin eficiena i calitatea serviciilor furnizate

n contextual unui raport vzut sub forma produs superior/cost sczut. Desigur toate aceste

prin msuri managerial corespunztoare i prin personal bine pregtit.7

2.1 Componentele competitivitii Centrului de pelerinaj

Competitivitatea este o provocare care se aplic oricrui operator economic i care se

raporteaz la cifra de afaceri, profit, segment de pia comparabil cu firmele concurente.

Astfel putem vorbi de urmtoarele componente:

- financiar exprimat de urmtorii indicatori: profit, capacitate de autofinanare,

potenialul financiar, solvabilitate.

- comercial exprimat de piaa deinut, evoluia cifrei de afaceri, notorietatea, fidelitatea

clienilor, imaginea.

- uman dat de nivelul de pregtire el personalului i de gradul de coeziune al echipei.

- a resurselor de organizare transport, cazare. Adesea sunt folosite mijloacele proprii ale

Bisericii ceea ce duce la scderea preului produsului comercializat.

- managerial vrsta, studiile, experiena, capacitatea de conducere a managerului.

2.2 Factorii competitivitii Centrului de pelerinaj

La nivelului conceptului de competitivitate putem vorbi de doi factori care stau la baza

succesului:

7 Danciu V., Marketing strategic competitiv, Ed. Economic, Bucureti, 2004, pag. 30


7

- factorul cantitativ preul, calitatea, raportul calitate pre, volumul pelerinilor, profitul

obinut.

- factorul calitativ- managementul i strategia de marketing.8

Succesul competitiv este asigurat de vnzarea unui produs care satisface aceeai nevoie

dar care are un pre mai atractiv dect cel practicat de concuren. Astfel, succesul poate fi

obinut fie oferind acelai produs la un pre mai mic dect cel al pieei, fie oferind produse la

acelai pre dar la o calitate perceptibil mai bun. Aprecierea final o va face consumatorul,

prin raportare la ambii factori calitatea i preul - i va fi perceptibil de ctre Centrul de

pelerinaj prin analizarea gradului de fidelitate manifestat.

Dincolo de faptul c i Centrele de pelerinaj funcioneaz dup aceleai pricipii

economice care se aplicp i unei agenii de turism, trebuie subliniat urmtorul aspect prin

pelerinajele organizate, Biserica nu urmrete n mod excusive unui profit net din aceste

activiti, ci n primul rnd se urmrete mplinirea spiritual a consumatorului, de cele mai

multe ori profitul obinut fiind stability doar pentru acoperirea cheltuielior directe ale

Centrului de pelerinaj: salarii, cheltuieli de regie, consumabile, taxe i impozite etc.

Dincolo de latura religioas, exist i o latur mercantil a pelerinajelor, clientul avnd

nevoie concret de hran, cazare, transport i securitate, din care toat lumea are de ctigat.9

Sub acest aspect, perspectiva managerial a Bisericii se nscrie n viziunea exprimat

mai sus.

8 Voiculescu D., Competiie i competitivitate, Ed. Economic, Bucureti, 2001, pag. 62

9 Coman Mihai, op. cit. , pagina 263


8

CAPITOLUL III

Activitatea Centrelor de pelerinaj

n cadrul Centrelor de pelerinaj ale Patriarhiei Romne, se desfoar pelerinaje n

urmtoarele direcii:

- pelerinaje externe (n afara granielor rii)

- pelerinaje interne (pe teritoriul rii).

La rndul lor, pelerinajele, att cele externe ct i cele interne, sunt organizate fie

periodic, fie cu ocazia srbtorilor religioase.

Conform statutului pentru organizarea i funcionarea Bisericii Ortodoxe Romne,

Patriarhia Romn este structurat pe Arhiepiscopii i Episcopii, n cadrul crora i

desfoar activitatea Centrele de Pelerinaj pentru a deservi credincioii din zona geografic

respectiv. Astfel la nivelul Patriarhiei Romne, vorbim de un numr de 19 Centre de

pelerinaj, dup cum urmeaz:

- Arhiepiscopia Bucuretilor - Centrul de pelerinaj Sf. Ap. Pavel;

- Arhiepiscopia Iailor - Centrul de pelerinaj Sf. Parascheva;

- Arhiepiscopia Craiovei - Centrul de pelerinaj Sf. Nicodim;

- Arhiepiscopia Timioarei - Centrul de pelerinaj Parto;

- Arhiepiscopia Clujului - Centrul de pelerinaj Renaterea;

- Arhiepiscopia Chiinului - Centrul de pelerinaj Emaus;

- Arhiepiscopia Germaniei - Centrul de pelerinaj Sf. Kilian;

- Arhiepiscopia Romanului i Bacului - Centrul de pelerinaj Sf. Antipa;

- Arhiepiscopia Rmnicului - Centrul de pelerinaj Sf. Brncoveni;

- Arhiepiscopia Buzului - Centrul de pelerinaj Sf. mprai Constantin i Elena;

- Arhiepiscopia Sucevei - Centrul de pelerinaj;

- Arhiepiscopia Alba Iuliei - Centrul de pelerinaj;

- Arhiepiscopia Aradului - Centrul de pelerinaj;

- Arhiepiscopia Argeului - Centrul de pelerinaj;

- Episcopia Europei de Nord Centrul de pelerinaj Sf. Antipa;

- Episcopia Italiei Centrul de pelerinaj Sf. Ap. Petru i Pavel;

- Episcopia Devei i Hunedoarei Centrul de pelerinaj Sf. Nicolae;

- Episcopia Oradiei Centrul de pelerinaj Sf. Mina;

- Episcopia Slatinei Centrul de pelerinaj Sf. Brncoveni;


9

Pelerinajul religios este o constant a umanitii care are motivaii multiple i

semnificaii spirituale profunde cnd este trit intens i neles corect.

Astfel Centrele de pelerinaj din cadrul Patriarhiei Romne ii propun s realizeze o

seam de deziderate iar profesionalismul personalului coroborat cu cunostine de ticketing i

turism contribuie la asigurarea cu succes a unor servicii complete i de calitate adaptate

nevoilor pelerinilor.

3.1 Pelerinaje externe

O component a activitii o constituie pelerinajele n afara granielor Romniei:

- Israel principala destinaie pentru pelerinaj cu gradul cel mai mare de participare.

- Grecia, Turcia, Ucraina, Rusia, Italia, ri cu o bogat tradiie cretin i cu nenumrate

obiective religioase.

- n general, pelerinajele externe se desfoar pe o perioad de 7 - 14 zile, transpotul fiind

aerian, terestru i maritim.

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Anul 2000

Anul 2004

Anul 2007

Anul 2010

Anul 2012

Anul 2013

Participani pelerinaje externe

Participani pelerinaje externe


10

3.2 Pelerinaje interne

Pelerinajele n ar sunt preferate i solicitate de clieni din dou motive pricipale:

- sunt accesibile ca pre;

- au o perioad de desfurare inferioar celor din categoria pelerinajelor externe ntre 1 i 7

zile.

Transportul este terestru i cazarea se face de cele mai multe ori folosind resursele de

cazare ale mnstirilor casele de oaspei.

Principalele destinaii de pelerinaj intern sunt:

- pelerinaje la Mnstirile din zona Neam;

- pelerinaje la Mnstirile din Bucovina;

- pelerinaje la Mnstirile din Maramure;

- pelerinaje de 1 zi la mnstirile din marile municipii (Bucureti, Iai, Suceava, Cluj)

- pelerinaje la sfini cu moate n Romnia (Sf. Parascheva Iai, Sf. Dimitrie Bucureti, Sf.

Filofteia Curtea de Arge, Sf. Ioan cel Nou Suceava .a.)

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Anul 2001 Anul 2004 Anul 2007 Anul 2010 Anul 2013

Participani pelerinaje interne

Participani pelerinaje interne


11

3.3 Activiti conexe pelerinajelor

Pe lng pelerinajele clasice externe i interne, Centrele de pelerinaj ale Patriarhiei

Romne desfoar activiti conexe:

- organizarea de tabere cretine;

- pelerinaje cu ocazia unor evenimente religioase speciale (sfiniri, canonizri, inaugurri);

- ticketing pentru orice destinaie;

- rezervri la hoteluri i pensiuni din ar i strintate;

- nchirieri autocare i microbuze;

- organizri conferine i simpozioane;

- asigurari medicale de cltorie, .a.m.d.

Toate aceste activiti se doresc a fi mijloace prin care Biserica vine n ntmpinarea

nevoilor concrete manifestate de membrii ei.


12

CAPITOLUL IV

Organizarea pelerinajelor

Pentru a avea asigurat succesul pe piaa de profil, pelerinajul se organizeaz prin

respectarea unor reguli clare n ceea ce privete modul de concepere, de comercializare i

promovare.

4.1 Conceperea pelerinajelor

Pelerinajul se realizeaz prin valorificarea unor obiective importante din punct de

vedere religios. Conceperea i comercializarea unui pelerinaj se realizeaz n etape succesive,

ncepand de la politicile de marketing i terminnd cu analizele de pre i eficiena.

Definirea conceptual a produsului turistic religios are n vedere un ansamblu de

bunuri materiale i servicii capabil s satisfac nevoile spirituale ale unei persoane, ntre

momentul plecrii i momentul sosirii n locul de deplasare. Bunurile materiale la care se face

referin sunt concretizate n:

- patrimoniul religios, care formeaz cadrul fizic de baz i care va constitui o atracie pentru

pelerini;

- anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz motivaia sau

solicitarea ofertei, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (casele de oaspei ale

bisericii, trapezele mnstireti-locuri de luat masa n comun, hoteluri, resturante, sli de

conferine etc.);

- unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport alese de pelerini pentru a ajunge la

obiectivele dorite.

Produsul turistic religios nu este deci definit prin elementele materiale ca atare, ci

prin serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor (transport, cazare i participare la

viaa Bisericii).

Serviciile care dau coninut produsului turistic religios se constituie ntr-un ansamblu

de cel puin patru tipuri de baz, total diferite ca natur, cum ar fi: servicii de transport, de

cazare, de alimentaie i de program liturgic. Dintre toate serviciile care dau coninut

pelerinajului, indispensabil este programul liturgic, n lipsa cruia, celelalte trei categorii ies

din sfera de cuprindere a acestuia.

n afara serviciilor de baz, produsul turistic religios se distribuie i pe cale verbal

sau prin diferite suporturi (pliante, ghiduri, brouri sau publicitate media).


13

Activitile conexe pelerinajelor, de genul celor enumerate la punctul 3.3, sunt de

asemenea, componente ale produsului turistic religios. Alte servicii cu caracter special, cum

sunt cele de secretariat n timpul congreselor sau de traduceri n timpul pelerinajelor externe,

pot fi regsite n ofertele Centrelor de pelerinaj.

n timpul consumrii serviciilor se poate ine cont de categoriile comportamentale ale

pelerinilor, acestea aprnd sub forma unor preocupri i anume:

- servicii aferente unor preocupri pasive: lectura, urmrirea programelor de televiziune,

odihna sau igiena;

- servicii aferente unor preocupri semiactive: vizionri de spectacole sau de manifestri

culturale, vizite la muzee sau expoziii, promenade;

- servicii aferente unor preocupri active, cum ar fi: excursiile, drumeiile,etc.

Toate componentele produsului turistic religios au menirea de a asigura

consumatorilor satisfacie, ceea ce nseamn un lucru nu tocmai uor de realizat. Pentru a crea

aa ceva, acesta trebuie s corespund motivaiilor pelerinilor.

Pentru a ne apropia ct mai mult de consumatori este necesar s cunoatem

necesitile acestora din perspectiva psihologic i emoional, orientndu-ne dup mai multe

concepte sau definii, cum ar fi:

- timpul liber - o noiune ce desemneaz intervalele de timp n care persoane sau grupuri de

persoane sunt libere de obligaii formale, respectiv timpul pe care un individ sau un grup

decide, s-l dedice fie odihnei sau destinderii, fie dezvoltrii fizice sau psihice, fie participrii

la viaa i activitile Bisericii, dac sarcinile profesionale, familiale i sociale permit acest

lucru;

- nevoia de recreere - reprezint ansamblul componentelor orientate spre satisfacerea dorinei

de destindere, de repaus sau de reculegere spiritual;

- nevoia de destindere - este o stare de bun dispoziie la care o persoan poate ajunge prin

diverse activiti care se regsesc n programul produsului turistic religios;

Piaa produsului turistic religios este compus din bunuri i servicii concepute s

satisfac cererea pieei. Centrele de pelerinaj lanseaz pachete turistice care sunt vndute

direct, prin propria reea de distribuie sau prin ageniile de voiaj (detailiti) pe baza unui

comision.


14

4.2 Comercializarea i promovarea pelerinajelor

Pentru a avea succes n comercializarea produselor turistice religioase, proiectanii

i distribuitorii acestora ofer produse adaptate specificitii nevoilor consumatorilor. Acestea

sunt vndute la preuri competitive i ar trebui s fie convingtoare n afirmarea unui bun

raport calitate - pre. Comercializarea produselor turistice religioase trebuie s afieze

imaginea calitii i s se bucure de o reputaie bun. Succesul depinde de cunotinele de

marketing ale experilor, de utilitatea programelor promovate i de abilitatea n

comercializarea lor pe piaa de profil.

Comercializarea produsului turistic religios presupune urmtoarele etape:

- organizare preliminar, cnd produsele sunt concepute i ansamblate cu mult timp nainte de

exprimarea cererii clientului; Centrul de pelerinaj va alege destinaia, mijloacele de transport,

cazarea i modalitatea de nsoire, incluse n ofert, nainte s ofere produsul turistic pieei;

- conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baz-serviciul oferit poate consta doar

n ederea n vacan sau poate ajunge pna la servicii complete ce includ: transportul

dus/ntors, nsoire, transfer, cazare, mas, asigurare de sntate, program religios, etc;

- stabilirea preurilor - preul produsului este stabilit anticipat iar plata se face nainte de

nceperea pelerinajului;

Informaiile scrise, furnizate pelerinilor de ctre Centrele de pelerinaj, trebuie s fie

astfel formulate nct s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul, coninutul

pachetului de servicii i alte condiii ce urmeaz a fi incluse n contractul dintre prestator i

beneficiar10

.

Contractul dintre Centrul de pelerinaj i pelerin, are ca obiect cumprarea unor

servicii turistice religioase de ctre beneficiar i eliberarea documentelor de plat i a

documentelor de cltorie de ctre prestator. Informaiile privind pelerinajul pot fi prezentate

pelerinilor sub forma unui catalog, pliant sau a unui alt nscris, Centrul de pelerinaj avnd

obligaia s fac dovada n acest sens.

Principalele modaliti de promovare a produselor turistice religioase de ctre

Centrele de pelerinaj sunt:

- editarea de materiale publicitare;

- realizarea de campanii publicitare.

10

Stnciulescu G., Managementul Ageniei de turism, Ed. ASE, Bucureti, 2005, pag. 74


15

Materialele publicitare cel mai des ntlnite sunt afiele, cataloagele i brourile,

destinate publicului i difuzate gratuit. n conceperea unei brouri trebuie respectate anumite

cerine:

- aspectul comercial: fotografie color, pre de referin, calitate grafic etc.;

- prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit, aspectul ei conducnd la succesul pelerinajelor

propuse.

Model afi publicitar:

n ceea ce privete politica de difuzare, materialele publicitare vor fi distribuite prin

reeaua de sucursale, prin unitile bisericeti (parohii i protopopiate), prin ageniile de turism

partenere, vechilor clieni sau anumitor clieni poteniali. Publicitatea cuprinde un complex de

activiti de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate fi

consumat produsul ofertat, n scopul stimulrii vnzrilor.11

11

Dinu M., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2005, pag. 57


16

Mesajele publicitare vor conine trei argumente principale:

- preul, care este n general cel de extrasezon;

- coninutul, pentru a-l diferenia de cel al concurenei;

- imaginea de marc.

Particularitile produsului determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare

care se mpart n dou categorii:

- mijloace de promovare care atrag pelerinul ctre Centrul de pelerinaj; rolul acestora este de a

asigura o informare ct mai exact i ct mai complet asupra produsului turistic religios

pentru a genera dorina de cumprare; dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea

gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii;

- mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea clienilor); rolul acestora este

de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme

publicitare, informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri; n aceast categorie intr

promovarea la locul vnzrii, comportamentul personalului de vnzare.

Pentru conducerea departamentului de vnzri este foarte important determinarea

contribuiei fiecrui mijloc de promovare la creterea desfacerilor i pe aceast baz, alegerea

celor mai eficiente mijloace de promovare.12

12

Stnciulescu G., Op. cit., pag. 81


17

CAPITOLUL V

Programul ofert

Aa cum am expus n Cap. III, una dintre activitile Centrelor de pelerinaj se refer la

organizarea pelerinajelor interne. n acest context vom expune mai jos un model de itinerariu

pentru pelerinaj intern precum i o analiz de pre care st la baza comercializrii produsului.

5.1 Itinerariu pelerinaj intern

Pelerinaj la Prislop, la Pr. Arsenie Boca

22 27 septembrie 2014

6 zile/ 5 nopi


18

Ziua 1:

Iai Mnstirea Miclueni Valea Oituzului Oneti Braov ( coala din cheii

Braovului, Biserica Neagr) Biserica Rupestr de la inca Veche Mnstirea Smbta de

Sus . Cazare: Smbta de Sus - Academia

Ziua 2:

Mic dejun. Smbta de Sus Valea Oltului Mnstirea Turnu Mnstirea Cozia

Mnstirea Ostrov Rmnicu Vlcea Mnstirea Horezu Mnstirea Polovragi Tg. Jiu

(Complexul Brncui) Mnstirea Tismana. Cazare: Hotel Tismana

Ziua 3:

Mic dejun . Tismana Schitul Cioclovina de Jos Cheile Sohodolului Cazare:

Hotel Tismana

Ziua 4:

Mic dejun. Tismana Bile Herculane Eftimie Murgu (Cheile Rudriei cu Morile

de Ap Unicat n Europa Monument UNESCO) Valea Miniului (Cascada Bigr)

Mnstirea Clugra (Moatele Sf. Necunoscut) Reia Cazare: Pensiune

Ziua 5:

Mic dejun. Resia (Muzeul Locomotivelor cu Abur) Caransebe (Muzeul

Arheologic Ulpia Traiana) Haeg Mnstirea Prislop Hunedoara (Castelul Hunianzilor)

Sebe - Alba Iulia (Cetatea) Cazare: Alba Iulia Pensiunea Rustiq

Ziua 6:

Mic dejun. Alba Iulia Mnstirea Rme - Mnstirea Recea Mnstirea Sf. Ilie

Toplia Tg. Neam - Iai

Tarif: 500 lei / persoan, pentru grup de minim 45 persoane

Servicii incluse: transport; cazare n camere duble / triple cu mic dejun i cin;

nsoitor grup.

Servicii neincluse: intrrile la obiective; cheltuielile personale; mesele netrecute n

program.

Suplimente i reduceri: supliment grup minim 35 persoane: 60 lei / persoan;

supliment grup minim 25 persoane: 120 lei / persoan; supliment camera single: 200 lei /

persoan. Minorii nsoii de doi aduli, cu vrsta de pn la 7 ani nemplinii: 150 lei; minorii

nsoii de doi aduli, cu vrsta ntre 7 - 14 ani nemplinii: 250 lei.


19

5.2 Analiza de pre

Pelerinaj la Pr. Arsenie Boca 22 - 27 Septembrie 2014

Introducei numrul de persoane 45

Numr gratuiti 2

Nr. crt

Denumirea capitolelor i subcapitolelor Unitate

de masur

Pre unitar

TOTAL LEI

1 2 3 4 5

1 Cap. 1 Cheltuieli pentru cazare

Cazare SMBTA DE SUS, ACADEMIA 45 55 2.475,00

Cazare TISMANA 45 28 1.260,00

Cazare TISMANA 45 28 1.260,00

Cazare REIA 45 60 2.700,00

Cazare ALBA IULIA 45 45 2.025,00

Total Capitol 1 9.720,00

2 Cap. 2 Cheltuieli pentru mas

Mic dejun SMBTA DE SUS 45 0 0,00

Mic dejun TISMANA 45 0 0,00

Mic dejun TISMANA 45 0 0,00

Mic dejun REIA 45 0 0,00

Mic dejun ALBA IULIA 45 0 0,00

Total Capitol 2 0,00

3 Cap. 3 Alte cheltuieli

Cheltuieli cu transport (km i pre pe km) 1900 5 9.500,00

Cheltuieli protocol 45 10 450,00

Servicii Ghidaj 6 164 984,00

Total Capitolul 3 10.934,00

TOTAL Total Cheltuieli 20654,00

4 Capitolul 4 - PROFIT Valoare

Adaos comercial 43 20 860,00

Comision pentru agenii partenere i promovare 0,00

VNZARE CTRE CLIENI Persoane Pre/ persoan n lei

Valoare Lei

Pre vanzare per persoan 43 500 21514,00


20

CAPITOLUL VI

Concluzii

Dup anul 1989 pentru credincioii din Romnia a aprut o nou form de petrecere a

timpului liber pelerinajul.

Ca fond, aa cum am artat, pelerinajul are o vechime de cel puin 2000 de ani, ns ca

form este adaptat standardelor i solicitrilor actuale. n cadrul Patriarhiei Romne i

desfoar activitatea 19 Centre de pelerinaj care propun i desfoar pelerinaje att n ar

ct i n stintate.

Pelerinajele urmresc n primul rnd mplinirea spiritual a credincioilor i se bazeaz

pe exploatarea resurselor uriae de care dispune Biserica n general: locuri declarate sfinte,

mnstiri i biserici, case de oaspei i trapeze mnstireti, mijloace de transport proprii etc.

Dac anii 90 au constituit o perioad de pionerat a centrelor de pelerinaj, n ultimii

ani, profesionalismul angajailor s-a reflectat n mod vizibil n calitatea produsului, n numrul

de participani la pelerinaje i n fidelitatea artat de acetia.

Dac la nceput organizarea pelerinajelor era o chestiune de entuziasm, n prezent,

atunci cnd vorbim de conceperea, comercializarea i promovarea acestora, se iau n calcul

aspecte care in de marketing, de competitivitatea produsului, de raportarea la concuren .a.

Produsul turistic religios presupune aspecte pozitive pentru toi factorii implicai:

Biserica realizeaz fonduri pentru opera social caritativ, comunitile locale nregistreaz

profituri din activitile de cazare, de mas i din vnzrile de suveniruri i cel mai important

pelerinii i regsesc pacea interioar.


21

Bibliografie

1. Coman Mihai, Media Events, Editura Universitii Bucureti, Bucureti 2011

2. Sfnta Scriptur, Ediia Bartolomeu Anania, Ed. EIBMBOR, Bucureti 2001

3. Mitropolia Olteniei, anul XXXIV, nr. 4 6, 1982

4. Pr. Conf. Dr. Stan Alexandru, Istoria religiilor, Ed. EIBMBOR, Bucureti,

1991

5. Danciu V., Marketing strategic competitiv, Ed. Economic, Bucureti, 2004

6. Voiculescu D., Competiie i competitivitate, Ed. Economic, Bucureti, 2001

7. Stnciulescu G., Managementul Ageniei de turism, Ed. ASE, Bucureti, 2005

8. Dinu M., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2005

9. Neagu V., Managementul turistic i al serviciilor turistice, Ed. Sylvi,

Bucureti, 2002

10. Olteanu V., Marketing turistic, Ed. Expert, Bucureti, 2000

produsul turistic religios

Documents