Procedura de Intermediere a

pachetelor DAL TRAVEL SRL

Versiunea 01. În vigoare începând cu data de ……………2019

Obiectivele procedurii

• Stabilirea modului de lucru dintre agenția intermediară (AI) si DAL TRAVEL SRL (DAL TRAVEL).

• Stabilirea pașilor pe care AI trebuie să îi urmeze în

intermedierea pachetelor privind serviciile de călătorie organizate de DAL TRAVEL.

• Generarea unor abordări uniforme ale relației DAL TRAVEL cu fiecare dintre agențiile intermediare.

Ați semnat un

contract de mandat cu reprezentare cu DAL TRAVEL ...

....astfel că prezenta

procedură devine Anexa a acestuia.

Pachetele DAL TRAVEL

• Pachetele care vor face obiectul prezentului mandat cu reprezentare sunt puse la dispoziția/ disponibile Agenției Intermediare prin utilizarea următoarele canale de comunicare Email contact@daltravel.ro, Site-ul www.daltravel.ro

• Tipurile pachetelor DAL TRAVEL:

Circuite turistice de grup cu insotitor roman, bilete de avion, cazari individuale

• Pentru o corectă înțelegere a acestora contactați-ne pe

contact@daltravel.ro

Modul în care acționează AI în calitate de mandatar al DAL TRAVEL

• În executarea mandatului AI va acționa cu diligența unui profesionist în turism, în deplină conformitate cu acest Contract semnat cu DAL TRAVEL și cu prezenta Procedura de Intermediere.

• În cazul apariției unor împrejurări care fac dificilă sau imposibilă respectarea oricărei prevederi din Contractul cu DAL TRAVEL sau din Procedura de Intermediere, AI va comunica acest fapt imediat, în scris, către DAL TRAVEL.

• Orice derogare de la prevederile Procedurii de Intermediere se va face doar cu acordul expres, în scris, al DAL TRAVEL

Pas 1 – marketing si promovare

Strategiile de marketing și promovare a pachetelor și serviciilor intermediate de AI sunt stabilite de DAL TRAVEL , cu excepția celor stabilite expres prin prezenta procedură.

Principiile:

1. AI respectă strategia de marketing și promovare comunicată de DAL TRAVEL; 2. AI va putea să folosească identitatea vizuală a DAL TRAVEL doar pentru și dacă este asociată intermedierii

la vânzare a Pachetelor și serviciilor oferite de aceasta; 3. AI va comunica călătorilor și potențialilor clienți calitatea sa de intermediar și faptul că DAL TRAVEL deține

calitatea de Agenție Organizatoare a pachetului. 4. Să propună clienților interesați de Pachete semnarea formularului destinat exprimării acordului acestora pentru

recepționarea comunicărilor comerciale din partea AI sau DAL TRAVEL cu privire la pachetele sau serviciile acestuia din urmă, utilizând în acest sens modelul pus la dispoziție de DAL TRAVEL (următoarea pagină).

Excepții:

a) [de ex.: AI poate promova pachetele DAL TRAVEL pe propriul site ori în propriile pliante, respectând însă identitatea vizuală a DAL TRAVEL și divulgând calitatea de AO a DAL TRAVEL ]

b) _________________________________

ACORDUL CLIENTULUI PENTRU COMUNICĂRI COMERCIALE – MODELUL DAL TRAVEL – poate fi descărcat accesând __________ si utilizat după completarea datelor de identificare ale AI

Pas 2 – informarea precontractuală a potențialului călător.

• Potrivit legislaței in vigoare, înainte de asumarea de către călător a unui contract privind pachetul de servicii de călătorie, AI va furniza călătorului informațiile standard prin intermediul Anexei 1 a modelului de Contract privind pachetul de servicii de călătorie al DAL TRAVEL completând informațiile specifice și aplicabile pachetului conform art.5 din OG 2/2018

• Dovada comunicării respectivei Anexe se va face sub semnătură de primire daca clientul este prezent în sediul AI sau prin confirmare scrisă de primire din partea clientului transmisa de pe email-ul acestuia ce va fi preluat/menționat și în contractul privind pachetul de servicii de călătorie ce se va semna de AI cu respectiva persoană. Anexa 1, în forma ei completată cu particularitățile pachetului, poate fi transmisă prin e-mail doar în format PDF.

• Dovezile privind comunicarea informațiilor conținute în Anexa 1 pe suport hârtie se vor scana si trimite pe adresa de e-mail a DAL TRAVEL contact@daltravel.ro. Cele obținute în format electronic se vor trimite către aceeași adresă împreună cu e-mail-ul de confirmare din partea clientului.

• Dacă clientul optează pentru semnarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie al DAL TRAVEL, Anexa 1, in foma comunicată călătorului în etapa precontractuala se va atașa contractului.

Pas 2 bis – informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale potențialului călător.

• AI va trebui sa comunice către DAL TRAVEL în maximum 5 zile de la data primului contact cu un potențial client către care a transmis o ofertă privind pachetele DAL TRAVEL (utilizând modelul Anexei 1 a contractului privind pachetul de servicii de călătorie) cel puțin o adresă de e-mail a potențialului călător pentru a permite DAL TRAVEL efectuare informării privind prelucrare datelor cu caracter personal.

• Dacă AI va utiliza datele potențialului client interesat privind pachetele

DAL TRAVEL și în alte scopuri, va trebui să efectueze la rândul său propria informare din perspectiva legislației specifice prelucrării datelor cu caracter personal.

Pas 3 – încheierea contractului cu călătorul.

• Regula 1 – pentru pachetele DAL TRAVEL intermediate de AI, se va semna contractul privind pachetele de călătorie în forma propusă de DAL TRAVEL (varianta standard)

• Regula 2 – nicio modificare a clauzelor contractului privind pachetele de călătorie

ale DAL TRAVEL nu se va putea face fără acordul prealabil și scris al DAL TRAVEL • Regula 3 – fiecărui contract i se va asocia Anexa 1 cuprinzând informarea

precontractuală în forma agreată de DAL TRAVEL • Regula 4 – Contractul privind pachetele de călătorie se va semna de către calător în

trei exemplare din care unul va fi rămâne în posesia sa, unul la AI și un exemplar pentru DAL TRAVEL

• Excepția de la Regula 4 – asumarea contractului la distanță prin e-mail doar în măsura în care (i) AI identifică și poate asocia adresa de e-mail destinatară cu cea aparținând clientului (călătorului), (ii) transmite in format PDF atât contractul, cât și Anexa 1 a acestuia în forma sa completată și transmisă anterior aceleiași persoane pentru același pachet, (iii) primește confirmarea destinatarului de recepționare a contractului și anexelor acestuia SAU , după caz recepționează ulterior o plată asociată contractul transmis și care nu putea fi făcută decât după recepționarea acestuia.

Pasul 4 Gestionarea fiecărui contract privind pachetul de călătorie până la începerea călătoriei

Cum trebuie să gestioneze AI contractul până la începerea călătoriei?

- AI trebuie să comunice călătorilor modificările semnificative si nesemnificative intervenite la pachet – respectând procedura si informatiile cominucate de DAL;

- Orice comunicare către calator prin e-mail se face pe suport durabil

- AI transmite către DAL TRAVEL orice solicitări particulare/cerințe speciale ale călătorului ulterior asumării contractului de către acesta;

- AI încasează de la călători ratele privind prețul pachetului, respectând defalcarea si scadențele acestuia conform Anexei 1 la Contractul cu Călătorul;

- AI varsă sumele încasate către DAL TRAVEL în conformitate cu Contractul de Mandat.

Pasul 5 Gestionarea fiecărui contract privind pachetul de călătorie după începerea călătoriei

Cum trebuie să gestioneze AI contractul după începerea călătoriei?

- AI acordă asistență preliminară călătorului care se află în dificultate (asistență de tip „first level support”);

- AI va centraliza orice sesizări ale călătorului privind

neconformitățile constatate pe parcursul executării pachetului;

- AI înaintează fără întârziere către DAL Travel orice solicitări de asistență/constatări ale unor neconformități primite de la călător și informează DAL Travel cu privire la orice pași făcuți pentru a asista călătorul

Tipul de comisionare al AI [standard/derogatorii]

• Comisioanele standard datorate de DAL Travel pentru activitatea AI sunt expuse în tabelul alăturat:

• _________________

______ ______ ______

______ ______ ______

______ ______ ______

______ ______ ______

In cazul in care DAL Travel nu aduce la cunoștința AI aplicarea unor comisioane derogatorii, se vor aplica comisioanele standard de mai sus! Daca

există și sunt

aduse la cunoștința AI, comisioanele

derogatorii se vor aplica în locul

comisioanelor standard de mai sus!

Recapitalularea etapelor de intermediere a pachetului DAL TRAVEL

Acord comunicări

Înainte de

începerea

comerciale (GDPR)

călătoriei

Promovarea Ofertarea către Încheierea

Înțelegerea pachetului la Gestionare

potențialul contractului

pachetului de nivel general pe relației cu

călător privind pachetul

către AI canalele agreate călătorul

(suport durabil) (suport durabil)

(marketing)

Informare După

precontractuală începerea

(Anexa 1) călătoriei

Semnaturi

DAL TRAVEL

…………………………..

Agenția Intermediară

________________