pn ii – idei – pce – 2007 – 1 id_828 director proiect: prof. dr. carmen păunescu

1

Instrument de evaluare a maturităţii IMM-urilor din România la nivel strategic şi

operaţional pentru susţinerea

performanţelor acestora pe termen lung

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1

ID_828

Director proiect: Prof. Dr. Carmen Păunescu

2

Agenda: Scopul proiectului

Stadiul realizării indicatorilor de performanţă;

Principalele rezultate noi, originale valoroase din punct de vedere ştiinţific;

Implicarea tinerilor cercetători şi modul în care se reflectă în cheltuielile de personal;

Dificultăţi întâmpinate în derularea proiectului (ştiinţific şi / sau administrativ).

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

3

Scopul proiectului (1-4)

Dezvoltarea unui instrument de evaluare a maturităţii strategice şi operaţionale a organizaţiilor pentru menţinerea şi îmbunătăţirea performanţelor proceselor acestora în condiţiile unui mediu concurenţial în continuă schimbare, nesigur şi din ce în ce mai solicitant.

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

4


Evaluarea maturităţii strategice

Contextul organizaţional (mediul intern şi extern)

Planificarea strategică, identificarea şi alocarea resurselor

Managementul proceselor

Evaluarea şi analiza rezultatelor

Învăţare, îmbunătăţire şi inovare

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

5


Evaluarea maturităţii operaţionale Monitorizarea mediului concurenţial şi colectarea datelor Planificarea strategică Identificarea riscurilor şi managementul acestora Managementul resurselor umane şi al altor categorii de

resurse Autoritatea şi responsabilitatea asupra proceselor Identificarea indicatorilor cheie de performanţă Învăţare Îmbunătăţirea proceselor, produselor şi a sistemului de

management al organizaţiei Inovare

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

6


Niveluri de maturitate

(1) Organizaţia 'începătoare' (beginner);

(2) Organizaţia 'proactivă' (proactive);

(3) Organizaţia 'flexibilă' (flexible);

(4) Organizaţia 'inovatoare' (innovative)

(5) Organizaţia 'sustenabilă' (sustainable).

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

7

Indicatori de performanţă (1-4)

2007 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă:

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

Criterii de performanţă

Număr prevăzut

Număr realizat

Denumire

Articole acceptate spre publicare în reviste indexate în baze de date internaţionale

0 1 Dynamic Approach Regarding the Organization Global Performance, Proceedings of the international symposium „Commodity – Consumer – Quality. The XX1st Century’s Perspective”, Samperi – Messina, Italia, ISBN 978-88-86038-40-9, pp. 95-101; BDI: RePEc şi EconLit

8

Indicatori de performanţă (2-4-a)


PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828


Număr prevăzut

Număr realizat

Denumire


1 6 5 – Revista “Calitatea – Acces la succes”, Anul 9, nr. 93, Octombrie 2008, Editura ArsAcademica Bucureşti, ISSN: 1582-2559, BDI: SCOPUS şi EBSCO Publishing, Inc.

1 – Revista “Management&Marketing”, Editura Economică, Volum 3, No. 1(9), Spring, pp.: 105-116; ISSN 1842-0206; BDI: Index Copernicus, EBSCO, RePEc: IDEAS, EconPapers

9

Indicatori de performanţă (2-4-b)

2008 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: Păunescu, C. – Strategic Maturity Level Assessment. A Study of 900

Organizations in Romania; Păunescu, C.; Stoleriu, G.; Purcărea, I. – Operational Maturity Level

Assessment. A Study of 900 Organizations in Romania; Nelea, N. – Research on quality of life in Romania through multidimensional

statistics; Purcărea, I. – The challenging entrepreneurial process in Small and Medium

Enterprises within the Euro-Zone for securing competitive advantage; Cojocariu, S.; Cherciu, O.; Molnar, E. – A Study Related to Evaluation of

Process Quality for the Hospitality Small and Medium Enterprises in Romania;

Păunescu, C.; Purcărea, I.; Pantea, C. (2008). Managing Quality in Organizations through Performance Measurement.

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

10

Indicatori de performanţă (3-4-a)


PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828


Număr prevăzut

Număr realizat

Denumire

Articole acceptate spre publicare în reviste ISI

0 1 Păunescu, C. (2009). Managing Process Performance and Quality for Sustainability in the Service Organizations; Amfiteatru Economic, Volum 11, Nr. 26; Iunie 2009; pp. 323-329; ISSN: 1582-9146; revistă cotată CNCSIS, categoria A, inclusă ISI Thomson Reuters Services


1 7 4 – Proceedings of the 6th International Conference, Management of Technological Changes, 3-5 Sept. 2009, Alexandroupolis, Grecia, Vol. 2,; BDI: ISI WEB of Knowledge, ISI Proceedings Database http://www.isiwebofknowledge.com); ISBN: 978-960-89832-8-1 (978-960-89832-6-7)

11

Indicatori de performanţă (3-4-b)

2009 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: Păunescu, C. (2009). Exploring the Process Maturity Profile of Romanian

Organizations; Păunescu, C.; Pantea, C. (2009). Discussing The Key Value Dimensions Of An

Entrepreneurial Organizational Culture; Stoleriu, G., Olaru, M., Purcărea, I. (2009). Developing an Innovation-Oriented

Organizational Culture For Romanian Small And Medium Enterprises; Purcărea, A., Ghiceanu, N., Purcărea, I. (2009). Mathematical Computation Model

Of The Measurable Quality Loss Index Of Food Products Packaged; Pantea, C.; Păunescu, C. (2009). Online marketing tools used by recruitment

portals - An exploratory research of the Romanian market; Purcărea, I.; Păunescu, C.; Purcărea, A. (2009). The European Framework for

Stimulating Entrepreneurship through the Setting-up of SME's; Vegheş, C.; Strâmbu-Dima, A.; Pantea, C.; Bălan, D.; Rusescu, M. (2009). An

assessment of the consumers' openness towards participating in marketing relationships with the organizations

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

12

Indicatori de performanţă (4-4)

2010 – Indicatori de performanţă prevăzuţi:

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

Criterii de performanţă Număr prevăzut

Observaţii

Articole acceptate spre publicare în reviste ISI

1 Realizabil în condiţiile menţinerii finanţării cel puţin la nivelul 2009


1 Realizabil în condiţiile menţinerii finanţării cel puţin la nivelul 2009

13

Principalele rezultate obţinute (1-4) 2007 – Rezultate obţinute: Instrumente de planificare: Plan de implementare a unui SMC la nivelul

organizaţiei; Program de acţiune pentru implementare obiectivelor; Plan calitate pentru realizare produse; Plan de măsuri pentru îmbunătăţire continuă etc.;

Instrumente de colectare şi analiză a datelor referitoare la clienţi: Casa Calităţii (QFD); Vocea Clientului (VOC); Diagrama Arbore; Analiza Modurilor de Defectare şi a Efectelor lor (FMEA);

Model de instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei; Sistem de indicatori de măsurare pentru evaluarea performanţei

proceselor organizaţiei; Studii de caz:

Strategii de îmbunătăţire a factorilor operaţionali din cadrul organizaţiei care au influenţă asupra SMC

Îmbunătăţirea procesului de comunicare în cadrul organizaţiei prin îmbunătăţirea procesului de administrare a reclamaţiilor clienţilor

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

14

Principalele rezultate obţinute (2-4-a) 2008 – Rezultate obţinute: Documente de planificare şi analiză referitoare la resurse: Plan individual

de dezvoltare, Plan de instruire, Fişa angajament personal, Plan de îmbunătăţire a calităţii, Plan de asigurare a calităţii proiectului, Plan de mentenanţă a infrastructurii, Plan de monitorizare procese;

Proceduri operaţionale: Planificarea SMC, Elaborarea planurilor calităţii, Managementul proiectelor, Monitorizarea şi evaluarea proceselor, Resurse umane, Evaluarea satisfacţiei clienţilor, Administrarea patrimoniului, Mentenanţă infrastructură, Gestionarea deşeurilor, Securitatea muncii, Prevenirea şi stingerea incendiilor;

Instrumente pentru managementul proceselor: Harta proceselor, Fişă de proces (Resurse umane, Planificarea SMC, Comunicare), Graficul Charter (Aprovizionare, Asistenţă tehnică şi furnizare servicii), Diagrama Gantt, Diagrama afinităţilor, Instrumentul SIPOC, Matricea responsabilităţilor;

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

15

Principalele rezultate obţinute (2-4-b) 2008 – Rezultate obţinute: Indicatori de evaluare a performanţelor proceselor organizaţiei:

indicatori de evaluare cu privire la rezultatele financiare, performanţele angajaţilor, comportamentul organizaţional, performanţele proceselor, satisfacţia clienţilor, impactul asupra societăţii;

indicator global de performanţă referitor la satisfacţia clienţilor;

Instrumente de (auto)evaluare şi analiză: modele de excelenţă bazate pe principiile TQM, Audit intern, Audit extern

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

16

Principalele rezultate obţinute (3-4-a) 2009 – Rezultate obţinute: Instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei la nivel strategic şi

operaţional (structura cadru) Niveluri de maturitate ale organizaţiei:

Modelul ISO 9004 şi ISO/IEC 15504 : organizaţie începătoare, organizaţie proactivă, organizaţie flexibilă, organizaţie inovatoare, organizaţie sustenabilă;

Capability Maturity Model (CMM): iniţial, administrare, standardizare, predictabilitate, inovare

Instrumente de îmbunătăţire: planuri de monitorizare şi de acţiune pentru îmbunătăţirea performanţei întreprinderii – exemple concrete; metode inovative de soluţionare a problemelor; instrumente de creativitate;

Studiu de caz: îmbunătăţirea procesului ”Motivarea, susţinerea şi recompensarea personalului organizaţiei”;

Gradul de conştientizare a organizaţiilor din România cu privire la importanţa învăţării, îmbunătăţirii continue şi inovării determinat pe bază de chestionar – o evaluare pentru 1182 de organizaţii din România.

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

17

Principalele rezultate obţinute (3-4-b) 2009 – Rezultate obţinute:

Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel strategic, pe baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat 1182 organizaţii din România, dintre care 981 IMM-uri (26% < 10 angajaţi, 34%

între 10 şi 49 angajaţi, 23% între 50 şi 249 angajaţi, 17% > 250 angajaţi) Interviuri directe (faţă în faţă); Respondenţi: 30% directori generali, 19% responsabili calitate, 51% alte

persoane cu rol decizional; Colectare date: Oct. 2007 – May 2008 Nr. ani activitate ai organizaţiilor respondente: media – 8,5 787 dintre organizaţiile respondente au obţinut profit în ultimii ani Mărimea minimă a eşantionului (pentru asigurarea reprezentativităţii): 816

(t = 2 (p = 95%), p = 0,5; ∆w = 0,035)

Rezultat: nivel 3 de maturitate – organizaţie flexibilă

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

18

Principalele rezultate obţinute (4-4) 2010 – Rezultate aşteptate: Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel operaţional, pe

baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la mediul concurenţial,

politici, strategii, sistem de comunicare; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la procese şi resurse; Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la analiza rezultatelor,

învăţare, îmbunătăţire şi inovare. Analiza rezultatelor şi dezvoltarea unui plan de îmbunătăţire a

performanţelor organizaţiei

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

19

Implicarea tinerilor cercetători (1-4) 2007:

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

Structura personalului

Valoare salariu brut -lei-

Nr. de persoane

Nr. ore lucrate

Ponderea dintr-o normă întreagă, %

Cercetători cu experienţă

38.476,17 3 389,91 37

Cercetători în formare

2.623,83 2 58,00 9

20


PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828



Nr. de persoane

Nr. ore lucrate



128.152,82 3 1428,25 34


8.113,85 2 182,00 8

21


PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828



Nr. de persoane

Nr. ore lucrate



95.125,42 3 781,61 19


15.005,57 2 270 10

22

Implicarea tinerilor cercetători (4-4) Tematica tezelor de doctorat: Caracterizarea calităţii vieţii în România prin prisma

statisticii multidimensionale (iniţial – înlocuit)

Metode cantitative în managementul proiectelor (iniţial – înlocuit)

Dezvoltarea capacităţii de inovare a IMM-urilor în scopul îmbunătăţirii competitivităţii acestora (actual)

Instrumente de marketing online utilizate pentru crearea, dezvoltarea, implementarea şi managementul relaţiilor cu clienţii (actual)

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

23

Dificultăţi întâmpinate (1-2) Necesitatea înlocuirii celor doi cercetători în formare

din Lista personalului ca urmare a schimbării locului de muncă al unuia dintre aceştia (iulie 2008) şi urmare imposibilităţii implicării celuilalt, justificată prin volumul de muncă ridicat, solicitat de activitatea de bază;

Ca urmare a subfinanţării anului 2009 a fost necesară reconsiderarea distribuţiei cheltuielilor de personal, ţinând seama de priorităţile în realizarea obiectivelor proiectului şi expertiza şi experienţa membrilor proiectului în domeniul de cercetare abordat;

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

24

Dificultăţi întâmpinate (2-2) Reconsiderarea mobilităţilor internaţionale: întrucât

instituţia care găzduieşte proiectul nu poate suporta în avans o serie de cheltuieli ale acestuia, cercetătorii în formare nu au putut desfăşura mobilităţile internaţionale planificate din lipsa fondurilor necesare efectuării deplasării;

Diseminarea rezultatelor proiectului nu s-a putut realiza la scară largă, după cum s-a prevăzut iniţial.

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

25

Vă mulţumesc pentru atenţie şi interes!

PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828

pn ii – idei – pce – 2007 – 1 id_828 director proiect: prof. dr. carmen păunescu

Documents