planul de afacere imola's beauty center

IMOLA’S BEAUTY CENTER

PLANUL DE AFACERESALONULUI DE INFRUMUSETARE


1


Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri si anume, salonul IMOLA’S BEAUTY CENTER care este situat orasul Tg - Mures.Inainte de demararea actiunii de infiintare a societatii vom prezenta un studiu de piata a saloanelor de infrumusetare

Analiza Pietei Pentru început să începem a defini piaţa ca şi concept. Astfel, piaţa, ca spaţiu economico-geografic în care la un moment dat se confruntă ofertele şi cererile de bunuri şi servicii constituie un ansamblu de oportunităţi, dar şi de constrângeri şi restricţii. Pe piaţă fiecare firmă apare atât în postură de ofertant (vânzător al produselor sau serviciilor care fac obiectul său de activitate), cât şi de solicitant, cu scopul de a obţine un profit cât mai bun. Aceasta înseamnă că ea va fi permanent preocupată de a-şi menţine sau chiar lărgi poziţia pe care o deţine pe piaţă.Este asigurată reputatia firmei prin conţinut, sfera şi profitul activităţii desfăşurate de aceasta în ansamblul pieţei. Orice firmă apare pe piaţă cu produsele sau serviciile sale, de obicei alături de alţi ofertanţi, confruntându-se cu cererea formulată de consumatori, dar şi cu alte întreprinderi creatoare ale aceluiaşi produs.Astfel că, pe piaţa totală sau globală, reprezentată de ansamblul relaţiilor de vânzare-cumpărare care se stabilesc între producători, distribuitori şi consumatori, privite în interdependenţa lor, produsele şi serviciile fiecărei firme se vor afla într-o subdiviziune sau zonă a acesteia, vor reliefa doar un segment al acesteia.Piaţa produsului reprezintă totalitatea cumpărătorilor actuali şi potenţiali ai produsului, şi arată gradul de penetrare în consum.Aplicând aceste lucruri şi pieţei saloanelor de coafură din Tg - Mures aflăm faptul că această piaţă este una cu o concurenţă acerbă. Piaţa saloanelor de coafură deţine un număr mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile şi cosmetica părului.La acestea se pot adăuga şi saloanele care au ca activitate adiacentă acest domeniu, principala activitate fiind programele de cosmetică şi înfrumuseţare corporală, urmate de programe de îngrijire facială, cosmetic mainilor, etc.Principalii concurenţi care îşi dispută piaţa targu muresana sunt reprezentaţi de urmatoarele saloane

Nume Vânzări Calitate

Locaţia Preţ Serviciile oferite

BELLE AMILE S.R.L.

15-20 clienţi/zi

înaltă BD. 1 DECEMBRIE 1918 nr. 98 TÂRGU MUREŞ

accesibil Infrumusetare, Masaj Anticelulitic, Masaj Relaxare, Remodelare Corporala,

Mandara 7-8 clienţi/zi

medie Str George Cosbuc Nr 6 , Targu Mures, Mures

accesibil Servicii de frizerie, coafor, manichiura, pedichiura

AFRODITA 10-13 medie P-ta Trandafirilor, accesibil Coafura,manichiura,

2


clienţi/zi

nr. 27-30, ap. 29, et. 2, Targu Mures, Mures

pedichiura, cosmetica.

COAFURA FIFI STUDIO

10-13 clienţi/zi

medie Str. Calarasilor, nr.3, Targu Mures,

accesibil Coafura,frizerie, cosmetica,solariu, manichiura si pedichiura.

SALON PIROS HAIR & BEAUTY

15-20 clienţi/zi

înaltă P-ta. Trandafirilor, Nr. 36-38, Targu Mures

Preturi ridicate Coafura,Frizerie, cosmetica, manichiura si pedichiura.

SALONULPASSION

15 - 20 clienţi/zi

înaltă Str. Go, nr. 2, Targu Mures, Mures

Preturi ridicate Servicii de infrumusetare, solar, masaj, cosmetica, frizerie, coafor, manichiura, pedichiura.

Majoritatea saloanelor sunt saloane de lux, special create pentru personae cu venituri ridicate, clientela formata in decursul anilor de activitate.Produsele folosite de aceste saloane se incadreaza in gama produsele de lux Bruno Vassari,InoaGoldwell, Alcantara, , Academie, OPI, Nail Creation,LOREAL PROFESIONAL

Concurenta este medie. Trebuie facuta cunoscuta utilitatea serviciului care consta in adaptarea serviciului de infrumusetare la cerintele clientilor (amenajare, produse, etc.).

Serviciile nu sunt invariabile; aspectele care diferentiaza azi un produs de cele ale concurentei pot sa nu o mai faca maine. Un serviciu nou, cu un atribut unic, va fi in cele din urma copiat de concurenti sau chiar imbunatatit sau chiar depasit. Natura tranzitorie a unicitatii atributelor impune dezvoltarea unui nume de marca in care clientii sa aiba incredere chiar daca serviciul se modifica in decursul timpului. De exemplu, unele tunsori pot fi la moda doar un sezon, dar coaforul din cadrul salonului IMOLA’S BEAUTY CENTER isi va mentine relevanta pentru clienti timp de multi ani. In acest caz, numele salonului este marca si el determina clientii sa cumpere in continuare serviciile casei.

Cand este introdus pe piata un serviciu cu un atribut nou, concurentii incearca sa identifice ce anume s-a schimbat si daca modificarea are succes sau nu. Daca are succes, vor ingloba atributul respectiv si in serviciile proprii. In consecinta, clientii vor avea la dispozitie o gama de servicii cu acel atribut si daca il vor considera util, vor astepta ca toate serviciile de acel tip sa aiba acel atribut. Atunci cand se intampla acel lucru, atributul nu mai diferentiaza serviciile intre ele. Cu alte cuvinte, se trece de la nivelul completat la cel al serviciului ca atare.

ANALIZA COMPORTAMENTULUI DE CUMPǍRARE AL CLIENŢILOR

Comportamentul de cumpǎrare este influenţat de mai multe factori prin care se numera urmatoarele:

3


MEDIUL ECONOMIC

Este alcãtuit din factori care influenţeazã structura consumului şi puterea de cumpãrare a purtãtorilor cererii.In Targu Mures puterea de cumparare este medie si ridicata, astfel clientii salonului sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii prestate si sunt deschisi spre nou.

MEDIUL DEMOGRAFICConţine populaţia de pe piaţa potenţialã a întreprinderii. Analiza populaţiei are în

vedere elemente precum mãrimea, densitatea, structura pe grupe de vârstã, sex, religie sau ocupaţie a acesteia. Aceastã componentã a macromediului este importantã pentru orice întreprindere deoarece are o dublã „valenţã”: sursã de clienţi şi de forţã de muncã. Mediul demografic influenţează activitatea firmelor de servicii prin faptul că acestea îşi orientează oferta către clienţi.

Conform unui bilanţ statistic al Direcţiei Regionale de Statistică Mures, la sfârşitul anului 2010, populaţia judeţului Mures a fost de 580672 locuitori, din care 283947 bărbaţi şi 296725 femei.

MEDIUL TEHNOLOGICIn care opereazã întreprinderea este alcãtuit din factori care explicã participarea anumitor

tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumitã piaţã. Se justificã astfel rolul noilor tehnologii la apariţia unor oportunitãţi pe piaţã;

MEDIUL CULTURALEste alcãtuit din ansamblul elementelor care influenţeazã sistemul de valori, tradiţiile,

modul de percepere, preferinţele şi comportamentul oamenilor în societate;

MEDIUL NATURALAre în vedere condiţiile şi resursele naturale de la nivelul unei anumite pieţe. Deşi,

cunoaşterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la îndemâna oricãrui competitor, el joacã câteodatã un rol important în proiectarea şi operaţionalizarea politicii economice a unor întreprinderi.

CONCLUZII

Studiile arate ca exista un numar de saloane asemanatoare cu IMOLA’S BEAUTY CENTER, dar ele se adreseaza in principal persoanelor cu venituri foarte ridicate din Tg – Mures.

Strategia salonului IMOLA’S BEAUTY CENTER va fii sa ofera o cale mijloc pentru acei clienti care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fii pe servicii dedicate parului, dorim sa oferim clientilor nostri confortul de a beneficia de alte servicii intr-o singura locatie .

4


Atmosfera noastra va fi una de relaxare unde clientii pot sa fie rasfatati. In locul de asteptare, clientii pot citi diferite reviste de specialitate. De asemenea, ei pot viziona posturile tv preferate la cele doua televizoare amplasate in zona de asteptare sau pot servi racoritoare ori cafea.Scaunele sunt adecvate si foarte comode, sampon, balsamul si tratamentele sunt pentru diferite tipuri de par iar vopselele utilizate sunt de inalta calitate.

Colaborarea cu IMOLA’S BEAUTY CENTER inseamna:

- Accesul la cei mai buni profesionisti- Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu- Un raport pret/calitate excellent-Preturi accesibile

IMOLA’S BEAUTY CENTER, lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru.Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de rasfat- Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor- Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare- Discounturi de pana la 40%- Programari in avans- Servicii gratuite in pachetele de oferta

INFIINTAREA FIRMEI IMOLA’S BEAUTY CENTER

FORMA JURIDICA A SOCIETATII - Societatea este o societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana constituita si

guvernata de legea romana si de actele sale constitutive.- Societatea se infiinteaza de catre asociatul unic fondator dra. Hajdu Imola, domicilita in

Tg Mures, Str.Transilvaniei, bl. 1, ap.02, identificat cu B.I. seria MS, nr.665985, eliberat de Mun. TG- Mures.

-DENUMIREA SOCIETATIIDenumirea societatii este SC.IMOLA BEAUTY’S CENTER S.R.L in conformitate cu dovada privind disponibilitatea firmei nr. 1256 din 2011.

5


SEDIUL SOCIETATII Sediul societatii este in Tg –Mures jud.Mures cartierul 22 Decembrie 1989 nr. 30/A si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J21/115/2011, avand codul fiscal RO706257.Elemente de contact:Telefon: 0265/266.3320741336985Fax: 0265/266.333Mail: [email protected]

DURATA SOCIETATIIDurata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data 01 aprilie 2011 inmatriculata in Registrul ComertuluiIMOLA’S BEAUTY CENTER isi incepe activitatea avand un personal compus din cosmeticiana, manichiurista, coafeza, receptionera si un administrator intreg personalul avand calificarea necesara si oferind servicii de buna calitate

OBIECTUL DE ACTIVITATE- Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN este: - 9602 Coafura si alte activitati de infrumusetare.- Aceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica.- Societatea va putea desfasura in subsidiar si alte activitati precum: intretinere corporala.- Societatea isi va putea realiza obiectul de activitate atat in Romania, cat si in strainatate,

precum si in zone libere, in lei sau in valuta, in orice conditii, cu respectarea dispozitiilor legislatiei in vigoare.

- Societatea va putea desfasura orice alta activitate legata direct sau indirect de obiectul sau sau isi va putea largi, modifica si adapta obiectul de activitate, in conditiile prevazute de prezentul act constitutiv si cu respectarea legislatiei in vigoare.

.

MISIUNEA FIRMEIMisiunea salonului IMOLA BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dornice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse si sa obtina succese maxime in plan profesional si personal.Sa fiti mereu Sanatosi, Frumosi, Zambitori, Optimisti si Puternici!

CHEIILE SPRE SUCCES SUNTLocatia: o locatie usor accesibila pentru clienti.Mediu: asigurarea unui mediu propice pentru relaxare si oferirea de servicii Profesionale.Comoditate: o gama larga de servicii si programul prelungitCalitatea serviciilorCosturi sub nivelul concurenteiCalitatatea crescuta a produselor folosite

6

mailto:[email protected]


Ambientul in care clientii vor consuma serviciile oferitePersonal calificat

AMPLASAREA SALONULUISalonul IMOLA’S BEAUTY situat în cartierul 7 Noiembrie la intrare in oras pe o stradă principală, la parterul unui bloc fiind uşor de găsit. Zona este foarte cunoscută şi accesibilă, nefiind nevoie de o direcţionare precisă pentru a purtea ajunge la sediu. Aceasta amplasare prezinta o importanta deosebita pentru firma, deoarece faciliteaza accesul populatiei la serviciile oferite de firma. Pozitionarea este avantajoasa deoarece se poate ajunge relativ usor aici prin diferite modalitati(autobus, troleu, maxi-taxi, masina).

PIAŢA ŢINTĂ

Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tg - Mures atat femei cat si barbati cu varste cuprinse intre 16-70 ani,.Clientii salonului sunt femeile rafinate si barbatii care stiu ce vor sunt atrasi de perfectiunea si rigurozitatea serviciilor. Clientii salonului doresc sa fie în pas cu moda. Clientii fideli beneficiaza si de reduceri de pret. Gradul de concentrare la nivelul orasului Tg - Mures este mai mare decat la nivelul judetului Mures. In mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. Drept urmare, IMOLA’S BEAUTY CENTER se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana. Consumatorii acestui serviciu se afla pe tot cuprinsul orasului Tg –Mures , intr-o concentrare aproximativ egala în toate zonele orasului (femeile/barbatii cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani sunt dispersati pe intreg teritoriul orasului, fara a fi concentrate intr-o anumita regiune). Majoritatea mijloacelor de transport in comun trec si prin aceasta zona. Deasemenea exista mai multe parcari, unde posesorii de masini au acces. Acestea faciliteaza acesul populatiei la IMOLA’S BEAUTY CENTER..

SEGMENTAREA PIETEIPentru a realiza segmentarea pietei, vom identifica principalele variabile dupa care se diferentiaza consumatorii. Astfel, aceste criterii dupa care se face segmentarea sunt:

1.Demografice:-varsta consumatorilor cuprinsa intre 16-70 ani-sexul: feminin/masculin-educatia va viza acel segment al populatiei cu cel putin o scoala generala terminata-ocupatia: acest produs este adresat acelor categorii de consumatori ce isi desfasoara activitatea in domeniul afacerilor (ex:comert,telecomunicatii)-venitul: persoanele cu un venit lunar mediu si mare-mediul: urban

2.Psihografice:-personalitate si comportament: persoane extrovertite, pasionale, iubitore de frumos

7


-grup de referinta: intelectuali,afaceristi,studenti,etc. -stil de viata: realizatori,pragmatici

3.Geografice:-ţara România-regiunea Transilvania-orasul: Targu Muresjudet : Mures

4.Comportamentale:-loialitate: fidel-rata de cumparare: medie,mare-avantajele cautate: calitate,utilitate,distincti,rezistenta,usurinta in utilizare-statutul: cumparator-utilizator-importanta cumpararii: medie,mare-presiunea timpului: prea putin disponibil

SEGMENTAREA DUPĂ AVANTAJELE CĂUTATE:

- ieftin- relaxant- timp scurt de realizare a serviciilor- rezistenţă la factori externi- igienic- sănătos- estetic- personalizant- durabil- comod

STRATEGIA GENERALǍ DE MARKETING

Strategia de poziţionare

Pentru clienţii fideli avem un pachet de servicii la preţuri promoţionale: mici cadouri , mici reduceri. Pentru păstrarea clienţilor fideli şi pentru atragerea clienţilor noi asigurăm un ambient plăcut unde în timpul cât îşi aşteaptă ,, prietenul”, sunt serviţi cu cafea şi li se pun la dispoziţie materiale informative (reviste, ziare) şi un catalog de prezentare a produselor disponibile în cadrul firmei.

Strategia de preţ

In primii 3 ani de funcţionare se va opta pentru strategia de impresionare în sensul practicării unor preţuri mici datorită segmentului de piaţă căruia ne adresăm, respectiv persoanelor cu

8


venituri medie. După formarea portofoliului de clienţi se va trece la strategia de infiltrare prin practicarea unor preţuri peste nivelul celor al concurenţei pentruatragerea de noi categorii de clienţi în sensul clienţilor cu venituri ridicate

Strategii de promovare

Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta reîmprospătare a imaginii firmei se vor face astfel:- împărţirea pliantelor pe stradă - publicarea de anunţuri publicitare în Ziarul Nepujsag, Vasarhelyi Hirlap, Ziarul de Mures- realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispoziţia clienţilor- pagini pop-up pe Internet, combinat cu realizarea site-ului- transmiterea unui spot publicitar la radio Gaga.

SERVICIILE OFERITE DE IMOLA’S BEAUTY CENTER:

Categoriile de servicii oferite de salonul IMOLA’S BEAUTY CENTER sunt:

- Coafură pentru adulţi- Frizerie- Cosmetică- Manichiură/pedichiură- Machiaj

Într-un climat civilizat de prestări servicii, în condiţii ambientale agreabile, clienţii salonului se bucură de o informare şi orientare bine argumentate în domeniul îngrijirii personale, prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaţii proprii, cataloage cu creaţii europene de ultima oră, reviste de specialitatePrincipalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare preţ pe relaxarea clientilor, de aceea li se oferă un cadru intim, muzică ambientala, personal calificat.Cu alte cuvinte, am creat un spatiu adecvat pentru ca fiecare persoana care vine aici sa plece multumita de serviciul oferit, cu bateriile incarcate si sa se simta cit mai bine cu putinta.

COAFURĂ PENTRU ADULŢI La IMOLA’S BEAUTY CENTER langa serviciile prestatae clientii vor primi sfaturi despre ceea ce se poarta, dar si despre ce le sta bine, o asigurare in plus ca nu vor pleca niciodata nemultumiti de serviciile salonului.

- Tunsori moderne - Tunsori clasice - Coafuri de zi si de seara - Cocuri

9


- Suvite - Decolorat - Vopsit- Coafuri pentru mirese si de ocazie

FRIZERIE

Deşi cele mai multe dintre serviciile salonului nostru sunt dedicate femeilor, IMOLA’S BEAUTY CENTER a avut grijă ca nici domnii să nu fie neglijaţi.Serviciile oferite pentru barbati de catre IMOLA’S BEAUTY CENTER sunt:- Tuns - Ras - Vopsit - Suvite - Contur mustata

COSMETICĂTratamentele faciale sunt recomand tuturor indiferent de varsta, tip de ten, sau profesie deoarece: "Frumusetea nu este intamplatoare", se dobandeste si se pastreaza cu grija , si are nevoie de ajutorul unui specialist.De aceea IMOLA’S BEAUTY CENTER ofera diferite tratamente cosmetice- Tratamente faciale - Tratamente corporal - Epilat

Tratamentele cosmetice vin in intampinarea celor mai complexe nevoi ale fiecarui tip de ten si confera frumusete si prospetime. Tratamentele cosmetice moderne imbina stiinta si maxima placere, sunt realizate cu ajutorul produselor profesionale active, avand texturi superbe, mirosuri naturale,.conferind placere clientelor si succes salonului.Tratamentul include: demachierea fetei, curatarea fetei de impuritati; peeling; extragerea comedoanelor; masaj de calmare si relaxare; masca potrivita felului de ten; aplicarea cremei de protectie; precum si recomandarea si vanzarea produselor cosmetice necesare ingrijirii la domiciliu

MACHIAJ/MAKE-UP PROFESIONAL Machiajul profesional ne ajuta sa evidentiem frumusetea fetei si sa corectam defectele, este foarte important pentru toate femeile elegante, in primul rand pentru imaginea personala, pentru a va simti mai bine si mai sigura pe sine. - Machiaj de zi- Machiaj de seară- Machiaj pentru mirese

10


MANICHIURĂ/PEDICHIURĂPentru sănătatea şi frumuseţea unghiilor tale se folosesc cele mai calitative produse naturale, dar si cei mai buni specialisti.- Manichiura - Pedichiura - Tratamente - Unghii aplicate gel/ portelan

FURNIZORII

Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultate la activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii. Dupa o studiere atenta a pieţei prduselor naturiste şi a altor produse destinate întreţinerii şi înfrumuseţării s-a ajuns la concluzia ca produsele pentru intreaga activitate prestatat de salon sunt cele de la firmele Wella, Magma.In topul aprovizionarilor se afla produsele pentru ingrijirea parului de la Kérastase, in procent de 20%.

TEHNOLOGIA UTILIZATǍ

Echipamentele de care dispune firma sunt de ultimǎ generaţie, managerul ocupându-se personal de achiziţionarea acestora.

DOTǍRI ŞI ECHIPAMENTE NECESARE

Nr. crt. DenumireReceptie

1. Birou2. Scaun3. Telefon

Sala de asteptare4. Bancheta (3 locuri) * 35. Masuta de cafea * 36. Filtru de cafea7. Televizor8. Suport televizor9. Dozator de apa10. Cos de gunoi

11


Coafor11. Post de lucru (dublu) * 212. Scaun coafor * 413. Unitate de spalare * 214. Casca coafor * 215. Uscator de par * 416. Ondulator de par * 417. Placa de intins parul18. Foarfece tuns * 419. Foarfece filat * 420. Set perii coafat * 421. Piepten tapaj , tuns * 422. Bigudiuri * 423. Clame pentru par * 424. Clipsuri pentru par * 425. Agrafe pentru par * 426. Pensula pentru indepartat parul * 427. Pensula pentru vopsit * 428. Bol pentru vopsea * 429. Casca pentru suvite * 430. Ace pentru selectare suvite * 431. Pelerina pentru tuns * 432. Pulverizator apa * 433. Troleu ucenic * 234. Aparat de sterilizat * 235. Aparat pentru aplicat extensii * 4

Frizerie36. Post de lucru (dublu)37. Scaun frizerie * 238. Troleu ucenic39. Aparat de sterilizat40. Masina de tuns * 241. Foarfece tuns * 242. Piepten tuns * 243. Pelerina pentru tuns * 244. Pulverizator apa * 2

COSMETICA45. Post de lucru (dublu)46. Pat cosmetic * 247. Trusa machiaj * 248. Geanta accesorii machiaj * 249. Penseta * 250. Periuta pentru sprancene * 2

12


Incalzitor ceara pentru cosmeticaManichiura si pedichiura

51. Masa manichiura52. Aparat pentru aplicare unghii false53. Post de lucru pedichiura54. Trusa manichiura55. Trusa pedichiura56. Stampila pentru unghii57. Bol pentru manichiura

Toaleta58. Pupinel steril59. Masina de spalat60. Chiuveta cu dulap61. Dulap de baie62. Vas toaleta63. Prosoape (3 buc) * 1064. Cos de gunoi

STRUCTURA ORGANIZATORICA

ADMINISTRAREA SOCIETATII

Conducerea operativa a societatii este asigurata de un administrator care este si presedintele societatii, calitate in care

- coordoneaza intreaga activitate a societatii; - asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; - are drept de semnatura in banca; - aproba operatiunile de incasari si plati ale societatii; - angajeaza si concediaza personalul pe baza contractelor individuale de munca, stabileste

drepturile si obligatiile acestuia;- exercita controlul operativ al societatii, raspunde pentru buna administrare si pentru

integritatea patrimoniului societatii; -

13


FIŞA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

RELAŢII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraţie (CA)RELAŢII FUNCŢIONALE: Aprobă procedurile de importanţă generală pentru organizarea şi derularea proceselor principale la nivel de firmă. În acest sens, are relaţii cu: Directorii RELAŢII DE REPREZENTARE: reprezintă firma faţă de organele de control de specialitate, în relaţia cu furnizorii, clienţii, persoanele/organizaţiile din ţară şi din străinătate cu care intră în contact în interes de serviciu.ACTIVITĂŢI PRINCIPALE:1. Stabileşte obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de consiliul de administraţie2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuia3. Identifică oportunităţi de afaceri4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmei5. Asigură managementul firmei 6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmei

ATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente):1. Stabileşte obiectivele de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de CAStabileşte anual, împreună cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 şi 36 de luniComunică obiectivele şi urmăreşte ca acestea să fie comunicate întregului personal Monitorizează trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelorStabileşte obiective personale şi pentru top-management în strictă concordanţă cu obiectivele firmei2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuiaParticipă la elaborarea bugetului, analizează propunerile înaintate, operează corecţiile necesare şi aprobă bugetul finalAprobă sistemul de raportare folosit pentru urmărirea realizării bugetului3. Identifică oportunităţi de afaceri

14

ADMINISTRATOR

Coafeza Cosmeticiana Manichurist/ Pedichurist Receptionost


Monitorizează piaţa şi identifică tendinţele de dezvoltareAnalizează oportunităţile/constrângerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic şi socialIdentifică modalităţi de dezvoltare a serviciilor oferite de firmă în concordanţă cu tendinţele pieţei Identifică şi atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmeiAsigură o bună imagine a firmei pe piaţăParticipă la întâlniri de afaceri cu furnizori, clienţi, organisme financiare şi instituţii guvernamentale din ţară şi din străinătateDezvoltă relaţii pozitive cu persoane-cheie în vederea întăririi poziţiei firmei 5. Asigură managementul firmeiComunică managementului valorile şi obiectivele strategice ale firmei Stabileşte obiectivele managerilor din subordine, termenele-limită şi modalităţile de măsurare a gradului de realizare a obiectivelorAprobă procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vânzare, distribuţie, financiare, service, resurse umane)Participă la elaborarea şi implementarea sistemelor de raportare şi a sistemului de calitate Dezvoltă mijloace de motivare a personalului din subordineAsigură un climat de comunicare şi încurajare a iniţiativei care să contribuie la atingerea obiectivelor stabiliteIdentifică nevoile de recrutare şi participă la selecţia, integrarea şi dezvoltarea managementului firmeiParticipă la programele de elaborare şi actualizare a fişelor de post ale managerilor din subordine

Evaluează periodic activitatea managerilor din subordineNegociază şi conciliază situaţiile conflictuale apărute în relaţiile interpersonaleAprobă planificarea concediilor de odihnă pentru angajaţii din subordineAsigură respectarea normelor interne de funcţionare de către personalul din subordine Stabileşte măsuri de eficientizare a activităţii personalului din subordine6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmeiEvaluează potenţialul furnizorilor şi al clienţilorStabileşte posibile căi de colaborare şi decide asupra parteneriatelor strategiceElaborează planuri de afaceri şi le implementeazăDezvoltă relaţii pozitive cu personalul firmei în vederea motivării şi a creşterii gradului de implicare în activitatea firmei

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Legat de activităţile specifice, răspunde de:Calitatea relaţiei cu furnizorii şi clienţii Folosirea eficientă a resurselor firmeiRespectarea obligaţiilor firmei faţă de furnizori, clienţi, organele financiare şi organismele guvernamentaleAsigurarea drepturilor băneşti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale şi legislaţiei munciiÎndeplinirea la termen şi în conformitate cu dispoziţiile legale a obligaţiilor faţă de bănci,

15


furnizori şi clienţiCalitatea climatului organizaţionalCalitatea managementului firmeiCorectitudinea datelor raportate Legat de funcţiile manageriale, răspunde de:Coordonarea eficientă a personalului din subordineUtilarea corespunzătoare a subordonaţilor cu echipamentele şi consumabilele necesareCalitatea pregătirii profesionale a angajaţilor din subordineLegat de disciplina muncii, răspunde de:Îmbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne şi a procedurilor de lucru Se implică în vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firma

AUTORITATEA POSTULUI:Decide asupra noilor direcţii de dezvoltareStabileşte planurile de vânzări şi profitAprobă bugetele şi corecţiile necesareSemnează documentele de angajare, colaborare şi încetare a relaţiilor de muncăSemnează deciziile de modificare a funcţiei/salariului pentru angajaţii firmeiSemnează organigrama şi nomenclatorul de funcţii al firmeiSemnează contracte cu furnizorii, clienţii şi partenerii strategiciAprobă procedurile de interes general ale firmeiSemnează referate de investiţii, statele de plată şi rapoartele financiare ale firmeiSolicită rapoarte de activitate şi ia măsurile necesare în vederea creşterii eficienţei activităţii firmeiUtilizează echipamente/consumabile/materiale, maşina şi calculatorul puse la dispoziţie de firmăStabileşte prioritatea executării sarcinilor pentru personalul din subordineAprobă recompense/penalizări, prelungirea/încetarea activităţii după perioada de probă a angajaţilorAprobă/respinge cereri ale personalului din subordine

FIŞA POSTULUI FRIZER - COAFOR

DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFORRELAŢII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;

16


2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru

17


PRODUCTIE8.1 Executarea coafurilor8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat;8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a parului;8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia;8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului;8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii;8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului;8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului;8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii.8.2 Executarea ondulatiei permanente8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica;8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client;8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului;8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului;8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui;Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par;Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului;Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia;Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si aranjarea ondulatie finale in functie de dorinta clientului.Executarea tratamentelor capilare8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat;8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate;8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului;Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul;8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa;8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare;8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii.Executarea vopsirii parului8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare;8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire;

18


8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite;8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului.Spalarea parului8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului;8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente;8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului;8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului.RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRăspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRăspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucruRăspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientuluiRăspunde de supravegherea posturilor de lucruRespectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superioriAdoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI:Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciuSolicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

FIŞA POSTULUI COSMETICIAN

DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIANRELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului

19


RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAPostul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de procedura

20


MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucruPRODUCTIE8.1 Executarea epilatului8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima;8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru;8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate;8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate;8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului;8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic;8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului;Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape, corectand eventualele imperfectiuni; Executarea tratamentului cosmetic8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform procedurii specifice;8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate;8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten;8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ;8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului;Executarea vopsitului genelor si sprancenelor8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului;8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice;8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora;8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen;

RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;

21


9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;


AUTORITATEA POSTULUI:Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

FIŞA POSTULUI MANICHIURIST – PEDICHIURIST

DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURISTRELAŢII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor;

COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;

22


2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare;MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucruPRODUCTIE8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor unghiilor;8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda;

23


8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ;Finisarea manichiurii si pedichiurii8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare;8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul;8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin;RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;


AUTORITATEA POSTULUI:Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

PREŢUL

Factorii care influienţează strategia de preţ

Stabilirea preţurilor în cadrul serviciilor este mai dificilă, întrucât un bun intangibil este greu de evaluat.

24


Pentru determinarea nivelului preţului trebuie avute în vedere cererea, costul suportat până la vânzare (implică în principal costul produselor necesare realizării serviciilor), calitatea percepută a serviciului, etapa în ciclul de viaţă, concurenţa, precum şi strategia promoţională-

Preţul este uneori stabilit în funcţie numai de cost, ignorând cererea.Faza de început în care se află firma în cadrul ciclului de viaţă poate determina o creştere

a preţului cu un procent de aproximativ 10-15%.

Strategiile de preţ şi nivelurile lor

Strategia de preţ utilizată este cea a preţului de penetrare, deoarece concurenţa în domeniu este foarte mare, cererea este foarte elastică. Stabilirea preţurilor

Preţurile pentru toate caegoriile de servicii oferite de firmă se prezintă în tabelele de mai jos:

Tarife salon de infrumusetare IMOLA'S BEAUTY CENTER

COAFOR:Tuns – 35 RONBreton – 10 RON Splat:Par scurt – 14 RONPar mediu – 17 RONPar lung – 23 RONPar foarte lung – 27 RON Stabilizator culoare – Magma:Par scurt – 6 RONPar mediu – 6 RONPar lung – 6 RONPar foarte lung – 8 RONFiola anti-cadere par Wella – 17,5 RON Coafat:Par scurt – 20 RONPar mediu – 25 RONPar lung – 30 RONPar foarte lung – 35 RON Coafat cu placa dupa uscare:

25


Par scurt – 20 RONPar mediu – 25 RONPar lung – 30 RONPar foarte lung – 35 RON Uscare cu feon:Par scurt – 5 RONPar mediu – 7 RONPar lung – 9 RONPar foarte lung – 10 RON Aplicat placa dupa perie:Par scurt – 5 RONPar mediu -7 RONPar lung – 10 RONPar foarte lung – 15 RON Bucle cu placa dupa coafat:Par scurt – 6 RONPar mediu -10 RONPar lung – 15 RONPar foarte lung – 17 RON Bucle cu biguduri:Par scurt – 23 RONPar mediu -27 RONPar lung – 35 RONPar foarte lung – 40 RON Coc finisat:Par mediu -170 RONPar lung – 190 RON Coc lejer:Par mediu -80 RONPar lung – 120 RON Impletitura spic :O coada groasa – 10 RONO coada subtire – 5 RON Vopsea:

26


Wella Blondor Superlight – 40 RON (60 ml)Wella Koleston Perfect – 38 RON (60 ml)Wella Color Touch – 38 RON (60 ml) Manopera vopsit:Par scurt – 38 RONPar mediu -48 RONPar lung – 53 RONPar foarte lung – 60 RON Manopera suvite in folie:Par scurt – 40 RONPar mediu -50 RONPar lung – 57 RONPar foarte lung – 60 RONPudra decoloranta Wella – 15 RON (o cupa – 30g)Pudra decoloranta Magma – 35 RON (o cupa – 30g) Manopera decolorat:Par scurt – 40 RONPar mediu – 48 RONPar lung – 57 RONPar foarte lung – 60 RONExtensii la cald/rece -12 RON /buc Spalat extensi de par:mediu -18 RONlung – 23 RONfoarte lung – 28 RON Coafat extensi parmediu -30 RONlung – 35 RONfoarte lung – 40 RONProdus aplicat (spuma, ceara, gloss, fixative, etc…) – 5 RON

Manichiura:Clasica – 30 RONFrench – 35 RONAlpicare oja – 5 RONPictura unghii – 3 RON /buc

27


Stras /abtipild – 1,5 RONUnghii false acril – 150 RONUnghii false gel – 130 RONIntretinere unghii false acril – 75 RONIntretinere unghii false gel – 85 RONAplicat crema hidratanta – 3 RONTratament SPA – 20 RON

PEDICHIURA:Clasica – 35 RONFrench – 40 RONAplicare crema – 4 RONAlpicare oja – 5 RONTratament SPA – 30 RON

COSMETICA:Pensat – 20 RONForma – 30 RONVopsit sprancene – 20 RONVopsit gene – 20 RONDemachiant – 8 RONGomaj – 20 RONExtractie comedon – 30 RONMasca – 40 RONMasaj fata si decolteu – 45 RONTratament facial – 140 RONMachiaj de zi – 60 RONMachiaj de seara – 90 RON

EPILAT CU CEARA TRADITIONALA:

Lung – 30 RONScurt -20 RONAxila – 7 RONInghinal clasic – 10 RONInghinal intim – 25 RONInghinal total – 40 RON

28


Fese – 7 RONAbdomen – 7 RONAbdomen si piept – 10 RONBrate – 20 RONLombar – 10 RONMustata – 7 RONBarbie – 7 RONPometi – 7 RONPerciuni – 7 RONEpilat fata total – 10 RON

Epilat ceara de unica folosinta:Lung – 40 RONScurt -25 RONAxila – 10 RONBrate – 25 RONInghinal clasic – 10 RONFese – 8 RONAbdomen – 10 RONLombar – 8 RONMustata – 7 RON

PACHETE PROMOTIONALE

PACHET 85,00 lei

(manichiura+pedichiura+spalat+coafat+epilat lung +pensat )

PACHET 65,00 lei

29

FRIZERIE

tuns simplu 20 rontuns special 35 ronspalat Loreal 15 ronspalat Loreal cu masaj 25 ronstyling 5 roncontur mustata 15 ronras 15 ron


( spalat+coafat+manichiura+pedichiura )

PACHET 55,00 lei

( manichiura +2 sedinte hidratare tenului+ pensat)

PACHET 95,00 lei

( spalat + coafat + pensat+epilat lung, brate, axial, inghinal, mustata,lombar)

ABONAMENT 300,00 lei valabil o luna

( 2 manichiuri + 1 pedichiura + 3 spalat + 3 coafat + 1 vopsit cu Wella + 1 tuns + 1 epilat lung,brate,axial, inghinal,mustata,lombar+ pensat)

Pentru cei care vor sa faca cadouri angajatilor, iubitelor, persoanelor dragi IMOLA'S BEAUTY CENTER va pune la dispozitie voucherele cadou care le puteti achizitiona de la salon .

Oferta si programul promotional si salonului IMOLA'S BEAUTY CENTER

Bride DayPachet special pentru viitoarele mirese ce consta in: coafura, manichiura SPA, pedichiura SPA, epilat, pensat, vopsit gene si sprincene, machiaj special...totul la pret de 350 RON.In functie de necesitatile clientei pachetul se poate personaliza. Vino cu o prietena !Vino cu o prietena, doua, trei, oricate si beneficiati toate de 5% reducere la orice serviciu sau pachet de servicii. Va veti petrece impreuna orele de tratament, timpul va zbura mai usor iar toate veti avea de castigat !

Happy hour !Vino intre orele 12:00 si 15:00 si vei beneficia de o reducere de 10% pentru orice orice serviciu sau pachet de servicii incheiat si efectuat intre orele mai sus mentionate (ora 15:00 fiind ora la care se incheie tratamentul).

Pentru fidelitate

30


Daca esti o clienta fidela si foarte multumita de serviciile salonului de infrumusetare, fidelitatea iti este rasplatita cu discount de 5% la orice serviciu sau pachet de servicii. Vino de ziua ta la IMOLA'S BEAUTY CENTER !Se apropie ziua ta de nastere? Vino la salonul IMOLA'S BEAUTY CENTER sa-ti faci o programare, si ai discount de 25% la orice serviciu sau pachet de servicii oferite de salonul nostru plus ceva.... GRATIS.

Studenti si elevi !Oferta pentru elevi si studenti poate fi acordata in baza unui act doveditor, si consta in 20% reducere pentru orice serviciu sau pachet de servicii, de luni pana vineri intre orele 9:00 - 15:00

31

planul de afacere imola's beauty center

Documents