plan de afaceri sc best look
DESCRIPTION
E un proiect foarte complexTRANSCRIPT
Notiuni introductive
Se remarca in ultima perioada o evolutie din ce in ce mai accelerata a economiei in
ansamblul ei, evolutie sustinuta de aparitia unor noi idei de afaceri, a unor noi societati, de
dezvoltare si perfectionarea celor deja existente.
Planul de afaceri constituie un instrument indispensabil intreprinzatorilor ce
construiesc o afacere sau cauta parteneri, managerilor ce propun proiecte noi altor persoane
sau institutii de finantare, institutiilor ce gestioneaza fonduri pentru proiecte de investitii,
gestionarilor de proiecte in cadrul asa-numitelor “incubatoare de afaceri”, etc. Ele reflecta
proiecte de investitii din toate domeniile de activitate.
Planul de afaceri reprezinta un sistem complex bazat pe interdependenta si care
reflecta de o maniera accesibila ideea de afaceri si evolutia acesteia in timp.
Rolul sau este nu de a demonstra ca afacerea merita finantata, ci si de a ghida
intreprinzatorul incepand cu primul an de operare a afacerii. Implementarea lui inseamna
control si adaptare in functie de evolutia reala. Acest control exercitat de-a lungul derularii
afacerii va viza toate elementele critice ale entitatii economice (stocurile, costurile de
productie, controlul calitatii, vanzarile, platile efectuate, etc.).
Totodata, planul de afaceri este un instrument de lucru ce se foloseste pentru a incepe
si derula o afacere, care necesita resurse materiale, financiare si umane. Prin intermediul sau
este valorificata experienta si realizarile din trecut cu scopul de a proiecta viitorul prin cele
mai adecvate metode de estimare si aproximare.
Orice plan de afaceri presupune o anumita succesiune de operatiuni. Pentru intocmirea
sa e necesara parcurgerea urmatoarelor 3 etape:
1) culegerea informatiilor necesare (preturi, concurenti, furnizori, date tehnice, juridice, etc.);
2) planificarea efectiva a activitatilor respective – alegerea strategiei potrivite si gasirea
cailor de atingere a obiectivelor stabilite;
3) redactarea planului (etapa de alegere a formei optime de prezentare catre destinatar a
rezultatului etapei anterioare).
CAPITOLUL I. DESCRIEREA AFACERII
1.1. Descriereea idei de afacere si societatii
A. Descriereea idei de afacere
Odata cu o usoara crestere a veniturilor populatiei, o parte dintre acestea incep sa fie
directionate catre satisfacerea nevoilor de ordin secundar. Printre acestea se numara si cele
care contribuie la ingrijirea corpului, mentinerea starii de sanatate si refacerea fizica si
psihica. In acest context au aparut si s-au dezvoltat si in tara noastra o serie de saloane de
infrumusetare, care indeplinesc o parte dintre functiile descrise mai sus.
Prin intermediul centrului estetic BEST LOOK, societatea cu acelasi nume ofera
servicii de infrumusetare - coafura, cosmetica, manichura, pedichura, masaj, sauna, bai de
plante, solarium (pentru bronzare artificiala) de 6 ani. In acest interval de timp, ca urmare a
calitatii ireprosabile a serviciilor sale, centrul de infrumusetare si-a castigat un renume
binemeritat si o cota de piata confortabila. Calitatea ofertei si preturile accesibile atrag totusi
un numar important de clienti din zona centrala a Iasului. In prezent, capacitatea de deservire
a salonului este utilizata in proportie de 80%.
Pe baza cunostintelor dobandite, succeselor anterioare si tipul serviciilor oferite,
strategia viitoare a afacerii va fi una de diferentiere calitativa fata de oferta concurentei. Cu
toate ca exista o multitudine de mini-centre de infrumusetare care ofera servicii la preturi
mai mici, special pentru atragerea si mentinerea clientilor-tinta vizati de societate, acest tip de
strategii s-a dovedit a fi cel mai performant. Experienta si succesul celor 6 ani de activitate
argurmenteaza foarte bine alegerea acestei strategii.
Multitudinea serviciilor oferite in cadrul centrului de infrumusetare sunt insotite de
eleganta, profesionalism, calitate, ceea ce determina majoritatea clientilor sa petreaca alaturi
de noi cea mai mare parte din zi.
Societatea isi propune extinderea centrului oferind si o alta gama de servicii –o sala
pentru gimnastica (fitness / aerobic), o sala de gimnastica mecanica fara efort fizic – Slender
You si numeroase metode de modelare corporala.
Pentru acest proiect de extindere este necesara o investitie de 20.000 euro. Pentru
aceasta se urmareste contractarea unui credit pe trei ani cu dobanda de 14% pe an.
Imprumutul va fi garantat printr-un contrat de gaj si ipoteca asupra activelor
societatii.
In momentul finalizarii acestiu proiect de extindere centrul BEST LOOK va fii
singurul de asemenea anvengura din oras, care pune la dispozitia clientilor o asemenea
diversitate de servicii intr-un singur loc.
Afacerea va fi compatibila cu scopurile noastre pentru ca ne va oferi posibilitatea
de a ne ajuta clientii sa se mentina in forma, sa aiba moralul ridicat si sa se bucure de ore de
relaxare la salonul nostru. Scopul primordial va fi sa ne mentinem clientii multumiti de
serviciile oferite astfel incat acestia sa revina si alta data cu placere.
B. Descriereea societatii
Denumirea completa a Solicitantului: S.C. BEST LOOK S.A
Adresa sediului inregistrat : Piata Unirii nr.15, Iasi – fara sedii optionale inregistrate.
Date de contact : tel – 0232/256278 ; 0745226005; 0722566112.
e-mail – [email protected]
web - www.bestlook.ro
Localizarea proiectului: Iasi, Jud. Iasi
Inregistrare - Oficiul National al Registrului Comertului: J 29 / 1725 /2002
- Cod fiscal: R 922337219
Forma juridica de constituire – SOCIETATE PE ACTIUNI
Data si locul de desfasurare a activitatii Solicitantului: Data: 01. Martie 2002
Locul: loc. Iasi, jud. Iasi
Domenii de activitate :
Activitate Cod CAEN
a) Coafura si alte activitati de infrumusetare
Aceasta clasa include: - serviciile efectuate de frizerii,
coafuri si cabinete de cosmetica.9302
1. Manea Victor
2. Popovici Ioana
3. Grigorean Adriana
b)Activitati de intretinere corporala
Aceasta clasa include: - activitatile care se refera la starea
fizica buna, ca de exemplu: serviciile prestate de baile
publice, saune, bai de aburi; solarii, statiuni termale,
institutii de slabire, institutii de masaj, centre de intretinere
corporala (fitness).
9304
Capital social - subscris 500.000 RON
- varsat 500.000 RON
Forta de munca: numar total de angajati - 15
Cifra de Afaceri pentru ultimul an: 844.000 RON la 31.03.2007
Active totale din ultimul bilant 895.000 RON la 31.03.2007
Societatea este proprietatea a 3 membri asociati
Asociat Cota % Suma RON
1. Manea Victor 50 250.000
2. Popovici Ioana 25 125.000
3. Grigorean Adriana 25 125.000
TOTAL 100 500.000
In prezent societatea dispune de un capital social de 500.000 RON, reprezentat de
un numar de 50.000 de actiuni in valoare de 10 RON/ actiune.
La aceasta data, SC BEST LOOK SA si-a consolidat imaginea si pozitia de piata-
tinta, valoarea cifrei de afaceri a anului 2007 ajungand la nivelul de aproximativ 840.000
RON.
Structura actuala a cifrei de afaceri lunare este urmatoarea:
Structura lunara acifrei de afaceri
Procent Valoare lunaraRON
Numar mediu declienti (zilnic)
Servicii Hair – Style (tratarea
si infrumusetarea capilara)
25% 17.500 17
Servicii cosmetica 30% 21.000 20
Servicii solar, sauna , masaj,
bai de plante
55% 38.500 45
Total 100 70.000 82
Clienti centrului - serviciile noastre se adreseaza unei game largi de tipuri de
clienti. Oricine doreste sa aiba o imagine de invidiat sau pur si simplu doreste sa se relaxeze
intr-un mod placut si util poate fi un potential client al centrului noastru. In general
consumatorul tipic al serviciilor noastre poate fi o persoana care are o preocupare mai
accentuata asupra imaginii sale din toate punctele de vedere. Consumatorii care vor apela la
serviciile noastre fie locuiesc aproape de sediul firmei, fie trec pe langa acesta cand merg la
serviciu, fie locuiesc mai departe dar aleg sala noastra pentru calitatea serviciilor.
Toate serviciile oferite de firma noastra vor fi de cea mai buna calitate, iar clientul
va fi intotdeauna stapanul nostru !
Politica firmei este aceea de a permanentiza legaturile cu clientii sai astfel incat
acestea sa devina legaturi permanente cu niste „clienti fideli”. Acesta este cuvantul cheie al
reusitei intregii afaceri, multumirea unui client astfel incat el sa revina si cu un nou client.
Clienti care ne trec pragul centrului fac parte din diferite categorii sociale, varsta
acestor variaza (15-60) si ne bucurat atat de prezenta sexului feminin cat si cel masculin.
Imaginea centrului nostru este reprezentata de catre creatoare de moda Ingrid Vlasov - cea
mai fidela clienta.
Capacitatea pietei reprezinta forma cantitativa de exprimare a acesteia ce serveste
societatii comerciale drept element de referinta pentru dimensionarea propriei activitati.
Indicatorii pentru care este exprimata capacitatea pietei sunt volumul ofertei,
volumul cererii, volumul tranzactiilor, cota de piata si numarul de utilizatori ai produsului.
Cota de piata detinuta de SC BEST LOOK S.A, la nivelul orasului Iasi este estimata
la aproximativ 35% (o cota de piata ce se doreste a se atinge). Aria pietei indica modul de
localizare geografica a activitatii de piata. Unitatea are o piata locala, aria acesteia fiind la
nivelul orasului Iasi si localitatilor limitrofe.
Structura pietei desemneaza principalele segmente de piata carora li se adreseaza
centrul.
Obiectivele societatii sunt stabilite atat pe termen scurt cat si pe termen lung:
Termen lung : 1. cresterea cifre de afaceri cu 25%;
2. cresterea cotei de piata pana la 35%;
3. diferentierea fata de concurentii prezenti si cei potentiali
4.obtinerea de profit si reinvestirea lui.
Termen scurt : 1. mentinerea clientelei existente si crearea uneia noua , care sa fie multumita
de serviciile oferite de firma noastra;
2. cresterea permanenta a calitatii serviciilor oferite clientilor.
3. mediatizarea noilor campanii ale firmei;
4. reimprospatarea imaginii firmei;
5. eficientizarea muncii angajatilor
Calitatea serviciilor: reprezinta princiul fundamental al politicii firmei pentru
satisfacrea totala a cerintelor clientilor. Acest principiu a propulsat si mentinut firma pe piata.
Astfel vrem sa aratam ca pentru noi calitatea serviciilor nu este un simplu obiectiv ci chiar
conditia existentei si dezvoltarii ei.
Salariatii centrului - dupa cum mentionam mai sus centru nostru beneficiaza de 10
salariati, insa proportional cu expansiunea firmei se va mari si numarul acestora De partea
manageriala si contabila ne vom ocupa noi, asociatii firmei.
Angajatii firmei noastre vor fi neaparat persoane familiarizate cu domeniul
intretinere corporala, hair style, etc. Acestia vor trebui sa aiba o conditie fizica buna si sa
cunoasca destul de bine cea ce vor face. Alte calitati de care se va tine cont la angajare vor fi
sociabilitatea, onestitatea si spiritul de echipa.
Angajatii vor fi alesi dintre cei mai bine pregatiti in domeniu,consideram ca cea mai
buna metoda de a ne gasi potentialii angajati sunt anunturile la Piata locurilor de munca, dar si
in ziarele locale. Cei interesati vor fi supusi unui interviu, iar cei pe care ii vom considera
calificati din punct de vedere profesional, dar si psihologic, vor fi angajati.
1.2. Descriereea produselor si serviciilor oferite
Obiectivul fimei este de a satisface pe deplin nevoile clientilor, avand in vedere ca
preocuparea oamenilor pentru aspectul fizic si sanatate este in crestere in ultimii ani conform
studiilor de piata efectuate de Agentia de monitorizare a tendintelor de consum in anul 2007.
Firma noastra va oferi consumatorilor servicii de cea mai buna calitate din domeniu.
Serviciile oferite sunt:
- Tratarea si infrumusetarea capilara – tratamente capilare, tuns,
coafat, colorare si decolorara, extensii, aranjat special;
Realizam tratamente capilare impotriva caderii parului, anti-
matreata, hidratarea firului de par, tratarea varfurilor despicate, fixarea
culorilor, relaxare folosindu-se balsamuri si sampoane speciale pentru
fiecare problema in parte.
Se folosesc cele mai moderne tehnici de colorare cu vopsele profesionale de lux
(Joyco, L'Oreal, Wella) si de decolorare in conditii de protectie maxima.
- ingrijirea tenului – cosmetica, masaj facial, tratamente faciale;
Peeling chimic si vegetal - Este un pre-tratament care pregateste tenul
pentru ca celulele sa primeasca mult mai usor activii din produsele ce
urmeaza a fi folosite in cadrul tratamentelor specifice prin care se elimina
mai multe straturi de celule moarte care impiedica divizarea rapida a
celulelor.
Tratament pentru fermitatea gatului si pentru barbia dubla - Produsul folosit contine 56 de
activi celulari; se efectueaza prin masaje folosind tehnici speciale in
cabinetul cosmetic. Tratamentul este obligatoriu si la domiciliu deoarece
se efectueaza in functie de varsta in cura.
Tratamente antirid - Se efectueaza cu acelasi tip de electrozi, diferenta
facand-o gelurile specifice folosite in cadrul acestor tratamente. Se pune
accent in special pe ridurile foarte adanci care trebuiesc vizibil diminuate,
cele fine fiind atenuate pana la disparitie.
Tratamente hidratante - Se efectueaza la orice varsta si in orice anotimp
Masti cu colagen - Se efectueaza la orice varsta in functie de nevoi. Se
lucreaza cu produse sterile si pentru vindecarea cat mai rapida a urmelor
ramase se folosesc produsele Microbiotic care au in compozitie antibiotic
si electrodermul care ajuta la o cicatrizare rapida. Tratamentul se
efectueza in conditii de igiena maxima pentru a se evita eventualele
neplaceri si complicatii.
Curatarea tenului, extractie - Se efectueaza la orice varsta in functie de nevoi. Se lucreaza cu
produse sterile si pentru vindecarea cat mai rapida a urmelor ramase se folosesc produsele
Microbiotic care au in compozitie antibiotic si electrodermul care ajuta la o cicatrizare rapida.
Tratamentul se efectueza in conditii de igiena maxima pentru a se evita eventualele neplaceri
si complicatii.
Hidradermie cu hidralift - Este cel mai complet tratament cosmetic. Este un lifting fara
bisturiu, care se efectueaza in mai multe etape, se face in cura avand un efect spectaculos. Se
realizeaza cu ajutorul electrozilor speciali pentru conturul ochilor, fata, gat, decolteu si bust.
Electrozii ajuta la penetrarea mai rapida a activilor din produse, refac ovalul fetei si pielea
capata un aspect luminos si tanar.
- make-up – machiaj pentru ocazii speciale, machiaj de zi, machiaj
semipermanent;
Prin machiaj, pe langa schimbarea look-ului inlaturam orice urma de oboseala
si orice imperfectiune. Se realizeaza cu produse de foarte buna calitate
(L'Oreal, Peggy Sage, Versace etc.).
Machiaj semipermanent al conturului de buze, ochilor si
sprancenelor. Se efectueaza cu produse avand ca pigmenti extracte
din produse naturale pentru retusarea anumitor imperfectiuni ale
conturului de buze, conturului de ochi si sprancenelor si pentru
infrumusetare. Se lucreaza cu anestezie locala si este garantat intre 1
si 5 ani.
- ingrijirea unghiilor – tratamente, manichiura, pedichiura, aplicare unghii false, pictura pe
unghii , design + aplicatii decorative + grafica speciala;
Tratamente pentru maini si picioare - tratamentul mainilor si al
picioarelor completeaza manichiura si pedichiura si se realizeaza prin
masaj cu creme speciale si impachetari cu parafina.
Pictura pe unghii - se efectueaza cu ajutorul produselor acrilice, viu
colorate, completate cu strasuri, bijuterii, ornamente florale, glitere,
sclipici peste care se aplica o protectie speciala transparenta.
Unghii false cu portelan sau gel - in cazul aplicarii unghiilor de portelan, se procedeaza la
aplicarea prealabila a unui suport special peste unghia naturala. Acest suport se numeste "tips"
si se aplica de la jumatatea unghiei naturale pregatita in prealabil, se taie la lungimea stabilita
de clienta, se finiseaza partea superioara a acesteia cu ajutorul pilelor pana ajunge la nivelul
unghiei naturale, se pilesc foarte bine si extremitatile, dupa care se aplica portelanul sau gelul,
pentru gel fiind nevoie de lampa UV. De asemeni efectuam constructii, protectii si proteze de
unghii false.
Produse pentru tratamente mainilor si picioarelor: Mavala, Peggy Sage, O.P.I.,
DEESSE etc.
- ingrijirea corpului - epilare, tratamente de modelare corporala si slabit, modelare prin
electrostimulare, masaj de - relaxare, terapeutic, cu pietre
vulcanice, bai cu namol, solar;
Hidratare si relaxare corporala cu ajutorul uleiurilor esentiale -
hidratarea si relaxarea corporala se realizeaza cu ajutorul uleiurilor
speciale frantuzesti (care au proprietati anticelulitice, revitalizante, hidratante, tonifiante,
purificatoare si nutritive) si a tehnicilor moderne de masaj.
Tratamente pentru slabit si anticelulitice - tratamentele pentru slabit
constau in mod obisnuit din impachetari cu parafango. Acesta este un
component format din alge, namol marin, parafina si alti ingredienti, care
ajuta la detoxifierea organismului, lupta impotriva celulitei si a
centimetrilor in plus. De asemenea are rol de tonifiere si purificare a
dermului.
Electrostimulare corporala - este o gimnastica pasiva care elimina celulita si kilogramele in
plus, tonifiaza muschii si pielea, redandu-le tonicitatea. Este complementara procedurilor
anticelulitice si pentru slabit.
Masaje stimulative si antistress - au efect terapeutic, deconectant, eliminand oboseala si
stresul.
Jacuzzi - hidromasaj, relaxare, cromoterapie care elimina stresul si oboseala acumulata peste
zi.
Solar - verticale si orizontal; energizeaza organismul si relaxeaza
pielea care capata o stralucire si un bronz deosebit, controlat si de
lunga durata.
Epilare - se foloseste ceara naturala cu unt de Karite, ciocolata, miere
de albine, azulene. Pe langa inlaturarea pilozitatii nedorite, reda pielii stralucire, finete si
elimina celulele moarte, redand femeii increderea in frumusetea sa.
- mentinerea conditiei fizice – sala de fitness, sala de gimnastica mecanica – Slender You,
sauna;
Sala de fitness - Fitnesul este un sport recomandat la orice varsta, sport care va va ajuta sa va
imbunatatiti conditia fizica si sa fiti
mereu "in forma".
Programul de antrenament
trebuie adaptat in functie de rezultatele
urmarite si nivelul de pregatire fizica
al fiecaruia.
Sala de fitness a centrului
nostru ofera posibilitatea practicarii
acestui sport intr-o ambianta placuta,
relaxanta, intr-o locatie centrala foarte
accesibila. Un antrenor va indruma atat la inceput, pentru explicarea exercitiilor, cat si pe
parcurs, pentru a urmari evolutia antrenamentelor.
Comparativ cu alte sporturi, fitness-ul prezinta avantajul exersarii fiecarei grupe
musculare in parte, acordand astfel intreaga atentie fizicului. Pentru fiecare grupa musculara
exista minim 3-4 tipuri de exercitii. La acestea se adauga aparatele de tip cardio: biciclete
stationare, benzi pentru alergat, stepper, cross-trainer. Exercitiile specifice acestora maresc
rezistenta la efort si accelereaza consumul de calorii, ajutand la reducerea stratului adipos.
Suprafata totala a salii este de 100 mp, cu 15 posturi de lucru independente, pentru
urmatoarele grupe musculare: abdomen, biceps, fesieri, pectorali, picioare, spate, spinali,
triceps, umeri.
Sala de gimnastica mecanica – Slender You - Conceptul Slender You este o formula noua de
remodelare a siluetei si tonifiere a musculaturii. Munca gimnasticii conventionale este
preluata de 6 mese actionate electromecanic. Din acest motiv am denumit aceasta gimnastica
fara efort Gimnastica Motorizata.
Parasiti centrul fara a fi obosit, ba din contra, relaxat. Aceste aparate au si scopuri
terapeutice, ofera energie si relaxare fara sa oboseasca organismul. De aceea sunt indicate
pentru diminuarea stresului, marirea felxibilitatii si a rezistentei, acesta fiind doar cateva din
avantajele acestei metode. O data sau de doua ori pe saptamana cate o ora ( 10 min. pe fiecare
aparat) ajuta la tonifierea musculaturii, dispersarea si diminuarea celulitei si oxigenarea
organismului.
Sanbag Table
.....Cele 1000 de miscari ritmice ale soldurilor fac sa dispara celulita
de pe fese si coapse, dau pielii fermitate, intaresc si micsoreaza
abdomenul, coapsele si fesele.
Leg Table
.....Prin miscarile circulare, coapsele devin mai suple, cu predilectie
partea interioara si cea exterioara a acestora. Circulatia sanguina
este imbunatatita in partea inferioara a gambelor. Aceasta miscare
echivaleaza cu o plimbare de 3 km, in timp ce muschii dorsali sunt
intariti.
Sit Up Table
.....Aceasta masa te ajuta sa faci 90 de abdomene in 10 minute.
Abdomenul, coapsele si fesele devin mai ferme si mai subtiri,
muschii spatelelui si ai abdomenului mai fermi.
Waist,
Tummy, Hip Table
.....Cu ajutorul mesei picioarele sunt miscate sus – jos de 900 de ori.
Prin aceasta miscare talia abdomenul si soldurile se subtiaza si se
intaresc, in timp ce muschii dorsali se fortifica .
Stretch Table
.Masajul acestei mese ajuta la antrenarea intregii parti superioare a
organismului. Imbunatateste tinuta, micsoreaza surplusul de grasime
de pe brate, abdomen, spate si coapse. Fermitatea si puterea
intregului organism sunt imbunatatite in timpul celor 1000 de
miscari ale omoplatilor.
Relax Table
.....Stimuleaza circulatia sanguina si odata cu aceasta ajuta la
eliminarea surplusului de apa si al toxinelor din organism.
Pielea devine catifelata iar organismul relaxat si energizat. O
binefacere pentru intregul organism.
Sauna - este o alta completare in procesul de slabire, are rol de detoxifiere, relaxare, hidratare
profunda.
Serviciile oferite de firma noastra vor satisface pe deplin, speram, nevoia oamenilor
de recreere, de intretinere fizica si a sanatatii intr-o ambianta placuta, alaturi de oameni
pregatiti in a-i ajuta.
Centrul de estetica BEST LOOK foloseste in cadrul tratamentelor doar produse
profesionale apartinand celor mai apreciate marci.
In mod direct pe piata ieseana nu ar trebui sa avem concurenta din simpul motiv ca
nu mai exista un astfel de centru estetic in oras, insa exista numeroase saloane de
infrumusetare care se bucura la randul lor de o clientela fidela si trebuie sa le luam in calcul si
pe acestea.
1.3. Localizarea afacerii
Proiectul nostru este unul de extindere si modernizare, de aceea cand vine vorba de
localizare vom preciza aceeasi adresa unde a luat fiinta acum 6 ani si cateva luni centrul
BEST LOOK.
Adresa concreta este Piata Unirii, nr. 15, Iasi, este o cladire proprie cu un singur
nivel, iar in acest plan de extindere si modernizare se doreste inaltarea cladirii cu un nivel
pentru a favoriza desfasurarea activitatilor intr-un mod cat mai agreabil si placut.
Am ales aceasta locatie pentru ca este intr-o zona centrala, foarte bine cotata, nu mai
exista astfel de centre in apropiere, consumatorii care vor apela la serviciile noastre fie
locuiesc aproape de sediul firmei, fie trec pe langa acesta cand merg la serviciu, fie locuiesc
mai departe dar aleg centrul noastru pentru calitatea serviciilor.
In apropiere se afla numeroase firme, magazine si chiar institutii publice ceea ce
insemna un numar mare de consumatori potentiali. Deasemeni este amenajat un spatiu de
parcare ceea ce este foarte important, mentionam si facilitatile zonei cu privire la transport,
deoarece aici se poate ajunge cu o diversitate de mijloace de transport (tramvai, autobuz,
maxi-taxi, taxi).
Amenajarile necesare - cladirea in care se va materializa proiectul de investitie
necesita unele modificari, imbunatatiri si amenajari. Pentru aceasta se vor efectua lucrari de
consolidare a structurii de rezistenta si se vor efectua reparatiile necesare. O atentie speciala
va fi acordata utilitatiilor, finisajelor superioare si elementelor de decor- geam termopan,
iluminat indirect, instalatie de climatizare etc.
La conctructia deja existenta se va construi un nou nivel unde se vor amenaja: o sala
de fitness, o sala de gimnastica mecanica, 2 vestiare, 2 grupuri sanitare, sauna, jacuzzi.
Programul centrului estetic va fii urmatorul cu exceptia sarbatorilor legale si zilelor
nationale: Luni - Sambata : 800-2000
Duminica : 900-1400
1.4. Descrierea mediului in care evolueaza afacerea
In acest gen de activitate influentele generate de sistemul politic, politicile
macroeconomice si sistemul juridic nu au o importanta majora. Ceea ce conteaza cel mai mult
sunt abilitatile managementului de a anticipa si percepe tendintele pietei, de a satisface
dorintele clientilor si de ai fideliza.
Domeniul esteticii este inca la inceput la noi in tara si pana acum a prins bine la
consumatori. In orasul Iasi exista cateva saloane cu astfel de servicii, care merg bine, avand
uneori chiar programul supraincarcat. Asta inseamna ca exista multi clienti potentiali care ar
putea apela si la serviciile noastre. Ceilalti intreprinzatori din domeniu, pentru a-si atrage
clientii si-au echipat saloanele cu aparatura performanta si au angajat personal specializat.
Astfel vom proceda si noi, doar ca ne vom diversifica serviciile astfel incat sa devenim un
centru de estetica care sa ofere clientilor un set cat mai complet de servicii.
In acest domeniu nu exista o perioada anume a anului in care afacerile merg mai bine
sau mai rau, pentru ca intretinerea fizica este o activitate pe care, in general, oamenii o
practica tot timpul anului. Sanatatea, infrumusetarea sau relaxarea nu tin de un anotimp
anume. Totusi numarul celor care apeleaza la serviciile noastre poate tinde spre crestere in
jurul perioadelor de sarbatori traditionale.
Deci putem spune ca domeniul de activitate al firmei noastre se afla intr-un proces de
dezvoltare in care merita sa investesti.
CAPITOLUL IIPLANUL DE MARKETING
2.1 Descrierea pietei
Serviciile oferite de un salon de infrumusetare fac parte din cadrul subdomeniului
unu, al sectorului tertiar al orcarei economii, alaturi de hoteluri, restaurante, servicii de
curatatorie, reparatie, intretinere, artizanat.
Dupa cum bine stim din teoria lui Maslow, oamenii, odata cu o usoara crestere a
veniturilor, simt nevoia satisfacerii nevoilor de ordin secundar. Printre acestea se numara si
cele care contribuie la ingrijirea corpului, mentinerea starii de sanatate si refacerea fizica si
psihica. In acest context au aparut si s-au dezvoltat si in tara noastra o serie de saloane de
infrumusetare, care indeplinesc o parte dintre functiile descrise mai sus.
Dintre serviciile care se desfasoara in salonul de infrumusetare pot fi enumerate:
cosmetica, manichura, pedichura, masaj, sauna, bai de plante, solarium (pentru bronzare
artificiala). Am ales sa nu oferim si servicii de coafura, pentru ca sunt considerate a fi prea
zgomotoase si atmosfera linistita este elementul pe care ne mizam cel mai mult.
Obisnuintele clientilor care merg la saloane de infrumusetare sunt1:
O treime din romani frecventeaza lunar un salon obisnuit de infrumusetare iar 40%, mai
rar de o data pe luna;
Doar 24% din femei se epileaza la un centru specializat;
Criteriile de alegere ale unui salon specializat sunt: curatenia, profesionalismul
personalului, sterilizarea/igiena, preturile practicate, apropierea fata de locuinta, amabilitatea
personalului, produsele utilizate, programul;
30% din oraseni cheltuiesc lunar pentru astfel de servicii sub 10 lei, iar 28%, intre 10 si 25
de lei;
95% din oraseni nu au frecventat niciodata un centru de tratament / infrumusetare /
sanatate de tip spa sau de alt tip. Dintre cei care au fost, majoritatea sunt tineri intre 20 si 24
de ani;
Suma cheltuita lunar pentru serviciile de infrumusetare: 30,1% din respondenti cheltuiesc
lunar pentru serviciile de infrumusetare sub 100 de lei, si 28% cheltuiesc intre 100 si 250 de
lei.
Desi dupa ’90 in Romania, piata saloanelor de infrumusetare a explodat, la ora
actuala fiind una dintre cele mai profitabile afaceri, gasim in jur de 14500 de astfel de
1 Sursa: ISRA Center Marketing Research
saloane, numar mic comparativ cu cel al barurilor si restaurantelor – 30500, conform
Registrului Comertului.
Piata saloanelor de infrumusetare este impartita intre cativa mari jucatori, insa pe
piata ieseana mai este loc si de alte saloane cu aceasta pozitionare, in conditiile in care ele
gasesc elemente care sa le diferentieze.
2.2 Descrierea segmentului de piata urmarit
Segmentul de piata urmarit, este format din persoane cu varsta cuprinsa intre 16 –
60 ani, in marea lor majoritate format din persoane de gen feminim, cu studii medii sau
superioare, interesate de aspectul fizic sau cu probleme de sanatate, datorate obezitatii, cu o
situatie materiala medie sau mare si care locuiesc in zona Iasi. Ne adresam tuturor persoanelor
interesate de aspectul lor fizic, inclusiv barbatilor, care, de obicei sunt mai reticenti la aceste
servicii.
2.3 Trendul pietei
Atat previziunile pe termen scurt, cat si cele pe termen lung indica un trend
crescator al acestei activitati, in directa corelatie cu evolutia previzionata a economiei
nationale. Trendul crescator al pietei se datoreaza apropierii de Occident si investitiilor tot
mai mari din partea companiilor straine, lucruri care creeaza o baza pentru schimbari.
2.4 Concurenta si alte influente
Concurenta este bine si uniform reprezentata, pornind de la saloanele de lux, de
regula localizate ultracentral, dispunand de aparatura si dotari dintre cele mai moderne si de
personal cu inalte calificari in domeniu, pana la acele unitati care practica tarife extrem de
mici, insa de multe ori, prin conditiile necorespunzatoare si prin nerespectarea normelor
igienico-sanitare, pot pune in pericol sanatatea celor care apeleaza la serviciile lor.
Cele mai populare saloane de infrumusetare din Iasi atat din punctul de vedere al
preturilor cat si al serviciilor perstate, care tintesc acelasi segment de clienti si care prezinta
servicii asemanatoarea salonului nostru sunt:
Caprice Line
Adresa: B-dul Independentei Nr. 9 (langa Laserdent)
Program: Luni-Vineri : 09:00-21:00 ; Sambata: 09:00-19:00;
(Beauty Center) Duminica :10:00-16:00Tel: 0232/22.24.33;
0753.310.139
Dada Blu (www.DadaBlu.ro)
Adresa: str. Theodor Burada nr. 3 (zona Filarmonica - Liceul de
Arta)Program: L-V: 09.00 – 21.00;
S: 09:00 - 15:00Tel: 0232.210.558,
0751.567.609
Bobo Studio(hair & beauty)
Adresa: Sos. Arcu, nr.3Program: L - V: 09.00 - 20.00;
S: 09.00 - 16.00Tel: 0332.414.390
Salon Posh
(beauty salon)
Adresa: B-dul Socola Nr.3 Bl.C4 Sc.A ParterTel: 0332/418463
Altele: Cool Lyne, Maviov Hair Studio, Salon Irina Schrotter, Salon Melani, Salon
Noblesse, Sergio Nails, Studio Dana, Sublime Line
Firma noastra se diferentiaza de celelate saloane prin anumite calitati constitutive pe
care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Se mizeaza pe servicii astfel
concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor. Firma se distinge de concurenta sa
prin serviciile oferite, serviciile gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si
competenta angajatilor.
2.5 Strategia de marketing
Datorita faptului ca avem de a face cu deschiderea unui nou salon ne putem
considera ca suntem in etapa de introducere si ca urmare ne propunem sa aplicam Startegia de
patrundere rapid pe piata. Aceasta strategie presupune lansarea salonului cu preturi relativ
mici la serviciile oferite si cu cheltuieli mari de promovare.
2.6 Identificarea si analiza riscurilor
Principalele riscuri care pot aparea odata cu lansarea pe piata a noului salon de
infrumusetare ar putea fi:
- sa determine concurentii directi sa practice preturi mai mici la serviciile oferite pastrandu-si
astfel actualii clienti, ba chiar atragand altii noi;
- risc sa nu pot mentine mult timp o politica de reducerea a pretului la servicii deoarece am de
achitat imprumuturile contractate;
- risc sa nu pot schimba perceptia potentialilor clienti despre avantajele utilizarii serviciilor
din unitatea mea.
2.7 Analiza SWOT
Puncte tari:
- experienta in domeniu
- locatia bine amplasata;
- profesionismul personalului;
- imagine buna pe piata;
- echipa de conducere experimentata si unita;
- structura companiei noastre, flexibilitatea si diversificarea produselor si serviciilor noastre,
permite adaptarea continua la schimbarile si cererile pietei din Romania.
- strategie de marketing eficienta;
- servicii variate si de calitate;
- raport pret / calitate favorabil.
Puncte slabe:
- lipsa unor categorii de aparate pentru tratamente speciale;
- lipsa spatiilor de parcare proprii;
- traficul aglomerat al zonei de amplasare;
Oportunitati:
- crestere macroeconomica prognozata;
- cadrul legislativ favorabil pentru IMM;
- diversificarea serviciilor prin incheierea de colaborari cu nutritionisti cu o experienta
intenationala.
Amenintari:
- deschiderea unor noi sali de infrumusetare in apropiere;
- practicarea de catre concurenta a unor preturi scazute;
- program de lucru incarcat pentru persoanele din segmentul tinta.
CAPITOLUL IIIPLANURILE OPERATIONALE
3.1 Realizarea proiectului de deschidere a locatiei
A. Procesul obtinerii de aprobari si avize de functionare
In vederea realizarii unei afaceri un rol important este reprezentat de obtinerea
autorizatiilor, aprobarilor si avizelor de functionare care vor atesta veridicitatea si siguranta
potentialilor clienti dar si a proprietarilor. Vom avea nevoie sa obtinem urmatoarele
autorizatii: sanitara, aviz PSI – prevenirea si stingerea incendiilor, aviz de la autoritatea de
mediu, aviz de la autoritatea pentru protectia muncii, autorizatie de functionare de la Primarie,
precum si documente care sa ateste specializarea in domeniu a angajatilor.
Etapele operationale ce vor defini implementarea planului investitional sunt
urmatoarele in conformitate cu normele propuse de Ministerul Muncii si Protectie Sociale:
prima etapa este aceea de a ne constitui ca persoana juridica , in cazul nostru SA, dupa
care am mers la Registrul Comertului sa facem inregistrarea societatii si sa demaram
obtinerea de acte necesare, platirea taxelor de functionare si abtinerea de avize de la Registru
prin intermediul Biroului unic.
a doua etapa consta in amenajarea spatiului de lucru deoarece avizele de functionare se
obtin dupa ce se face verificarea la fata locului de catre inspectori si se constata daca
amenajarea o fost facuta in conformitate cu cerintele UE pentru desfasurea activitatii
respective.
Aceasta reprezinta o procedura simpla si benefica deoarece se merge practic in
acelasi timp si cu amenajarea punctului de lucru dar si cu obtinerea de autorizatii.
Procedura fiind urmatoarea:
1. Se infiinteaza SA- ul .
2. In cazul in care spatiul nu reprezinta si proprietate ( adica, firma va avea sediul social
diferit de locatia in care isi desfasoara activitatea) atunci in baza contractului de inchiriere cu
obiect spatiul in care se va desfasura activitatea (contractul de inchiriere se declara la fisc de
catre proprietar) se va declara firma si implicit spatiul ca punct de lucru;
3. Spatiul trebuie sa fie amenajat; pentru a preintimpina sicanele in obtinerea autorizatiilor de
functionare, se va intocmi proiectul de amenajare (conform legislatiei din constructii), dupa
obtinerea avizului electrica, apa , canalizare se va demara prin lege, obtinerea VIZEI PE
PROIECT de la organele sanitare si de mediu;
4. Pe baza proiectului vizat si tinand cont de anumite obiectii ( cum ar fi declarea salariilor),
se trece la amenajarea spatiului de lucru; conform legislatiei in vigoare , inspectorii sunt
obligati sa urmareasca executia (vizite din cand in cand pentru informare); la aceste vizite,
sunt obligati sa lase pe santier obiectiile sau sa- si defineasca in scris pozitia;
5. La terminarea amenajarii, se va face evaluarea punctului de lucru spre a se elibera
autorizatia de functionare si inspectorii trebuie vor semna alaturi de constructor si
beneficiar, procesul verbal de terminarea lucrarilor.
B. ORDIN Nr. 1136 din 27 iunie 2007privind aprobarea Normelor de igiena pentru
cabinetele de infrumusetare corporala /Emitent: Ministerul Sanatatii Publice /
Publicat in : Monitorul Oficial nr. 484 din 19 iulie 2007 / ART. 5
(1) Cabinetelor in care se desfasoara activitati de infrumusetare li se aplica dispozitiile
Ordinului ministrului sanatatii publice nr. 261/2007 pentru aprobarea Normelor tehnice
privind curatarea, dezinfectia si sterilizarea in unitatile sanitare, publicat in Monitorul Oficial
al Romaniei, Partea I, nr. 128 din 21 februarie 2007, cu modificarile ulterioare.
(2) Suprafetele, instrumentele, echipamentele si accesoriile utilizate trebuie curatate,
dezinfectate si/sau sterilizate, conform prevederilor legale in vigoare, respectandu-se
recomandarile producatorului.
(3) Materialele, instrumentele, accesoriile si echipamentele de unica folosinta se folosesc
pentru un singur client.
(4) Toate echipamentele, instrumentele si materialele de unica folosinta trebuie indepartate
imediat dupa ce au fost folosite la un client.
(5) Procedurile pentru operatiile de sterilizare, recomandate de catre producatorul aparatului
utilizat in acest scop, trebuie sa fie disponibile in cursul actiunilor de inspectie.
(6) Se admite posibilitatea sterilizarii instrumentarului intr-o unitate sanitara specializata.
Daca sterilizarea se efectueaza in alta parte decat locatia cabinetului, trebuie sa se faca dovada
sterilizarii prin urmatoarele documente:
a) contractul incheiat intre cele doua parti;
b) data sterilizarii si numele persoanei care a executat sterilizarea;
c) cantitatea si tipul de instrumentar sterilizat;
d) tipul de sterilizare folosit, parametrii de sterilizare, tipul de aparat folosit;
e) conditiile de transport al instrumentarului sterilizat.
(7) Se utilizeaza doar produse biocide, autorizate conform prevederilor Hotararii Guvernului
nr. 956/2005 privind plasarea pe piata a produselor biocide, cu modificarile ulterioare.
(8) Solutiile de lucru din produse biocide, utilizate pentru dezinfectie, se prepara, se pastreaza
si se utilizeaza conform instructiunilor producatorului.
(9) Toate recipientele si containerele, altele decat ambalajul original al producatorului,
folosite pentru dezinfectie, trebuie etichetate adecvat in privinta continutului, concentratiei si
datei la care solutiile de lucru au fost preparate.
(10) Echipamentul electric, care nu poate fi imersat in lichid, trebuie curatat prin stergere si
pulverizat cu un produs biocid.
(11) Instrumentarul care necesita sterilizare trebuie sa fie impachetat individual in ambalaje
aprobate pentru sterilizare sau in seturi care sunt folosite pentru o singura procedura.
Ambalajele trebuie inscriptionate cu data sterilizarii si numele persoanei care a efectuat
sterilizarea. Ambalajele cu instrumentele sterilizate trebuie mentinute in conditii
corespunzatoare de asigurare a sterilizarii si depozitate intr-un loc inchis, lipsit de umiditate si
praf, la care exista acces controlat. Este obligatorie afisarea interdictiei de acces al persoanelor
straine in locul/camera de pastrare a obiectelor si echipamentelor curate, sterile sau
dezinfectate.
(12) Fiecare pachet cu instrumentar sterilizat trebuie monitorizat in privinta sterilizarii,
utilizandu-se indicatorii chimici sau biologici.
(13) Procedurile de sterilizare efectuate conform recomandarilor producatorului aparatului se
inregistreaza si trebuie sa fie disponibile in cursul actiunilor de inspectie.
(14) Inregistrarile scrise cu privire la procedurile zilnice de sterilizare si dezinfectare,
efectuate conform prevederilor Ordinului ministrului sanatatii publice nr. 261/2007, cu
modificarile ulterioare, se pastreaza de catre persoana responsabila.
(15) Inregistrarile procedurii sterilizarii trebuie sa cuprinda urmatoarele:
a) metoda si parametrii de sterilizare;
b) data sterilizarii;
c) cantitatea si tipul de instrumentar sterilizat;
d) numele sau initiala persoanei care a sterilizat instrumentarul;
e) monitorizarea sterilizarii prin indicatorii chimici sau biologici.
(16) Instrumentarul sterilizat si depozitat conform prevederilor legale in vigoare, care nu a
fost folosit in decurs de 24 de ore de la data sterilizarii, trebuie resterilizat inainte de folosire,
exceptie facandu-se pentru instrumentarul presterilizat.
(17) Persoana responsabila cu sterilizarea instrumentarului trebuie sa demonstreze in cadrul
inspectiei ca procedurile de sterilizare au fost executate corect si optim.
(18) Daca se folosesc instrumente presterilizate, trebuie sa existe documentatia furnizata de
producator in care sa fie descrisa metoda de sterilizare si precizate recomandarile de
depozitare si mentinere a sterilitatii. Aceasta documentatie trebuie furnizata in cursul
actiunilor de inspectie. Persoanele responsabile cu depozitarea si manipularea
instrumentarului sterilizat trebuie sa respecte instructiunile producatorului de mentinere a
sterilitatii.
(19) Fiecare cabinet sau locatie temporara trebuie sa mentina inregistrarile privind dezinfectia
si sterilizarea disponibile in timpul actiunilor de inspectie si acestea trebuie sa cuprinda
urmatoarele:
a) date despre produsul biocid folosit (denumire comerciala, aviz sanitar, fisa de securitate);
b) domeniul pentru care produsul biocid este folosit;
c) data, frecventa dezinfectiei;
d) numele persoanelor care sunt responsabile cu dezinfectia.
(20) Curatenia trebuie efectuata la sfarsitul sau la inceputul programului de lucru, precum si
ori de cate ori este necesar, de catre personal calificat.
(21) Deseurile periculoase rezultate in urma activitatilor se colecteaza separat, se depoziteaza,
se transporta si se neutralizeaza, in conformitate cu prevederile Ordinului ministrului sanatatii
si familiei nr. 219/2002 pentru aprobarea Normelor tehnice privind gestionarea deseurilor
rezultate din activitatile medicale si a Metodologiei de culegere a datelor pentru baza
nationala de date privind deseurile rezultate din activitatile medicale, cu modificarile
ulterioare.
3.2 Amenajarea spatiului
Amenajarile necesare - cladirea in care se va materializa proiectul de investitie
necesita unele modificari, imbunatatiri si amenajari. Pentru aceasta se vor efectua lucrari de
consolidare a structurii de rezistenta si se vor efectua reparatiile necesare. O atentie speciala
va fi acordata utilitatiilor, finisajelor superioare si elementelor de decor- geam termopan,
iluminat indirect, instalatie de climatizare etc.
La conctructia deja existenta se va construi un nou nivel unde se vor amenaja: o sala
de fitness, o sala de gimnastica mecanica, 2 vestiare, 2 grupuri sanitare, sauna, jacuzzi
Amenajarile necesare vor fi realizate de firma Gama Construct, conform devizului
de cheltuieli antecalculat cu ocazia intocmirii planului de afaceri. Societatea dispune de o
experienta de peste 8 ani in astfel de activitati. Amenajarile spatiului de lucru vor fi realizate
in conformitate cu cerintele UE. Timpul alocat acestei activitati de extindere si modernizare
va fi de 90 de zile lucratoare, timp in care vom demara activitati ce contau in achizitionarea de
mobilier, utilaje performante si recrutare de personal.
3.2.1. Normele UE cu primive la amenajarea unui salon de infrumusetare
Cabinetul trebuie sa aiba incinte separate pentru fiecare dintre urmatoarele activitati:
- accesul, inregistrarea si asteptarea clientilor;
- desfasurarea procedurilor;
- pastrarea echipamentului, instrumentarului si a articolelor curate, dezinfectate si sterile, in
dulapuri separate si inchise, in spatii lipsite de praf si umiditate, la care au acces numai
persoanele autorizate;
-depozitarea echipamentelor si materialelor utilizate pentru curatenie.
Peretii, podelele si tavanele din fiecare camera trebuie sa fie bine intretinute, netede,
lavabile, confectionate din materiale neabsorbante, care sa poata fi usor spalate si curatate, iar
culorile acestor suprafete trebuie sa fie deschise; in cazul finisajelor nelavabile, curatarea se
face prin aspirare.
Incintele trebuie sa fie adecvat luminate cu lumina artificiala si naturala.
Incintele trebuie sa fie bine ventilate, pentru a se elimina fumul, praful sau vaporii.
Cabinetul trebuie sa fie dotat cu grup sanitar, intretinut corespunzator din punct de vedere
igienico-sanitar si bine ventilat.
Toate suprafetele trebuie mentinute in perfecta stare de curatenie si intretinere.
Suprafetele pe care se desfasoara tratamentele sau cele aflate in zona de sterilizare trebuie sa
fie confectionate din materiale neporoase, neabsorbante.
Incaperile sau platformele impermeabilizate amenajate pentru depozitarea recipientelor de
colectare a reziduurilor solide sunt racordate la un hidrant si la reteaua de canalizare, pentru a
fi curatate cand este necesar, cat si pentru spalarea si dezinfectia recipientelor.
La amenajarea cabinetului este obligatoriu sa se ia masuri de protectie a locatiei impotriva
insectelor si rozatoarelor.
Cabinetul trebuie sa fie dotat cu trusa sanitara de prim ajutor, usor accesibila, conform
prevederilor legale in vigoare.
3.2.2. Achizitia de echipamente
Pentru o buna desfasurare a activitatilor este necesar achizitionarea de echipamente
performante si de calitate care sa usureze munca angajatului dar sa asigure mai ales confor
deosebit clientului. Pornind de la aceasta premisa, utilajele si achipamentele vor fi
achizitionate de la furnizorul S.C. COROMED Line S.A., care in urma unei selectii de oferte
venite de la 5 ofertanti , a propus cel mai bun raport calitate/pret pentru dotarea noului salon
la capacitatile planificate. Transportul, montarea si asistenta de specialitate a echipamentelor
vor fi asigurate tot de firma, oferind o garantie de 2 ani pentru fiecare utilaj.
CERERE DE OFERTA
Informatii generale
A.1 Denumirea autoritatii contractante:S.C.COROME Line S.A. localitatea Focsani,
Vrancea.
A.2 Obiectul contractului de furnizare:
Produsul: Relax Table
Cantitate: 1buc.
A.3 Procedura aplicata: cerere de oferta.
B. Calificarea candidatilor / ofertantilor
B.1 Documente care dovedesc eligibilitatea:
1. Declaratie pe propria raspundere
B.2 Documente care dovedesc inregistrarea- Pentru persoane juridice romane: Certificat emis
de Oficiul Registrului Comertului de pe langa Camera de Comert si Industrie nationala sau
teritoriala
B.3 Cerinte minime, referitoare la capacitatea tehnica si la capacitatea economico-financiara,
pe care candidatul / ofertantul trebuie sa le indeplineasca pentru a fi considerat calificat:
Capacitatea tehnica
1. Prezentare generala
Formularul B2 din sectiunea IV.
2. Autorizare pentru livrarea produselor
Formularul B3 din sectiunea IV.
3. Experienta similara –incheierea si indeplinirea, in ultimii 3 ani, a cel putin 3 contracte ale
caror obiect a fost furnizarea unei cantitati de produse similara sau mai mare decat cantitatea
specificata prin cererea de oferta, inclusiv o lista cu principalii beneficiari.
4. Resurse umane - asigurarea personalului de specialitate care este considerat strict necesar
pentru indeplinirea contractului de furnizare, inclusiv in perioada de garantie.
Capacitatea economico-financiara
1.Obligatii contractuale in desfasurare.
2.Situatia financiara:
- Cifra medie anuala de afaceri pe ultimii 3 ani
- Lichiditate generala
- Solvabilitate patrimoniala
- Bilantul contabil din anul precedent si raportare contabila la semestrul I 2005
- Documente care atesta plata obligatiilor financiare catre stat
C. Elaborarea ofertei
C.1 Limba de redactare a ofertei: limba romana
C.2 Perioada de valabilitate a ofertelor: 15 zile de la data primirii acestora.
C.3 Descrierea detaliata a caracteristicilor tehnice si functionale a produselor oferite, insotite
de documentatia tehnica aferenta, astfel incat sa corespunda cerintelor din Caietul de sarcini.
C.4 Valoarea produselor din propunerea financiara se va exprima in lei, conditia de livrare
CPT.
C.5.1 Cuantumul garantiei pentru participare : 35 milioane lei.
C.5.2 Perioada de valabilitate egala cu perioada de valabilitate a ofertei.
C.5.3 Scrisoare de garantie bancara in favoarea autoritatii contractante.
D. Prezentarea ofertei
D.1 Adresa la care se depune oferta: S.C. BEST LOOK S.A.- Piata Unirii nr.15, Iasi
D.2. Data limita pentru depunerea ofertei 1.11.2007, la sediul societatii.
D.3 Numarul de exemplare in copie: 1.
D.4 Ofertele pot fi transmise prin posta sau depuse direct, de catre ofertanti, la sediul
societatii.
D.5 Ofertantul trebuie sa sigileze originalul si copia in plicuri separate, marcand
corespunzator plicurile cu “ORIGINAL” si respective “COPIE”. Plicurile vor fi introduse
intr-un plic exterior, inchis corespunzator, netransparent, pe care se va specifica adresa
autoritatii contractante.
E. Deschiderea si evaluarea ofertelor
E.1 Criteriul aplicat pentru atribuirea contractului de achizitie: oferta cea mai avantajoasa din
punct de vedere tehnico-economic.
E.2 Criteriul aplicat pentru atribuirea contractului de achizitie publica: oferta cea mai
avantajoasa din punct de vedere tehnico-economic. .
F. Atribuirea contractului de achizitie
F.1 Procentul pentru cresterea sau diminuarea cantitatii de produse care urmeaza sa fie
achizitionate: 0 %.
F.2 Termenii comerciali in care se va incheia contractul: destinatie finala sediul beneficiar
F.3 Nu se accepta actualizarea pretului contractului
G. Modalitatea de plata
Plata totala, in termen de 10 zile de la primirea si receptia marfii la sediul
achizitorului.
Algoritmul de calcul in cazul utilizarii criteriului "oferta cea mai avantajoasa din
punct de vedere tehnico-economic"
Metoda punctelor de calitate - Metoda presupune alocarea, conform specificatiilor
cuprinse in Tabelul punctelor de calitate, a unui numar de puncte pentru fiecare factor de
evaluare stabilit a fi luat in considerare atunci cand se calculeaza punctajul total al ofertelor.
Tabelul punctelor de calitate
1. Punctajul pentru factorul de evaluare "pretul ofertei" se acorda astfel:
a) pentru cel mai scazut dintre preturile ofertelor se acorda punctajul maxim alocat factorului
de evaluare respectiv;
b) pentru alt pret decat cel prevazut la lit. a) punctajul se acorda astfel: P(n) = (pret minim /
pret(n) ) x punctaj maxim alocat.
2. Punctajul pentru factorul de evaluare „termen de livrare” se acorda astfel:
Factori de evaluare Punctaj maxim alocat
1. Pretul ofertei 70
2. Termen de livrare 5
3. Caracteristici tehnice si functionale superioare
celor prevazute in Caietul de sarcini
1
4. Perioada de garantie mai mare de 12 luni 15
Total 100
a) pentru termenul de livrare limita prevazut in caietul de sarcini se acorda punctajul maxim
alocat factorului de evaluare respectiv;
b) pentru un termen mai mare decat cel prevazut la lit. A), se acorda punctaj astfel: P(n) =
(termen minim / termen(n) ) x punctaj maxim alocat.
3. Punctajele pentru ceilalti factori se acorda de catre comisia de evaluare similar procedeului
de mai sus, pe baza aprecierii obiective efectuate de membri acesteia, apreciere care trebuie sa
se raporteze in totalitate la prevederile caietului de sarcini.
Activitatile de marketing si promovare vor fi conduse de domna Popovici Ioana-
Gabriela, manager de marketing, doamna prezinta experienta in domeniu deoarece, tot
domneaei s-a ocupat si de lansarea primul salon. Raspandirea pliantelor si fluturasilor se va
realiza cu 2-3 saptamani inainte de deschiderea salonului, iar reclama in presa si radio va fi
difuzata din saptamana inaugurarii. Periodic vor fi organiza tombole si concursuri pentru
clientii salonului, ca premii vor fi oferite diverse reduceri la serviciile oferite dar si anumite
produse profesionale de intretinere.
Recrutarea si angajarea de personal ce dispune de abilitatile si experienta
necesara atingerii parametrilor solicitati se va realiza intr-o perioada de 2 luni. In scopul
limitarii riscurilor se va mai aloca 1 luna( de proba ), pentru acomodare si verificarea
competentei personalului.
Structura personalului ce va deservi noul salon, precum si nivelul de salarizare aferent se
prezinta astfel:
Pozitie Numar Salariul individual net
(Euro)
Sef de sala(salon) 1 400
Frizeri/ Frizerite 6 300
Cosmeticiene 4 350
Personal de intretinere 1 200
3.5. Programul de functionare
Programul centrului estetic va fii urmatorul cu exceptia sarbatorilor legale si zilelor
nationale: Luni - Sambata : 8:00-20:00
Duminica : 9:00-14:00
3.6. Inaugurarea
Deschiderea noul salon BEST LOOK se va realiza pe data de 15 august 2008, am
ales aceasta data pentru ca este cea mai apropiata de terminul de finalizare a lucrarilor de catre
constructori dar si pentru ca este o zi de sarbatoare , atunci serbanduse Sf. Marie si este in
programul de legi a se declara zi libera. Ca si locatie pentru inaugurarea noului centru am ales
restaurantul hotelului Train din Piata Unirii, deoare este aproape de actualul salon. La
deschidere va fi organizat un coktail in cadrul caruia vor fi organizate diverse evenimente
printe care si o parada de coafuri realizate de catre hair stylistii nostri sub supravegherea,
prietenei si indrumatoarei noastre Doamna Geta Voinea.
CAPITOLUL IV MANAGEMENTUL AFACERII
4.1 Descrierea echipei manageriale
Conducerea operativa a societatii este asigurata de proprietarii afacerii, o echipa
tanara, echilibrata si bine inchegata, cu experienta si succese inregistrate in activitatea
anterioara. Componenta acestei echipe se prezinta astfel:
Manea Victor – (25 ani)- manager general ocupa aceasta functie din anul 2006. De
profesie economist (absolvent al Facultatii de Economie si Administrarea Afacerilor Iasi –
specializarea Economia Comertului Turismului si Serviciilor) are o experienta de aproximativ
3 ani in domeniu financiar- contabil. A lucrat 2 ani ca economist in cadrul fimei S.C. Pajura
S.R.L. Toate referintele de la locurile de munca anterioare sunt excelente.
Popovici Ioana Nicoleta – (25 ani)- manager de marketing, detinând aceasta functie de la
infiintarea societatii Absolvent al Facultatii de Economie si Administrarea Afacerilor Iasi-
specializarea Economia Comertului Turismului si Serviciilor. Are studii de master in
domeniul marketingului, si o experienta in domeniu de 2 ani, lucrând in cadrul companiei
S.C. Eurolines S.A. la departamentul marketing.
Grigorean Adriana- (24 ani)- manager de personal in cadrul fimei inca de la infiintare, a
absolvit Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor Iasi - specializarea ECTS.
Detine diploma de specialitate in domeniul resurselor umane, lucrând 2 ani in domeniul
relatiilor cu clientii la firma S.C Lavis Commerce S.R.L.
4.2 Consultanti cheie
De-a lungul timpului S.C. BEST LOOK SA si-a consolidat o serie de relatii de
consultanta cu persoane fizice care, prin experienta si specificul activitatii lor, contribuie la
buna desfasurare a afacerii. Printre cele mai importante persoane ce fac parte din aceasta
categorie se numara:
- Galben Sonia – expert contabil si inspector al Administratiei financiare – consiliaza firma
in interpretarea corecta a legilor financiar-contabile si in calcularea corecta a taxelor si
impozitelor datorate institutiilor statului;
- Popa Nicoleta – avocat, component al Consiliului Uniunii Avocatilor din Romania. Are o
experienta de peste 15 ani in consilierea juridica a activitatilor comerciale si colaboreaza cu
societatea in rezolvarea tuturor problemelor juridice, intocmirea contractelor si reprezentarea
eventuala in justitie.
Manager general
Contabil Manager de marketing
Manager de personal
Angajati
Consultanti
4.3. Proprietarii afacerii
Bazele acestei afaceri au fost puse in anul 2002 prin participarea egala la capitalul
social al S.C. BEST LOOK SA a proprietarilor care sunt si managerii firmei.
Structura si volumul capitalului social au variat in timp. La data intocmirii planului
de afaceri structura capitalului social este urmatoarea:
Manea Victor– 50%
Popovici Ioana – 25%
Grigorean Adriana – 25%
Toate actiunile societatii confera drept de vot in AGA.
4.4. Organizarea afacerii
Conducerea operativa este asigurata de cei 3 membri ai echipei manageriale care sunt si
proprietari (Manea Victor, Popovici Ioana, Grigorean Adriana). Tipul de organizare este cel
functional.
Fig. 4.1. Organigrama firmei SC. BEST LOOK S.A.
Activitatea celor doua tipuri de servicii, respectiv activitati de intretinere corporala
si coafura plus alte activitati de infrumusetare este supravegheata de personalul de conducere,
care este mereu in legatura directa cu toti salariatii.
Pentru marirea sediului se va recurge la o recrutare a personalului, numarul
salariatiilor si caracteristicile necesare angajarii permitând atingerea volumului de activitate
previzionat.
4.5. Politica de management si resurse umane
Pentru a activa, organizatia are nevoie de resurse, aceste resurse sunt: materiale,
financiare, si resurse umane. Resursele umane sunt esentiale pentru organizatie, si numai
valorificarea lor corecta poate duce la succesul intregii organizatii.
Deoarece in domeniul de activitate al firmei se pune pret pe relatiile dintre salariati
si clienti, primii vor fi motivati sa tina cont de acest lucru, pentru a mentine o legatura cat mai
placuta cu cei din urma, deoarece infrumusetarea este un lucru pe care clientii pun mare pret
si o data ce au ajuns la centrul acesta se va cauta fidelizarea lor.
Mangementul Resurselor Umane presupune un complex de masuri concepute
interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selectia, incadrarea, utilizarea prin
organizarea ergonomica a muncii, stimularea materiala si morala pâna in momentul incetarii
contractului de munca.
Managementul Resurselor Umane e definit ca ansamblul activitatilor de ordin
strategic si operational, precum si crearea unui climat organizational corespunzator, care
permite asigurarea cu Resurse Umane necesare indeplinirii obiectivelor organizationale.
Asigurarea cu personal a organizatiei cuprinde mai multe activitati de baza si anume:
planificarea resurselor umane, recrutarea si selectia personalului. Procesul de asigurare cu
personal din exteriorul organizatiei cuprinde recrutarea, selectarea si integrarea personalului, in
timp ce asigurarea cu personal din interiorul organizatiei presupune unele transferuri, promovari,
verificari, dezvoltari, precum si eventuale pensionari, decese, demisii.
4.5.1. Planificarea resurselor umane
Aceasta etapa incepe cu analiza tuturor activitatilor din cadrul organizatiei, precum
si directiilor in care aceasta se indreapta. La aceasta etapa vom evalua si identifica problemele
specifice din domeniul resurselor umane, vom stabili cererea viitoare de angajati atât calitativ
cât si cantitativ, pe baza obiectivelor organizatiei.
Necesarul de personal se planifica in dependenta de sarcinele ce trebuie indeplinite,
precum si volumul de lucru ce trebuie acoperit calitativ si la timp.
Planificarea personalului se face raspunzând la intrebarile esentiale:
cine
ce - trebuie sa faca pentru transpunerea in practica a obiectivelor.
cum
Raspunsurile vor indica persoanele sau entitatile structurale ale organizatiei care
trebuie sa execute anumite activitati si sa indeplineasca anumite sarcini.
Definirea sarcinilor de munca specifice, respectiv: ce, cum si in ce combinatie vor fi
realizate la un loc de munca, impune o analiza atenta, calificata, prin utilizarea unor tehnici si a
unui instrumentar specializat. De aceste lucruri se ocupa analiza postului.
Obiectivul esential al analizei postului este sa determine sarcinile posturilor de
munca dintr-o organizatie, precum si oamenii necesari in termenii dexteritatilor
(indemanarilor), cunostintelor, abilitatilor si experientei, pentru a realiza cu succes sarcinile.
Analiza postului ofera date pentru elaborarea Descrierii postului si Specificatiilor postului
(Fisa postului). De asemenea, este baza pentru: definirea postului, reproiectarea postului,
recrutare, selectie, orientare, pregatire, consiliere cariera, evaluare a performantelor si
compensare(salarizare).
O fisa a postului este o formulare succinta a informatiilor colectate in procesul de
analiza a postului. Se prezinta ca un document scris care identifica, defineste si descrie postul
in termenii sarcinilor, responsabilitatilor, conditiilor de munca si specificatiilor.
Având ca activitate de baza serviciile de intretinere si modelare corporala, aceasta ne
semnifica existenta in organizatie a doua categorii de personal si a doua categorii de relatii:
- personalul direct implicat in realizarea serviciilor,
- personal care contribuie indirect la realizarea serviciilor, anume echipa manageriala.
Intreprinderea va fi condusa de Managerul General .Intregul personal va fi angajat cu
carte de munca, remunerarea sa se face prin salariu fix si se vor acorda prime cu ocazia anumitor
evenimente sau obtinerii unor rezultate deosebite. Evolutia salariala si primele se vor corela cu
rezultatele individuale ale fiecarui angajat.
Politica societatii de management a resurselor umane presupune programe de pregatire
comuna a angajatilor, de perfectionare, mai ales din perioada de acomodare si verificare a
persoanelor nou angajate.
4. 5.2 Selectia personalului
Procesul de selectie al personalului trebuie privit ca o activitate de armonizare, de
adecvare intre cerintele unei functii si capacitatile fizice si psiho – intelectuale ale
candidatului sectionat. Angajatii incapabili de a realiza cantitatea si calitatea muncii asteptate
pot costa organizatia multi bani, timp si imagine.
Adecvarea dintre cerintele postului si capacitatea angajatului este importanta si
pentru persoane care solicita functia respectiva.
Cu alte cuvinte, selectia personalului este acea activitate a Mangementului
Resurselor Umane care consta in alegerea, potrivita anumitor criterii, a celui mai competitiv
sau potrivit candidat pentru ocuparea unui anumit post.
Astfel, prin selectie se pun in evidenta calitatile sau prezenta/absenta unor
contradictii profesionale, si in baza rezultatelor obtinute, cel in cauza este orientat spre locul
de munca in care se preconizeaza ca va da un randament maxim si va fi pe deplin multumit,
satisfacut de ceea ce face.
Procesul de selectie
Primul pas al procesului de selectie v-a fi interviul initial de alegere, acesta v-a fi
realizat, in unele cazuri, inainte ca solicitantul sa completeze formularele de cerere ale unui
post, cu scopul de a vedea daca acesta are sanse de a fi ales pentru postul disponibil.
In situatia interviului se vor pune intrebari asupra unor chestiuni pe baza carora sa
se determine in ce masura candidatul indeplineste unele cerinte si candidatii pentru a realiza
sarcinile functiei oferite.
Interviul va avea urmatoarele aspecte privind contextul׃
- Interesul solicitantului pentru functie.
- Locul de munca oferit.
- Plata asteptata.
- Disponibilitatea pentru munca.
- Calificarea minima necesara.
- Eventualele aspecte specifice.
Pe baza raspunsurilor primite, solicitantii vor fi evaluati pentru a determina daca
sunt acceptabili pentru a participa in continuare la procesul de selectie.
Formularul de cerere pentru angajare
Completarea acestui formular se va face de catre solicitantii acceptati dupa
interviul initial. Aceasta serveste unor scopuri variate:
- Inregistrarea solicitantilor ce doresc sa ocupe o anumita functie.
- Baza de pornire si realizare a interviului.
- Serveste cercetarii eficientei procesului de selectie si a altor probleme de personal
Cu alte cuvinte, formularul de angajare este chiar C.V.-ul un standard al
angajatorului. Va avea structura unui C.V. clasic.
In general formularele de cerere de angajare vor cuprinde aspecte ce privesc datele
personale, starea civila, adresa, informatii asupra sotului, sotiei, pregatirea, scoli absolvite,
referinte pentru angajare, etc.
Candidatilor ce pretind la un post managerial - este indicat ca un C.V. sa fie
insotit de o scrisoare de intentie, care nu repeta informatiile continute de acesta. Scrisoarea
trebuie sa fie scurta, concisa, si sa aiba un stil direct. In structura sa, sunt incluse: scopul,
obiectivele, punctele forte si slabe ale candidatului. Mai pot fi mentionate aspecte cum ar fi
salariul actual, motivatia pentru noul serviciu etc.
Aceasta scrisoare trebuie adresata sefului compartimentului de personal sau
directorului de general.
Scrisoarea trebuie sa stimuleze interesul cititorului. Stilul exprima personalitatea
candidatului fiind necesar sa exprime increderea in sine. Trebuie sa faca dovada interesului
fata de firma, organizatie, aratând ca detine informatii despre organizatie. Cu cât se va
cunoaste mai mult despre organizatie, cu atât este mai usor sa se dovedeasca modul in care
abilitatile candidatului pot fi valoroase pentru organizatie.
Personalul va fi angajat in urma interviului de selectie
Scopul interviului este de a obtine informatii despre candidat. Aceste informatii vor
face posibila prevederea performantelor viitoare ale candidatului la locul de munca, si
compararea candidatilor intre ei. Cu ajutorul lui se va procesa si evalua informatiile obtinute
despre candidat, in legatura cu particularitatile postului.
La planificarea interviului v-om tine cont de urmatoarele aspecte:
- Candidatul trebuie anuntat unde si când are loc interviul si cu cine trebuie sa ia legatura.
- Candidatul trebuie sa aiba o camera linistita unde sa astepte.
- Intervievatorul trebuie sa fie pus la curent cu programul de intervievare, care trebuie
conceput astfel incât sa fie suficient timp pentru candidat.
- Intervievatorul trebuie sa vada C.V.-ul, scrisoarea de intentie si formularul de inscriere
inaintea interviului, pentru a stii ce intrebari sa puna.
- Controlul interviului este foarte important, acesta presupune cunoasterea informatiilor ce
trebuie obtinute, culegerea sistematica a acestora si oprirea când au fost obtinute.
- Intervievatorul trebuie sa stie sa conduca interviul, sa nu vorbeasca mai mult de 25% din
timpul interviului de fond.
- Abordarea realista a functiei presupune ca cel care conduce interviul trebuie sa ofere
informatii corecte despre postul pentru care se desfasoara selectia, despre organizatie, astfel
incât, candidatul sa poata evalua, propriile asteptari la functie, reducându-se riscul
insatisfactiei angajatului.
- Candidatul trebuie informat la sfârsitul interviului care va fi pasul urmator.
- Urmarirea integrarii candidatilor ce au fost selectati.
Interviul de selectie se va desfasura sub urmatoarea forma:
- Culegerea de informatii este etapa in care trebuie sa se obtina maximum de informatie
privind activitatile desfasurare anterior de catre candidat, motivatii, aspecte biografice, etc.
Informatii biografice aici se va indica:
- pregatire scolara, diplome detinute
- situatie familiala, trecut, prezent
- situatie economica, prezent
Informatii despre activitatea profesionala:
- experienta profesionala
- posturile ocupate si intervalele de timp aferente
- functiile si responsabilitatile avute
Elemente psihologice privind atitudini si trasaturi de caracter observate.
Dupa interviu, specialistul va completa o fisa de evaluare in cadrul careia se vor
acumula aprecierile cu privire la raspunsurile date:
1.Statutul familial si pregatirea profesionala a candidatului:
- Observatii
- Apreciere globala, favorabila, nefavorabila, incerta
2.Statutul economic:
- Observatii
- Apreciere globala, favorabila, nefavorabila, incerta
3. Experienta profesionala:
- Observatii
- Apreciere globala, favorabila, nefavorabila, incerta
4.Atitudini si trasaturi de caracter ce apar in timpul interviului:
- Observatii
- Apreciere globala, favorabila, nefavorabila, incerta
Persoana din intreprindere ce va conduce discutia va avea o dubla competenta:
1.Una de specialitate ( sa cunoasca bine specificul postului, problematica organizatiei )
2.Una psihologica ( sa stie sa asculte, sa fie obiectiv, sa sesizeze posibilele contradictii din
afirmatiile candidatului, sa retina esentialul.
Dupa ce sa luat decizia de angajare candidatul se v-a supune examenului medical.
Examenul medical sau fizic, e necesar atât pentru a verifica starea generala de sanatate, cât si
pentru anumite capacitati si aptitudini psihice si fizice specifice fiecarui candidat la ocuparea
unui post. Acest examen are ca scop obtinerea de informatii despre starea de sanatate a
solicitantilor.
Examinarile se vor efectua de catre institutii si personal medical abilitat in acest
sens (dinspensare medicala de intreprindere, policlinici, clinici si spitale ).
Standardele medicale pentru fiecare functie trebuie sa fie realiste si adecvate
cerintelor specifice fiecarei functii. In anumite contexte, examenul medical poate include
examene specifice, de exemplu : teatare pentru droguri, testare genetica,etc.
4.5.3 Angajarea si integrarea profesionala
Angajarea fiecarei persoane se va face in acord cu legislatie in vigoare in acest
domeniu. Intre organizatie si angajat se va incheia un contract de munca ce tine seama si de
elementele stabilite in timpul interviului. Orice modificare a conditiilor si clauzelor
contractuale v-or fi aduse la cunostinta angajatului in termen de o luna. Angajatul va primi o
instiintare in care sa precizeze salariul brut, cel net, sporuri, impozite etc. organizatia are
obligatia de a asigura conditii de lucru corespunzatoare legislatiei in vigoare privind nivelul
noxelor, ventilatiei, iluminat, echipament de protectie.
Integrarea socio-profesionala reprezinta procesul de asimilare a unei persoane in
mediul profesional, de adoptare a acesteia la cerintele de munca si comportament ale
colectivului in cadrul caruia lucreaza, de adecvare a personalitatii sale la cea a grupului.
Pentru o integrare rapida si eficace, noul angajat va primi atât informatii cu privire la
obiectul de activitate, modul de organizare, locul ocupat in contextul socio-economic,
facilitatile oferite personalului cât si informatii referitoare la postul ocupat si subdiviziunea
din care aceasta face parte ,sarcinile, componentele, responsabilitatile, conditia de lucru,
criteriile de evaluare rezultatelor, comportamentul asteptat, persoana cu care va colabora, etc.
in acest sens, se va comanda utilizarea unei mape de intâmpinare care sa recunoasca toate
informatiile utile, precum si de asemenea unui mentor care sa-l ajute pe noul angajat atât in
munca sa cât si in cadrul relational cu colegii si superiorii rapid izolat de colectivitate,
atragându-si adversitatea celorlalti.
Contactul cu noul sef se va realiza, in functie de importanta postului, fie la locul de
munca, noul angajat fiind insotit si prezentat de reprezentatul personal sau la conducerea
firmei. Seful direct, ca organizator al activitati profesionale, are datoria sa faca instruirea
generala, dupa ce l-a prezentat celorlalti membri ai echipei. Pregatirile pentru primire se fac
inainte ca noul membru sa soseasca. Locul de munca trebuie sa contina tot ceea ce e necesar.
Astfel se creeaza un microclimat familiar, pentru noul venit, nefiind tratat ca un strain. Seful
direct trebuie sa-si rezerve un anumit timp din activitatea sa pentru a fi impreuna cu noul
angajat in prima sa zi de munca. El va adopta o atitudine prietenoasa, optima, relaxanta si se
va obtine de la remarci defavorabile despre noii colegi ai angajatului.
4.5.4 Recompensele personalului si motivarea sa
Recompensa angajatului reprezinta totalitatea veniturilor materiale si banesti, a
inlesnirilor si avantajelor prezente sau viitoare, determinate direct sau indirect de activitatea
desfasurata de angajat, fiind concretizate in salarii.
Aceasta recompensare se va face si in functie de calitatea serviciilor prestate, a
fidelizarii clientilor, a orelor lucrate. Astfel, salariatii vor fi motivati sa fie atenti la serviciile
prestate, la comportamentul care il au fata de clienti, deoarece orice plangeri il vor afecta
direct pe angajat.
Motivatia este o stare interioara ce energizeaza, activeaza sau pune in miscare un
individ, orientând comportamentul sau in directia unui obiectiv. Un motiv a fost descris de
psihologi ca o neliniste, o lipsa, o dorinta puternica, o forta. Odata aflat sub stapinirea unui
motiv, un organism face ceva, ceva care sa reduca nelinistea, sa inlature lipsa, sa aline
dorinta, sa atenuieze forta.
Motivatia, având deci semnificatia vointei de a realiza, este una dintre cele mai
importante sarcini cu care se confrunta un manager.
Pentru a-i imobiliza pe oameni nu exista mijloace formale; este necesara incredere,
bunavointa si intelegere fata de cerintele si dezideratele lor. Cei care pot si doresc sa lucreze
mai bine trebuie ajutati, mizând pe pornirea lor launtrica de a-si satisface nevoile prin munca
lor, adica trebuie motivati.
Organizatia isi va motiva angajatii prin oferirea diferitor premii, in mod diferentiat,
pentru realizari deosebite. In dependenta de realizarea productiei se v-or oferi comisioane.
Pentru mentinerea disciplinei deasemenea se v-or implimenta strategii legate de
motivatie: se prevad micsorari ale salariilor celor ce provoaca indisciplina sau conflicte in
interiorul organizatiei.