UNIVERSITATEA POLITEHNIC BUCURETIMASTER N ANTREPRENORIAT, MANAGEMENTUL I INGINERIA AFACERII

Bucureti2014

CUPRINS

CAPITOLUL 1: ANALIZA INDUSTRIEI1.1. Determinarea principalelor tendine

n Romnia, sportul reprezint un element impotant din viaa de zi cu zi. Putem afirma c romnul este att un cunosctor ct i un practicant la un nivel amator, dar i profesionist de tenis. Din pcate se poate observa o diferen major, din punct de vedere al practicrii dar i al dotrii sportului, la o simpl comparaie cu rile dezvoltate.Cu toate c este mbucurtor interesul tot mai ridicat din jurul sportului n general, care nu se manifest doar prin mersul n tribunele stadioanelor sau privitul la televizor, ci i prin practicarea n mod regulat, problema de care se lovete pasionatul de sport este urmtoarea: Locul unde poate practica sportul preferat. Numrul de terenuri de tenis, fotbal, basket, raportat la numrul de locuitori este cu mult mai sczut dect n rile din Vest, spre exemplu, fcnd astfel s avem o cerere mai mare dect oferta.n ciuda climatului tot mai ostil, industria sportului se pare ca este printre puinele industrii care nu au fost afectate de apariia crizei cunoscnd un trend cresctor, conform raportului PwC privind piaa sportiv global "Changing the game: The Outlook for the Global Sports Market to 2015"ce ofer o prognoz a evoluiei veniturilor din sport la nivel global i regional pn n 2015[footnoteRef:2]. [2: http://www.efin.ro/articole_financiare/international/industria_sportului_sfideaza_criza_cine_beneficiaza.html]

1.2. Analiza competitorilor

Principalii competitori sunt:

1. Tenis Club M. Vanta (str. Poligrafiei i str. Laminorului)

n 2002 pune bazele clubului, T.C.Mihai Vana n Bucureti cu terenuri la pro Rapid,strada Laminorului i la Hotel Crown Plaza, strada Poligrafiei .Este un club destinat att sportivilor care se pregtesc pentru marea performan , ct i persoanelor energice, amatoare i dornice s practice acest sport.Servicii oferite de Club M.Vanta sunt urmtoarele:- consiliere individuala alegere racordaje si rachete de tenis; - 24H racordari profesionale de rachete de tenis; - racordaje profesioniste de top.

2. Enache International Tennis Academy Herastrau

EITA sediul central este amplasat ideal n zona de Nord a Bucuretiului, nconjurat de un cadru natural de vis, pe malul lacului, n mijlocul celui mai frumos i mai mare parc al capitalei, Parcul Herstru.Este un club destinat att sportivilor care se pregtesc pentru marea performan , ct i persoanelor energice, amatoare i dornice s practice acest sport.

CAPITOLUL 2. DESCRIEREA AFACERII

Profil companieNumele companiei:Tenis for allTipul companiei:Prestator serviciiPiaa de desfacere:RomaniaNr angajai:3Anul infiinrii:2013

Fondat n anul septembrie 2013, Tenis for all i-a propus s vin n sprijinul sportivilor de performan, a sportului scolar, dar i a celor care iubesc sportul i doresc s-l practice n timpul lor liber.Principalele obiective ala companiei Tenis for all sunt:

- asigurarea unei stri optime de sntate i a condiiei fizice a tinerilor prin activiti sportive;- nsuirea cunotinelor i formarea deprinderilor necesare practicrii independente e exerciiilor fizice, a sportului;- promovarea valenelor educative, stabilirea unor relaii asociative civilizate i sporirea contribuiei educaiei fizicela socializarea tinerei generaii.- combaterea stresului.Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1, Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc special de joac.

2.1. Descrierea conceptului de serviciu.

Un serviciu reprezint orice activitate, idee sau performan pe care a parte o furnizeaz alteia, fr a exista un transfer de proprietate, dar avnd, n esen, un caracter intangibil. Practic, serviciile genereaz o utilitate care nu are o existen material dar poate fi nsotita de vnzarea unui bun material. [footnoteRef:3] [3: Gheorghe Militaru, Managementul serviciilor, Editura C.H. Beck, anul 2010, pagina 10]

Servicul care va fi oferit de aceast companie este utilizarea terenului de tenis att de aduli ct i de copii, oferirea de traininguri n caz de necesitate, precum i accesul la teresa deschis.

2.2. Stabilirea echipamentelor i a personalului necesar

innd cont de faptul ca pe lng cele dou terenuri de tenis deschise va exista i un bar unde clienii se vor putea relaxa, vor fii necesare urmatoarele echipamente:

8 rachete pentru aduli; 10 rachete pentru copii de diverse dimensiuni; un set de mingii; un frigider pentru rcoritoare; mobilier de bar(bar + dulap); masa de marcat + POS mobilier pentru vestiare si duuri(8 vestiare din lemn + 2 bnci); mobilier pentru sala de mese ( 4 mese + 16 de scaune) scaune pentru copii (4) mobilier pentru toalete; trusa de prim ajutor;Personalul necesar va fi constituit din:

1 instructor personal; 2 chelneri ( care se vor ocupa i de bar, vor lucra pe ture); 1 contabil.

2.3. Analiza servuction

CAPITOLUL 3: PLANUL DE FURNIZARE A SERVICIULUI

3.1. Localizarea terenului de tenis.

Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1, Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.

Tenis for allTenis for all

Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc special de joac.

3.2. Facilitatea furnizoare a serviciului.

n urma analizelor fcute, pentru a reui facilitarea furnizrii serviciului s-a decis ca n perioadele de vrf s se stabileasc programul angajailor pe ture, astfel nct cei 2 chelneri s se foloseasc de resursele necesare pentru a rezolva cu succes cererile clienilor.Instructorul de tenis lucreaz n funcie de programul stabilit nainte cu clienii, oferindu-i serviciile inclusiv pe timpul nopii.Pentru a crea un plus de valoare serviciilor oferite de compania noastr, att chelnarii ct i instructorul de tenis i contabilul au fost supui unui proces amplu de selecie, dnd dovad de aptitudini de comunicare i interpesonale superioare.Nici clienii nostri nefumtori nu au fost uitai, pentru ei fiind creat un loc special unde se pot bucura de serviciile noastre.

CAPITOLUL 4: PLANUL DE MARKETING

Strategia adoptat de ctre compania Tenis for all este strategia penetrrii rapide caracterizat prin preul serviciului sczut la lansare , crendu-se astfel un avantaj concurenial care poate fi folosit pentru creterea rapid a cotei de pia.Locaia terenurilor de tenis este strategic gndit, aflndu-se n unul din cele mai mari parcuri din sectorul 1, bucurndu-se de o locaie de vis, n natura, ideal pentru diminuarea stresului de cu zi. De asemenea, pe o raz de doar 5 km, terenurile de tenis sunt nconjurate de 5 coli, colarii i liceenii fiind principala categorie de clieni.Cea de-a doua categorie important de clienii, angajaii companiilor multinaionale folosesc aceast locaie datorit faptului c se afl la o distan mic de job, dar i datorit locaiei ntr-o zon departe de zgomotul centrului, ntr-un cadrul natural de vis.Este o locaie utilizat i pentru negocierile ntr-un cadul mai familial.Dup ce vom ocupa o poziie stabil pe pia, vom ncerca o cretere treptat a preului, pentru a putea ajunge cel puin la nivelul competetitorilor.Prin adoptarea acestei strategii ne propunem fidelizarea clienilor, dar i o cretere a frecvenei de cumprare a serviciilor noastre.

4.1. Stabilirea preurilor.

n urma analizelor fcute i a strategiei de marketing adoptate am decis practicare urmtoarelor preuri:

Pentru copii sunt 12 ani ( fr instructor personal ): 25 lei- or Pentru copii sunt 12 ani ( cu instructor personal ): 45 lei- or Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 33 lei- or Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 55 lei- or Pentru aduli ( fr instructor personal ): 45 lei- or Pentru aduli ( fr instructor personal ): 65 lei- or

Pentru clienii notri fideli am creat i urmtoarele abonamente( valabile pentru 14 sedine):

Pentru copii sunt 12 ani ( fr instructor personal ): 310 lei-lun Pentru copii sunt 12 ani ( cu instructor personal ): 430 lei- lun Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 430 lei- lun Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 700 lei- lun Pentru aduli ( fr instructor personal ): 590 lei- lun Pentru aduli ( fr instructor personal ): 780 lei- lun

n ceea ce privete produsele oferite n cadrul barului sunt urmtoarele:

Ap plat/mineral: 5,5 lei Bturi carbogazoase: 8 lei Buturi alcolice bere: ncepnd cu 7,5 lei, n funcie de sortiment Buturi alcolice vin: ncepnd cu 28 lei, n funcie de sortiment Buturi alcolice coktail: ncepnd cu 12 lei, n funcie de sortiment Prjituri i deserturi: ncepnd cu 8 lei, n funcie de sortiment Sandwich ncepnd cu 15 lei, n funcie de sortiment Platouri reci ncepnd cu 40 lei, n funcie de sortiment

4.2. Promovarea, distribuia i controlul furnizrii serviciului

n ceea ce privete strategia de promovare utilizat este att direct ct i cea indirect. Prin intermediul crerii de pliante, ce vor fi distribuite n cadrul colilor i companiilor din apropiere companiei vom ncepe s ne facem cunoscute serviciile oferite.De asemenea, att pe oseaua Chitila, ct i pe Bulevardul Bucuretii Noi vor exista bannere i indicatoare care vor face i mai cunoscute terenurile noastre de tenis.Site-ul nostru va putea fi dat n folosin ncepnd cu 01.03.2014, ets un site ce va putea fi folosit cu uurin de toate categoriile de persoane. Vom avea o seciune Did you know unde vor putea fii urmrite cele mai recente nouti cu privire nu doar la acest sport.De asemenea avem o seciune care se va numi Povestea Mea unde vom invita toi cititorii site-ului nostre s i mprteasc povetile care au dus la pasiunea pentru acest sport.

4.3. Analiza serviciului- produsului

Terenul pe zgur sau pe suprafaa artificial

Costurile de realizare iniiale ale unui teren de tenis pe zgur sunt mai reduse comparativ cu cele amplasate pe o suprafa artificial, fiind un aspect important in luarea deciziei. ns dac analizm situaia pe termen lung putem remarca nite costuri adiionale de ntreinere foarte costisitoare. Un alt punct n favoarea terenului pe zgur este acela c terenul pe suprafa artificial este mai greu de utilizat pe timpul verii deoarece acesta din urm se ncinge.Zgura este unul dintre cele patru materiale utilizate n executarea terenurilor de tenis, printre poliuretan, gazon artificial i ciment vopsit. Zgura poate fi realizat din piatr sau crmid. Zgura roie este mai rapid ca suprafaa de joc fa de cea verde sau fa de zgur american Har-tru. Open-ul francez utilizeaz terenuri de zgur fcndu-l unic printre turneele de Grand lam. Terenurile cu zgura sunt mai frecvente n Europa i America Latin fa de Statele Unite, Canada sau Marea Britanie. Terenurile cu zgura presupun costuri mici pentru construcia propriu-zis dar se ntreine ceva mai greu fa de alte suprafee de joc. Lutul se ntreine cu costuri mai ridicate pentru c suprafaa trebuie s fie laminata pentru a pstra planeitatea. Coninutul de ap trebuie s fie de asemenea, echilibrat. O alt particularitate a zgurei este dat de faptul c acest material este considerat unul lent fa de alte suprafee de joc. Redarea pe zgura implica de multe ori posibilitatea de a aluneca n timpul jocului. Un avantaj ntlnit la terenurile de zgur este acela conform cruia jocul poate fi mai sigur, urmele de minge lasa o impresie pe suprafaa de joc, care poate determina dac aceasta a czut n afara terenului sau nu. Terenurile de tenis cu zgura sunt ceva mai defensive i i-au ajutat pe juctori c Nadal sau Henin s aib succes pe terenurile de la open-ul francez. [footnoteRef:4] [4: http://www.smartsports.ro/ro/prod/id/103/constructie-teren-tenis-cu-zgura]

n aceste condiii, este evident c pentru un teren privat de tenis, destinat amatorilor i fr pretentii de a gzdui finala Campionatului Mondial, terenul pe zgur este alegerea logic.Pentru a realiza o afacere cu terenuri de tenis ar trebui urmai mai muli pai. n primul rnd spaiul i locaia. Dei o zon central e de preferat pentru majoritatea afacerilor, n cazul acesteia un loc nici prea central, dar ascuns de ochii curioilor este perfect pentru cei ce vor s se relaxeze cu cteva ore de tenis profesionist. Dei ideal este c terenul s fie proprietatea investitorului, n cazul de fa va trebui s achiziionm terenul. Suprafa standard pentru un singur teren este de 660 de mp.Vom alege s construim 2 terenuri de 660 mp. Un teren de 1500 mp ne cost 150 000 de euro. Odat rezolvat problema spaiului,trebuie realizat amenajarea acestuia.

Pregatirea suprafetei

Avnd n vedere c terenul este gol vom realiza mai nti o fundaie de bitum(asfalt), dei mai scump comparativ cu betonul sau piatr, este cea mai sigur. Ofer stabilitate, elasticitate i rezistena ndelungat, dar este important s fie realizat cu o pant de 0,1-0,5% pentru a favoriza drenajul apei de ploaie.Peste aceast fundaie va fi adaugat zgura. Vor fi definite marginile terenului, iar apoi se va pune fileul.

Investiia

Preul metrului ptrat de gazon artificial(zgur) este de minimum 17 euro, ajungnd la peste 30 de euro, cu totul: material, transport, manopera, nisip, granule, TVA. Cu alte cuvinte, pentru un teren de 660 mp, gazonul n sine costa minimum 12.000 de euro, la care se adauga cheltuieli cu infrastructura, nocturn etc. Oricum, pentru dou terenuri de tenis trebuie s existe cel puin o nocturn care poate ajunge la 5-6000 de euro n funcie de instalaiile utilizate.Pentru a putea fi utilizate inclusiv iarn, terenurile de tenis trebuie prevzute cu balon iarn, ceea ce nseamn costuri suplimentare de circa 50.000 de euro pentru un teren.O prelat pentru vnt se poate cumpra cu circa 100 de euro, n timp ce o plas lateral cu lungimea de 40 de metri costa n jur de 500 de euro.Pentru dou terenuri de tenis este nevoie s fie achiziionate cel puin opt rachete de tenis pentru aduli i zece rachete de mrimi diferite pentru copii.O rachet de tenis pentru copii costa n jur de 23 de euro, n timp ce pentru un adult, preul mediu este de 60 de euro.La acestea se adug preul fileului este n jur de 190 de euro, n timp ce preul unui set de 16 mingi este n jur de 23 de euro.Investiia iniial total se situeaz undeva peste 24.000 de euro de teren, la care se adauga costul terenului 150 000 de euro. La un tarif de nchiriere de 40 RON/or, cu o medie de 10 ore/zi de teren, 330 de zile pe an, rezulta ncasri anuale de aproape 132.000 de euro. Astfel, n trei ani investiia este practic recuperat, cu condiiile meninerii unei cifre de afaceri la un nivel aproape constant. Gazonul are o garanie de cinci ani. Ne obligm prin contract s schimbm n aceti cinci ani orice poriune degradat, cu condiia s nu se intre pe teren cu crampoane, pentru c acestea toaca gazonul. Deci, cel puin cinci ani terenul poate fi exploatat curat.

CAPITOLUL 5. PLANUL OPERAIONAL

5.1. Descrierea proceselor i a subproceselor necesare furnizrii serviciilor oferite

n ceea ce privete planul operaional datorit faptului c aceast afacere este nc la nivel de dezvoltare, vom putea constata existena a patru etape, dup cum urmeaz.

Prima etap care const n partea birocratic precum:

nregistrarea firmei i obinerea avizelor necesare desfurrii activitii negocierea i ncheierea contractului cu furnizorii (ap curent, electricitate, gaze, birotic, mncare) cumprarea spaiului necesar crerii Clubului de tenis angajarea personalului realizarea website-ului

n cea de-a doua etap va consta n demararea procesului de promovare prin realizarea i distribuirea de pliante, reclama prin intermediul mediilor de socializare.

n cea de-a treia etap ne vom preocupa de maximizarea potenialului zonei de acces dar i de promovarea online prin intermediul website-ului.

n ultima etap ne vom ocupa de promovarea i extinderea la un nivel mai ridicat, dar i studierea oportunitiilor diversificrii ofertei de servicii oferite n cadrul Clubului de Tenis.

5.2. Elaborarea diagramei flux

Clasificarea proceselor i a subproceselor este extrem de important, deoarece ne ajut la determininarea principiilor de management care pot fi aplicate. Mai jos voi crea diagrama simplificat a procesului de inchirire a terenului de tenis.

Verificare posibilitii de folosire a terenului ( 8 minute)Solicitare folosirii terenului de tenis RESPINSSolicitare folosirii terenului de tenis APROBATAprobarea solicitriiCompletarea documentaie necesareSolicitare folosirii terenului de tenis

Denumirea operaiunii Clienii care ateapt s fie servii Micarea clienilor, bunurilor sau a informaiilor DecizieFigura 1. Diagrama fluxTimpul de procesare total este de 8 minute, aceiai valoare fiind i a timpului mediu de servire.Blueprint"-ul sau schema logic a prestrii serviciului ajut managementul companiei s neleag mai bine care componente ale sistemului de operare sunt vizibile consumatorilor conform modelului servuction". n acelai timp, pot fi identificate procesele, subprocesele din front office" i back office" pe baza grupurilor de activiti i operatiuni ce conduc la obinerea unor rezultate concrete.

Solicitarea folosirii(nchirierii terenului)Solicitare hran i produse gsite la barSolicitare asisten medical

nchirierea terenului

Vnzarea produselor doriteOferirea tratamentului solicitat de client

Oferirea de tratamente medicale n situaii urgente

Figura 2. Diagrama flux sau blueprintPentru a msura calitatea serviciului oferit putem utiliza instrumentul SERVQUAL care ne ajut s determinm slbiciunile i punctele forte. Acest instrument msoar cele cinci dimensiuni ale seviciului, precum: tangibilitate, ncredere, solicitudine, siguran i empatie.Ateptrile clienilor sunt msurate pe o scal de la 1 la 7, unde 1 reprezint total neesenial i 7 reprezint absolut esenial, iar percepiile tot de la 1 la 7, unde 1 este deacord total i 7 acord total.

Setul de aspecte aferent dimensiunii de tangibilitate

Ateptrile cu privire la elementele tangibile (firm cu performane excelente)1. Companiile cu performane excelente dein echipament modern 72. Facilitile fizice ale companiilor cu performane excelente sunt atractive pentru consumatori 63. Angajaii din firmele performante sunt elegani 34. Materialele asociate cu serviciul ntr-o firm cu rezultate excelente sunt atractive 5

Perceperea elementelor de tangibilitate 1. Firma are echipament modern 72. Facilitile fizice ale firmei sunt atractive 53. Angajaii firmei sunt elegani 34. Materialele asociate cu serviciul oferit sunt atractive 4

Media este de 5,25 la ateptri i de 4,75 la percepii, iar variabila rezultat este de 0,5.

Setul de aspecte aferent dimensiunii privind ncrederea n serviciul furnizat

Ateptrile privind ncrederea n serviciu1. Cnd companiile performante promit s fac ceva la un anumit moment, ele se in de cuvnt - 72. Cnd clienii au probleme, companiile performante vor manifesta un interes real pentru rezolvarea lor - 73. Companiile performante vor presta serviciul corect din primul moment - 74. Companiile performante caut s realizeze operaiunile aa cum au promis - 75. Companiile performante caut s realizeze operaiunile fr erori - 5

Perceperea ncrederii1. Cnd firma promite s fac ceva la un anumit moment, aceasta se ine de cuvnt - 72. Cnd clientul firmei are o problem, aceasta manifest un interes real pentru rezolvarea ei - 73. Firma presteaz serviciul corect i la timp - 74. Firma presteaz serviciul i realizeaz operaiunile aa cum a promis - 75. Firma realizeaz operaiunile fr erori - 4Media este de 6,6 la ateptri i de 6,25 la percepii, iar variabila rezultat este de -0,15.

Principalele aspect ale solicitudinii prestatorilor

Ateptarile care descriu solicitudinea personalului unei firme de servicii1. Angajaii companiilor performante vor comunica clienilor momentul exact cnd serviciul va fi furnizat - 52. Angajaii companiilor performante vor furniza prompt serviciile solicitate de client - 73. Companiile performante ntotdeauna sunt dispuse s ajute clienii 74. Angajaii companiilor performante niciodat nu vor fi prea ocupai ca s rspund cerinelor clienilor - 7

Percepii privind solicitudinea personalului firmei prestatoare de servicii 1. Angajaii firmei comunic exact momentul cnd serviciul va fi prestat - 52. Angajaii firmei presteaz prompt serviciul solicitat de client - 73. Angajaii firmei ntotdeauna sunt dispui s ajute clienii - 74. Angajaii firmei niciodat nu sunt prea ocupai pentru a rspunde cerinelor clienilor - 7Media este de 6,5 la ateptri i de 6,5 la percepii, iar variabila rezultat este de 0.

Principalele aspect ale siguranei serviciului furnizat

Ateptrile privind sigurana serviciului furnizat1. Comportamentele angajailor firmelor performante induc ncredere clienilor lor - 72. Clienii firmelor performante se vor simi n siguran cnd efectueaz tranzacii - 73. Angajaii companiilor performante vor fi politicoi cu clienii lor - 74. Angajaii companiilor performante dein cunotinele necesare pentru a rspunde cerinelor clienilor - 7

Percepile privind sigurana serviciului furnizat 1. Comportamentele angajailor firmei induc ncredere clienilor - 72. Un client se simte n siguran atunci cnd face tranzacii cu firma - 73. Angajaii firmei sunt politicoi cu clienii - 74. Angajaii firmei dein cunotinele necesare pentru a putea rspunde la solicitrile clienilor - 7Media este de 4 la ateptri i de la 4 percepii, iar variabila rezultat este de 0.

Principalele aspect specific dimensiunii empatice

Ateptrile specific comportamentului empatic1. Companiile performante vor acorda clienilor atenia necesar - 72. Companiile performante vor avea program de operare convenabil pentru toi clienii lor - 63. Angajaii companiilor performante acord atenia necesar clienilor lor - 74. Companiile performante in cont de cele mai importante interese ale clienilor - 65. Angajaii companiilor performante sunt dornici s neleag nevoile specifice ale clienilor lor - 6

Perceperea comportamentului empatic 1. Firma este atent fa de interesele personale ale clienilor - 72. Firma are un program de operare convenabil pentru toi angajaii si - 53. Angajaii firmei acord atenia necesar fiecrui client n parte - 74. Firma tine cont de cele mai importante interese ale clienilor - 55. Angajaii firmei neleg nevoile specific ale clienilor - 5Media este de 6,4 la ateptri i de 5,8 la percepii, iar variabila rezultat este de 0,6.La fiecare aspect al calitii, percepiile sunt apropiate sau aceleai cu ateptrile.

CAPITOLUL 6. PLANUL ORGANIZAIONAL

Clubul Tenis for all este o societate cu rspundere limitat cu sediul administrativ n Bucureti i avnd punctul de lucru n acelai ora, n strada Subcetate, numr 60-65, sector 1.Echipa clubului Tenis for all este alctuit din 2 acionari care reprezint i directorul general, respectiv directorul economic, 2 chelneri, un instructor de tenis i un contabil.Organigrama clubului Tenis for all:

AGA

Instructor tenisChelnerContabilDirector economicDirector general

Figura 3. Organigrama Tenis for all

Responsabilitile angajailor sunt conforme cu fiecare fi de post aferent locului de munc deinut. Seleciile angajaiilor au necesitat o perioad lung de timp datorit faprului c s-a pus un foarte mare accent pe necesitate clientului, acesta fiind considerat centrul companieiDirector general: gestioneaz relaiile cu furnizorii i problemele curente ale firmeiDirector economic: gestioneaz situaiile financiare ale firmei i se ocup de resursele umane ale societiiContabilul: menine n ordine toate documente contabile n conformitate cu legile n vigoare.Instructorul de tenis: ofer training clienilor, dnd dovad de nelegere i flexibilitate.Chelnerii: menin ordinea n sala de mese, rspund promt cerinelor clienior.

CAPITLUL 7. PLANUL FINANCIAR

Cheltuieli pentru pornirea afacerii propriu-zise:Investiia direct

zgura:20 euro/mp x 660 mp x 2 terenuri...........26400 euro nocturna:5600 euro x 1 buc..................5600 euro balon iarn:50000 euro x 1 buc.....................50000 euro prelate vnt:600 euro x 1 buc...................600 euro 10 rachete copii, 8 rachete adulti, un set de mingii:10*23 + 8* 60 + 23...113 euro Fileu:190 x 2 buc380 euro

Total: 83093 euro

1. Elementul principal al nfiinrii acesei societi sunt ncheierea actelor de funcionare care se estimeaz c vor ajunge la o sum de 2000 lei.2. Cldirea principal va fi construit din materiale moderne, uoare, rezistente i termoizolante, la costuri foarte sczute (schel metalic i panouri sandwich). Aceast construcie se estimeaz c va avea costuri n valoare de 15.000 lei deoarece terenul este deinut de unul dintre asociai.3. Se va achiziiona mobilier att pentru birouri (salon, birou, cabinet veterinar), ct i pentru camerele animalelor i se estimeaz c se va ajunge la un cost de 3000 lei.4. Pentru echiparea cabinetului veterinar i salon, vor fi achiziionate aparaturi n valoare de 5000 lei.5. Pentru a oferi confortul oaspeilor notri, se va achiziiona un sistem de climatizare n valoare aproximativ de 3000 lei.6. Se vor achiziiona stocuri pentru hrana animalelor n valoare de 2000 lei, auxiliare necesare cabinetului veterinar i salonului 1500 lei i produse de curenie de 500 lei.Totalul aproximativ al cheltuielilor necesare nfiinrii acestei societi este de 32.000 lei.

Ipoteze venituri pensiune: Locuri disponibile pentru cazare: 25 locuri Perioad pentru sejururi cazare: 5 luni (arpoximativ 150 zile) Gradul de ocupare mediu pe zi: 70% Costul pentru cazare per noapte: 60 lei/noapteVenitul pentru 30 zile: 31.500 lei/lunaIpoteze venituri dresaj, salon de cosmetic i cabinetul veterinar: Zile pentru oferire servicii: 300 zile Numrul mediu de servicii pe zi: 7/zi Preul mediu pentru servicii: 50 lei/consultVenitul pentru 30 zile: 10.500 lei

Venituri totale estimate pe lun: n afara sezonului estival - 10.500 lei n timpul sezonului estival cnd este utilizat pensinea la capacitate maxim 42.000 lei

Cheltuieli lunare estimate:a) Salariai director1800

director economic1500

manager punct lucru1500

responsabil marketing1000

veterinar1500

dresor1200

paznic800

femeie de serviciu800

ngrijitori3200

Total 13.300 lei

b) Cheltuieli auxiliare: Hran animale 3000 Auxiliare cabinet veterinar/salon 800 Produse curenie 500 Utiliti 1200 Cheltuieli promovare 200

Total: 5700 leiCheltuieli totale estimate n perioada sezonului: 19.000 leiCheltuieli totale estimate n afara sezonului: 12.400 leiProfitul obinut:1. Profit realizat n perioada sezonului: Venituri Cheltuieli = 42.000 19.000 = 23.0002. Profitul realizat n afara sezonului: Venituri Cheltuieli = 10.500 12.400 = - 1900

Cash Flow

lunaVenituriCheltuieliProfitCasa

Mai42000190002300023000

Iunie42000190002300046000

Iulie42000190002300069000

August42000190002300092000

Septembrie420001900023000115000

Octombrie1050012400-1900113100

Noiembrie1050012400-1900111200

Decembrie1050012400-1900109300

Ianuarie1050012400-1900107400

Februarie1050012400-1900105500

Martie1050012400-1900103600

Aprilie1050012400-1900101700

Total283500181800101700

Recuperare investiie 32.000 lei n aproximativ 3 luni.Profit brut fr investiia iniial = 101.700 lei 32.000 lei = 69.700 lei/an , nsemnnd un profit net de 58.548 lei.

CAPITOLUL 8. EVALUAREA RISCURILOR

Pentru a realiza o evaluare ct mai realist a riscurilor aferente acesui tip de afacere, se poate efectua o analiz SWOT care s releve situaia real a punctelor tari i slabe, a oportunitilor i ameninrilor ce pot aprea pe parcurs.

Puncte tari: Existena unui management eficient care permite gestionarea competenelor profesionale concomitent cu problemele curente existente Asigurarea unui climat deschis i flexibil angajailor n exercitarea atribuiilor de serviciu Existena unui moral ridicat al personalului i ncrederea n instituie Existena unui fond de personal bine pregtit profesional, care acoper toate serviciile Profesionalism fa de problemele ce apar Procesul continuu de nbuntire i perfecionare a facilitilor bazei sportive a clubului.

Puncte slabe: Rigiditatea i lipsa de receptivitate a subordonailor la schimbrile care au loc n societate Asumarea unor obiective sportive nerealiste de ctre instructor Tendina de plafonare a unor sportivi i antrenori Fluctuaii de personal de specialitate Lipsa cunotinelor personalului cu privire la mijloacele moderne de informare

Oportuniti: Posibiliti de finanare din fonduri europene

Ameninri: Criza financiar mondial poate declana reducerea potenialului de finanare guvernamental i privat Tendina specialitilor de prsire a sistemului Scderea demografic a natalitii dar i scderea indicatilor de sanatate Scderea numrului de practicani ai sportului n Romnia