plan de afaceri

UNIVERSITATEA BUCURESTI

Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei

Sectia Psihologie

Psihologie Manageriala

Proiect de afacere

-Salon de cosmetica-

Panaitescu Beatrice

Radutoiu Maria- Mirabela

Anul II, seria a II a, grupa 7

Decembrie, 2012

CUPRINS

1. Motivatie:......................................................................................................................................3

2. Amplasarea Salonului....................................................................................................................3

3. Piata tinta......................................................................................................................................3

4. Concurenta....................................................................................................................................3

5. Promovare.....................................................................................................................................4

6. Costuri de inceput.........................................................................................................................4

7. Serviciile oferite de Beauty Center:...............................................................................................6

8. Structura organizatorica................................................................................................................7

Fisele de post.....................................................................................................................................7

FIŞA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA.....................................................................7

FIŞA POSTULUI FRIZER – COAFOR................................................................................................10

FIŞA POSTULUI COSMETICIAN.....................................................................................................14

FIŞA POSTULUI MANICHIURIST – PEDICHIURIST..........................................................................17

9. Resurse umane............................................................................................................................20

Recrutarea.......................................................................................................................................21

Selectia............................................................................................................................................21

Cultura organizationala...................................................................................................................21

Principii manageriale.......................................................................................................................22

Valori...............................................................................................................................................22

Credo:..............................................................................................................................................22

Plan de afacereSalon de cosmetica ‘Beauty Center’

1. Motivatie:

Cu totii stim ca o parte din veniturile populatiei sunt directionate catre satisfacerea nevoilor de ordin secundar, printre care se numara si cele care contribuie la ingrijirea corpului, mentinerea starii de sanatate si refacerea fizica si psihica. In acest context au aparut si s-au dezvoltat si in tara noastra o serie de saloane de cosmetica, ce acopera o parte din nevoile descrise mai sus. Acest tip de afacere a continuat sa fie profitabil inclusiv in perioada de criza deoarece oamenii dau o importanta din ce in ce mai mare aspectului exterior si starii de bine.

2. Amplasarea Salonului

Salonul Beauty Center este situat pe strada Victoriei, o strada central, fiind usor de gasit. Zona este foarte cunoscuta si accesibila, nefiind nevoie de o directionare precisa pentru a putea ajunge la sediu. Pozitionarea este avantajoasa, deoarece se poate ajunge relative usor aici prin diferite mijloace de transport (autobuz, troleu, maxi-taxi, masina).

3. Piata tinta

Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tagu Jiu, atat femei cat si barbati, cu varste cuprinse intre 16-70 ani. Beauty Center se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana, deoarece in mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. In ceea ce priveste structura clientilor, se poate observa o pondere de peste 75% a persoanelor de sex feminin. O piata relative noua este cea care ofera servicii cosmetic pentru barbate, acestia fiind din ce in ce mai interesati in ultimii ani de ingrijirea corporala, astfel ca salonul nostrum ofera servicii atat femeilor cat si barbatiilor.

4. Concurenta

Piata saloanelor de coafura cuprinde un numar mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile si cosmetic parului. La acestea se adauga si saloanele care au ca activitate adiacenta acest domeniu, principal activitate fiind programele de cosmetic si infrumusetare corporala, urmate de programme de ingrijire facial, cosmetic mainilor etc. Principalii concurenti care isi disputa piata din Targu Jiu sunt reprezentati de urmatoarele saloane: Naldis, Chic, Janyn, Cory Style, My style, Queen Studio, El Studio Style.

5. Promovare

Strategia salonului Beauty Center va fi sa ofere o cale de mijloc pentru acei client care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fi pe servicii dedicate parului, dormi sa oferim clientilor nostril confortul de a beneficia de alte servicii intr-o singura locatie. Atmosfera noastra va fi una relaxanta unde clientii pot sa fie rasfatati.

Pentru clientii fideli avem un pachet de servicii la preturi promotionale: mici cadouri, mici reduceri. In primii 3 ani de functionare se va opta pentru strategia de impresionare in sensul practicarii unor preturi mici datorita segmentului de piata caruia ne adresam, respective persoanele cu venituri medii.

Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta reimprospatare a imaginii firmei se vor face astfel:

- impartirea pliantelor pe strada;- publicarea de anunturi publicitare in Ziarul Gorjeanul, Ziarul Scandal

de Gorj, Ziarul Panduru, Ziarul Gorj Domino;- realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispozitia clientilor;- realizarea site-ului salonului;- transmiterea unui spot publicitar la radio Targu- Jiu, radio Infinit,

radio Accent.

6. Costuri de inceput

Cheltuielile care preced demararea afacerii include mai multe componente. Este vorba in primul rand despre costurile legate de asigurarea spatiului de desfasurare a activitatii. Chiria pentru primele 6 luni va fi 2400 de euro. Urmeaza costurile ocazionate de amenajarea spatiului, mobilier, dotari in valoare de aproximativ 5000 de euro. Echipamentele specific reprezinta un alt capitol distinct al investitiei initiale. Ele se compun din: ‘posturi’ de coafura, combine pentru cosmetic, aparate de sterilizat, instrumente pentru manichiura, pedichiura. Pretul acestora insumeaza de asemenea 10000 de euro.

O alta cheltuiala este cea necesitata de cumpararea tuturor consumabilelor pentru primele cateva luni, a caror valoare totala insumeaza aproximativ 1000 de euro.

Dotari si echipamente necesare:1. Birou2. Scaun3. TelefonSala de asteptare4. Bancheta (3 locuri) * 35. Masuta de cafea * 36. Filtru de cafea7. Televizor8. Suport televizor9. Dozator de apa10. Cos de gunoiCoafor11. Post de lucru (dublu) * 212. Scaun coafor * 413. Unitate de spalare * 214. Casca coafor * 215. Uscator de par * 416. Ondulator de par * 417. Placa de intins parul18. Foarfece tuns * 419. Foarfece filat * 420. Set perii coafat * 421. Piepten tapaj , tuns * 422. Bigudiuri * 423. Clame pentru par * 424. Clipsuri pentru par * 425. Agrafe pentru par * 426. Pensula pentru indepartat parul * 427. Pensula pentru vopsit * 428. Bol pentru vopsea * 429. Casca pentru suvite * 430. Ace pentru selectare suvite * 431. Pelerina pentru tuns *32. Pulverizator apa * 433. Troleu ucenic * 234. Aparat de sterilizat * 235. Aparat pentru aplicat extensii * 4Frizerie36. Post de lucru (dublu)

37. Scaun frizerie * 238. Troleu ucenic39. Aparat de sterilizat40. Masina de tuns * 241. Foarfece tuns * 242. Piepten tuns * 243. Pelerina pentru tuns * 244. Pulverizator apa * 2COSMETICA45. Post de lucru (dublu)46. Pat cosmetic * 247. Trusa machiaj * 248. Geanta accesorii machiaj * 249. Penseta * 250. Periuta pentru sprancene * 2Incalzitor ceara pentru cosmeticaManichiura si pedichiura51. Masa manichiura52. Aparat pentru aplicare unghii false53. Post de lucru pedichiura54. Trusa manichiura55. Trusa pedichiura56. Stampila pentru unghii57. Bol pentru manichiuraToaleta58. Pupinel steril59. Masina de spalat60. Chiuveta cu dulap61. Dulap de baie62. Vas toaleta63. Prosoape (3 buc) * 1064. Cos de gunoi

7. Serviciile oferite de Beauty Center:

Categoriile de servicii oferite de salonul Beauty Center sunt:

- Coafura (tunsori, coafuri de zi si de seara, suvite,decolorat, vopsit, coafuri pentru mirese si de ocazie);

- Frizerie (tuns, ras, vopsit, suvite, contur mustata);- Cosmetica ( tratamente faciale, tratamente corporale, epilat,

machiaj);- Manichiura/Pedichiura (manichiura, pedichiura, tratamente, unghii

aplicate gel);

8. Structura organizatorica

Fisele de post

FIŞA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

POZIŢIA ÎN COR: 242111DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMARELAŢII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraţie

(CA)RELAŢII FUNCŢIONALE: Aprobă procedurile de importanţă generală

pentru organizarea şiderularea proceselor principale la nivel de firmă.In acest sens, are relaţii cu: DirectoriiRELAŢII DE REPREZENTARE: reprezintă firma faţă de organele de

control de specialitate,in relaţia cu furnizorii, clienţii, persoanele/organizaţiile din ţară şi din

străinătate cu care intră incontact in interes de serviciu.ACTIVITĂŢI PRINCIPALE:1. Stabileşte obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, in concordanţă

cu strategia elaboratăde consiliul de administraţie2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuia

ADMINISTRATOR

COSMETICIANA COAFEZA MANCHIURIST/PEDICHIURIST

3. Identifică oportunităţi de afaceri4. Reprezintă firma in relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte

organisme/organizaţii cuimpact real/potenţial asupra rezultatelor firmei5. Asigură managementul firmei6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmeiATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente):1. Stabileşte obiectivele de dezvoltare ale firmei, in concordanţă cu

strategia elaborată deCAStabileşte anual, impreună cu Directorii departamentelor din subordine,

obiectivele generale dedezvoltare pe 12, 24 şi 36 de luniComunică obiectivele şi urmăreşte ca acestea să fie comunicate intregului

personalMonitorizează trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelorStabileşte obiective personale şi pentru top-management in strictă

concordanţă cu obiectivelefirmei2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuiaParticipă la elaborarea bugetului, analizează propunerile inaintate, operează

corecţiile necesare şiaprobă bugetul finalAprobă sistemul de raportare folosit pentru urmărirea realizării bugetului3. Identifică oportunităţi de afaceriMonitorizează piaţa şi identifică tendinţele de dezvoltareAnalizează oportunităţile/constrangerile de ordin legislativ, financiar,

tehnologic şi socialIdentifică modalităţi de dezvoltare a serviciilor oferite de firmă in

concordanţă cu tendinţele

pieţeiIdentifică şi atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de

afaceri4. Reprezintă firma in relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alteorganisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmeiAsigură o bună imagine a firmei pe piaţăParticipă la intalniri de afaceri cu furnizori, clienţi, organisme financiare şi

instituţiiguvernamentale din ţară şi din străinătateDezvoltă relaţii pozitive cu persoane-cheie in vederea intăririi poziţiei

firmei5. Asigură managementul firmeiComunică managementului valorile şi obiectivele strategice ale firmeiStabileşte obiectivele managerilor din subordine, termenele-limită şi

modalităţile de măsurare agradului de realizare a obiectivelorAprobă procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vanzare,

distribuţie, financiare,service, resurse umane)Participă la elaborarea şi implementarea sistemelor de raportare şi a

sistemului de calitateDezvoltă mijloace de motivare a personalului din subordineAsigură un climat de comunicare şi incurajare a iniţiativei care să

contribuie la atingereaobiectivelor stabiliteIdentifică nevoile de recrutare şi participă la selecţia, integrarea şi

dezvoltarea managementuluifirmeiParticipă la programele de elaborare şi actualizare a fişelor de post ale

managerilor din subordine

Evaluează periodic activitatea managerilor din subordineNegociază şi conciliază situaţiile conflictuale apărute in relaţiile

interpersonaleAprobă planificarea concediilor de odihnă pentru angajaţii din subordineAsigură respectarea normelor interne de funcţionare de către personalul din

subordineStabileşte măsuri de eficientizare a activităţii personalului din subordine6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmeiEvaluează potenţialul furnizorilor şi al clienţilorStabileşte posibile căi de colaborare şi decide asupra parteneriatelor

strategiceElaborează planuri de afaceri şi le implementeazăDezvoltă relaţii pozitive cu personalul firmei in vederea motivării şi a

creşterii gradului deimplicare in activitatea firmeiRESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Legat de activităţile specifice, răspunde de:Calitatea relaţiei cu furnizorii şi clienţiiFolosirea eficientă a resurselor firmeiRespectarea obligaţiilor firmei faţă de furnizori, clienţi, organele financiare

şi organismeleguvernamentaleAsigurarea drepturilor băneşti ale personalului angajat al firmei conform

clauzelor contractualeşi legislaţiei munciiIndeplinirea la termen şi in conformitate cu dispoziţiile legale a obligaţiilor

faţă de bănci,furnizori şi clienţi

Calitatea climatului organizaţionalCalitatea managementului firmeiCorectitudinea datelor raportateLegat de funcţiile manageriale, răspunde de:Coordonarea eficientă a personalului din subordineUtilarea corespunzătoare a subordonaţilor cu echipamentele şi

consumabilele necesareCalitatea pregătirii profesionale a angajaţilor din subordineLegat de disciplina muncii, răspunde de:Imbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitateRespectarea prevederilor normativelor interne şi a procedurilor de lucruSe implică in vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firmaAUTORITATEA POSTULUI:Decide asupra noilor direcţii de dezvoltareStabileşte planurile de vanzări şi profitAprobă bugetele şi corecţiile necesareSemnează documentele de angajare, colaborare şi incetare a relaţiilor de

muncăSemnează deciziile de modificare a funcţiei/salariului pentru angajaţii

firmeiSemnează organigrama şi nomenclatorul de funcţii al firmeiSemnează contracte cu furnizorii, clienţii şi partenerii strategiciAprobă procedurile de interes general ale firmeiSemnează referate de investiţii, statele de plată şi rapoartele financiare ale

firmei

Solicită rapoarte de activitate şi ia măsurile necesare in vederea creşterii eficienţei activităţii

firmeiUtilizează echipamente/consumabile/materiale, maşina şi calculatorul puse

la dispoziţie de firmăStabileşte prioritatea executării sarcinilor pentru personalul din subordineAprobă recompense/penalizări, prelungirea/incetarea activităţii după

perioada de probă aangajaţilorAprobă/respinge cereri ale personalului din subordine

FIŞA POSTULUI FRIZER – COAFOR

POZIŢIA ÎN COR: 514102DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFORRELAŢII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmeiACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de

lista de preturi;Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor;COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si

PCI2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu

promptitudinesefului ierarhic;2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct

de vedere igienic;

2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele;

2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana

umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea

lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte

bine cunoscute;2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea

zilei de munca;2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu;2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta

persoanelor abilitatecu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat

posibil, ori de cateori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea

fiecarei lucrari, cumateriale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul se curata dupa fiecare lucrare;

Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau

periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se

sterilizeaza periodicprin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor,

negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare

lucrare;5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand

producerea de leziuniclientului;5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea

supraincalzirii, conforminstructiunilor de utilizare;MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de

garantie);6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate

astfel incat sa permitautilizarea lor rapida;6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de

executat stabilita cuclientul;6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de

utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;

7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta

clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de

lucruPRODUCTIE8.1 Executarea coafurilor8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat;8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat,

evitand arderea pielii si aparului;8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea

firului de par si a calitatiiacestuia;8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile,

pentru eliminareacararilor despartitoare de la ondularea parului;8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii;8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara

incurcarea parului;8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin

pulverizarea uniforma afixativului;8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii.8.2 Executarea ondulatiei permanente8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie

specifica;8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se

tunde parul la forma doritade client;

8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si

cantitatea parului;8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand

arderea pielii capului;8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui;Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de

instructiunile deutilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par;Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului;Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia;Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de

par si aranjareaondulatie finale in functie de dorinta clientului.Executarea tratamentelor capilare8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat;8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile

degradate;8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se

stabileste in functiede gradul de degradare al parului;Executarea tunsorii8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul;8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a

se executa;8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena

corespunzatoare;8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele

tehnologice de executare a

tunsorii.Executarea vopsirii parului8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale

firmei producatoare;8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare

specifica tipului devopsire;8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea

parului si de tipulvopselei folosite;8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea

clientului.Spalarea parului8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie;8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si

firului de par si dedorinta clientului;8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul

de impuritatiexistente;8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii

capului;8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului.RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu

amabilitate;9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului;9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de

comentariile sale;

9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai

complexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de

ocazia pentru care sepregateste clientul;9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii

unor anomalii, fiindsfatuit eventual cum sa le trateze;9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de

materiale si instrumente cese folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor;9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete

solutiile gasite pentruremedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRăspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRăspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena

postului de lucruRăspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientuluiRăspunde de supravegherea posturilor de lucruRespectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superioriAdoptă permanent un comportament in măsură să promoveze imaginea şi

interesele firmeiAUTORITATEA POSTULUI:

Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte

materiale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciuSolicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

FIŞA POSTULUI COSMETICIAN

POZIŢIA ÎN COR: 514201DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIANRELAŢII IERARHICE: este subordonat AdministratoruluiRELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmeiACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de




de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita

accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana

umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;

2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului;

2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte



persoanelor abilitatecu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accidentDEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat

posibil, ori de cateori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAPostul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei

lucrari, cu materialeadecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau

periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin

metode specifice(termice sau chimice);

Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor)

INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul

lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare



supraincalzirii, conforminstructiunilor de utilizare;5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de

dorintele clientului si detipul de proceduraMATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de




utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente

si se prezintaclientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;

7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru

PRODUCTIE8.1 Executarea epilatului8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima;8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de

lucru;8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei

finale, armonizate;8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si

minutiozitate;8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu

sustinerea muschiului;8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice

tratamentuluicosmetic;8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si

cerintei clientului;Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice

fiecarei etape, corectandeventualele imperfectiuni;Executarea tratamentului cosmetic8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu

gentilete, conformprocedurii specifice;8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate

adecvate;8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele

clientului si tipul de ten;8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ;8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de

ten si conform alegerii

clientului;Executarea vopsitului genelor si sprancenelor8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei

ochilor si a parului;8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor

specifice;8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in

conformitate cucerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de

folosire ale acestora;8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen;RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu


comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in

care se cer servicii maicomplexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de




solutiile gasite pentruremedierea nemultumirii;

9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilorRăspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRăspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena


interesele firmeiAUTORITATEA POSTULUI:Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente,

consumabile şi altemateriale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

FIŞA POSTULUI MANICHIURIST – PEDICHIURIST

POZIŢIA ÎN COR: 514202DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURISTRELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului

RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmeiACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :ADMINISTRATIVECalcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de




de vedere igienic;2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita

accidentele;2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare;2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana

umeda;2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata;2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea

lucrului;2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate;2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte



persoanelor abilitatecu promptitudine2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident

DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat

posibil, ori de cateori au loc;3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitateIGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCAChiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea

fiecarei lucrari, cumateriale adecvate;Oglinda se curata ori de cate ori este necesar;Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare;Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare;Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau

periodic, cu solutii specifice;Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se

sterilizeaza periodicprin metode specifice (termice sau chimice);Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor,

negilor, alunitelor)INSTRUMENTE5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat;5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare



supraincalzirii, conforminstructiunilor de utilizare;

MATERIALE6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de




utilizare;PLANIFICARE: programarea clientelei7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale;7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente

si se prezintaclientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare;7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de

lucruPRODUCTIE8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului

si caracteristicilorunghiilor;8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o

pozitie comoda;8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse

specifice conformcerintelor clientului ;Finisarea manichiurii si pedichiurii

8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare

si pentru degresare;8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul;8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat

uniform si fin;RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu


comentariile sale;9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in

care se cer servicii maicomplexe;9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de




solutiile gasite pentruremedierea nemultumirii;9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii;RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor

Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilorRăspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena


interesele firmeiAUTORITATEA POSTULUI:Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente,

consumabile şi altemateriale puse la dispoziţie de firmăSolicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu.

9. Resurse umane

Recrutarea se va face in functie de nevoia de personal pe baza unor cerinte clar stabilite. Posturile deschise sunt: 1 post de administrator,1 post de coafeza, 1 post de manichiuist/pedichiurist, 1 post de cosmeticiana. Pentru fiecare dintre posturile deschise cautam personae cu experienta medie, ce doresc un post stabil, pe o perioada lunga. Persoanele alese vor fi implicate intr-o serie de probe practice pentru a determina eventualele nevoi de instruire, necesare pentru buna desfasurare a activitatilor din cadrul salonului Beauty Center.

Recrutarea

In procesul de recrutare am luat in calcul trei categorii dupa care va fi aleasa persoana cea mai potrivita, pentru fiecare din cele 4 posturi propuse:

- Criterii profesionale: experienta de minim 2 ani pe un post asemanator.

- Criterii personale: capacitati de comunicare, deschidere si flexibilitate, dynamism, sociabilitate.

- Criterii organizationale: insusirea unor caracteristici promovate de firma – munca in echipa, loialitate, orientare spre client, professionalism.

Anuntul de recrutare a fot promovat cu ajutorul mai multor site-uri care se ocupa de recrutarea on-line, dar si prin postarea anunturilor in ziare. In urma selectiei cv-urilor, au fost chemati la interviu 5 persoane pentru postul de administrator, 5 persoane pentru postul de cosmeticiana, 5 persoane pentru postul de manichiurist/pedichiurist si 5 persoane pentru postul de coafeza.

Selectia

In urma mai multor interviuri situationale au fost alese persoanele cu cele mai bune rezultate pentru toate cele 4 posturi.

Cultura organizationala

Angajatii sunt caracterizati ca fiind extrovertiti si energizati de relatiile interpersonal, detinatori a unor abilitati sociale dezvoltate, loiali organizatiei. Astfel, cultura organizational va fi una de tip retea. Aceasta desemneaza organizatii care sunt caracterizate de loialitate, munca bazata pe rutina si diferite riualuri ce sustin un nivel ridicat de loialitate si prietenie, de intimidate.

Principii manageriale

1 Fiecare angajat este cel mai important om al companiei.2 Managerul se asigura sa pastreze un mediu de lucru placut, motivant

si relaxant.3 Munca, desi este una de rutina, trebuie sa fie distractive nu

obositoare.4 Angajatii trebuie sa fie incurajati si rasplatiti pe masura activitatii

lor.5 Managerul trebuie sa investeasca angajatii cu incredere in fortele

proprii, pentru ca activitatile sa fie realizate cu success.

Valori

- Accesul la cei mai buni profesionisti;

- Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu

- Orientare spre client

- Un raport prêt/calitate excelent

- Asigurarea unui mediu propice pentru relaxare

Credo:

Misiunea salonului BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dormice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse sis a obtina success maxim in plan professional si personal. Sa fiti mereu Sanatosi, Zambitori, Optimisti si Puternici, ca de Frumusete ne ocupam noi!

plan de afaceri

Documents