ordin nr. 177-2003 privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului,...

ORDIN Nr

ORDIN Nr. 177 din 16 decembrie 2003

privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardelor minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, precum i a standardelor minime obligatorii privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I FAMILIEI

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU PROTECIA COPILULUI I ADOPIE

PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 52 din 22 ianuarie 2004

n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001 privind nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie, aprobat i modificat prin Legea nr. 252/2001, i ale art. 9 alin. (3) din Hotrrea Guvernului nr. 770/2003 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie,

secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie emite prezentul ordin.

ART. 1

Se aprob standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, precum i standardele minime obligatorii privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, prevzute n anexele nr. 1, 2 i 3*) care fac parte integrant din prezentul ordin.

------------

*) Anexele nr. 1, 2 i 3 sunt reproduse n facsimil.

ART. 2

Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.

Secretarul de stat al Autoritii Naionale

pentru Protecia Copilului i Adopie,

Gabriela Coman

ANEXA 1

STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL COPILULUI

Telefonul copilului, denumit n continuare TC, este un serviciu pentru protecia copilului, de tip permanent, a crui misiune este s primeasc semnalrile cu privire la situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului, s asigure consilierea telefonic n aceste situaii i s intervin prompt n cazurile urgente prin intermediul unei echipei mobile.

Standardele prezente sunt complementare cu urmtoarele documente:

1. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit n continuare CC;

2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, denumit n continuare CRC;

3. Ghidul metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului.

Standardele sunt grupate pe urmtoarele arii de interes:

Informare i relaii cu comunitatea

1. Activiti de informare

Consiliere telefonic

2. Evaluarea riscului imediat

3. Asistarea i consilierea telefonic

Intervenia n situaii de urgen

4. Echipa mobil

Administrare i management

5. Permanena serviciului

6. Locaia, resursele financiare i baza material

Resurse umane

7. Recrutarea i angajarea

8. Numrul, pregtirea i formarea continu

9. Supervizarea

INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA

______________________________________________________________________________

| Standardul 1 | Activiti de informare |

| | Telefonul copilului dezvolt activiti de informare i |

| | promovare a serviciilor oferite n interesul superior al |

| | copiilor expui la abuz, neglijare i exploatare. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Comunitatea este informat i implicat n ceea ce privete |

| | modalitile de semnalare i rezolvare a situaiilor de abuz,|

| | neglijare i exploatare a copiilor. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Proceduri de implementare a Standardului 1 |

|______________________________________________________________________________|

| 1.1. TC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini, |

| profesioniti i ali membri ai comunitii, care conin informaii |

| relevante despre rolul su n comunitate, accesarea i modul de |

| funcionare. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.2. TC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare i |

| comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului, neglijrii i |

| exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.3. TC editeaz rapoarte statistice i public date relevante n mass-media,|

| n mod periodic. Coninutul rapoartelor statistice i a celorlalte |

| materiale, fcute public, este avizat n prealabil de coordonatorul |

| serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.4. TC i organizeaz o baz de date cu informaii utile despre serviciile |

| comunitare pentru copil i familie din cel puin urmtoarele domenii: |

| social, inclusiv protecia copilului i protecia persoanelor cu |

| dizabiliti, medical, educaional, poliie, justiie. |

|______________________________________________________________________________| Indicatori pentru Standardul 1

(I)1.1.1. TC dispune de materiale promoionale (de exemplu: pliante, brouri).

(I)1.1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int (de exemplu: copii, prini, profesioniti, mass-media).

(I)1.2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la a cror organizare a participat TC.

(I)1.3.1. Numrul anual de rapoarte statistice fcute public.

(I)1.3.2. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din activitatea TC.

(I)1.3.3. Coninutul rapoartelor statistice i a materialelor publicate, care trebuie s poarte semntura coordonatorul serviciului.

(I)1.4. Baza de date cu informaii despre serviciile comunitare pentru copil i familie este operaional.

CONSILIERE TELEFONIC

______________________________________________________________________________

| Standardul 2 | Evaluarea riscului imediat |

| | Consilierii telefonului copilului evalueaz nevoile imediate |

| | ale clientului i potenialul de risc privind expunerea |

| | copilului la abuz, neglijare i exploatare. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii primesc informaii i servicii adecvate nevoilor |

| | lor, precum i recomandri pentru soluionarea situaiilor |

| | care i-au determinat s apeleze telefonul copilului. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumente de evaluare prin care |

| se estimeaz nevoile imediate ale apelantului, riscul i gravitatea |

| situaiei A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.2. Consilierii din cadrul TC completeaz fia de convorbire n timpul |

| apelului. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.3. n cazul semnalrilor din comunitate cu privire la o suspiciune sau |

| situaie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie s completeze fia de |

| semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E, n |

| termen maxim de 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fiele se transmit|

| la serviciul public specializat pentru protecia copilului, denumit n |

| continuare SPSPC, n termen maxim de 24 ore de la completarea acestora |

| pentru alctuirea evidenei primare a acestor situaii i coordonarea |

| interveniei. n acest sens, directorul SPSPC are obligaia de a desemna|

| manageri de caz care s alctuiasc echipa multidisciplinar i s |

| coordoneze intervenia interinstituional n situaiile de A/N/E |

| semnalate, nregistrate i preluate de SPSPC. |


(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumentele de evaluare menionate de standardele minime obligatorii: fia de convorbire i fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E. Fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E este anex la ghidul metodologic privind intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de A/N/E.

(I)2.2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de convorbire ntocmite de consilierii din cadrul TC.

(I)2.2.2. Coninutul fiei de convorbire.

(I)2.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E completate de consilierii din cadrul TC i transmise la SPSPC.

______________________________________________________________________________

| Standardul 3 | Asistarea i consilierea telefonic |

| | Consilierii telefonului copilului asigur clienilor |

| | asisten i consiliere pentru depirea situaiilor de criz|

| | i soluionarea adecvat a cazurilor expuse sau semnalate de |

| | ctre acetia. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii primesc suportul emoional i informaional necesar |

| | n condiii de confidenialitate n ceea ce privete |

| | identitatea lor i situaia expus sau semnalat. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeaz informaii adecvate nevoilor |

| clienilor i i ndrum ctre serviciile corespunztoare, inclusiv i |

| reorienteaz sau i refer ctre alte servicii de specialitate n |

| domeniul proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i |

| exploatrii atunci cnd soluionarea problemei prezentate depete |

| competenele TC. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeaz tehnici specifice de consiliere, |

| care sunt documentate. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.3. Consilierii din cadrul TC desfoar activiti de asisten i |

| consiliere a clienilor pentru depirea unei situaii de criz. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.4. Consilierii din cadrul TC respect anonimatul i confidenialitatea |

| convorbirilor. Referitor la aceasta din urm, n situaiile de urgen, |

| cu excepia datelor referitoare la persoana care semnaleaz dac nu este|

| nsui copilul, consilierii furnizeaz toate datele necesare, inclusiv |

| cele referitoare la identitatea i locul n care se afl copilul, |

| echipei mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor |

| minime obligatorii prezente. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.5. Consilierul din cadrul TC respect dorina apelantului de a finaliza |

| convorbirea, n cazul n care durata unui apel depete 50 de minute, |

| care este durata maxim admis, consilierul va sumariza i va ncheia el |

| convorbirea, dar, dup caz, aceasta se poate relua dac clientul |

| solicit din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre aceste |

| apeluri se consemneaz n registrul de convorbiri. |


(I)3.2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise: consilierea telefonic non-directiv i consilierea n caz de criz.

(I)3.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri care au necesitat asisten i consiliere pentru depirea unor situaii de criz.

(I)3.4.1. Fia de convorbire prezint o rubric n care se consemneaz anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.

(I)3.4.2. Numrul de reclamaii nregistrate de furnizorul de servicii, respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat autorizat, denumit n continuare OPA, sau autoritile administraiei publice locale) privind nclcarea confidenialitii cu privire la convorbirile telefonice.

(I)3.5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.

(I)3.5.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri cu durat mai mare de 50 de minute i motivul prelungirii convorbirilor.

INTERVENIA N SITUAII DE URGEN

______________________________________________________________________________

| Standardul 4 | Echipa mobil |

| | Telefonul copilului dispune de o echip mobil, care se |

| | deplaseaz n teren pentru evaluare i intervenie n |

| | situaiile de urgen. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Copilul a crui via este pus n pericol prin abuz, |

| | neglijare sau exploatare este plasat de urgen ntr-un mediu|

| | securizant. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 4.1. Echipa mobil este compus din cel puin: unul din consilierii cu studii|

| superioare socioumane din cadrul TC care sunt n tura respectiv i un |

| poliist. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.2. Furnizorul de servicii ncheie convenii de colaborare cu inspectoratul |

| i seciile de poliie, prin care se stabilesc clar atribuiile |

| personalului care asigur intervenia n situaii de urgen, conform |

| legislaiei n vigoare. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.3. Echipa mobil acioneaz conform unei metodologii ntocmite pe baza |

| ghidului metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip |

| multidisciplinar i reea n situaiile A/N/E. Metodologia este |

| documentat n scris, disponibil i cunoscut de membrii echipei |

| mobile. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.4. Echipa mobil intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care |

| recepteaz apelul stabilete c este vorba despre o situaie de urgen |

| definit prin punerea n pericol a vieii copilului prin abuz, neglijare|

| i exploatare grave. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.5. Atunci cnd timpul de deplasare a echipei mobile depete durata de o |

| or i informaiile despre caz indic pericol iminent pentru viaa |

| copilului, consilierul din cadrul TC contacteaz asistentul social din |

| cadrul serviciului public de asisten social de la nivelul consiliilor|

| locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti |

| sau lucrtorul social comunitar ori alte persoane resurs din |

| comunitatea respectiv, i anume din poliie i servicii de specialitate|

| pentru protecia copilului mpotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC), pentru|

| a se evalua ct mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC menine |

| legtura cu profesionitii menionai anterior pentru luarea unei |

| decizii n conformitate cu situaia concret evaluat iniial de ctre |

| acetia. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.6. Decizia lurii msurii plasamentului n regim de urgen respect |

| legislaia n vigoare i ine cont de recomandrile ghidului metodologic|

| de intervenie i prevenire n echip multidisciplinar i n reea n |

| situaiile de A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.7. Dac este necesar, echipa mobil va anuna, dup caz, salvarea i |

| procuratura. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigur asistena i consilierea |

| copilului pe parcursul interveniei de urgen i, n cazul n care sunt|

| implicai mai muli copii, abordarea este iniial individual i |

| ulterior colectiv. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.9. Observaiile i constatrile echipei mobile se consemneaz n fia de |

| semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiei A/N/E. Acest |

| document se completeaz la sediul TC, nu n teren, n cel mai scurt timp|

| de la intervenia n teren. Fiele se transmit la SPSPC n termen maxim |

| de 12 ore de la intervenia n teren pentru alctuirea evidenei primare|

| a situaiilor A/N/E i coordonarea interveniei. |


(I)4.1. Componena echipei mobile conform standardelor minime obligatorii prezente.

(I)4.2. Conveniile de colaborare cu poliia sunt disponibile i n vigoare.

(I)4.3. Metodologia de intervenie este disponibil i cunoscut de membrii echipei mobile.

(I)4.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii de urgen n care a intervenit echipa mobil.

(I)4.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii n care a fost necesar intervenia persoanelor resurs.

(I)4.6.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de plasamente n regim de urgen n urma interveniilor n situaii de urgen, inclusiv pe tipul acestora, respectiv:

- Asisteni maternali profesioniti pregtii i atestai pentru astfel de situaii;

- Centre sau adposturi pentru mam i copil victime ale abuzului i violenei n familie, conform Legii nr. 217/2003 pentru prevenirea i combaterea violenei n familie;

- Centre de primire n regim de urgen.

(I)4.6.2. Analiza circumstanelor plasamentelor n regim de urgen.

(I)4.7.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au necesitat anunarea salvrii i intervenia medical.

(I)4.7.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au necesitat anunarea i intervenia procuraturii.

(I)4.9.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E completate de echipa mobil i transmise la SPSPC.

ADMINISTRARE I MANAGEMENT

______________________________________________________________________________

| Standardul 5 | Permanena serviciului |

| | Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de ore/zi, |

| | 7 zile pe sptmn, inclusiv n perioada srbtorilor |

| | legale, iar taxarea este gratuit pentru clieni. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Membrii comunitii au acces permanent la telefonul |

| | copilului, fr discriminare i n funcie de nevoile pe care|

| | le au la un moment dat. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC s fie formulat n |

| scris, afiat, cunoscut i promovat att n cadrul serviciului, ct |

| i n comunitate. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.2. TC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de |

| funcionare, n funcie de angajator, n care sunt stipulate clar |

| programul de lucru i asigurarea confidenialitii, sunt avizate de |

| coordonatorul serviciului i aduse la cunotina ntregului personal. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.3. Toi consilierii TC, precum i membrii echipei mobile semneaz contracte|

| de confidenialitate privind informaiile despre clienii serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.4. Activitatea TC se ntrerupe numai n condiii speciale care implic |

| avarii ale reelei telefonice. n aceast situaie, furnizorul de |

| servicii este obligat s gseasc o alt modalitate temporar de |

| receptare rapid a semnalrilor din comunitate cu privire la situaiile |

| urgente A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.5. Permanena serviciului este asigurat de consilieri i voluntari. |

| Activitatea acestora este programat pe intervale de timp de 4 - 8 ore, |

| iar n timpul nopii este asigurat de minim doi angajai, dintre care |

| unul este obligatoriu un consilier cu studii superioare socioumane, n |

| intervalul 20.00 - 08.00. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.6. Tura se poate prelungi n situaia n care momentul schimbului de tur |

| se suprapune cu o intervenie telefonic sau n teren. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.7. Furnizorul de servicii se asigur c taxarea este gratuit pentru |

| clienii care apeleaz telefonul copilului. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.8. Se recomand ca numrul de telefon s fie format din ct mai puine |

| cifre i s fie unic pe jude sau sector al municipiului Bucureti, |

| indiferent de numrul de furnizori de servicii care nfiineaz |

| telefoane ale copilului n judeul sau sectorul respectiv. |

|______________________________________________________________________________| Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1. Misiunea TC este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut de personalul serviciului i popularizat prin mijloace specifice n comunitate (de exemplu, pliante, brouri .a.).

(I)5.2. Regulamentul de ordine interioar, respectiv normele interne de funcionare a serviciului sunt disponibile, conin prevederi clare cu privire la respectarea confidenialitii i sunt cunoscute de ctre personalul serviciului.

(I)5.3. Contractele de confidenialitate.

(I)5.4. Numrul de ntreruperi care au avut loc ntr-un an, motivul acestora i soluia de nlocuire.

(I)5.5. Programul de lucru este respectat i este n acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.

(I)5.6. Numrul de zile libere i plata orelor suplimentare pentru depirea programului de lucru.

(I)5.8. Contractul cu serviciul public de telefonie.

______________________________________________________________________________

| Standardul 6 | Locaia, resursele financiare i baza material |

| | Telefonul copilului dispune de o locaie adecvat, resurse |

| | financiare suficiente i o baz material corespunztoare, |

| | care i asigur funcionarea la randament optim, intervenia |

| | eficient i permanena n comunitate. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Copiii i familiile din comunitate au acces la un serviciu de|

| | specialitate, pe care l pot accesa n funcie de nevoile pe |

| | care le au la un moment dat i pentru a semnala situaiile de|

| | abuz, neglijare i exploatare. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 6.1. TC funcioneaz ntr-un spaiu special amenajat, unde nu au acces |

| clienii. Locaia TC nu va fi cunoscut de publicul larg. Aceast msur|

| presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului, iar n|

| cazul unei intervenii n teren, echipa mobil va relaiona cu acetia. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.2. Fondurile alocate TC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA sau |

| autoritile administraiei publice locale) sunt suficiente pentru |

| ndeplinirea misiunii TC i respectarea prevederilor standardelor minime|

| obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitii pentru clieni din punct de|

| vedere al apelrii i a fondurilor necesare pentru expertiza |

| medico-legal a copiilor aflai n situaii de urgen. Referitor la |

| ultimul aspect, n cazul situaiilor de urgen n care copilul este |

| victim a violenei n familie, fondurile necesare pentru expertiza |

| medico-legal a copilului n cauz vor fi asigurate conform prevederilor|

| art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea i combaterea |

| violenei n familie ncepnd cu momentul nfiinrii Ageniei Naionale|

| pentru Protecia Familiei. Pn la aceast dat, aceste cheltuieli vor |

| fi suportate din bugetul TC. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.3. TC dispune de urmtoarea baz material minim, adaptat n principal la|

| numrul de consilieri de pe o tur: a) un aparat telefonic tip central |

| telefonic, b) cti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul telefonic, |

| d) calculator pentru accesarea rapid a bazei de date i redactarea |

| fielor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomic, g) fotoliu canapea |

| i h) fiet pentru arhivarea documentaiei pe suport de hrtie. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.4. Baza material a TC trebuie s asigure i intervenia n situaii de |

| urgen, ceea ce presupune inclusiv ca TC s dispun de un automobil |

| pentru deplasarea n teren a echipei mobile i cel puin un telefon |

| mobil pentru aceasta, precum i un spaiu i echipamente necesare |

| redactrii i arhivrii documentaiei. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.5. TC organizeaz o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea i |

| evaluarea propriilor activiti, care este utilizat conform legislaiei|

| n vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i asigurarea |

| confidenialitii informaiilor cu privire la clieni. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.6. nregistrarea i monitorizarea apelurilor se face n documentele |

| serviciului, care minim sunt urmtoarele: a) fia de convorbire |

| (anexa nr. 1A), b) fia pentru apeluri mute/greite (anexa nr. 1B), c) |

| codurile pentru fia de convorbire (anexa nr. 1C), d) registrul de |

| mesaje i e) fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a |

| situaiilor de A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul TC, |

| nainte de intrarea n tur, cu privire la unele apeluri care au o |

| situaie deosebit, fie prin situaia de criz, fie prin apelare |

| repetat, permind o abordare unitar i coerent. |

|______________________________________________________________________________|

| 6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura c |

| monitorizarea i analiza apelurilor are loc lunar i anual sub forma |

| unor rapoarte, pe care le avizeaz. |


(I)6.1. Locaia TC este conform cu prevederile standardelor minime obligatorii.

(I)6.2. Furnizorul de servicii asigur fondurile necesare pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.

(I)6.3. - (I)6.4. Baza material a TC corespunde prevederilor standardelor minime obligatorii.

(I)6.5.1. Baza de date a TC pentru nregistrarea, monitorizarea i evaluarea propriilor activiti este operaional.

(I)6.5.2. Baza de date menionat anterior este utilizat n conformitate cu legislaia n domeniu.

(I)6.6.1. Documentele TC sunt n conformitate cu prevederile standardelor minime obligatorii.

(I)6.6.2. Coninutul documentelor serviciului.

(I)6.8.1. Rapoartele lunare i anuale cu privire la tipul apelurilor sunt avizate de coordonatorul serviciului.

(I)6.8.2. Coninutul rapoartelor lunare i anuale cuprinde cel puin urmtoarele:

- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri.

- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n urgen (pentru depirea unor situaii de criz i/sau cazuri A/N/E care au necesitat intervenia de urgen din partea echipei mobile).

- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n situaii A/N/E.

- Numrul mediu lunar i numrul anual de semnalri cu privire la situaii A/N/E.

RESURSE UMANE

______________________________________________________________________________

| Standardul 7 | Recrutarea i angajarea |

| | Personalul serviciului este selectat cu atenie i |

| | responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i|

| | angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare|

| | i rspunde nevoilor serviciului. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii beneficiaz de servicii de calitate oferite de |

| | personal calificat. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 7.1. Angajatorul este obligat s angajeze personal calificat care s rspund|

| prevederilor standardelor minime obligatorii. Dac telefonul copilului |

| funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc comuniti etnice |

| minoritare, se recomand ca n componena echipei de consilieri din |

| cadrul TC s existe i profesioniti care vorbesc limba minoritilor |

| respective. |

|______________________________________________________________________________|

| 7.2. Procesul de recrutare i angajare se nregistreaz i coordonatorul |

| serviciului are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a |

| personalului. |

|______________________________________________________________________________|

| 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care s serveasc|

| misiunii TC fr a face parte din personalul propriu al serviciului, |

| ns este obligat s asigure angajarea personalului de specialitate i a|

| voluntarilor. |

|______________________________________________________________________________|

| 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri i trebuie s |

| aib studii socioumane. |

|______________________________________________________________________________|

| 7.5. Coordonatorul serviciului trebuie s aib studii superioare socioumane |

| i experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i |

| familie. |


(I)7.1. Diplomele de studii i alte acte care atest calificarea personalului angajat.

(I)7.2. Procesul de recrutare i angajare este conform legislaiei n vigoare i prevederilor standardelor minime obligatorii.

(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc, contractele de voluntariat, fiele de post. Se verific n ce msur coninutul fielor de post este cunoscut de ctre angajai i dac sunt revizuite conform legislaiei n vigoare.

______________________________________________________________________________

| Standardul 8 | Numrul, pregtirea i formarea continu |

| | Resursele umane ale telefonului copilului sunt suficiente ca |

| | numr, au pregtirea corespunztoare i abiliti de a lucra |

| | n echip multidisciplinar i n reea interinstituional. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Copiii i familiile din comunitate beneficiaz de servicii de|

| | calitate i personalizate din partea unor profesioniti bine |

| | pregtii, cu abiliti empatice i de comunicare. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 8.1. Numrul personalului trebuie s fie adecvat pentru ndeplinirea |

| activitilor prevzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea |

| numrului minim se face de ctre angajator mpreun cu coordonatorul |

| serviciului, se nregistreaz i se revizuiete cel puin anual. n |

| stabilirea numrului minim se ine cont de prevederile standardelor |

| minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor astfel |

| nct pe fiecare tur s fie cel puin un consilier cu studii superioare|

| socioumane care s fac parte din echipa mobil. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.2. La angajare, n lipsa unei formri iniiale n domeniul proteciei |

| copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii, fiecare |

| profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiaz de formare|

| n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.3. La angajare, consilierii i voluntarii vor participa la un curs de |

| pregtire cu o durat de 40 de ore pentru a cunoate tehnicile specifice|

| de lucru n cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul |

| angajatorului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coordonatorul acestuia, |

| beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n domeniul|

| proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii |

| copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.5. Educaia permanent a personalului de specialitate, precum i formarea |

| profesional continu pentru toi angajaii serviciului, inclusiv a |

| voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite i nregistrate de ctre |

| coordonatorul serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.6. Voluntarii serviciului acioneaz n baza unor contracte clare, n acord|

| cu legislaia n vigoare. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.7. La angajare, n lipsa unei pregtiri n domeniul managementului |

| serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiaz de formare n|

| acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.8. Coordonatorul beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de formare n |

| domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul |

| angajatorului. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.9. Educaia permanent i formarea profesional continu a angajailor se |

| realizeaz conform legislaiei n vigoare, prin intermediul cursurilor |

| organizate n cadrul sistemului educaional, sanitar i al formrii |

| profesionale a adulilor. |

|______________________________________________________________________________|

| 8.10. Consilierii care sunt desemnai s fac parte din echipa mobil trebuie|

| s aib experien practic de minim un an n servicii de specialitate |

| pentru protecia copilului n regim de urgen sau mpotriva abuzului, |

| neglijrii i exploatrii. |


(I)8.1.1. Numrul personalului este adecvat activitilor din standardele minime obligatorii i nregistrat.

(I)8.1.2. Raportul dintre numrul anual de apeluri i numrul de consilieri i voluntari.

(I)8.2. - (I)8.9. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv al coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele prevzute de legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial i continu prevzute de standardele minime obligatorii.

(I)8.10. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului. n cazul celor din urm se verific modalitatea de desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile existente n legislaia de formare profesional a adultului.

(I)8.11. Cartea de munc i curriculum vitae.

______________________________________________________________________________

| Standardul 9 | Supervizarea |

| | Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de |

| | supervizare al resurselor umane care permite funcionarea |

| | serviciului la randament optim i permanena serviciului n |

| | comunitate. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Personalul este motivat i performant, asigurnd servicii de |

| | calitate pentru clieni. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puin |

| o dat pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt |

| nregistrate. |

|______________________________________________________________________________|

| 9.2. edinele de supervizare se desfoar individual i n echip. |

|______________________________________________________________________________|

| 9.3. Coordonatorul serviciului are obligaia de asigura supervizarea intern |

| i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor. |

|______________________________________________________________________________|

| 9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre un consilier cu |

| experien desemnat de coordonatorul serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 9.5. Angajatorul are obligaia de a asigura supervizarea coordonatorului |

| serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 9.6. Supervizarea este asigurat de specialiti cu studii superioare |

| socioumane cu pregtire n supervizare sau experien de cel puin doi |

| ani n servicii pentru copil i familie. Supervizarea consilierilor se |

| realizeaz de specialiti cu studii superioare socioumane cu experien |

| de cel puin doi ani n consiliere n plus fa de persoanele pentru |

| care se asigur supervizarea. |


(I)9.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de edine de supervizare a personalului.

(I)9.2. - (I)9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri individuale i de grup pentru consilierii, voluntarii i coordonatorul serviciului.

(I)9.6. Documentele nregistrate referitoare la supervizare.

ANEXA 1A

FI CONVORBIRE

_______________________________________

| _ _ _ |

Prezentarea problemei | Apelant ID |_|_|_| |

(problemelor - n ordinea importanei) | _ _ _ _ _ _ |

din punctul de vedere al clientului: | Data |_|_| |_|_| |_|_| |

____________________________________ | _ _ _ _ |

____________________________________ | Ora |_|_| |_|_| |

____________________________________ | _ _ _ |

____________________________________ | Durata convorbirii |_|_|_| minute |

____________________________________ | _ _ _ |

____________________________________ | Tura I |_| II |_| III |_| |

____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |

____________________________________ | Consilier ID |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |

____________________________________ |_______________________________________|

____________________________________ | _ _ |

____________________________________ | Sexul clientului M |_| F |_| |

____________________________________ | _ _ |

____________________________________ | Vrsta |_|_| ani |

____________________________________ |_______________________________________|

____________________________________ | Natura problemei (pentru sine) |

____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _ |

____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_| |

____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _ |

____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_| |

____________________________________ | |

____________________________________ | (pentru altcineva) |

____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _ |

____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_| |

____________________________________ | Care (ALT) _______________________ |

____________________________________ |_______________________________________|

____________________________________ | _ _ _ |

____________________________________ | Rezultatul convorbirii: |_|_|_| |

____________________________________ | Care (ALT) ________________ |

____________________________________ |_______________________________________|

___________________________________________________________________

Informaii semnificative ______________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________ ANEXA 1A

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Situaii de criz: __________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________ ANEXA 1B

_____________________________________________________________________________

|FI APELURI MUTE/GREITE|FI APELURI MUTE/GREITE|FI APELURI MUTE/GREITE|

| | | |

| Nr. fi | Nr. fi | Nr. fi |

| _ _ | _ _ | _ _ |

| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|

| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |

| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |

| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |

| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |

| Tura | Tura | Tura |

| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |

| I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| |

| | | |

| Consilier ID | Consilier ID | Consilier ID |

| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |

| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|

| Informaii semnificative| Informaii semnificative| Informaii semnificative|

| ___________________ | ___________________ | ___________________ |

|_________________________|_________________________|_________________________|

_____________________________________________________________________________


| | | |


| _ _ | _ _ | _ _ |

| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|

| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |

| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |

| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |

| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |


| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |


| | | |


| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |

| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|


| ___________________ | ___________________ | ___________________ |

|_________________________|_________________________|_________________________|

_____________________________________________________________________________


| | | |


| _ _ | _ _ | _ _ |

| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|

| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |

| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |

| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |

| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |


| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |


| | | |


| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |

| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |

|_________________________|_________________________|_________________________|


| ___________________ | ___________________ | ___________________ |

|_________________________|_________________________|_________________________| ANEXA 1C

______________________________________________________________________________

| NATURA PROBLEMEI |

|______________________________________________________________________________|

SEX Sexualitate

AC activitate sexual (inclusiv autoerotism)

CC contracepie

HS hruire sexual

GV graviditate

TS boli cu transmitere sexual

REL Relaii interpersonale

FA familie

PC prieteni/colegi

PA partener

DS probleme n disciplinarea copilului

DS probleme n disciplinarea copilului

SIN Sine

DZ dezvoltare

IM imagine de sine

IS identitate sexual

VIO Violen

AT tentativ, ameninare, atac

VIF violena n familie

VL viol

EMO Emoional

ST stres, criz emoional, remucri, pierderea cuiva drag, moarte

SG singurtate

SD suicid

AF autoflagelare

CAD Consum de alcool/drog

CA consum de alcool (familie/client)

CD consum de droguri (familie/client) - inclusiv fumat

SCL coal

IV nvare

OS orientare colar

HE hruirea psihologic, emoional i/sau fizic a unui elev de

ctre altul/alii

PE relaia profesor(i) - elev(i)

AB absenteism (prinii nu-l las, absenteism nemotivat, absenteism

motivat - boal)

ABZ Abuzul copilului

AE abuz emoional

AS abuz sexual

AF abuz fizic

NG neglijare

EXM exploatare prin munc

EXS exploatare sexual

TF trafic

TPL Timp liber

SP sport

CA cultur i art (film, cri, oper, muzeu)

TU turism

JN jocuri de noroc

PL plictis

SOC Social

BS bunuri/servicii

IS izolare social

MAT Material

AJ angajare/orientare profesional

FI financiar

LC locuin

TR transport

LEG Legislativ

DC drepturile copilului

DO drepturile omului

MED Medical

HS HIV/SIDA

FZ fizic

PS psihologic

COM Probleme de comportament

DV delincven

FG fuga de acas

APA Apartenen

CT culte

BG bande/gti

ALT Altele (nedefinite: njur, plnge, salut doar etc.)

______________________________________________________________________________

| REZULTATUL CONVORBIRII |

|______________________________________________________________________________|

TR1 Transfer de urgen (Poliie, Ambulan, Pompieri)

Poliie 955

Ambulan 961

Pompieri 981

TR2 Orientare ctre alte instituii sau servicii (ofer informaii)

TR3 Referire ctre centrul de consiliere "fa n fa" (cere nume,

prenume, adres, telefon)

CLI Clientul nchide

CON Clientul a fost consiliat

CIC Consilierul ncheie convorbirea

NON Nonintervenie pentru apelul respectiv (apel de informare despre TC,

nu este un beneficiar din populaia noastr int)

AMI Amnare

ALT Altele

______________________________________________________________________________

| DIFICULTI ALE CONSILIERULUI |

|______________________________________________________________________________|

CMU consilierul nu face fa limbajului inadecvat, clientul/consilierul nu

nelege mesajul, consilierul i clientul sunt de naionaliti

diferite i nu vorbesc aceeai limb

RLT nu se stabilete relaia de ncredere

ATP consilierul nu abordeaz toate punctele problemei, consilierul

simplific problema, consilierul nu identific problema central

INF consilierul nu dispune de suficiente materiale informative,

structurarea inadecvat a materialelor

Consilier ID:

N P S A A L L Z Z

S - sex M - 1; F - 2

Data:

Z Z L L A A ANEXA 2

STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE CONSILIERE PENTRU COPILUL ABUZAT, NEGLIJAT I EXPLOATAT

Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit n continuare CC, este un serviciu pentru protecia copilului, care are drept misiune susinerea emoional, prelucrarea traumei i a consecinelor acesteia, precum i capacitarea clienilor pentru obinerea schimbrilor necesare adaptrii la mediul de via.

Clienii acestui serviciu de specialitate pot fi:

- Copiii expui situaiilor de abuz, neglijare i exploatare - copii n situaii de risc sau copii victime;

- Printele protector - printele care nu este autorul unor aciuni de abuz, neglijare sau exploatare a copilului;

- Membrii familiei acestor copii, inclusiv ai familiei lrgite i printele care aplic metode i practici abuzive de disciplinare i educare a copilului;

- Persoana de ngrijire - alt persoan dect prinii care are responsabilitatea creterii i ngrijirii copilului, de exemplu asistentul maternal profesionist;

- Agresorul - persoana care se afl n urmrire penal sau este condamnat pentru infraciuni corespunztoare faptelor de abuz, neglijare i exploatare.

- Reprezentantul legal al copilului;

Clienii se pot adresa n mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea serviciului public specializat pentru protecia copilului, denumit n continuare SPSPC, i/sau prin hotrre a comisiei pentru protecia copilului.

Standardele prezente sunt complementare cu urmtoarele documente:

1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;

2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului;

3. Ghidul metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului.

Standardele sunt grupate pe urmtoarele arii de interes:

Informare i relaii cu comunitatea

1. Activiti de informare

Consilierea clienilor

2. Planul personalizat de consiliere

3. Activitatea de consiliere

4. Consilierea agresorului

Administrare i management

5. Locaia, resursele financiare i baza material

6. Proceduri

Resurse umane

7. Recrutarea i angajarea

8. Numrul, pregtirea i formarea continu

9. Supervizare

Activitatea n reeaua de intervenie

10. Activitatea n reeaua de intervenie

INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA

______________________________________________________________________________

| Standardul 1 | Activiti de informare |

| | Centrul de consiliere dezvolt activiti de informare i |

| | promovare a serviciilor oferite n interesul superior al |

| | copiilor expui la abuz, neglijare i exploatare. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Comunitatea este informat i implicat n soluionarea |

| | cazurilor de abuz, neglijare i exploatare a copiilor. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 1.1. CC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini, |

| profesioniti i ali membrii ai comunitii, care conin informaii |

| relevante despre rolul su n comunitate, accesarea i modul de |

| funcionare. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.2. CC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare i |

| comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului, neglijrii i |

| exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.3. CC public date relevante n mass-media, n mod periodic. Coninutul |

| materialelor fcute public este avizat n prealabil de coordonatorul |

| serviciului. |

|______________________________________________________________________________|

| 1.4. Coordonatorul serviciului se asigur c, n mediatizarea cazurilor, se |

| respect legislaia n vigoare cu privire la protecia copilului n |

| relaia cu mass-media i prevederile standardelor minime obligatorii |

| prezente cu privire la confidenialitatea datelor despre clieni. |


(I)1.1.1. CC dispune de materiale promoionale (de exemplu, pliante, brouri).

(I)1.1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int (de exemplu copii, prini, profesioniti, mass-media).

(I)1.2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la a cror organizare a participat CC.

(I)1.3.1. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din activitatea CC.

(I)1.3.2. Coninutul materialelor publicate, care trebuie s poarte semntura coordonatorului serviciului.

(I)1.4. Coordonatorul CC i personalul de specialitate cunosc legislaia n vigoare n acest domeniu.

PLANUL PERSONALIZAT DE CONSILIERE

______________________________________________________________________________

| Standardul 2 | Planul personalizat de consiliere |

| | Pe baza informaiilor rezultate din evaluarea iniial i |

| | detaliat a cazului de abuz, neglijare i exploatare a |

| | copilului, consilierul responsabil ntocmete un plan |

| | personalizat de consiliere pentru copil i, dup caz, pentru |

| | persoanele implicate n cazul respectiv. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii beneficiaz de intervenie personalizat n cel mai |

| | scurt timp de la luarea n eviden a cazului de ctre |

| | centrul de consiliere. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 2.1. Consilierul responsabil ntocmete pentru fiecare client n parte un |

| plan personalizat de consiliere, denumit n continuare PPC, care este |

| avizat de coordonatorul CC. PPC se elaboreaz pentru copil i toate |

| celelalte persoane implicate n cazul respectiv de A/N/E, planurile din |

| urm fiind anexe ale PPC pentru copil. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.2. n elaborarea i implementarea PPC se urmresc cu prioritate urmtoarele|

| principii: securizarea copilului, diminuarea consecinelor i evitarea |

| expunerii lui la un nou abuz. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.3. Consilierul se asigur de consultarea i implicarea activ a copilului |

| n procesul de elaborare, luare a deciziilor i implementare a PPC, |

| adecvat gradului su de maturitate, precum i a familiei sale, a |

| printelui protector sau, dup caz, a persoanei de ngrijire i/sau a |

| reprezentantului su legal. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.4. Toate obiectivele cuprinse n PPC sunt aduse la cunotina copilului |

| ntr-un mod accesibil nivelului su de nelegere i familiei acestuia |

| sau, n lipsa acesteia, persoanei de ngrijire i reprezentantului |

| legal. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.5. PPC este revizuit atunci cnd obiectivele terapeutice nu mai corespund |

| nevoilor clientului i acest lucru este consemnat n registrul de |

| consiliere i fia individual de consiliere. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.6. Consilierul responsabil trebuie s trimit managerului de caz din cadrul|

| SPSPC n mod periodic - cel puin lunar sau de cte ori este necesar - |

| rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse n planul de |

| servicii, precum i despre orice modificare survenit n planul |

| personalizat de consiliere i cu privire la situaia copilului. |

| Rapoartele se ntocmesc dup un protocol unic avizat de directorul |

| SPSPC. Planul de servicii este ntocmit de echipa multidisciplinar |

| constituit la iniiativa managerului de caz. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.7. Managerul de caz din cadrul SPSPC, la rndul su, este obligat s aduc |

| la cunotina membrilor echipei multidisciplinare orice modificare |

| survenit n situaia copilului care afecteaz atingerea obiectivelor |

| cuprinse n planul de servicii i care pot afecta inclusiv planurile de |

| intervenie, respectiv i planul personalizat de consiliere. |

|______________________________________________________________________________|

| 2.8. Dup ncheierea activitii de consiliere, consilierul responsabil |

| asigur monitorizarea cazului pentru o perioad de cel puin 6 luni. |


(I)2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de planuri personalizate de consiliere i confruntarea cu registrul de consiliere al centrului.

(I)2.5. Verificarea registrului de consiliere i a fielor individuale de consiliere.

(I)2.6. - 2.8. Metodologia centrului de consiliere i convenia de colaborare cu SPSPC.

______________________________________________________________________________

| Standardul 3 | Activitatea de conciliere |

| | Consilierea realizat n cazurile de abuz, neglijare i |

| | exploatare a copilului este parte a planului de servicii |

| | ntocmit de echipa multidisciplinar constituit la |

| | iniiativa managerului de caz din cadrul serviciului |

| | specializat pentru protecia copilului. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii beneficiaz de servicii specializate de consiliere |

| | individual i/sau de grup. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 3.1. Consilierea va fi iniiat n maxim 72 de ore de la nregistrarea |

| cazului n registrul de consiliere, lund n considerare gravitatea |

| situaiei i numrul de cazuri active per consilier. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.2. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup |

| ntr-un spaiu special amenajat i securizant pentru client, iar durata |

| unei sesiuni de consiliere este de maxim 45 de minute. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.3. Consilierea este o activitate planificat, cu obiective specifice, care |

| n cazul celei de grup sunt negociate cu clienii. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.4. Consilierea se face pe baza unui contract cu familia, al crui model, |

| dar i coninut particularizat pentru fiecare caz n parte sunt avizate |

| de coordonatorul CC. Modelul menionat se adapteaz dup cel recomandat |

| n Ordinul secretarului de stat al Autoritii Naionale pentru |

| Protecia Copilului i Adopie, ministrului educaiei i cercetrii, |

| ministrului sntii i familiei i preedintelui Autoritii Naionale|

| pentru Persoanele cu Handicap nr. 18/3.989/416/142 privind aprobarea |

| ghidului metodologic pentru evaluarea copiilor cu dizabiliti i |

| ncadrarea ntr-un grad de handicap. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.5. Pe tot parcursul activitii de consiliere, copiii care au mplinit |

| vrsta de 10 ani, precum i familia sau, dup caz, printele protector |

| sau reprezentantul legal al copilului au acces la datele din dosarul de |

| consiliere a copilului, numai dac acest lucru nu contravine interesului|

| superior al acestuia. n situaia n care unele date din dosar pot pune |

| n pericol securitatea i dezvoltarea copilului, coordonatorul CC poate |

| decide restricionarea accesului persoanelor menionate anterior la |

| aceste date, pe o perioad determinat de timp i acest fapt se |

| consemneaz de ctre consilierul responsabil n dosarul de consiliere a |

| copilului mpreun cu motivaia acestui fapt. |

|______________________________________________________________________________|

| 3.6. Datele din dosarul de consiliere a copilului sunt confideniale i nu |

| pot fi dezvluite altor profesioniti care nu fac parte din echipa |

| multidisciplinar, cu excepia prevederilor din |

| Codul de procedur penal. |


(I)3.1. - 3.2. Verificarea registrului de consiliere.

(I)3.2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu copiii.

(I)3.2.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu familiile.

(I)3.2.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu prinii protectori.

(I)3.3.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu persoanele de ngrijire.

(I)3.3.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu agresorii.

(I)3.3.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere individual.

(I)3.3.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere de grup.

(I)3.4. Planurile personalizate de consiliere sunt semnate de clieni.

(I)3.5. Contractele cu familia.

(I)3.6. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri n care accesul la unele date din dosarul de consiliere a copilului a fost restricionat temporar de ctre coordonatorul CC.

______________________________________________________________________________

| Standardul 4 | Consilierea agresorului |

| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i |

| | exploatat ofer sau asigur accesul la servicii de consiliere|

| | pentru agresori. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Agresorii au acces la servicii de consiliere n vederea |

| | responsabilizrii pentru situaiile de abuz, neglijare i |

| | exploatare a copilului i schimbrii comportamentelor i |

| | practicilor abuzive. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 4.1. Managerul de caz din cadrul SPSPC iniiaz demersurile necesare pentru |

| realizarea evalurii i consilierii agresorului. Evaluarea i |

| consilierea agresorului au loc cu consimmntul scris al acestuia sau |

| la solicitarea instanei i se realizeaz de ctre personal de |

| specialitate pregtit n acest sens. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.2. CC informeaz agresorul cu privire la serviciile de consiliere |

| disponibile n cadrul centrului sau oferite de ali furnizori de |

| servicii. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.3. nainte de nceperea consilierii propriu-zise, agresorul trebuie evaluat|

| din punct de vedere psihologic. Evaluarea este efectuat de un |

| profesionist din cadrul echipei multidisciplinare constituit la |

| iniiativa managerului de caz din cadrul SPSPC sau, n lipsa acestuia, |

| de ctre consilierul responsabil din cadrul CC. n prima situaie, |

| managerul de caz este obligat s transmit o copie a acestei evaluri |

| consilierului responsabil cu consilierea agresorului, iar acesta din |

| urm s colaboreze cu consilierul responsabil din cadrul CC cu |

| ntocmirea PPC pentru copil. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.4. Consilierul responsabil trebuie s identifice factorii de risc imediat |

| din partea agresorului pe baza unor instrumente de evaluare a riscului |

| avizate de directorul SPSPC. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.5. Consilierea agresorului se desfoar ntr-un spaiu i n condiii |

| securizante pentru consilier, conform deciziei instanei. |

|______________________________________________________________________________|

| 4.6. Consilierea de grup n cazul agresorului se realizeaz n prezena unui |

| consilier cu experien de cel puin de 3 ani n servicii de probaiune.|

|______________________________________________________________________________|

| 4.7. Pe tot parcursul consilierii agresorului, consilierul responsabil ia |

| msurile necesare pentru ca agresorul s nu se ntlneasc cu copilul. |


(I)4.1. Consimmintele scrise din partea agresorilor i solicitrile instanei pentru consilierea agresorilor.

(I)4.3. Fiele de evaluare psihologic a agresorului, parte din dosarul copilului.

(I)4.4. Fiele de evaluare a riscului, parte din dosarul copilului.

(I)4.5. Metodologia centrului de consiliere prevede condiiile i procedurile n situaia consilierii agresorilor.

(I)4.6. Contractele de munc.

ADMINISTRARE I MANAGEMENT

______________________________________________________________________________

| Standardul 5 | Locaia, resursele financiare i baza material |


| | exploatat dispune de o locaie accesibil pentru membrii |

| | comunitii, resurse financiare suficiente i o baz |

| | material adecvat, care i asigur funcionarea la randament|

| | optim i permanena n comunitate. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Copiii i familiile din comunitate au acces la un serviciu de|

| | specialitate n funcie de nevoile identificate. |

|_______________|______________________________________________________________|


|______________________________________________________________________________|

| 5.1. CC este situat ntr-un loc accesibil pentru toi membrii comunitii, |

| innd cont de mijloacele de transport i distana fa de alte servicii|

| comunitare pentru copil i familie. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.2. CC este compartimentat i dotat cu o baz material i echipamente care |

| s faciliteze accesibilitatea, lucrul n condiii optime cu |

| beneficiarii, copii i aduli, comunicarea i lucrul n echip |

| multidisciplinar, camer cu oglind dubl, special pentru vedere |

| unidirecional, nregistrarea audio-video a interviurilor cu copiii, |

| precum i derularea altor activiti menionate n standardele minime |

| obligatorii. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.3. Fondurile alocate CC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC, organismele|

| private autorizate sau autoritile administraiei publice locale) sunt |

| suficiente pentru ndeplinirea misiunii CC i prevederilor standardelor |

| minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor necesare |

| pentru intervenia profesionitilor cu experien n consilierea de grup|

| a agresorilor i pentru supervizarea extern a consilierilor. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse |

| suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i |

| mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii |

| activitilor necesare n comunitate i autosusinerea pe termen lung a |

| CC. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza |

| utilizarea fondurilor derulate de CC. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.6. Angajatorul se asigur c CC dispune de toate autorizaiile necesare, |

| conform legislaiei n vigoare, inclusiv cele din cadrul sistemului de |

| sntate pentru furnizarea de servicii medicale i conexe. |

|______________________________________________________________________________|

| 5.7. CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea legislaiei |

| sistemului de sntate n vigoare, inclusiv referitoare la autorizare i|

| pregtirea personalului de specialitate. |


(I)5.1.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la centru.

(I)5.1.2. Centrul este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti, conform legislaiei n vigoare.

(I)5.2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora, inclusiv de sal de ateptare cu materiale specifice jocului pentru copii, pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.

(I)5.3. - 5.5. Bugetul anual al CC.

(I)5.6. Autorizaiile centrului.

(I)5.7. Metodologia, autorizrile, dosarul personal al psihoterapeuilor angajai ai CC.

______________________________________________________________________________

| Standardul 6 | Proceduri |


| | exploatat dispune de un set de proceduri care s i asigure |

| | funcionarea n conformitate cu standardele minime |

| | obligatorii. |

|_______________|______________________________________________________________|

| Rezultat | Clienii centrului de consiliere beneficiaz de servicii de |

| | calitate, n condiii de siguran i confidenialitate. |

|_______________|______________________________________________________________|


|_________________________________________________________

ordin nr. 177-2003 privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului,...

Documents