noŢiunea de comunicare -...

28
NOŢIUNEA DE COMUNICARE Comunicarea reprezintă inştiinţare, ştire, veste, relaţie, legatură Cam acestea ar fi sinonimele care ne sunt oferite de către dicţionarul explicativ pentru “comunicare”. Dialogul social – către o rută flexibilă pentru ocupare și incluziune: Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013: “Investește în oameni!”

Upload: trinhquynh

Post on 07-Feb-2018

215 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

NOŢIUNEA DE COMUNICARE

Comunicarea reprezint ă inştiin ţare, ştire, veste, rela ţie, legatur ă …

Cam acestea ar fi sinonimele care ne sunt oferite de către dicţionarul explicativ pentru “comunicare”.

Dialogul social – c ătre o rut ă flexibil ă pentru ocupare și incluziune: Proiect cofinanțat din Fondul Social European prinProgramul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013: “Investește în oameni!”

Page 2: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

CE SE INŢELEGE PRIN COMUNICARE• O provocare constantă

pentru psihologia socială;

• O activitate; • O activitate; • Satisfacerea nevoilor

personale;• Legatura intre oameni

Page 3: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

COMUNICAREACOMPONENTE FUNDAMENTALE

• Un emiţător• Un canal• Un canal• Informaţie• Un receptor

Page 4: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

TIPURI DE COMUNICARE

• Comunicarea intrapersonală

• Comunicarea interpersonalăinterpersonală

• Comunicarea de grup• Comunicarea de masă• Comunicarea publică

sau mediatică

Page 5: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

FORME ALE COMUNICĂRII• Comunicarea verbală

Un mesaj transmis prin cuvinte reprezintă o comunicare• Comunicarea paraverbală

Este reprezentată de modul in care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.

• Comunicarea nonverbală• Comunicarea nonverbală

Este reprezentată de comportamentul fizic (body-language) care insoteşte vorbirea; poate fi intenţionată sau neintenţionată

Page 6: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

Principalele funcţii în comunicarea non-verbală

• comunicarea nonverbală are menirea de a o accentua pe cea verbală ;

• comunicarea nonverbală poate să completeze mesajul transmis pe cale verbală cale verbală

• comunicarea nonverbală poate, în mod deliberat, să contrazică anumite aspecte ale comunicării verbale

• o altă funcţie a comunicării non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaţional şi de a pondera dinamica proprie comunicării verbalizate ;

• comunicarea nonverbală repetă sau reactualizează înţelesul comunicării verbale

Page 7: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

Cercetările arată că in domeniul Cercetările arată că in domeniul Cercetările arată că in domeniul Cercetările arată că in domeniul comunicării interumane: comunicării interumane: comunicării interumane: comunicării interumane:

55% din totalitatea mesajului pe care il comunicăm este trasmis prin limbajul trupului - elementul non-verbal (gesturi şi atitudine),

38% este transmis prin elementele paraverbale (tonul, ritmul şi volumul vocii)

7% 7% 7% 7% este transmis prin intermediul cuvintelor (elementul verbal propriu-zis).

Page 8: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

COMUNICAREA NONVERBALĂ

Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte şi care pot fi decodificate, cre ând in ţelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte .

Page 9: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

CARACTERISTICILE COMUNICĂRII NONVERBALE

Este alcatuit ă dintr-un num ăr de coduri separate pe care trebuie s ăinvăţăm să le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universa le, fiind in ţelese la fel in culturi diferite;

Creşte odat ă cu vârsta, cu experien ţa. Cei care comunic ă bine nonverbal st ăpânesc in aceea şi măsură şi codurile nonverbale şi de obicei sunt aceia care reu şesc mai bine in societate, construiesc rela ţii bune cu semenii lor şi au un statut social mai bun.

Page 10: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

TIPURI DE COMUNICARE NONVERBALĂ

• SEZONIER – mesaje recepţionate cu ajutorul simţurilor văzului, simţurilor văzului, auzului, mirosului, tactil şi gustativ;

• ESTETICA – pictură, muzică, dans, imagine –comunică emoţii artistice

Page 11: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

PRINCIPALELE FUNCŢII IN COMUNICAREA NONVERBALĂ

• Are menirea de a o accentua pe cea verbal ă

• Poate să completeze mesajul transmis pe cale verbal ăverbal ă

• Poate să contrazic ăanumite aspecte ale comunic ării verbale

• Repetă sau actualizeaz ăin ţelesul comunic ării verbale

Page 12: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

ELEMENTE COMPONENTE IN COMUNICAREA NONVERBALĂ

• LIMBAJUL TACERII – prin tăcere se poate exprim ainten ţia de continuare a unei expuneri;

• LIMBAJUL TIMPULUI – poate fi folosit simbolic (time is fi folosit simbolic (time is money), expresie care invit ăla intrebuin ţarea ra ţional ă a timpului

• LIMBAJUL TRUPULUI –mişcările corpului pot avea uneori un sens simbolic

Page 13: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

OMUL COMUNICĂ PRIN:• Expresia fe ţei, gesturi (un

zambet, o incruntare);

• Pozi ţia corpului (aplecat, vertical);

• Orientare (stam cu fata, cu spatele)

• Distan ţă faţă de • Distan ţă faţă de interlocutor

• Contact vizual (privim sau nu interlocutorul)

• Contact corporal (prinderea umerilor)

• Aspectul exterior (vestimentatia)

• Ritmul vorbirii

Page 14: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

ELEMENTELE COMUNICĂRII NONVERBALE

• LIMBAJUL CORPULUI – expresia feţei, gesturi, poziţia corpului)• LIMBAJUL SPATIULUI – modul in care utilizăm spaţiul personal,

social, public, intim• LIMBAJUL TIMPULUI – A veni la timp sau a intârzia la o sedinţă, a

alege sau nu să-ţi petreci timpul cu cineva• PREZENTA PERSONALA – comunică prin vestimentaţie, accesorii

vestimentare, igienă personalăvestimentare, igienă personală• LIMBAJUL TACERII – comunică aprobare, dezaprobare• LIMBAJUL LUCRURILOR – colecţiile, obiectele de uz curent (casă,

maşină, bibliotecă)• LIMBAJUL CULORILOR – culori calde stimulează comunicarea;

culorile reci o inhibă• LIMBAJUL PARAVERBAL – calităţile vocii (ritm, rezonanţă,

viteză); caracteristici vocale (râs, plâns, şoptit); parametrii vocali (intensitate, inălţime)

Page 15: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

LIMBAJUL TRUPULUIgest interpretare

Mângâierea bărbii, sprijinirea capului pe mâini sau un deget in obraz, celelalte indoite

Ezitare, reflectare, evaluare

Capul sprijinit pe mână Plictiseală

Lăsare pe spate pe scaun, mâinile dupa ceafă

Superioritate

Mâinile adunate cu degetele sprijinite Incredere in sine

Palma pusă sub ceafă Exasperare

A ţine intre buze un brat al ramei de ochelari

Câstigare de timp

Incrucisarea braţelor Apărare

Page 16: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

EXPRESIA FEŢEI• MIMICA fruntea incruntată –

preocupare, mânie, frustrare; sprâncene ridicate – mirare; nas increţit – neplăcere; buze strânse –nesiguranţă, ascunderea informaţiei

• ZAMBET comunică prin caracteristici, momentul folosiriicaracteristici, momentul folosirii

• PRIVIREA Mişcarea ochilor: in sus - incercarea de a ne aminti ceva; in jos - tristeţe, timiditate. Evitarea privirii: vinovăţie, lipsa de confort; Pupilele se: lărgesc – când eşti sincer, vezi ceva plăcut; micşorează – când minţi.

• Privirea poate fi: Oficială – un triunghi imaginar pe fruntea interlocutorului; De anturaj – sub nivelul ochilor; Intimă – coboarăsub ochi şi mai jos.

Page 17: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

MIŞCAREA CORPULUI

• GESTURI – strângerea pumnilor (mânie, solidaritate); Braţe deschise (sinceritate, acceptare); Mâna la gură (surpriză);

• POSTURA CORPULUI – Interlocutorul stă pe • POSTURA CORPULUI – Interlocutorul stă pe marginea scaunului, poziţie verticală (este interesat de ce spunem); Dacă se lasă pe spate pe fotoliu şi incepe să răsfoiască documente (nu-l interesează); desfacerea hainei şi inclinarea capului (atitudine pozitivă); Işi sprijinăcapul in mâini (se plictiseşte)

Page 18: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

GESTURI CU PALMA

• PALMA DESCHISA – adevăr, onestitate• ASCUNDE PALMELE (la spate, in

buzunar) – mintebuzunar) – minte• INDREPTATA IN SUS - supunere• INDREPTATA IN JOS – autoritate• STRANSA PUMN - agresivitate

Page 19: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

GESTURI CU MAINILE ŞI DEGETELE

• Mâini impreunate boltăsau coif in sus – individ sigur, nu este sociabil

• Degete impreunate la nivelul ochilor, nivelul ochilor, partenerul este privit printre degete –neincredere

• Aşezarea coatelor pe masă – dificultate, slăbiciune, nesiguranţă

Page 20: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

LIMBAJUL SPA ŢIULUI

• Studiul modului in care oamenii folosesc spaţiul din jur, aranjează spaţiul din incăperi, stabilesc distanţa dintre ei –PROXEMICA

• Observând mărimea biroului unui • Observând mărimea biroului unui manager, mobilierul folosit şi modul in care este amplasat in incăpere, imprăştierea dosarelor şi hârtiilor pe birou, intinderea picioarelor când stă pe scaun putem inţelege puterea şi importanţa pe care şi-o atribuie acesta

Page 21: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

Distan ţa fizic ă faţă de celălaltTip de spatiu De la Pana la Unde se practica

Spaţiul intim Contact fizic efectiv

Până la 0,5m - rela ţii de intimitate- excep ţii: lifturi, mijloace de transport în comun aglomerate

Spaţiul personal

0,5 – 1m 1 – 2m - persoanele care sunt mai mult decât cuno ştin ţe sau colegipersonal cuno ştin ţe sau colegi

Spaţiul social 2 – 3m 3 – 5m - întâlniri de afaceri impersonale- discu ţii între parteneri de afaceri - discu ţii între angajat şi angajator etc

Spaţiul public 5 – 10m 10m şi peste - întâlniri profesor –student- politicieni, - actori- figuri publice

Page 22: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

LIMBAJUL VESTIMENTA ŢIEI

• Trebuie să acordăm atenţie modului in care ne imbracăm şi că prin aceasta comunicăm ceva celor din jur (respect, indiferenţă, superioritate etc)

• Imbrăcămintea trebuie să fie • Imbrăcămintea trebuie să fie adecvată muncii pe care o efectuăm. Totul trebuie să fie curat şi călcat.

• In situaţii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informal, la care renunţăm (apelăm la costum) in situaţiile formale

Page 23: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

LIMBAJUL TIMPULUI

Stiinţa care se ocupă cu studiul limbajului timpului se numeşte CRONEMICA.- Această resursă prezintăurmătoarele particularităţi:următoarele particularităţi:nu poate fi inmagazinat sau stocat- Orice am face, timpul se consumă in acelasi ritm, timpul neutilizat sau utilizat neraţional este irecuperabil

Page 24: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

LIMBAJUL T ĂCERII

• A şti să taci este o calitate a omului preţuită din cele mai vechi timpuri.

• Chiar şi prin tăcere, oamenii • Chiar şi prin tăcere, oamenii comunică ceva: aprobare, dezaprobare, discreţie, raţiune, păstrarea unei taine, admiraţie

Page 25: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

Ceea ce spunem este mult mai pu ţin important decât felul cum spunem, pentru c ă oamenii tind s ă creadă mai degrab ă mesajele nonverbale decât pe cele verbale

Page 26: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

REREREREŢINE !INE !INE !INE !Nu vei avea niciodat ă o a doua a doua şansă săproduci prima impresie !

Page 27: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

REREREREŢINE !INE !INE !INE !

• Primele 90 de secunde ale uneiintâlniri reprezint ă 90 % din impresiape care o produce ţi asupra celorlal ţi !

Page 28: NOŢIUNEA DE COMUNICARE - ascri.roascri.ro/dialog-social/wp-content/uploads/2012/10/Evenimente... · LIMBAJUL TRUPULUI gest interpretare Mângâierea b ărbii, sprijinirea capului

A prezentat :

GHIORGHE HULUŢĂîn cadrul seminarului naționalîn cadrul seminarului național

Creşterea eficien ţei dialogului social în contextul descentraliz ării administra ţiei publice

Seminar na țional organizat de CNSLR-Fr ăţiapentru facilitarea transferului de competen țe în rândul partenerilor sociali

Sinaia, 23-25 februarie 2012

Dialogul social – c ătre o rut ă flexibil ă pentru ocupare și incluziune Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea

Resurselor Umane 2007-2013: “Investește în oameni!”