note de curs1

Click here to load reader

Post on 09-Mar-2016

25 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

jurnalism

TRANSCRIPT

  • Introducere n tiinele

    limbajului i comunicrii

  • 1. Comunicarea. Principii i forme ale comunicrii umane

    1.1. Comunicarea aspecte generale

    1.2. Forme i metode de comunicare

    1.3. Comunicarea eficient

  • Singurtatea s-ar putea s fie adevrata

    boal a secolului nostru, pentru c vom tri

    singuri, vom munci singuri, ne vom juca

    siguri, izolai de semeni printr-un modem, un

    walkman sau un televizor. Nu mai este deloc

    clar unde ne conectm ntre noi sau cui

    aparinem. Dac ns nu-i mai aparinem

    nimnui, este mai greu s gsim un rost n

    ceea ce facem. (Charles Handy)

  • 1.1. Comunicarea aspecte generale

    1.1.1. Ce este comunicarea? Principiile comunicrii

    Ce este comunicarea? Este greu de definit o noiune oarecum abstract. Toat lumea vorbete astzi de comunicare, dar v-ai gndit vreodat ce nseamn?

    Dac o s cutai n Dicionarul explicativ al limbii romne, vei gsi urmtoarea definiie a verbului a comunica:

    Comunicm tot timpul: acas cu familia, la serviciu cu colegii i superiorii, n societate, pe strad, n magazine etc.

    a comunica: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune

  • A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni, a comunica nseamn a pune n comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de mesaje. A comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje.

    Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imagine, zmbete, se ncrunt, rspndete un anumit miros etc.

    Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase, gust.

  • Toate definiiile date comunicrii[1], indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; niciun fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.

    [1] Frank Dance i Carl Larson (1976) au depus efortul de a aduna definiiile propuse de diferii autori i s-au oprit la cele mai semnificative 126 de formulri. Niciuna dintre definiiile propuse nu au avut darul de a-i satisface pe toi specialitii din domeniu.

  • Ca liant social, n baza cruia se instituie relaiile dintre oameni, comunicarea este modul fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Cu alte cuvinte, comunicm pentru a ne transmite ideile, gndurile, sentimentele, emoiile, prerile, pentru a influena, pentru a ne corela ntre noi rezultatele muncii, pentru a socializa, pentru a face schimb de experien etc.

  • tiai c oamenii rein informaia astfel?

    10% din ceea ce citesc;

    20 % din ceea ce aud;

    30 % din ceea ce vd;

    50 % din ceea ce aud i vd;

    70 % din ceea ce repet verbal i scriu;

    90 % din ceea ce repet verbal i experimenteaz

  • Reinei cteva dintre axiomele comunicrii: Comunicarea este inevitabil. Comunicarea este un proces permanent. Comunicarea este ireversibil. Comunicarea se bazeaz pe informaie. Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i n

    cel al relaiei.

    Comunicarea presupune s ai un partener. Comunicarea implic procese de acomodare i

    ajustare a comportamentelor. Orice comunicare implic semne i coduri. Acestea

    au caracter social, fiind disponibile tuturor celor care comunic, ceea ce nseamn c transmiterea sau receptarea semne reprezint o practic a vieii sociale

  • Principiile comunicrii (Amado, G., Guittet A., Psihologia comunicrii n grupuri, Polirm, Iasi, 2007):

    Principiul alteritii. Dintr-un punct de vedere obiectiv, toate diferenele semnificative dintre caracteristicile emitorului i ale receptorului pot fi surse de inadvertene: diferene de sex, de vrst, de cultur, de statut social sau de interese. Toate aceste diferene antreneaz modaliti de a utiliza limbajul, percepii, valori diferite. Aceste diferene sunt n acelai timp surse de progres, dar i de nenelegeri, dificulti i conflicte, i astfel rezult necesitatea ca interlocutorul s i determine i s i asume identitatea.

  • Principiul pertinenei. Orice tip de comportament sau act de comunicare presupune, n general, o intenie: Doresc s transmit urmtorul mesaj acestor persoane. De aceea, pentru a nu fi respins, ci acceptat ca pertient i a produce impactul sau efectul dorit n final, orice mesaj trebuie adecvat i adaptat contextului i scopului comunicrii.

    Principiul influenei. Nu putem comunica nu este o afirmaie valid. Orice comportament la nivel verbal sau nonverbal d natere la semne i mesaje, i ca atare la indicii de interpretare. Acest lucru se ntmpl tocmai pentru c suntem ntr-o interaciune constant, ntr-o relaie de influen cu ceilali, care poate fi pasiv, ori se poate nscrie ntr-o strategie construit, voluntar.

  • Principiul reglementrii. Orice individ angajat n procesul de comunicare este responsabil de comportamentul propriu n cadrul acestui proces, el fiind capabil s influeneze cursul acestui proces al schimbului de informaii. Aceast influen rezid n faptul ca el comunic i metacomunic n acelai timp, interacioneaz i i adapteaz mesajul n funcie de interlocutor.

    Principiul economiei privind timpul i mijloacele de comunicare. Orice comunicare implic un anumit cost, cernd atenie din partea interlocutorului. Astfel, este necesar ca mijloacele de comunicare utilizate s in cont de gradul de importan al mesajului, pentru a nu-l perturba pe receptor n ceea ce priveste inteniile reale ale emitorului.

  • ntemeietorul colii de la Chicago, pragmaticianul John Dewey, plaseaz comunicarea n spaiul de interferen dintre societate i comunitate, considernd comunicarea un mod de a exista al comunitii: Nu numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur verbal ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aib n comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunostine - o nelegere comun - acelai spirit, cum spun sociologii.

  • Este adevrat c societatea modern cunoate numeroase fragmentri generate de dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor si comportamentelor; este foarte probabil ca sensul si coninutul noiunii de comunitate s se modifice n timp, dar cerina de a avea un set de valori comune, care s ne confere un sentiment reciproc de legatur, de apartenenta la un ntreg, nu va putea s dispar.

  • 1.1.2. Nevoile sau scopurile comunicriiOmul este o fiin social. Procesele comunicrii

    umane sunt indispensabile n constituirea fiecrui grup social. Relaiile dintre oameni depind de capacitatea fiecrui individ de a se face neles i de a-i nelege pe ceilali. Definirea propriei personaliti nu se poate obine dect n interiorul sistemului de relaii interumane, sistem bazat pe interaciunea prin limbaj. De aceea, una dintre nevoile fundamentale ale omului ca fiin nu doar biologic, ci nzestrat cu spirit, este nevoia de comunicare. Altfel spus, nu putem s nu comunicm.

  • n orice moment, fie c vorbim, fie c nu, comunicm, transmind idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii, sensuri, pentru a ne satisface nevoi (materiale sau spirituale), aspiraii, dorine i interese, ncercnd s convingem, s influenm sau s educm. Ori de cte ori comunicm, avem n vedere patru obiective majore: s fim recepionai, s fim nelei, s fim acceptai i s provocm o reacie, constnd ntr o schimbare de comportament sau de atitudine.

    Permanent simim nevoia s spunem ceva, s artm, s explicm etc. Dac simim nevoia s spunem ceva semnificativ pentru noi i nu o facem, transmiterea informaiei se va realiza involuntar, incontient, ntr-un mod mascat (Ex: prin stri de tensiune, anxietate, agresivitate sau chiar reacii somatice, n cazul unui mesaj negativ refulat).

  • Cei mai muli analiti consider c individul comunic pentru:

    a informa a convinge a impresiona a provoca o reacie, o aciune a amuza a ne face nelei a exprima puncte de vedere a obine o schimbare de comportament sau de

    atitudine

    a fi acceptai a ne defula a nu tcea

  • 1.1.3. Niveluri de comunicare

    Comunicarea uman se poate desfura pe cinciniveluri distincte: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas.

    Comunicarea intrapersonal este comunicarea individului uman cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel, el se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde. Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora. Comunicarea intrapersonal este foarte important pentru echilibrul psihic-emoional.

  • Comunicarea interpersonal (diadic)Hpermite dialogul cu Cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii umane (prieteni, parteneri, familie, cunotine noi). Acest tip de comunicare pune n eviden cel mai bine una dintre universaliile limbajului uman, i anume alteritatea.

  • Comunicarea de grupH asigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane (de pn la 10 persoane). n cadrul lor, individul petrece o mare parte din viaa social i profesional. Aici se mprtesc cunotine, experiene, apar idei noi, se rezolv probleme i se iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte (ex. consiliu de administraie, cerc de prieteni etc.).

  • Comunicarea publicH are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri sau prezentri susinute de o singur persoan n faa unui auditoriu. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su.

  • Comunicarea de masH are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite sau vizuale de ctre un sistem mediatic ctre un public numeros, n afara unei relaii interpersonale. Cuprinde o mare varietate de forme de realizare, precum cartea, presa, audiovizualul etc. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd iniial ntr o singur direcie. O form a comunicrii de mas, de mare impact astzi, poate fi considerat i aa-numita comunicare global, realizat prin reeaua de internet i care cunoate o multitudine de forme (de tip e-mail, mesagerie instantanee, pagini web, reele de socializare, forumurile de discuii etc.).

  • Motivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaz informarea, construirea identitii personale, integrarea i interaciunea social sau divertismentul. Iat diagrama propus de Van Cuilenburg pentru a ilustra varietatea, uneori derutant, a acestor motive:

  • 1.1.4. Modelul general al comunicrii umaneParcurgnd aceast activitate v vei familiariza cu modelul general al

    comunicrii umane i vei afla care sunt factorii constitutivi ai procesului de comunicare.

    Emitor Receptor

    Feedback

    CodMesaj

    ContextCanal

    Zgomot (bruiaj / bariere)

  • n definirea comunicrii ca proces se poate porni de la definiia cea mai simpl, dar care se regsete n alte definiii ulterioare, anume cea a lui Harold Lasswell, care n 1948 elaboreaz schema actului comunicrii, dup cum urmeaz: actul comunicarii implic un emitor (cine?), un mesaj (ce spune? ce transmite?), un mediu (prin ce mijloace? cum?), un receptor (cui?) i impactul actului de comunicare (cu ce efect?).

    Ulterior, n 1960, lingvistul Roman Jakobson vapropune un model ceva mai complex, n care identific 6 factori constitutivi ai procesului de comunicare, i anume: emitorul, receptorul, codul, mesajul, canalul i contextul (sau referentul).

  • Elementele componente ale modelului general al comunicrii:

    Emitorul este obiectul sau sursa capabil s transmit informaii. n comunicarea verbal natural, este persoana care iniiaz comunicarea, transmite mesajul, implicnd mecanismele codificrii i aparatul emitor nsui.

    Receptorul, aflat n simetrie cu emitorul, implic aparatul care primete i interpreteaz mesajul. n comunicarea verbal natural, este persoana care decodific i repune mesajul n echivalenele corespunztoare celor care au stat la baza construirii lui.

    Contextul sau referentul constituie obiectul comunicrii, sesizabil de ctre destinatar i apt s fie verbalizat.

  • Mesajul este ansamblul de informaii, n general, pe care emitorul ncearc s-l transmit, servindu-se de semne. Mesajele se pot transmite prin intermediul limbajului VERBAL (cu ajutorul cuvintelor), al codurilor NONVERBALE (cu ajutorul limbajului corpului, al spaiului, al timpului, al culorilor etc.) i al limbajului PARAVERBAL, care este o form vocal de limbaj nonverbal (de exemplu, timbrul, tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale etc.).

    Codul cuprinde un sistem de semne specifice i un ansamblu de reguli de combinare a acestora. Transmiterea unei informaii presupune codificarea ei prealabil, adic reprezentarea prin anumite semne i simboluri adaptate proprietilor fizice ale canalului de transmisie i a cror valoare are caracter convenional. n limbile naturale, codul este reprezentat de elementele limbii: foneme, morfeme, cuvinte i regulile de combinare a acestora.

  • Contactul include canalul fizic sau mijlocul prin care semnele i semnalele sunt transmise, precum i conexiunea psihologic dintre emitor i destinatar, care permite stabilirea i meninerea comunicrii. Pot fi utilizate diverse categorii de canale: Canale tehnologice: cuprind toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare, cum ar fi: telefonul, banda magnetic, radioul, calculatorul, faxul, telexul, e-mailul, internetul n general, mijloacele audio-video etc.; Canale scrise: scrisori, rapoarte, afie, memo-uri, formulare, cri, reviste, ziare etc.; Canale fa-n fa: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi etc.

    N.B.! Recepionarea mesajelor este facilitat de organele de sim.

  • Rspunsul receptorului la mesajul transmis ne demonstreaz dac acesta a fost bine neles. Reacia respectiv se numete feedback i ncheie cercul comunicrii, deoarece receptorul, la rndul su, codific o informaie (rspunsul la mesaj) i o comunic transmitorului. Putem deci considera c n procesul comunicrii rolurile se schimb mereu: receptorul devine transmitor i invers.

    Observaie: O comunicare (informaie sau mesaj) trebuie sa fie astfel transmis, nct interlocutorul s o poat recepiona, nregistra, nelege i accepta, cci: Ceva exprimat (= spus) nu nseamn neaparat deja ceva auzit. Auzit nu nseamn neaprat deja ceva neles. neles nu nseamn neaprat deja ceva cu care s fii de acord. A fi de acord nu nseamn deja ceva ce se va aplica. Aplicat nu nseamna nici pe departe meninut. De asemenea, exista numeroase diferene ntre a spune i a comunica sau ntre a auzi i a asculta. A spune este un proces ntr-un singur sens, iar a comunica presupune transfer de informaie n ambele sensuri.

  • Zgomotul sau barierele reprezint orice distorsiune, perturbare ce apare n procesul de comunicare i care poate afecta transmiterea i recepionarea de mesaje.

    Barierele pot proveni din diverse surse i pot lua diferite forme: deficiene verbale, acustice, amplasamentnepotrivit, lips de confort, lumin, ora din zi, durata intlnirii etc.; bariere lingvistice propriu-zise (in de vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte); implicarea negativ; frica; presupuneri subiective; agenda ascuns (ex. am o ntlnire dup edina asta... nu mai bine discutm mine?); diferenele de percepie; concluziile grbite; stereotipiile; lipsa de cunoatere, lipsa de interes,emoiile, temperamentul, rutina etc.

  • Aadar, actul comunicrii are o surs care comunic mesajul printr-un canal sau mediu ctre o destinaie, obinnd, n cel mai bun caz, efectul dorit. nsi esena acestui proces const n transmiterea informaiei de la receptor la emitor. n primul rnd, nu trebuie ignorat faptul c procesul de comunicare nu const numai n preluarea informaiei, ci cuprinde i transmiterea informaiei n sens invers, de la receptor la emitor, deoarece nu se poate vorbi despre un proces de comunicare n adevratul neles al cuvntului, dect dac acest proces de comunicare se realizeaz n vederea obinerii unui rspuns, a unui feedback.

  • n al doilea rnd, comunicarea este un proces intenionat, al crui scop este de a produce efecte asupra receptorului, cum ar fi un rspuns, o reacie din partea acestuia. n al treilea rnd, un element foarte important n transmiterea informaiei l consituie codul de transmitere, codarea i decodarea mesajului transmis. Aceste procese au un rol important, mai ales atunci cnd apar erori n codare care pot perturba transmiterea mesajului dorit.

    n fine, privit ca un act de punere n contact a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi neleas drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia punerii n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea atingerii anumitor obiective.

    La nivel uman ns, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult chiar dect coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i comunitatea.

  • Pentru a nelege n ce const fiecare din aceste elemente putem apela la exemplul unei reclame TV la produsul X al firmei Y.

    Emitorul: firma X care trimite un mesaj unei alte pri (= potenialilor cumprtori).

    Mesajul: informaiile transmise de emitor despre produsul Y, cu scopul de a persuada cumprtorii.

    Codul: ansamblul de cuvinte, sunete, imagini i simboluri pe care emitorul le articuleaz pentru a construi i transmite mesajul.

    Referentul: produsul Y, pentru care se face reclama. Mijlocul de comunicare: canalele de comunicare prin care

    mesajul ajunge de la emitor la receptor n cazul nostru, televiziunea.

    Receptorul: partea care primete mesajul trimis de o alt parte n cazul nostru, consumatorul care vede reclama la produsul Y.

    Rspunsul: reaciile pe care le are receptorul el cumpr produsul Y, l prefer altor produse sau pur i simplu nu face nimic.

    Zgomotul: survine n timpul comunicrii poate fi reprezentat de faptul c atenia consumatorului este distras n timpul vizionrii reclamei.

  • Bibliografie minimal (selectiv): BOUGNOUX, Daniel. Introducere n tiinele comunicrii,

    Iai, Polirom, 2000. CUILENBURG, JJ, SCHOLTEN, O, tiina comunicrii, Editura

    Humanitas, Bucureti, 1998. DINU Mihai, Comunicarea - repere fundamentate, Ediia a II-a,

    Bucureti: Editura Algos, f.a. FISKE, John, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai,

    2003. GRAUR, Evelina, Tehnici de comunicare, Editura Mediamira,

    Cluj-Napoca, 2001. O`SULLIVAN Tim, i colab., Concepte fundamentale n tiinele

    comunicrii i studiile culturale, Iai: Editura Polirom, 2001 TEFNESCU, Simona, Sociologia comunicrii, Editura Cetatea

    de Scaun, Trgovite, 2009-2010. McQUAIL, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999.

  • 1.2. Forme i metode de comunicare

    De la nceputul apariiei sale pe Terra, omul a ncercat s comunice. La nceput, se pare c au fost gesturile, iar comunicarea nu putea avea loc dect cnd interlocutorii erau fa n fa.

    Apoi au aprut cuvintele. n lume sunt, n prezent, peste 3000 de limbi vorbite, iar cuvintele ne permit s avem un dialog cu interlocutorul fa n fa, dar azi putem comunica i prin mijloace i canale tehnice.

    Pe lng cuvinte i gesturi omul, a folosit pentru a comunica i imaginile. La nceput, a fost argila, piatra, papirusul... mai apoi hrtia, televizorul, calculatorul, tehnicile multimedia.

  • Scrisul a contribuit, de asemenea, la eficientizarea comunicrii dintre oameni. n decursul timpului, omul a folosit: tiparul, tipografia, pota, telegraful, faxul, Internetul.

    i n mod cert nu putem vorbi despre comunicare fr a vorbi despre memorie, care este un auxiliar esenial al comunicrii.

    Exist diferite tipuri de comunicare, fiecare adecvat diverselor contexte, scopuri: comunicare informativ, expresiv, argumentativ.

  • Comunicarea informativ, utilizat mai ales n jurnalism, informatic, tiin, instituii publice (de ex., Poliie), const dintr-o raportare a faptelor ntr-un mod ct mai obiectiv, mai apropiat de realitate. Receptorul i formeaz n acest caz propria opinie pornind de la faptele relatate. Are un caracter mai degrab impersonal.

    Comunicarea expresiv, folosit mai ales n literatur, poezie, teatru, cinema, pictur, muzic, psihologie, presupune n special transmiterea de sentimente, emoii, gnduri personale ce corespund unei viziuni subiective a lumii. Este mai personal.

    Comunicarea argumentativ, prezent n politic, publicitate, vnzri, justiie, are ca scop convingerea receptorului. Mesajul este, n acest caz, adaptat receptorului, pe care ncearc s-l conving, s-l peruadeze i chiar s-l manipuleze.

  • Oamenii se neleg ntre ei n moduri variate: prin cuvinte i gesturi, cnd se afl n contact direct, prin scriere sau alte mijloace, cnd se afl la distan. n toate situaiile ns se realizeaz comunicare atunci cnd un anumit coninut cognitiv e transmis de la un om la altul prin semne care au aceeai valoare pentru vorbitor i asculttor.

    Comunicarea uman are loc pe trei canale diferite: verbal, paraverbal i nonverbal. Conform studiilor colii de la Palo Alto, a rezultat c verbalul are o pondere de 7%, paraverbalul de 38%, iar nonverbalul de 55%.

  • Am putea vorbi i de un al patrulea canal. Dou persoane aflate la distane mai mici sau mai mari i care nu sunt n contact vizual, auditiv, olfactiv, gustativ sau tactil pot emite i primi mesaje. Aceast comunicare este uneori numit energetic, alteori telepatic sau paranormal.

    Comunicarea verbal se realizeaz prin rostirea i descifrarea cuvntului, adic prin limbajul articulat i prin nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei limbi. Comunicarea scris o vom numi tot verbal, deoarece este un cod derivat din cel verbal, pe care-l figureaz cu ajutorul unor simboluri grafice, numite n mod curent litere.

  • Comunicarea paraverbal se face prin intermediul timbrului vocii, al tonalitii, al inflexiunilor, al pauzelor dintre cuvinte i prin manifestrile sonore fr coninut verbal: rsul, oftatul, geamtul, iptul etc., care nsoesc n anumite circumstane comunicarea verbal.

    Comunicarea nonverbal se refer la mesajele transmise cu ajutorul altor coduri dect cel verbal, cum ar fi aa-numitul limbaj al trupului (eng. body language): postura corpului, fizionomia, mimica, gestica, privirea, limbajul culorilor, vestimentaia etc. Este important de reinut c semnificaia codurilor nonverbale poate diferi de la o cultur la alta.

  • Dup alte clasificri, comunicarea este direct, n situaia n care mesajul este transmis uzitndu-se mijloace primare -cuvnt, gest, mimic, i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare - scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.

    Dup modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii; putem identifica:

    comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare);

    comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare);

    comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).

  • Planurile comunicrii: coninut i relaieComunicarea decurge n dou planuri, planul coninutului i cel

    al relaiei dintre participani. Planul coninutului reprezint CE se comunic, n timp ce planul relaiei scoate n eviden CUM se comunic. Se poate spune, deci, c planul coninutului transmite informaii, n timp ce planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cuvintele, de pild, transport idei, noiuni i concepte (= coninut), n timp ce tonalitile vocii, precum i limbajul corpului transmit atitudini, emoii i sentimente (= relaie).

    Experiena de via arat c sensul comunicrii este puternic influenat, chiar determinat de multe ori, de planul relaiei. Dac ntre cele dou planuri ale comunicrii exist concordan, atunci avem ncredere n ceea ce spune cellalt. n caz contrar, dac percepem o disonan ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu avem ncredere n mesaj, cellalt ne poate deveni antipatic, declanndu-se, astfel, mecanismele de aprare ce ne caracterizeaz pe fiecare n parte.

  • Planul relaiei transmite semnale de dominan sau de supunere, de prietenie sau de dumnie. Relaia poate fi pozitiv (simpatie, prietenie, acceptare, admiraie, aprobare), neutr (indiferen) sau negativ (disconfort, dominan, dumnie, dezaprobare, respingere, dispre).

  • S ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de exemplu, Bun treab! ori Ai dreptate!. Aceleai cuvinte pot fi percepute ca o laud sau, dimpotriv, ca un dispre sau bagatelizare. n funcie de dispoziia pe care o avem, putem interpreta aceste cuvinte ca pe un repro, chiar dac intenia celuilalt nu a fost aceasta. Dac relaia este pozitiv, atunci este foarte probabil ca percepia s fie de apreciere, laud. Dac relaia este negativ, vom percepe aceleai cuvinte ca pe un repro, o devalorizare, caz n care ne vom apra.

  • Atunci cnd relaia este negativ, planul relaiei devine mai important dect cel al coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se ntmpl n continuare este un ir de replici de atac sau aprare. Relaiile partenerilor devin pur emoionale, iraionale. Tonul agresiv, ironic, ciclitor, arogant sau plngcios, gesturile agresive, triviale sau dispreuitoare devin factori de alterare a comunicrii.

    Ce este de fcut atunci cnd planul relaiei este alterat? n acest caz este practic inutil s continum discuia la nivel raional. Dac cellalt a declanat mecanismele de aprare, semn c este n stres negativ, singurul lucru pe care l putem face, dac vrem s revenim la comunicarea de interes comun i de satisfacere reciproc a unor nevoi, este de a-l ajuta pe cellalt s ias din stres, de a modific relaia.

  • Contextul comunicriiContextul comunicrii include patru dimensiuni: fizic,

    cultural, psiho-social i temporal. Contextul fizic se refer la mediul fizic concret:

    ambiana sonor, lumina, ncperea sau spaiul nconjurtor.

    Contextul cultural se refer la mentaliti, credine, tradiii i valori. Ce este bine i ce este ru poate s difere de la o cultur la alta.

    Contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la caracterul formal sau informal al relaiei, la situaia de comunicare, dar i la percepia individual a partenerilor de discuie.

    Contextul temporal se refer la momentul n care este plasat mesajul n timp, ntr-o secven de alte mesaje succesive.

  • Spaiile de comunicareConstruirea unei bune relaii interpersonale poate

    ncepe cu alegerea corect a distanei potrivite pentru partener. Att o distan prea mic, ct i una prea mare pot fi percepute ca fiind neadecvate i pot mpiedica construirea unei relaii bune cu cellalt. Distana adecvat difer de la o persoan la alta. Sunt persoane care prefer o mai mare apropiere, iar atingerea nu este o problem, n timp ce altele prefer o distan mai mare. Totodat, exist diferene de la un popor la altul sau de la o cultur la alta.

    Putem vorbi de patru categorii de distane interpersonale: intim, personal, social i public.

  • Zona intimZona intim este de pn la 50 de cm, cam o jumtate de

    bra. Este distana dansului intim, a mngierilor, atingerilor cu conotaii sexuale, dar i a luptei corp la corp, adic o zon aprat cu strnicie. n aceast zon permitem accesul doar persoanelor n care avem mare ncredere i care ne sunt foarte apropiate, blocnd ns accesul celorlali.

    Desconsiderarea zonei intime poate fi perceput ca o desconsiderare a persoanei. ntinderea zonei intime depinde de personalitatea fiecrui individ i de sigurana de sine a acestuia. Totodat, zona intim depinde i de statutul social al persoanei. efii cei mari au, de obicei, birouri mari i scaune nalte, care impun distan .

  • Zona personal

    Zona personal se ntinde n intervalul 50-120 cm, corespunznd distanei normale la care doi oameni converseaz pe strad sau ntr-o ncpere mare i se pot atinge, dac amndoi in braele ntinse.

    Aceast zon are o semnificaie psihologic special: activarea instinctului de proprietate asupra partenerului, atunci cnd ptrunde o persoan de sex opus.

  • Zona social

    Zona social este cuprins ntre 1,2 3,5 m i este rezervat contactelor sociale, negocierilor, relaiilor profesionale n general.

    Zona public

    Zona public (> 3,5 m) este spaiul n care comunicarea i pierde caracterul interpersonal. Poate fi vorba de un discurs cu caracter oficial, o prelegere etc. Distana public ofer securitate i o postur cu dominan psihologic persoanelor din spatele catedrei sau de la tribun.

  • 1.2.1. Comunicarea verbalComunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi,

    dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal presupune existena a doi sau mai muli interlocutori, permite emitorului s observe cum a fost primit mesajul i s-l modifice n funcie de reaciile receptorului. De asemenea, faciliteaz comunicrile delicate i permite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere, raport, prelegere). n acest sens, putem observa c limbajul verbal este ntotdeauna conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.).

  • Atunci cnd comunicai verbal fii ateni la urmtoarele elemente:

    Exprimai-v ideile clar!

    Avei grij la cuvintele folosite: ele trebuie s exprime exact ceea ce dorii!

    ncercai s v punei n locul celuilalt!

    Fii naturali!

    Pstrai permanent contactul vizual cu interlocutorul!

    Avei grij s folosii adecvat volumul vocii, intonaia, accentul, dicia.

    Nu vorbii prea repede i folosii pauze nainte de un cuvnt sau o fraz important, pentru a puncta acest lucru.

  • Foarte important n cadrul comunicrii verbale este s ne cunoatem interlocutorii. De multe ori poate fi necesar s v prezentai singuri. Cum procedai?

    ntinde mna ctre persoana cu care doreti s faci cunotin. Apoi salut i spune clar numele i funcia sau poziia pe care o deii: Bun ziua, sunt Ion Ionescu, asistent manager la firma X. n practic, pot interveni situaii n care interlocutorul nu i amintete numele tu. ncearc s evii acest lucru spunnd din timp: Bun ziua, sunt Ion Ionescu, m bucur s v ntlnesc din nou.

  • Tot la fel de important este s tim i s prezentm colaboratorii, clienii, efii, invitaii. iat cteva reguli pe care este de dorit s le respectai:

    - o persoan mai tnr va fi prezentat uneia mai n vrst; ntotdeauna i prezentm pe ceilali efului(sau celui cu o poziie ierarhic superioar);

    - un coleg va fi prezentat unui client sau unui partener dintr-o alt organizaie;

    - un coleg mai vechi va fi prezentat unui nou angajat;- participanii la un eveniment derulat de organizaia

    ta vor fi prezentai invitatului de onoare.

  • n timpul unei comunicri verbale este necesar:

  • 1.2.2. Comunicarea nonverbalComunicarea nonverbal este acea form a

    comunicrii umane care nu folosete cuvinte i prin care cel mai des se exprim sentimente, emoii, atitudini. Chiar i fr cuvinte, noi comunicm prin ceea ce facem: modul cum stm sau cum umblm, cum ridicm din umeri sau facem un gest, cum ne mbrcm, cum privim, zmbim etc., fiecare dintre acestea avnd o semnificaie.

    n procesul comunicrii interpersonale, numai 7% din mesaj este transmis prin comunicare verbal, n timp ce 93% este transmis extraverbal, din care 38% prin tonurile vocale (deci, paraverbal) si 55% prin limbajul corpului (adic nonverbal).

  • Tipuri de comunicare nonverbal:

    comunicarea nonverbala senzorial: se bazeaz pe ceea ce transmitem i recepionm cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ

  • comunicarea kinezic, se refer la limbajul gestual i postural i, n genere, la micrile corpului

  • comunicarea proxemic, care are n vedere modul n care individul se servete de spaiu pentru a comunica;

  • comunicarea temporal, se refer modul n care individul se servete de timp pentru a comunica

  • Comunicarea cromatic: are n vedere culoarea i mesajele transmise prin intermediul culorilor; simbolistica culorlior este puternic codificat cultural

  • comunicarea nonverbal estetic are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic (pictur, muzic, dans, imagine, mod etc) i comunic diferite emoii artistice

  • comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor(steaguri, insigne, uniforme etc.) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc.) sau de statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile etc.)

  • Corpul uman este principalul transmitor de coduri prezentaionale. M. Argyle (The Psychology of Interpersonal Behaviour, 1972) a propus o list de zece astfel de coduri, plecnd de la corpul uman:

    Contactul corporal

    Proximitatea sau proxemica

    Orientarea

    Aspectul

    Micrile capului

    Mimica

    Gestica

    Postura

    Micrile ochilor i contactul vizual

    Elementele paraverbale: intonaia, accentuarea, tonul, volumul, ritmul

  • 1.3. Eficiena n comunicareNiciodat n istoria omenirii nu s-a vorbit att despre

    comunicare. Aceasta, se pare, trebuie s rezolva toate problemele. Fericirea, egalitatea, satisfacia indivizilor i a grupurilor, rezolvarea conflictelor, atenuarea ideologiilor, toate par s depind azi de comunicare.

    Comunicarea invadeaz toate domeniile: n ntreprinderi, n mediile politice, n pres, n audiovizual, n publicitate, n domeniul editorial, n sfera religiei, n psihoterapiile individuale sau de grup (care se vor comunicative), n tiina organizaiilor i a deciziei, n nsei tiinele exacte, contaminate i ele de termenul comunicare, fr a vorbi, desigur, de inteligena artificial, de informatic sau de tiinele cognitive. Aceast curioas convergen, aceast afirmare transdisciplinar a comunicrii capt accentele unei noi ideologii, ba chiar, aa cum afirma Lucien Sfez, a unei noi religii mondiale n devenire.

  • Comunicarea devine Vocea unic , ce singur poate unifica o lume a crei coeziune este contestat, ale crei valori se destram, pe care care simboluri prea uzate nu mai reuesc s o unifice. S comunicm! S comunicm prin instrumentele care, n mod paradoxal, au diluat esena comunicrii umane.

    Exist cteva mituri legate de comunicare, mai bine spus de eficiena cu care aceasta i realizeaz scopurile:

    Primul mit este acela al nelegerii comunicrii; oamenii i spun adesea: Doar am comunicat pe parcursul ntregii mele viei, normal c tiu s comunic! ". Chiar dac este adevrat c procesul comunicrii face parte din istoria individual a fiecruia dintre noi, asta nu nseamn neaprat c modul n care am comunicat pn acum a fost (n mod constant) unul eficient.

  • Al doilea astfel de mit specific faptul c toate problemele fiinei umane ar fi, n fapt, probleme de comunicare. Aceast perspectiv pornete de la confuzia lrgirii ariei comunicrii la toate procesele sociale: ntr-adevr, actul comunicrii este implicat n toate dimensiunile activitii noastre, dar dac o comunicare ineficient este responsabil de un anumit insucces, ea nu este singura responsabil.

    Un al treilea mit presupune c, dac utilizeaz tehnici de comunicare moderne, cu eficien sporit, comunicatorii realizeaz n mod automat o bun comunicare. Chiar dac este corect premisa c cineva devine un comunicator mai bun nsuindu-i (cel puin n teorie) tehnici de comunicare, mai sunt i alte elemente implicate, cum ar fi atitudinea pozitiv n comunicare.

  • O a patra prejudecat se rezum astfel: Nu eu sunt cel care nu-l nelege pe partenerul meu de comunicare, el nu m nelege pe mine!". Trebuie s pornim de la premisa c toi factorii implicai n procesul comunicrii sunt potenial responsabili pentru modul n care s-a produs comunicarea (eficient sau ineficient).

    Un alt mit este acela c o bun comunicare asigur o perfect nelegere la toi participanii. Este evident c o nelegere perfect este imposibil, dar o astfel de percepie poate duce din start la definirea unei bariere n comunicare.

  • Oriunde ne desfurm activitatea putem avea probleme de comunicare. Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena dintre coninutul mesajului pe care dorim s l transmitem i modul n care ceilali recepioneaz mesajul. Cum putem reduce acest decalaj?

    Una dintre cele mai potrivite ci este s observm ce impact au aciunile i cuvintele noastre asupra celor din jur. Cea mai bun cale de a cunoate impactul mesajului asupra celorlali const n provocarea unei reacii din partea lor, feed-back-ul, ceea ce implic un risc.

    n relaiile personale, oamenii au tendina s fie din ce n ce mai deschii fa de ceilali, pe msur ce capt mai mult ncredere unii n alii.

    n cadrul unei organizaii, lucrurile sunt diferite, din cauza faptului c managerul deine puterea i, pe de alt parte, a faptului c informaiile pot fi distorsionate n trecerea lor prin canalele informale de comunicare. n cadrul unei organizaii este necesar s discutm att cu managerii, ct i cu colegii i subalternii.

  • Putem folosi n ambele cazuri metode care s ne permit s identificm dac comunicarea noastr a fost eficient sau nu.

  • Comunicarea se afl, fr ndoial, n topul problemelor cu care se confrunt orice persoan. Sunt foarte puini cei care pot spune c au o comunicare eficient cu absolut toi interlocutorii.

    n cazul n care dorim s obinem un feed-back legat de abilitile noastre de comunicare, pot fi utilizate o varietate de metode:

    discuii fa n fa cu persoane cu care comunicm de obicei;

    discuii n grupuri mai mari; solicitarea unei evaluri scrise; aplicarea unui chestionar de evaluare; apelarea la o persoan din exterior care s evalueze

    situaia i s propun msuri de mbuntire.Toate acestea ajut la construirea imaginii de sine i la

    eficientizarea actului de comunicare.

  • Imaginea, prerea de sine, provenind din organizarea experienelor, percepiilor, valorilor i obiectivelor noastre, ine de realitatea noastr i ne determin comportamentul. Atunci cnd comunicm, ne adresm imaginii pe care noi o avem despre interlocutor, iar acesta va comunica cu noi conform versiunii sale despre noi i despre el nsui.

    Orice persoan are cel puin cinci imagini, fiecare interinfluenndu-se i schimbndu-se n permanen, n urma procesului de comunicare. Armonia dintre aceste versiuni face comunicarea s fie simpl, direct si nedistorsionat. Aceasta armonie se poate realiza prin testarea imaginii de sine (autocunoatere) sau prin deschiderea spre alii, autoexpunerea, reflectarea noastr n alii. Suntem fiine sociale, iar personalitatea noastra rezult din asociere i nu din izolare.

  • Versiuni ale imaginii de sine: EU, CEL CARE CRED EU C SUNT (= versiunea mea

    despre mine); EU, CEL CARE CRED C TU CREZI CA SUNT

    (= versiunea mea despre versiunea ta despre mine); EU, CEL PE CARE NICI EU NICI TU NU-L TIM

    (= versiunea ascuns); EU, CEL CARE TU CREZI C SUNT (= versiunea ta

    despre mine); EU, CEL CARE TU CREZI CA EU CRED CA SUNT

    (= versiunea ta despre versiunea mea despre mine). Cnd dialogm, o putem face la diferite niveluri de

    profunzime. Pentru a exemplifica acest lucru, vom folosi fereastra Johari, propus de Joseph Luft i Harry Ingham (de unde i numele JOHARI: JOseph i HARi). Aceasta este o reprezentare schematic i simplist (dar foarte util la un prim nivel) a sinelui n patru zone:

  • (Modelul ferestrei lui Johari - preluat dup Jay Hall, California Management Review, vol.15, 1973, p. 3)

  • Notaii: ICS = informaie cunoscut de sine, INS = informaie

    necunoscut de sine, ICA = informaie cunoscut de alii, INA = informaie necunoscut de alii, Ae= autoexpunere redus, AE = autoexpunere pronunat, fb = feed-back redus, FB = feed-back intens.

    Arena este zona din spaiul interpersonal n care informaia este cunoscut att de sine ct i de alii, zona n care relaiile interpersonale pot s infloreasc. Cu ct aceast zon este mai larg, cu att comunicarea este mai eficient. Un bun comunicator va tinde sa lrgeasca aceast zon prin procesul de autoexpunere i feed-back.

  • Zona oarb conine informaie necunoscut de sine, dar cunoscut de alii. Ea include att comportamentele i atitudinile proprii de care noi nu ne dm seama, ct i atitudinile i sentimentele altora legate de noi, pe care noi nu le cunoatem, dar alii le cunosc. Aceast zon de date constituie un handicap n comunicare, deoarece nu putem s nelegem comportamentele, deciziile i potenialul altora dac nu avem informaiile privind originea acestora. Lipsa acestor informaii va inhiba eficacitatea relaiei interpersonale. Dac vrem sa schimbm ceva din ceea ce este coninut n aceast zon sau s lrgim domeniul de comunicare, este necesar ca o parte din informaia de aici s fie transferat n aren i aceasta este posibil prin procesul de solicitare / furnizare de feed-back.

  • Faada este o zon cunoscut de sine, dar necunoscut de alii; cuprinde informaii despre sine pe care le considerm posibil prejudiciabile relaiei (de exemplu, prerea despre interlocutor) sau pe care le ascundem din motive de team, din dorina de putere, din anumite interese etc. Blocarea acestor informaii constituie autoprotecie pentru individ. Transferarea de informaie din aceast zon n zona n care are loc comunicarea deschis se face prin autodezvluire, autoexpunere. Avnd informaii despre noi, interlocutorul va putea ntelege mult mai precis ceea ce spunem sau facem, i n general relaia de comunicare este mai eficient i are anse de dezvoltare.

  • Zona necunoscut de sine i de alii din spaiul interpersonal se presupune c exist n subcontient i, uneori, atitudini aflate n aceast zon ne influeneaz comportamentul de comunicare, fr s ne dm seama. Ele se manifest mai ales n situaii critice, cnd nu ne mai recunoatem n propriile reacii, cuvinte, idei: nu sunt eu acela care a fost n stare s spuna aa ceva. Zona necunoscut conine date psiho-dinamice poteniale i talente ascunse, informaii incontiente i baza de date a creativitii.

    Autoexpunerea constituie un mecanism de dezvoltare a ncrederii n interlocutor i de legitimizare a expunerii mutuale. Autoexpunerea nu se refer la informaii manipulative, false sau cu scop de ducere n eroare.

  • Procesul de feed-back presupune solicitarea activ de informaie despre sine, dar cantitatea i calitatea informaiei obtinute sunt la latitudinea celui care o furnizeaz i depind de calitatea relaiei dintre cei doi.

    Cooperarea interlocutorului este favorizat de existena unui climat de autoexpunere reciproc.

    Relaiile interpersonale vor fi caracterizate de nelegere reciproc i eficient daca cei care comunic vor practica n mod echilibrat i corect att autoexpunerea ct i solicitarea de feed-back.

  • Barierele de comunicare

    Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene sensibile.

    n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n: bariere anatomo-fiziologice, bariere de limbaj, bariere spaio-temporale, bariere de ordin interior (psihologic, cultural, educativ), bariere tehnice etc.

  • A. Barierele anatomo-fiziologice

    deficienele verbale, acustice, disconfortul cauzat de dureri, boli etc.

    vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal , de distana pn la interlocutori, fa de zgomotul de fond;

    B. Barierele de limbaj

    mnuirea defectuas a codului lingvistic cu tot ceea ce implic el: gramatic, vocabular etc.

    viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;

  • pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditorul pentru o idee important. Prelungirea pauzelor sau prezena lor nejustificat poate afecta procesul de comunicare;

    inadaptarea sensului cuvintelor la situaia de comunicare (aceleai cuvinte au sensuri diferite sau conotaii diferite pentru diferite persoane sau de la un context la altul);

    necunoaterea semnificaiei unor termeni emitorul are probleme n a gsi cuvintele potrivite

    pentru a-i exprima ideile; claritatea organizarea coninutului de comunicat,

    astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

  • acurateea presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;

    inadecvarea registrului stilistic la situaia de comunicare.

    C. Barierele spaio-temporale nerespectarea unui spaiu adecvat situaiei de

    comunicare; climat de munc necorespunztor (poluare fonic

    ridicat); sunete i zgomote din natur sau artificiale; contactul vizual este absolut necesar n timpul

    dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul vizual direct, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog. Absena contactulzui vizual poate dilua esena celor comunicate;

  • Inadecvarea comunicrii la un anumit moment al zilei sau n funcie de un anumit program (ex. prea devreme sau prea trziu).

  • D. Barierele de ordin psihologic Diferenele de percepie reprezint modul n care noi

    privim lumea. Acest mod este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit.

    Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n procesul comunicrii joac un rol extrem de important. Trebuie s ne adaptm propria persoan, s ne controlm temperamentul i limbajul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nct mesajul s fie receptat n forma pe care noi am dorit s o transmitem. ns nu numai diferentele dintre tipurile de personaliti pot cauza probleme, ci, adeseori, propria noastr percepie asupra persoanelor din jurul este afectat i, ca urmare, comportamentul nostru l influeneaz pe acela al partenerului comunicrii.

  • Aceast ciocnire a personalitilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbam personalitatea celuilalt, dar cel puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare. Acest tip de autoanaliz nu poate fi agreat de oricine i oricum.

    Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea.

  • Stereotipii: nvand permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de-a trata diferitele persoane ca i cum ar fi una singura: dac am cunoscut un inginer (sau student, maistru, vnzator, etc.) i-am cunoscut pe toi.

    Lipsa de cunoatere: Este mai dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crui cunotiine asupra unui subiect de discuie sunt mult mai reduse.

    Lipsa de interes: Una dintre cele mai mari bariere ce trebuie depite este lipsa de interes a interlocutorului fa de propriul mesaj. Trebuie s v ateptai i la aceasta posibilitate, cci oricum suntem ntotdeauna mai interesai de problemele noastre dect de ale altora. Acolo unde lipsa de interes este evident i explicabil, trebuie s acionai cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui ce primete mesajul.

  • Emoiile: Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd suntei afectai de emoii puternice. Aceste stri pot genera incoeren sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Totui, uneori, cel care primeste mesajul poate fi mai putin impresionat de o persoan care vorbeste fr emoii sau entuziasm, considernd-o plictisitoare, astfel ca emoia poate deveni un lucru bun.

    Temperamentul; Implicarea pozitiv: mi place Ion, deci ascult ceea ce

    are de spus. Implicarea negativa: Ion m-a brfit acum 10 ani, deci

    interpretez tot ceea ce spune ca fiind mpotriva mea. Teama: Sunt att de preocupat de ceea ce se va

    ntmpla dupa aceea, nct nici nu pot s aud ceea ce spune Ion.

  • Presupuneri subiective: Ari exact ca unchiul meu pe care nu pot s-l sufr, aa ca ori de cte ori vorbeti l aud pe el.

    Agenda ascunsa: Indat ce termin edina m voi putea duce sa joc baschet. Hai sa discutm acest subiect n edina urmtoare.

    Lumi imaginare: Toti avem lumi imaginare = interpretarea noastr personal a lucrurilor i ideilorHpe care le protejm cu grij.

    Lipsa de atenie, de concentrare (ascultarea este f. important)

    Rutina n procesul de comunicare. Ignorana Nesinceritatea Absena feed-back-ului sau feed-back-ul negativ.E. Bariere tehnice folosirea de supori informaionali necorespunztori sau cu

    defecte;

  • Alte bariere (cu suport nonverbal): Atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a

    poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii;

    nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia trebuie s fie adecvate locului i scopului discuiei, statutului social al interlocutorilor; chiar dac cel care te ascult nu te poate ajuta prea mult, poate ns nregistra aparena, nfiarea ta i atunci el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care te pori, cum te ngrijeti, chiar i ce vestimentaie preferi. n cele mai multe situaii de dialog, oamenii privesc vorbitorul i l judec chiar nainte de a vorbi. O hain atractiv, o inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaiile formale: ntlniri publice, interviurile pentru angajare, conferine etc.

  • Postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor. O persoan care se sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un mesaj verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal sau neglijen. ntotdeauna, n acest caz, asculttorii vor fi impresionai neplcut. Un element important al comunicrii const n examinarea posturii dvs. cum stai n picioare cnd vorbii poziii care vor pune n eviden i calitatea discursului dvs., dar, mai ales, v influeneaz vocea. Pentru a v ameliora i perfeciona postura cnd vorbii, trebuie s avei n vedere patru caracteristici foarte importante: vioiciunea, plcerea, distincia i expresivitatea. Ele vor influena i calitile vocale.

  • Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:

    planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea momentului i spaiului potrivit pentru

    efectuarea comunicrii; alegerea unui canal adecvat; clarificarea ideilor naintea comunicrii; folosirea unui limbaj adecvat. ascultarea activ; feed-back-ul constructiv; empatia; negocierea; autoexpunerea; autocontrolul etc.

  • 1.4. COMUNICARE I LIMBAJ

    Cele mai obinuite acte de comunicare ntre oameni serealizeaz prin limbaj articulat, dei oamenii dispun i dealte mijloace de a comunica ntre ei (mimic, gestic,atitudini, desene, culori, note muzicale etc).Termenul limbaj poate fi ntlnit n diferite contexte icombinaii lexicale (mai ales alturi de adjective), cuvariate accepii: limbaj ngrijit / nengrijit, limbaj culivat /necultivat, limbaj elevat / grosolan, limbaj artistic, limbajtiinific, limbaj comun, limbaj natural, limbaj artificial,limbaj infantil, limbaj genetic, limbajul matematicii, limbajulgesturilor, limbajul culorilor etc.Din aceast list de combinaii lexicale, care rmnedeschis, se poate deduce o accepie larg a termenuluilimbaj, i anume un instrument sau un mijloc decomunicare, unde comunicare nseamn proces detransmitere a informaiei.

  • ncrctura cognitiv, care este informaia vehiculatde un mesaj oarecare, poate fi de cel puin dounaturi: de natur senzorial, eventual psihic (ex.senzaia de confort sau de disconfort i efectul eiasupra organismului), pe de o parte, i de naturraional (intelectual) (impresia de justiie sauinjustiie, de adevr sau de minciun etc.), pe de altparte.Fiinele umane i celelalte vieti relativ superiororganizate au n comun numai limbajul realizabil prinmesaje purttoare de ncrctur cognitiv de ordinsenzorial sau psihic, adic ceea ce psihologianumete prim sistem de semnalizare. Prin acestsistem elementar se realizeaz cunoatereasenzorial, infralogic, ale crei rezultate suntsenzaiile, percepiile i reprezentrile.

  • Senzaia = reflectarea nemijlocit a unor nsuiri aleobiectelor i fenomenelor din realitate care acioneazasupra organelor de sim.Percepia = reflectarea ansamblului unitar al nsuiriiobiectelor i fenomenelor prin concentrarea efectelorparticulare ale senzaiilor produse de fiecare dintre acestensuiri. Percepia se bazeaz pe experiena anterioar devia i are un caracter selectiv, n sensul c estedeterminat nu numai de senzaii, ci i de trebuinele sauinteresele receptorului.Reprezentarea = procesul psihic prin care se realizeazevocarea mental a obiectelor i fenomenelor, n absenaacestora. Ea st la temelia memoriei i a imaginaiei,facilitnd tranziia de la cunoaterea concret, senzorial,spre cunoaterea abstact, intelectual sau raional, princare se depete accesul fenomenal al lumii i se accedela esena ei.

  • Cunoaterea abstract sau logic este o treaptsuperioar de cunoatere i este specific fiinelor umane.ncrctura de natur raional, cu caracter de informaie,se organizeaz n cteva trepte, care interrelaioneaz.Este vorba de noiuni, judeci i raionamente.Totalitatea mesajelor care vehiculeaz informaiile denatur raional constituie un limbaj cunoscut n psihologieca al doilea sistem de semnalizare. Caracterul secund alacestuia are semnificaia derivrii lui din, i totodat asupraordonrii lui fa de primul sistem de semnalizare.Limbajul, ca sistem secund de semnalizare, poate fidefinit drept capacitatea sau facultatea general uman dea comunica verbal printr-un tip special de semne,respectiv ansamblul resurselor i procedeelor fiziologice ipsihice pe care le posed omul pentru a vorbi.

  • Limba sistem de semne (noiuni de semiotic acomunicrii)

    Cel dinti care a artat c trstura esenial icaracteristic a limbii este faptul c ea constituie unsistem de semne, comparabil cu alte sisteme decomunicare (limbajul surdo-muilor, scrierea,semnalele militare, riturile simblice etc.) a fost F. deSaussure. Ulterior, cei care au pus bazele semioticii,ca tiin a semnelor, au lrgit foarte mult coninutulconceptului de semn, subsumndu-i tot ceea ceaduce o anumit informaie, dincolo de granielecomunicrii propriu-zise, adic al comunicriireciproce.

  • Semnul

    a) Modelul lui Saussure

    n sens larg, prin semn se nelege orice obiectmaterial sau nsuire a lui care aduce o informaiedespre ceva. Astfel, spunem c febra e un semn alunei maladii, fumul un semn c undeva exist foc,culoarea roie la semafor semn al opririi circulaiei, +i - semne ale adunrii i scderii, ancora semn alsperanei etc.Este evident c avem a face aici cu categorii diversede semne, ns sub aspect structural, orice semn esteo unitate biplan, fiind alctuit dintr-o laturperceptibil prin simuri semnificantul i unainteligibil, conceptual semnificatul.

  • Legtura dintre un anumit coninut de gndire iforma lui de exprimare s-a stabilit n fiecarecolectivitate uman, n cursul practicii social-istorice.La origine, alegerea unui anumit semnificant are oanumit motivare, dar, de regul, n cursul istoriei, prinmodificarea fie a semnificantului, fie a semnificatuluisau a ambelor, motivarea se pierde, aa nctsemnele apar pe plan sincronic cu forme de expresiearbitrar, nemotivat.Relaia dintre semnificant i semnificat reprezintsemnificaia. n diagrama lingvistului Ferdinand deSaussure, semnificaia este figurat prin cele dousgei:

  • Reproul adus lui Saussure a fost acela c a neglijatrelaia dintre semn i realitate (semnul lingvistic irealitatea la care se refer). Realului i aparinreferenii, adic lucrurile din natur, artefactele, fiineleetc.b) Modelul lui PeirceCharles S. Peirce, care a pus bazele semioticii, afirmc Un semn sau representamen este ceva cereprezint ceva pentru cineva, sub un raport oarecaresau ntr-o privin oarecare. Totul este semn,Universul este un imens representamen, orice gndireeste n semne; a gndi nseamn a manipula semne,pragmatismul nu este nimic mai mult dect o regulcare stabilete sensul cuvintelor . Potrivit lui Peirce,orice proces semiotic (semiosis) este o relaie ntretrei componente:

  • semnul nsui; obiectul reprezentat; Interpretantul.

  • Semnul se adreseaz cuiva, creeaz, adic, nmintea acestei persoane, un semn echivalent sau,poate, un semn mai dezvoltat. Semnul acesta pe care-l creeaz l numesc interpretant al primului semn.Aceasta relaie este numit triadic. O semnificaienu apare niciodat ca o relaie direct ntre un semn iceea ce nseamn semnul (referentul lui). Semnificaiarezult din relaia triadic, interpretantul avnd rol demediator, de informare, de interpretare sau chiar detraducere a unui semn printr-un alt semn.

  • NIMIC NU ESTE UN SEMN DECT DAC ESTEINTERPRETAT CA UN SEMN !

    Dac n-ar exista interpretant, i-ar pierde caracterulcare-l face s fie semn. n aceast perspectiv,gndirea sau cunoaterea este o reea de semnecapabile s se autoreproduc ad infinitum.

  • c) Modelul lui Ogden i Richards

    Un alt model triadic al semnului a fost propus deCharles Kay Ogden i Ivor Armstrong Richards (aa-numitul triunghi semiotic): semnul ca suport material(neles doar ca semnificant), obiectul sau referentulla care trimite (care poate fi o clasa vid) i punctul devedere din care el trimite la acest obiect (adicconceptul). n cadrul acestor modele, distincia dintresemnificaie i referin este crucial: semnul nu trimiteniciodat direct la obiect, ci numai prin intermediulsemnificatului, care este de natur conceptual,selectnd acele trasaturi ale obiectului considerate a fipertinente pentru relaia de trimitere vizat:

  • concept

    simbolizare referin

    semn (simbol) referent

  • Actul prin care unui obiect din realitate i se atribuieun nume poart denumirea de referin saudesemnare, iar obiectul n cauz se numetereferent sau desemnat. De fapt, relaia dintrecuvnt, neles ca semn sau simbol, i referent nueste una direct, ci mijlocit de conceptul saunoiunea obiectului respectiv. Conceptul poate fidefinit ca fiind ideea general pe care o aremintea despre un lucru sau imaginea gndit iexprimat verbal a unei clase de obiecte. Altfelspus, cuvntul cas nu trimite n mod direct laobiectul numit cas, ci la noiunea de cas, cares-a format prin abstractizarea i generalizareatrsturilor ce se pot aplica tuturor obiectelor cepot fi numite cu acest nume. Nu se poate ajunge lareferent dect trecnd prin concept.

  • Se consider c semnul nu poate fi dect diferenial(definindu-se prin opoziie cu alte semne) i, n consecin,nu poate exista dect ca element al unui sistem.

    Odat organizate semnele ntr-un sistem, putem vorbi ide o ordine paradigmatic. Aceast ordine ne permite sconstatm dac dou semne sunt identice sau diferite,dac unul l include sau exclude pe cellalt, dac unul limplic sau l presupune pe cellalt. Alturi de ordineaparadigmatic, poate exista i o ordine sintagmatic, cepresupune posibilitatea organizrii semnelor n anumitesecvene, urmrind nite reguli de combinare.

  • Clasificarea semnelor

    Sistemele de semne s-ar putea clasifica dup celpuin nou criterii: sursa semnului; statutul natural sau artificial al semnului; gradul de specificitate semiotic (distincia dintre semne pure i semne-funcii); statutul lor intenional sau neintenional; canalul de transmitere i aparatul receptor; raportul dintre semnificant i semnificat; caracterul reproductibil sau nu al semnului; tipul de legtur dintre semn i referent; comportamentul indus la destinatar etc.

  • nc din antichitate, filozoful i teologul Aurelius deHipona (Sf. Augustin), a fcut diferena dintre signanaturalia, produse fr intenia de a semnifica (ex,urmele lsate de animale) i signa data, stabilite iproduse n mod intenionat i convenional. Semnelenaturale, numite i indicii sau simptome, existindependent de om, dar pot fi folosite de el ca izvor deinfomare i semnalizare. Astfel, fumul produsnatural, indiciu al focului poate fi produs cu inteniepentru a transmite o informaie.

  • n cadrul semnelor stabilite n mod voluntar iintenionat s-a fcut apoi distincia ntre semnepropriu-zise i simboluri. Termenul simbol apare ladiveri autori cu diverse accepii. n concepia luiSaussure, cuvintele sunt semne (propriu-zise), i nusimboluri, pentru c simbolul are o oarecare legturcu obiectul simbolizat (ex. crucea - simbol alcretinismului, balana, simbol al justiiei), n timp cesemnele limbii (de ex. cuvintele) au caracter arbitrar nraport cu ceea ce semnific.Acest punct de vedere, care corespunde semnificaieicurente a termenului simbol, a prevalat n lucrrile despecialitate, unde prin simbol se nelege un obiectcare, printr.o convenie prestabilit, reprezint n modconcretizat un coninut abstract n form alegoric,figurat

  • Exist i un simbolism mai abstract, al culorilor. (ex.albul simbol al puritii). n msura n care simbolulimplic analogie, deci oarecare motivare a relaieisale cu obiectul reprezentat, se poate admite cexist n limb i cuvinte cu valoare simbolic care,prin aspectul lor sonor, evoc sau sugereaz obiectulla care se refer. E vorba de categoriaonomatopeelor i a cuvintelor cu simbolismfonetic. Totodat, termenul simbol e folosit i pentrunotaiile tiinifice, n chimie, matematic etc.Ca elemente folosite n scopul comunicrii, semnul isimbolul constituie substitute ale unor obiecte(materiale sau conceptuale), n relaie cu careintervine o reprezentare psihic.

  • Clasificarea semnelor propus de Peirce, care ia nconsideraie legtura dintre semn i referentul lui, distingeurmtoarele trei tipuri:1. Semne iconiceRelaia de asemnare dintre semnul iconic i obiectul spre caretrimite se impune imediat simurilor. Singurul mod de acomunica direct o idee este prin intermediul unui semn iconic.Datorit existenei unei legturi naturale ntre obiect i icon,mesajul iconic ramne modalitatea cea mai simpl de acomunica o experien; astfel, reproducerea unui gest sau atonului unei voci, a unui zgomot din natur, realizarea unuidesen, tablou, diagram sau instantaneu fotografic pot aveauneori un impact mult mai mare asupra receptorului dect undiscurs lung. Punerea n eviden a raportului de asemnaresau analogie este condiionat de selecionarea acelor caliti itrsturi care s confere semnului transparen i s garantezerecunoaterea. n acest sens, reuita unei caricaturi depinde desurprinderea ctorva trsturi eseniale i pertinente pentruevocarea unei persoane (vezi i icoanele).

  • Aadar, semnul iconic trimite la obiectul su n virtuteaunei analogii, a faptului c proprietile sale corespundntr-un anume fel proprietilor obiectului. Un semn esteiconic n msura n care posed proprietile denotatuluisu; astfel c o fotografie, o fotocopie, o diagram, untablou, o schi, dar i un grafic, o formul logic suntsemne iconice.

  • 2. Semne indiciale (indicatoare)Indicele este un semn care trimite la obiectul denotat nuatt n virtutea vreunei similariti sau analogii cu acestai nici pentru c este asociat cu nsuirile generale pecare se ntmpl s le posede acest obiect, ct pentruc se afl n conexiune dinamic (inclusiv) spaial attcu obiectul individual, pe de-o parte, ct i cu simurilesau memoria persoanei creia i servete ca semn, pede alt parte. Simptomele unei boli, coborreabarometrului, urmele pailor notri pe nisip, fumul,gestul de a arta, norii pe cer, toate acestea sunt semneindiciale. Ele trimit, deci, la o realitate indirectperceptibil, opernd prin contiguitatea de fapt dintresemnificant i semnificatul sau. La nivelul emitorului,indiciul poate fi voluntar sau involuntar, dar informaia pecare o aduce depinde ntotdeauna de experienareceptorului.

  • Tot ceea ce atrage atenia este un indice: un strigt,un claxon etc. Peirce consider c un indice s-artraduce prin injonciunea: Privete acolo! / Iat!(rolul degetului ntins n ostensiunea direct, al sgeiica indicator de orientare spaial). n plan lingvistic,intr n categoria semnelor indiciale interjeciile,precum i cuvintele cu valoare deictic: pronumeledemonstrative (acesta, acela etc.), pronumelepersonale (eu, tu, noi), adverbele situative (aici, acolo,acum), numele proprii etc.

  • 3. Semne simbolice

    Semnul simbolic nu se leag de obiectul su niciprintr-o relaie fizic, nici printr-o relaie desimilaritate; raportul cu obiectul este stabilit printr-oconvenie a comunitii care utilizeaz semnulrespectiv (un cuvnt, o fraz, un simbol logic, unsimbol matematic sunt semne stabilite printr-uncontract social). Simbolul este deci semnul care ireprezint obiectul n conformitate cu o consacraregeneral i efectiv. El este corelat obiectului su nvirtutea unei idei a spiritului care l utilizeaz, idee nabsena creia raportul nici nu ar exista.

  • n cazul simbolului, legtura dintre semnificant isemnificat este arbitrar sau, mai degrab, profundconvenional, dei, n simbolismul social i cultural,aceast legtur poate avea uneori rdcini naturale.O asemnare de fapt trebuie s fi condus, spreexemplu, la interpretarea balanei ca simbol al justiiei.n limb, cele mai multe cuvinte sunt semne simbolice(nsi scrierea alfabetic are caracter simbolic).

  • O situaie deosebit n procesul comunicrii o aresemnalul. i acest termen e folosit n literatura despecialitate cu valori diferite. Deosebirea fa de semn isimbol este c semnalul e un fenomen cu existenimediat, a crui relaie cu obiectul substituit nu implic oreprezentare psihic. Dup A. Schaff, semnalul este un tipde semn care provoac, modific sau sisteaz o activitate,de tipul culorilor la semafor sau al unei sonerii etc. naceast accepie, semnalul este un substitut al semnuluiverbal i funcioneaz n baza unei convenii explicite.n concepia pavlovist, semnalul este un stimul fiziologic.La animale, comportamentul este reglat de semnale degradul I sunete nearticulate i gesturi asociate cusituaii concrete. La om, semnalele sonore i motorii aunceput s fie emise cu intenia de a semnifica. Cuvntul,n latura lui sonor (semnificantul), are funcie de semnaln cadrul comunicrii.

  • Raportul iconicitate/indicialitate/simbolizarea) IconicitateaLumea contemporan se situeaz n bun parte subsemnul imaginii (care domin diverse practici sociale,cum ar fi publicitatea, propaganda, mass-media ngeneral). n faa creterii exponeniale a informaiei,transmiterea cunotinelor recurge la codificarea iconic(diagram, tablou, schem, grafic etc.) capabil srealizeze stocarea mai economic, sintetic, uoraccesibil a datelor.Dei, n principiu, semnele iconice tind s reproducobiectul codificat, exist totui un anumit grad deconvenie a semnelor iconice sau, mai degrab, deanumite grile perceptive (social i cultural marcate) careorienteaz producerea/receptarea semnelor iconice. Deaceea, orice semn iconic, efect al codificri uneiexperiene perceptive, necesit un proces de nvare;adesea vedem ntr-un obiect ceea ce suntem nvai svedem.

  • b) Indicialitatea

    Dac semnele iconice i simbolice reprezint analogic saunu referentul, semnele indiciale implic prezena obiectuluicu care se afl ntr-o relaie concret de contiguitate (fumulfa de foc, febra fa de boal etc.). Pe lng implicaia deexisten, indicialitatea se distinge de iconicitate i simbolprin ponderea sporit a nontextualitii, a realizriiostensive gestuale (degetul arttor ntins - indice aldireciei; barometrul - indicator al ploii, muchiul pe uncopac sau pe o piatr ori acul busolei indicnd nordul etc.).Ca i iconicitatea, indicialitatea cunoate o gradaie nraport cu referentul (aa cum o mic fotografie n alb inegru a Giocondei seamn mai puin cu modelul realdect tabloul lui Da Vinci, la fel fotografia unor amprenteeste o ndeprtare de referent, o indicialitate secundar).

  • c) SimbolizareaPrin simbol vom nelege semnul al crui caracter reprezentativ rezid n faptul c exist o regul care i determin interpretarea. Toate cuvintele, propoziiile, textele i celelalte semne convenionale sunt simboluri.

    n orice discurs, omul tie s mobilizeze, n diferite grade, toate categoriile de semne. De altfel, cele trei tipuri de semnificare stabilite de Peirce sunt departe de a se constitui n trei clase de semne pure. Astfel, o hart poate fi un indice care ne semnaleaz pur i simplu locul unde se afl o localitate, un icon, deoarece reprezentarea localitilor se face topografic, i un simbol, deoarece nu toat lumea poate citi o hart, dac nu nva sistemul convenional de notaii.

  • Studii empirice ale tirilor TV au relevat faptul cmarea majoritate a imaginilor nu sunt neapraticonice, ci, mai ales, indiciale i simbolice. Imaginilereprezentnd distrugerile i dramele umane provocatede rzboaiele din Irak, Afganistan, Siria etc. audepit la un moment dat grania iconic i indicial,devenind simboluri ale unei umaniti dezechilibrate.De-a lungul istoriei, scrierea a devenit mai multsimbolic i mai putin iconic. Aceast alunecare spresimbolic trebuie s fi fost dictat de manifestarea unuispirit de economie n utilizarea instrumentelor de scriscu care se trasau contururi lungi i complicate. Cutimpul, oamenii i-au dat seama c simbolurile sunt,din punct de vedere semiotic, mai flexibile i maieficiente n comunicare.

  • Semiotica tiina semnelorSaussure este cel dinti care a avut viziunea unei tiinegenerale a tuturor limbajelor, a tuturor semnelor sociale:Se poate concepe o tiin care studiaz viaa semnelorn snul vieii sociale ... o vom numi semiologie. Ea ne vanva n ce constau semnele i ce legi le conduc. Ladezvoltarea unei asemenea ttine, pe care azi o numimsemiotic, au contribuit decisiv F. de Saussure i Ch. S.Peirce.Semiotica este disciplina care cerceteaz felul n carefuncioneaz comunicarea i semnificarea, i.e. relaiiledintre cod i mesaj, dintre semn i discurs. Unitateafundamental semiotic este semnul. Semioticareprezint, totodat, studiul semnelor i codurilor - semnecare sunt utilizate n procesul de producere i interpretarea mesajelor, respectiv codurile care guverneaz utilizareaacestor semne.

  • Unul dintre teoreticienii semioticii moderne, filosoful americanCh. Morris, mparte domeniul de ansamblu al semioticiigenerale, ca tiin a semnelor, n trei subdiviziuni : sintax,semantic i pragmatic. Perspectiva sintactic este domeniul relaiilor dintre

    semne i semne i const n determinarea regulilor carepermit, prin combinarea simbolurilor elementare,construirea de fraze sau formule lingvistice corecte.

    Perspectiva semantic este domeniul relaiilor dintresemne i refereni sau realiti i i propune s furnizezemijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le punn coresponden cu altceva, altceva care poate firealitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj(nonverbal).

    Perspectiva pragmatic este domeniul relaiilor dintresemne i cei care le utilizeaz i i propune s analizezeformele limbii aa cum le folosesc vorbitorii careintenioneaz s acioneze unii asupra altora prinintermediul limbii.

  • SEMNUL LINGVISTIC

    Oamenii pot dobndi informaii pe ci variate. Loculprincipal n cadrul schimbului de idei revine semnelor.Cel mai important mijloc de comunicare este limbajulsonor; elementele lui constitutive cuvintele,reprezint, n sens semiotic, semne propriu-zise.Toate celelalte tipuri de semne sunt, n raport cusemnele lingvistice, fie auxiliare, fie substitute ale lor.Pentru Sf. Augustin, semnele verbale au preeminenasupra celorlalte tipuri de semne, att prin numrul lor,ct i prin capacitatea lor nelimitat de a semnificaorice. Cuvintele au drept singur raiune a existeneilor funcia semnificativ.

  • Caracteristicile semnului lingvistic:

    A se vedea materialul extras din Mihail, Zamfira (coord.), Lingvistic general, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2003, pp. 134-143. (materie de examen!)

    Comunicare note de curs partea 1!!!!!!.pdf (p.1-97)Elemente de semiotica - note de curs 3.pdf (p.98-140)